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  • 1. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Cómo sacar provecho a las métricas Inventario de sites. Proposta V 1.0 Barcelona, 13 Enero 2010 © multiplica 2010 - Página | 1 |
  • 2. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Primero  las  presentaciones:   1.  El  individuo   © multiplica 2010 - Página | 2 |
  • 3. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Oriol  Ibars   !   Nada  exó9co:  de  Barcelona   !   Director  de  consultoría  y  estrategia,   consultor,  project  manager  y   “loquehagafalta”  en  Mul9plica   !   Internet  todavía  me  gusta,  tras  más  de  15   años   !   Sí,  tube  blogs  y  los  dejé  morir.   !   Colecciono  camisas  hawaiianas   !   Facebook  me  estresa,  entro  una  vez  al   mes  para  aceptar  invitaciones  y  que   nadie  se  enfade  conmigo   !   Se  que  es  un  iphone  con  esteriodes  pero   no  veo  el  momento  de  comprar  el  ipad   oriol@multiplica.com © multiplica 2010 - Página | 3 |
  • 4. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Primero  las  presentaciones:   2.  La  empresa*   (*no  temáis  no  hay  blabla)   © multiplica 2010 - Página | 4 |
  • 5. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Mul9plica   Ante  todo  buena  gente   © multiplica 2010 - Página | 5 |
  • 6. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Mul9plica   !   Una  “Mul5nacional  de  Bolsillo”   !   5  paises  y  creciendo   !   Unas  50  personas   !   Con  un  invento  llamado  Persuabilidad   !   Con  una  división  especializada  en  métricas  llamada  Metriplica   © multiplica 2010 - Página | 6 |
  • 7. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Que  vamos  a  ver  hoy?   © multiplica 2010 - Página | 7 |
  • 8. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿qué  vamos  a  ver  hoy?   !   1.  Introducción  e  ingredientes  para  medir   !   Persuabilidad   !   Medición  /  Op5mización   !   Web  Minning   !   Site  inteligente   !   2.  Medición  extra  site,  medición  de  sen5miento   !   3.  Algunas  herramientas  disponibles   !   4.Integración  con  otros  proyectos  de  medición  internos   !   5.Repaso  de  caso  prác5co,  Medición  del  Sen5miento  Online  de  capitales  turís5cas   © multiplica 2010 - Página | 8 |
  • 9. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Advertencia   © multiplica 2010 - Página | 9 |
  • 10. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Advertencia   !   Lo  que  veremos  será  desde  una  perspec5va  de  negocio,  de  consultoría.   !   No  soy  un  implementador  de  métricas,  ni  un  “métrico”,  sólo  se  usar  las  métricas  para   que  mis  clientes  saquen  el  máximo  provecho  de  la  red.   © multiplica 2010 - Página | 10 |
  • 11. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Empezando  por  el  principio:   La  persuabilidad,  muy   brevemente*   (*porque  ya  os  dimos  la  brasa  en  otra   ocasión)   © multiplica 2010 - Página | 11 |
  • 12. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Actualmente muchas webs no persuaden... El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos es menor del 5% (y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%) © multiplica 2010 - Página | 12 |
  • 13. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios Ponemos poca presión en la venta Los buscadores no nos dan los resultados esperados Nos posicionamos de forma poco seductora Incorporamos procesos de compra demasiado largos No comprendemos la importancia de las landing pages Tenemos niveles de medición muy bajos © multiplica 2010 - Página | 13 |
  • 14. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 14 |
  • 15. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas La solución: La persuabilidad © multiplica 2010 - Página | 15 |
  • 16. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas La solución: La persuabilidad Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente © multiplica 2010 - Página | 16 |
  • 17. Para que nos entendamos:: Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas usabilidad Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente? El foco está en el usuario © multiplica 2010 - Página | 17 |
  • 18. Para que nos entendamos:: Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas persuasión NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos El foco está en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 18 |
  • 19. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Índice de conversión El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada © multiplica 2010 - Página | 19 |
  • 20. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad? Psicología de consumidor Propuesta de valor •  Que ¿ Persuabilidad Medición Experiencia de usuario Estrategia de marketing © multiplica 2010 - Página | 20 |
  • 21. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un trato que no podrá rechazar Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos pasados. Algunos con mucho éxito © multiplica 2010 - Página | 21 |
  • 22. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas El tuning es un proceso permanente Testea, aprende, aplica y repite © multiplica 2010 - Página | 22 |
