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    Brochure Filippetti Spa Brochure Filippetti Spa Document Transcript

    • Competenze, capacità di evolvere nel tempo, professionalità,completezza delle soluzioni.Questi i motivi che hanno reso nel tempo la FILIPPETTI S.p.A.,System Integrator, leader nel mercato dell’Informatione Communication Technologies. Ancona - Bologna - Milano - Roma - Torino - Vicenza
    • Profilo del Gruppo Filippetti Il Gruppo Filippetti La copertura territoriale I numeri del gruppo Soluzioni › Media Grande azienda › Pubblica AmministrazioneProfilo della Filippetti S.p.A. L’Azienda La missione L’IT: realizzare architetture di Cloud Computing per organizzazioni di successo La Security L’Outsourcing I nostri obiettivi La nostra strategia CertificazioniGuida alla metodologia di consulenza La metodologia della Filippetti S.p.A. La fase di Analysis La fase di Design Build & Test Rollout Tecnologie supportate Servizi su misura Metodologie Principali aree di business Perchè scegliere la Filippetti S.p.A. Gestione dell’InfrastrutturaSupporto & Management Realizzare strutture efficienti è solo il primo passo per garantire la qualità dei servizi ai propri utenti I servizi di supporto
    • BUSINESS DEVELOPERSUPPORTO COMMERCIALESEDE CENTRO / SUD-ESTSUPPORTO COMMERCIALESEDE NORD / NORD-OVESTSUPPORTO COMMERCIALESEDE CENTRO / SUD-OVESTSUPPORTO COMMERCIALESEDE CENTRO / NORD-EST
    • MARKETING & SEGRETERIACOMMERCIALEMASTER SYSTEM ENGINEEREXPERT SYSTEM ENGINEERSUPPORT CENTERAMMINISTRAZIONE,FINANCE E CONTROLLODI GESTIONE
    • Profilo del Gruppo FilippettiIl Gruppo Filippetti si propone come partner per tutte quelle aziende, organizzazionie pubbliche amministrazioni che desiderano ottenere qualità e dinamicità dai proprisistemi informativi e si vogliono caratterizzare per efficienza e professionalità. Il Gruppo Filippetti / La copertura territoriale I numeri del gruppo / Soluzioni › Media Grande azienda › Pubblica Amministrazione Il Gruppo Filippetti nasce nel 1974 da un’idea imprenditoriale di Paolo Filippetti. Il Gruppo Filippetti Le competenze, la capacità di evolvere nel tempo, la professionalità, la completezza delle soluzioni, sono questi i motivi che hanno reso nel tempo il Gruppo Filippetti leader nel mercato dell’Information e Communication Technologies a livello nazionale. L’esigenza di nuove figure professionali sempre aggiornate e qualificate ha portato il Gruppo ad intraprendere un cammino di certificazione sulle tecnologie più avanzate ad oggi disponibili: attualmente 100 figure professionali quotidianamente rinnovano la loro competenza nei rispettivi ambiti di intervento. Presente in Italia con sedi a Ancona, Bologna, Milano, Roma, Torino, Vicenza. La copertura Con oltre 1.000 clienti assistiti, di cui circa il 50% delle Top 100 Aziende Italiane, il Gruppo Filippetti si propone come partner per le aziende e pubbliche amministrazioni, garantendo elevate territoriale competenze sia informatiche che organizzative. Headquarter: Ancona Sedi: Bologna Milano Roma Torino Vicenza Partner: Parma VICENZA MILANO TORINO PARMA BOLOGNA ANCONA ROMA
    • i numeri del gruppo 100 figure professionali di cui: Presenza capillare sul territorio con sedi: › 8 persone Support Center › Ancona › 30 Sistemisti certificati › Bologna › 9 Sviluppatori › Milano › 10 Account Manager › Roma › 6 Project Manager › Torino oltre 1000 Clienti Assistiti › Vicenza Crescita del 35/40% anno su anno 40% del fatturato in servizi 10% annuo di investimento in ricerca e sviluppo di nuove soluzionisoluzioniMedia Grande Azienda data center gestione documentale › Virtualizzazione, Consolidamento, Cloud Computing › Quit Paper › Architetture e Infrastrutture di base › Gestione Documentale › Sistemi di Calcolo › Archiviazione sostitutiva › Backup e sicurezza del dato gestione database › Gestione e Monitoraggio › Monitor e Fine tuning storage systems › Business Continuity e Disaster Recovery › Sistemi di storage › Conversioni e Migrazione › Virtualizzazione dello storage › Security › NAS network & sicurezza › Content Archive › Convergenza › Unified Network, Storage FCoE, iSCSI, FC › Ottimizzazione e gestione della banda backup, archiving e sicurezza del dato › Firewall perimetrale › Backup Archiving, Deduplica la soluzione completa, › Firewall Applicativo Commvault › Network Load Balancer › VTL › Application Delivery, desktop & applicazioni › Global Load Balancer › Virtualizzazione dei Desktop e delle Applicazioni security compliance › Monitoraggio delle performance delle applicazioni › La governance dei dati non strutturali con Varonis (APM) › Database unified communication › Network › Voce & Integrazione › Data loss prevenction › Collaborazione › Consulenza legale › Posta elettronica video sorveglianza disaster recovery & business continuity › Video Sorveglianza › Disaster Recovery › Business ContinuityPubblica Amministrazione › Infrastrutture di Portali Multicanale › Soluzioni di Mobile Cloud per servizi di e-Government › Realizzazione ed implementazione di Servizi