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MOAS 2013 MOAS 2013 Document Transcript

  • Atención de Solicitudes de Actualización del Padrón Programa de Desarrollo Humano Oportunidades Programa de Apoyo Alimentario PAL Manual Operativo 2013 - v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación Marzo, 2013
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 2 de 121 CONTENIDO I. Objetivo del Proceso....................................................................................................................................................................4 II. Marco Normativo .........................................................................................................................................................................4 III. Conceptos Básicos .......................................................................................................................................................................6 III. 1 Programa Social, Padrón y Beneficiarios ......................................................................................................................6 III.2 Padrón de Beneficiarios ................................................................................................................................................6 III.3 Apoyos Monetarios y En Especie...................................................................................................................................9 III.4 Esquemas de Apoyos Monetarios .............................................................................................................................11 III.5 Requisitos para recibir los apoyos.............................................................................................................................12 III. 6 Calendario de Entrega de los Apoyos........................................................................................................................14 III.7 Modalidad y medios de entrega de apoyos monetarios ...........................................................................................16 IV. Conceptos Relevantes de la Actualización del Padrón de Beneficiarios....................................................................................17 IV.1 Ciclo de Vida de las Familias Beneficiarias ..................................................................................................................17 IV.2 Baja de Familias Beneficiarias .....................................................................................................................................18 IV.3 Reactivación y Reincorporación de Familias ...............................................................................................................20 IV.5 Atención de familias con situación “CANCELADA”....................................................................................................30 IV.6 Transición de Familias PAL a Oportunidades .............................................................................................................30 IV.7 Depuración de Familias Duplicadas............................................................................................................................32 IV.8 Entrega de Notificaciones a Beneficiarios..................................................................................................................34 IV.9 Formato F1 usos y Efectos .........................................................................................................................................36 IV.10 Actas de Nacimiento .................................................................................................................................................38 IV.11 Documentos Migratorios ..........................................................................................................................................38 IV.12 Registro en la unidad de salud (S1/CRUS) ...............................................................................................................38 IV.13 Emisión retroactiva de apoyos y Reexpediciones ....................................................................................................40 IV.14 Cambios Masivos de Localidad.................................................................................................................................43 IV.15 Inscripción de Becarios .............................................................................................................................................44 IV.16 Apoyo de Adultos Mayores......................................................................................................................................45 IV.17 Apoyo Infantil ...........................................................................................................................................................45 IV.18 Atención de Casos Especiales....................................................................................................................................46 V. Trámites de Actualización del Padrón ........................................................................................................................................47 V.1 Formatos para Trámites...............................................................................................................................................47 V.2 Plazo de resolución de los trámites.............................................................................................................................48 V.3 Resultados de los trámites..........................................................................................................................................48 V.4 Vigencia de los Criterios...............................................................................................................................................51 V. 5 Uso de Siglas y Términos.............................................................................................................................................51 VI. Criterios de Trámites de Actualización del Padrón por FICHA DE ATENCIÓN............................................................................53 VI.1 Consideraciones Generales........................................................................................................................................53 VI.3 CRITERIOS Trámites de Actualización por FICHA DE ATENCIÓN.................................................................................58 VII. Criterios de Trámites de Actualización del Padrón por AVISO DE ASISTENCIA.........................................................................82 VII.1 Consideraciones Generales........................................................................................................................................82 VII.2 Criterios para la Atención de Trámites con Avisos de Asistencia...............................................................................84 VII.3 Descripción de los Formatos de Aviso de Asistencia..................................................................................................88 VIII. Flujo Operativo........................................................................................................................................................................96 VIII.1 Calendario de atención de trámites..........................................................................................................................96 VIII.2 Flujo Operativo.........................................................................................................................................................98 VIII.3 Diagrama de Flujo ...................................................................................................................................................103 ANEXOS 104 Anexo 1 Ficha de Atención (anverso)...............................................................................................................................105 Anexo 1.a Ficha de Atención (reverso)............................................................................................................................105
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 3 de 121 Anexo 2. Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico (anverso) ........................................................107 Anexo 2.a Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico (reverso).......................................................108 Anexo 3. Carátula para Entrega de Documentación al CAR ............................................................................................109 Anexo 4. Cédula de Validación de Posibles Duplicados...................................................................................................110 Anexo 5. Cédula de Validación de Situación Familiar.......................................................................................................111 Anexo 6 Constancias de la Autoridad Local......................................................................................................................112 Anexo 7 Formatos de Avisos de Asistencia ......................................................................................................................112
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 4 de 121 I. Objetivo del Proceso Atender en forma oportuna, eficiente y transparente los trámites de Actualización del Padrón de Beneficiarios y Corrección de Certificación de Corresponsabilidades, solicitados por las familias beneficiarias, aplicando criterios homogéneos a nivel nacional, para el Programa de Desarrollo Humano Oportunidades y el Programa de Apoyo Alimentario (PAL). II. Marco Normativo El marco normativo para este proceso lo establecen las Reglas de Operación1 y los Lineamientos Operativos2 del Programa de Desarrollo Humano Oportunidades, así como las Reglas de Operación del Programa de Apoyo Alimentario1 , que a la letra dicen: Reglas de Operación del Programa Oportunidades 3.6 Derechos, corresponsabilidades, obligaciones y suspensiones de las familias beneficiarias. 3.6.1. Derechos. Las familias beneficiarias del Programa tienen derecho a:  Recibir oportuna y gratuitamente los apoyos y beneficios del Programa al haber cumplido con sus corresponsabilidades;  …  Recibir información clara, sencilla y oportuna sobre la operación del Programa  …  Recibir atención oportuna a sus solicitudes, quejas y sugerencias 3.6.3 Compromisos de las Familias  …  Mantener actualizados los datos de su familia, reportando al Programa el nacimiento, alta, fallecimiento o ausencia definitiva de los integrantes; así como la corrección de datos personales y los cambios de domicilio. 1 Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Diciembre de 2011. 4.4 Actualización permanente del Padrón de beneficiarios El Padrón de Beneficiarios se actualiza de manera permanente, con base en el cumplimiento de corresponsabilidades de los beneficiarios, su administración es responsabilidad de la Coordinación Nacional, quien notifica los cambios a los sectores Salud y Educación. Adicionalmente, el Padrón Activo de Beneficiarios se actualiza como resultado de las actualizaciones que solicitan las familias beneficiarias mediante Ficha de Atención y Aviso de Asistencia. La resolución de estos trámites será positiva y se emitirá en un plazo máximo de 2 bimestres, contados a partir del bimestre en que solicita el trámite, cuando la familia beneficiaria presente la documentación soporte requerida y especificada en el formato. …” Lineamientos Operativos de las Reglas de Operación de Desarrollo Humano Oportunidades “6. Actualización del Padrón de Beneficiarios. 6.a. Atención de trámites de Actualización del Padrón de Beneficiarios. Los trámites de actualización del Padrón que realicen los beneficiarios, a través de los Formatos Fichas de Atención o Avisos de Asistencia, tendrán un plazo máximo de resolución de 2 bimestres, contados a partir del bimestre en que solicita el trámite. La resolución será positiva y se emitirá en este plazo cuando la familia presenta la documentación soporte requerida. …” Reglas de Operación del Programa de Apoyo Alimentario PAL 3.6 Derechos, compromisos y suspensiones de las familias beneficiarias 3.6.1. Derechos. Las familias beneficiarias del Programa tienen derecho a: Recibir información y orientación clara, sencilla y oportuna sobre la operación del Programa. Recibir atención oportuna a sus solicitudes, quejas y sugerencias Recibir oportuna y gratuitamente los apoyos y beneficios del Programa 3.6.2. Compromisos Las familias beneficiarias del Programa deben cumplir con las siguientes obligaciones: Acudir a la unidad de salud más cercana a su lugar de residencia para recibir la Cartilla Nacional de Salud de cada uno de los integrantes de la familia Todos los integrantes de la familia deberán acudir por lo menos una vez al semestre (enero-junio, julio-diciembre) a la unidad de salud más cercana a su lugar de residencia para recibir las acciones de salud, de acuerdo a lo establecido en su Cartilla Nacional de Salud
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 5 de 121 Destinar los apoyos monetarios al mejoramiento de la alimentación de sus integrantes; Mantener actualizados los datos de su familia, reportando al Programa el nacimiento, alta, fallecimiento o ausencia definitiva de los integrantes, así como la corrección de datos personales y los cambios de domicilio 4.3. Actualización permanente del Padrón de beneficiarios El Padrón de Beneficiarios del Programa se conforma del Padrón Base de Beneficiarios, el cual contiene la relación de familias elegibles para el proceso de incorporación al Programa y del Padrón Activo de Beneficiarios, que integra a las familias incorporadas al Programa y que se mantienen activas. El Padrón de Beneficiarios se actualiza de manera permanente, principalmente como resultado de los trámites que solicitan las familias beneficiarias mediante la Ficha de Atención en los Módulos de Entrega de Apoyos o Mesas de Atención. La resolución de estos trámites será positiva y se emitirá en un plazo máximo de dos bimestre, contado a partir del bimestre en que solicita el trámite, siempre y cuando la familia beneficiaria presente la documentación soporte requerida y especificada en el formato.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 6 de 121 III. Conceptos Básicos III. 1 Programa Social, Padrón y Beneficiarios El elemento principal de un Programa Social es su Padrón de Beneficiarios, que se define como: Padrón de Beneficiarios es la relación oficial de la población que cumplen los criterios de elegibilidad del Programa y reciben los apoyos y servicios que brinda el Programa Social. La normatividad del Programa Social establece sus objetivos, los criterios de elegibilidad, los apoyos que se otorgan, el mecanismo de entrega de apoyos y las causas que provocan la suspensión de los apoyos monetarios. III.2 Padrón de Beneficiarios El Padrón de Beneficiarios del Programa de Desarrollo Humano OPORTUNIDADES y del Programa de Apoyo Alimentario (PAL) se conforma de familias beneficiarias y de sus integrantes, donde: FAMILIA es el conjunto de personas que hacen vida en común, dentro de la vivienda, unidos o no por parentesco, que comparten gastos de manutención y preparan los alimentos en la misma cocina. INTEGRANTES son las ppersonas que integran la familia, viven normalmente en el hogar y pueden o no tener parentesco directo con el Jefe de familia.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 7 de 121 III.2.1 FAMILIAS BENEFICIARIAS En el Padrón de Beneficiarios se tiene registrada la ubicación geográfica de la Familia Beneficiaria, es decir, la entidad federativa, municipio y localidad donde vive la familia. Las localidades se clasifican como: Rurales cuando tienen hasta 2,500 habitantes Semiurbanas cuando tienen > 2,500 y hasta 15,000 habitantes Urbanas cuando tienen más de 15,000 habitantes. Las localidades semiurbanas y urbanas se dividen en AGEBs (área geoestadística básica), por lo que para cada familia que habita en una localidad semiurbana o urbana se registra también la AGEB donde vive. Para identificar a las Familias Beneficiarias de los programas Oportunidades y PAL se les asigna un FOLIO FAMILIA de 14 dígitos, que se conforma de la siguiente manera: Familia OPORTUNIDADES 2 dígitos de la clave del estado o entidad federativa donde vive la familia 3 dígitos de la clave del municipio donde vive la familia 4 dígitos de la clave de localidad donde vive la familia 5 dígitos con un consecutivo de familia en la localidad Ejemplo: El Folio 07004000100016 corresponde a la familia 00016 del Programa Oportunidades de la localidad 0001 Altamirano, del municipio 004 Altamirano del estado 07 Chiapas Familia PAL 2 dígitos de la clave del estado o entidad federativa donde vive la familia 3 dígitos de la clave del municipio donde vive la familia 4 dígitos de la clave de localidad donde vive la familia 1 carácter con una letra P a la Z 4 dígitos con un consecutivo de familia en la localidad Ejemplo: El Folio 151040001P0013 corresponde a la familia 0013 del Programa PAL de la localidad 0001 Tlalnepantla, del municipio
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 8 de 121 104 Tlalnepantla del estado 15 Estado de México A las familias también se les asigna un Folio ENCASEH que es el folio de la encuesta de información socioeconómica que le fue aplicada en su hogar para incorporarla al Programa Oportunidades o PAL. La fase de incorporación indica el bimestre en el que la familia fue incorporada al Programa, por ejemplo: Fase 40 familias incorporadas en el bimestre Enero-Febrero 2010 Fase 41 familias incorporadas en el bimestre Julio-Agosto 2010 Fase 42 familias incorporadas en el bimestre Septiembre-Octubre 2010 III.2.2 INTEGRANTES BENEFICIARIOS A cada integrante de las familias beneficiarias se le asigna un FOLIO INTEGRANTE de 16 posiciones, que se conforma de la siguiente manera: 14 dígitos del Folio de la Familia 2 dígitos del consecutivo del integrante, que corresponde al renglón que ocupó el integrante en la encuesta de información socioeconómica EE MMM LLLL 99999 99 Folio Familia (14 dígitos)  Folio Integrante Oportunidades EE MMM LLLL P 9999 99  Folio Integrante PAL Consecutivo integrante, renglón encuesta (2 dígitos) Folio Familia (14 dígitos) Consecutivo integrante, renglón encuesta (2 dígitos) Las familias beneficiarias se componen de integrantes (miembros) que viven normalmente en el hogar y pueden o no tener parentesco con el Jefe de Familia. En cada familia, se selecciona un Titular Beneficiario, entre los miembros de la familia, quien recibe los apoyos monetarios de la familia y generalmente es la cónyuge (esposa o concubina) del Jefe del Hogar. A cada uno de los integrantes se les registra el parentesco que tienen con el jefe de la familia, es decir, a la esposa del Jefe de Familia se le registra que es la “cónyuge o concubina” del jefe, al nieto del jefe se le registra que es el “nieto(a)” del jefe de familia, etcétera. En algunas familias la titular Beneficiario(a) es también el Jefe(a) de Familia.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 9 de 121 III.3 Apoyos Monetarios y En Especie Las familias beneficiarias del Programa OPORTUNIDADES reciben APOYOS MONETARIOS Y EN ESPECIE. Los apoyos se agrupan en tres componentes Alimentario, Salud y Educativo. Los APOYOS MONETARIOS son mensuales y se entregan a las familias bimestralmente por diversos conceptos. Los APOYOS EN ESPECIE (complementos alimenticios) los entrega el Sector Salud cuando las familias beneficiarias acuden a sus citas médicas a la unidad de salud. Apoyos del Programa OPORTUNIDADES Componente Apoyos Objetivo Dirigido a Monto Alimentario Alimentario Mejorar la cantidad y variedad de alimentos que consume la familia Toda la familia $315 mensual Alimentario Complementario Compensar el alza de precios de los alimentos Toda la familia $130 mensual Infantil Apoyar en los gastos de los menores Niños(as) de 0 a 9 años de edad $115 mensual Salud Paquete Básico Salud Atención medica y talleres de autocuidado de la salud Toda la familia n/a Nutrición Seguimiento nutrición Menores 5 años y mujeres embarazadas o en lactancia Complementos alimenticios
