TELEVISIÓN POR INTERNET Y NUEVOS MODELOS DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL

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Presentacion del seminario del mismo nombre, trabajada por el Prof. Francisco Campos de la USC para los alumnos del doctorado en comunicación de la UTPL, 27-05-08

Presentacion del seminario del mismo nombre, trabajada por el Prof. Francisco Campos de la USC para los alumnos del doctorado en comunicación de la UTPL, 27-05-08

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  • 1. [email_address] UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA TELEVISIÓN POR INTERNET Y NUEVOS MODELOS DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
  • 2. PRESENTACIÓN Y PLAN DE TRABAJO
    • Francisco Campos Freire: Ldo. UCM Madrid y Doctor USC, periodista, profesor de Gestión de la Empresa Informativa y Audiovisual desde 1990
    • Director diario La Región (Orense) 1985-90
    • Director general Agencia Gallega Noticias 1990-94
    • Director General Compañía Radio Televisión de Galicia 1994-2005: Dos canales de radio, 3 de TV, 1.100 empleos, 150 millones $ presupuesto, público
    • Presidente de Forta: 1994, 1997, 2001, 2004
  • 3. PRESENTACIÓN Y PLAN DE TRABAJO
    • 1.- Nociones generales: Sociedad de la Información, Sociedad del Conocimiento, Convergencia Digital, Industrias Culturales , de Comunicación y Creativas
    • 2.-Contexto y evolución de la televisión: de la TV analógica a la digital y alta definición, sistemas y modelos de regulación, emisión y financiación
    • 3.- La televisión por Internet y la televisión móvil
    • 4.- Origen e impacto de las redes sociales virtuales
    • 5.- Tendencias globales en medios de comunicación
  • 4. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, CONVERGENCIA E INDUSTRIAS CULTURALES
    • Objetivos: Aclarar los conceptos del marco general
    • Aplicativo: Situar a Ecuador en la Sociedad de la Información, aproximación a su mapa y estadística de su industria cultural, comunicativa y creativa
    • ¿Cuál es la aportación cultural al PIB de Ecuador?
    • Bibliografía:
    • Burke, P. (2000), Historia social del conocimiento, Paidós, Barcelona
    • Castro, C. (2008), Industrias de contenidos en Latinoamérica, Europeaid, Oficina de Comperación, www.cepal.org/Socinfo
    • Davenport, Th. H. y Beck, J.C. (2002), La economía de la atención. El valor de los negocios, Paidós, Barcelona
    • Deloumeaux, L. (2008), “Hacia el entendimiento consensuado de las estadísticas culturales: La difícil tarea de obtener estadísticas de cultura internacionalmente comparables”, Revista Indice , num. 26, Madrid
    • Enter (2006), La convergencia digital en España, www.enter.es
  • 5. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, CONVERGENCIA E INDUSTRIAS CULTURALES
    • Eurostat (2007), Cultural statistics pocket book , European Comisión
    • Garcia Gracia, M.I., Zofío Prieto, J.L., Herrarte Sánchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La dimensión económica de la industria de la Cultura y el Ocio en España (1997-2003)", McGraw Hill y Fundación Autor, Madrid
    • IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es
    • INFOADEX (2008), Estudio de la inversión publicitaria en España, www.infoadex . Es
    • Lévy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona
    • Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la información , Paidós, Barcelona
    • Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los medios europeos , Bosch, Barcelona
    • Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situación y valoración del marco estadístico internacional en el ámbito cultural”, [email_address]
    • OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of Culture
    • OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based industries , Ginebra
    • Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicación , Gedisa, Barcelona
    • Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, NY the Free Press, Nueva York
  • 6. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, CONVERGENCIA E INDUSTRIAS CULTURALES
    • Garcia Gracia, M.I., Zofío Prieto, J.L., Herrarte Sánchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La dimensión económica de la industria de la Cultura y el Ocio en España (1997-2003)", McGraw Hill y Fundación Autor, Madrid
    • IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es
    • INFOADEX (2008), Estudio de la inversión publicitaria en España, www.infoadex . Es
    • Lévy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona
    • Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la información , Paidós, Barcelona
    • Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los medios europeos , Bosch, Barcelona
    • Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situación y valoración del marco estadístico internacional en el ámbito cultural”, [email_address]
    • OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of Culture
    • OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based industries , Ginebra
    • Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicación , Gedisa, Barcelona
    • Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, NY the Free Press, Nueva York
    • PWC (2007), Global Entertainment and Media Outlook 2007-2011 , PricewaterhouseCoopers, www.pwc.com
    • Schlesinger, Ph. (2008), “El debate sobre las industrias creativas y el papel de la investigación académica”, Congreso Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela
    • Timoteo Alvarez, J. (2005), El poder diluido. La construcción de la sociedad mediática (1989-2004), Pearson, Madrid
    • Uriel Jiménez, E. (2006), El valor económico de la cultura, Ministerio de Cultura de España, Madrid
    • Vogel, H.L. (2004), La industria de la cultura y el ocio. Un análisis económico , Fundación Autor, Madrid
    • Wolton, D. (2006), Salvemos la comunicación. Aldea global y cultura. Una defensa de los ideales democráticos y la cohabitación mundial , Gedisa, Barcelona
    • Zallo, R. (1988), Economía de la comunicación y la cultura, Akal, Madrid
    • Zallo, R. (1992), El mercado de la cultura. Estructura económica y política de la comunicación, Tercera Prensa, Donostia
    • Zallo, R. (2008), “Economía y políticas de comunicación y cultura en la década: temáticas y tendencias”, Congreso Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela
  • 7. CONVERGENCIA, INSTANTANEIDAD Y UBICUIDAD: DE LA ECONOMÍA DEL TIEMPO A LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN, DE LA AFILIACION Y COLABORACIÓN, A SERVICIOS Y REDES CARACTERÍSTICAS DE LA ERA DIGITAL DE LA VELOCIDAD
  • 8. EN LA ERA DE LA VELOCIDAD, LA VENTAJA COMPETITIVA TEMPORAL ES EL PARADIGMA DEL NUEVO CICLO EMPRESARIAL
  • 9. LA VENTAJA COMPETITIVA ES TEMPORAL LA S INDUSTRIAS CULTURALES, DE INFORMACIÓN Y DE COMUNICACIÓN, TIC, SON HOY LAS ACTIVIDADES DE MAYOR VELOCIDAD DE CRECIMIENTO Y SUSTITUCIÓN SI LA LEY DE MOORE SE SIGUE CUMPLIENDO, EN 20 AÑOS LA ACTUAL POTENCIA INFORMÁTICA SE MULTIPLICA POR 8.000 LA VELOCIDAD DE ACCESO SERÁ DE 100 TERABITS POR SEGUNDO CON SENSORES EN RED, TRADUCCIÓN VOCAL AUTOMÁTICA, SERVICIOS A LA CARTA, MUCHOS AVATARES, DEBATE DE NEUTRALIDAD DE RED Y SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL LA ACELERACIÓN COMO ESTADO MENTAL COLECTIVO
  • 10. CONCEPTOS ACTUALES DE MAS DE UN SIGLO
    • Sociedad del conocimiento: siglos XII-XXI
    • Sociedad de la información: siglos XV-XXI
    • Convergencia técnica: siglos XVIII-XXI
    • Redes sociales de comunicación: siglos XIX-XXI
    • Comunidades sociales virtuales: XIX-XXI
    • Mundialización-globalización: XIX-XXI
    • Sociedad postindustrial, sociedad postcapitalista, sociedad tectrónica, sociedad telemática
    • Empresario, organización, empresa, economía del tiempo, economía de la atención, industria cultural
  • 11. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
    • Resurgir de Europa en el siglo XVII, despues de la decadencia de la Edad Media, nacimiento de las primeras Universidades (Bolonia, Italia, s. XII), con la mirada de la sabiduría vuelta a Roma y Grecia
    • Pero no se podría olvidar China (dos mil años de gestión de la meritocracia), Arabia y p. indígenas
    • El conocimiento europeo es el fruto de la imprenta: un herrero alemán llamado Gutemberg (1398-1468)
    • Despierta el espíritu de innovación y descubrimiento
    • Espíritu de comunión, comulgar y de relacionarse
  • 12. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
    • SCIENTIA: concepción renacentista de la ciencia
    • ARTS: conocimiento práctico y razonado, artesano
    • El Renacimiento pone en común a la SCIENTIA de los sabios y estudios de los CLÁSICOS con las ARTS del conocimiento práctico de los artesanos
    • El conocimiento práctico y oral al entrar en contacto con los sabios pasa a la escritura, a la historia, que la IMPRENTA se encarga de divulgar y propagar
    • La explosión de conocimiento provoca la invención de la imprenta y de los descubrimientos del mundo
  • 13. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
    • Conocimiento, información y comunicación
    • Conocimiento: “aquello que ha sido cocido, procesado y sistematizado por el pensamiento”
    • Información: “aquello que se presenta relativamente crudo, específico y práctico” (Peter Burke)
    • Comunicación: “siempre un intento de relacionarse, de compartir con los demás, compartir es participar”
    • Unesco: Nuevo Orden Mundial de la Información y CMSI en Ginebra (2003) y Túnez (2005)= Sociedad de la Información, Comunicación y Conocimiento
  • 14. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    • Siglo XV: concepto inspirado en el código genético de la mística del número, en el racionalismo y empirismo
    • Unida a la invención de la estadística y la contabilidad
    • Bacon observa el tiempo y Halley series de mortandad, Diderot define los conceptos de sistema y organización
    • Quesnay (“laisez faire, laissez passer”), las tablas de la riqueza y los 18 pasos necesarios para hacer un alfiler
    • Saint-Simon (1760-1825), gobierno científico y teoría red
    • 1884 husos universales tiempo de meridiano Greenwich
    • Belga Ghislain: clasificación universal, Instituto Bibliográfico Universal, mundialismo y red universal
  • 15. INVENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    • Imprenta: 1449-50, Gutemberg, Mentelin, el italiano Pánfilo Castaldi o el holandés Lorenzo de Caster
    • 1832 se crea la Unión Internacional de Telecomunicaciones
    • Daguerrotipo: 1839, Louis Daguerre, precursor de la fotografía
    • 1851: Cable submarino entre Francia y Reino Unido y en 1866 la gesta de la unión trasatlántica entre Irlanda y Terranova
    • Telégrafo óptico: 1684 por Robert Hooke en Royal Society de Londres, sin éxito, pero es París-Lille en 1794, 230 km y 22 torres
    • Radio: 1861 James Clerk Maxwell presenta modelo de transmisión, Hertz lo prueba en 1886 y Popov transmite por primera vez en 1896 aunque es Marconi quien consigue la primera patente. En USA, en 1893 en Missouri. En 1901, Marconi emite de costa a costa. Y en 1876 Bell patenta el teléfono
  • 16.