online › Soluzioni di CO/DR ai sensi dell’articolo 50-bis e Web 2.0 del CAD (studio di fattibilità, piano di CO/DR) › Infrastrutture di Cooperazione Applicativa e Open › Soluzioni di DIsaster Recovery e Business Continuity Data › Soluzioni di conservazione digitale › Soluzioni verticalizzate di Content e Collaboration › Soluzioni per la gestione della sicurezza informatica Management ai sensi del codice sulla Privacy anche mediante › Soluzioni di Unified Communication e Messaging servizi esternalizzati › Soluzioni per la gestione di identità digitale: (NGA › Soluzioni di Centralizzazione Applicativa per le Smart City, Infrastructure PKI, Smart Card, › Soluzioni di virtualizzazione del desktop USBToken, etc...) › Soluzioni di Server Consolidation › Soluzioni di Infrastructure di Cloud Computing › Soluzioni di Virtual Application › Servizi di Formazione
    • Profilo della Filippetti S.p.A.La Filippetti S.p.A. è l’azienda del gruppo che si occupa di System Integratione di Management Services. Leader italiano nel mercato del “Server Based Computing”,Virtual Application e Virtual Server, fondamenta del Cloud Computing, da anniha sviluppato le Business Unit di Security & Compliance e Gestione Documentale. L’Azienda / La Missione / L’IT: realizzare architetture di Cloud Computing per organizzazioni di successo / La Security / L’Outsourcing / I nostri obiettivi / La nostra strategia Certificazioni La Filippetti S.p.A. nasce da oltre 30 anni di esperienza maturata nel mercato delle soluzioni L’Azienda di Information e Communication Technology. Da ormai più di dieci anni si propone al mercato nazionale con soluzioni ad elevato valore aggiunto e contenuto tecnologico mediante le sue sedi operative di Ancona, Bologna, Milano, Roma, Torino e Vicenza. Nell’Headquarter di Ancona è sito il Sistema Informativo nonché il Network Operation Center (NOC) per l’erogazione dei Servizi di Supporto ai Clienti. L’offerta della Filippetti S.p.A. è caratterizzata dalla proposta di soluzioni i cui risultati sono garantiti dal raggiungimento degli obiettivi prefissati; l’offerta si adatta quindi a rispondere alle esigenze di ogni tipologia di organizzazione, sia essa privata, pubblica, di medie o grande dimensione. La sistematica sperimentazione in nuove tecnologie permette di garantire un’elevata competenza tecnica; la grande motivazione e dinamicità professionali garantiscono innovazione, qualità e completezza in tutte le soluzioni offerte. Realizzare un’infrastruttura di Information e Communication Technology in grado di garantire La missione posti di lavoro affidabili e sicuri accessibili in ogni momento da ogni locazione, grazie ad infrastrutture snelle, con particolare attenzione al ritorno dell’investimento. L’azienda Filippetti S.p.A., si propone al mercato nazionale come fornitore di servizi per la realizzazione di infrastrutture di Information e Communication Technology. Attraverso la nostra visione e la forte integrazione con i partner tecnologici possiamo aiutare le organizzazioni a rendere la propria infrastruttura IT agile, flessibile e soprattutto efficace. Di questo ne siamo sicuri. La sfida che ci poniamo davanti è di dare gli elementi ai responsabili dell’Information Technology per realizzare infrastrutture con sempre più servizi e maggiore capacità di reazione agli obiettivi aziendali con sempre meno risorse. I tre principi tecnologici che sono alla base della nostra visione sono la virtualizzazione, l’automazione e l’integrazione. Aziende, pubbliche amministrazioni ed organizzazioni di successo hanno in comune alcune cose come L’IT: realizzare l’efficienza, l’agilità nella risposta al cambiamento e la continuità. Tutte riconoscono inoltre nell’Information Technology uno degli elementi chiave del proprio successo. architetture di Cloud Computing Negli anni passati le infrastrutture di Information Technology tendevano ad essere complesse e poco efficienti. Oggi, in un mercato dove il confronto fra la pressione dei costi e l’aumento dell’efficienza per organizzazioni è continuo, le Organizzazioni e conseguentemente i loro responsabili IT si trovano ad affrontare di successo una nuova sfida: Offrire con l’Information Technology sempre più servizi e maggiore capacità di reazione agli obiettivi del business aziendale, il tutto con sempre meno risorse. Con “L’Architettura di Cloud Computing”, una strategia per l’ottimizzazione dell’Information Technologies, la Filippetti S.p.A. fornisce la risposta. L’Architettura di Cloud Computing è una combinazione di innovative tecnologie di virtualizzazione, infrastrutture di accesso, integrazione di sistemi, soluzioni di storage e software, in grado di rendere più economica e più flessibile tutta l’infrastruttura IT. Grazie alla flessibilità dei servizi della Filippetti S.p.A. oggi potete scegliere di fruire delle architetture di Cloud Privato e di Cloud Pubblico. In entrambe le possibilità sarete sempre certi che le Tecnologie di Security messe a disposizione saranno sempre allineate alle vostre regole di Compliance.
