Anabela MesquitaAula 2
Objectivos da sessão•   Descrever alguns dos factores externos que têm influência nas    organizações•   Descrever alguns ...
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Influência do ambiente externo nasorganizações
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A natureza dinâmica dasorganizações(alterações nas organizações)
Anabela MesquitaOrganisations have responded to external challenges by modifying their management practices and core busi...
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Anabela MesquitaTrabalho em equipa As actividades de trabalho aumentaram em complexidade. Os empregadores reconheceram o...
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Organizações
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Gestão estratégica nasorganizações
Anabela Mesquita A gestão estratégica é uma abordagem que combina o  planeamento cuidadoso das necessidades de longo praz...
Anabela MesquitaElementos que contribuem parauma gestão estratégica efectiva A liderança é muito importante pois comunica...
Anabela MesquitaCriação de um foco estratégico Cada organização pretende criar uma identidade  única no mercado onde actu...
Anabela MesquitaFormação dos valores estratégicose da cultura corporativa Um factor importante na gestão estratégica é a ...
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Valores         Anabela Mesquita                       Prioridades                  Foco                      operacionais...
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Anabela MesquitaTrabalhador do conhecimento
Anabela Mesquita In the last quarter of the 20th century the character  of work has changed – increase in the number of  ...
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Aula 2 15 maio

  1. 1. Anabela MesquitaAula 2
  2. 2. Objectivos da sessão• Descrever alguns dos factores externos que têm influência nas organizações• Descrever alguns dos factores intra organizacionais que afectam os processos da organização• Comparar e contrastar as formas de operar das organizações públicas, privadas e não lucrativas• Explicar os processos da gestão estratégica bem como a forma como suportam / apoiam os resultados organizacionais• Descrever a forma como a gestão do conhecimento ajuda as organizações• Identificar os factores chave que encorajam a gestão estratégica do conhecimento
  3. 3. Gestão da Informação e do Conhecimento Programa da disciplinaParte IIInfluências no conhecimentoO contexto do conhecimento Influências do ambiente externo nas organizações A natureza dinâmica das organizações Tipos de organizações Gestão do conhecimento: um conceito emergente Modelos estratégicos de gestão do conhecimento 3
  4. 4. 4Introdução Anabela Mesquita Mundo está a mudar rapidamente à medida que os avanços tecnológicos permitem interacções mais rápidas e dinâmicas entre os indivíduos, grupos e nações As vidas e as actividades das pessoas transformaram-se devido ao aumento das oportunidades de aprender, comunicar e realizar diversas tarefas com o recurso à tecnologia Alterações na natureza do trabalho Economia do conhecimento Economia industrial (ênfase nos serviços e (ênfase na produção conhecimento que constituem de produtos comerciais) os principais resultados das actividades de negócio) Empresas precisam de responder às diversas pressões para gerar os melhores resultados a partir dos recursos disponíveis
  5. 5. 5 Anabela Mesquita Grandes desafios às organizações num ambiente competitivo à escala global  Emergência da economia global  Transformação das economias industriais  Transformação da empresa  A emergência da empresa digital e os avanços tecnológicos
  6. 6. Anabela Mesquita Globalização Transformação Comunicação da economiaInfluências externas Trabalho em equipa Tomada de Papéis e decisão responsabilidade Infra estrutura Força de trabalho Motivação Gestão da Relacionamentos mudança Avanços Organização Liderança tecnológicos digital
  7. 7. Influência do ambiente externo nasorganizações
  8. 8. 8 Anabela Mesquita Desafios actuais nos ambientes organizacionais  GLOBALIZAÇÃO  Gestão e controlo em mercados globais  Competição em mercados mundiais  Grupos de trabalho distribuídos à escala global  Sistemas de distribuição globais  Oportunidades e ameaças  Negócios operam a nível dos mercados internacionais, onde os clientes podem comparar preços, produtos e serviços de muitos fornecedores, antes de seleccionarem o que mais lhes interessa  Fornecedor pode estar localizado num ponto qualquer do globo, indo ao encontro dos potenciais clientes através das tecnologias  Dada a exposição dos clientes a este mercado global, é mais difícil de confiar na sua lealdade  Aumento da pressão para as organizações serem mais criativas e inovadoras, respondendo aos custos, preços e inovação da concorrência, bem como às tendências globais emergentes  Investimento global  Economias de escala
