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Social Media Marketing para Pymes

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Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de …

Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de febrero.

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  • 1. Marketing en Medios Sociales Fernando Polo abladias.com
  • 2. “” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
  • 3. ¿Qué es Social Media Marketing? 3 Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management. www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
  • 4. La publicidad pierde eficacia 5 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 5. De las webs a los medios sociales 7 Se está produciendo una migración de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vídeos y otros elementos multimedia. Fuente: Google Trends www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 6. Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display 9 SMM KPI (ej. tráfico) Mismo nivel de inversión mensual (ej. 1000 eur / mes) área de inversión positiva SMM área de inversión SEM negativa SMM Mes 0 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 12 Mes 15 Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community Management generan más tráfico que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata. www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
  • 7. El valor de un fan 11 Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un flujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc. El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo. Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo, su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando nuestra marca en la mente de nuevos consumidores. El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan y las técnicas empleadas. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 8. Community Management 13 50,4% de las empresas españolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager 86,25% lo es a tiempo parcial Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09) www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 9. Vertebrar y Dinamizar 15 Entender que el marketing en medios sociales no es sólo una cuestión de campañas publicitarias, desarollar aplicaciones es clave para diferenciar el éxito y el dinamizar fracaso. setup de herramientas enlazar Vertebrar: es el trabajo del día a día, campaña retuitear y tiene que ver con la comunicación, anuncios facebook following proactivo concurso regalos la conversación y con el hecho de leer fomentar compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad conversar en general. descuentos Los resultados son progresivos y la PR 2.0 base de KPIs crece de forma robusta responder escuchar y constante. generar contenido Dinamizar: acciones con entidad, publicitar planificación y objetivos propios, Marcar como favorito que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen crear perfiles en redes sociales objetivos concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc). vertebrar No es recomendable dinamizar sin vertebrar, pero la inversa es factible. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 10. Métricas, métricas, métricas 18 Tamaño (fans) - Usuarios Vitalidad (interacciones) - Suscriptores RSS. - Comentarios blog y foros. - Followers en Twitter - Me gusta (facebook), favoritos - Fans en Facebook - Retuits en Twitter. - Amigos en otras redes y servicios de - @mentions en Twitter. sharing. Key Performance Indicators Influencia (referencias) Actividad (tráfico) - Backtweets, -Páginas vistas. - Backlinks, - Visitantes únicos. - Enlaces entrantes - Tasa de rebote. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 11. Metodología Tc SMM: EcoTc 20 Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar. Etapas Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta Cultura y Te ad que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las c no id un Personas log maneras tradicionales de la comunicación corporativa. m ía Co Tc Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes Organización Organización Personas Cultura y equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos equipos, figuras relevantes dentro de la compañía. Etapas Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes sociales, etc. Tecnología EcoTc La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización. Comunidad www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 12. Metodología SM Key 21 Analizar Definir Implantar Lanzar Crecer Planificar •Brief •Comité SM •Sharing/ •Alta en Blogging/ directorios •Análisis Interno •Objetivos Microblogging/ •Plan de 2.0 estratégicos Lifestreaming/ •Lanzamiento proyecto Social Network. •Escuchar •Identidad Digital • Identidad Digital •Funnel RSS •Conversar •Análisis de •Cultura y Personas Contexto •Htas. Productiv. •Compartir •Tecnología •Análisis Global •Htas. Monitoriz. •Dinamizar •Métricas (KPIs) •SMO •Analizar •Plan de Acción •Formación •Mejorar •Plan Editorial •Workflows •Plan Dinamización •Rodaje www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 13. Tecnologías 23 •Comunidades propias. •Blog. •Lifestreaming. •Microblogging. •Sharing. •Redes sociales. •Redes sociales verticales y comunidades online. •Aplicaciones web/móviles. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 14. ¿Y el B2B?
  • 15. fans de tus fans territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87

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