    • 1884: El disco Nipkow, 1890 primera calculadora
    • 1895: Primera película de los hermanos Lumière
    • 1900: Perski presenta en París el concepto televisión
    • En 1925/26 primeras emisiones TV de J. L. Baird
    • En 1922 se funda la BBC como canal de radio y el 18 de diciembre de 1932 empieza a emitir televisión
    • Televisión en color (RCA) en 1950 aunque ya experimentada por Baird en 1928 en Londres
    • Invención del magnetoscopio (Ampex) en 1956
    • Desarrollo de la radio, televisión y publicidad
    INVENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
  • 17. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    • Preocupación del siglo XIV por controlar el tiempo: Quesnay, Halley, Adam Smith, F. W. Taylor y la Organización Científica del Trabajo
    • El empresario artesano pasa a la empresa industrial y para eso necesita organización de “management”
    • 1908-13: H. Ford implanta la producción en cadena
    • Comunitarismo alternativo al capitalismo industrial
    • 1913: Sociedad postindustrial (A. Coomaraswamy)
    • 1936: Alan Turing, cerebro electrónico de descifrado
    • N. Weiner cálculo de perfeccionamiento de tiro
  • 18. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    • 1940-50: Prospectiva, think tanks y Delphi, sondeos
    • Claude Shanon y su teoría general de la información
    • 1940-50: Escuela de Frankfurt e industrias culturales
    • Ralf Dahrendorf: Sociedad post-capitalista
    • 1960/1973: El fin de las ideologías y la sociedad postindustrial de Daniel Bell
    • 1962: Fritz Machlup: economía de información
    • 1974: Marc Porac: 9 tomos economía de información
    • 1978: Simon Nora-Alain Minc: sociedad telemática
  • 19. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    • Años 70: Escuelas británica y americana de estudios culturales (Willians, Hall y Gilroy), cultura popular frente a cultura de élite
    • Década de los 80: Plan JACUDI Japón y Estudio OCDE de Porat
    • En organización, modelo de la burocracia administrativa de Weber
    • Crisis de los 80: Vietnam, concepto aldea global (T. de Chardin, McLuhan), hippies y comunitarismo, conquista espacial
    • Centralismo soviético, free flow of information USA y 3ª vía NOMIC
    • Brzezinski habla de: tecnotrónica (convergencia), diplomacia de las redes y mundo (tablero) global, plan de desarrollo de Internet
    • EE.UU.: Guerra de las galaxias y escudo anti-misiles
    • Negroponte habla de convergencia digital en el MediaLab de MIT
    • Sociedad de la Información UE/Autopistas de Comunicación USA
    • 1974-2003-05: Unesco = comunicación, empoderamiento, gobernanza
  • 20. CONVERGENCIA DIGITAL
    • Concepto del siglo XIX, de Charles Darwin, del telégrafo, teléfono, radio, cine y electricidad
    • 1997 UE: Integración texto, sonido e imagen
    • Digitalización: traducción de información a números
    • Tipos de convergencia: técnica, económica, estructural, de consumo, cultural, profesional, organizacional, empresarial, de contenidos, de redes
    • Características: Multimedialidad, hipermedialidad, interconectividad, interactividad, virtualidad, ubicuidad, deslocalización, actualización constante, gestión automatizada, gestión de redes sociales, web semántica, mundos espejos, 3 D y realidad aumentada
  • 21. CONVERGENCIA DIGITAL
    • Definiciones (ENTER):
    • “ El conjunto de procesos de transformación social, económica, organizativa y tecnológica que la digitalización está haciendo posible o impulsando”
    • “ La conversión de un contenido analógico en otro representado digitalmente, siendo su efecto más inmediato la ruptura que existía entre cada tipo de contenido y el soporte analógico”
    • Convergencia primaria: Sectores (informática, telecomunicaciones y medios) y contenidos (ruptura entre productos y soportes)
    • Convergencia secundaria: Integración subsectores, redes e infraestructuras, dispositivos y comportamientos de los usuarios
    • Análisis de la convergencia como: confluencia de tecnologías, de sistemas y de procesos/// o por su especialización temática
  • 22. DIGITALIZACION Y REMEDIACIÓN
    • Digitalizar consiste en codificar, traducir una información a dígitos, a números
    • Multimedia es la integración de soportes y medios con textos, imágenes y sonidos
    • Hipermedia es la integración multimedia con sistemas informáticos de navegación
    • Remediación es la representación y extensión de un medio en otro: los nuevos medios toman elementos de los viejos medios, que no mueren
  • 23. TIPOS DE CONVERGENCIA
    • Técnica: Integración de tecnologías de la información, telecomunicaciones y redes de comunicaciones
    • Económica: Concentración de sistemas productivos, de comercialización y modelos económicos
    • Empresarial: De empresas en grupos o corporaciones
    • Legal: Integración de legislaciones
    • Organizacional: De estructuras o formas de organización
    • De contenidos: Integración de roductos de contenido
    • Periodística: Integración de productos informativos
    • De redes sociales: De sistemas y redes de textual, comunicación audiovisual y sistemas virtuales
  • 24. CONVERGENCIA PERIODISTICA
    • Proceso multidimensional facilitado por la implantación de tecnologías digitales de las telecomunicaciones que afecta al ámbito tecnológico, empresarial, profesional y editorial de los medios propiciando integración de herramientas, espacios, métodos de trabajo y lenguajes para elaborar contenidos para distintas plataformas con sus respectivos lenguajes
    • Integración parcial: Redacción multimedia, equipos de producción de videoreporteros
  • 25. CONVERGENCIA ORGANIZACIONAL
    • CUATRO FUNCIONES TRADICIONALES:
    • -Descubrimiento (Creación, búsqueda)
    • -Conservación (Ingesta, Selección)
    • -Transformación (Fabricación, impresión o edición audiovisual, reproducción)
    • -Distribución (Reparto, emisión)
    • Y UNA QUINTA FUNCIÓN EMERGENTE:
    • LA INTERACIÓN PROSUMER
    • CUATRO FORMAS BÁSICAS:
    • -Cadenas de organización, suministro y valor
    • -Conjuntos o centros de referencia
    • -Grupos o equipos
    • -Redes de relación
    • Y UNA QUINTA FORMA
    • O ECOSISTEMA DE VALOR
    • LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL ES INEFICAZ
    Dos aplicaciones organizativas: una planta tradicional y el montaje de un avión, un televisión y una película
  • 26. LAS EMPRESAS QUIEREN EMULAR A LAS REDES
    • La inclusión del receptor y cliente en el proceso informativo y comunicativo rompe el esquema tradicional de la empresa
    • De la cadena de valor se está pasando a la red de valor, al ecosistema de valor, a la llamada “larga cola”
    • La organización hay que empezar a concebirla como un árbol de gestión amplio, flexible, horizontal y no jerárquico
    • Dos nuevos factores: mayor simetría en las relaciones y la gestión de la gran capacidad de producción de los usuarios
    • Nuevos perfiles: gestor de contenidos, editor web, gestor de búsquedas, videoredactor, adaptadores de web, e-mail
    • Gestores automáticos de contenidos y relación con clientes
  • 27. DE LA CADENA AL ECOSISTEMA DE VALOR
  • 28. EVOLUCIÓN A LA WEB SOCIAL Y DE COLABORACIÓN
  • 29. DE WEB 2.0 A LA WEB SEMÁNTICA
  • 30. ORGANIZACIÓN CONVERGENTE
    • Para la empresa mediática convergente no valen la organización integrada factoría central de contenidos ni la organización multiplaforma de distribución