  9. 9. 9 Anabela Mesquita TRANSFORMAÇÃO DAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS Economias baseadas na informação e no conhecimento Novos produtos e serviços, com ciclo de vida mais reduzido Produtividade dos funcionários depende dos SI Conhecimento: recurso estratégico  produtos e serviços baseados em conhecimento têm maior valor estratégico Envolvente em constante mudança
  10. 10. 10 Anabela Mesquita Desafios actuais nos ambientes organizacionais  TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO  ―Achatamento‖ da estrutura  Descentralização  Flexibilidade/trabalho em equipe (teamwork)  Independência da localização geográfica  Custos de transacção baixos  Empowerment – delegação/distribuição de poder  Trabalho cooperativo e em grupo – EMERGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO DIGITAL • Relações com clientes, fornecedores e empregados mediadas por tecnologias digitais • Processos de negócio nucleares, desenvolvidos através das redes digitais • Percepção de resposta rápida às mudanças da envolvente
  11. 11. Influência do ambiente externo nas 11 Anabela MesquitaorganizaçõesAvanços tecnológicos  Consumidores têm literacia em computadores e sabem usar correctamente as tecnologias. Isto faz com que eles:  Queiram respostas mais rápidas via email às suas questões  Possam aceder a informação online sobre produtos e serviços  Tenham acesso ao histórico das suas aquisições  Isto pressiona as organizações para manterem uma presença e infra estrutura tecnológica forte.  Para muitos clientes, o website é o 1º (senão o único) ponto de contacto com a empresa. Tal levou a que as empresas tenham começado a pensar mais na imagem, visibilidade e valor do website.
  12. 12. Organização Transformação da digital economia 12 Anabela Mesquita Globalização Avanços tecnológicos Previsão e resposta a tendências emergentes Empresas monitoram o seu ambiente Procuram aprender a partir da experiência da sua concorrência e colaboradores MAS mercados muito competitivos desencorajam a partilha de conhecimentoAs organizações são dinâmicas, vulneráveis e voláteis
  13. 13. A natureza dinâmica dasorganizações(alterações nas organizações)
  14. 14. Anabela MesquitaOrganisations have responded to external challenges by modifying their management practices and core business processes.The nature of many people’s work has shifted from stable and predictable long term careers in a particular firm or industry to a series of career paths in different organizations.
  15. 15. 15 Anabela Mesquita Composição da força de trabalho  Flexibilidade para responder mais rapidamente aos desafios e necessidades de um mercado cada vez mais volátil  Grupo central de pessoas e outros especialmente contratados, que podem ser altamente especializados (têm valor a curto prazo) Evolução dos papeis e da responsabilidade no trabalho  É difícil manter os mesmos papeis e responsabilidade por um longo período de tempo (p.ex: assistentes administrativos)  As pessoas têm necessidade de mudar e de se adaptar a diferentes expectativas no trabalho, desenvolver novas competências e antecipar mudanças futuras (necessário formação ao longo da vida)
  16. 16. Anabela MesquitaTrabalho em equipa As actividades de trabalho aumentaram em complexidade. Os empregadores reconheceram o valor de identificar e aceder a uma diversidade de conhecimento a partir de várias fontes para trabalhar em direcção a objectivos comuns. As pessoas cada vez mais trabalham em equipa, principalmente se estão na área dos serviços ou se são usadas como fontes de conhecimento externo. Nalguns contextos, grupos desta natureza podem formar equipas muito fortes com grande sentido de identidade colectiva, cultura, propósito (objectivo) e apreciação dos membros individuais. Equipas desta natureza são frequentemente estabelecidas e mantidas por longos períodos de tempo. As pessoas podem trabalhar em simultâneo em mais do que uma equipa, sobretudo se possuem um determinado tipo de conhecimento a que os outros querem ter acesso. O aumento da utilização de projectos motivou o reconhecimento do trabalho em equipa.
  17. 17. Anabela MesquitaConstrução de relacionamentos Uma outra responsabilidade crescente é a construção e manutenção de relacionamentos efectivos com os seus colegas, clientes e pares de outras organizações ou países. Os funcionários passam um tempo considerável a interagir com os outros: colaborando com os colegas de trabalho, clientes ou pessoas de outras organizações em reuniões face a face, redes online, emails e muitos outros mecanismos. Se as pessoas trabalham em equipa, vai haver mais necessidade de monitorar e de interagir com esses membros regularmente.