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 10 de 121 Las familias beneficiarias del PROGRAMA DE APOYO ALIMENTARIO PAL reciben APOYOS MONETARIOS. Los apoyos se agrupan en un sólo componente ALIMENTARIO. Los APOYOS MONETARIOS son mensuales y se entregan a las familias bimestralmente por diversos conceptos. Apoyos del Programa de Apoyo Alimentario PAL Apoyos Apoyos Objetivo Dirigido a Monto Monetarios Alimentario Mejorar la cantidad y variedad de alimentos que consume la familia Toda la familia $310 mensual Alimentario Complementario Compensar el alza de precios de los alimentos Toda la familia $130 mensual Infantil Apoyar en los gastos de los menores Niños(as) de 0 a 9 años de edad $115 mensual Adultos Mayores Mejorar las condiciones de vida de los adultos mayores Integrantes de 70 o más años de edad $345 mensual Educativo Becas Promover la inscripción y asistencia escolar Integrantes que cursan 1º primaria a 3º EMS $165 a $1,055 mensual Útiles Escolares Apoyar en los gastos de útiles escolares $330a $415 anual Jóvenes con Oportunidades Incentivo a los becario s que concluyen educación media superior antes de los 22años Becarios que concluyen educación media superior 4,599 única vez
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 11 de 121 III.4 Esquemas de Apoyos Monetarios Las Familias Beneficiarias de OPORTUNIDADES pueden pertenecer a alguno de los siguientes ESQUEMAS DE APOYOS: Programa Esquema de Apoyos Descripción del Esquema de Apoyos Apoyos que pueden recibir las familias Oportunidades Tradicional Familias beneficiarias que puede recibir todos los apoyos del Programa Apoyo Alimentario Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Infantil Apoyo Adultos Mayores Becas y Útiles Escolares de primaria, secundaria, CAM Laboral y bachillerato Apoyo Jóvenes con Oportunidades EDA (Esquema Diferenciado de Apoyos) Familias beneficiarias que sus condiciones socioeconómicas mejoraron, por lo que reciben parte de los apoyos monetarios Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Adultos Mayores Becas y Útiles Escolares de secundaria, CAM Laboral y bachillerato Apoyo Jóvenes con Oportunidades Urbano 1 (Modelo Urbano, Intervención 1) Familias que viven en las 263 localidades del Modelo Urbano y están clasificadas en la Intervención 1: No reciben becas de primaria Las becas de secundaria y bachillerato son 25% mayores que en Esquema Tradicional El apoyo Jóvenes con Oportunidades es 25% mayor que en Esquema Tradicional Apoyo Alimentario Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Infantil Apoyo Adultos Mayores Becas y Útiles Escolares de secundaria, CAM Laboral y bachillerato Apoyo Jóvenes con Oportunidades Urbano 2 (Modelo Urbano, Intervención 2) Familias que viven en las 263 localidades del Modelo Urbano y están clasificadas en la Intervención 2: No reciben becas de primaria Las becas de secundaria y bachillerato son 25% mayores que en Esquema Tradicional El apoyo Jóvenes con Oportunidades es 25% mayor que en Esquema Tradicional Los becarios de bachillerato pueden recibir un Incentivo por Aprovechamiento Escolar si obtienen un promedio mínimo de 8.0 Apoyo Alimentario Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Infantil Apoyo Adultos Mayores Becas y Útiles Escolares de secundaria, CAM Laboral y bachillerato Apoyo Jóvenes con Oportunidades Incentivo por Aprovechamiento Escolar en bachillerato Urbano 3 (Modelo Urbano, Intervención 3) Familias que viven en las 263 localidades del Modelo Urbano y están clasificadas en la Intervención 3: Pueden recibir todos los apoyos del Programa, como las familias del Esquema Tradicional Apoyo Alimentario Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Infantil Apoyo Adultos Mayores Becas y Útiles Escolares de primaria, secundaria, CAM Laboral y bachillerato Apoyo Jóvenes con Oportunidades
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 12 de 121 Mientras que en el Programa de Apoyo Alimentario PAL sólo se tiene un Esquema de Apoyos: Programa Esquema de Apoyos Descripción del Esquema de Apoyos Apoyos que pueden recibir las familias PAL Tradicional Familias beneficiarias que puede recibir todos los apoyos del Programa Apoyo Alimentario Apoyo Alimentario Complementario Apoyo Infantil III.5 Requisitos para recibir los apoyos Existen requisitos que las familias deben cumplir para que las familias reciban oportunamente sus apoyos monetarios. En el programa OPORTUNIDADES los requisitos se llaman CORRESPONSABILIDADES y existen determinados requisitos para que las familias reciban por primera vez los apoyos y continúen recibiéndolos cada bimestre: Corresponsabilidades para recibir los Apoyos del Programa OPORTUNIDADES Componente Apoyos Corresponsabilidades para recibirlos la 1ª vez Corresponsabilidades para continuar recibiéndolos Alimentario Alimentario Incorporarse al Programa y registrarse en la Unidad de Salud Asistir todos los integrantes de familia a sus citas médicas y a talleres educativos para la salud Alimentario Complementario Infantil Entregar copia del Acta de Nacimiento de los menores de 0 a 9 años Salud Paquete Básico Salud Incorporarse al Programa y registrarse en la Unidad de Salud Asistir todos los integrantes de familia a sus citas médicas y a talleres educativos para la saludNutrición Médico de la unidad de salud detecte al menor o el estado de embarazo o lactancia de la madre Adultos Mayores Validar la supervivencia del adulto mayor con formato AM2 y entregar copia de la identificación del AM Asistir el AM a sus citas médicas semestrales Educativo Becas Reportar su inscripción a la escuela al inicio de cada ciclo escolar con formato E1, EMS1 o Constancia de Inscripción Asistir regularmente a la escuelaÚtiles Escolares Jóvenes con Oportunidades Estar registrado como becario de Oportunidades y concluir la educación media superior antes de cumplir 22 años n/a
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 13 de 121 En el Programa de Apoyo Alimentario (PAL), las familias también deben cumplir con los siguientes requisitos para recibir los apoyos del Programa por primera vez y para continuar recibiéndolos: Apoyos del Programa de Apoyo Alimentario PAL Apoyos Apoyos Requisitos para recibirlos la 1ª vez Requisitos para continuar recibiéndolos Monetarios Alimentario Incorporarse al Programa Acudir a retirar los apoyos monetarios Alimentario Complementario Infantil Entregar copia del Acta de Nacimiento de los menores de 0 a 9 años
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 14 de 121 III. 6 Calendario de Entrega de los Apoyos En OPORTUNIDADES y PAL los apoyos monetarios son mensuales y se entregan bimestralmente (cada dos meses) a las familias beneficiarias. Programa OPORTUNIDADES En Oportunidades es necesario conocer si los integrantes de la familia beneficiaria cumplieron con su corresponsabilidad de asistir a sus citas médicas y talleres de autocuidado de la salud y si los becarios asistieron a la escuela, antes de emitir los apoyos monetarios de cada bimestre. Por eso para emitir los apoyos de cada bimestre, se realiza lo siguiente: a) Los beneficiarios asisten a los servicios de salud (citas médicas y talleres de autocuidado de la salud) y educación (becarios asisten a la escuela) (cumplen su corresponsabilidad). b) Los médicos y profesores envían, a través de los formatos S2-E2-Avisos de Asistencia o de la certificación electrónica, el reporte de asistencia de las familias y becarios a la unidad de salud y a la escuela. c) Las Coordinaciones Estatales de Oportunidades capturan los formatos S2, E2 y Avisos de Asistencia. d) La DGPL, a nivel central, calcula los apoyos monetarios de las familias beneficiarias, considerando su asistencia a los servicios de salud y educación. e) Las Instituciones Liquidadoras entregan los apoyos monetarios a las titulares beneficiarias. En Oportunidades, los apoyos del bimestre Ene-Feb 2013 se entregan en el bimestre operativo May-Jun 2013; los apoyos del bimestre Mzo-Abril 2013 se entregan en el bimestre operativo Jul-Ago 2013; y así sucesivamente. Programa Apoyo Alimentario PAL En el Programa de Apoyo Alimentario (PAL), el único requisito que existe para emitir los apoyos monetarios de cada bimestre es que la titular acuda a retirar los apoyos de los bimestres previos. Por eso, en el PAL los apoyos se pueden calcular con anticipación, es decir, antes de que inicie el bimestre al que corresponden los apoyos: a) La Dirección General de Padrón y Liquidación, a nivel central, calcula los apoyos monetarios de las familias beneficiarias, antes de que inicie el bimestre al que corresponden. b) A través de las Instituciones Liquidadoras se entregan los apoyos monetarios a las titulares beneficiarias.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 15 de 121 En PAL, los apoyos del bimestre Ene-Feb 2013 se entregan en el bimestre operativo Ene-Feb 2013; los apoyos del bimestre Mzo-Abril 2013 se entregan en el bimestre operativo Mzo-Abr 2013; y así sucesivamente. Calendario alineado para OPORTUNIDADES y PAL Para facilitar la operación, los apoyos monetarios a las familias beneficiarias de los Programas OPORTUNIDADES y PAL se entregan en los mismos operativos de entrega de apoyos, a través de las instituciones liquidadoras. Es importante, saber que en una misma localidad puede haber familias beneficiarias de Oportunidades y del PAL. En el BIMESTRE OPERATIVO May-Jun 2013, se entregan los apoyos monetarios del bimestre May- Jun 2013 a las familias del PAL y los apoyos monetarios del bimestre Ene-Feb 2013 a las familias de Oportunidades, como se muestra en el siguiente diagrama. Por ello el bimestre en que se entregan los apoyos se conoce a ahora como BIMESTRE OPERATIVO.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 16 de 121 III.7 Modalidad y medios de entrega de apoyos monetarios Los apoyos monetarios se entregan a las familias beneficiarias de Oportunidades y PAL, a través de instituciones liquidadoras y de diferentes mecanismos o modalidades. A partir del 2012, los únicos mecanismos que se utilizarán para entregar los apoyos monetarios a las familias son Tarjeta de Debito y Tarjeta con Chip (antes Prepagada). Modalidad (mecanismo) Instituciones Liquidadoras Descripción La familia retira sus apoyos monetarios en Qué utiliza la titular para retirar sus apoyos Tarjeta de Débito Bansefi Los apoyos se depositan en la cuenta de ahorro de la titular beneficiaria. La titular puede retirar todos los apoyos o una parte de ellos. En tiendas de autoservicio autorizadas para Cash- Bank, cajeros automáticos RED o realizando compras en comercios afiliados a VISA que aceptan tarjetas de débito. La titular puede acudir a retirar en un sucursal Bansefi cercana a su localidad. La titular utiliza su tarjeta de débito para retirar en tiendas de autoservicio, cajeros automáticos y realizar compras en los comercios afiliados a VISA. La titular presenta su tarjeta de débito y una identificación oficial para retirar en la sucursal Bansefi. Tarjeta Bancaria con Chip (antes Prepagada) DICONSA, Sucursal Bancaria, Oficina Telegráfica, Gasolineras PEMEX. Los apoyos se depositan en la cuenta de ahorro de la titular beneficiaria. La titular retira sus apoyos en una sola exhibición (retira todos los apoyos en el momento). En la sucursal Bansefi o sucursal de Caja de Ahorro o Tienda Comunitaria DICONSA u oficina Telegráfica TELECOMM o Gasolineras PEMEX que se le asigne a la localidad. En una sede temporal que se asignó a la localidad. La titular presenta su Tarjeta Bancaria con Chip. El pagador solicita que la titular coloque su dedo con el que fue enrolada en la terminal de pago (TPV), para leer su huella digital y verificar que es la titular para entregarle sus apoyos. NOTA: En el instructivo de uso de la tarjeta, se le indica a la titular cual es el dedo de cada mano enrolado.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 17 de 121 IV. Conceptos Relevantes de la Actualización del Padrón de Beneficiarios IV.1 Ciclo de Vida de las Familias Beneficiarias El ciclo de vida de las familias beneficiarias mientras permanecen en los Programas OPORTUNIDADES y PAL es similar: 1. Primero las familias se incorporan al Programa si resultaron elegibles en la cédula de información socioeconómica y demográfica 2. Antes de asignar a qué Programa pertenece la familia se confirma que no esté duplicada en el Padrón Activo de Beneficiarios 3. Si la familia no se encuentra duplicada se Activa en el Padrón de Beneficiarios en el Programa que le corresponde, si se encuentra duplicada se cancela su incorporación 4. La familias recibe su medio (tarjeta bancaria) y bimestralmente sus apoyos monetarios 5. Las familias OPORTUNIDADES cumplen bimestralmente con sus corresponsabilidades a Salud y Educación 6 y 7. Si las familias no acuden a retirar sus apoyos o las Oportunidades no cumplen con su corresponsabilidad se les suspenden los apoyos y causan baja del Padrón de Beneficiarios 6. Las familias que causan baja del padrón por tiempo indefinido pueden solicitar su reactivación / reincorporación al Programa 10 y 11.En Oportunidades, cada cierto tiempo las familias deben recertificarse para actualizar su información socioeconómica, si se determina que mejoraron las condiciones de la familia se transita al Esquema Diferenciado de Apoyos (EDA). Padrón de Beneficiarios Incorporación de Familias Suspensión Apoyos (incumplimiento corresponsabildiad, no retiro de apoyos y otros) Recertificación de familias * Transición al EDA * Atención a Beneficiarios Reactivación o Reincorporación de familias Baja del Programa Detección de Duplicados Activas Canceladas Entrega de apoyos Corresponsabili dad * 1 2 3 4 5 6 78 8 10 * Sólo Oportunidades
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 18 de 121 IV.2 Baja de Familias Beneficiarias Las Reglas de Operación de los Programas Oportunidades y PAL establecen que las familias a las que se les suspenden los apoyos monetarios por tiempo indefinido o de manera definitiva, causan baja del Padrón Activo de Beneficiaros. La suspensión de apoyos monetarios y en consecuencia, las bajas de familias se determinan de la siguiente forma:  Automáticamente durante el cálculo de apoyos monetarios con base en el cumplimiento de corresponsabilidades, lo que se conoce como “BAJAS NATURALES”.  A través de Fichas de Atención a solicitud de la familia o porque se detecta alguna inconsistencia en la familia.  Como resultado de la evaluación de la información socioeconómica de las familias beneficiarias (recertificación, reevaluación o verificación permanente de condiciones socioeconómicas), las cuales son determinadas por la DGIGAE.  Por depuración del padrón, como resultado del proceso Revisión de Duplicados y corrección masiva de datos.  Oport PAL No retiro de apoyos en dos ocasiones consecutivas en el caso de tarjetas prepagadas / seis meses consecutivos en localidades con "Cobertura Total" Tiempo Indefinido a a No realizar movimientos en su cuenta de ahorro asociada a la tarjeta de debito por dos o más bimestres Tiempo Indefinido a a No firma de contrato cuenta de ahorro/ No recepción de tarjeta de débito o Tarjeta prepagada Tiempo Indefinido a a Inasistencia a salud en cuatro meses consecutivos o seis meses discontinuos en el curso de los últimos 12 meses Tiempo Indefinido a NO Inasistencia al MAPO (en 256 Localidades del Modelo Urbano) Tiempo Indefinido a NO Causales Tipo Ámbito NaturalesOrigen Oport PAL No pueda comprobarse la supervivencia de la titular beneficiaria Tiempo Indefinido a a No pueda ratificarse la veracidad de la certificación del cumplimiento de corresponsabilidad de la familia beneficiaria Tiempo Indefinido a NO La familia beneficiaria sea objeto de un procedimiento relacionado con la identidad o patria potestad de los integrantes Tiempo Indefinido a a Exista disputa por los apoyos entre los integrantes de la familia Tiempo Indefinido a a El titular solidario de la familia beneficiaria no cumple con los compromisos adquiridos por la titular beneficiaria Tiempo Indefinido a NO Un integrante de la familia beneficiaria sea servidor público no eventual de cualquier orden de gobierno y su ingreso mensual neto per cápita sea igual o superior al equivalente a la Línea de Bienestra Ecónomico, cuyo valor se modificará semestralmente conforme la actualización de la Línea de Bienestar Ecónimico de CONEVAL Tiempo Indefinido a a Renuncia de la Familia Tiempo Indefinido a a Presentar documentación falsa o alterada o acredite una situación falsa, para intentar recibir sus apoyos monetarios o los de otra familia beneficiaria Definitiva a a Uso del nombre del Programa con fines electorales, políticos, de proselitismo religioso o de lucro Definitiva a a Venta o canje de complementos alimenticios Definitiva a NO Se detecte duplicidad de la familia en el Padrón Activo de Beneficiarios Definitiva a a Defunción (fallecimiento) del único integrante de la familia Definitiva a a FichadeAtención Causales Tipo Ámbito Origen