    • La empresa mediática convergente tiene que diseñar una ORGANIZACIÓN CONVERGENTE coordinando las CADENAS, las CENTROS, las REDES, los EQUIPOS y la RELACIÓN DE INTERMEDIACIÓN con los PROSUMER, las comunidades virtuales , la participación y la colaboración activa de los usuarios
    • Menos organigrama y más equipos de coordinación
    • RESULTADO: ORGANIZACIONES HIPERMEDIO
  • 31. CARACTERISTICAS DE LA CONVERGENCIA
    • Multimedialidad: Integración en una forma discursiva de información de varios tipos
    • Hipermedialidad: Integración multimedia con web
    • Interconectividad: Interconexión o interacción
    • Interactividad: Relación intercomunicante activa
    • Virtualidad: Representación informática de la realidad
    • Ubicuidad: Presencialidad permanente de tiempo y lugar
    • Deslocalización: Desaparición de distancia
    • Actualización: Fluidez de actualización
    • Gestión automatizada: CMS y RSS
    • Gestión de redes sociales: Web 2.0
    • Web semántica, gestión inteligente artificial: Web 3.0
  • 32. COMPETENCIAS PERIODÍSTICAS PARA LA CONVERGENCIA COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS PERIODÍSTICAS COMPETENCIAS DE GESTIÓN SABER LEER, BUSCAR, DESCUBRIR Y ENTENDER LOS ENTORNOS FISICOS Y VIRTUALES BUSCAR, CREAR, SELECCIONAR, MEZCLAR, OPTIMIZAR, PRODUCTIR CON CALIDAD APRENDER A PLANIFICAR, COORDINAR, COLABORAR Y ACTUAR EN EQUIPO PENSAR, PLANIFICAR Y ORGANIZAR SEGÚN LOS NUEVOS PARADIGMAS CONVERGENTES DISEÑAR, CONOCER FORMAS Y FORMATOS, LENGUAJES, HERRAMIENTAS SABER EMPRENDER Y TOMAR INICIATIVAS INCORPORANDO NUEVO VALOR CREAR, ESCRIBIR, EDITAR CON NUEVAS NARRATIVAS HIPERMEDIA Y PARADIGMAS SABER PRESENTAR, EXPONER Y ARGUMENTAR AL PUBLICO Y EN PUBLICO ACOSTUMBRARSE A GENERAR IDEAS COMO PROCESO Y COMO TÉCNICA DE INNOVACIÓN SABER COMUNICAR, DIFUNDIR, DISTRIBUIR APROVECHANDO LAS PLATAFORMAS DIGITALES SABER SELECCIONAR, VALORAR, EVALUAR, REFINAR, TRATAR LA INFORMACION A ELABORAR CONCEBIR LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN COMO PROCESOS SECUENCIALES APRENDER A APRENDER, FORMACIÓN COMO RETO PERMANENTE DE LA VIDA SABER PRESENTAR DE LA MEJOR FORMA POSIBLE INFORMACIÓN ESCRITA, AUDIOVISUAL Y MULTIMEDIA CONCEBIR LA ORGANIZACIÓN COMO UN PROCESO DE GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EN RED
  • 33. ECONOMÍA DE SERVICIOS
    • Concepto de servicio: Contrapuesto a bien en las transaciones económicas. Elemento sobre el que se tiene la capacidad de uso o usufructo , pero no la propiedad como con respecto a los bienes. Se habla del contrato por contraprestación de servicio y no de compra . Funciones prestadas a través de una red en las que los usuarios tienen derecho de uso, pero la propiedad la mantiene el prestador (servidor). Prestación de servicios abarca todas las actividades económicas y sociales en las cuales productos tangibles no tinen ningún papel o sólo uno muy secundario. Servicios igual a intangibles, a bits, a información
    • Características: Simultaneidad, intangibilidad, interacción
    • Modelo PIO: Personas, Información, Organización (Transacciones e Infraestructura)
    PERSONAS INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN TRANSACCIONES INFRAESTRUCTURAS PROPIEDAD INTELECTUAL INMATERIAL INTANGILE PROBLEMA DE LA GESTIÓN DE LOS DERECHOS EN EL ENTORNO DIGITAL SERVICIOS CREATIVOS IDEAS OBRAS INTELECTUALES MARCAS PATENTES
  • 34. ECONOMÍA DE LOS SERVICIOS
    • Economía de redes, costes de transacción bajos y financieros
    • Personalización masiva, crecimiento exponencial, renta margina. Organizaciones en red transparentes de persona a persona (P2P), empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C)
    • Desintegración y reagrupación de las cadenas de valor
    • Siete fases de evolución: vieja economía, web site, Intranet, transacciones electrónicas, cadenas y economía de servicios
    • Modelo de negocio: Ahorro de costes de transacción e infraestructura (no hay stock ni transporte si es servicio), venta y cobro electrónico, puede llegar a prescindir del dinero, sólo bits
    • Atención al copyrigth, la propiedad intelectual digital
  • 35. ECONOMÍA DEL TIEMPO
    • OBJETO ECONÓMICO: Es la escasez del recurso tiempo, la limitación de nuestro tiempo de vida para producir y para el ocio. El tiempo en la ciencia económica queda oculto en las restricciones. Ver combinación trabajo, movimiento tiempo (estudios de Fayol, Taylor y Ford, economía industrial)
    • TIPOS DE TIEMPO: Lógico (homogéneo y reversible), causal (homogéneo e irreversible) e histórico (heterogéneo e irrevirsible) DIVISIÓN DEL TRABAJO
    • PERSPECTIVAS DEL TIEMPO: (en la decisión financiera) contractual, de especulación y de la inversión
    • FACTOR ECONÓMICO: Es factor esencial de medida económica. El tiempo es el factor clave de VALORIZACIÓN del trabajo en la economía capitalista (Smith, Ricardo, ...) El éxito financiero se medía en dinero/hora. La organización del trabajo se basa en el concepto moderno de tiempo . El tiempo es el precio (pago) de la satisfacción de la necesidad.
    • FASES del tiempo productivo y de ocio: 1ª, tiempo productivo de formación-diversión; 2ª, tiempo productivo laboral, ocio activo y pasivo. 3ª, tiempo consultivo, pasivo o activo. El tiempo es el factor restrictivo del sistema industrial, que gira alrededor del reloj. Del siglo del tiempo, al de la atención
  • 36. MERCADO DEL TIEMPO
    • CONCEPTO: Es el lugar o el ámbito intelectual en el que se promueven o realizan intercambios de tiempo que contribuyen a satisfacer necesidades de naturaleza material o inmaterial. El tiempo es personal, flexible y valorable. El tiempo se considera como una mercancía, aunque es compleja su defínición económica. Es un elemento de medida para préstamos, pagos aplazados, prestación de servicios.
    • El tiempo puede ser el plazo para pagar una deuda, o la vida disponible del ser humano, el de trabajo, el de subsistencia (para la comida y dormir), el de desplazamiento y el tiempo libre
    • El tiempo libre es el que queda disponible despues del dedicado al trabajo y a la subsistencia. El tiempo libre se emplea en recreo (recuperación de la fuerza o el espíritu tras el cumplimiento del deber) y entretenimiento (aquello que produce una experiencia placentera y satisfactoria, se define a través de sus efectos directos, sicológicos y emocionales)
  • 37. ECONOMÍA DEL ENTRETENIMIENTO
    • DEFINICIÓN: Acción o efecto de entretenerse o divertirse, o hacer pasar un reto agradable a alguien; algo que divierte o entretiene u ocupa la atención de una manera agradable.
    • DEFINICIÓN DE OCIO: Lo que la gente hace durante su tiempo libre o en su tiempo de liberación de cualquier obligación o deber. Tiempo no empleado para trabajar. Para Aristóteles: disponibilidad de tiempo y ausencia de necesidad de estar ocupado (vida contemplativa y felicidad). El ocio ha sido descrito como una función de características sociológicas y sicológicas (estado de la mente ).
    • Actualmente la noción de ocio se asocia a la de RECREO y de tiempo libre, que presenta una demanda que se ha convertido en factor industrial y de producción de información para satisfacerla.
    • El concepto de entretenimiento está subordinado al de recreo, en la dimensión sicológica y emocional, para producir una experiencia placentera y satisfactoria.