  • 23. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 10  ideas  desde  la  persuabilidad   © multiplica 2010 - Página | 23 |
  • 24. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 10  ideas  desde  la  persuabilidad   !   Con un posicionamiento bien claro !   Cuestión de credibilidad y confianza !   Insuflando marketing a la arquitectura de la información !   Con contenidos que conviertan !   Con grandes ‘facilitadores’ !   Llamadas a la acción claves !   Con copys seductores !   Creando sensación de urgencia !   Con un diseño e imagen adecuado !   Con una atención al cliente que convierta © multiplica 2010 - Página | 24 |
  • 25. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas © multiplica 2010 - Página | 25 |
  • 26. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Medición  y  op9mización.     Conceptos  básicos   © multiplica 2010 - Página | 26 |
  • 27. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Medición  y  op9mización.  Conceptos  básicos   !   Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la medición. !   Del tunning !   De la optimización !   Y de la vuelta a empezar © multiplica 2010 - Página | 27 |
  • 28. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Hablemos un poco de metricas y optimización © multiplica 2010 - Página | 28 |
  • 29. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión 1% © multiplica 2010 - Página | 29 |
  • 30. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (i) !   Da respuesta al objetivo primordial de la web: !   Crear ventas !   Crear registrados !   Crear contactos !   Hacer sumergir más al usuario dentro del site !   Hacer participar en concursos !   Etc. !   El reto: !   Convertir en clientes/ventas a todos los usuarios/visitas que atraemos hacia la web !   ¿Cómo conseguirlo? !   Cada paso en el camino hacia el objetivo es una conversión !   Resultado: !   Focalizamos el problema !   Nos ceñimos a lo que proporciona más valor © multiplica 2010 - Página | 30 |
  • 31. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (ii) !   La clave consiste en medir las conversiones de los diferentes escenarios !   De esta forma podemos segmentar y priorizar nuestros problemas según los procesos que identifiquemos. !   Tipos de escenarios: !   Pasarelas de compra !   Procesos de suscripción !   Interacción del Newsletter !   Seguimiento de promociones !   Control de las acciones de pago por click (PPC) !   Etc. !   Tipos de conversiones: Globales, por escenario, de venta o a cliente. !   La medición de escenarios mediante las conversiones responde a: !   ¿Cuántos usuarios por acción promocional compraron? !   ¿Qué ratio de usuarios abrió el newsletter, fue a la web y compró? !   ¿Qué efectividad económica tuvo la campaña de PPC activada? © multiplica 2010 - Página | 31 |
  • 32. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (iii) !   ¿Qué números tener como referencia? !   Online Marketing Benchmarks (e-consultancy) –  Registro de usuarios -> 2–3% –  Suscriptores de pago -> 1–7% –  Compras -> 0.5 – 8 % !   FireClick http://index.fireclick.com/fireindex.php © multiplica 2010 - Página | 32 |
  • 33. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿De qué armas disponemos para ayudar a la conversión? © multiplica 2010 - Página | 33 |
  • 34. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  IMPRESCINDIBLES !   Conversion Funnel (Embudo de conversión) !   KPI’s (Key Performance Indicators) •  DESEABLES !   Path report !   Webback !   Browser Overlays •  SOFISTICADAS !   Segmentación !   A/B Split test & Multivariate test !   Eye Tracking © multiplica 2010 - Página | 34 |
  • 35. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  eamos V una de las armas que mas nos gustan en Multiplica © multiplica 2010 - Página | 35 |
  • 36. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué tienen en común estas webs? Multiplica.com Amazon.com Gmail.com © multiplica 2010 - Página | 36 |
  • 37. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas © multiplica 2010 - Página | 37 |
  • 38. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 1: Contratar a un mentalista © multiplica 2010 - Página | 38 |
  • 39. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 2: Deja que tus visitantes te digan lo que funciona Me gusta Este titular hace este nuevo botón que quiera leer más Este texto no me dice nada © multiplica 2010 - Página | 39 |
  • 40. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 3: empieza a testear Una  cabecera   Cambiando el resaltando  las   color de la ventajas  ayudaría  a   llamada a la conver9r  más acción resaltaría más © multiplica 2010 - Página | 40 |
  • 41. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Ideas principales de la Cultura del testeo continuo 1.  Asume que tu maravillosa Web no es perfecta ni lo será 2.  Pierde miedo a experimentar y testear cambios 3.  No confíes solo en tu intuición a la hora de decidir que cambiar 4.  Deja que sean tus visitantes los que diseñen tu web © multiplica 2010 - Página | 41 |
  • 42. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Veamos  como  funciona   © multiplica 2010 - Página | 42 |