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 19 de 121 Oport PAL La familia beneficiaria no sea recertificada, sea visitada en dos ocasiones por personal de la Delegaciones Estatales del Programa y no se localice al informante adecuado, no sea posible recolectar la información socioeconómica y demográfica completa, o bien, no sea posible realizar la evaluación de sus condiciones socioeconómicas o demográficas Tiempo Indefinido a NO La familia beneficiara sea visitada en dos ocasiones por personal del Programa y no se localice al informante adecuado, o bien, no sea posible recolectar la información socioeconómica y demográfica completa por causas imputables a la familia Tiempo Indefinido NO a La familia no fue recertificada y su localidad fue declarada como atendida en el proceso de recertificación Tiempo Indefinido a NO La familia ya no cumpla con los criterios de elegibilidad del Programa Definitiva a a La familia beneficiaria no permita la recolección de información socioeconómica y demográfica de su hogar Definitiva a a La familia beneficiaria no acepte su recertificación Definitiva a NO No sea posible contar con la información suficiente para evaluar nuevamente las condiciones socioeconómicas y demograficas de la familia Tiempo Indefinido a a La familia ya no cumpla los criterios demográficos para ser transitada al EDA Tiempo Indefinido a NO Concluya el Ciclo en Esquema Diferenciado de Apoyos (EDA) Tiempo Indefinido a NO Defunciòn (fallecimiento) del único integrante de la familia Definitiva a a EvaluaciónInformaciónSocioeconómica (DGIGAE) Causales Tipo Ámbito Origen Oport PAL Depuracióndel Padrón Familia duplicada Definitiva a a Causales Tipo Ámbito Origen Oport PAL Cuando una familia no incorporada sea reportada como tal por un error en la Tiempo indefinido a a A patición del programa, no puedan ser verificados los datos de la familia Tiempo indefinido a a La titular beneficiaria cause baja del padrón y no se tramite cambio de titular Tiempo Indefinido a a La familia transite al Programa de Desarrollo Humano Oportunidades Definitiva NO a La Familia cambie a una Localidad sin cobertura o capacidad de atención de los Servicios de Salud Tiempo Indefinido a NO El titular no es localizado para entregar su notificación de incorporación Tiempo Indefinido a a Otras Causales Tipo Ámbito Origen A partir de la emisión de Reglas de Operación 2012 ( del 30 de noviembre de 2012) se establece la Garantía de Audiencia, que tiene por objeto Informar a las Familias Beneficiarias del procedimiento de Baja del Padrón de Beneficiarios que se va a iniciar en su contra, para que tenga la oportunidad de aportar pruebas que estime pertinentes en razón del incumplimiento que se le imputa. Las causales de Baja, para las cuales se establece el procedimiento de Garantía de Audiencia son: OPORTUNIDADES Suspensión de los Apoyos Monetarios por Tiempo Indefinido No pueda comprobarse la veracidad de la certificación del cumplimiento de la corresponsabilidad a los servicios de salud La familia beneficiaria sea objeto de un procedimiento relacionado con la identidad o patria potestad de los becarios, que requiera revisión por parte de una autoridad judicial o civil Exista una disputa por los apoyos del Programa entre los integrantes de la familia beneficiaria, registrados en el Padrón La titular solidaria de la familia beneficiaria no cumpla con los compromisos adquiridos
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 20 de 121 por la titular beneficiaria con los integrantes de la familia beneficiaria Suspensión Definitiva de los Apoyos Monetarios La titular beneficiaria u otro de sus miembros vendan o canjeen los suplementos alimenticios recibidos del Programa La titular beneficiaria u otro de sus integrantes presenten documentación falsa o alterada o acrediten una situación falsa, para intentar recibir los apoyos monetarios o los de otra familia beneficiaria La titular beneficiaria u otro de sus integrantes utilicen el nombre del Programa con fines electorales, políticos, de proselitismo religioso o de lucro PROGRAMA DE APOYO ALIMENTARIO (PAL) Suspensión de los Apoyos Monetarios por Tiempo Indefinido La familia beneficiaria sea objeto de un procedimiento relacionado con la identidad o patria potestad de los becarios, que requiera revisión por parte de una autoridad judicial o civil Exista una disputa por los apoyos del Programa entre los integrantes de la familia beneficiaria, registrados en el Padrón Suspensión Definitiva de los Apoyos Monetarios La titular beneficiaria u otro de sus integrantes presenten documentación falsa o alterada o acrediten una situación falsa, para intentar recibir los apoyos monetarios o los de otra familia beneficiaria L La titular beneficiaria u otro de sus integrantes utilicen el nombre del Programa con fines electorales, políticos, de proselitismo religioso o de lucro IV.3 Reactivación y Reincorporación de Familias Las familias que causan baja del Padrón de Beneficiarios pueden solicitar su reactivación o reincorporación en función de la causal de baja. REACTIVACIÓN de Familias Pueden solicitar su REACTIVACIÓN familias que causaron baja por:  Tiempo Indefinido por causales NO asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas  Tiempo Indefinido por causales asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas no imputable a la familia  Incorporadas que por error hayan quedado como no incorporadas  Suspendidas por temporal o definitivamente que no se cuente con documentación soporte (evidencia) que acredite la causal de baja A partir de Enero-Febrero 2012 se agrega un nuevo Criterio para la atención de las Reactivaciones de Familias en Reglas de Operación de ambos Programas. Criterio de Cobertura Total Este criterio aplica en localidades donde todas las familias serán elegibles independientemente de su ingreso estimado (localidades menores 50 habitantes con alto o muy alto grado de rezago social o que por su condición de confidencialidad no es posible determinar su grado de rezago pero se ubican en municipios de alto o muy alto grado de rezago social) Si la última encuesta de información socioeconómica tiene 4 o menos años de antigüedad o si la familia habita en una localidad que cumple con el criterio de Cobertura Total se REACTIVA INMEDIATAMENTE. SI la encuesta tiene más de 4 años de antigüedad, la familia debe REEVALUARSE, por lo que se REACTIVA inmediatamente con RETENCIÓN de APOYOS. Los apoyos se liberan si la familia se REEVALUA en los siguientes 3 bimestres y resulta elegible, de lo contrario vuelve a causar baja del Padrón.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 21 de 121 Las familias PAL incorporadas antes del año 2010, requieren ser Reevaluadas antes de reactivarse. Reactivaciones de Familias PAL
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 22 de 121 Reactivaciones de Familias Oportunidades
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 23 de 121 REINCORPORACIÓN de Familias Pueden solicitar su REINCORPORACIÓN familias que causaron baja por:  Tiempo Indefinido por causales asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas  No haya aceptado incorporarse en una fase anterior  Suspendidas por temporal o definitivamente que no se cuente con documentación soporte (evidencia) que acredite la causal de baja También pueden solicitar su REINCORPORACIÓN familias que hubiesen causado baja por cambio de sus condiciones socioeconómicas: ya no cumple con los criterios de elegibilidad o ya no cumple con los criterios para transitar el Esquema Diferenciado de Apoyos (EDA). En todos los casos las familias que solicitan su reincorporación deben REEVALUARSE. Si resulta elegible en la reevaluación se integra al Padrón Base para incorporarse en la siguiente fase. Si no resulta elegible se cancela la solicitud. *** Adicionalmente, en el caso del PAL todas las familias que hayan sido incorporadas antes del 2010 y causen baja, requieren ser reevaluadas para reactivarse o reincorporarse.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 24 de 121 Criterios de REACTIVACIÓN o REINCORPORACIÓN de Familias Beneficiarias que causaron BAJA del Padrón
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 25 de 121 Criterios de REACTIVACIÓN o REINCORPORACIÓN de Familias Beneficiarias que causaron BAJA del Padrón
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 26 de 121 Criterios de REACTIVACIÓN o REINCORPORACIÓN de Familias Beneficiarias que causaron BAJA del Padrón
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 27 de 121 Criterios de REACTIVACIÓN o REINCORPORACIÓN de Familias Beneficiarias que causaron BAJA del Padrón
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 28 de 121 Criterios de REACTIVACIÓN o REINCORPORACIÓN de Familias Beneficiarias que causaron BAJA del Padrón
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 29 de 121 Las causales de baja no vigentes para 2013, tendrán el siguiente tratamiento:
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 30 de 121 IV.5 Atención de familias con situación “CANCELADA” Las familias que aparecen con la situación de “CANCELADA” tienen 2 orígenes: 1) Familias incorporadas a través de Dispositivos Móviles en el 2010, a partir de la Fase de Incorporación 40, las cuales fueron detectadas como duplicadas durante el Proceso de Detección de Duplicados. Al tratarse de una baja definitiva por duplicidad no es posible reactivar / reincorporar a la familia, con excepción de aquellos casos en los cuales se compruebe que la baja no procedía, para lo cual se tendrán que enviar a la DGPL como casos especiales. 2) Familias incorporadas a través del proceso tradicional o DM en el 2010, las cuales fueron recalificadas por la Dirección General de Información Geoestadística, Análisis y Evaluación cuyo resultado de la recalificación es “Información Socioeconómica Inconsistente” Estas familias deberán ser tratadas mediante el proceso de reevaluación o aplicarle una nueva encuesta a la familia. IV.6 Transición de Familias PAL a Oportunidades Las Reglas de Operación indican que las familias beneficiarias del Programa PAL podrán ser transferidas al Programa Oportunidades, cuando existan espacios disponibles y se cuente con capacidad de atención de los servicios de salud y educación. Cuando la capacidad de atención sea insuficiente para transitar a todas las familias PAL de una localidad-Ageb, la transición se realiza aplicando la siguiente prioridad: a) Hogares cuyos ingresos per cápita se encuentren por debajo de la línea de bienestar mínimo y tengan integrantes menores a 22 años. b) Hogares cuyos ingresos per cápita se encuentren por debajo de la línea de bienestar mínimo y tenga mujeres en edad reproductiva Las familias PAL que transiten a Oportunidades recibirán por dos bimestres un apoyo monetario, denominado “Apoyo Especial de Transición a Oportunidades”, equivalente al monto mensual del apoyo Alimentario y el Alimentario Complementario. Para Familias que Transitan de PAL a Oportunidades los apoyos no retirados o no emitidos del programa podrán reexpedirse a las familias mientras se encuentren en el periodo de transición. . Las familias que transitan recibirán un KIT de Transición, que contiene los formatos personalizados para que acudan a inscribirse a la unidad de salud que les fue asignada e inicien con el cumplimiento de sus corresponsabilidades: KIT Transición • F1 y Notificación de Transición (Carta de Bienvenida) • Planilla de Folios Familia (al cambiar de Programa la familia cambia de FOLIO) • Notificación Apoyo Infantil • S1/CRUS • Avisos de Asistencia a Educación Básica (1º y 2º primaria en localidades < 2,500 habitantes; 3º a 6º primaria y 1º a 3º secundaria en todas las localidades) y Educación Media Superior (jóvenes de 16 a 18 años) • Díptico “Del PAL a Oportunidades” (reproducción a cargo de la DGAO) Como se ejemplifica en el siguiente diagrama, si las familias PAL transitan a Oportunidades en el bimestre julio-agosto:
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 31 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 32 de 121 IV.7 Depuración de Familias Duplicadas El proceso de identificación de coincidencias y Depuración de duplicados se lleva a cabo en los siguientes procesos: Incorporación de Familias Integración del Padrón Becarios (ordinaria y extemporánea) Integración del Padrón Infantil (bimestral) Integración del Padrón de Adultos Mayores (bimestral) Integración del Padrón de Apoyos en Especie PAL (bimestral) Integración del Padrón EDHUCA Incorporación de Familias (Revisión automática y revisión en gabinete) Al concluir la carga o incorporación de familias al Padrón de Beneficiarios, se realiza la identificación de familias que se encuentran duplicadas vs. Padrón deBeneficiarios. Familias Incorporadas SE COMPARAN CONTRA Familias Oportunidades • Activas, Bajas, Padrón Base y No incorporadas Familias PAL • Activas, Bajas y Padrón Base Familia B Familia A El proceso identifica primero a los integrantes posiblemente duplicados, comparando el nombre completo (paterno, materno, nombre) y la fecha de nacimiento; posteriormente identifica a las familias donde la titular es el integrante duplicado o existen 2 o más integrantes duplicados, cancelando en estos casos la incorporación de la nueva familia. El siguiente cuadro, describe los criterios que se aplican en las familias en proceso de incorporación que detecten como duplicadas: Situación Familia A Resultado Familia A Resultado Familia B Activa Mantiene situación Incorporación cancelada Suspención por Tiempo Indefinido ó Baja definitiva (causal reclasificada a por tiempo indefinido) Reemplazada por nueva familia Activa (incorporada) No incorporada Cancelar Padrón Base Activa (incorporada) No incorporada (Objetada con menos de 3 años transcurridos a partir del periodo de incorporación, no aprobó cedula resumen, error de inclusión) Cancelar Padrón Base Incorporación cancelada No incorporada (Objetada con 3 o mas años transcurridos a partir del periodo de incorporación ) Reemplazada por nueva familia Activa (incorporada) Baja Definitiva (causal: Objetada con 3 o mas años transcurridos a partir del periodo de incorporación. Por indicaciones de la Coordinación Estatal con Obs. emitida por la CEO igual a Objetada con 3 o mas años transcurridos a partir del periodo de incorporación o Familia Objetada con 3 o mas años transcurridos a partir del periodo de incorporación) Reemplazada por nueva familia Activa (incorporada) Baja Definitiva Mantiene situación Incorporación cancelada Padrón base cancelado Incorporación cancelada En incorporación En padrón base Activa Activa (Se aplica la baja para integrantes duplicados) Activa (incorporada) Baja por tiempo indefinido Baja definitiva (causal reclasificada por tiempo indefinido) No incorporada En incorporación En padrón base Padrón base cancelado Incorporación cancelada Los Integrantes duplicados de Familia B respecto a os de la Familia A, son 2 o hasta < 50% integrantes duplicados y además la titular beneficiaria es distinta en las dos familias (desdoblamientos) Mantiene situación (se aplica la baja para integrantes duplicados) Activa (incorporada) Mantiene situación (se aplica la baja para integrantes Activa (incorporada) Mantiene situación (se aplica la baja para integrantes duplicados) Activa (incorporada) Otros casos: Duplas múltiples Revisión de gabinete (se realiza posteriormente, aplicando los Criterios de Duplicidad de Familia ó Duplicidad de integrantes) Criterio duplicidad DuplicidaddefamiliaDuplicidaddeintegrantes Mantiene situación Activa (incorporada) Cancelar Padrón Base Activa (incorporada) Familia A y Familia B con mismo número de integrantes y todos están duplicados ó La Titular beneficiaria y Jefe de la familia estás duplicadas en la Familia A y Familia B, además 2 o más integrantes se encuentran duplicados en ambas familias. ó 50% de integrantes + 1 (50%+1) de ambas familias están duplicados
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 33 de 121 Procesos de universos específicos de AM, EDHUCA, PAE, Infantil, BECARIOS, FAMILIAS (Revisión automática y revisión en gabinete) El proceso de identificación de coincidencias y depuración de duplicados, para estos universos se realiza durante los siguientes periodos: Bimestralmente (al cierre de la aplicación de movimientos) Al cierre de la Inscripción anual de Becarios Al cierre de las inscripciones extemporáneas de becarios A petición del área responsable de cada padrón En este proceso se realiza para las familias en Padrón Base (Activas vs Activas, Activas vs Inactivas y Inactivas vs Inactivas). El siguiente cuadro, describe los criterios que se aplican cuando se confirma la duplicidad de la familia o integrante, para las familias incluidas en el Padrón de Beneficiarios: Situación Familia A Situación Familia B Resultado Familia A Resultado Familia B Supención por Tiempo Indefinido ó Baja definitiva (causal reclasificada a por tiempo indefinido) Activa Reemplazada por nueva familia Mantiene situación Baja definitiva Activa Mantiene situación Baja definitiva Criterio duplicidad Activa Activa Baja Definitiva por duplicidad para FAMILIA_ID MENOR (aplica cuando la Familia A y Familia B tienen diferentes fases de incorporación) Baja Definitiva por duplicidad para FAMILIA_ID MAYOR (aplica cuando la Familia A y Familia B tienen misma fase de incorporación) Baja Definitiva por duplicidad para FAMILIA_ID MAYOR (aplica cuando la Familia A y Familia B tienen misma fase de incorporación) Supención por Tiempo Indefinido ó Baja definitiva (causal reclasificada a por tiempo indefinido) Supención por Tiempo Indefinido ó Baja definitiva (causal reclasificada a por tiempo indefinido) Duplicidaddefamilia Familia A y Familia B con mismo número de integrantes y todos están duplicados ó La Titular beneficiaria y Jefe de la familia estás duplicadas en la Familia A y Familia B, además 2 o más integrantes se encuentran duplicados en ambas familias. ó 50% de integrantes + 1 (50%+1) de ambas familias están duplicados Baja Definitiva por duplicidad para FAMILIA_ID MENOR (aplica cuando la Familia A y Familia B tienen diferentes fases de incorporación)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 34 de 121 IV.8 Entrega de Notificaciones a Beneficiarios Derivado de los diversos procesos operativos bimestralmente se emiten notificaciones a las Familias Beneficiarias de los Programas Oportunidades y PAL, mediante las cuales se les informa a las titulares beneficiarias cambios en el estatus de su familia en el Padrón de Beneficiarios o acciones específicas que deben realizar las familias, como son: Notificaciones de incorporación o de cancelación de incorporación Notificaciones de baja de familia e integrantes del Padrón de Beneficiarios Notificaciones de Tránsito al EDA (Esquema Diferenciado de Apoyos) Notificaciones de Familias Recalificadas (des-tránsitos EDA) (Nueva) Notificaciones de Reactivación de Familias Notificaciones de retención de apoyos por o posible familia duplicada, o o requerirse actualización de datos de la titular beneficiaria, o Notificaciones Jóvenes con Oportunidades para avisarles sobre la entrega del apoyo monetario Notificaciones de Tránsito del PAL a Oportunidades Notificaciones del Apoyo Infantil, solicitando a titulares que presenten actas de nacimiento Las notificaciones tienen una vigencia de 3 bimestres, a partir del bimestre de su emisión, es decir, se tiene un plazo máximo de 3 bimestres para entregarlas a la titular beneficiaria; las notificaciones de incorporación que tienen una vigencia de 2 bimestres posteriores al bimestre de emisión. Bimestre Operativo en que se imprime la notificación (se imprime en la primera semana del bimestre) Bimestre Operativo inicia entrega de la notificación Bimestres operativo para la entrega Mzo-Abr13 Mzo-Abr 13 Mzo-Abr 12 a Jul-Ago 13 May-Jun 13 May-Jun 13 May-Jun 12 a Sep-Oct 13 Jul-Ago 13 Jul-Ago 13 Jul-Ago 13 a Nov-Dic 13 Sep-Oct 13 Sep-Oct 13 Sep-Oct 13 a Ene-Feb 14 Nov-Dic 13 Nov-Dic 13 Nov-Dic 13 a Mzo-Abr 14 Ene-Feb 14 Ene-Feb 14 Ene-Feb 14 a May-Jun 14 En todos los casos las notificaciones deben entregarse a la titular beneficiaria, a excepción de los Códigos de Resultado “06 cambio de localidad” o “07 no localizada”, las cuales pueden ser entregadas a la vocal del CPC, firmando ésta la recepción en el Acuse de Recibo. Lo que permitiría a la vocal entregarle la notificación a la titular si acude a verla. NotificacionesaBeneficiarios ENE-FEBMZO-ABRMAY–JUNJUL-AGOSEP-OCTNOV-DIC ENEFEBMZOABRMAYJUNJULAGOSEPOCTNOVDIC ImprimeNotificación Vigencia (plazoentrega) 3bimestres ImprimeNotificación INCORPORACIÓN Vigencia (plazoentrega) 2bimestres
