Your SlideShare is downloading. ×
Estrategia  on line   2011 - 2012 Antonio Bermejo
Indice de Contenidos <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Modelo de Negocio </li></ul><ul><li>Cómo </li></ul><ul><ul><li...
Introducción <ul><li>Qué vamos a desarrollar? </li></ul><ul><ul><li>Comercio Electrónico (CE) o  “ e-Business ”  de Miró <...
La importancia
Estrategia e-Business Proveedores, publico ERP, CRM, BBDD Intranet Trabajadores, proveedores Usuarios de Movil Clientes In...
Modelo e-Business <ul><li>Tienda On Line </li></ul><ul><li>Portales </li></ul><ul><li>B2B Servicio a Proveedores </li></ul...
Tienda On Line <ul><li>La tienda On Line permite transacciones seguras, pagos en linea, acceso a una amplia varidad de pro...
La tienda On Line <ul><li>Nos permite tener un negocio  24-by-7  (todo el dia, todos los días). </li></ul><ul><li>Uno de l...
Ejemplo de Tienda On Line Todas las C ategorias Las mejores Marcas
Centros comerciales de compra on Line <ul><li>Además tendremos presencia en  “ Centros Comerciales de compra on line ”  po...
Ejemplo Tiendanet.com Diferentes Tiendas
Portales <ul><li>Permiten a quienes los visitan encontrar toda la información dentro del website. </li></ul><ul><ul><li>Po...
B2B Servicio a Proveedores <ul><li>B2B servicio a proveedores B2B hace las transacciones más fáciles. </li></ul><ul><li>Es...
Chat online <ul><li>Resolvemos las dudas  On line </li></ul>
M-Commerce <ul><li>Usaremos Mobile Commerce  </li></ul><ul><li>Utilizaremos una aplicación pensada para los dispositivos m...
Crearemos la aplicación MIRO para smart phones <ul><li>A través de una simpática mascota llamada MIRO nuestros clientes po...
Construir el e-Commerce site <ul><li>Registrar el nombre del dominio </li></ul><ul><ul><li>Buscar los nombres de dominio (...
Web Hosting <ul><li>Es un paso muy importante en el e-Commerce. </li></ul><ul><ul><li>Lo tendremos siempre actualizado </l...
Atraer y mantener a los clientes <ul><li>Publicidad e-Business </li></ul><ul><ul><li>Pubicidad en banners </li></ul></ul><...
Atraer y mantener a los clientes <ul><li>Publicidad  above the line </li></ul><ul><ul><li>Pubicidad en TV </li></ul></ul><...
Enterprise Resources Planning (ERP) <ul><li>Un término industrial que define la actividad apoyada por  software (aplicacio...
ERP ejemplo Administración: ¿Puedo ayudarle? Pedidos: ¿Qué desea? Inventario: ¿Qúe producto? Atención al cliente: Estamos ...
Customer Relationship Management (CRM) <ul><li>Todos los servicios a clientes serán desarrollados a través del CRM. </li><...
Métodos de Pago <ul><li>Cómo pagar en el website y en el app Miró? </li></ul><ul><ul><li>Tarjetas de crédito  transferenci...
Gestión del negocio  E-commerce <ul><li>Mantendremos buena comunicación entre los proveedores, almacén y gestión de pedido...
Miro
Miro
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Miro

334

Published on

Estrategia e-commerce para Miro trabajo para el curso de experto en marketing on line.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
334
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Miro"