  18. 18. Anabela Mesquita Também se assistiu a uma mudança do ―controlo‖ para uma auto gestão e autonomia. Os funcionários mais autónomos assumem responsabilidade pela realização de determinados resultados e pela obtenção dos recursos e competências para atingir esses objectivos. Têm de gerir a sua carga de trabalho e espera-se que sejam capazes de monitorar a qualidade dos seus resultados e produtividade. Isto significa que a autoridade e responsabilidade pela realização de algo é do próprio indivíduo e não do seu supervisor. Alguns funcionários podem, igualmente, ter de desempenhar o papel de líderes de projecto. O desejo de trabalhar com outros é fundamental, reflectindo a dinâmica das trocas entre indivíduos, equipas e actividades.
  19. 19. Anabela MesquitaComunicação A tecnologia tem influenciado bastante a comunicação no local de trabalho. O email é frequentemente utilizado na realização das várias actividades. Reconhece-se na comunicação um papel importante para o sucesso das organizações.
  20. 20. Anabela MesquitaAs competências de comunicação incluem:  Escuta activa – as ideias de cada um são consideradas por todos  Competências de retorno – para dar feedback construtivo e receber e agir em relação ao feedback dado pelos outros  Competências de negociação – para desenvolver soluções efectivas para situações difíceis entre parceiros  Competências de apresentação – para assegurar a comunicação escrita e oral com os membros
  21. 21. Anabela Mesquita Uma forma popular de comunicação recorre aos meios electrónicos. As comunicações virtuais operam através de um conjunto de canais tecnológicos, incluindo o email, tele e vídeo conferências e outras formas de interacção electrónica. A gestão das comunicações virtuais é importante, uma vez que a ausência da interacção interpessoal pode levar a alguns desafios sociais e funcionais.
  22. 22. Anabela MesquitaLiderança A liderança é fundamental na direcção e formação / desenho dando um sentido, visão e propósito (objectivo) a todos os membros. Apesar de existir ainda um forte reconhecimento da necessidade de encorajar uma liderança efectiva aos mais altos níveis de uma organização, a natureza dinâmica do trabalho levou à necessidade de se focar no desenvolvimento de capacidades de liderança em diferentes níveis organizacionais.
  23. 23. Anabela MesquitaAs características de um bom lídertendem a reflectir os seguintesaspectos:Capacidade para explicar e clarificar os objectivos e as prioridades organizacionaisDesenvolvimento da cultura na qual os funcionários vão trabalharCriação e manutenção de boas práticas para facilitar o trabalho efectivoEncorajamento de padrões elevados e de grande desempenho no trabalho.
  24. 24. Anabela Mesquita Muitos desempenham o papel de líder: oficialmente, como parte de uma equipa ou grupo de trabalho ou em tempo de crise, temporariamente. O tipo de liderança também pode mudar.  Um líder sénior certifica-se que o planeamento e a coordenação dos recursos a longo prazo são assegurados.  Um líder de uma equipa pode centrar-se na realização das tarefas do grupo, bem como manter os processos de comunicação.
  25. 25. Anabela MesquitaTomada de decisão Actualmente, muitas organizações e grupos desenvolvem actividades de brainstorming na procura de novas ideias. Este processo criativo encoraja as pessoas a sugerir várias ideias antes de algumas serem aprofundadas. Existe uma melhor utilização das fontes de informação, incluindo os registos e indicadores organizacionais, pesquisa, fontes externas de orientação e as melhores práticas ou modelos da concorrência. Também há um reconhecimento da necessidade crescente de se evitar a repetição de erros.
  26. 26. Anabela MesquitaGestão da mudança A mudança pode ocorrer devido a mudanças nos produtos ou sistemas, necessidade de racionalizar ou de alinhar processos de trabalho ou um declínio no mercado. A liderança é particularmente importante durante a mudança. Cada vez mais as organizações planeiam para a mudança e envolvem os indivíduos em todos os estádios do processo. A gestão da mudança tem mais sucesso quando os funcionários compreendem a necessidade de mudança e os seus benefícios.
  27. 27. Anabela MesquitaMotivação As pessoas trabalham por vários motivos. A um nível básico pretendem uma remuneração justa, reconhecimento e estatuto e um ambiente de trabalho seguro, agradável e emocionalmente saudável. Os trabalhadores modernos também procuram benefícios e motivações adicionais. Reconhece-se que as pessoas procuram um trabalho que seja desafiador (fulfilling) e que valha a pena, em ambientes positivos e construtivos. A investigação em contexto organizacional também reconhece que a natureza da organização tem um grande impacto na forma como as pessoas apercebem o seu trabalho e a forma como respondem às pressões e desafios.