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 35 de 121 Oportunidades PAL Incorporación de Familias Notificación de Bienvenida, anexa al F1 Si SI Cancelación de Incorporación por inconsistencias en Información Socioeconómicas Si Si Cancelación de Incorporación por Duplicidad de Familias Si Si Tránsito de Familias de PAL a Oportunidades Notificación Tránsito PAL a Oportunidades NO Si 3 Bimestres 3 bimestres a partir de su emisión Baja de Familia Notificación de Baja. Si Si Tránsito de Familias al EDA (Esquema Diferenciado de Apoyos) Notificación de Tránsito al EDA Si NO Reactivación de Familia Notificaciones de Reactivación de Familias Si SI Reclasificación del Proceso de Recertificación Notificaciones de Familias Recalificadas (destránsitos EDA) SI NO Retencción de Apoyos por posible duplicados o requerirse actualización de datos de la Titular Notificación de Retención de Apoyos Si Si Aviso a Becarios Inscritos en Educación Media Superior Si NO Aviso a Becarios Concluidos Si NO Infantil Notificación Infantil Si Si 2 bimestres posteriores al bimestre de su emisión 3 bimestres a partir de su emisión 2 bimestres SI 3 Bimestres Formato que se Emite Aplica en A quién se entrega A la Titular Incorporación SI Proceso Causa Requiere Acuse Plazo de Entrega Vigencia del Documento Pasos para la entrega 1. La DGPL notifica a las CEO’s el universo de notificaciones, que están disponibles para imprimirse o envia por proveedor externo de impresión las notificaciones 2. La CEO, a través del JAP, imprime las notificaciones o recibe por proveedor externo de impresión 3. El JAPentrega al JAO las notificaciones del bimestre, para su distribución a UAR’s. 4. El area operativa alinea la entrega de notificaciones a beneficiarios. 5. El area operativa da seguimiento a la recuperación de los acuses de notificación de baja y a su lotificación 6. La DGPL/DGAO al término de cada bimestre operativo dan seguimiento al avance en la entrega de notificaciones a beneficiarios. Notificación de Incorporación Cancelada, Anexa al F1 ActualizacióndelPadrónde Beneficiarios A la Titular SI 3 Bimestres 3 bimestres a partir de su emisión ProcesoMasivo Becarios (JOP´S) A la Titular
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 36 de 121 IV.9 Formato F1 usos y Efectos El formato F1 “Integrantes registrados de la Familia” muestra la situación que guardan las familias y sus integrantes y permite que la familia verifique si los datos de los integrantes de la familia son correctos, que estén registrados todos los integrantes y todos los becarios. Los trámites que deriven del Formato F1 se atenderán mediante Fichas de Atención y Avisos de Asistencia, según corresponda. El formato F1 se emite a las familias beneficiarios de Oportunidades y PAL. El formato F1 contiene los siguientes datos: Datos de la titular (folio, identificador único y nombre) Datos generales (localidad; fase de incorporación; esquema de apoyos: tradicional, EDA, urbano; institución liquidadora y número de cuenta; domicilio completo;) Relación de integrantes (nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, CURP, parentesco con el Jefe de Familia y situación integrante: activo o inactivo). Apoyos que recibe cada integrante (Titular, AM, Infantil, y Becarios). Datos de los becarios (nivel, grado y escuela). Al entregar el F1 a la titular, el PS debe solicitarle verifique: Que estén registrados todos sus integrantes, de lo contrario tramite alta de integrante. Que estén reportados como inactivos (bajas) los fallecidos o ausentes del hogar, de lo contrario tramite baja de integrante. Que identifique integrantes que no formen parte de su familia, de lo contrario tramite baja de integrante. Que sean correctos los datos de los integrantes, de lo contrario tramite corrección de datos. Que estén registrados todos sus becarios en los grados y escuelas correctos, de lo contrario tramite inscripciones extemporáneas, corrección de grado o escuela, según corresponda. Que sea correcto su domicilio, de lo contrario tramite la corrección de domicilio. IMPORTANTE: Cuando en el encabezado del F1 aparece la leyenda “Se requiere corrección de datos de la titular” es obligatorio tramitar la corrección del nombre de la titular o de su fecha de nacimiento, según corresponda. De lo contrario causará baja del Padrón de Beneficiarios. Para facilitar los trámites de alta de Integrantes, corrección de datos e inscripción extemporánea de Becarios entre otros, solicite a la titular que le muestre el Formato F1, para que verifique la procedencia del trámite
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 37 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 38 de 121 IV.10 Actas de Nacimiento Para todos los trámites que requieren como documento soporte el Acta de Nacimiento serán válidas (equivalentes) las siguientes: Acta de Naturalización. Acta de Nacimiento del Extranjero si uno de los padres es mexicano. Si el acta no especifica la nacionalidad de los padres es necesaria una copia del acta de nacimiento del padre mexicano. Acta de Nacimiento del Extranjero, si ambos o uno de los padres es extranjero se requiere copia de alguno de los siguientes documentos migratorios de uno de los padres: • FM2 (documento migratorio de inmigrante) • FM3 (documento migratorio de no inmigrante) • Forma Migratoria de Inmigrante • Forma Migratoria de NO Inmigrante • Forma Migratoria de Inmigrado Acta de Inserción en el registro civil, se utiliza para Transcribir el contenido de los registros de nacimiento, matrimonio y defunción celebrados en el extranjero tal y como se indique en ellas, el registro civil lleva un control de los mismos y expide el acta correspondiente. Acta de Reconocimiento, es utilizada para reconocer a los hijos, que derivado de un juicio judicial y/o administrativo un tercero debe reconocer o desea reconocer como suyo. Acta Testimonial de Nacimiento, se tramita ante un juez de paz para certificar el nacimiento de una persona. Documento Migratorio, uno de los siguientes: • FM2 (documento migratorio de inmigrante) • FM3 (documento migratorio de no inmigrante) • Forma Migratoria de Inmigrante • Forma Migratoria de NO Inmigrante • Forma Migratoria de Inmigrado Constancia de Autoridad Local donde se acredite la identidad (al menos nombre completo, fecha de nacimiento, fotografía, nombre de quien emite, sello y firma). Exclusivamente para adultos mayores a 60 años. IV.11 Documentos Migratorios A partir del bimestre septiembre-octubre 2011, los Documentos Migratorios son válidos para acreditar la identidad y datos personales de los beneficiarios en los Programas OPORTUNIDADES y PAL. Por ello son válidos en los siguientes casos: En incorporación, para acreditar la identidad de la titular beneficiaria. Por excepción se podrá aceptar un Documento Migratorio no vigente para acreditar la Identidad de la Titular solo si se presenta junto con una Constancia de la autoridad local acreditando la misma. En Incorporación, equivalente al Acta de Nacimiento de la Titular. En Incorporación y Actualización del Padrón, equivalente al Acta de Nacimiento de los integrantes de la Familia. Documento válido para la corrección de los datos personales de los integrantes de la familia. Documento válido para el alta de integrantes, exclusivamente cuando son hijos de la titular beneficiaria. Documento válido para el otorgamiento del Apoyo Infantil Vivir Mejor. IV.12 Registro en la unidad de salud (S1/CRUS) El formato S1-CRUS se emite a las familias beneficiarias de OPORTUNIDADES con el propósito de que acudan a registrarse a la unidad de salud, que les fue asignada, para que les sean programadas sus citas médicas y las acciones de capacitación para el autocuidado de la salud. El formato S1/CRUS se genera en 3 procesos: 1. Incorporación de Familias al Programa de Desarrollo Humano Oportunidades.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 39 de 121 2. Tránsito de Familias del PAL a Oportunidades 3. Actualización del Padrón de Beneficiarios: Cambio de Titular Cambio de Localidad Reactivación de Familias Reincorporación de Familias 4. Procesos Masivos: Cambio en Regionalización Cambio de Modelo de Atención de los servicios de Salud El Formato esta formado por los siguientes elementos: a) S1. En esta sección, se pre-imprimen los datos de los integrantes de la familia. La conserva la unidad de salud para anotar la programación anual de citas de la familia, la asistencia de los integrantes a las citas programadas, es decir, para el control de las asistencias de la familia. b) CRUS. Es la sección desprendible del formato y en ella el personal de salud anotará la fecha en la que la titular acudió a registrarse a la unidad de salud, colocando el sello de la unidad, el nombre y la firma del responsable, devolviéndolo a la titular para comprobar el registro de la familia a los servicios de salud. El CRUS debe recuperarse, aún cuando ya no es causal de baja. c) Acuse de Entrega. Es necesario que el personal de Oportunidades recabe esta sección para comprobar que el formato S1/CRUS fue entregado a la Titular Beneficiaria excepto en el proceso de Incorporación donde solo se recupera el acuse del Formato F1. El formato, se emite de acuerdo con lo siguiente:
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 40 de 121 IV.13 Emisión retroactiva de apoyos y Reexpediciones De acuerdo a lo establecido en las Reglas de Operación, la emisión o reexpedición retroactiva de los apoyos monetarios “La reexpedición de apoyos podrá abarcar hasta dos bimestres anteriores, en relación al bimestre previo al que está en proceso de entrega de apoyos, los cuales incluirán los apoyos que hubiesen sido reexpedidos en su momento con los apoyos no retirados. Esta reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores”. Los apoyos monetarios de bimestres anteriores se emiten o reexpiden en los siguientes casos:
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 41 de 121 El periodo de retroactividad que aplica para Oportunidades y PAL es como sigue: Para uso áreas Normativas Jefes de Administración de Padrón y Jefes de Atención Operativa
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 42 de 121 Para uso de áreas para la atención de la Ciudadanía Usode Aéreaspara la Atención a la Ciudadanía Bimestre de llenado y captura de la Ficha de Atención MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 Apoyos retroactivos para Familias Oportunidades EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 SO '11 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 Apoyos retroactivos para Familias PAL MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 La reexpedición de apoyos podrá abarcar hasta tres bimestres incluyendo el que está en proceso de entrega (Exclusivo para este cuadro)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 43 de 121 IV.14 Cambios Masivos de Localidad Por necesidades de la operación en ocasiones se requiere tramitar cambios masivos de localidad: Homologación de localidades.- localidades que se absorben por localidades mayores. Cambios de Clave Oficial.- localidades a las cuales el INEGI les asigna o cambia la clave oficial. Regularización de clave de localidad.- localidades o grupo de familias que tienen asignada una clave de localidad errónea por inconsistencias en el levantamiento o captura de encuestas. Remunicipalizaciones.- localidades que cambian de municipio o localidades que se asignan a un municipio nuevo. IV.14.1 Localidades completas En los casos donde el cambio masivo de localidad involucre a localidades completas el procedimiento a seguir es: i. La CEO o la DGIGAE identifica el cambio masivo de localidad. ii. Si el cambio lo identifica la CEO lo notifica por oficio a la DGIGAE. iii. La DGIGAE solicita a la DGPL el cambio masivo de localidad, especificando la clave y nombre oficial anterior y nuevo. Si la localidad destino es semiurbana o urbana deberá especificarse la AGEB que se asignará a las familias. La fecha límite para solicitar los cambios masivos es el día 15 de cada mes par. iv. La DGPL registra los cambios masivos de localidad, asignando la institución liquidadora y unidad de salud que tiene registrada la localidad destino. v. La DGPL aplica en el plazo establecido en el Calendario 1-2-3, los cambios de localidad junto con los Movimientos al Padrón (Fichas de Atención) capturados en el SIIOP. vi. La CEO registra los cambios de regionalización de servicios de salud requeridos. IV.14.2 Localidades parciales En los casos donde el cambio masivo de localidad involucre a parte de las titulares de una localidad, el procedimiento a seguir es: i. El JAO solicita por oficio al JAP el cambio de localidad, anexando la relación de familias afectadas. Si la localidad destino es semiurbana o urbana deberá especificarse la AGEB que se asignará a las familias. La fecha límite para solicitar los cambios masivos es el día 15 de cada mes par. ii. El JAP captura en el SIIOP, los cambios de localidad a nivel titular, utilizado un Folio- Ficha para cada familia. No requiere de documento soporte. iii. La DGPL aplica en el plazo establecido en el Calendario 1-2-3, los cambios de localidad junto con los Movimientos al Padrón (Fichas de Atención). iv. La CEO registra los cambios de regionalización de servicios de salud requeridos.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 44 de 121 IV.15 Inscripción de Becarios La inscripción de becarios aplica sólo para integrantes de familias OPORTUNIDADES, que se encuentren inscritos en escuelas de educación básica (primaria y secundaria), media superior o CAM Laboral. La inscripción extemporánea de becarios se certifica mediante Aviso de Asistencia en cualquier bimestre del ciclo escolar. Los apoyos a estos becarios podrán emitirse para todos los bimestres que hayan transcurrido del mismo ciclo escolar en educación básica (septiembre a junio), CAM Laboral (septiembre a junio) y en educación media superior (septiembre a enero o marzo a julio) incluyendo, en su caso, los apoyos de útiles escolares2 . Para ello, se requiere la presentación de Avisos de Asistencia donde se reporte la asistencia del beneficiario en los meses o bimestres en que haya estado inscrito. • Educación Básica (Primaria o Secundaria): 1º y 2º primaria en localidades < 2,500 habitantes 3º a 6º primaria y 1º a 3º secundaria en todas las localidades CAM Laboral • Educación Media Superior La fecha límite de captura del aviso de asistencia, será la que se indique en el calendario del proceso y que corresponde al cierre de la captura del bimestre de corresponsabilidad. En el caso de los estados que certifican electrónicamente mediante CURP, la inscripción extemporánea de Becarios se puede tramitar mediante el registro de la CURP del integrante en el Padrón de Beneficiarios, para que posteriormente la SEP reporte la asistencia del Becario o con la presentación de Avisos de Asistencia considerando que si el beneficiario no cuenta con CURP certificada por RENAPO en Oportunidades su corresponsabilidad deberá continuar a través del Aviso de Asistencia. 2 Reglas de Operación del Programa para el Ejercicio Fiscal 2012. Educación Básica Fecha límite de entrega de Avisos por parte de la titular Bimestre de Corresponsa bilidad Aviso debe reportar asistencia de los bimestres (apoyos retroactivos que se emiten) Posteriormente debe entregar Aviso del bimestre 15/ene/13 Nov-Dic ‘12 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 15/mzo/13 Ene-Feb ‘13 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 Mzo-Abr ‘13 15/may/13 Mzo-Abr ‘13 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 Mzo-Abr ‘13 May-Jun ‘13 15/jul/13 May-Jun ‘13 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 Mzo-Abr ‘13 May-Jun ‘13 No aplica Educación Media Superior: Fecha límite de entrega de Avisos por parte de la titular Bimestre de Corresp. Aviso debe reportar asistencia de los bimestres (apoyos retroactivos que se emiten) Posteriormente, debe entregar Aviso del bimestre 15/ene/13 Nov-Dic ‘12 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 15/mzo/13 Ene-Feb ‘13 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene 13 Mzo-Abr ‘13 15/may/13 Mzo-Abr ‘13 Mzo-Abr ‘13 No aplica 15/jul/13 Jul-Ago ‘13 Mzo-Abr ‘13 May-Jun ‘12 Jul ‘12 No aplica
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 45 de 121 IV.16 Apoyo de Adultos Mayores El Apoyo de Adultos Mayores se otorga bimestralmente a los integrantes de 70 años o más de edad, de las familias beneficiarias de Oportunidades, para mejorar sus condiciones de vida. A partir del bimestre Enero-Febrero 2012, no se afiliarán nuevos beneficiarios al Apoyo Adulto Mayor, sólo se seguirá emitiendo este apoyo a los beneficiarios que se afiliaron antes de este bimestre. Los apoyos de Adultos Mayores se suspenden cuando: i) Fallece el Adulto Mayor. ii) El Adulto Mayor abandona el hogar. iii) El Adulto Mayor no asista a los servicios de salud por más de dos semestres consecutivos. iv) El Adulto Mayor sea afiliado por el Programa AM70y+. v) La familia cause baja del Padrón de Beneficiarios. La certificación del cumplimiento de corresponsabilidad de los Adultos Mayores la realiza el sector salud dos veces al año, en los meses de junio y diciembre, a través de los formatos de certificación de asistencia de los Adultos Mayores AM2. En el caso de fallecimiento del Adulto Mayor, si la familia notifica el fallecimiento de éste dentro de los 60 días naturales posteriores al deceso, recibirán el apoyo del adulto mayor por un bimestre más para apoyar en los gastos derivados del fallecimiento, sin importar la institución liquidadora que le entrega los apoyos a la familia. IV.17 Apoyo Infantil El Apoyo Infantil se otorga a las familias beneficiarias Oportunidades y PAL, que tienen integrantes entre 0 y 9 años. En el caso de Oportunidades, el apoyo Infantil no se otorga a familias que están clasificadas en el EDA (Esquema Diferenciado de Apoyos). La familia podrá recibir como máximo 3 apoyos mensuales. Los requisitos para otorgar este apoyo son los siguientes: 1. Ser o registrarse como integrantes de las familias beneficiarias Oportunidades o PAL 2. Tener una edad entre 0 y 9 años. 3. Acrediten la edad entregando una copia del acta de nacimiento. 4. En Oportunidades no esté registrado como becario. Las familias recibirán el apoyo a partir del bimestre en que la titular entregó las copias de las actas de nacimiento. En Oportunidades, los apoyos Infantil se suspenden temporalmente cuando la familia Oportunidades no cumple con su corresponsabilidad a los servicios de salud. En Oportunidades y PAL, los apoyos Infantil se suspenden definitivamente en los siguientes casos: Causa de la Suspensión del Apoyo Aplica en Oportunidades PAL A partir de que el integrante recibe una beca de Oportunidades Si N/A Integrante causa baja del Padrón de Beneficiarios Si Si Cumple 10 años Si Si Familia causa Baja del Padrón de Beneficiarios SI Si .
