Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas

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Conteúdo aplicado na segunda aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus Londrina

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    1. 1. MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 2 05/05/2012
    2. 2. Ferramentas e PlataformasPor favor, resuma…
    3. 3. Ferramentas e Plataformas Automático CRM EstoqueCliente Plataforma ERP Compras Financeiro Vendas Manual Manual Backoffice
    4. 4. Ferramentas e Plataformas• ERP - Gerenciamento de Estoques- Compras- Financeiro- Vendas
    5. 5. Ferramentas e Plataformas• ERP/Backoffice - Informações em um único lugar - Integração e gestão automática do estoque - Segurança nas informações/alterações - Qualidade no atendimento - Redução de custos operacionais
    6. 6. Ferramentas e Plataformas• CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente - Identificação dos pontos críticos- Agilidade na correção de problemas- Organização das informações- Integração entre os canais
    7. 7. COMO ESCOLHER A ?PLATAFORMA IDEAL
    8. 8. Orçamento Personalizaçãox TEMPO + Expectativas ?
    9. 9. Como escolher aPLATAFORMA ideal ?• Recursos• Ferramentas promocionais• Relatórios• Tamanho do negócio• Projeção de crescimento
    10. 10. Recursos• Personalização do Layout• Resultados de busca relevantes• Visualização do produto• Facilidade de compra• Compatibilidade com meios de pagamento• Recursos SEO• Segurança no envio de informações
    11. 11. Ferramentas promocionais• Criação de cupons de desconto/créditos• Tabelas de preços para multiplos canais• Compatibilidade com Google Adwords• Gerenciamento de frete• Otimização para sites de busca
    12. 12. Relatórios• Compatibilidade com o Google Analytics• Relatórios de vendas• Monitoramento das vendas em tempo real• Informações sobre clientes
    13. 13. Tamanho do negócio• Número de produtos• Pageviews• Ticket Médio• Faturamento projetado
    14. 14. Tamanho do negócio Pageviews X Taxa de ConversãoPáginas/Visitas = X Ticket Médio = Projeção Faturamento
    15. 15. Projeção de crescimento• Expectativa de faturamento a médio prazo• Crescimento do mix de produtos• Representatividade do negócio
    16. 16. Como escolher aPLATAFORMA ideal ?Quais as funcionalidades chaves para o negócio?Expectativas: presente e futuroPlanejamento financeiro
    17. 17. TIPOS DEPLATAFORMA !
    18. 18. TIPOS DEPLATAFORMA• Plataforma SaaS• Plataforma Personalizada• Plataforma Open Source
    19. 19. PLATAFORMASaaS
    20. 20. Tipos de Plataforma• Plataforma SaaS – Software as a Service A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
    21. 21. Plataforma SaaS VantagensAtualização e desenvolvimento. Concentram-se no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes.Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
    22. 22. Plataforma SaaS VantagensImplementação rápida. Plataforma preparada para lidar com os fornecedores envolvidos.
    23. 23. Plataforma SaaS× DesvantagensCusto variável. O custo mensal aumentará de acordo com o volume do negócio.Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
    24. 24. Plataforma SaaS× DesvantagensPouco personalizável. Modelos semelhantes e baixo nível de autonomia para customizações.
    25. 25. Plataforma SaaShttp://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
    26. 26. Plataforma SaaShttp://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html
    27. 27. Plataforma SaaShttp://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/
    28. 28. PLATAFORMAPersonalizada
    29. 29. Tipos de Plataforma• Plataforma Personalizada Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
    30. 30. Plataforma Personalizada VantagensControle total: você pode escolher exatamente como sua loja será e funcionaráMelhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
    31. 31. Plataforma Personalizada VantagensDiferenciação: a customização da própria plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
    32. 32. Plataforma Personalizada× DesvantagensAlto investimento: não apenas financeiro, mas uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas.Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
    33. 33. Plataforma Personalizada× DesvantagensExperiência. O sucesso no desenvolvimento da própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
    34. 34. Plataforma Personalizada
    35. 35. Plataforma Personalizada
    36. 36. PLATAFORMAOpen Source
    37. 37. Tipos de Plataforma• Plataforma Open Source Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
    38. 38. Plataforma Open Source VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de implementação e modificação Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
    39. 39. Plataforma Open Source× DesvantagensTempo de implementação. Dependendo da complexidade das customizações e experiência da equipe.Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
    40. 40. Plataforma Open Source× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de implementação e manutenção.
    41. 41. Plataforma Open Source
    42. 42. Aprimorando a ExperiênciaFERRAMENTAS
    43. 43. Clientes que COMPRARAMeste item também compraram… Aproveite e compre juntoRECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
    44. 44. Estratégias de Marketing
    45. 45. Estratégias de Marketing• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros, upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável.“O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
    46. 46. Estratégias de Marketing• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao cliente, normalmente relacionados.“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
    47. 47. Estratégias de Marketing Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
    48. 48. Estratégias de Marketing
    49. 49. Estratégias de Marketing
    50. 50. Estratégias de Marketing
    51. 51. Estratégias de Marketing
    52. 52. Estratégias de Marketing
    53. 53. Reviews e Sugestões
    54. 54. Reviews e Sugestões
    55. 55. Reviews e Sugestões
    56. 56. Reviews e Sugestões
    57. 57. Reviews e Sugestões
    58. 58. Recursos de Navegação
    59. 59. Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Pré-definição de regras para a apresentaçãodos resultados•Sugestões de busca baseada nos resultadosapresentados
    60. 60. Busca InteligenteLearning Search (Aprendizagem de Pesquisa)•Integração com a plataforma - preços edisponibilidades atualizados na hora•Relatórios comportamentais - o que osvisitantes buscam, o que não encontram, buscapor categorias.
    61. 61. Busca Inteligente
    62. 62. Busca Inteligente
    63. 63. Personalização
    64. 64. Abner DebiasiPublicitário por formação,product guy por vocação.aedebiasi@gmail.com@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi

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