    • FACTORES: Tiempo disponible y su segmentación, horas de trabajo, productividad, tasas de crecimiento, demografía, motor de economía actual. Tiempo y atención es lo que intercambios por entretenimiento e información
  • 38. ECONOMÍA DIRECTA O EN RED
    • Economía directa, organizada en red, virtual, inmaterial, desmaterializada, gramentada y despaquetizada
    • Características
    • 1. Inclusión del consumidor en la cadena de valor: prosumer
    • 2. Nuevos modelos de intermediación: long tail, la larga cola
    • 3. Nuevos modelos de financiación: gratuidad, trio, trueque
    • 4. Cambios estructurales en los productos: desmaterialización, bienes sistema, megamarcas, despaquetar
    • 5. Nuevos modelos de precios: desaparecen precios fijos
    • 6. Nuevas estrategias de diversificación: estrenos en red
  • 39. ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN
    • CONCEPTO: De la década de los 90, factor de valorización de la economía de la información. Disponemos de mucha información y tiempo limitado, necesitamos mucha atención. El problema es la selección, elección, la atención. Infoestrés, trastornos de atención. Castells considera que las TIC alteran la moderna noción de tiempo, todo ocurre en vivo y en directo, mercado continuo, es el valor del instante
    • DEFINICIÓN DE ATENCIÓN: Es concentrarse mentalmente en una información específica. Dicha información llega a nuestra consciencia, le prestamos atención y luego decidimos si actuamos. La consciencia es un precursor de la atención, vinculada a una secuencia mental, que luego se transforma en atención significante
    • TIPOS DE ATENCIÓN: Aversiva (poco atractivos), cautiva (curiosidad especial), voluntaria (aficiones), atractiva (emoción, ocio), detrás de la mente (ir al trabajo), delante mente (en guardia)
    EL TIEMPO QUE LOS ESPECTADORES DEDICAN A LOS MEDIOS ÉSTOS LO CAMBIAN POR PUBLICIDAD
  • 40. LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN
    • El tiempo es el factor crítico de cambio de la economía industrial
    • La divisa más valiosa de la sociedad posindustrial es la atención: cómo captar-retener a los clientes y administrar su/nuestro tiempo
    • En la sociedad actual luchamos por el TIEMPO Y LA ATENCIÓN
    • Al igual que los asientos de avión y el pescado, la atención es una mercancía cien por cien perecedera y un bien escaso
    • La atención dificilmente se puede mecanizar y una forma de llamar la atención de los semejantes es prestándoles la atención necesaria
    • Atención implica comprender como hay que trabajar en un entorno de superabundancia de competición de información
    • El ritmo de información y educación avanza hacia experiencias de conocimiento y entretenimiento cada vez más breves y variadas
    LA ATENCIÓN CADA VEZ TENDRÁ UN MÁS ALTO PRECIO Y EL QUE LA DESEE TENDRÁ QUE PAGAR POR ELLA, LO QUE SUPONE PENSAR MÁS EN LA CALIDAD QUE EN LA CANTIDAD.¡GRATIS EN CRISIS¡
  • 41. ECONOMÍA DE LA COLABORACIÓN
    • Manfiesto The Cluetrain: “Ha comenzado una poderosa conversación global. A través de Internet la gente está descubriendo e inventando nuevas formas de compartir conocimiento relevante a una velocidad deslumbrante. Como resultado directo, los mercados se están haciendo más inteligentes y avanzan más que muchas compañías” (The End of Busines as Usual// People of earth…..)
    • Creatividad e innovación: Abrir mercados colectivos de ideas
    • Crowdsourcing: búsqueda del talento del cliente
    • Prosumtion: producción+consumo (Don Tapscott)
    • Craiglist: Transparencia y poder para las comunidades
  • 42. ECONOMÍA DE LA AFILIACIÓN
    • Movimiento mundial a favor de preservar la IDENTIDAD de los registros de los accesos a Internet que exigen algunas plataformas, como las redes sociales y sofware social
    • Propuesta de crear un organismo común como el ICANN (encargado de coordinar el registro de los dominios)
    • Nuevo movimiento mundial para hallar un nuevo modelo de gobernanza de Internet, que no esté bajo una organización privada con sede en Estados Unidos
    • El registro de las identidades genera grandes recursos económicos por la posibilidad de monitorizar y perfilar el marketing personal, viral y contextual que está creciendo
    • Es un movimiento como el generado contra SPAM
  • 43. CONVERGENCIA DIGITAL, ECONOMICA Y CULTURAL
    • LA CONVERGENCIA DIGITAL DE MEDIOS Y DE PRODUCCIONES CULTURALES E INFORMATIVAS REORGANIZA LOS MODOS DE ACCESO A ESTOS BIENES Y LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
    • LA CONVERGENCIA ESTÁ ARTICULANDO UNA INTEGRACIÓN MULTIMEDIA QUE PERMITE VER Y ESCUCHAR EN EL MÓVIL, LA PALM O EL Iphone AUDIO, IMÁGENES, TEXTOS ESCRITOS Y TRANSMISIÓN DE DATOS, FOTOS Y VIDEOS
    • NI LOS HABITOS ACTUALES DE LOS LECTORES-ESPECTADORES-INTERNAUTAS, NI LA FUSIÓN DE EMPRESAS QUE ANTES PRODUCIAN POR SEPARADO PERMITE CONCEBIR POR SEPARADO LOS TEXTOS Y LAS IMÁGENES O SU DISTRIBUCIÓN, ES DECIRLA COMUNICACIÓN MULTIMEDIA
  • 44. NOCIÓN DE CONVERGENCIA
    • Definida por EE UU y Unión Europea en 1977-97
    • Convergencia de las redes:
      • CABLE (fibra óptica y cable coaxial)
      • BANDA ANCHA
      • SATÉLITE
      • ONDAS HERTZIANAS (DIFUSIÓN TERRESTRE)
      • INTERNET
      • LMDS y UMDS
      • Convergencia de sistemas de recepción:
      • CINE
      • TELEVISOR
      • ORDENADOR
      • TELEFONO
      • CONSOLA
      • Usos de los CONSUMIDORES de INFOCOM:
      • COMUNICACIÓN ESCRITA
      • INFORMACIÓN
      • ENTRETENIMIENTO
      • OCIO
      • TRANSACIONES
      • SERVICIOS MULTIPLES
  • 45. CONVERGENCIA TRIPLE CUATRO
    • La convergencia es un proceso de integración de triple 4x4x4: CUATRO REDES (terrestre, cable, satélite e ADSL-Internet), CUATRO PANTALLAS (televisor-cine-alta definición, ordenador, móvil y consola de videojuegos) y CUATRO NIVELES HIPERMEDIA (texto, sonido, imagen y espacios virtuales). Transición acelerada: 10 años para consolidar la TDT. Crecimiento de la banda ancha y cambios del broadcasting a la TV personal a la carta, de la televisión de masas a la WebTV blog y la WebTV 2.0 (Youtube), a las redes de colaboración, de la economía de transación y de la atención a la economía de la colaboración y a Web 3.0
  • 46. INTERNET TELEFONO MOVIL TELE CONFERENCIA NOVAS TELE BANCA TELE MEDICO TELE COMPRA GPS COCHES DVD TELE CINE TELE COMPAÑIA AGENDA TELE TRABAJO DOMOTICA VIDEOJUEGOS ORDENADOR PANTALLA TV E CINE-HDTV TELEFONO CONSOLA CONVERGENCIA DIGITAL
  • 47. INDUSTRIA CULTURAL Y CONVERGENCIA
    • La Sociedad de la Información es un proceso tecnológico, económico y social en tránsito, abierto y en evolución
    • La convergencia tecnológica, técnica, económica, cultural y social que se está desarrollando afecta también a la producción y circulación de las industrias culturales
    • Hay distintas formas y sistemas de estudiar y cuantificar el impacto de la convergencia sobre las industrias culturales:
    • ENFOQUE PRODUCTIVO Y DE INVERSIÓN
    • ENFOQUE DEL VALOR: Producción-propiedad intelectual
    • ENFOQUE DEL FLUJO Y DE LA CIRCULACIÓN
    • CONCENTRACIONES MEDIÁTICAS EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS POR 70.000 MILLONES DE DÓLARES: MEDIOS CLASICOS (REUTER-DOW JONES), ESPECIALIZADOS, DIETARIOS Y SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN
    ULTIMOS DOS AÑOS: CONCENTRACIONES POR MAS DE 70.000 MILLONES DE DÓLARES DE MEDIOS TRADICIONALES, ESPECIALIZADOS E INTERACTIVOS
  • 48. ECONOMIA Y SOCIEDAD EN RED
    • La conceptualización de la Sociedad de la Información puede abordarse desde una perspectiva tecnológica, desde el marco sociopolítico y desde el impacto de la estructura mediática
    • El último aspecto es fruto del proceso de convergencia
    • La década de los 80 es la de la televisión, la de los 90 de Internet y el celular y a partir del 2000 la sociedad red
    • Traducido a organización podemos hablar de las INFOCOM, las Industrias de los Contenidos y las Industrias Creativas