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 46 de 121 IV.18 Atención de Casos Especiales Los únicos trámites que se atenderán como casos especiales son los siguientes:  Reexpedición masiva de apoyos monetarios de localidades completas, cuando por casos de fuerza mayor (contingencia natural o social) no pudo realizarse ni reprogramarse el operativo de entrega de apoyos.  Reactivación de familias o integrantes con Baja Definitiva por duplicidad, podrán solicitar por excepción su reactivación solo cuando se compruebe que la baja no está duplicada o que al depurar los duplicados incorrectamente se dieron de baja ambas familias. Es importante que cada CEO tenga la documentación soporte que justifique la reactivación de estos casos (documento soporte pantalla de SIIOP)  Casos no previstos en este Manual Operativo. La solicitud de los casos especiales debe realizarse a través de oficio, firmado por el Coordinador Estatal y dirigido a la Dirección General de Padrón y Liquidación, especificando que se que cuenta con la documentación soporte requerida, a más tardar el día 15 del mes par de cada bimestre.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 47 de 121 V. Trámites de Actualización del Padrón V.1 Formatos para Trámites La actualización del Padrón de Beneficiarios se tramitan mediante los formatos de Ficha de Atención, FCDG, Aviso de Asistencia, Formatos de Inscripción de Becarios, y Notificación Infantil, documentos que se procesan bimestralmente. Las solicitudes que se atienden mediante Ficha de Atención y el Formato para la Captación del Domicilio Geográfico son trámites que las familias beneficiarias de Oportunidades y PAL realizan directamente con el personal de la Coordinación y permiten actualizar los datos del Padrón de Beneficiarios. Formato Oportunidades / PAL Trâmite Ficha de Atención I. Corrección de datos II. Cambio de titular III. Reexpedición de apoyos monetarios IV. Reposición de Medio para recepción de Apoyos V. Alta o reactivación de integrante VII. Baja de integrante VIII. Baja de familia IX. Reactivación / Reincorporación de Familia al Programa X. Corrección de parentesco VI. Cambio o corrección de localidad / domicilio Formato para la Captación del Domicilio Geográfico Las solicitudes que se atienden mediante Aviso de Asistencia son trámites que las familias beneficiarias de Oportunidades inician ante el sector educativo o de salud, y que entregan posteriormente al personal de la Coordinación, para corregir errores u omisiones en la certificación del cumplimiento de corresponsabilidad de las familias. Formato Trámite o Solicitud Oportunidades Aviso de Asistencia 2. Corrección de cumplimiento de corresponsabilidad a salud y educación 3. Corrección o cambio de grado 4. Corrección o cambio de escuela 5. Inscripción extemporánea de becarios Las titulares beneficiarias pueden solicitar sus trámites en todo momento, por lo que la atención se les debe brindar en todos los espacios en los que se tenga contacto con ellas: o Módulos de Atención del Programa (MAP) o Mesas de Atención y Servicios (MAS/MAPO) o Mesas de Atención a Comités de Promoción Comunitaria (MAC) o Unidades de Atención y Registro (UAR) o Coordinación Estatal (CEO).
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 48 de 121 V.2 Plazo de resolución de los trámites El plazo de resolución para la atención de las solicitudes de actualización del Padrón es de 2 bimestres contados a partir del bimestre en que la titular solicita el trámite. El plazo de resolución considera los tiempos requeridos por los procesos involucrados en la integración y entrega de apoyos monetarios, reflejados en el Calendario 1-2-3. Para asegurar el plazo de resolución del trámite es necesario que las Fichas de Atención se capturen en el mismo bimestre en que se levantan. De lo contrario, el plazo de resolución se determina a partir del bimestre de captura. V.3 Resultados de los trámites Dependiendo del tipo de trámite la titular puede o no recibir una respuesta tangible del resultado de su solicitud, en los casos donde no recibe una respuesta podrá pedir que le informen el estatus de su trámite, este estatus puede consultarse en el Sistema de Información para la Operación del Programa SIOO y en su versión SIOO DM a través de los dispositivos móviles. En el caso de Oportunidades, el resultado de los trámites de actualización del Padrón, mediante Fichas de Atención y Fichas de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico y Avisos de Asistencia se refleja en los formatos de certificación de corresponsabilidad (S2, E2 y AM2). En el caso de Oportunidades y PAL, el resultado de los trámites de Actualización del Padrón, mediante Fichas de Atención, se refleja en la emisión de apoyos monetarios, además de generar otras acciones operativas, como se muestra en los siguientes cuadros: mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 Entrega de Apoyos Monetarios BIMESTRE 1 BIMESTRE 2 BIMESTRE 3 Cumplimiento de Corresponsabilidad a SALUD / EDUCACIÓN Integración y Cálculo de Apoyos Monetarios Reconoce que el proceso para la integración y entrega de apoyos monetarios se realiza en 3 bimestres Fichas de Atención y Avisos de Asistencia Respuesta a Trámites (resolución)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 49 de 121 OPORTUNIDADES (Programa de Desarrollo Humano Oportunidades) E2 S2 S1 F1 FICHA DE ATENCIÓN Corrección de Datos.- Titular Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos B) Reexpedición automática de apoyos monetarios Entrega del Medio para la Recepción de Apoyos NO Siguiente Bimestre Anual Anual Corrección de datos.- Becarios Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Continúa emisión de los apoyos educativos (becas y útiles) Siguiente Bimestre Anual Anual Corrección de datos.- integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Puede cancelarse la Becas, el Infantil o AM si la corrección de fecha de nacimiento lo saca del rango de edad para otorgar el apoyo. Entrega de apoyos Anual Anual Cambio de Titular/Alta Tutor Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Reposición automática del Medio para la recepción de Apoyos B) Emisión formato S1/CRUS para registro en Unidad de Salud C) Reexpedición automática de apoyos monetarios A) Entrega del formato S1/CRUS a titulares B) Entrega del Medio para la recepción de Apoyos y Recuperación del CRUS C) Entrega de apoyos NO Siguiente Bimestre Anual Anual Reexpedición de Apoyos Reexpedición de apoyos no retirados.Esta reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores. Entrega de apoyos Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos (solo Trajeta prepagada) A) Se produce la nueva Tarjeta B) Reexpedición Automàtica de apoyos monetarios A) Entrega del Medio para la recepción de apoyos B) Entrega de apoyos Alta de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Genera afiliación de Infantil, si se trata de un integrante de 0 a 9 años con Acta de Nacimiento Entrega de Apoyos Anual Anual Reactivación de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Reactiva la afiliación del Infantil, AM o Becas en caso de que hubiese estado previante registrado en dicho apoyo Entrega de Apoyos Anual Anual Baja de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Suspensión de apoyos del integrante beneficiario (becario, adulto mayor, Infantil) B) Si es el único integrante se aplica la Baja Definitiva a la familia Siguiente Bimestre Si es Becario Anual Anual Baja de Familia Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Suspensión de los Apoyos de la Familia B) Se genera notificación de BAJA Entrega Notificación de Baja Siguiente Bimestre Reactivación al Programa Se reactiva la familia en el Padrón Activo de Beneficiarios, requiriendo reevaluarse a la familia si su encuesta tiene más de 4 años A) Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos B) Emisión del formato S1/CRUS para registro en Unidad de Salud C) Reexpedición de apoyos monetarios A) Entrega del formatos S1/CRUS B) Entrega de Medio para la Recepción de Apoyos y Recuperación del CRUS C) Entrega de apoyos NO Siguiente Bimestre Reincorporación al Programa Se registra a la familia en el Padròn Base para incorporarse en la siguiente fase si resulta elegiblle en la reevaluaciòn de sus condiciones socioeconimicas A) Emisión de Medio para la Recepción de Apoyos B) Emisión del Kit de Incorporaciòn (F1, Palnilla de folios, Notificación Infantil, S1/CRUS, Avisos de Asistencia o Constancias de Inscripción) A) Entrega del formatos S1/CRUS B) Entrega de Medio para la Recepción de Apoyos y Recuperación del CRUS C) Entrega de apoyos NO Siguiente Bimestre Corrección de Parentesco Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Anual AVISOS DE ASISTENCIA Corrección o reporte de la certificación del cumplimiento a salud Emisión apoyos monetarios cuando se corrige un incumplimiento o se reporta el cumplimiento de una familia Entrega de apoyos de acuerdo a la nueva certificación Si, sólo de los bimestres que se corrigen Corrección o reporte de la certificación del cumplimiento a educación Emisión apoyos monetarios cuando se corrige un incumplimiento o se reporta el cumplimiento de un becario Entrega de apoyos de acuerdo a la nueva certificación Si, sólo de los bimestres que se corrigen Corrección de grado de becarios Se actualiza el Padrón de Becarios Emisión de apoyos monetarios de acuerdo al nuevo grado escolar Entrega de apoyos de acuerdo al nuevo grado Sí, sólo de los bmestres que se corrigen Dos bimestres después Anual Cambio de escuela Se actualiza el Padrón de Becarios Emisión de apoyos monetarios de los bimestres afectados por el cambio de escuela Sí, sólo de los bmestres que se corrigen Dos bimestres después Anual Inscripción extemporánea de becarios Se actualiza el Padrón de Becarios Emisión apoyos monetarios retroactivos al inicio del Ciclo Escolar Entrega de apoyos del nuevo becario Sí, sólo de los bmestres que se corrigen Dos bimestres después Anual Trámites Acciones que se realizan al atender el trámite Acciones Operativas Posteriores Requieren Aviso de Asistencia El resultado del trámite se refleja en los formatos de certificación en un plazo de
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 50 de 121 El resultado del trámite se refleja en Formato F1 FICHA DE ATENCIÓN Corrección de Datos.- Titular Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos B) Reexpedición Automática de apoyos monetarios A) Entrega del Medio para la recepción de Apoyos B) Entrega de apoyos Anual Corrección de datos.- integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Puede cancelarse Infantil si la corrección de fecha de nacimiento lo saca del rango de edad para otorgar el apoyo. Entrega de apoyos Anual Cambio de Titular/Alta Tutor Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Reposición del Medio para la recepción de Apoyos B) Reexpedición Automática de apoyos monetarios A) Entrega del Medio para la recepción de Apoyos B) Entrega de apoyos Anual Reexpedición de Apoyos Reexpedición de apoyos no retirados.Esta reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores. Entrega de apoyos Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos (solo Trajeta prepagada) A )Se produce la nueva Tarjeta B) Reexpedición Automática de apoyos monetarios A) Entrega del Medio para la recepción de apoyos B) Entrega de apoyos Alta de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Genera afiliación de Infantil, si se trata de un integrante de 0 a 9 años con Acta de Nacimiento Entrega de Apoyos Anual Reactivación de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Reactiva la afiliación del Infantil en caso de que hubiese estado previante registrado en dicho apoyo Entrega de Apoyos Anual Baja de integrante Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Suspensión de apoyos del integrante beneficiario (Infantil) B) Si es el único integrante se aplica la Baja Definitiva a la familia Anual Baja de Familia Se actualiza el Padrón de Beneficiarios A) Suspensión de los Apoyos de la Familia B) Se genera notificación de BAJA Entrega Notificación de Baja Reactivación al Programa Se reactiva la familia en el Padrón Activo de Beneficiarios, requiriendo reevaluarse a la familia si su encuesta tiene màs de 4 años A) Reposición del Medio para la Recepción de Apoyos B) Reexpedición de apoyos monetarios A) Entrega de Medio para la Recepción de Apoyos B) Entrega de apoyos Reincorporación al Programa Se registra a la familia en el Padròn Base para incorporarse en la siguiente fase si resulta elegiblle en la reevaluaciòn de sus condiciones socioeconimicas A) Emisión de Medio para la Recepción de Apoyos B) Emisión del Kit de Incorporaciòn (F1, Planilla de folios, Notificación Infantil) A) Entrega del Kiit de incorporaciòn B) Entrega de Medio para la Recepción de Apoyos C) Entrega de apoyos Corrección de Parentesco Se actualiza el Padrón de Beneficiarios Anual PAL (Programa de Apoyo Alimentario) Trámites Acciones que se realizan al atender el trámite Acciones Operativas Posteriores
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 51 de 121 V.4 Vigencia de los Criterios Estos criterios de Atención de Solicitudes de Actualización del Padrón y de Avisos de Asistencia, entran en vigencia a partir del 1º de Marzo de 2013, a excepción de aquellos que de manera específica refieran una fecha previa de aplicación. V. 5 Uso de Siglas y Términos Para efectos de facilitar la lectura de este documento, a continuación se relacionan las siglas utilizadas en su contenido: Sigla Descripción CEO Coordinación Estatal Oportunidades JAO Jefe de Atención Operativa JAP Jefe de Administración del Padrón UAR Unidad de Atención y Registro JUAR Jefe de UAR MAS/MAPO Mesa de Atención y Servicios/Mesa de Sigla Descripción Atención Personalizada Oportunidades MAP Módulo de Entrega de Apoyos Monetarios MAC Mesa de Atención Comunitaria PS Promotor Social RA Responsable de Atención RECCO Responsable de Capacitación Comunitaria RCC Responsable de Captura de UAR ROC Responsable de Operación de UAR SAP de la DGPL Subdirección de Administración de Procesos de la Dirección General de Padrón y Liquidación TB Titular Beneficiaria SINCAR Sistema de Incorporación del UAR CPC Comité de Promoción Comunitaria EDA Esquema Diferenciado de Apoyos DGIGAE Dirección General de Información Geoestadística, Análisis y Evaluación DGAO Dirección General de Atención y Operación
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 52 de 121 Sigla Descripción DGPL Dirección General de Padrón y Liquidación SIOO Sistema de Información para la Operación de Oportunidades SIOO DM Sistema de Información para la Operación de Oportunidades en Dispositivo Móvil asignados a los promotores sociales (PS) o responsables de atención (RA) SIIOP Sistema Institucional de Información para la Operación del Programa Oportunidades Programa de Desarrollo Humano Oportunidades PAL Programa de Apoyo Alimentario Coordinación Nacional Coordinación Nacional del Programa de Desarrollo Humano Oportunidades Coordinación Coordinación Estatal Oportunidades MAP Mesa de Entrega de Apoyos MAPO Mesa de Atención Personalizada Oportunidades MAC Mesa de Atención a CPC MAS Mesa de Atención
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 53 de 121 VI. Criterios de Trámites de Actualización del Padrón por FICHA DE ATENCIÓN VI.1 Consideraciones Generales 1. La Ficha de Atención: a. Debe ser requisitada exclusivamente por el personal de la Coordinación Nacional, quien tiene la responsabilidad de su llenado y la verificación de la validez de las firmas y documentos soporte que integran la solicitud. b. Debe especificarse el nombre completo, firma autógrafa y CUPO del responsable del llenado (se puede utilizar un sello conteniendo el nombre completo y CUPO). c. En sección “nombre y firma de quien elabora la ficha” se reconocerá el nombre del personal de Oportunidades como firma, cuando así aparezca, solo si el nombre está escrito de “puño y letra” d. Los Promotores Sociales deben indicar la FECHA DE SOLICITUD en las Fichas de Atención, en caso de detectar la falta de esta en el proceso de Lotificación, el personal de la UAR deberá anotar la fecha de lotificación. En caso de detectar la falta de esta al momento de su captura el personal de la CEO deberá anotar la fecha de captura adicionalmente la leyenda “Fecha Captura” debajo del recuadro FECHA DE SOLICTUD de la ficha de atención. e. No debe contener correcciones, tachaduras y/o enmendaduras que sugieran alteraciones al llenado original. f. No puede ser reproducida (fotocopiada). g. Es válida en formato original, llenada a una o dos tintas, documentación soporte correcta y completa, firma autógrafa o huella de la titular (cuando se requiera). h. El llenado en la Ficha de Atención en la sección de nombre y firma de la titular es correcto cuando se especifique el nombre y la firma de la titular, o el nombre y huella de la titular. Si la titular no sabe escribir el PS es quien anota el nombre de la titular. Por lo tanto, es responsabilidad del PS la verificación del nombre correspondiente con el documento soporte. i. Para cambios de Estado de Familias Beneficiarias tramitados en el estado destino. El estado destino envía FA y documentación soporte (primero de forma electrónica y al finalizar el bimestre todos los casos acumulados mediante mensajería) al estado origen, para que éste lo capture mediante un Folio Ficha , informado al estado destino la captura del movimiento. La FA puede contener la Etiqueta de Folio de Titular del estado destino, por lo que solo se engrapará el Folio Ficha del estado origen. j. Para Fichas de Atención con Etiqueta de Folios de Titular (para atención de movimientos al Padrón) que difiere respecto al estado que tramita la ficha de Atención: I. E l Promotor Social debe preguntar a la Titular si conoce su nuevo Folio, en caso de que lo conozca anotar en un costado de la FA: Nuevo Folio Titular y en caso de que no cuente con el nuevo folio se debe solicitar adicional a los documentos soporte del trámite que realice, una copia de su composición familiar (F1) II. En la UAR utilizar las consultas del SIOO para identificar el nuevo Folio de la Titular, en caso de localizarlo anotar en un costado de la FA el Nuevo Folio Titular y anexar pantallas del SIOO, en caso de que no localizar el nuevo folio enviarse en la valija a la CEO con una nota engrapada de que pudo identificarse el nuevo Folio. III. En el área de Padrón utilizar las consultas del SIOO y SIIOP para identificar el nuevo Folio de la Titular (conforme a la estructura de la composición familiar, el F1 presentado, la identificación presentada), en caso de localizarlo anotar en un costado de la FA el Nuevo Folio Titular y anexar pantallas del SIOO o SIIOP, en caso de que no localizar el nuevo folio solicitar búsqueda avanzada
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 54 de 121 a DGPL (mediante un correo electrónico). k. Es válido sólo el nombre de la titular en la sección de nombre y firma de la Titular aunque este difiera de la firma que se presente en el documento soporte. l. Puede contener más de un trámite para la misma familia. Cuando un Documento Soporte avale más de un trámite sólo se debe integrar una copia de este. m. Tiene un FOLIO único de 12 dígitos estructurado de la siguiente forma: ee99999999fd Donde: ee Entidad federativa 99999999 Consecutivo a nivel estatal f Tipo de formato, “1” corresponde a Ficha de Atención d Dígito verificador n. Cuando se produzca y entregue a la Coordinación Estatal una nueva remesa de Fichas de Atención con cambios en el diseño (aumento, disminución o simplificación de Trámites), debe suspenderse el uso del diseño anterior. o. Las Fichas de Atención tendrán una vigencia de 3 bimestres para su captura, conforme al siguiente cuadro: Bimestre de captura (calendario) Fecha de Elaboración de la Ficha de Atención válida para captura Ene-Feb Septiembre a Febrero Mzo-Abr Noviembre a Abril May-Jun Enero a Junio Jul-Ago Marzo a Agosto Sep-Oct Mayo a Octubre Nov-Dic Julio a Diciembre 2. Las Constancias de la Autoridad Local: a. Constancias de la Autoridad Local deben contar con fecha emisión, puesto, nombre y firma de la autoridad local, sello y firma para ser válidas. b. En sección “nombre y firma de la Autoridad Local, se reconocerá el nombre como firma, cuando así aparezca. d. Tendrán una vigencia de 6 meses entre la fecha de elaboración de la constancia y la fecha de elaboración de la Ficha de Atención. 3. La Autoridad Local: a. Es la persona que sustenta un cargo público de representación dentro de la comunidad. Estas personas pueden ser el Secretario del Ayuntamiento, Presidente Municipal, Autoridad del DIF, Agente Municipal, Comisario u otro cargo similar con un nombre distinto. No se aceptaran las constancias de autoridad local que hayan sido firmadas POR AUSENCIA o POR ORDEN o POR PODER de la autoridad local. b. En las localidades urbanas, semiurbanas o rurales donde no se pueda identificar a una de las autoridades locales mencionadas, el Comité de Promoción Comunitaria podrá emitir las constancias, debiendo firmarla al menos 2 vocales del CPC. c. Cuando se utilice este mecanismo y alguna vocal del CPC requiera una constancia para solicitar algún trámite propio, la vocal no podrá elaborarse y firmar la constancia para su propio trámite. Tendrá que solicitar a los otros miembros del CPC que le elaboren la constancia que requiere. d. En localidades urbanas, semiurbanas o rurales, donde sólo existan familias PAL y no sea posible identificar o no exista el Comité de Promoción Comunitaria, la constancia podrá ser emitida y firmada por 2 titulares de la localidad y deberá contener al menos los siguientes datos de quien firma como autoridad: Nombre completo Firma o huella digital Folio familia e. Para hacer uso de las estas opciones (incisos b y d), previamente deberá someterse a la autorización del Comité Técnico Estatal (CTE).