    • La sicurezza ICT, ovvero la protezione delle informazioni presenti in azienda, è un tema complesso e interdisciplinare che evolve con i rapidi tempi dell’innovazione tecnologica dell’ICT, regolato da leggi La Security e norme nazionali e internazionali, la cosiddetta Compliance, la cui non ottemperanza può avere forti impatti e sanzioni non solo economiche e civili, ma anche penali. Elemento caratterizzante della sicurezza informatica è l’incertezza. Chiunque sia impegnato nella progettazione o realizzazione di sistemi informatici sicuri è certo di una sola cosa: che quel sistema molto probabilmente non è sicuro e, cosa ancor più frustrante, non esistono strumenti che consentono di dimostrare né l’una né l’altra cosa. Unico strumento per ridurre l’incertezza che circonda una soluzione di sicurezza è quello di essere certi di aver fatto ricorso, nella progettazione, agli ultimi ritrovati sia metodologici che tecnologici del settore. La Filippetti S.p.A. ha come missione la costante ricerca ed implementazione di nuove soluzioni idonee a minimizzare i rischi, che affiancato ad un approccio integrato alla sicurezza e più in generale alla compliance permette alle organizzazioni, anche le più complesse di raggiungere un elevato grado di confidenza rispetto all’integrità del dato informatico. La tendenza all’adozione dell’outsourcing è un argomento di forte attualità, sia per la crescente quantità L’Outsourcing di imprese che lo adottano, sia in quanto è la risposta all’esigenza di competitività che ogni Azienda, per essere vincente nel proprio settore di business e pronta a raccogliere le sfide della competizione globale, percepisce come di vitale importanza e traduce nella necessità di concentrarsi su ciò che costituisce il cuore dell’attività principale. La Filippetti S.p.A. grazie alle considerevoli dimensioni infrastrutturali raggiunte, ha la possibilità di sfruttare le economie di scala che vengono trasferite sui clienti con notevoli vantaggi in termini economici e di sicurezza. La tendenza del mercato a ricorrere all’esternalizzazione è così sostenuta perché si dimostrano sempre più vitali gli stimoli ai quali tale strategia sa rispondere; uno di questi è l’opportunità di utilizzare gli investimenti e l’innovazione dei fornitori esterni e soprattutto le capacità specialistiche e professionali da loro messe a disposizione e che non sarebbe strategico sviluppare e mantenere all’interno. La nascita del Cloud Computing ha agevolato attraverso i processi di standardizzazione tecnologica, il processo di esternalizzazione dei sistemi. La congiunzione delle recenti tecnologie affiancate alla capacità storica della Filippetti S.p.A., nella creazione ed utilizzo di metodologie, tool e processi all’avanguardia, hanno permesso di raggiungere livelli di servizio molto elevati. I nostri professionisti dell’IT e la nostra capacità di utilizzare capitale intellettuale ci ha portato ad essere uno dei più rispettati gruppi di competenze nel settore. Grazie alle tecnologie legate al Cloud Computing è possibile aiutare i nostri Clienti e quindi i responsabili I nostri obiettivi dell’Information Technology a raggiungere quattro principali obbiettivi: › rendere l’infrastruttura IT sempre più dinamica e predisposta ai cambiamenti che il mercato oggi impone; › aiutare a raggiungere una sostanziale riduzione del costo totale di possesso e di gestione dell’infrastruttura IT e liberare il personale dalle operazioni sistematiche aumentandone quindi la produttività; › adeguare l’infrastruttura IT ai livelli di affidabilità e continuità in linea con le reali esigenze dell’organizzazione e del business; › security e compliance; › adeguare i sistemi IT alle regole di compliance & security necessarie all’organizzazione. L’esigenza di un’infrastruttura snella, flessible e leggera è la chiave di confronto attuale con i responsabiliLa nostra strategia dell’IT moderna. Gli IT Manager oggi hanno la necessità di avere soluzioni chiare che producano risultati concreti, veloci in poco tempo, che garantiscano la massima protezione degli investimenti e che possano essere ampliate nel futuro. L’idea di base che ha portato alla realizzazione della Architettura Dinamica è quella di applicare gli stessi principi che venivano utilizzati per i Mainframe agli attuali Server Intel – Sparc – AMD, e alle soluzioni di storage. I tre principi tecnologici che sono alla base delll’architettura dinamica sono la virtualizzazione, l’automazione e l’integrazione.
    • CERTIFICAZIONI Il Leader globale nelle soluzioni infrastrutturali di accesso, è il nome più noto nel settore delll’accesso enterprise. Quasi 60 milioni di persone in più di 160.000 organizzazioni in tutto il mondo usano Citrix ogni giorno. L’azienda Filippetti S.p.A. è Citrix Platinum Partner dal 2005, ha installato oltre 3000 soluzioni Citrix che eroga servizi gestiti ad oltre 65.000 utenti concorrenti. Cisco è leader mondiale nella fornitura di soluzioni di rete che trasformano il modo con cui le persone comunicano e collaborano; grazie alla sua offerta in ambito hardware, software e alla Partnership con Filippetti S.p.A., nascono le soluzioni Internet che, integrando tecnologie ed applicazioni su di una piattaforma collaborativa ed intelligente, permettono di condividere ovunque ed in modo semplice