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Gianroberto Casaleggio - Presentazione Rapporto “La sanità on line in Italia”
 

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    Gianroberto Casaleggio - Presentazione Rapporto “La sanità on line in Italia” Gianroberto Casaleggio - Presentazione Rapporto “La sanità on line in Italia” Presentation Transcript

    • Il settore della Sanità on line in Italia Gianroberto Casaleggio 04 dicembre 2007
    • Indice
      • Introduzione al Rapporto
      • Siti di informazione
      • Vendita on line
      • Analisi dei siti
    • Casaleggio Associati | Società Casaleggio Associati (www.casaleggio.it) sviluppa consulenza strategica di Rete per le aziende, attraverso le competenze specifiche di soci, affiliati e partners, e realizza Rapporti sull’economia digitale. L'obiettivo della società è di creare in Italia una cultura della Rete attraverso studi originali, consulenza, articoli, libri, newsletter, seminari e con la creazione di gruppi di pensiero e d’orientamento. Casaleggio Associati individua tecniche di Social Network per analisi organizzative e processi di vendita e marketing , CRM e intranet marketing , e sviluppa social network application per l’analisi, la gestione e l’indirizzo delle relazioni.
    • Il Settore della Sanità on line in Italia Rapporto: “Il Settore della Sanità on line in Italia”. Campione: 980 aziende attraverso interviste dirette, questionari on line ed analisi comparative dei siti. Aziende attive: 182 aziende hanno partecipato attivamente.
    • La Sanità on line:
      • Lo sviluppo maggiore è stato realizzato nell’ambito dell’informazione medica e dell’erogazione di servizi di supporto ai servizi fisici.
      • In Italia, le vendite on line stanno trainando il settore B2B:
      • Più del 40% delle transazioni on line per le società che lo hanno adottato
      • I mercati meno regolamentati mostrano un utilizzo elevato del canale
      • e-commerce per i medicinali.
      • Negli Stati Uniti si prevedono vendite di farmaci on line per $ 13,8 miliardi nel 2007.
      Highlight
    • I servizi erogabili on line
      • Applicazioni dei siti medicali utili allo sviluppo della notorietà e delle caratteristiche di marca
        • Prescrizione elettronica (elimina errori di prescrizione; database nazionale aggiornato)
        • Disponibilità farmaci per malati cronici: Webcare permette di richiedere il
        • farmaco una sola volta all’anno e gestisce le scorte per il paziente; presto
        • estendibile alle protesi
        • Prenotazione visite mediche: es. SanitàMilano.it
        • Cartella clinica on line : offerto da società private ad es. Netforcare.com
        • Segnalazioni dirette dei pazienti sugli effetti collaterali dei farmaci grazie al servizio farmacovigilanza
      La Sanità on line:
      • L’Italia è il quarto mercato europeo del farmaco:
        • Nel 2050, l’età media sarà di 51 anni
        • Nel 2050, la spesa sanitari crescerà del 50% rispetto al 2000.
        • Composizione del settore:
        • 180 aziende distributrici di prodotti farmaceutici (le prime 3 hanno il 60% del mercato)
        • 260 grossisti
        • 17.000 farmacie (1.600 pubbliche e 2.300 tra ospedali e ASL di cui circa 1.000 privati).
      • Le prime 100 aziende farmaceutiche totalizzano circa la metà del fatturato
      • complessivo.
      La Sanità on line: Alcuni numeri
    • L’opinione degli ospedali: le applicazioni Internet di successo
      • Gli scambi tra aziende della Sanità si stanno gradualmente spostando on line
      • La prenotazione on line è l’evoluzione per i prodotti sotto ricetta
      • Le operazioni a distanza permettono un notevole risparmio di tempo
      Fonte Casaleggio Associati
    • L’opinione dei medici: le applicazioni Internet che cambieranno la Sanità Fonte Casaleggio Associati, 2007
      • Aggiornamenti professionali e corsi on line rappresentano i servizi più ricercati dai medici
    • Siti di informazione
    • Informazioni per i medici Le informazioni che vorrebbero i medici sui siti dei produttori
      • L’informazione rappresenta il principale vettore di creazione di valore per i medici
      • La possibilità di entrare in contatto con i colleghi a vari livelli riveste anche grande importanza
    • Servizi per i medici
      • Offerta di servizi nuovi o già esistenti a basso costo tramite
      • Internet:
      • Luoghi di incontro tra i clienti per scambi di opinioni e conoscenze
      • Possibilità di incontri fisici che rafforzano la comunità on line
      • Spazi per i medici: i servizi più ricercati sono le fonti normative (25%), gli aggiornamenti professionali (19%), la modulistica (16%)
      I servizi ricercati dai medici
    • L’abbandono del sito I maggiori problemi riscontrati dai medici sui siti dei produttori
      • Informazioni troppo commerciali
      • Fonte informativa non chiara
      • Assenza dell’informazione circa
      • l’aggiornamento del contenuto
      • Altri: assenza bollino, cattivo design, informazione non corretta
    • Vendita on line
      • Tipicamente di età tra i 55 e gli 85 anni. I clienti in questa fascia di età
      • sono 5 milioni in Italia. Il 46% ha accesso a Internet.