  • 43. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué es un test A/B? ¿ !   Una pagina de prueba !   2 versiones de la pagina de prueba !   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 43 |
  • 44. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué es un test multivariante? ¿ !   Una pagina de prueba !   Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar !   Variaciones de contenido para cada sección !   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 44 |
  • 45. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  jemplo: Variar la imagen del producto E •  MAGEN 1 I •  MAGEN 2 I •  MAGEN 3 I © multiplica 2010 - Página | 45 |
  • 46. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  jemplo: Variar el encabezado del producto E •  NCABEZADO 1 E •  NCABEZADO 2 E •  NCABEZADO 2 E •  2 encabezados distintos •  3 x imágenes distintas •  6 posibles = combinaciones © multiplica 2010 - Página | 46 |
  • 47. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué necesitamos para realizar un test? ¿ !   Una pagina de prueba !   Seleccionar una página con un tráfico adecuado !   Seleccionar una página vinculada al objetivo !   Variaciones del contenido !   Selecciona las áreas o secciones a cambiar !   Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas !   Objetivo a completar por el visitante !   Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción © multiplica 2010 - Página | 47 |
  • 48. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué secciones probar? ¿ •  ruebe un encabezado P •  ruebe una imagen P !   Secciones !   Encabezados •  ? !   Imágenes !   Llamados a la acción !   Botones •  ? !   Textos !   Restricciones r prueba !   Máximo 8 secciones po r !   Hasta 127 variaciones po sección s !   Hasta 1000 combinacione a BB.DD. !   Secciones con llamado © multiplica 2010 - Página | 48 |
  • 49. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué secciones probar? ¿ © multiplica 2010 - Página | 49 |
  • 50. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué informes online están disponibles? ¿ !   Combinaciones inación? !   ¿Cuál es la mejor comb !   ¿El resultado es valido estadísticamente? !   Secciones más? !   ¿Qué secciones afectan © multiplica 2010 - Página | 50 |
  • 51. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L • nforme de combinaciones I •  a combinación 57 L es la mejor •  arras representan la B variación en la tasa de •  a combinación L conversión estimada original © multiplica 2010 - Página | 51 |
  • 52. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L • nforme de secciones I •  a variación 3 es la L que mejor funciona en la sección 3 •  a sección 3 es la que L más influye en la conversión © multiplica 2010 - Página | 52 |
  • 53. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  aso Mybestplay C © multiplica 2010 - Página | 53 |
  • 54. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  onstrumática C © multiplica 2010 - Página | 54 |
  • 55. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear Testea un número pequeño de combinaciones. No trates de testear todo a la vez. © multiplica 2010 - Página | 55 |
  • 56. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear No copies los cambios que haga tu competencia, seguramente no te irán bien. © multiplica 2010 - Página | 56 |
  • 57. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un  paso  más  allá,  ya   sabemos  medir  y  op9mizar,   hablemos  un  poco  de  la   web  inteligente  y  el  web   minning   © multiplica 2010 - Página | 57 |
  • 58. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Que debe saber Angelini acerca del terreno de juego © multiplica 2010 - Página | 58 |
  • 59. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Ya hemos superado algunas etapas… •  eb 100% interactivas y transaccionales [1] W •  on experiencias fáciles de utilizar [2] C •  on propuestas mucho más centradas [3] C •  ensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] P •  on invitaciones mucho más persuasivas [5] C © multiplica 2010 - Página | 59 |
  • 60. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 60 |
  • 61. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Tiene ello sentido? • NECESIDADES experimentados expertos • EDAD • GRUPO SOCIOECONOMICO • NIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos • ROLES • GENERO • ACERCAMIENTO • A LAS TIC tradicionales impacientes • COSTUMBRES © multiplica 2010 - Página | 61 |
  • 62. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Es lo más efectivo? •  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? •  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? •  ¿Nos visitan con la misma frecuencia? •  ¿Tienes los mismos intereses? •  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? •  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? •  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? •  ¿Tienen todos el mismo historial de compra? •  ¿El nivel de expectativas es el mismo? •  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? •  ¿Están en el mismo de decisión de compra? © multiplica 2010 - Página | 62 |