informazioni e contenuti. L’impegno costante nella ricerca di soluzioni innovative ha permesso all’azienda di guidare sin dalla propria fondazione lo sviluppo delle tecnologie di networking basate su IP: una tradizione di eccellenza che nel tempo ha reso l’azienda leader nel core business di routing e switching, ma anche nelle tecnologie più avanzate in ambito application e storage networking, datacenter, virtualizzazione, video e digital media, mobilità, sicurezza, comunicazione unificata e telepresenza. Filippetti S.p.A., attraverso un programma di partnership, ha sviluppato competenze ed esperienza necessarie per rispondere con successo alle esigenze di organizzazioni di ogni dimensione; coopera con Cisco promuovendo l’adozione e realizzazione di piattaforme tecnologiche efficaci ed efficenti. Costruite su una piattaforma unica, le soluzioni CommVault offrono protezione dei dati ad alte prestazioni, disponibilità universale, e semplificano la gestione in ambienti storage anche complessi. L’azienda Filippetti S.p.A. ha maturato e consolidato nel tempo una forte partneship con Commvault, portandola grazie alle competenze acquisite a diventare Commvault Gold Partner. Filippetti S.p.A. è altresì riconosciuta come il primo partner italiano a qualificarsi per il CommVault Authorized Support Program (CASP). La possibilità di essere identificati quale partner CASP di CommVault rappresenta il fiore all’occhiello per l’azienda confermando l’unicità sul territorio italiano in termini di competenze e conoscenze della piattaforma Simpana garantendo un supporto di primo livello ai propri clienti. Da oltre 26 anni Dell aiuta paesi, comunità, clienti e utenti in tutto il mondo a utilizzare la tecnologia per realizzare i propri sogni. I clienti confidano nella capacità di Dell di fornire soluzioni tecnologiche con cui ottenere il massimo in ogni occasione, che a fianco della elevata capacità di integrazione e supporto della Filippetti S.p.A., garantiscono un risultato certo e prevedibilie. EMC offre le tecnologie e gli strumenti che permettono di sfruttare al meglio tutta la potenzialità di uno degli asset più importanti per ogni organizzazione: le informazioni. Filippetti S.p.A. Velocity Affiliate Partner EMC EMC VELOCITY AFFILIATE PARTNER supporta le aziende nel progettare, costruire e gestire infrastrutture informative flessibili, scalabili e sicure, che permettano di archiviare, proteggere e gestire le informazioni in modo che queste siano accessibili, ricercabili e condivisibili e che su queste si possa contare per prendere decisioni di business efficaci e tempestive. Esker è una società che si è affermata per le proprie soluzioni di automatizzazione della gestione dei documenti, on-premise e on-demand, che aiutano le aziende a eliminare la carta e migliorare i processi aziendali. Migliaia di soluzioni Esker in tutto il mondo consentono alle aziende leader del settore di accrescere il proprio vantaggio sulla concorrenza. L’azienda Filippetti S.p.A. ha maturato e consolidato nel tempo una forte partneship con Esker, sino ad arrivare ad ottenere la certificazione di Competence Center. Visione, specializzazione sulle tecnologie, profonda conoscenza delle soluzioni infrastrutturali, queste alcune considerazioni circa la partneship della Filippetti S.p.A. con Hitachi Data Systems. La profonda conoscenza dei sistemi HDS permette alla Filippetti S.p.A. di: › Realizzare piattaforme di Unified Storage › Realizzare infrastrutture di Virtualizzazione dello Storage › Integrare la tecnologia HDS con VMWare, Microsoft, Citrix, Oracle › Realizzare soluzioni di BC e DR innovative e performanti HP, azienda tecnologica presente in oltre 170 paesi in tutto il mondo, è focalizzata ad aiutare le aziende e i privati a risolvere i problemi, le sfide quotidiane e realizzare le loro aspirazioni ed i loro progetti, offrendo al mercato consumer una ampia gamma di prodotti e servizi che spaziano dai palmari alle installazioni dei supercomputer più potenti al mondo. Filippetti S.p.A. Preferred Partner HP dispone delle migliori soluzioni IT sul mercato e di un servizio di assistenza di altissima qualità, riuscendo ad offrire ai clienti un livello superiore di conoscenza delle tecnologie, garantendo loro un’esclusiva combinazione di competenze, capillarità e soluzioni personalizzate. L’azienda Filippetti S.p.A. ha maturato e consolidato nel tempo una forte partneship con Microsoft, realizzando soluzioni innovative e progetti sui mercati della Pubblica Amministrazione e Medie Grandi Aziende. La virtualizzazione, la Unified Communication, sono le due specializzazioni principali che contraddistinguono la FIlippetti S.p.A.