  28. 28. Anabela MesquitaInfraestrutura As infra estruturas são o conjunto dos sistemas e serviços que suportam o negócio central de uma empresa. Os avanços tecnológicos permitiram uma melhor integração dos sistemas organizacionais tais como recursos humanos, tecnologias de informação, gestão de bibliotecas e arquivo, gestão financeira, marketing e captura e partilha de dados. Estes sistemas inicialmente distintos e separados uns dos outros, estão rapidamente a ser ligados e integrados. Tal permite uma melhor gestão e uso das várias formas de informação na empresa. Um benefício particular é a redução de esforços duplicados uma vez que os dados necessitam de ser introduzidos apenas uma vez.
  29. 29. Anabela Mesquita Os ficheiros digitais incluem campos de informação adaptados a diferentes objectivos. O mesmo registo de cliente pode ser usado para marketing, análise de dados financeiros e relação com o cliente. O uso de dados electrónicos e sistemas integrados diminui os erros administrativos e de registo e aumenta a complexidade e profundidade da informação disponível. Também aumenta a sofisticação e flexibilidade da análise dos dados. Todos os registos podem ser digitalizados, indexados, armazenados e acedidos.
  30. 30. Organizações
  31. 31. 31 Anabela MesquitaConjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas de forma coordenada e controlada, actuando num determinado contexto ou ambiente, com vista a atingir um objectivo pré-determinado através da afectação eficaz de diversos meios e recursos disponíveis, liderados ou não por alguém com as funções de planear, organizar, liderar e controlar.
  32. 32. 32 Anabela Mesquita As organizações são:  Agrupamentos de indivíduos — para finalidades explícitas ou implícitas (mesmo quando as finalidades são tornadas explícitas nos enunciados/statements oficiais, devemos recordar-nos que as pessoas e os grupos da organização terão a sua interpretação própria do que aqueles statements significam);  Combinações de sistemas técnicos e sociais — a organização estará em problemas se não for dado o adequado reconhecimento a ambos os tipos de sistemas e/ou se os aspectos sociais e técnicos não se ajustarem uns aos outros, e/ou, ainda, se os sistemas não são adequados para o que a organização pretende fazer. Orna, 2004:10
  33. 33. 33 Anabela MesquitaIdeias a reter para a compreensão do conceito ―organizações‖: Actuação coordenada Recursos Afectação eficaz Objectivos Contextos
  34. 34. Tipos de organizações 34 Anabela Mesquita As empresas têm diversos tipos de organização, objectivos e estruturas, influenciando a sua forma de operar. O seu tipo depende do seu propósito e objectivos de longo prazo, fonte de financiamento, quem dirige as actividades e os parceiros Empresas privadas  Procuram o lucro para os seus parceiros enquanto asseguram uma sustentabilidade a longo prazo no mercado onde operam. Os gastos e os resultados são monitorados por um Conselho de Administração. Procuram capitalizar as oportunidades e vêem no lucro o seu mais importante resultado
  35. 35. Tipos de organizações 35 Anabela Mesquita Empresas públicas  Financiadas e ―patrocinadas‖ pelo governo. Podem ser influenciadas por políticas ou por aqueles que detêm o poder. Podem ser na área da saúde, educação, transporte, desenvolvimento regional, etc.  Os funcionários são influenciados pelos parceiros (incluindo políticos), pelos contribuintes e pelas expectativas da comunidade que os utiliza. Sem fins lucrativos  Apoio especializado a grupos da comunidade ou a pessoas com necessidades especiais (associações)  Podem ser financiadas por diversas fontes: pelos estado, patrocinadores e membros da comunidade  Frequentemente, têm mais solicitações do que recursos  Funcionários leais e comprometidos
  36. 36. 36 Anabela MesquitaVimos alguns dos factores que influenciam as organizaçõesEstes factores encorajam o desenvolvimento de processos de negócio flexíveis mas eficazes apoiados em resultados a curto e longo prazosPara isso necessitam de uma gestão estratégica
  37. 37. Gestão estratégica nasorganizações
  38. 38. Anabela Mesquita A gestão estratégica é uma abordagem que combina o planeamento cuidadoso das necessidades de longo prazo de uma organização, com base na análise do contexto actual no qual a organização opera, com as necessidades e exigências (demands) do mercado. Funciona como um processo de planeamento contínuo assegurando que os funcionários saibam para ―onde vão‖ e com que objectivo (todos na mesma direcção). Fornece uma visão das prioridades, dos recursos e da atenção que deve ser dada a cada área. A gestão estratégica define as prioridades da organização e transmite-os a todos os membros da organização.