  • 63. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿No nos estamos dejando algo por el camino? © multiplica 2010 - Página | 63 |
  • 64. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿No es hora de ir un paso más allá? © multiplica 2010 - Página | 64 |
  • 65. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Llega la web inteligente •  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. •  Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. •  Llega la microsegmentación. •  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. •  Llega la inteligencia comercial. © multiplica 2010 - Página | 65 |
  • 66. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente © multiplica 2010 - Página | 66 |
  • 67. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Landing pages con textos dinámicos 1 © multiplica 2010 - Página | 67 |
  • 68. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Creación de webs paralelos pensando en buscadores 2 © multiplica 2010 - Página | 68 |
  • 69. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Contextualización según los datos geográficos del usuario. 3 © multiplica 2010 - Página | 69 |
  • 70. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Integración de información de múltiples lugares 4 © multiplica 2010 - Página | 70 |
  • 71. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Priorización de contenidos con inteligencia social 5 © multiplica 2010 - Página | 71 |
  • 72. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. 6 © multiplica 2010 - Página | 72 |
  • 73. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Nuevas maneras de buscar y acceder a productos 7 © multiplica 2010 - Página | 73 |
  • 74. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Nuevas experiencias de compra 8 © multiplica 2010 - Página | 74 |
  • 75. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Recomendación de productos con la inteligencia social 9 © multiplica 2010 - Página | 75 |
  • 76. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  0# Reglas de negocio en función de criterios concretos 1 © multiplica 2010 - Página | 76 |
  • 77. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  1# Asignación dinámica a segmentos 1 © multiplica 2010 - Página | 77 |
  • 78. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  2# Customización de mensajes en función del 1 comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 78 |
  • 79. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  3# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, 1 el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios © multiplica 2010 - Página | 79 |
  • 80. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  4# Creación de precios dinámicos 1 © multiplica 2010 - Página | 80 |
  • 81. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  5# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén 1 abandonando nuestro site. © multiplica 2010 - Página | 81 |
  • 82. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  as campañas que convierten… L •  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita 1 •  fertas y O pruebas en tu email •  ewsletter N mensual genérico •  SS de R actualizació n de fichas •  ail de M •  ada 10 C contactos con nuevos mensajes clubs y managers •  ail de M •  istema de S recomendaci alertas ones de otros configurabl usuarios e •  suarios U que han •  ail de M visto mi •  ctualiza A aviso de ficha tu ficha contacto © multiplica 2010 - Página | 82 |
  • 83. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita 1 © multiplica 2010 - Página | 83 |
  • 84. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  7# Personalización y configuración a medida de nuestros 1 productos deseados.. © multiplica 2010 - Página | 84 |
  • 85. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  8# Activación de chats proactivos en determinados 1 momentos... © multiplica 2010 - Página | 85 |
  • 86. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  9# Multicanalidad con tracking única de clientes 1 © multiplica 2010 - Página | 86 |
  • 87. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  0# Testing, testing y testing 2 © multiplica 2010 - Página | 87 |
  • 88. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Y  para  acabarla  de  liar,   veamos  el  web  minning   © multiplica 2010 - Página | 88 |
  • 89. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Web  Mining   ¿Qué es? ¿En qué ayuda? © multiplica 2010 - Página | 89 |
  • 90. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué  es  el  Web  Mining?   Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web !   La  minería  de  datos  consiste  en  la  aplicación  de  algoritmos  para  obtener  patrones  o   descubrir  estructuras  no  fácilmente  detectables  en  grandes  volúmenes  de  datos.   !   Integra  los  esfuerzos  de  tres  disciplinas:  la  inteligencia  ar5ficial,  los  sistemas  de  información   o  bases  de  datos  y  la  estadís5ca.   !   Aplicaciones:  proyecto  genoma  ,  el  CRM  en  Marke5ng,  la  detección  de  fraude  en    finanzas,   etc.   Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003 © multiplica 2010 - Página | 90 |