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 55 de 121 f. En cambios de localidad que impliquen un cambio de estado, cuando se utilice esta opción, la autorización del CTE será necesaria en la entidad federativa del nuevo domicilio (destino). g. Debido a que en localidades pequeñas, la localidad se integra al CPC de otra localidad, el folio de la vocal puede no corresponder a la localidad. h. En el Anexo 6 se muestran propuestas de machotes para las Constancias de la Autoridad Local. i. Cuando existan diferencias entre el nombre del Beneficiario registrado en el Padron contra lo indicado en las constancias de la Autoridad Local, se aplicaran los siguientes criterios: 4. Los Promotores Sociales deberán verificar que las personas que firman las Constancias son realmente miembros del CPC oficialmente conformado o en su caso, titulares beneficiarias de la localidad, antes de recibir la documentación. 5. Cuando se detecte un error de captura en las Fichas de Atención, éste se corregirá sin necesidad de documento soporte. En caso de que la familia ya se encuentre en otro estado, se solicitará mediante oficio a la Coordinación Estatal nueva que realice la corrección, especificando el error de captura. 6. El JAP es responsable de resguardar las Fichas de Atención en blanco, procurando su óptima utilización. La entrega de estos formatos al JAO para los operativos de campo deberá realizarse documentando por escrito la entrega-recepción de dichos formatos. 7. El JAP debe implementar un control de existencias de los formatos Fichas de Atención que resguarda y notificar a la DGPL cuando se haya utilizado el 75% de la remesa respectiva, para determinar si se requiere la producción de una remesa especial. 8. La correcta aplicación de los criterios en el llenado de los diversos formatos de actualización del Padrón (Fichas de Atención y Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico) son responsabilidad del área operativa, mientras que la correcta aplicación de los criterios durante el proceso de captura de estos formatos es responsabilidad de las áreas de administración del Padrón. En el siguiente cuadro se especifican las responsabilidades por área y proceso en el mantenimiento del Padrón de Beneficiarios: Proceso Área Operativa Área de Padrón Fichas de Atención Llenado, Verificación de criterios, Lotificación y ordenamiento para integración de expediente Verificación de criterios, Captura y autorización, ordenamiento e integración de expediente Inscripción Anual de Becarios (E1, EMS1 y CI) Solo para EMS1 y CI: Recepción, Verificación de criterios, Lotificación y ordenamiento para integración de expediente Verificación de criterios, Captura y autorización, ordenamiento e integración de expediente Avisos de Asistencia Recepción, Verificación de criterios y Lotificación Verificación de criterios, Captura y autorización, ordenamiento e integración de expediente
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 56 de 121 Proceso Área Operativa Área de Padrón Notificación Infantil Recepción y Verificación de criterios Verificación de criterios, Captura y autorización, ordenamiento e integración de expediente 9. Las trámites de la Ficha de Atención deberán realizarse por la titular beneficiaria, a excepción de los siguientes casos:  El cambio de titular que puede ser tramitado por el nuevo titular de la familia, cuando la titular anterior falleció o abandono el hogar o tiene alguna discapacidad mental.  La corrección de datos de los becarios de educación media superior puede ser tramitada por ellos, para agilizar la integración en el Padrón de Jóvenes con Oportunidades. 10. Cuando se corrija la fecha de nacimiento de un integrante, el año de nacimiento debe codificarse en 4 dígitos; p.e.: 1997, 1936, 2000, 2004, etc. 11. El área de Administración del Padrón registrará los datos de acuerdo al DOCUMENTO SOPORTE, aún cuando difieran del codificado en el Formato Ficha de Atención, aplicando igual medida para los otros formatos. En estos casos, el área de Administración del Padrón marcará en la Ficha de Atención, las secciones que presentaron diferencias en la codificación del formato y el documento soporte.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 57 de 121 VI.2 Descripción de la Ficha de Atención La Ficha de Atención se conforma de las siguientes secciones: Sección Consideraciones Se anota Encabezado Esta sección contiene los datos de identificación general del formato:  Bimestre en que aplicará la solicitud o trámite (uso exclusivo del área de Padrón)  Entidad Federativa a la que pertenece la Ficha de Atención (preimpreso)  Folio ÚNICO de la Ficha de Atención (preimpreso)  Fecha de Solicitud en formato día / mes / año.  Firma y CUPO del capturista(Área de Padrón) Movimientos que se realizan por tipo En esta sección se registra el total de trámites que se realizan mediante el mismo formato. [En un mismo formato de Ficha de Atención se pueden solicitar más de un trámite]  El total de trámites por tipo que contiene la Ficha de Atención Datos del Titular Sección donde se especifican los datos de la localidad y de la titular de la familia a la que corresponden los trámites registradas en la Ficha de Atención. Se incluye una sección para colocar la Etiqueta de la Planilla de Etiquetas que contiene el Folio (arábigo y código de barras) y nombre de la titular, que se coloca en lugar del llenado de estos datos.  Clave oficial de la localidad en 9 dígitos (EEMMMLLLL),  Nombre de la localidad,  Nombre del Titular,  Folio del Titular, o bien Secciones I a XI Secciones específicas para el registro de cada trámite de los beneficiarios, las cuales se llenan de acuerdo a lo indicado en la sección VI.3. Criterios para el llenado de las Fichas de Atención, del presente documento.  Datos requeridos de acuerdo a cada trámite. Responsables del llenado y revisión Sección donde se especifica se formaliza el trámite con los datos y firma de los responsables del llenado que elabora la Ficha de Atención y del beneficiario que solicita el trámite.  Se anota nombre, firma y CUPO de la personal que elabora la Ficha de Atención  Se anota nombre y firma o nombre y huella del beneficiario que solicita el trámite. Acuse Anverso de la sección desprendible del formato Ficha de Atención que se entrega a la titular como comprobante o acuse de su trámite. En los casos en que el trámite se inicio sin la solicitud de la titular (baja por duplicado, venta de suplemento, etc.), el acuse se conserva en la Ficha de Atención.  Fecha de Solicitud en formato día / mes / año.  Nombre y folio del titular  Bimestre en que se obtendrá respuesta del trámite (resolución).  Tipo de trámites realizados  Nombre, firma y CUPO de la persona que elaboró la Ficha de Atención
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 58 de 121 VI.3 CRITERIOS Trámites de Actualización por FICHA DE ATENCIÓN En este apartado se describen los Criterios de Administración del Padrón que deben atenderse en el llenado de cada una de las secciones I a la XI del formato Ficha de Atención: Formato Trámite o Solicitud Oportunidades / PAL Ficha de Atención I. Corrección de datos II. Cambio de titular III. Reexpedición de apoyos monetarios IV. Reposición de Medio para recepción de Apoyos V. Alta o reactivación de integrante VII. Baja de integrante VIII. Baja de familia IX. Reactivación / Reincorporación de Familia al Programa X. Corrección de parentesco La sección VI. Se atenderá mediante la Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico: Formato Trámite o Solicitud Oportunidades / PAL Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico VI. Cambio o corrección de localidad / domicilio
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 59 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica I. Corrección de Datos (1/3) Corrección de nombre, sexo y/o fecha de nacimiento, CURP PAL Oportunidades Descripción: Corrección de los datos personales de los integrantes de la familia. CASOS: CORRECCIÓN DE NOMBRE: Documento Soporte Error ortográfico en Nombres y/o apellidos (z por s o por c, v por b, etc.) (p.e. “Anizeto” por “Aniceto”). Espacios en blanco que separen el nombre y/o apellidos en dos o más palabras (p.e. “Martin ez” por “Martínez”). Falta de espacios que junten el nombre o apellidos (p.e. MaríadelRosario por María del Rosario). Omisión o inclusión de una o dos letras en el nombre y/o apellidos (p.e. “Peez” por “Pérez”) Abreviación de Nombres (p.e Ma. , Fco.) Uso de diminutivos en el nombre (p.e. Laurita por Laura, Anita por Ana, etc.) Cambio de género (Mario por María, Juan por Juana, etc.) Cambia el nombre (p.e. “Faridy Monserrat Carrillo Carrasco” por “Farin Carrillo Carrasco”) Nombres o apellidos invertidos (p.e. “María Rosa Rodríguez Díaz” por “Rosa María Díaz Rodríguez”) Cambia un apellido, conservando el otro apellido y el nombre, puede incluir inversión de apellido (p.e. “Hugo César Velarde Monterde” por “Hugo César Valencia Velarde”) Cambian dos apellidos (p.e. “Brain Almendra Luna” por “Brain Aumedra Loena”, “Alvaro Sosa Regules” por “Alvaro Carrizosa Régulo”) Cambia el nombre y un apellido (p.e. “Adelaida Sánchez Cirilo” por “Adelina Sánchez Carrillo”, “Eustorgia Rodríguez Hernández” por “Eustolia Robles Hernández”, “Sarai Gómez Roblez” por “Zaira Gómez Gómez”) Omisión del nombre o de uno de los nombres de pila o de un apellido (p.e. “Sin nombre López Díaz” por “Laura López Díaz”, “Adael Jurado Juárez” por “Adael Wenceslao Jurado Juárez”, “Adolfina Miguel N/T” por “Adolfina Simona Miguel Vázquez”). Sólo UNO de los siguientes documentos:  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10)  Copia de la CURP  Copia de la credencial de elector vigente  Copia del pasaporte vigente  Copia de la credencial del INAPAM  Copia de Cartilla Militar  Constancia de la autoridad local vigente acreditando la identidad del individuo y sus datos personales tales como Nombre completo y Fecha de Nacimiento  Copia de la Cédula de identificación ciudadana  Copia del Documento Migratorio vigente  Copia de cedula de Identidad Personal vigente.  Copia de Credencial con fotografía de servicios médicos de una institución pública de salud o seguridad social vigente.  Copia de Credencial con fotografía de jubilado o pensionado, emitida por una institución de seguridad social vigente. LA CORRECCIÓN SUGIERE QUE SE TRATA DE OTRA PERSONA (alta / baja de integrante) Documento Soporte Cambia todo (p.e. “Faridy Monserrat Carrillo Carrasco” por “Farin Aniceto Carrasco”, “Pérez Hernández Francisco” por “Flores Fernández Francisco”, “Laura López Rojas” por “Liset Rodríguez Rojano”) En la Ficha de Atención, tramitar alta de integrante con datos correctos y documentación requerida (Sección Ficha V) y tramitar la baja del integrante incorrecto (Sección Ficha VII)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 60 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica I. Corrección de Datos (2/3) Corrección de nombre, sexo y/o fecha de nacimiento, CURP PAL Oportunidades CASOS: CORRECCIÓN DE DATOS Documento Soporte  CURP Alta o corrección de CURP que los datos que conforman la CURP (nombre, fecha nacimiento, sexo y entidad de nacimiento) deben corresponder a los datos del integrante, en caso contrario se deben registrar también la corrección de los datos. Sólo UNO de los siguientes documentos:  Copia del CURP  Copia de Acta de Nacimiento (ver IV.10)  Copia de Credencial de Elector vigente (sólo si contiene la CURP)  Copia de Pasaporte vigente (sólo si contiene la CURP)  Copia de la credencial del INAPAM (sólo si contiene la CURP)  Copia de la Cédula de identificación ciudadana  Copia de cedula de Identidad Personal vigente.  Copia de Credencial con fotografía de servicios médicos de una institución pública de salud o seguridad social (solo si contiene CURP) vigente.  Copia de Credencial con fotografía de jubilado o pensionado, emitida por una institución de seguridad social (solo si contiene CURP) vigente.  Sexo  Entidad federativa de nacimiento  Fecha Nacimiento Sólo UNO de los siguientes documentos:  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10)  Copia de la CURP  Copia de la credencial de elector vigente  Copia del pasaporte vigente  Copia de la credencial del INAPAM  Copia de Cartilla Militar  Constancia de la autoridad local vigente acreditando la identidad del individuo y sus datos personales tales como Nombre completo y Fecha de Nacimiento  Copia de la Cédula de identificación ciudadana  Copia del Documento Migratorio vigente  Copia de cedula de Identidad Personal (solo si contiene los datos a corregir) vigente.  Copia de Credencial con fotografía de servicios médicos de una institución pública de salud o seguridad social (solo si contiene los datos a corregir) vigente.  Copia de Credencial con fotografía de jubilado o pensionado, emitida por una institución de seguridad social (solo si contiene los datos a corregir) vigente.  Fecha de Nacimiento en integrantes de 0 a 9 años Exclusivamente:  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) (ver IV.10)  Copia Documento Migratorio vigente  Copia de la CURP
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 61 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica I. Corrección de Datos (3/3) Corrección de nombre, sexo y/o fecha de nacimiento, CURP PAL Oportunidades Precisiones del TRÁMITE: I.a) Cuando se corrigen los datos de la titular: a. Se reexpiden automáticamente los apoyos monetarios no retirados en el periodo de retroactividad establecidos en el apartado IV.13 de este Manual. b. Se emite un nuevo medio (tarjeta de débito o tarjeta con Chip), sólo cuando no se ha recibido la confirmación de entrega del último medio a la titular. I.b) Los becarios o exbecarios de educación media superior, beneficiarios del Apoyo Jóvenes con Oportunidades podrán tramitar personalmente su corrección de datos personales (nombre, fecha de nacimiento, sexo, entidad de nacimiento y CURP). I.c) Cuando se realice la corrección de datos de un integrante que tenga bloqueada la CURP, los documentos soporte válidos son el acta de nacimiento, la CURP o documentos soporte validos que contengan la CURP. La CURP se bloquea porque fue validada con RENAPO (Registro Nacional del CURP de la Secretaría de Gobernación). I.d) Las correcciones de datos puede tramitarse para integrantes activos e inactivos. Precisiones de CAPTURA: I.e) Cuando el acta de nacimiento sólo refleje el nombre del integrante: a. Se le asignarán como apellidos el primer apellido del padre y el primer apellido de la madre. b. Si no parecen tampoco los apellidos de los padres (casos excepcionales), solo se captura el nombre del integrante. I.f) El primer apellido de una persona se considera como paterno y el segundo apellido de la persona como materno. I.g) Cuando el documento soporte sea el acta de nacimiento se deben capturar los datos del integrante, del Acta de Nacimiento deberán capturarse los datos de estado o entidad de registro, municipio de registro, año de registro, número de foja, número de libro, número de acta, número de partida, CRIP y el número de la oficialía de registro. I.h) Si al corregir la fecha de nacimiento de la titular resulta menor de 15 años: a. Se aplica la corrección de datos b. Por excepción, la titular podrá tener menos de 15 años (12 a 14 años). Obligatorio fecha de nacimiento confirmada con documento soporte, de lo contrario se retendrán los apoyos mientras no se corroboren los datos I.i) Si al corregir la fecha de nacimiento de un beneficiario que reciba apoyos de Adulto Mayor (70 años o más), Becario (6 a 21 años), Infantil (0 a 9 años, resulta con una edad fuera del rango valido para el tipo de apoyo: a. No se aplica lo corrección de datos b. Se inactiva al beneficiario por causal “Perdida de Elegibilidad” c. Se suspende el apoyo que recibía el beneficiario