  1. 1. Estrategia on line 2011 - 2012 Antonio Bermejo
  2. 2. Indice de Contenidos <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Modelo de Negocio </li></ul><ul><li>Cómo </li></ul><ul><ul><li>Construir un site de e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Atraer y mantener a los consumidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagos </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirección del negocio de e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad del Site </li></ul></ul><ul><li>Mejora del e-Business </li></ul>
  3. 3. Introducción <ul><li>Qué vamos a desarrollar? </li></ul><ul><ul><li>Comercio Electrónico (CE) o “ e-Business ” de Miró </li></ul></ul><ul><ul><li>Compra y venta de productos a través de la red (WWW) </li></ul></ul><ul><ul><li>Últimos desarrollos de aplicaciones y M-Commerce </li></ul></ul><ul><li>Importante a destacar </li></ul><ul><ul><li>Aplicaciones de venta de productos. Tienda </li></ul></ul><ul><ul><li>Fácil accesibilidad y compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Ámplio catálogo de producto, las mejores marcas y los mejores precios </li></ul></ul>
  4. 4. La importancia
  5. 5. Estrategia e-Business Proveedores, publico ERP, CRM, BBDD Intranet Trabajadores, proveedores Usuarios de Movil Clientes Internet / WWW Web EDI
  6. 6. Modelo e-Business <ul><li>Tienda On Line </li></ul><ul><li>Portales </li></ul><ul><li>B2B Servicio a Proveedores </li></ul><ul><li>M-Commerce </li></ul>
  7. 7. Tienda On Line <ul><li>La tienda On Line permite transacciones seguras, pagos en linea, acceso a una amplia varidad de productos y la comparativa con otras tiendas on line. </li></ul><ul><li>Otras tiendas on line basadas en (B2C) en las que nos basaremos: </li></ul><ul><ul><li>www.more.com </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Productos de Belleza y salud. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.ticketmaster.com </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>V enta de entradas. </li></ul></ul></ul>
  8. 8. La tienda On Line <ul><li>Nos permite tener un negocio 24-by-7 (todo el dia, todos los días). </li></ul><ul><li>Uno de los modelos más común y más utilizado “ compra a la carta ” </li></ul><ul><ul><li>Una tecnología de venta que permite a los usuarios crear su lista de compra y continuar comprando.t </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyado por un catálogo de productos, distribución de mercacncía y tecnología de bases de datos. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.amazon.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.icare.com.hk </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Ejemplo de Tienda On Line Todas las C ategorias Las mejores Marcas
  10. 10. Centros comerciales de compra on Line <ul><li>Además tendremos presencia en “ Centros Comerciales de compra on line ” poniendo nuestros productos dentro de estos grandes escapartes de compra. </li></ul><ul><li>Los clientes pueden comprar productos de muchas tiendas en una única transacción. </li></ul><ul><ul><li>Permiten velocidad de compra, comparativas de productos y comodidad de compra. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.tiendanet.com </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Ejemplo Tiendanet.com Diferentes Tiendas
  12. 12. Portales <ul><li>Permiten a quienes los visitan encontrar toda la información dentro del website. </li></ul><ul><ul><li>Portales Horizontales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Una amplia variedad de búsquedas (topics) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E.j. www.google.com , www.yahoo.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Portales verticales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ofrecen información específica de un área de interés. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E.j. www.alatest.es. (cámaras digitales) </li></ul></ul></ul>
  13. 13. B2B Servicio a Proveedores <ul><li>B2B servicio a proveedores B2B hace las transacciones más fáciles. </li></ul><ul><li>Estos e-Businesses procedimientos ayudan a los departamentos a mejorar sus políticas, servicios y operaciones en general. </li></ul><ul><li>Estas soluciones incluyen facturación, distribución y procedimientos logísticos. </li></ul><ul><ul><li>Mejora de procesos y servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Manejo de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ahorro de costes. </li></ul></ul>
  14. 14. Chat online <ul><li>Resolvemos las dudas On line </li></ul>
  15. 15. M-Commerce <ul><li>Usaremos Mobile Commerce </li></ul><ul><li>Utilizaremos una aplicación pensada para los dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales via movil. </li></ul><ul><li>Mobile commerce es un mercado en contínuo crecimiento y es una de las bases de nuestra estrategia ya que nos adelantaremos a los competidores. </li></ul>
  16. 16. En Estados Unidos el 49,1 % de los usuarios utilizan el móvil para compar. El 20% de estos compradores son “ frecuentes ” .
  17. 17. Crearemos la aplicación MIRO para smart phones <ul><li>A través de una simpática mascota llamada MIRO nuestros clientes podrán buscar y comprar cualquier producto de electrónica o electrodomésticos en sus dispositivos móviles así como escanear los códigos de barras en los productos de cualquier tienda física y comparar precios con los que les ofrece su buscador de productos MIRO. </li></ul>