  • 91. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué  servicios  de  Web  Mining  se  pueden   encontrar  facilmente?   © multiplica 2010 - Página | 91 |
  • 92. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Servicios  de  Web  Mining   !   Optimización de la Captación Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes. !   Optimización de la Conversión Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio. !   Optimización de la Fidelización Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente. © multiplica 2010 - Página | 92 |
  • 93. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Captación   • Campaign Sequence Mining Visión real de la rentabilidad de los Adwords • Test a nivel segmento en el preclick • Customización en el preclick (Yahoo, Google) Behavioural targeting, Audience targeting (A nivel segmento en el Preclick) © multiplica 2010 - Página | 93 |
  • 94. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Captación  /  Ejemplos  de  Aplicación  (i)   !   Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining !   Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10% © multiplica 2010 - Página | 94 |
  • 95. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión   • Testing de procesos o páginas Test a nivel segmento • Flexibilidad de precios en el site • Customización de páginas • Reglas de negocio en la web ( A nivel segmento en el Postclick) © multiplica 2010 - Página | 95 |
  • 96. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión  /  Ejemplos  de  aplicación  (i)   !   Construmática: Incremento del 680% tras la mejora de su Home !   Tras la aplicación de un test multivariante se consiguió aumentar el uso del buscador en un 680%, en contraste con la web original. http://www.metriplica.com/documentos/optimizer/mxConstrumaticaCaseWeb.pdf © multiplica 2010 - Página | 96 |
  • 97. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión  /  Ejemplos  de  aplicación  (ii)   !   Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web !   Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc Banner seleccionado en función de las páginas que ha visitado © multiplica 2010 - Página | 97 |
  • 98. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Fidelización   • Scoring • Personalización • Recomendación (A nivel persona en el Postclick) © multiplica 2010 - Página | 98 |
  • 99. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Fidelización  /  Ejemplos  de  Aplicación  (ii)   !   Sistemas de recomendaciones !   La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%. Reglas de venta cruzada Histórico de compras del cliente © multiplica 2010 - Página | 99 |
  • 100. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Si  queréis  saber  algo  más  de  métricas  y  webminning  pasaros  por:   !   www.metriplica.com  o  en  el  blog  www.doctormetrics.com     © multiplica 2010 - Página | 100 |
  • 101. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Ya  tenemos  todas  las  piezas   para  ver  lo  que  pasa  fuera   de  nuestro  site   © multiplica 2010 - Página | 101 |
  • 102. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas intentaremos entender cómo intuir ( no a ciencia cierta) cómo se nos ve en la red © multiplica 2010 - Página | 102 |
  • 103. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestro site ya no nos lo podemos tomar como una isla © multiplica 2010 - Página | 103 |
  • 104. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestro site ya no es mas una isla !   Los sites ya no viven solo dentro de su dominio !   Nuestros productos y servicios tampoco !   Ni tan solo nuestros directivos y trabajadores son invisibles © multiplica 2010 - Página | 104 |
  • 105. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   Nuestro site puede y debe vivir fuera de su propio dominio !   Vive en todos los agregadores imaginables !   Vive en google !   Vive en todo tipo de dispositivos © multiplica 2010 - Página | 105 |
  • 106. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   Nuestros productos y servicios van a ser indexados, analizados y recibirán opiniones de los rincones más insospechados de la red !   En blogs !   En sites de opinion !   En comparadores © multiplica 2010 - Página | 106 |
  • 107. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   La reputación de nuestra empresa y los que forman parte de ella está en la red !   En linkedin !   En bases de datos empresariales !   En todo tipo de noticias !   En confidenciales © multiplica 2010 - Página | 107 |
  • 108. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué? © multiplica 2010 - Página | 108 |
  • 109. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué? © multiplica 2010 - Página | 109 |
  • 110. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Y además… Multicanalidad Mashups Widgets, RSS, buscadores verticales, semántica… © multiplica 2010 - Página | 110 |
  • 111. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un paradigma © multiplica 2010 - Página | 111 |
  • 112. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué queremos medir fuera de nuestro site? !   Porqué está muy bien conocer perfectamente nuestro ombligo !   Pero debemos mirar un poco más allá !   Porqué sin una foto aérea, a vista de pájaro de todo nuestro mercado, no solo de nuestro site, nos falta información para decidir y actuar © multiplica 2010 - Página | 112 |