    • Industrias Creativas (14): Publicidad, Arquitectura, Artes, Artesanía, Diseño, Moda, Edición, Cine, video, informática, ocio, música, interpretación, fotografía, videojuegos
  • 49. HIPERSECTOR DE COMUNICACIÓN Redes Contenidos Funciones (sistemas) Sistemas/nudos Circuitos Comunicaciones Materiales/circulante Contenidos Comunicación Agentes Operadores Equipamientos Servidores Productores Editores Centrales Agencias varias Medios convencionales Medios nuevos Campos de operaciones (productos y servicios) Telefonía digital Telefonía básica Redes radio y televisión Cable Satélite Telefonía móvil ADSL,RDSI, wifi Información covencional Bases de datos Páginas y sitios en la red Comunicación comercial Comunicación política Entretenimiento
  • 50. 10 TIPOS DE INFORMACIÓN DE VALOR LA INFORMACIÓN, CORAZÓN DE LA ECONOMÍA, POLÍTICA, PODER Y SOCIEDAD CADA VEZ MÁS INFORMACIÓN PERSONALIZADA FRENTE A LA DE LOS MEDIOS NUEVE TIPOS DE INFORMACIÓN DISTINTOS FRENTE A LOS MEDIOS TRADICIONALES Tipos Desarrollo Características Información de prensa Mediación Estancada Demandada a los medios de comunicación y que se gestiona a partir de agendas y rutinas profesionales Información de conocimiento Práctica Expansión Demandada a numerosas instituciones y agentes, cada vez más necesaria para la vida de los ciudadanos Información con datos De utilidad Expansión Demandada a la enseñanza, formación y buscadores automáticos de datos que conforman saberes actuales Información corporativa Persuasión Expansión Recibida de empresas, instituciones y particulares interesados en dar su opinión con fines persuasivos Información entretenimiento Placer/ocio Expansión Consumida de empresas, instituciones y particulares con finalidad comercial o social para entretenimiento Información militante Solidaria Expansión Recibida de organizaciones con fines altruistas, sociales y políticos que persiguen la solidaridad y la adhesión Información comunitaria Interacción Expansión Proporcionada y demandada con fines de relación, de vínculo y de participación entre emisor y receptor Información personalizada Interacción Expansión Proporcionada y recibida a través de las relaciones interpersonales que facilitan las nuevas comunicaciones Información de identidad Reservada Expansión Impuesta por los requisitos de accesibilidad y uso identificativo de identidad y ubicuidad de personalidad Información de intermediación Intermedia Expansión A cambio de facilitar identidad y conformar perfiles de consumo, audiencia y paneles de economía de atención
  • 51. CONTRADICCIONES DE LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN Fuente: Dominique Wolton (2007) Perspectivas Interrogantes ECONOMICA ¿Quién y cómo se paga la sociedad de la información?. Con atención, con identidad y con colaboración sin contraprestación INTERMEDIARIOS La sociedad no es una suma de individuos libres y multiconectados, es solidaridad y espesor de relaciones sociales y humanas TRAZABILIDAD La cuestión política es transversal a toda la sociedad porque convierne a las libertades y no sólo del MERCADO O DEL PODER SEGMENTACIÓN Hay apertura de nuevos espacios y participación pero individualismo, muchos media pero poca mediación MUCHA INFORMACIÓN MATA INFORMACIÓN La abundancia de información corre el riesgo paradógicamente de desligitimarla
  • 52. LOS PROBLEMAS DE INFOCOM
    • Las organizaciones invierten en ideas, en pensamiento estratégico, a través de la externalización, cambian algunos conceptos de marketing y comunicación, centrados en el valor estratégico, gestión de la reputación, gestión de la inteligencia, social media, RSC, gestión de calidad total
    • Los medios y las técnicas de comunicación tradicionales pierden frente a nuevas formas de relación comunicativa
    • Desconfianza hacia medios y relaciones tradicionales
    • Las relaciones con los medios se llenan de desconfianza y competencia, crisis de reputación, confianza y credibilidad de las empresas y los departamentos de comunicación
  • 53. PROBLEMAS DE INFOCOM
    • Los medios pasan a ser más que una oportunidad, un problema para la sociedad y organizaciones de comunicación
    • Se ponen en cuestión la credibilidad, objetividad, la calidad y la misión tradicional de los medios: Conflictos de poderes
    • Debate sobre la televisión basura, el periodismo de impacto, la comunicación basura, la política basura, los políticos como actores de los informativos de ficción del prime time de la televisión, preocupados más del telediario que de gobernar
    • La sociedad espectáculo, el periodismo de convalidación fabricado para satisfacer los intereses del público que compra el periódico para que convalide fobias más que reflexiones
  • 54. PROBLEMAS Y TENDENCIAS
    • Los públicos, sobre todo los jóvenes, dejan de consumir y de confiar en los medios tradicionales para construir sus redes
    • Modelos uso y consumo de micromunicación: P2P, B2B, B2C
    • Los productores y consumidores se empiezan a relacionar directamente sin necesidad de la relación de los medios
    • Todo un problema para la publicidad clásica y para las relaciones públicas convencionales. ¿Desaparecerán?
    • Estamos hablando de nuevas redes sociales de comunicación y nuevos modelos de negocio: transacional (eBay), no transacional (economía atención), identificación, mercados en línea, venta información de usuarios, bartering, product placement, merchantising, publicidad contextual
  • 55. CICLO DE VIDA DE MEDIOS Y REDES
    • El ciclo de vida de las industrias de la comunicación se acelera de forma notable y por ello es preciso revisar la creatividad, ideas, estrategia, branding y reputación
    • El ciclo de vida de una red social se estima en dos años
    • Basada en la ley de Metcalfe: el valor de la red para un individuo que quiera unirse es proporcional al número de afiliados al cuadrado
    • Pero las redes no se pueden proyectar al infinito y llega un momento en que los nuevos afiliados son negativos, sobre todo si no tienen el objetivo de la red, si son ojeadores. Alta velocidad de sustitución y cambios de tipos de usuarios
  • 56. INDUSTRIA DE LAS COMUNICACIONES Perspectiva de analistas financieros
  • 57.
    • Vertical: compra de empresas de otros eslabones vinculados al subsector
    CONCENTRAL EMPRESARIAL INDUSTRIAL Horizontal: adquisición de empresa del mismo subsector (“Fusiones”) Conglomeral: adquisición de empresas de otro subsector o complejo. OTROS TIPOS DE COLABORACIÓN: ALIANZAS, COLABORACIONES
  • 58. LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Condicionantes de la RSE Europa Condicionantes en América Latina Economías maduras. Intensivas en consumo, necesidad de ahorro, reciclaje. Poco territorio, dependencia de materias primas de otros países. Políticas regionales (salud, bienestar, medioambiente, laboral, etc…). Presión al buen gobierno corporativo. Influencia de las partes interesadas. “ Competencia” entre países. Buena infraestructura, no es un limitante. Presión a gobiernos para demostrar y forzar la sostenibilidad. Globalización natural. Altos ingresos. Sector privado creíble. Recursos humanos capacitados. Promoción RSE en el ámbito de Europa. Mayoría de los países firmantes del protocolo de Kyoto. Servicios públicos relativamente amplios y eficientes. Larga historia de estabilidad política y económica. Empresa cercana al gobierno. Economías emergentes. Tratando de sobrevivir. Amplio territorio y riqueza en recursos naturales. Políticas inestables, y en sostenibilidad, pobres o limitadas. La ineficiencia es tolerada, existe la corrupción. Subdesarrollo de las partes interesadas (stakeholders) en Cada uno por su cuenta. La sostenibilidad no es un lujo, pero no es prioridad. Aislamiento de algunos sectores, mirando hacia dentro. La formación de los recursos humanos en materia de RSE todavía es una asignatura pendiente. Desigualdad en la población es un problema (condiciona el tipo de consumo). El Estado, en muchos casos, no participa en la provisión de servicios públicos. En algunos casos las empresas está “dentro” del gobierno.