    • NetApp crea prodotti, software e sistemi storage innovativi che consentono ai clienti di tutto il mondo di archiviare, gestire, proteggere e conservare una delle risorse più preziose delle loro aziende: i dati. Collabora con Filippetti S.p.A., Silver Partner NetApp, per creare soluzioni efficienti, convenienti e ottimizzate per le esigenze IT delle organizzazioni pubbliche e private. L’attuale Partnetship racchiude un solo obiettivo: aiutare i nostri clienti ad avere successo. L’azienda Filippetti S.p.A., Gold Partner Oracle, si è focalizzata su tutta l’offerta Software Infrastrutturale, diventando nell’arco di pochi anni un punto di riferimento nel campo del Database Management, Grid Computing, Application Management, Cloud Infrastructure. Quest è, da oltre vent’anni una società di software mondiale che offre un’ampia scelta di prodotti che mirano alle comuni sfide IT. Essa crea software di gestione IT innovativo semplice da utilizzare, che fa risparmiare tempo e denaro in tutti gli ambienti fisici, virtuali e cloud. Filippetti S.p.A Elite Partner e Quest Software, mirando alle comuni sfide dell’IT , supportano il cliente nell’implementazione di soluzioni complete per la gestione, il monitoraggio dei sistemi e delle infrastrutture. Scelta da oltre 100 milioni di utenti e considerata un’Azienda leader dagli analisti del settore, Sophos fornisce una gamma completa di soluzioni endpoint, cifratura, e-mail, Web e NAC semplici da distribuire, gestire e utilizzare. L’azienda Filippetti S.p.A. ha maturato e consolidato una forte partneship con Sophos, portandola grazie alle competenze acquisite a diventare Platinum Partner. La necessità delle aziende di dover costantemente adottare le migliori tecnologie di sicurezza e di rete che il mercato offre le ha obbligate ad avere soluzioni fra loro eterogenee e di fornitori diversi. Skybox Security è stata scelta di Filippetti S.p.A perchè consente, attraverso una management console molto semplice ed intuitiva, di assicurare, in ambienti eterogenei, il costante mantenimento delle regole di sicurezza scelte sia per i dispositivi di protezione (firewall assurance) sia per la rete (network assurance). Indispensabile per garantire il rispetto delle compliance più diffuse (ad esempio nella pci dss) è uno strumento di semplificazione necessario nella maggior parte delle aziende e insostituibile in presenza di progetti di assestamento della rete o di accorpamento di reti diversi: con Skybox si assicura l’assoluta coerenza delle regole e delle politiche scelte. La possibilità di istruire il sistema con informazioni provenienti da assesment esterni (penetration test...) completano la soluzione. La Filippetti S.p.A. grazie all’elevata affidabilità delle soluzioni Supermicro realizza soluzioni di green di Private Cloud in grado di rispondre a qualsiasi esigenza. Super Micro Computer, Inc. o di Supermicro ® (NASDAQ: SMCI), leader mondiale nel settore ad alte prestazioni, tecnologia ad alta efficienza del server e l’innovazione è uno dei principali fornitori di end-to-end green computing per le imprese IT, Datacenter, Cloud Sistemi Computing, HPC ed Embedded in tutto il mondo. Supermicro di Advanced Server ® Building Block Solutions offre una vasta gamma di componenti modulari, interoperabili per la costruzione ad alta efficienza energetica, le applicazioni ottimizzate, soluzioni informatiche. Filippetti S.p.A., riconosciuta da Telecom Italia come Partner Technology Integrator, riveste un’elevata competenza tecnologica, offrendo consulenza per il consolidamento e la migrazione delle infrastrutture dei Clienti finali oltre a servizi professionali di completamento sulle infrastrutture della Nuvola Italiana. Da qui il Cloud Partnership nell’ambito dello sviluppo della “La Nuvola Italiana” con l’obiettivo di aumentare la proposizione d’offerta e l’efficacia commerciale mettendo a disposizione del Cliente finale soluzioni informatiche fruibili in modalità “as a service”. La Filippetti S.p.A. propone con successo ormai da diverso tempo la tecnologia per il controllo e la gestione dei dati non strutturati: Varonis. La Filippetti S.p.A. stata la prima azienda italiana ad ottenere la certificazione specialistica di prodotto e vanta molteplici installazioni in ambito territoriale. La stretta partnership che ci lega a Varonis ci consente di essere sempre allineati e competenti con le varie versioni di prodotto ed in grado di effettuare “escalation” diretta al supporto di secondo livello in caso di problemi bloccanti. La strategia di miglioramento e di abbattimento dei costi di gestione ha portato la Filippetti S.p.A. ad attivare una forte partneship con VMware, azienda leader mondiale nella virtualizzazione hardware dei server. L’azienda PARTNER Filippetti S.p.A., Partner VAC, è autorizzata da VMware ad erogare un’ampia gamma di servizi relativi al mondo della ENTERPRISE virtualizzazione. I Filippetti Consulting Service sono certificati da VMware secondo un percorso di formazione che liSOLUTION PROVIDER porta al livello VCP (VMware Certified Professional) garantendo i più alti livelli di competenza e professionalità. In questo modo la Filippetti S.p.A. può garantire i migliori servizi allo stato dell’arte per il mondo della virtualizzazione; inoltre, collabora con VMware Italy erogando servizi di assistenza tecnologica su clienti nazionali. La complessità delle infrasrutture informatiche e la necessità di monitorare e governare costantemente gli accessi, i privilegi e i comportamenti degli utenti hanno avvicinato la Filippetti S.p.A a Whitebox Security, leader mondiale nelle soluzioni di Identity Itelligence, governance degli ambienti ERP e dei dati non strutturati. La scelta di collaborare con Whitebox Security consente ai clienti della Filippetti S.p.A di potersi avvalere di una soluzione IAM molto potente, disponibile in ambienti fra loro molto eterogenei (Epp, Nas, Exchange, Windows, Web...) con un’unica console di gestione e di auditing.