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 62 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica II. Cambio de Titular / Titular solidario (Tutor) (1/2) N/A PAL Oportunidades Descripción: La familia puede solicitar el cambio de la titular en los siguientes casos: Fallecimiento de la titular Ausencia de la titular (temporal o permanente) Discapacidad física o mental de la titular Por error en la identificación de la titular (Se seleccionó a otro integrante de la familia como Titular) Cuando la titular trabaja y/o estudia, y eso le impide fungir como Titular. El nuevo titular puede ser: INTEGRANTE REGISTRADO (Aparece en el F1): Integrante de la familia, de 15 años o más. O por excepción podrá tener de 12 a 15 años. INTEGRANTE NO REGISTRADO (No aparece en el F1): Integrante de la familia, de 15 años o más, TITULAR SOLIDARIO (Tutor): Persona que NO es integrante de la familia beneficiaria y se responsabiliza del cuidado de los menores. Debe tener 15 años o más. Procede cuando no hay un integrante que pueda hacerse cargo. Documento Soporte del TITULAR ANTERIOR: Causa del cambio Documento Soporte Fallecimiento del titular Sólo UNO de los siguientes:  Copia del acta de defunción  Constancia o certificado médico de la defunción  Copia del certificado de Inhumación  Constancia de la autoridad local avalando el fallecimiento Ausencia del hogar de la titular  Constancia de la autoridad local donde certifique que la titular ya no vive en el hogar Discapacidad física o mental de la titular  Para familias Oportunidades, se requiere constancia o certificado médico emitido por la unidad de salud donde asiste la familia, avalando la incapacidad física o mental de la titular  Para Familias PAL la constancia o certificado médico puede ser de cualquier centro de salud o médico que atienda a la familia Error en la identificación de la titular  No requiere documento soporte Trabaja la titular  No requiere documento soporte Estudia la titular  Constancia de estudios emitida por el plantel educativo Documento Soporte del NUEVO TITULAR: Origen del nuevo titular Documento Soporte Integrante registrado (Los datos registrados en el padrón son correctos)  No se requiere documento soporte Integrante registrado (Los datos registrados en el padrón no son correctos) Tramitar una Corrección de Datos Integrante no registrado (padre, madre, hijos de la titular o jefe de familia) Documentación requerida para comprobar el parentesco con la familia:  Copia del acta de nacimiento [tramitar alta de integrante en Ficha de Atención]
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 63 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica II. Cambio de Titular / Titular solidario (Tutor) (2/2) N/A PAL Oportunidades Documento Soporte del NUEVO TITULAR (continúa): Titular solidario (Tutor)  Copia del acta de nacimiento (ver IV.10), y UNO de los siguientes:  Constancia de la autoridad local, avalando que la persona se hace cargo del cuidado del hogar, como tutor de los menores de la familia y que no es titular de otra familia beneficiaria.  Copia de los Documentos de adopción [tramitar alta de integrante en la misma Ficha de Atención] Precisiones del TRÁMITE: II.a) El término AUSENCIA aplica indistintamente para la ausencia temporal o permanente de un integrante o titular de la familia. Y deberá entenderse como AUSENCIA cuando se especifique, entre otros, lo siguiente: “no se encuentra en el hogar”, “migró”, “ya no vive en el hogar”,”se fue”, “abandonó el hogar”, etc. II.b) Cuando se tramita un cambio de titular se reexpiden automáticamente los apoyos no retirados por la familia que se encuentren dentro del periodo de retroactividad, establecido en el apartado IV.13 de este Manual. II.c) En Oportunidades, al aplicarse el cambio de titular de familia se emite un formato S1/CRUS para que la nueva titular lo presente en la unidad de salud. II.d) Es válido el cambio de titular hacia un titular solidario (tutor) en una familia cuyo único integrante sufre de alguna discapacidad física o mental por enfermedad o edad avanzada. II.e) Cuando el cambio de titular se tramita por fallecimiento o ausencia del hogar, la titular causa baja como integrante de la familia de manera automática. II.f) En la asignación de un Titular solidario (Tutor) como titular de la familia deben tenerse las siguientes consideraciones: o TUTOR significa defensor o protector, persona que ejerce la tutela. Entendiendo como tutela autoridad que, en ausencia de padre o madre, se confiere para cuidar de la persona que no tiene completa capacidad civil y de sus bienes. o El TUTOR o TITULAR SOLIDARIO puede o no vivir permanentemente en el hogar Beneficiario. o Los nuevos titulares identificados como tutores no pueden ser titulares de otra familia beneficiaria. o En caso de que la titular solidario (Tutor) sea integrante de otra familia beneficiaria deberá tramitarse su baja en dicha familia, para lo cual deberá llenarse una segunda Ficha de Atención en la sección VII. BAJA DE INTEGRANTE con los datos de la familia a la que pertenecía el tutor, por la causal de duplicidad de integrante, esta ficha NO requiere otro documento soporte. o El Titular solidario (Tutor) participa en el cumplimiento de corresponsabilidad de la familia a los servicios de salud, mientras permanezca registrado en la familia. o Cuando se tramita un cambio de titular y la titular anterior es Titular solidario (Tutor), automáticamente el tutor causa BAJA DEFINITIVA DE INTEGRANTE, sin requerirse ningún soporte documental adicional. o El Titular solidario (Tutor) no podrá registrar en la familia integrantes que tengan un parentesco directo con él (hijos, cónyuge). o Cuando la titular solidario (Tutor) se casa con el jefe de familia, cambia el parentesco del integrante a cónyuge y pueden ser dados de alta sus hijos como hijastros o entenados. II.g) Si se presenta una disputa por la titularidad de la familia cuando se tramita el cambio de titular, deberá considerarse lo siguiente: o Mantiene la titularidad la parte de la familia que conserve a los menores o al mayor número de estos. o Si no hay menores o es el mismo número de cada lado, se exhorta a ambas partes a ponerse de acuerdo. Si no existe consenso o acuerdo de las partes se tramita la baja de familia por tiempo indefinido por la causal “existe una disputa por los apoyos monetarios entre los integrantes de la familia”, se informa a las partes que podrá tramitarse la reactivación de la familia cuando lleguen a un acuerdo. II.h) Cuando fallece la titular y no designó beneficiarios en su Cuenta de Ahorro, la CE podrá solicitar la transferencia del saldo existente a la Cuenta de Ahorro de la nueva titular. II.i) Si la familia con cambio de titular se encuentra dada de baja por “tiempo indefinido”, la familia se reactivara automáticamente
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 64 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica III. Reexpedición de Apoyos Monetarios (1/1) N/A PAL Oportunidades Descripción: La titular solicita que le sean reexpedidos sus apoyos monetarios que no acudió a retirar por cualquiera de las siguientes causas: La titular NO se encontraba en la localidad Por enfermedad de la titular Se encontraba en proceso de cambio de localidad, cambio de titular o reposición del medio para la recepción de los apoyos Cualquier otra causa Documento Soporte: NO REQUIERE DOCUMENTO SOPORTE NI ESPECIFICAR LOS BIMESTRES A REEXPEDIR (UNICAMENTE SE REEXPEDIRAN LOS APOYOS QUE SE ENCUENTREN DENTRO DEL PERIODO DE RETROACTIVIDAD ESTABLECIDO EN EL APARTADO IV.13 DE ESTE MANUAL Y QUE HAYAN SIDO REPORTADOS POR LA LIQUIDADORA COMO “NO RETIRADOS”) Precisiones del TRÁMITE: III.a)La reexpedición de apoyos aplica en los siguientes casos: Tarjeta de Débito, sólo cuando los apoyos no fueron depositados a la cuenta (la reexpedición es automática). Tarjeta con Chip. III.b) La reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores. III.c)La Reexpedición de Apoyos Masiva podrá solicitarse para localidades completas, sin el llenado de Fichas de Atención, cuando debido a fenómenos naturales o sociales o de fuerza mayor, se haya suspendido el evento de la entrega de apoyos monetarios. La solicitud se realiza mediante oficio dirigido a la Dirección General de Padrón y Liquidación, firmado por el Coordinador Estatal, explicando las causas de la solicitud. Sin embargo, debe intentarse que la entrega de apoyos de las localidades afectadas se reprograme al final del periodo (corrigiendo el calendario de TP), aún cuando deba ampliarse la vigencia del operativo de entrega de apoyos. III.d) Cuando una familia cambia de programa (PAL-Oportunidades) podrán reexpedirse apoyos no retirados o no emitidos de programa anterior únicamente mientras se encuentran en el Periodo de Transición.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 65 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica IV. Reposición del Medio para la Recepción de los Apoyos (1/2) N/A PAL Oportunidades Descripción: La reposición de medio puede tramitarse por Ficha de Atención o en la sucursal de la institución bancaria como muestra el siguiente cuadro: Medio Reposición por robo, extravío o deterioro se tramita en Reposición por extravío u olvido de NIP se tramita en Reposición por no lectura de huella digital Tarjeta con Chip (antes Prepagada) CEO (MAP, MAPO, MAC) con no aplica CEO (MAP, MAPO, MAC) AutomáticaFicha de Atención Tarjeta de Débito Se tramita reposición de tarjeta en sucursal Bansefi Se tramita reposición de tarjeta en sucursal Bansefi no aplica La reposición del medio es automática (no es necesaria tramitar su reposición) cuando: Cambio de localidad y/o estado Cambio de titular Corrección de datos del titular solo cuando el medio anterior no fue entregado a la Titular Reactivación de Familia Falla lectura de Huella digital Documento Soporte: NO REQUIERE DOCUMENTO SOPORTE La titular debe identificarse: La titular debe MOSTRAR alguna de las siguientes identificaciones sólo para acreditar su identidad como solicitante: o Credencial de elector vigente o Pasaporte vigente o Credencial del INAPAM o Cartilla Militar o Constancia de la autoridad local vigente acreditando la identidad del individuo Precisiones del TRÁMITE: IV.a)En la reposición de Tarjeta con Chip se reexpiden automáticamente los apoyos no emitidos o no retirados por la familia, que se encuentren dentro del periodo de retroactividad establecido en el apartado IV.13 de este Manual. IV.b)Cuando al personal de la CEO le roben o se le siniestren las Constancias de Entrega Recepción de Medios (CERM) deberá levantar a un Acta de Hechos donde se asiente lo sucedido. IV.c) La reposición de los Plásticos por vencimiento de vigencia, se realiza Automáticamente.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 66 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica IV. Reposición del Medio para la Recepción de los Apoyos (2/2) N/A PAL Oportunidades Precisiones del TRÁMITE: IV.d)En el caso de reposición de tarjetas de débito o tarjetas con CHIP, adicionalmente las titulares deben realizar las siguientes acciones: Medio Reposición por robo, extravío o deterioro Reposición por no lectura de huella digital Tarjeta con Chip (antes Prepagada) 1. Anotar fecha, hora y lugar en que le perdió o daño la tarjeta 2. Reportar al 01-800-900-2000 la pérdida o daño de la tarjeta 3. Solicitar reposición al Promotor Social (MAP, MAPO, MAC) con Ficha de Atención 4. Recoger su tarjeta en la fecha que el Promotor Social le indique 1. Recoger su tarjeta en la fecha que el Promotor Social le indique Medio Reposición por robo, extravío o deterioro Reposición por extravío u olvido de NIP Tarjeta de Débito Bansefi 1. Anotar fecha, hora y lugar en que le perdió o daño la tarjeta 2. Reportar al 01-800-821-3844 la pérdida o daño de la tarjeta. 3. Escriba y guarde el número de folio y la fecha en que debe recoger su tarjeta en la sucursal, que le dieron al llamar al 01-800 4. Recoger su tarjeta en la fecha que le indicaron 1. Anotar fecha, hora y lugar en que le perdió o daño la tarjeta 2. Reportar al 01-800-821-3844 la pérdida u olvido del NIP 3. Escriba y guarde el número de folio y la fecha en que debe recoger su tarjeta en la sucursal, que le dieron al llamar al 01-800 4. Recoger su tarjeta en la fecha que le indicaron
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 67 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica V. Alta de Integrante o Reactivación de Integrante (1/3) N/A PAL Oportunidades Descripción ALTA DE INTEGRANTE: El alta de un nuevo integrante a la familia es válida en los siguientes casos:  HUÉRFANO O ABANDONADO: Niños o jóvenes huérfanos o abandonados, con o sin parentesco respecto al jefe de familia. Sólo aplica para integrantes de hasta 21 años de edad.  HIJO DE CÓNYUGE O ENTENADO: El cónyuge de un integrante de la familia beneficiaria tiene hijos que viven en el hogar beneficiario.  INTEGRANTE NO REGISTRADO: Padre o madre del Titular o Jefe de Familia, sin restricciones de edad o Hijo de alguno de los integrantes registrados de la familia, sin restricciones de edad.  CÓNYUGE: Esposa(o) o concubina(o) o compañera(o) de uno de los integrantes del hogar, sin restricciones de edad.  TITULAR SOLIDARIO (Tutor): puede o no vivir permanentemente en el hogar Beneficiario y debe tener 15 o más años. Documento Soporte ALTA DE INTEGRANTE: Caso Documento Soporte Huérfano o abandonado  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10) Además debe incluirse UNO de los siguientes:  Constancia de la autoridad local avalando que el menor o joven se integra a la familia beneficiaria porque la titular se hace responsable de su cuidado, depende económicamente de ella, o comparte sus gastos, o  Copia del acta de adopción emitida por la autoridad competente (Juez Civil, DIF o IDH 3 ).  Copia de acta de tutela Integrante no registrado (padre o madre del titular o jefe de familia)  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10) para verificar el parentesco Integrante no registrado (hijo de un integrante registrado de la familia)  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10) para verificar el parentesco Cónyuge  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10) Además debe incluirse UNO de los siguientes:  Copia del acta de matrimonio, o  Constancia de la autoridad local avalando que la persona vive en unión libre con uno de los integrantes de la familia y forma parte del hogar. Hijo de cónyuge o entenado  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10) Titular Solidario (Tutor)  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10), y UNO de los siguientes:  Constancia de la autoridad local, avalando que la persona se hace cargo del cuidado del hogar, como tutor de los menores de la familia y que no es titular de otra familia beneficiaria.  Copia de los Documentos de adopción [tramitar alta de integrante en la misma Ficha de Atención] 3 Instituto para el Desarrollo Humano.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 68 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica V. Alta de Integrante o Reactivación de Integrante (2/3) N/A PAL Oportunidades Precisiones ALTA DE INTEGRANTE: V.a) A cada persona que se registra como nuevo integrante de la familia es indispensable asignarle el parentesco que tiene con el Jefe de la familia beneficiaria: Padre Madre Hijo(a) Abuelo(a) Hermano(a) Cuñado(a) Yerno o nuera Nieto(a) Sobrino(a) Primo(a) Suegro(a) Tío(a) Bisnieto(a) Hijo(a) adoptivo(a) (aplica para Huérfanos y Abandonados) Abuelo(a) político(a) Padrastro o madrastra Cónyuge o Concubina Hijastro(a) o entenado(a) No tiene parentesco V.b) Todos los menores huérfanos o abandonados que se incluyan en la familia, se les asigna el parentesco de Hijo(a) Adoptivo(a). V.c) El alta de integrante, de recién nacidos, también se tramita mediante los siguientes mecanismos:  Notificación en la Unidad de Salud En la unidad de salud, entregando al médico una copia del acta de nacimiento para registrarlo y programar sus citas médicas en el formato S1 y en la Cartilla Familiar, además: o El médico de la unidad de salud, anota en la parte superior de la copia del acta de nacimiento el folio de la titular y la integra en el Sobre de Formatos S2 que entrega bimestralmente a la Coordinación Estatal; y o El personal de área de Padrón verifica el acta de nacimiento integrada en el Sobre S2, si identifica que el recién nacido es hijo de uno de los integrantes de la familia, procede el trámite. Para capturar el alta de integrante se engrapa un Folio Ficha y se captura en el SIIOP.  Inscripción Anual de Becarios o Se realiza a través de las Constancias de Inscripción anexando una copia del acta de nacimiento. Esto aplica para integrantes de 6 a21 años. (8 A 21 años y a partir de 6 años solo en localidades menores a 2,500 habitantes) V.e) Se deberá entender por: Huérfano “Dicho de una persona menor de edad, a quien se le han muerto el padre y la madre o uno de los dos, especialmente el padre”. Entenado “Hijo o hija de uno solo de los cónyuges, respecto del otro”. Abandonado “Desamparado” El uso de la etiqueta “No tiene parentesco”, será restringida a ser autorizada por el usuario supervisor. V.f) La constancia de la Autoridad Local para Alta de Integrantes es válida aún y cuando sólo se mencione en ella que “SE COMPARTEN GASTOS DEL MENOR”. V.g) El uso de la etiqueta “No tiene parentesco”, será restringida a ser autorizada por el usuario supervisor de captura .