  • 59. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
    • La responsabilidad social de la empresa (RSE) es la obligación moral y ética ante los elementos de su entorno y la sociedad en general teniendo en cuenta que ética y responsabilidad social van más allá de las obligaciones legales o contractuales
    • La RSC es una nueva estrategia corporativa que implica el compomiso de las empresas, a través de la aplicación sistemática de los recursos, para respetar y promover los derechos de las personas, el crecimiento de la sociedad y el cuidado del ambiente
    • RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias así como de la comunidad local y sociedad en general
    • RSC es esencialmente un concepto por el que las compañías deciden voluntariamente contribuir a mejorar la sociedad y el medio ambiente
    • Elementos de la RSC: Compromiso de la empresa, beneficio para la sociedad y público de interés, conducta ética, comportamiento ambiental, adaptabilidad, relaciones internas y con la comunidad, transparencia, eficiencia y rentabilidad, desarrollo sostenible, reputación y legitimidad
  • 60. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
    • Debate en la década de los 70 del s. XX sobre el triple contrato de la empresa con la sociedad: económico (crear riqueza para sus fines y para la sociedad), ético y social (proteger el medio ambiente y atender las necesidades sociales) y político (respetar las leyes y fomentar el progreso, la transparencia y la relación con los poderes)
    • Mayor poder de las empresas por la globalización
    • Pacto Global de la ONU (2000), Declaración OIT (2000), Directrices OCDE (2000), Cumbre de Lisboa y Libro Verde de la UE sobre RSC
    • Regulación y Autorregulación, Defensa de la Competencia
    • Estrategias basadas en la RSC: Códigos Eticos, Reputación, Acreditación, Transparencia, Reglas del Gobierno Corporativo, Reglas de Relaciones Laborales, Gestión Medioambiental y Prevención de Riesgos Laborales, Desarrollo de la Sociedad
  • 61. DEFINICIÓN DE ISO 26000 SOBRE RSE
    • Definición de Responsabilidad Social Empresarial:
    • “ Las acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, donde estas acciones son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumpliendo con las leyes e instrumentos intergubernamentales; y están integradas en las actividades en curso de la organización”
  • 62. ¿ QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ?
    • Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor
    • Un sistema de gestión integral, que comprende todas las áreas funcionales de la empresa
    • Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa
  • 63. VALORES ESENCIALES DE LA RSC Origen social o antropología de la empresa EMPRESA = PERSONAS Empresa creada por, con y para las personas EMPRESA = PERSONAS = SOCIEDAD La empresa es una organización creada por las personas, que dispone de una serie de recursos (humanos, económicos y materiales) para obtener una producción (bienes, servicios y excedente), destinada a cubrir unas necesidades de dichas personas
  • 64.
    • ETICA
    • ” Es la inteligencia en busca de la felicidad”
    • (José Antonio Marina)
    • ETICA EMPRESARIAL
    • Es la empresa (conocimiento + recursos) en busca inteligente de la felicidad (bienestar) de las personas (todos los grupos de interés- stakeholder )
    VALORES ESENCIALES DE LA RSC Sentido ético de la empresa
  • 65.
    • ETICA EMPRESARIAL
    VALORES ESENCIALES DE LA RSC Sentido ético de la empresa “ Sólo la persona tiene categoría de fin”. “ La excelencia de la actividad económica es de carácter supra-económico: la persona, la libertad”. “ Si la actividad económica pasa a convertirse en el fin, entonces en vez de ser la economía para el hombre, éste se transforma en instrumento del engranaje económico”. El dinero y los beneficios son medios para alcanzar este fin (Javier Aranguren, Universidad de Navarra) FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO / BIENESTAR DE LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD
  • 66.
    • Modelo Financiero ilustrado
    • El fin de la empresa es la maximización de la riqueza de los accionistas a largo plazo, prestando atención a los intereses de los demás participes
    • Modelo stakeholder matizado
    • Desde el modelo de empresa como asociación de participes se señala también como objetivo la maximización de la riqueza de los accionistas a largo plazo
    • (José Miguel Rodríguez, Universidad de Valladolid)
    FINALIDAD DE LA EMPRESA
  • 67.
    • Esencia humana de la empresa sentido antropológico de la empresa
    • El fin de la empresa es el desarrollo y bienestar de la persona y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad empresarial (recursos económicos, beneficio, etc.) es un medio para alcanzar el citado fin sentido ético de la empresa
    • Los beneficiarios de la actividad empresarial son todas las personas o grupos de interés que interactúan con la empresa: accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad local y sociedad
    VALOR ESENCIAL DE LA RSC Sentido antropológico y ético de la empresa
  • 68.
    • INNOVACION
    • TRANSPARENCIA
    • EFICIENCIA Y RENTABILIDAD COMPETITIVIDAD
    • DESARROLLO SOSTENIBLE
    • CONFIANZA
    • REPUTACION Y LEGITIMIDAD
    LA RSC GENERA VALOR
  • 69.
    • Cambio en el modelo de relaciones en la empresa
    • contractuales explícitas contractuales implícitas
    • agencia: propietario/ entre todos los grupos de directivo interés
    LA RSC GENERA INNOVACIÓN ...
    • Cambio de objetivos
    • maximización b os y valor generar valor y para el accionista beneficios suficientes para todas las partes interesadas
    • objetivos individuales en objetivos de grupo de
    • conflicto tipo solidario
  • 70.
    • Cambio de concepto de empresa
    • empresa como ente empresa como ente social
    • jurídico/ abstracto
    • derecho de propiedad derecho de propiedad
    • individual compartido con otros participes
    LA RSC GENERA INNOVACIÓN
    • Cambio de las bases conceptuales de mercado
    • mercado perfecto: mercado imperfecto:
    • beneficio particular genera beneficio colectivo genera
    • beneficio colectivo beneficio particular
  • 71. LA RSC GENERA TRANSPARENCIA
    • Modelos de información empresarial que reflejan la triple dimensión económica, social y medioambiental. Informes de sostenibilidad o de responsabilidad social corporativa
    • Información dirigida a todos los grupos de interés y no solo a accionistas y analistas financieros
    • Información cualitativa y cuantitativa
    • Información voluntaria
  • 72. LA RSC GENERA EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
    • Reducción de costes:
    • Procesos productivos:
    • emisiones de gases contaminantes consumo energía
    • Personas:
    • absentismo, retención talento costes de despido y control
    • Incremento ventas y fidelidad del cliente
    • Incremento del resultado económico
    • Incremento capacidad de captar recursos financieros
    • Inversión socialmente responsable
  • 73. LA RSC GENERA DESARROLLO SOSTENIBLE
    • Desarrollo de la triple dimensión de la empresa: económica, social y medioambiental, en relación directa con la preocupación de la RSC por todos los grupos de interés
    • Desarrollo sostenible:
    • “ Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotación racional de recursos naturales y su regeneración, eliminando el impacto nocivo de la acción del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las suyas”.
    • (Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)
  • 74. LA RSC GENERA CONFIANZA
    • La preocupación por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de interés reporta confianza de todos ellos
    • “ Confianza en las organizaciones es la esperanza firme que se tiene de un comportamiento persistente de éstas generador de algo bueno para las personas y para la sociedad en su conjunto”
    • (Lizcano, J.L., 2003)
  • 75. LA RSC GENERA REPUTACIÓN Y LEGALIDAD
    • La revista Fortune valora más el comportamiento socialmente responsable que el valor generado para el accionista para calificar a las “Most Admired Companies”
    • “ Reputación corporativa: reconocimiento público alcanzado, expresión, en cierta medida, de legitimidad social”
    • (Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)
  • 76. SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RSC
    • Gobierno Corporativo
    • Dirección estratégica
    • Gestión y control
    • RSC Información
    • Verificación
  • 77. SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RSC SISTEMA DIRECCION Y GESTION RSC COMPORTAMIENTO SOCIAL CONSEJOS DE ADMINISTRACION CUADRO DE MANDO PARA LA RS (CMRS) MEMORIA Y AUDITORIA SOCIAL ESTRATEGIA SOCIAL
  • 78. ESTRATEGIA SOCIAL
    • EMPLEADOS
      • - Aprendizaje continuo a todos los niveles
      • -  Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización
      • -  Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización
      • -  Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio
      • -  Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)
      • -  Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes
      • -  Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables
      • - Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con la gestión y la marcha de la empresa
      • - Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la persona
      • - Seguridad e higiene en los puestos de trabajo
      • - Responsabilidad en los procesos de reestructuración por los posibles daños colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.
  • 79. ESTRATEGIA SOCIAL O COMPORTAMIENTO SOCIAL REPONSABLE
    • ACCIONISTAS
      • - Retribución suficiente del capital a través del valor de las acciones y los dividendos.
      • - Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables que oculten la verdadera situación de la empresa.
      • - Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa
    • CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
      • - Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
      • - Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
      • - Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
      • -  Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de pago que pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.
      • - Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.
  • 80. ESTRATEGIA SOCIAL
    • COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
      • - Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos, salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza.
      • -  Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y vertidos.
      • -   Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) a través de la formación gratuita , patrocinios, etc.
    • SOCIEDAD EN GENERAL
      • - Participando activamente en la divulgación de la responsabilidad social corporativa, a través de las redes empresariales nacionales e internacionales.
      • - Colaboración directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.
  • 81. TENDENCIAS GLOBALES HACIA LA RSC
    • NUEVAS EXPECTATIVAS-DEMANDAS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES
    • RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO
    • INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA
    • TRANSPARENCIA INFORMATIVA
    • INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA
    • MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL
    • GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE
  • 82. CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
    • . ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA
    • PORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA
    . INNOVACION . TRANSPARENCIA . EFICIENCIA Y RENTABILIDAD PARA QUÉ -COMPETITIVIDAD . DESARROLLO SOSTENIBLE . CONFIANZA . REPUTACION Y LEGITIMIDAD . RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS DEL ENTORNO CÓMO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCION Y GESTION ENFOQUE VALORES ENFOQUE VALOR
  • 83. DEFINICIÓN DE RSC
    • AECA*
    • RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interactúa.