  • 113. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué cosas descubriremos? !   Podremos ver o comparar nuestras analíticas tradicionales con el resto de competidores. Ponernos en situación y ver nuestro músculo real. !   Podremos ver como, quien y a que precio vende lo mismo que nosotros. Algo que los usuarios van a hacer sí o sí. !   Podremos conocer qué opinión se tiene de nosotros, nuestros productos y nuestros servicios, y actuar en consecuencia !   Y además podremos hacer lo mismo para nuestra competencia Algunos le llaman desde ya hace mucho tiempo “inteligencia competitiva” © multiplica 2010 - Página | 113 |
  • 114. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Empecemos por lo facil: Comparar nuestras analíticas tradicionales © multiplica 2010 - Página | 114 |
  • 115. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un gran clásico !   Es cierto que no es exacto !   Es cierto que sus cifras no sirven !   Es cierto que no es igual de eficaz en todos los mercados !   Pero también es cierto que en el mismo mercado, para el mismo sector y para periodos de tiempo controlados sigue siendo una gran herramienta para COMPARARNOS © multiplica 2010 - Página | 115 |
  • 116. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un clásico tuneado y mejorado !   De pago !   Pero que combina analiticas potentes !   Con opiniones de panels reales !   Y con información del propio mercado y del entorno !   Alexa con esteroides © multiplica 2010 - Página | 116 |
  • 117. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Como siempre, google tenia que decir la suya !   Estadísticas reales, pero sin nombre. !   Solo como guía o comparación !   Todavía le queda evolucionar !   ¿Donde queda la privacidad de todo esto? !   Pero la cosa promete © multiplica 2010 - Página | 117 |
  • 118. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Sigamos con algo mas complejo (a primera vista): Opiniones, valoraciones, precios o IC © multiplica 2010 - Página | 118 |
  • 119. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   El nombre de tu empresa, obvio, cada vez que se menciona te debes enterar. !   Tu URL, para esos casos en los que tu compañía es linkada o referenciada, pero no usando tu nombre. Necesario para estar seguros de cubrir todo el espectro del punto 1 !   Tus figuras públicas, empleados clave, o prescriptores, lo que se dice sobre ellos ( y lo que dicen sobre si mismos) también te afecta y puede describir como eres percibido !   Nombres de productos y servicios (y sus URL's), ¿qué dice la gente sobre ellos? © multiplica 2010 - Página | 119 |
  • 120. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Palabras clave de tu industria, en blogs, foros, prescriptores, sitios de review de productos. Las conversaciones que ahí se producen pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Es además una buena manera de interactuar con tus consumidores, interviniendo en sus conversaciones. !   Blogs y actividades online de tus empleados (sin espiar eh...). Las cosas que ellos hacen online afectan a tu imagen !   Conversaciones, o no solo los blogs, sino sus comentarios, existen herramientas solo para este fin, como por ejemplo Commentful, coComment, y co.mments. !   Imagen de marca, cuál es en general la imagen de tu marca? © multiplica 2010 - Página | 120 |
  • 121. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Competidores, busca todo lo listado anteriormente, también para tus competidores. Lo necesitarás para moverte rapido !   Imagenes, video y podcasts, en sitios como flikr, youtube... !   Tags y búsquedas sociales, en sitios como del.icio.us !   Monitoriza sitios de votos sociales, como digg o meneame !   Valora la posibilidad que tus propios usuarios y empleados te indiquen sites o URL's que deberías ver. Provoca feedback y analizalo !   Crea un sitio en tu intranet para que todo esto quede recogido convenientemente © multiplica 2010 - Página | 121 |
  • 122. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Consigue que alguien se encargue de hacer esto, metódicamente !   Suscribete a servicios de clipping, autoconfigurados (google / yahoo alerts) o algo mas avanzados como por ejemplo Imente !   Utiliza agregadores de RSS para facilitarte la tarea, agrega, integra y asimila (incluso juega por ejemplo con yahoo pipes) !   Utiliza herramientas rápidas y distribuidas para poder actuar y compartir rapidamente, tu intranet o un wiki funcionarán !   Busca en buscadores verticales de empleo, dan pistas sobre areas de expansión de la competencia y movimentos en el mercado !   Si te queda tiempo haz todo esto también para tu competencia indirecta, tu competencia aspiracional o líderes que tu consideres © multiplica 2010 - Página | 122 |
  • 123. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Vale, pero: ¿qué herramientas o servicios pueden facilitarme todo esto? © multiplica 2010 - Página | 123 |