    • Guida alla metodologia di consulenzaAttraverso l’utilizzo di una metodologia consolidata, l’implementazione di toolse all’esperienza maturata negli anni, i servizi della Filippetti S.p.A. garantiscono il successonell’implementazione delle tecnologie quali: Citrix, VMware e Virtual Application. La metodologia della Filippetti S.p.A. / La fase di Analysis / La fase di Design / Build & Test / Rollout Tecnologie supportate / Servizi su misura / Metodologie / Principali aree di business / Perchè scegliere la Filippetti S.p.A. / Gestione dell’Infrastruttura La differenza fra realizzare buone soluzioni e costruire La metodologia della e replicare storie di successo è data dalla metodologia. Tutti i nostri progetti sono affrontati con una metodologia Filippetti S.p.A. di project management che ci consente di controllare in ogni fase l’aderenza della soluzione sviluppata con le necessità dei nostri Clienti e con gli obiettivi concordati. Grazie all’utilizzo di una metodologia consolidata negli anni e alla capacità di sviluppare soluzioni add-on su misura per il cliente, la Filippetti S.p.A. aiuta le organizzazioni a raggiungere il successo nell’implementazione delle tecnologie. L’approccio di tipo progettuale è basato su standard internazionali e prevede una responsabilità diretta durante tutte le fasi progettuali, organizzate in Analisys, Design, Build/Test e Rollout. L’obiettivo della fase di analisi è la determinazione degli obiettivi per il successo del progetto, La fase di Analysis la determinazione delle tecnologie e l’analisi dell’ambiente preesistente in cui si dovranno implementare, nonché l’analisi dei rischi implementativi. La fase di Analysis è divisa in tre parti ognuna accompagnata da un documento di deliverable: › Definizione del progetto (Project overview) › L’assessment infrastrutturale (Analisi dell’infrastruttura attuale) › Proof of Concept (ambiente di validazione della tecnologia) › Definizione dell’ambiente e degli obbiettivi › Implementazione delle tecnologie › Test, scalabilità e validazione delle tecnologie La fase di analisi può inoltre includere la determinazione del ROI (Return of Investment) attraverso metodologie di TCO (Total Cost of Ownership). Lo scopo della fase di design è quello di realizzare il disegno architetturale con le tecnologie definite La fase di Design durante la fase di analisi partendo dall’assessment infrastrutturale. Il deliverable della fase di design è organizzato in sezioni separate che verrannopoi riutilizzate durante la fase di implementazione e test. Gli elementi architetturali possono variare da progetto a progetto in funzione delle tecnologie coinvolte. Nella fase di design vengono inoltre definite le modalità di implementazione ed i processi operativi. La fase di Buid & Test consiste nell’implementazione della soluzione in base a quanto riportato dalla Build & Test fase di design e con l’obiettivo di poter eseguire un pilota dell’intero ambiente. La fase di Rollout prevede inizialmente il Pilota e la conseguente analisi dei risultati per confluire quindi Rollout nella realizzazione dell’intero ambiente di produzione, della sua integrazione con l’ambiente di gestione, di security e di supporto del Cliente.
    • tecnologie supportate - Citrix Password Manager - Microsoft Share Point Portal - Citrix Access Gateway - Microsoft System Center - Citrix Edge Sight - Microsoft SQL Server - Citrix XenApp - VMware ESX Server - Citrix XenDesktop - WMware Zimbra - Citrix XenServer - VMware View - Citrix NetScaler / WANScaler - VMware ThinApp - Citrix Provisioning Server Datacenters - VMware Site Recovery Manager - Citrix Provisioning Server Desktops - VMware Lab Manager - Microsoft Windows 2000/2003/2008/2008 R2 - SUN Java Enterprise System - Microsoft Office Communications Server(Lync) - SecurSignXML - Microsoft Windows Remote Desktop Services - Esker Deliveryware - Microsoft Internet Information Server - Microsoft AppV - Microsoft Exchange Serverservizi su misura › Infrastrutture Citrix: - Audit Annuale dell’ambiente - Automated Server Built - Formazione personalizzata - Customizzazione della Web inteface › VMware View - Sviluppo di Virtual Channel - Migrazione automatizzata dei server da fisici - Integrazione nei portali della Web Interface a virtuali › Citrix Password Manager - Servizio di Hot back-Up dei server virtuali - Custom HILLPI Emulators - Servizio di Business Improvement - Integrazione con Smart-Card - Servizio di Business continuity - Sviluppo di templates applicativi › Microsoft AppV › Citrix Access Gateway Enterprise - Streaming Applicativo - Customized Security brokers - Package applicativo - Sviluppo di CDA - Automating application configuration - Customizzazione dell’ambiente - Automating Deploy - Offline Synchronization › Citrix Infrastructuremetodologie › Citrix consulting methodology › VMware consulting methodology › Microsoft Solution Framework - Windows Server System Reference Architetture › ITILprincipali aree di business › Soluzioni d’accesso › Soluzioni di Disaster Recovery e Business Continuity › Soluzioni di Server Base Computing › Soluzioni di Security › Soluzioni di virtualizzazione Applicativa › Soluzioni di Management Services › Soluzioni di virtualizzazione dei Back-End › Soluzioni di Document Managementperchè scegliere la filippetti s.p.a. - Metodologia di processo certificata - Capillarità nel territorio: Ancona, Bologna, Milano, - Servizi custom unici e qualificati Parma, Roma, Torino, Vicenza “Da oltre 30 anni - Formazione continua miglioriamo ed aumentiamo la vostra capacità di - Personale qualificato e certificato business…”gestione dell’infrastruttura I servizi di gestione sono innovativi e basati sulle più Attraverso la definizione di specifici SLA vengono moderne tecnologie. Essi prevedono una prima analisi definite le modalità di erogazione dei servizi. I Servizi dell’infrastruttura del cliente (Infrastructure Assessment) di gestione prevedono l’erogazione da remoto ed ed una definizione delle aree infrastrutturali che si eventualmente la presenza On-Site (pianificata e/o vogliono esternalizzare alla Filippetti S.p.A. continuativa).