    • La RSC centra su atención en la satisfacción de las necesidades de los grupos de interés a través de determinadas estrategias, cuyos resultados son medidos, verificados y comunicados adecuadamente.
    • La responsabilidad social va más allá del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultados meramente económicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización. Creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas competitivas duraderas
    • * Documento AECA “Marco conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa” (enero 2004)
  • 84. DEFINICIÓN DE RSC
    • COMISION EUROPEA*
    • Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente.
    • A través del RSC las empresas se conciencian del impacto de su acción sobre todos los grupos de interés y expresan su compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actúan y de la sociedad en su conjunto.
    * Libro Verde de la Comisión Europea “Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility” (julio 2001).
  • 85. TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC
    • Acción Social
    • Auditoria Social
    • Capital relacional-social
    • Código de conducta
    • Código de buen gobierno
    • Desarrollo sostenible
    • Empresa ciudadana
    • Ética empresarial
    • Filantropía estratégica
    • Gestión medioambiental
    • Marketing con causa
    • Reputación corporativa
    • Sostenibilidad
    • Triple cuenta de resultados
    (Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA 2004)
  • 86. TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC
    • ACCION SOCIAL
    • “ Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carácter filantrópico y desarrollo socioeconómico (asistencia social, salud, educación, etc.). La acción social es uno de los comportamientos socialmente responsables que la empresa puede acometer”
  • 87. TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC
    • CAPITAL RELACIONAL - SOCIAL
    • “ Expresión del grado de responsabilidad e integración social de las organizaciones, medido en términos de capacidad relacional con los distintos grupos de interés”
    • CODIGO DE CONDUCTA
    • “ Expresión formal de valores y buenas prácticas de la organización, enunciado con carácter orientador y normativo y con rango de precepto a cumplir por todos los integrantes de la empresa. También se aplica a los proveedores y a otros suministradores de servicios”.
  • 88. TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC
    • CODIGO DE BUEN GOBIERNO
    • “ Pronunciamiento formal de valores y buenas prácticas de los órganos de gestión y administración de la organización, enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos órganos, de manera muy especial el Consejo de Administración”
    • FILANTROPÍA ESTRATÉGICA
    • “ Acción social de la empresa formulada e implantada sobre la base de un planteamiento estratégico de negocio, asociando la acción filantrópica a unos beneficios determinados en términos económicos y de ventaja competitiva”.
  • 89. TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA RSC
    • SOSTENIBILIDAD
    • “ Expresión del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensión económica, social y medioambiental. Compromiso con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible”.
  • 90. CONCEPTO DE CALIDAD
    • Define el valor de un producto, el prestigio y su utilidad. La calidad hay que entenderla desde la perspectiva tanto interna (elaborar un producto o prestar un servicio conforme a las especificaciones del diseño) como desde la externa (satisfación del cliente). La calidad también debe medirse en relación con la competencia y puede ser un elemento de diferenciación muy importante
  • 91. CONCEPTO DE CALIDAD
    • Calidad es un término genérico que requiere una graduación en relación a algo
    • La calidad es la capacidad que tienen los productos o servicios para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios
    • La calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas (empleados, suministradores, propietarios, sociedad, ect.)
    • Desde un punto de vista empresarial, en concreto, calidad es la adecuación a la misión, a la IDENTIDAD de la organización, a los objetivos y los fines propuestos. La reputación es la valoración que los demás hacen de la compañía. La calidad y la reputación son medibles, comprobables y evaluables por organizaciones y entidades independientes, aunque matizando los aspectos cuantitativos y los cualitativos
    • La evaluación de la calidad puede ser sobre el servicio o producto y sobre procesos que forman la producción o prestación del mismo.
    • En la Radiotelevisión Pública corresponde, en primer lugar, al cumplimiento de la misión de servicio público. Dicho control y evaluación, por ley, corresponde a las Autoridades Independientes (Consejos Audiovisuales, OFCOM británica, ERC lusa), Parlamento y Consejo de Administración (representantes parlamentarios). Por ley las RTV públicas tienen que presentar al Parlamento un informe anual de cumplimiento del servicio público. Pero esta es una evaluación institucional. También disponen, de carácter interno, de órganos de Defensa de la Audiencia (RTVE, RTP).
  • 92. CONCEPTO DE CALIDAD
    • La estimación de la calidad puede ser referida a un producto o a todo un servicio y a una empresa en general
    • Un producto o servicio será apreciado por quien lo usa y lo paga –el cliente- en la medida en que satisfaga a un precio razonable sus necesidades reales o potenciales (información y/o entretenimiento)
    • Tipos: Calidad objetivo o calidad diseño y calidad conformidad. La primera es la que aprecia el usuario, es por la que paga y consumo. Y la segunda es la que asegura que un producto carece de defectos respecto a sus especificaciones, controlándola a través de programas tipo “cero defectos”. La segunda es técnica y cuantitativa, de ingeniería, la primera es más cualitativa y estimativa
    • La C alidad C onformidad determina l a existencia o no de fallos técnicos en la emisión en general y programas en particular mientras que la Calidad Objetivo es la valoración de la percepción por los telespectadores de la prestación del servicio
  • 93. CONCEPTO DE CALIDAD
    • Concepto subjetivo difícil de objetivar, sobre todo, en productos inmateriales
    • Distintos tipos de Calidad: Técnica, Creativa, Expresiva, Estilística
    • Difícil de concordar la CALIDAD TOTAL de los productos sobre ideas y conceptos
    • Calidad de productos físicos es la calidad de sus materiales, de sus procesos y satisfacciones para el destinatario o cliente
  • 94. RELACIONES DE LA CALIDAD
    • CONFIABILIDAD: Suplemento técnico de la calidad a partir de la validez, fiabilidad, pertinencia, fidelidad, coherencia sobre la ingeniería y la estadística de los materiales de la calidad
    • CREDIBILIDAD: Cualidad percibida compuesta por la fiabilidad y la profesionalidad
    • REPUTACIÓN: Opinión que se tiene de alguien. Prestigio consolidado y predeterminado que una entidad logra ante todos sus stakeholders
    • REFERENCIA: Que se toma como guía o punto de mira. (No solo hay que ser honrado, hay que parecerlo, hay que acreditarlo y comunicarlo)
    • LIDERAZGO
    • ELITE
    • PRESTIGIO
    • INFLUENCIA
    • PODER
    • RESPONSABILIDAD
    • ACCESIBILIDAD: Facilidad para el acceso a algo y a las web
    • USABILIDAD: Facilidad de uso de un producto o servicio, atributos internos y externos
  • 95. OBJETIVACIONES Y MEDICIONES DE CALIDAD
    • Artículo 20 de la Constitución para productos informativos: Concepto de veracidad. No entra para opiniones, creaciones y productos de entretenimiento y de ficción
    • Calidad regulada: Consejos de Prensa, Consejos Audiovisuales (tres modelos en Europa: OFCOM, francés e italiano), Defensores de los Consumidores, de los Lectores y Telespectadores
    • Calidad autorregulada: Códigos deontológicos, Códigos de Autorregulación (de la TV y de la Publicidad), Libros de Estilo, Códigos Profesionales y Estatutos de Redacción, Declaraciones de Buenas Prácticas, Declaraciones de Transparencia, RSS-Accesibilidad-Usabilidad
    • Calidad Objetivo: Círculos de Calidad, Benchmarking
    • Calidad medida: European Foundation Quality Management (EFQM), Normas da International Standard Organization ISO 9000, Cadro de Mando Integral (CMI), Six Sigma
  • 96. DEFINICIÓN DE CALIDAD
    • Definiciones comunes de calidad:
    • Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
    • Cumplir las expectativas del cliente y algunas más
    • Despertar nuevas necesidades del cliente
    • Lograr productos y servicios con cero defectos
    • Hacer bien las cosas desde la primera vez
    • Diseñar, producir y entregar un producto a satisfacción total
    • Producir un artículo o servicio de acuerdo con las normas establecidas
    • Dar respuesta a las solicitudes de los clientes
    • Hacer las cosas bien, la primera vez, todas las veces, trabajando en equipo
    • La calidad depende también de la oferta y la demanda
  • 97. CONCEPTO DE CALIDAD
    • Defícil precisar el concepto de calidad de los intangibles
    • Todo el mundo demanda la calidad pero nadie sabe bien definirla
    • Se sabe más certeramente lo que no es calidad, lo que no gusta
    • La calidad está relacionada con la competencia, se valora mejor lo que se adecúa más (que el competidor) a nuestras necesidades
    • Para Porter, la ventaja competitiva es calidad y precio
    • La calidad es un elemento comparativo formado por variedad, ingenio, elegancia, preferencias y satisfacción del público