  39. 39. Anabela MesquitaElementos que contribuem parauma gestão estratégica efectiva A liderança é muito importante pois comunica os objectivos estratégicos e as prioridades a todas as áreas da organização As 5 áreas dos valores, prioridades operacionais, sistema e políticas, actividades organizacionais e capacidades dos funcionários apoiam a criação de um foco estratégico através do alinhamento cuidadoso dos princípios, práticas e resultados através das várias actividades da organização. Estes contribuem e apoiam o desenvolvimento da direcção e prioridades da organização, assegurando que todos os membros estão familiarizados com essas prioridades e as apoiam nas suas actividades.
  40. 40. Anabela MesquitaCriação de um foco estratégico Cada organização pretende criar uma identidade única no mercado onde actua. Uma forma de criar esta identidade é através da Missão da organização. A Missão dá uma ideia clara aos clientes, concorrentes, funcionários e parceiros sobre as prioridades e foco da organização. Tradicionalmente, a gestão estratégica é expressa em vários níveis, começando com a Visão, seguindo-se a Missão, Metas e Objectivos
  41. 41. Anabela MesquitaFormação dos valores estratégicose da cultura corporativa Um factor importante na gestão estratégica é a liderança para encorajar os valores e a cultura que apoiam as prioridades organizacionais. Os líderes enviam um grande nº de mensagens aos seus colaboradores – o seu comportamento verbal e emocional influencia as acções dos outros  E.g. Um líder que refere que a organização encoraja a aprendizagem e o crescimento mas pune os que cometem pequenos erros está a enviar mensagens contraditórias
  42. 42. 42 Anabela MesquitaValores estratégicos Valores Colaboração Prioridades ComunicaçãoOrganizacionais Flexibilidade Sistemas e Políticas Trabalho em equipa Actividades Orientação ao serviço Organizacionais Ênfase na qualidadeCapacidades dos funcionários
  43. 43. Anabela Mesquita As acções têm de falar mais alto do que as palavras, tal como falam a promoção e a recompensa de um comportamento determinado. O desenvolvimento de uma cultura estratégica apoia-se no desenvolvimento de valores que se reflectem na forma como as pessoas trabalham e interagem. Alguns desses valores são: colaboração, flexibilidade, comunicação, trabalho em equipa, qualidade.
  44. 44. Anabela Mesquita Sistemas e políticas Devem ser desenvolvidos para encorajar acções concretas direccionando a atenção do funcionários para as boas práticas e resultados. As políticas são declarações claras e concisas que fornecem uma orientação sobre os princípios que devem estar espelhados numa determinada área de actividade. Estes princípios ajudam os funcionários a interpretar as acções e os eventos de acordo com os valores estabelecidos e os padrões organizacionais. Os sistemas permitem que essas políticas sejam implementadas assegurando que existem processos para a realização das acções necessárias. Os sistemas evoluem ao longo do tempo pois as pessoas modificam a forma como trabalham.
  45. 45. Anabela MesquitaAlinhamento das actividadesorganizacionais com o focoestratégico No dia a dia o foco da actividade pode-se perder. Assim, é preciso assegurar o alinhamento dos vários níveis da gestão estratégica através do (re)desenho e refinamento dos sistemas e actividades. Por exemplo, a gestão da informação deve ser direccionada para a captura dos dados essenciais que necessitam de ser aplicados, armazenados e interpretados e para a selecção de funcionários com as competências adequadas à direcção futura da organização.
  46. 46. Anabela MesquitaCapacidades dos funcionários Para assegurar que as actividades chave são realizadas / prioridades são realizadas é necessário que os funcionários tenham os conhecimentos, as competências e os atributos necessários. Para que isto aconteça é necessário que a organização tenha uma compreensão profunda do que é importante e de que forma isso se vai transformar em acção e que reconhecimento e recompensa vão ser fornecidos após a realização dessas actividades.