    • Supporto & ManagementUn grande Valore aggiunto: mantenere efficienti nel tempo le infrastrutture. Realizzare strutture efficienti è solo il primo passo per garantire la qualità dei servizi ai propri utenti / I servizi di supporto Gestire nel tempo gli incidenti quotidiani più o meno impattanti sulle prestazioni, valutare lo stato Realizzare strutture di efficienza dei sistemi e gli interventi migliorativi che possono essere messi in campo per renderli aderenti alla evoluzione delle esigenze degli utenti, conoscere in anticipo possibili criticità, poter contare efficienti è solo su uno staff con le massime certificazioni negli ambiti tecnologici presenti nel proprio DataCenter il primo passo rappresentano il grande valore aggiunto che i nostri di servizi di supporto e management vogliono portare e per il quale sono stati pensati. I nostri servizi di supporto condividono con il Cliente per garantire la responsabilità della risposta attesa dagli utenti dei sistemi informativi trovando insieme in ogni la qualità dei servizi situazione il giusto modello di servizio. Tutti i nostri servizi sono erogati conformemente agli standard ITIL ed erogati con SLA e modalità diversificate ed identificate in accordo con le esigenze del Cliente. ai propri utenti L’accesso al servizio avviene secondo un modello di contatto che può essere così schematizzato (vedi figura a lato). I Servizi di Gestione accessibili via Web si basano su un approccio Self Caring, ossia sulla gestione delle segnalazioni/richieste verso il Support Center in modalità navigabile. Il portale consente all’utente di inserire le proprie richieste (segnalazioni anomalie, richieste di servizio, richieste di cambiamenti,…) tramite una interfaccia web; tramite la console web l’utente finale può controllare lo stato delle proprie richieste, apportare aggiornamenti, visualizzare il proprio modello del servizio. Inoltre, l’attivazione del servizio può essere effettuata anche tramite: › un numero verde dedicato; › una mail di Alert; › un trigger generato da un sistema di monitoraggio. Il Support Center è il punto dove convergono tutte le richieste di supporto provenienti da tutti i canali sopra indicati. Il modello di servizio prevede la gestione di: › Incident Management; › Service Request; › Problem Management; › Change Management. Il modello operativo prevede la gestione di un preciso processo per ogni richiesta di supporto diversificato in base alla classificazione sopra indicata. Incident Management Il livello di Incident management è gestito dal Support Center di primo, secondo e terzo livello il quale ha il compito di aprire la chiamata e cercare di risolvere il problema nel più breve tempo possibile, avendo come obiettivo principale il ripristino on-line del servizio. Service Request Il portfolio servizi erogato dal Support Center, prevede anche la possibilità di avvalersi delle figure professionali altamente qualificate per supportare il Cliente nella gestione dei sistemi tramite l’erogazione di attività di minor change e di configurazione pre-codificate per ogni area tecnologica. Problem Management Il livello di Problem Management è svolto invece dal servizio di supporto specialistico il quale ha il compito di: › fornire un work around al problema e alimentare il database di Known Error;
    • › attivare una richiesta di modifica del sistema al fine di prevenire il ripresentarsi del problema;Realizzare strutture › attivare una richiesta di installazione di patch o fix che vada ad alimentare il sistema di service request. efficienti è solo Ogni attività che verrà effettuata sul sistema è concordata con il livello di Change Management il primo passo il quale ha il compito principale di armonizzare ogni intervento effettuato nell’infrastruttura del Cliente. per garantire Change Managementla qualità dei servizi L’obiettivo dei servizi di Change Management è quello di implementare nella modalità più efficiente possibile, con il minor costo ed il minor rischio sull’infrastruttura IT, le richieste di modifiche approvate. ai propri utenti Si differenzia dalle richieste di servizio per l’impatto che la richiesta ha sull’infrastruttura IT; normalmente il servizio di Change Management viene attivato dal servizio di Problem Management o da particolari richieste provenienti da Progetti esterni. I servizi di supporto sono organizzati con uno schema di base in grado di soddisfare ogni ambitoI servizi di supporto tecnologico e di processo e le diverse configurazioni dei servizi contribuiscono a realizzare la soluzione ottimale per ogni Cliente. La macro aree di servizio sono: › Servizi di supporto infrastrutturali del Datacenter › Servizi specialistici › Servizi di supporto applicativi Servizi di supporto infrastrutturali del datacenter Contribuire alla rapida risoluzione di problematiche sia che queste abbiano un riflesso nell’efficienza percepita dagli utilizzatori o nell’ambito della governance dei sistemi è uno dei ruoli centrali dei servizi di supporto. I nostri servizi sono orientati alla presa in carico sia delle richieste di 1° livello che di 2° livello di tutte le problematiche relative al funzionamento di un datacenter, ad esclusione di quelle applicative, garantendo un contributo veloce e competente negli ambiti: › Networking › Server › Storage › Servizi di base infrastrutturali I servizi vengono erogati principalmente tramite l’applicazione di un sistema di monitoraggio. Le attività contenute all’interno dei servizi infrastutturali possono coprire: › Single Point of contact per ogni problematica di assistenza › Gestione delle manutenzioni e delle garanzie › Verifica continua stato sistemi (Up or Down) › Verifica settimanale Trend utilizzo dei sistemi per rilevazione criticità immediate › Report mensile sullo stato dei sistemi › Incident management › Database e gestione garanzie hardware › Intervento o coordinamento del medesimo sulle terze parti per la sostituzione e/o riparazione hardware › Riconfigurazione degli apparati e verifica corretto funzionamento › Assistenza Hardware › Gestione delle manutenzioni software › Servizio di patch management › Change management › Problem management › Supporto ad eventi terzi come down dei sistemi per mancata alimentazione Servizi di supporto specialistici I servizi di supporto specialistici tipicamente sono indirizzati a tutti quei clienti che hanno internamente skill informatici, gestiscono in autonomia il datacenter effettuando modifiche e cambiamenti, sono già dotati di sistemi di monitoraggio e richiedono un supporto altamente qualificato su aree tecnologiche ben identificate. Il servizio offre un supporto specialistico di secondo livello focalizzandosi su specifici ambiti tecnologici. › Infrastruttura Microsoft Windows Server › Sistemi di Mail services › Microsoft Unified Comunication › Microsoft SQL › Piattaforme Oracle › Citrix XenApp o XenDesktop › Infrastutture di Backup / DR / BC
