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Estrategia e-commerce para Miro trabajo para el curso de experto en marketing on line.

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    Miro Miro Presentation Transcript

    • Estrategia on line 2011 - 2012 Antonio Bermejo
    • Indice de Contenidos
      • Introducción
      • Modelo de Negocio
      • Cómo
        • Construir un site de e-commerce
        • Atraer y mantener a los consumidores
        • Pagos
        • Dirección del negocio de e-commerce
        • Seguridad del Site
      • Mejora del e-Business
    • Introducción
      • Qué vamos a desarrollar?
        • Comercio Electrónico (CE) o “ e-Business ” de Miró
        • Compra y venta de productos a través de la red (WWW)
        • Últimos desarrollos de aplicaciones y M-Commerce
      • Importante a destacar
        • Aplicaciones de venta de productos. Tienda
        • Fácil accesibilidad y compra
        • Ámplio catálogo de producto, las mejores marcas y los mejores precios
    • La importancia
    • Estrategia e-Business Proveedores, publico ERP, CRM, BBDD Intranet Trabajadores, proveedores Usuarios de Movil Clientes Internet / WWW Web EDI
    • Modelo e-Business
      • Tienda On Line
      • Portales
      • B2B Servicio a Proveedores
      • M-Commerce
    • Tienda On Line
      • La tienda On Line permite transacciones seguras, pagos en linea, acceso a una amplia varidad de productos y la comparativa con otras tiendas on line.
      • Otras tiendas on line basadas en (B2C) en las que nos basaremos:
        • www.more.com
          • Productos de Belleza y salud.
        • www.ticketmaster.com
          • V enta de entradas.
    • La tienda On Line
      • Nos permite tener un negocio 24-by-7 (todo el dia, todos los días).
      • Uno de los modelos más común y más utilizado “ compra a la carta ”
        • Una tecnología de venta que permite a los usuarios crear su lista de compra y continuar comprando.t
        • Apoyado por un catálogo de productos, distribución de mercacncía y tecnología de bases de datos.
          • www.amazon.com
          • www.icare.com.hk
    • Ejemplo de Tienda On Line Todas las C ategorias Las mejores Marcas
    • Centros comerciales de compra on Line
      • Además tendremos presencia en “ Centros Comerciales de compra on line ” poniendo nuestros productos dentro de estos grandes escapartes de compra.
      • Los clientes pueden comprar productos de muchas tiendas en una única transacción.
        • Permiten velocidad de compra, comparativas de productos y comodidad de compra.
          • www.tiendanet.com
    • Ejemplo Tiendanet.com Diferentes Tiendas
    • Portales
      • Permiten a quienes los visitan encontrar toda la información dentro del website.
        • Portales Horizontales
          • Una amplia variedad de búsquedas (topics)
          • E.j. www.google.com , www.yahoo.com
        • Portales verticales
          • Ofrecen información específica de un área de interés.
          • E.j. www.alatest.es. (cámaras digitales)
    • B2B Servicio a Proveedores
      • B2B servicio a proveedores B2B hace las transacciones más fáciles.
      • Estos e-Businesses procedimientos ayudan a los departamentos a mejorar sus políticas, servicios y operaciones en general.
      • Estas soluciones incluyen facturación, distribución y procedimientos logísticos.
        • Mejora de procesos y servicio.
        • Manejo de la información.
        • Ahorro de costes.
    • Chat online
      • Resolvemos las dudas On line
    • M-Commerce
      • Usaremos Mobile Commerce
      • Utilizaremos una aplicación pensada para los dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales via movil.
      • Mobile commerce es un mercado en contínuo crecimiento y es una de las bases de nuestra estrategia ya que nos adelantaremos a los competidores.
    • En Estados Unidos el 49,1 % de los usuarios utilizan el móvil para compar. El 20% de estos compradores son “ frecuentes ” .
    • Crearemos la aplicación MIRO para smart phones
      • A través de una simpática mascota llamada MIRO nuestros clientes podrán buscar y comprar cualquier producto de electrónica o electrodomésticos en sus dispositivos móviles así como escanear los códigos de barras en los productos de cualquier tienda física y comparar precios con los que les ofrece su buscador de productos MIRO.