  47. 47. 47 Anabela Mesquita Abordagem que combina um planeamento cuidadoso das necessidades de longo prazo, baseado na análise do contexto actual no qual uma organização opera, para responder às necessidades e procura existentes Funciona como um processo de planeamento contínuo assegurando que os funcionários saibam para ―onde vão‖ e com que objectivo (todos na mesma direcção) Fornece uma visão das prioridades, dos recursos e da atenção que deve ser dada a cada área
  48. 48. Valores Anabela Mesquita Prioridades Foco operacionais Liderança estratégico e processos Sistemas eComunica os políticasobjectivosestratégicos e asprioridades a todas Áreas que apoiam aas áreas Actividades criação de um foco organizacionais estratégico através do alinhamento de princípios, práticas e Capacidades resultados dos funcionários
  49. 49. 49 Anabela MesquitaGestão do conhecimento As organizações sofreram diversas mudanças na forma como operam A mudança de foco dos produtos para os serviços encorajou um aumento do reconhecimento da importância do conhecimento detido pela organização O conhecimento é o processo de traduzir a informação e experiência num conjunto de relações com significado que são compreendidas e aplicadas pelo indivíduo Como o valor dos funcionários e dos dados tornaram-se cruciais para os resultados e competitividade da organização, o conceito de gestão do conhecimento emergiu Gestão do conhecimento é o processo de identificar, capturar, organizar e disseminar os activos de capital intelectual críticos para o desempenho a longo prazo
  50. 50. 50 Anabela MesquitaGestão do conhecimentoOs avanços tecnológicos contribuíram bastante para o crescimento da GC mas esta área ainda não atingiu a sua maturidade.A GC também é suportada pelas competências dos funcionários – quantos mais conhecimentos e competências detiverem os funcionários, melhor para a GC e competitividade
  51. 51. Anabela MesquitaTrabalhador do conhecimento
  52. 52. Anabela Mesquita In the last quarter of the 20th century the character of work has changed – increase in the number of knowledge workers and knowledge intensive firms. Knowledge is now the most significant source of competitive advantage.
  53. 53. Anabela MesquitaKnowledge intensive firm Companies where most work can be said to be of an intellectual nature and where well qualified employees form the major part of the workforce. Knowledge intensive firms have a number of features that distinguishes them from more traditional, hierarchical organizations ranging from the way they are structured, through the character of their products, to the nature of their markets.
  54. 54. Anabela Mesquita―Capacity to solve complex problems through the development of creative and innovative solutions‖.
  55. 55. Anabela MesquitaKnowledge workers Required to be highly creative and make extensive use of knowledge (particularly abstract theoretical knowledge) in their day-to-day work. Someone whose work is primarily intellectual, creative and non-routine in nature, and which involves both the utilization and creation of abstract / theoretical knowledge. Anyone whose work involves the use of a reasonable amount of tacit and contextual and / or abstract / conceptual knowledge. “Creators, manipulators and purveyors of the stream of information that makes up the postindustrial, post-service, global economy”.
  56. 56. Anabela Mesquita Examples:  IT and software designers, lawyers, consultants, advertising executives, accountants, scientists and engineers, architects, artists and art directors / producers.
  57. 57. Dimensions Characteristics Anabela MesquitaCreativity Measured on a sliding scale from low to high. E.g. software design is very high in creativityPredominant form Characterizes work as involving the use of twoof knowledge predominant forms of knowledge:used 1. Contextual knowledge - contextual knowledge is largely tacit and non generalizible, being related to specific contexts of application 2. Theoretical knowledge – represents codified concepts and principles, which have general relevance.Type of skills Characterizes work as involving three main categories ofinvolved skills: 1. Intellective skills – ability to undertake abstract reasoning and synthesize different ideas 2. Social skills – ability to motivate and manage others 3. Action-based skills – physical dexterity
  58. 58. Anabela Mesquita These employees draw heavily on their individual knowledge to work on problems or situations. Their role include the ongoing acquisition of new information to reshape their existing knowledge, and they regularly combine and process information to generate new outputs. Knowledge workers use their heads more than their hands to produce value.
  59. 59. Anabela Mesquita Know what: knowledge of the characteristics, features and usefulness of the various sources, systems and / or processes which may be found in the organization Know who: knowledge of the identity of different people, groups and organizational units which can act as knowledge sources, and methods of linking with them Know how: the application of knowledge to carry out complex tasks requiring analytical and reflective strategies, such as researching, testing, developing and innovating Know why: the ability to evaluate and review options to identify an appropriate solution Know where: the capacity to identify, evaluate and access appropriate knowledge sources. Know when: the application of strategies to balance activities, competing demands, dynamic requirements and multiple projects Know if: the capacity to anticipate future possibilities and plan for them, and to envisage scenarios and test them before going to a full scale implementation process.

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