      • I servizi on line di reale utilità denotano una veloce diffusione del loro utilizzo.
      • L’ obiettivo dei produttori sono medici e farmacisti per i prodotti da banco.
      Clienti dei prodotti/servizi on line
    • I prodotti vendibili on line
      • Prodotti legati alla privacy : prodotti legati a difetti fisici come la calvizie o la sordità
      • Prodotti e servizi accessori di prodotti sanitari: ad esempio le batterie o i ricalibri di apparecchi acustici
      • F armaci routinari . Negli USA (vendita di medicinali con ricetta su Internet) i diabetici e i cardiaci sono i maggiori acquirenti on line.
    • B2B: I freni degli ospedali per acquistare on line
      • I clienti finali (Farmacie, ospedali e ASL) sono restii al cambiamento
      • E’ necessaria molta formazione, cultura e organizzazione
      • Esistono realtà come il consorzio DAFNE molto attive in questo senso
    • Analisi dei siti
    • Sanità e web - Introduzione
      • Si usa la Rete per promuovere:
        • Credibilità dell’organizzazione: autori, fonti, sponsor, rilevanza e utilità dell’informazione, aggiornamento, imparzialità dei contenuti
        • Qualità dei contenuti
        • Capacità di relazione: con diverse categorie professionali
        • Semplicità espositiva: chiarezza e accessibilità da parte di categorie protette e disabili
        • Interattività del web: immediata; punti di contatto nelle diverse aree di relazione del sito (domande, suggerimenti, informazioni, transazioni)
    • Sanità e web - Valutazione del servizio on line
      • 5 siti di produttori e 5 siti di ospedali più sviluppati In Italia
      • La metodologia analizza 150 variabili : struttura del sito, relazione, brand e prodotti/servizi
      • Struttura del sito: navigazione, layout dei contenuti;
      • brand e relazione: attrazione e fidelizzazione degli utenti;
      • prodotti e servizi: gamma, tipologia, qualità di servizi, modalità di erogazione e assistenza.
    • Sanità e web - Valutazione complessiva
    • Relazione
      • La relazione sul web è intesa come interattività e fidelizzazione.
      • Per lo sviluppo di una relazione duratura, bisogna creare valore per
      • l’utente attraverso una gestione puntuale e personalizzata.
      • Newsletter personalizzabili per cadenza, contenuti, formato, design
      • Cartella clinica del paziente consultabile on line
      • Schemi clinici di valutazione per una prima autodiagnosi e casi clinici
      • Aree per i bambini , i portatori di handicap , i parenti
      • Forum di discussione
      • Cataloghi/tariffe
      • Contact center
      • Motori di ricerca
    • Prodotti / Servizi
      • La percezione e consistenza di prodotti/servizi analizza la loro qualità ed efficacia nel tempo.
      • E-commerce: associare i prodotti ai contenuti; permettere la prova on line delle apparecchiature costose
      • Servizi aggiuntivi: carenza di servizi che creano un punto di incontro tra ospedale, pazienti e familiari
      • Test, autodiagnosi e pareri on line a supporto del paziente e del medico
      • Creazione di valore attraverso l’ associazione di contenuti, farmaci, strutture e normative.
    • Ringraziamenti Si ringraziano le aziende riportate di seguito che hanno contribuito maggiormente alla realizzazione del Rapporto. Vupiesse Italia www.vupiesse.com Instrumentation Laboratory www.e-medicalmonitor.it Chiesi www.chiesigroup.com Unilever Italia www.unilever.it Genoma www.laboratoriogenoma.it Bracco www.bracco.com Silvano Chiapparoli Logistica www.chiapparoli.it Fleming www.fleming-research.it Boehringer-Ingelheim www.boehringer-ingelheim.it Roche www.roche.it Federfarma www.federfarma.it A.S. Ospedaliera Cuneo ospedale.cuneo.it Ospedali Civili Di Brescia www.spedalicivili.brescia.it Farmacie Comunali Riunite www.fcr.re.it Ausilium www.ausilium.it Ospedale Pediatrico Firenze www.meyer.it Farmacia Caldarini www.farmaciacaldarini.it Asl 3 Genovese www.asl3.liguria.it Novartis www.novartis.it Farmacia Bettinazzi www.farmacia-arco.it Asl Lecco www.asl.lecco.it Menarini www.menarini.com Eufoton www.eufoton.it Asl 3 Torino www.asl3.to.it Medifarma www.medifarma.it Durex www.durex.com/it Angelini www.angelini.it Medical Systems www.medicalsystems.it Consorzio Dafne www.consorziodafne.com Amplifon www.amplifon.it Zambon Group www.zambongroup.com Istituto Humanitas www.humanitas.it Comodo www.comodo.it Abiogen Pharma www.abiogen.it