    • Construir el e-Commerce site
      • Registrar el nombre del dominio
        • Buscar los nombres de dominio (InterNIC)
        • Seleccionar un nombre adecuado
      • Encontrar un Web Host
        • Seleccionar la ISP adecuada
      • Mantenimiento Web
        • Contratar un diseñador Web
        • Reducimos costes y trabajo con un diseñador
        • Realizaremos un site fácil e intuitivo para que los clientes estén más tiempo dentro del mismo y les sea útil en sus compras.
    • Web Hosting
      • Es un paso muy importante en el e-Commerce.
        • Lo tendremos siempre actualizado
        • Tendremos un buen apoyo técnico
        • Pensado para todo tipo de conexiones a la red
        • Pensado para futuros desarrollos del Web y facilidad para actulizaciones.
        • Compatible con otros e-Commerce proveedores
    • Atraer y mantener a los clientes
      • Publicidad e-Business
        • Pubicidad en banners
          • Creatividades sencillas, fáciles de cargar y con ofertas temáticas dependiendo del site en que realizemos la campaña.
        • Envíos de newsletter y ofertas personalizadas
          • Explotaremos nuestra base de datos de clientes
          • www.valueclick.com
        • Publicidad en Redes Sociales
          • Aprovechar todas las posibilidades de interacturar con nuestros clientes a través de las redes sociales.
    • Atraer y mantener a los clientes
      • Publicidad above the line
        • Pubicidad en TV
          • Realizaremos una campaña de lanzamiento de la marca miró y daremos a conocer nuestra herramienta para los smart phones.
        • Publicidad en Prensa
          • Realizaremos encartes de catálogo utilzando el propio papel prensa de los diarios y segementando geográficamente en base a los cronogramas de nuestras tiendas.
      • Publicidad below the line
          • Realizaremos una campaña de Publicidad en Móviles
          • Mensajes Blutooth desde nuestras tiendas y acuerdos para introducir nuestra aplicación en los smart phones.
    • Enterprise Resources Planning (ERP)
      • Un término industrial que define la actividad apoyada por software (aplicaciones) que nos ayudan a dirigir la empresa.
        • Planificación de productos, procesos de compra, inventarios, contacto con proveedores, servicio de atención al cliente.
      • Integrada con la Base de Datos (como Oracle) que nos permitirá realizar: análisis de procesos, training de vendedores, …
    • ERP ejemplo Administración: ¿Puedo ayudarle? Pedidos: ¿Qué desea? Inventario: ¿Qúe producto? Atención al cliente: Estamos preparados para ayudarle. Tengo una pregunta sobre F acturación, disponibilidad de productos, distribución, atención al cliente.
    • Customer Relationship Management (CRM)
      • Todos los servicios a clientes serán desarrollados a través del CRM.
      • Nuestro CRM incluirá
        • Centro de Atención Telefónica (llamadas entrantes y salientes a consumidores y representantes de servicios)
        • Sales tracking (seguimiento y grabación de pedidos y compras)
        • Apoyo a las transacciones (utilizaremos todos los medios de pago)
        • Maximizar la satisfacción del cliente que maximizará nuestros beneficios.
    • Métodos de Pago
      • Cómo pagar en el website y en el app Miró?
        • Tarjetas de crédito transferencias
        • Cybercash : www.cybercash.com
        • E-Wallets permite realizaar el seguimiento de las tranferncias, www.visa.com/pd/ewallet/main.html
        • Dinero digital y cupones de pago : almacena tu dinero electrónico www.ecash.com , Ucash, paysafecard
        • Mediante cuentas de usuario y móvil : Paypal, Mobipay, Paybox
    • Gestión del negocio E-commerce
      • Mantendremos buena comunicación entre los proveedores, almacén y gestión de pedidos (incluyendo al equipo de atención al cliente), y los desarrolladores web.
      • “ Historial de todos los registros y compras ” y “ Historicos de los informes de los procesos de compra ” esto nos ayudará a futuras decisiones del plan de acción y oportunidades de negocio.
      • Realizaremos una migracíno del cliente tradicional de tienda al nuevo cliente de e-business.
    • Seguridad del site
      • La mayoria de los clientes siguen recelosos a la privacidad del online.
      • Haremos todas las transacciones seguras en nuesto e-commerce.
      • Dispondremos de todas las medidas de seguridad (encriptados, firmas digitales, certificados digitales)
      • Mantendremos una estricta política de privacidad en todas nuestras comunicaciones a clientes y proveedores.