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Estrategia e-commerce para Miro trabajo para el curso de experto en marketing on line.

Estrategia e-commerce para Miro trabajo para el curso de experto en marketing on line.

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Transcript

  • 1. Estrategia on line 2011 - 2012 Antonio Bermejo
  • 2. Indice de Contenidos
    • Introducción
    • Modelo de Negocio
    • Cómo
      • Construir un site de e-commerce
      • Atraer y mantener a los consumidores
      • Pagos
      • Dirección del negocio de e-commerce
      • Seguridad del Site
    • Mejora del e-Business
  • 3. Introducción
    • Qué vamos a desarrollar?
      • Comercio Electrónico (CE) o “ e-Business ” de Miró
      • Compra y venta de productos a través de la red (WWW)
      • Últimos desarrollos de aplicaciones y M-Commerce
    • Importante a destacar
      • Aplicaciones de venta de productos. Tienda
      • Fácil accesibilidad y compra
      • Ámplio catálogo de producto, las mejores marcas y los mejores precios
  • 4. La importancia
  • 5. Estrategia e-Business Proveedores, publico ERP, CRM, BBDD Intranet Trabajadores, proveedores Usuarios de Movil Clientes Internet / WWW Web EDI
  • 6. Modelo e-Business
    • Tienda On Line
    • Portales
    • B2B Servicio a Proveedores
    • M-Commerce
  • 7. Tienda On Line
    • La tienda On Line permite transacciones seguras, pagos en linea, acceso a una amplia varidad de productos y la comparativa con otras tiendas on line.
    • Otras tiendas on line basadas en (B2C) en las que nos basaremos:
      • www.more.com
        • Productos de Belleza y salud.
      • www.ticketmaster.com
        • V enta de entradas.
  • 8. La tienda On Line
    • Nos permite tener un negocio 24-by-7 (todo el dia, todos los días).
    • Uno de los modelos más común y más utilizado “ compra a la carta ”
      • Una tecnología de venta que permite a los usuarios crear su lista de compra y continuar comprando.t
      • Apoyado por un catálogo de productos, distribución de mercacncía y tecnología de bases de datos.
        • www.amazon.com
        • www.icare.com.hk
  • 9. Ejemplo de Tienda On Line Todas las C ategorias Las mejores Marcas
  • 10. Centros comerciales de compra on Line
    • Además tendremos presencia en “ Centros Comerciales de compra on line ” poniendo nuestros productos dentro de estos grandes escapartes de compra.
    • Los clientes pueden comprar productos de muchas tiendas en una única transacción.
      • Permiten velocidad de compra, comparativas de productos y comodidad de compra.
        • www.tiendanet.com
  • 11. Ejemplo Tiendanet.com Diferentes Tiendas
  • 12. Portales
    • Permiten a quienes los visitan encontrar toda la información dentro del website.
      • Portales Horizontales
        • Una amplia variedad de búsquedas (topics)
        • E.j. www.google.com , www.yahoo.com
      • Portales verticales
        • Ofrecen información específica de un área de interés.
        • E.j. www.alatest.es. (cámaras digitales)
  • 13. B2B Servicio a Proveedores
    • B2B servicio a proveedores B2B hace las transacciones más fáciles.
    • Estos e-Businesses procedimientos ayudan a los departamentos a mejorar sus políticas, servicios y operaciones en general.
    • Estas soluciones incluyen facturación, distribución y procedimientos logísticos.
      • Mejora de procesos y servicio.
      • Manejo de la información.
      • Ahorro de costes.
  • 14. Chat online
    • Resolvemos las dudas On line
  • 15. M-Commerce
    • Usaremos Mobile Commerce
    • Utilizaremos una aplicación pensada para los dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales via movil.
    • Mobile commerce es un mercado en contínuo crecimiento y es una de las bases de nuestra estrategia ya que nos adelantaremos a los competidores.
  • 16. En Estados Unidos el 49,1 % de los usuarios utilizan el móvil para compar. El 20% de estos compradores son “ frecuentes ” .
  • 17. Crearemos la aplicación MIRO para smart phones
    • A través de una simpática mascota llamada MIRO nuestros clientes podrán buscar y comprar cualquier producto de electrónica o electrodomésticos en sus dispositivos móviles así como escanear los códigos de barras en los productos de cualquier tienda física y comparar precios con los que les ofrece su buscador de productos MIRO.
  • 18. Construir el e-Commerce site
    • Registrar el nombre del dominio