  • 124. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un primer listado de herramientas que pueden ayudarnos (básicas) !   Agregadores de RSS !   Feedster.com, Technorati.com, IceRocket.com, Google.com/blogsearch, Blogpulse.com, MSN Spaces, Yahoo! News, Google News, MSN News,PubSub. !   Alertas !   Google y Yahoo alerts !   Rastreadores de foros !   BoardReader.com, ForumFind.com, Big-Boards.com, BoardTracker.com, iVillage, Yahoo Message Boards, MSN Money !   Grupos de discusión !   Yahoo Groups, AOL Groups, MSN Groups, Google Groups !   Monitorización de cambios en sites !   Copernic Tracker, Website Watcher and WatchThatPage.com © multiplica 2010 - Página | 124 |
  • 125. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 125 |
  • 126. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 126 |
  • 127. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 127 |
  • 128. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 128 |
  • 129. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 129 |
  • 130. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 130 |
  • 131. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 131 |
  • 132. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 132 |
  • 133. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 133 |
  • 134. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 134 |
  • 135. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 135 |
  • 136. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan !   ¿En qué nos ayuda? © multiplica 2010 - Página | 136 |
  • 137. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 137 |
  • 138. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 138 |
  • 139. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 139 |
  • 140. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 140 |
  • 141. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 141 |
  • 142. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Veamos  ahora  algunas  de   pago,  potentes,  muy   potentes   © multiplica 2010 - Página | 142 |
  • 143. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 143 |
  • 144. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 144 |
  • 145. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 145 |
  • 146. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 146 |
  • 147. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 147 |
  • 148. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 148 |
  • 149. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 149 |
  • 150. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 150 |
  • 151. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 151 |
  • 152. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Y que puedo hacer al llegar a la oficina para mejorar mi reputación? © multiplica 2010 - Página | 152 |
  • 153. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Conoce tus fallos Si sabes por donde sueles fallar va a ser mas facil ponerle remedio, qué buscar, donde buscar y sobretodo qué corregir Acepta que TODO va a salira la red No importa los secreto que sea, al final todo se sabe y se acaba publicando, por ejemplo si vuelves a empaquetar los productos defectuosos que los clientes te devuelven y los vendes de nuevo, o de qué está hecha la pizza del cheff. Se siempre honesto y transparente Vistete para matar. También tu site Haz algo con tu site, ahora! no puede ser que el cliente que acabas de visitar, o tus consumidores vean algo que no está a tu altura © multiplica 2010 - Página | 153 |
  • 154. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Si tienes un blog de empresa cuídalo, si no lo tienes piensa si debe existir Va a ser tu voz mas cercana, no escribas nada de lo que arrepentirte, sigue siendo honesto y transparente y cuida tus relaciones con la blogosfera. Si lo amordazas, será peor. Y advertencia, si vas a usar a otros bloggers para que hablen de ti se franco, no mandes notas de prensa aburridas y hablales de tu a tu, nadie tiene la obligación de hablar de ti Si vas a meter tu site en una red social escoge la adecuada No siempre las mas famosas son las que le van mejor a tu marca ni a tu target © multiplica 2010 - Página | 154 |
  • 155. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Cuida tu reputación en Google Sacar un mal comentario de la primera pagina, con contenido favorable no es cosa de pocos días, requiere tiempo. Si, lo vas a tener que hacer, y mejor hacerlo rapido Si pillas a alguien hablando mal de tu empresa Cuenta hasta 20 antes de hacer nada de lo que puedas arrepentirte Se consistente En todas las comunidades en las que participas, con tu marca, dirigiendo el trafico en un funnel que te convenga, creando contenido, con tu propuesta de valor, con tu tono.... Dejalo en manos de profesionales Como el siguiente ponente ;-) © multiplica 2010 - Página | 155 |
  • 156. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Finalmente…   Hemos  venido  a     hablar  de  nuestro  libro   Con  cariño  de:   David  Boronat,  CEO  de  Mul5plica   Ester  Pallarès,  Consultora  de  Persuabilidad   Y  todo  el  equipo  de  Mul9plica   © multiplica 2010 - Página | 156 |
  • 157. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  racias G •  ás en Multiplica.com M •  ás en Persuabilidad.com M •  ás en oriol@multiplica.com M © multiplica 2010 - Página | 157 |