  18. 18. Construir el e-Commerce site <ul><li>Registrar el nombre del dominio </li></ul><ul><ul><li>Buscar los nombres de dominio (InterNIC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Seleccionar un nombre adecuado </li></ul></ul><ul><li>Encontrar un Web Host </li></ul><ul><ul><li>Seleccionar la ISP adecuada </li></ul></ul><ul><li>Mantenimiento Web </li></ul><ul><ul><li>Contratar un diseñador Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducimos costes y trabajo con un diseñador </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizaremos un site fácil e intuitivo para que los clientes estén más tiempo dentro del mismo y les sea útil en sus compras. </li></ul></ul>
  19. 19. Web Hosting <ul><li>Es un paso muy importante en el e-Commerce. </li></ul><ul><ul><li>Lo tendremos siempre actualizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Tendremos un buen apoyo técnico </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensado para todo tipo de conexiones a la red </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensado para futuros desarrollos del Web y facilidad para actulizaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Compatible con otros e-Commerce proveedores </li></ul></ul>
  20. 20. Atraer y mantener a los clientes <ul><li>Publicidad e-Business </li></ul><ul><ul><li>Pubicidad en banners </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creatividades sencillas, fáciles de cargar y con ofertas temáticas dependiendo del site en que realizemos la campaña. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Envíos de newsletter y ofertas personalizadas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Explotaremos nuestra base de datos de clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.valueclick.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Publicidad en Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprovechar todas las posibilidades de interacturar con nuestros clientes a través de las redes sociales. </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Atraer y mantener a los clientes <ul><li>Publicidad above the line </li></ul><ul><ul><li>Pubicidad en TV </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Realizaremos una campaña de lanzamiento de la marca miró y daremos a conocer nuestra herramienta para los smart phones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Publicidad en Prensa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Realizaremos encartes de catálogo utilzando el propio papel prensa de los diarios y segementando geográficamente en base a los cronogramas de nuestras tiendas. </li></ul></ul></ul><ul><li>Publicidad below the line </li></ul><ul><ul><ul><li>Realizaremos una campaña de Publicidad en Móviles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensajes Blutooth desde nuestras tiendas y acuerdos para introducir nuestra aplicación en los smart phones. </li></ul></ul></ul>
  22. 22. Enterprise Resources Planning (ERP) <ul><li>Un término industrial que define la actividad apoyada por software (aplicaciones) que nos ayudan a dirigir la empresa. </li></ul><ul><ul><li>Planificación de productos, procesos de compra, inventarios, contacto con proveedores, servicio de atención al cliente. </li></ul></ul><ul><li>Integrada con la Base de Datos (como Oracle) que nos permitirá realizar: análisis de procesos, training de vendedores, … </li></ul>
  23. 23. ERP ejemplo Administración: ¿Puedo ayudarle? Pedidos: ¿Qué desea? Inventario: ¿Qúe producto? Atención al cliente: Estamos preparados para ayudarle. Tengo una pregunta sobre F acturación, disponibilidad de productos, distribución, atención al cliente.
  24. 24. Customer Relationship Management (CRM) <ul><li>Todos los servicios a clientes serán desarrollados a través del CRM. </li></ul><ul><li>Nuestro CRM incluirá </li></ul><ul><ul><li>Centro de Atención Telefónica (llamadas entrantes y salientes a consumidores y representantes de servicios) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales tracking (seguimiento y grabación de pedidos y compras) </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyo a las transacciones (utilizaremos todos los medios de pago) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maximizar la satisfacción del cliente que maximizará nuestros beneficios. </li></ul></ul>
  25. 25. Métodos de Pago <ul><li>Cómo pagar en el website y en el app Miró? </li></ul><ul><ul><li>Tarjetas de crédito transferencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Cybercash : www.cybercash.com </li></ul></ul><ul><ul><li>E-Wallets permite realizaar el seguimiento de las tranferncias, www.visa.com/pd/ewallet/main.html </li></ul></ul><ul><ul><li>Dinero digital y cupones de pago : almacena tu dinero electrónico www.ecash.com , Ucash, paysafecard </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediante cuentas de usuario y móvil : Paypal, Mobipay, Paybox </li></ul></ul>
  26. 26. Gestión del negocio E-commerce <ul><li>Mantendremos buena comunicación entre los proveedores, almacén y gestión de pedidos (incluyendo al equipo de atención al cliente), y los desarrolladores web. </li></ul><ul><li>“ Historial de todos los registros y compras ” y “ Historicos de los informes de los procesos de compra ” esto nos ayudará a futuras decisiones del plan de acción y oportunidades de negocio. </li></ul><ul><li>Realizaremos una migracíno del cliente tradicional de tienda al nuevo cliente de e-business. </li></ul>
  27. 27. Seguridad del site <ul><li>La mayoria de los clientes siguen recelosos a la privacidad del online. </li></ul><ul><li>Haremos todas las transacciones seguras en nuesto e-commerce. </li></ul><ul><li>Dispondremos de todas las medidas de seguridad (encriptados, firmas digitales, certificados digitales) </li></ul><ul><li>Mantendremos una estricta política de privacidad en todas nuestras comunicaciones a clientes y proveedores. </li></ul>

×