      • Buscar los nombres de dominio (InterNIC)
      • Seleccionar un nombre adecuado
    • Encontrar un Web Host
      • Seleccionar la ISP adecuada
    • Mantenimiento Web
      • Contratar un diseñador Web
      • Reducimos costes y trabajo con un diseñador
      • Realizaremos un site fácil e intuitivo para que los clientes estén más tiempo dentro del mismo y les sea útil en sus compras.
  • 19. Web Hosting
    • Es un paso muy importante en el e-Commerce.
      • Lo tendremos siempre actualizado
      • Tendremos un buen apoyo técnico
      • Pensado para todo tipo de conexiones a la red
      • Pensado para futuros desarrollos del Web y facilidad para actulizaciones.
      • Compatible con otros e-Commerce proveedores
  • 20. Atraer y mantener a los clientes
    • Publicidad e-Business
      • Pubicidad en banners
        • Creatividades sencillas, fáciles de cargar y con ofertas temáticas dependiendo del site en que realizemos la campaña.
      • Envíos de newsletter y ofertas personalizadas
        • Explotaremos nuestra base de datos de clientes
        • www.valueclick.com
      • Publicidad en Redes Sociales
        • Aprovechar todas las posibilidades de interacturar con nuestros clientes a través de las redes sociales.
  • 21. Atraer y mantener a los clientes
    • Publicidad above the line
      • Pubicidad en TV
        • Realizaremos una campaña de lanzamiento de la marca miró y daremos a conocer nuestra herramienta para los smart phones.
      • Publicidad en Prensa
        • Realizaremos encartes de catálogo utilzando el propio papel prensa de los diarios y segementando geográficamente en base a los cronogramas de nuestras tiendas.
    • Publicidad below the line
        • Realizaremos una campaña de Publicidad en Móviles
        • Mensajes Blutooth desde nuestras tiendas y acuerdos para introducir nuestra aplicación en los smart phones.
  • 22. Enterprise Resources Planning (ERP)
    • Un término industrial que define la actividad apoyada por software (aplicaciones) que nos ayudan a dirigir la empresa.
      • Planificación de productos, procesos de compra, inventarios, contacto con proveedores, servicio de atención al cliente.
    • Integrada con la Base de Datos (como Oracle) que nos permitirá realizar: análisis de procesos, training de vendedores, …
  • 23. ERP ejemplo Administración: ¿Puedo ayudarle? Pedidos: ¿Qué desea? Inventario: ¿Qúe producto? Atención al cliente: Estamos preparados para ayudarle. Tengo una pregunta sobre F acturación, disponibilidad de productos, distribución, atención al cliente.
  • 24. Customer Relationship Management (CRM)
    • Todos los servicios a clientes serán desarrollados a través del CRM.
    • Nuestro CRM incluirá
      • Centro de Atención Telefónica (llamadas entrantes y salientes a consumidores y representantes de servicios)
      • Sales tracking (seguimiento y grabación de pedidos y compras)
      • Apoyo a las transacciones (utilizaremos todos los medios de pago)
      • Maximizar la satisfacción del cliente que maximizará nuestros beneficios.
  • 25. Métodos de Pago
    • Cómo pagar en el website y en el app Miró?
      • Tarjetas de crédito transferencias
      • Cybercash : www.cybercash.com
      • E-Wallets permite realizaar el seguimiento de las tranferncias, www.visa.com/pd/ewallet/main.html
      • Dinero digital y cupones de pago : almacena tu dinero electrónico www.ecash.com , Ucash, paysafecard
      • Mediante cuentas de usuario y móvil : Paypal, Mobipay, Paybox
  • 26. Gestión del negocio E-commerce
    • Mantendremos buena comunicación entre los proveedores, almacén y gestión de pedidos (incluyendo al equipo de atención al cliente), y los desarrolladores web.
    • “ Historial de todos los registros y compras ” y “ Historicos de los informes de los procesos de compra ” esto nos ayudará a futuras decisiones del plan de acción y oportunidades de negocio.
    • Realizaremos una migracíno del cliente tradicional de tienda al nuevo cliente de e-business.
  • 27. Seguridad del site
    • La mayoria de los clientes siguen recelosos a la privacidad del online.
    • Haremos todas las transacciones seguras en nuesto e-commerce.
    • Dispondremos de todas las medidas de seguridad (encriptados, firmas digitales, certificados digitales)
    • Mantendremos una estricta política de privacidad en todas nuestras comunicaciones a clientes y proveedores.