    • › Storage Hitachi / EMC2 /NetApp / IBMI servizi di supporto › Infrastrutture virtuali (VmWare Vphere - Microsoft Hyper-V - Citrix XenServer - Oracle VM) › VMware View Il servizio può prevedere diversi task sia proattivi che reattivi: › Assestment dei sistemi con relativo output (es Vmware Healtchack) › Servizi di progettazione delle architetture › Servizi di Fine tuning › Servizio di supporto di II° livello su tematiche complesse › Task Force in caso di Disastro Servizi di supporto applicativi I servizi di supporto Applicativi sono orientati a tutti quei clienti che, se pur autonomi nella gestione del datacenter, richiedono in alcune aree un servizio specializzato di manutenzione dei sistemi. Il servizio si occupa verticalmente di svolgere tutte quelle attività sia proattive che reattive con lo scopo di mantenere i sistemi sempre UP nel rispetto degli SLA concordati nell’ambito di precisi stack applicativi costituiti da diversi layer e tecnologie. Le attività di questo servizio sono svolte da personale altamente qualificato e prevedono una fase di presa in carico dei sistemi che permette di concordare gli SLA e propedeutica alla erogazione puntuale del servizio: Le attività di supporto possono prevedere: › Attivazione di un sistema di Monitoraggio evoluto sulla piattaforma › Attivazione di un sistema di monitoraggio delle performance e della user Experience › Attività di patching regolare dei sistemi › Supporto ai test dei sistemi › Attività di aggiornamento › Gestione dei Task ricorsivi tipici delle piattaforme applicative gestite › Report di Capacity Management › Problem management › Supporto di secondo livello al personale tecnico interno del cliente per il supporto agli Incident management › Attività di supporto alla definizione di architetture › Change Management Il Support Center della Filippetti S.p.A. è situato presso l’Head Quarter di Ancona ed è organizzato per gestire tutte le aree tecnologiche di cui è prevista l’erogazione dei servizi di supporto. A seguire viene dato un dettaglio degli elementi fondamentali che costituiscono il Support Center. Modello organizzativo del Support Center Le figure ed i ruoli presenti nell’organizzazione sono: Responsabile del servizio ha la responsabilità dell’intera struttura del Support Center Responsabile Tecnico Support Center gestisce le risorse tecniche assegnate al Support Center Responsabile Area Data Center gestisce l’area tecnica dei servizi erogati dal DataCenter Filippetti Responsabile Task di servizio gestisce / verifica le tematiche quotidiane relative alle richieste di servizio pervenute al Support Center ed il rispetto dei processi previsti Risorse Tecniche Support Center figure tecniche con Skill in specifici ambiti tecnologici destinate all’erogazione dei servizi Risorse Tecniche Monitoring e Controllo figure tecniche assegnate alla verifica dei sistemi di monitoraggio e controllo
    • Il dettaglio delle risorse tecniche sempre presenti al Support Center è il seguente:I servizi di supporto Ambienti Virtuali & Storage Networking & Security › Ambienti Virtuali di datacenter; › Networking LAN; › Storage; › Networking WAN; › Networking; › Sistemi perimetrali (Firewalling – IPS – Security Perimetrale); › Sistemi di sicurezza (Application Firewall, Sistemi di Base Proxy, Antivirus, ecc..); › Sistemi Microsoft Server; › Active Directory; Virtual Desktop › Print Services; › Terminal Services; › File Servers; › Citrix (XenApp / XenDesktop); › VMware View; Sistemi di posta e comunicazione › Sistemi di base; Recovery › Sistemi Mail (Exchange – Notes); › Sistemi di Backup; › Sistemi di Unified Comunication; › Storage e Hardware correlato ai sistemi › Sistemi di sicurezza correlat (Antispam ecc..) di Backup; › Sistemi di replica sincrona ed asincrona Database Storage Level e service level; › Microsoft SQL; › Oracle; Monitoring & Controllo › Sistemi di monitoraggio DataCenter; › Sistemi di Monitoraggio Network; › Sistemi di controllo delle performance e mantenimento SLA; Unified Access Portal Il processo di gestione del servizio di supporto ha la sua sintesi nella component UAP (Unified Access Portal) che raggruppa una visione complessiva dei servizi erogati e che permette al Cliente la verifica di tutti gli aspetti significativi. L’UAP espone tutte le dashboard dei vari ambiti gestiti e consente l’iterazione con il sistema di Trouble Ticketing. In particolare espone le seguenti sezioni in base al livello di servizio previsto: › DashBoard Monitoraggio; › DashBoard Backup; › DashBoard Ticketing; › Self Service Portal.
    • Ancona - Bologna - Milano - Roma - Torino - Vicenza Ancona Via Marconi, 102 info@gruppofilippetti.it 60015 Falconara (AN) www.gruppofilippetti.it Tel. +39.071.9174796 Fax +39.071.9174788 Bologna Milano Via del Faggiolo, 1/10 - int. 1 Via Paisiello, 110 40132 Bologna 20092 Cinisello Balsamo (MI) Tel. +39.02.3313429 Roma Torino Via Casal Solaro, 119 C.so Duca degli Abruzzi, 15 00143 Roma 10128 Torino Tel. +39.06.51573352/62 Tel. +39.011.4546226 Fax +39.06.51573390 Vicenza Via Marco Corner,19/21 36016 Thiene (VI) Tel. +39.0444.1836843Filippetti S.p.A. è una società del Gruppo Filippetti.Tutti i marchi commerciali sono di proprietà dei rispettivi titolari. Le specifiche vanno soggette a modifiche senza preavviso.© Filippetti S.p.A. - Ancona | Bologna | Milano | Roma | Torino | Vicenza - www. gruppofilippetti.it
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