    • “ Calidad es el resultado del esfuerzo corporativo para satisfacer cada vez mayor demandas del público, a la vez que quienes elaboran los contenidos consiguen preservar la identidad, respetando la verdad de los acontecimientos y la dignidad de las personas” (Alfonso Sánchez-Tabernero)
  • 98. 3 EJES DE LA CALIDAD CRITERIOS SUBJETIVOS Contenidos atractivos CRITERIOS OBJETIVOS Contenidos adecuados a los estándares profesionales CRITERIOS DE IDENTIDAD Configuran una personalidad definida
  • 99. CONCEPCIONES DE CALIDAD
    • John Merrill (1965) establece los siguientes criterios para un “periódico de calidad líder”:
    • 1. Independencia, estabilidad financiera, integridad, preocupación social, buena escritura y buena edición
    • 2. Opinión fuerte y énfasis interpretativo, conciencia mundial, ningún sensacionalismo en los artículos y en el diseño
    • 3. Enfasis en la política, las relaciones internacionales, la economía, el bienestar social, la cultura, educación y la ciencia
    • 4. Empeño para conseguir, desarrollar y mantener una nómina grande, inteligente, bien educada, articulada y técnicamente experta
    • 5. Empeño para servir y ayudar a un conjunto de lectores que han recibido una buena educación, intelectuales, deseo de atraer e influir sobre los líderes de opinión
  • 100. CONCEPCIONES DE CALIDAD
    • Merrill (1990) define el PERIODICO DE ELITE como un producto atractivo, cosmopolita, serio y racional, con preocupación cultural, con función de liderazgo, volcado en los hechos y en sus interpretaciones, que proporciona a sus lectores una educación continua
    • CONTROL DE CALIDAD PERIODÍSTICA: Es aquel que se despliega sincrónica y diacrónicamente, a lo largo de cada temario y de la scuencia de temarios de un periódico, tomando en cuenta sus capacidades para la narración polifónica de actualidad. La calidad de la polifonía remite a la calidad de cada una de sus voces, es decir, a los autores de sus textos
  • 101. EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD
    • George Edwards (USA) desarrolla la noción de ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD y surgen los DEPARTAMENTOS DE CALIDAD
    • W. Shewhart (1942), L. Bell, CONTROL ESTADÍSTICO CALIDAD
    • Armand Feigenbaum (1945), General Electric, aplica el concepto de GESTION DE LA CALIDAD y en 1951, CALIDAD TOTAL
    • Joseph M. JURAN (1951), L. Bell, publica MANUAL DE CONTROL DE LA CALIDAD basado en la llamada “trilogía de la calidad”:
    • PLANIFICACION
    • CONTROL
    • MEJORA CONTINUA
    GESTION DE LA CALIDAD
  • 102. GESTION DE LA CALIDAD
    • PLANIFICACIÓN:
    • Determinar quién es el cliente: Cualquier persona sobre la que repercute el producto o servicio (internos y externos)
    • Determinar sus expectativas: Se deben tener en cuenta tanto las necesidades manifiestas como las no expresadas. Por ello hay que preguntar
    • Traducir esas expectativas a lenguaje de la empresa
    • Desarrollar las características del producto o servicio
    • Optimizar las características
    • Desarrollar los procesos
    • Optimizar el proceso y transferirlo a operaciones
    • CONTROL DE CALIDAD: Consiste en medir el resultado, comparar con el objetivo y actuar sobre las diferencias
    • MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD: Identificar las oportunidades de mejora, diagnosticar las causas y buscar e implantar soluciones
  • 103. GESTION DE LA CALIDAD
    • Edward Deming (1950), trabaja en EEUU y Japón, establece el modelo de la llamada Rueda de DEMING O PDCA:
    • P (PLAN): PLANIFICAR
    • D (DO): EJECUTAR
    • C (CHECK): COMPROBAR
    • A (ACT): ACTUAR
    • CIRCULOS DE CALIDAD: Consiste en la organización de grupos voluntarios de empleados que buscan la mejora y control constante de la calidad en su entorno de trabajo, que se va extendiendo a toda la organización
    • DIGRAMAS DE PARETO: Para discriminar cuáles son las causas más importantes de un problema
    • CAUSA-EFECTO O MODELO DE ISHIKAWA: Diagramas que representan las posibles causas de un defecto o problema relacionado con la calidad
  • 104. MODELOS DE CONTROL DE CALIDAD
    • En 1951 Japón crea un modelo de Gestión de Calidad Total
    • En 1987 Estados Unidos crea su propio modelo de calidad
    • En 1987 se publican las Normas ISO 900, editadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) para el aseguramiento de la calidad de procesos, a las que se unen otras
    • Las ISO, que tienen como base una norma británica, son un conjunto de normas de calidad aplicables a cualquier tipo de organización para la mejora en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post-venta
    • En 1988 se constituye la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) para impulsar la calidad de las empresas europeas
    • El modelo EFQM, institución que tiene su sede en Holanda, más de 800 miembros y presencia en 38 países, pretende la mejora de la efectividad y la eficiencia a través del objetivo de la calidad total
    • España: AENOR, AEC (Asociación Española para la Calidad)
  • 105. CALIDAD NORMALIZADA ISO
    • 1987: Elaboración de normas de la serie ISO 9000 sobre Aseguramiento de la Calidad, que se modifican en 2000
    • La serie ISO 9000 espefica los requisitos de gestión de la calidad y mejora del funcionamiento
    • ISO 19011: 2002. Directrices para la Auditoría de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente
    • Concepto de calidad según ISO: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos
    • Satisfacción del cliente: Percepción sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos
    • Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad
    • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
  • 106. ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
    • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procesos clave: Aquellos que son esenciales para conseguir los objetivos
    • La organización por procesos s basa en que para satisfacer a un cliente es necesario llevar a cabo una serie de actividades que están encadenadas y que suponen una aportación o agregación de valor. Es la cadena de valor. Organizar una empresa por procesos es establecer una visión de ésta como un conjunto de personas y actividades que intervienen en distintos momentos en los que se puede conseguir más o menos valor.
    • FASES DE IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD: Toma de Decisión. Formación de Equipo de Calidad. Documentación (política, objetivos, manual, procedimientos). Implantación (distribución, aplicación y comprobación de ejecución). Comprobación o certificación
  • 107. GESTION POR PROCESOS REDACCION COMERCIAL ADMINISTRACION PRODUCCION DISTRIBUCION PUBLICO
  • 108. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
    • Técnicas para el control de la calidad: Control Estadístico de Procesos (índices de capacidad), Auditorías de Calidad (auditorías de producto, de proceso y de sistema; pueden ser realizadas por personal de la propia organización o por externo, por organizaciones independientes)
    • Técnicas para la mejora y resolución de problemas: Brainstorming o tormenta de ideas, Círculos de Calidad, los Cinco Por Qués, Six-Sigma, Reingeniería (rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras y cambios), Ciclo PDCA (planificación, realización, control y actuación), las 7 herramientas (hoja de recogida de datos, diagrama de flujo, histograma, diagrama de correlación, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa y cartas de control)
    • Técnicas de calidad en servicios: Modelo GAP (basado en el servicio esperado por el cliente), técnica de la viñeta (sobre varias variantes), Blueprinting (para localizar fuentes de fallos), método secuncial de incidentes, encuestas a los clientes (CRM), Serv-Qual, Gestión de Quejas
    • Modelos EFQM de Calidad Total y Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
  • 109. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
    • El estudio y aplicación de los controles de calidad sobre procesos y sistemas evolucionaron hacia el concepto de calidad total, que se encuadra en la plena satisfacción de las necesidades y espectativas del cliente. Consiste en el desarrollo de un proceso de mejora continua de todas las actividades de la empresa
    • La calidad total supone compromiso de la Dirección y liderazgo activo de todo el equipo directivo para la implantación y mejora
    • Participación de todos los miembros de la organización y fomento de trabajo en equipo con la meta en la Gestión de la Calidad Total
    • Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales
    • La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno (trabajadores y proveedores) y externo (clientes)
  • 110. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
    • ORGANIZACIONES DE CARÁCTER PRIVADO:
    • Sistemas de control y análisis de las Audiencias: Audimetría (Sofres AM), Encuestas (EGM, Geca, CIS, numerosas empresas), Focus group (numerosas empresas), participación de telespectadores (CRM, asociaciones de telespectadores), interactividad (Internet, teléfono móvil, SMS)
    • HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
    • Técnicas para la planificación: Benchmarking (medición y comparación con las organizaciones de mejores prácticas, estudios de caso). Diseño de Experiencias (método para la optimización de procesos). Análisis de Fallos y Efectos (método preventivo). Despliegue de la Función de Calidad (prevención de la calidad que desea el cliente)
    • Formación, Normas y Libros de Estilo, Códigos Eticos