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 69 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica V. Alta de Integrante o Reactivación de Integrante (3/3) N/A PAL Oportunidades Descripción REACTIVACIÓN DE INTEGRANTE: La reactivación de un integrante se tramita cuando: Un integrante que había causado baja por Ausencia, regresa al hogar Se aplicó una baja incorrecta de integrante (por error de llenado de la Ficha de Atención o error de captura o error en el marcaje de duplicados) Documento Soporte REACTIVACIÓN DE INTEGRANTE: Caso Documento Soporte  Regreso del integrante al hogar  No se requiere documento soporte  Baja incorrecta del integrante por error en el llenado o captura de la Ficha de Atención  No se requiere documento soporte (lo tramita la CEO)  Error en la identificación del duplicado (lo reporta la CEO)  Pantallas del SIIOP o SIOO con la relación de integrantes de las familias involucradas en el caso de duplicidad, donde se observe que el integrante no está duplicado.  Error en la identificación del duplicado (lo reporta la titular)  Copia del Acta de nacimiento o documento equivalente (ver apartado IV.10) del integrante (posiblemente requiere corrección de datos para corregir duplicidad dentro de la familia)  Error de captura en la corrección de datos (fecha de nacimiento) que cancelo la elegibilidad de los apoyos de Titular, Adulto Mayor, Becario) Infantil Para reactivar al Integrante se requiere Corrección de Datos Solo es válida la reactivación si los datos a corregir recuperan la elegibilidad del beneficiario para recibir los apoyos que se le cancelaron ( AM, Infantil y Becas) Se requiriere el Documento Soporte de la Corrección de Datos Precisiones REACTIVACIÓN DE INTEGRANTE: V.a) La reactivación de adultos mayores que por error hayan sido reportados con “incumplimiento” o “fallecimiento” en el AM2 se tramitará por Aviso de Asistencia. V.b) La captura del E1 o Constancia de Inscripción de integrantes becarios reactiva automáticamente al integrante, si este se encuentra inactivo por tiempo indefinido.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 70 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VI. Cambio o corrección de Localidad /Domicilio (1/2) N/A PAL Oportunidades Descripción:  CAMBIO DE DOMICILIO: La familia cambió de domicilio dentro de la misma localidad.  CORRECCION DE DOMICILIO: El domicilio de la familia presenta algún error, está incompleto, no se cuenta con esta información.  CAMBIO DE LOCALIDAD: La titular cambió de domicilio a otra localidad, de la misma o distinta entidad federativa. En todos los casos debe anotarse correctamente el nuevo domicilio o el domicilio correcto de la familia, especificando los siguientes datos: o Estado, Municipio, Localidad o Ageb (sólo en localidades urbanas y semiurbanas) o Manzana (solamente en traza urbana) o Tipo de Vialidad:  Carretera: Tramo Administración (1. Federal, 2.Estatal, 3.Municipal, 4.Particular) Transito: 1.Cuota, 2.Libre Kilometro  Camino: Tramo Margen (1.Izquierdo, 2.Derecho) Kilometro  Vialidad: Nombre de la vialidad o Número Exterior (Exterior 1 y/o Exterior2) o Número Interior o Código postal o Tipo y Nombre del Asentamiento Humano (Colonia, Ampliación, Condominio, Fraccionamiento, Ranchería, Unidad Habitacional, etc.) o Tipo y Nombre de las Vialidades entre las que se encuentra la vivienda o Tipo y Nombre de la Vialidad Posterior o Descripción de la Ubicación (Referencias) o Número Telefónico Documento Soporte: Caso Documento Soporte  Cambio de Domicilio  Corrección de Domicilio  Cambio de localidad Sólo UNO de los siguientes:  Copia de la Constancia de residencia emitida por la autoridad local del nuevo domicilio, especificando el domicilio completo.  Copia de la credencial de elector vigente con el domicilio actualizado  Copia de comprobante del nuevo domicilio de la titular actualizado (luz, agua, predial, teléfono, recibo de renta de vivienda).  Copia de Acta de Vecindad en localidades rurales por usos y costumbres.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 71 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VI. Cambio o corrección de Localidad /Domicilio (2/2) N/A PAL Oportunidades Precisiones del TRÁMITE: VI.a)El comprobante de domicilio es válido aún cuando esté a nombre de una persona distinta a la titular, NO se requiere el aval de vocal en este documento. VI.b)SI la constancia de Residencia emitida por la Autoridad Local especifica que la persona tiene más tiempo del esperado viviendo en el nuevo domicilio, se tomará como válida, considerando que regularmente las instancias que emiten estas documentos tienen machotes definidos. VI.c)En Oportunidades, al aplicarse el cambio de localidad o el cambio/corrección de domicilio (si implica un cambio de unidad de salud) se emite un formato S1/CRUS, el cual deberá entregarse a la titular para que lo presente en la nueva Unidad de Salud. VI.d) Se reexpiden automáticamente los apoyos pendientes de emitir o no retirados por la titular. Esta reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores. VI.e)En Oportunidades, si el cambio de localidad o domicilio implica que los becarios cambiaron de escuela deben solicitarse Avisos de Asistencia de educación para tramitar el cambio de escuela. VI.f) Los Documentos Soporte para el Cambio de Domicilio tienen una vigencia de 6 meses a partir de su emisión, es decir, son válidos si el tiempo transcurrido desde su emisión y la fecha asentada en el recuadro “FECHA DE SOLICTUD” de la ficha de Atención es menor o igual a 6 meses. VI.g)Por Excepción: En caso de que la titular presente diferentes comprobantes de domicilio (documentos soporte), se debe considerar el que tenga mayores coincidencias con lo que reporta la titular a. Si aún así, existen diferencias, el único dato que se deben tomar del Comprobante de Domicilio (documento soporte) es Estado. El resto de los datos se deben tomar de acuerdo a la cartografía (georeferenciación). b. Si aún así, existen diferencias se debe asentar lo que reporta la titular En la ficha para la Captación de Domicilio Geográfico se debe marcar las fuentes de información utilizadas para el llenado del mismo. Es importante, que el documento soporte se recupere y se engrape a la Ficha de Atención con finalidad de que sea la evidencia documental. VI.h)Si al Promotor Social no le es posible identificar en campo el TIPO DE VIALIDAD, debe registrar el valor "05" que significa que se trata de una Calle. VI.i) Si al Promotor Social no le es posible identificar en campo el TIPO DE ASENTAMIENTO HUMANO, debe registrar el valor "07" que significa que se trata de una Colonia, solo en zonas urbanas. VI.j) Si al Promotor Social no le es posible identificar en campo el NOMBRE de la VIALIDAD o ASENTAMIENTO HUMANO, debe registrar el valor "NINGUNO". VI.k)En caso de cambio de localidad, en Tarjetas de Debito los apoyos pendientes de retirar por la titular pueden ser retirados en cualquier cajero automático RED. VI.l) Cuando se tramite la Reactivación o Reincorporación de una Familia debe procurarse tramitar también una actualización o corrección del domicilio. Exclusivamente en este caso no se requiere Documento Soporte para la corrección del domicilio. Para estos casos, ambas fichas de atención se engrapan y se debe anotar en la esquina superior derecha de la ficha para la Captación del Domicilio Geográfico el folio de la Ficha de Atención mediante la cual se solicito la REACTIVACIÓN, lo anterior para su recepción en el área de captura. VI.m) Los cambios masivos de localidad o Remunicipalización se atienden conforme el apartado V.8 de este manual
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 72 de 121 Precisiones de CAPTURA: VI.n)El cambio de localidad que implique un cambio de estado puede tramitarse en el nuevo estado. La CEO del nuevo estado que reciba el trámite mediante la Ficha de Atención, lo enviará electrónicamente al estado de origen para que se atienda la solicitud. Al recibir el estado origen la Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico, deberá asignarle un Folio Ficha para realizar la captura. VI.o)Si en la Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico no se especifica si es cambio de localidad o corrección de domicilio, se debe capturar como si estuviera marcada la opción cambio de localidad, con los datos disponibles en la ficha. VI.p)Para los casos en los cuales al capturar la Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico en el SIIOP a. No se muestre en el Catálogo correspondiente la Manzana indicada en la Ficha o b. No se muestre en el Catálogo correspondiente el AGEB indicado en la Ficha Se captura como rechazo manual. VI.q)Para almacenar las Fichas para la Captación del Domicilio Geográfico provenientes de una solicitud de REACTIVACIÓN: a. Anotar el la esquina superior derecha el folio de la Ficha de Atención donde se solicito la REACTIVACIÓN de la Familia (solo en caso de que no lo tenga anotado) b. Desengrapar las fichas (FCDG y FA) c. Clasificar de acuerdo a lo indicado en el criterio de ordenamiento y clasificación 23
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 73 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VII. Baja de Integrante (1/3) N/A PAL Oportunidades Descripción: Se tramita la baja de un integrante en los siguientes casos:  Fallecimiento  Duplicación con otro integrante de la misma o diferente familia  No es miembro de la familia  Error en el registro como integrante  Son hijos del tutor  Ausencia del hogar (ya no vive en el hogar) Documento Soporte: BAJA DEFINITIVA  Fallecimiento Sólo UNO de los siguientes:  Copia del acta de defunción  Copia del certificado o constancia de fallecimiento  Copia del Certificado de Inhumación o cremación  Constancia de la autoridad local donde se avale el fallecimiento  Duplicidad del integrante Si la Duplicidad la Detecta la CEO  Pantallas del SIIOP o SIOO con la relación de integrantes de las familias involucradas en el caso de duplicidad, donde se observe que el integrante esta duplicado. Si la Duplicidad la Reporta la Titular  No se requiere documentación soporte  No pertenece a la familia No requiere  Son hijos del tutor No requiere BAJA TEMPORAL Ya no vive en el hogar Constancia de la autoridad local donde se avale que el integrante no vive en el hogar Precisiones del TRÁMITE: VII.a) El término AUSENCIA aplica indistintamente para la ausencia temporal o permanente de un integrante de la familia. VII.b) En Oportunidades, no es necesario tramitar la baja de integrantes discapacitados porque de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.6.2 de las Reglas de Operación pueden exentarse de la asistencia a sus citas programadas, siempre y cuando el médico de la unidad de salud avale la discapacidad y lo excluya de las citas programadas. VII.c) Al tramitar la baja de de un integrante que recibe apoyos de AM, Infantil y Becarios se suspenden los apoyos que recibía el Beneficiario VII.d) Si la familia notifica el fallecimiento del adulto mayor dentro de los 60 días naturales posteriores al deceso, recibirán el apoyo del adulto mayor por un bimestre más para apoyar en los gastos derivados del fallecimiento. VII.e) Si la baja corresponde al único integrante de la familia se suspende de manera definitiva la emisión de los apoyos y la familia causa baja definitiva del Padrón. VII.f)Cuando se reciba un oficio de la escuela o anotación marginal en el formato E2, en donde se notifique que un mismo alumno de una familia Oportunidades se encuentra duplicado, el JAP deberá realizar la Revisión de Gabinete de los integrantes de las familias donde se encuentran los posibles becarios duplicados. VII.g) Si se detecta que los datos registrados del integrante a dar de baja por fallecimiento no corresponden con los del documento soporte, deberá realizarse la corrección de datos tomando como documento soporte el documento presentado para realizar la baja, siempre y cuando la corrección no implique que se trata de una persona distinta. VII.h) Cuando los datos del integrante a dar de baja tengan diferencias que sugieran que se trata de una persona distinta, se debe tramitar la baja por “no pertenece a la familia”.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 74 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VII. Baja de Integrante (2/3) N/A PAL Oportunidades Precisiones del TRÁMITE: VII.i)Cuando la familia quede integrada sólo por menores de 12 años de edad, se tienen dos opciones:  Dar de alta a los menores de edad como “huérfano o abandonado” en la familia beneficiaria que se hará cargo del (de los) menor(es), tramitando la baja definitiva de la familia anterior  Registrar un Titular solidario (tutor) en la familia de los menores. Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VII. Baja de Integrante (3/3) BAJA DE BECARIO N/A Oportunidades Descripción: Se tramita la baja de un BECARIO en los siguientes casos:  Se detecta que un integrante beneficiario registrado como becario, abandonó la escuela o nunca ha estudiado El caso puede reportarlo la titular o ser detectado a través de una denuncia o durante alguna acción operativa por parte del PS. Documento Soporte BAJA DE BECARIO: BAJA DEFINITIVA  No es becario (reportado por la titular)  No requiere documento soporte  No es becario (reportado por denuncia o CEO)  Cédula de validación de situación familiar o escrito de la Coordinación Estatal donde se acredite la situación. Y opcionalmente,  El escrito de la denuncia Precisiones del TRÁMITE: Sin precisiones.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 75 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VIII. Baja de Familia (1/2) N/A PAL Oportunidades Descripción: Las bajas de familia que se tramitan a través de la Ficha de Atención corresponden a aquellos casos donde se detecta alguna irregularidad de la familia o petición de la misma familia beneficiaria. Al tramitarse la baja, los apoyos monetarios se suspenden por tiempo indefinido o de manera definitiva. Las familias que causen baja por tiempo indefinido podrán solicitar su reactivación o reincorporación al Programa. Criterios para la solicitud del documento soporte: CAUSALES DE BAJA POR TIEMPO INDEFINIDO QUE SE TRAMITAN MEDIANTE FICHA DE ATENCIÒN Causal Documento Soporte La familia beneficiaria renuncie al Programa Copia de uno de los siguientes documentos para acreditar la identidad de la titular:  Copia Acta de nacimiento del titular o de documentos equivalentes (ver apartado IV.10)  Copia Credencial de elector vigente del titular,  Copia CURP del titular,  Copia Constancia de la autoridad local acreditando la identidad del individuo,  Copia Pasaporte vigente,  Copia Credencial del INAPAM  Copia Cartilla militar  Copia de Cedula de Identidad Personal vigente.  Copia de Credencial con fotografía de servicios médicos de una institución pública de salud o seguridad social vigente.  Copia de Credencial con fotografía de jubilado o pensionado, emitida por una institución de seguridad social vigente. No pueda comprobarse la supervivencia de la titular, los apoyos se suspenden temporalmente mientras se designe correctamente al titular. (desintegración de la familia, la Familia no pudo ser localizada) Uno de los siguientes: Cédula de Validación de Situación Familiar, (Anexo 5) o Escrito del Coordinador Estatal o Personal Operativo que especifique la situación corroborada en los operativos de campo. [no se requiere firma de la titular en la Ficha de Atención] Y opcionalmente si se cuenta con él: Escrito de la denuncia No pueda ratificarse la veracidad de la certificación del cumplimiento de corresponsabilidad de la familia beneficiaria Exista disputa por los apoyos entre los integrantes de la familia Cuando se compruebe que la titular solidario no cumple con los compromisos adquiridos por la titular beneficiaria con los integrantes de la familia La familia beneficiaria sea objeto de un procedimiento relacionado con la identidad o patria potestad de los becarios (responsabilidad de manutención de los menores), que afecte directamente el cumplimiento de la corresponsabilidad o la recepción de los apoyos monetarios Uno de los siguientes:  Constancia de la Autoridad Local (DIF, municipio, etc.)  Cédula de Validación de Situación Familiar, (Anexo 5) o  Escrito del Coordinador Estatal o Personal Operativo que especifique la situación corroborada en los operativos de campo. [no se requiere firma de la titular en la Ficha de Atención] Y opcionalmente si se cuenta con él:  Escrito de la denuncia
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 76 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica Un integrante de la familia beneficiaria sea servidor público no eventual de cualquier orden de gobierno (federal, estatal o municipal) y perciba ingresos por tres o más salarios mínimos generales correspondientes a la zona geográfica A.  Escrito de la dependencia confirmando que se trata de un servidor público no eventual y que reporte el salario mensual NETO que percibe (su ingreso mensual neto per cápita sea igual o superior al equivalente a la Línea Monetaria de Verificaciones Permanentes, cuyo valor se modificará semestralmente conforme la actualización de la Línea de Bienestar de CONEVAL). Y opcionalmente si se cuenta con él:  Oficio de solicitud de información de la CEO a la dependencia Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VIII. Baja de Familia (2/2) N/A PAL Oportunidades Criterios para la solicitud del documento soporte: CAUSALES DE BAJA DEFINITIVA Causal Documento Soporte La titular o algún otro miembro de la familia presente documentación falsa o alterada o acredite una situación falsa para intentar recibir sus apoyos o los de otra familia. (ejem: la titular presenta Avisos de Asistencia o Constancias de Inscripción falsificados para recibir las becas educativas o de becarios que no son integrantes de su familia, o usurpación de la identidad de otra persona para intentar recibir los apoyos) Uno de los siguientes: Cédula de Validación de Situación Familiar, (Anexo 5) o Escrito del Coordinador Estatal o Personal Operativo que especifique la situación corroborada en los operativos de campo. [no se requiere firma de la titular en la Ficha de Atención] Y opcionalmente si se cuenta con él: Escrito de la denuncia La titular utilice el nombre del Programa con fines electorales, políticos, de proselitismo o religiosos o de lucro La titular venda los complementos alimenticios Duplicidad de la familia Si la Duplicidad la Detecta la CEO  Pantallas del SIIOP o SIOO con la relación de integrantes de las familias involucradas en el caso de duplicidad, donde se observe que la familia está duplicada. Si la Duplicidad la Reporta la Titular  No se requiere documentación soporte Fallecimiento de la titular, quien era el único integrante de la familia Uno de los siguientes:  Copia del acta de defunción,  Copia del certificado o constancia de fallecimiento,  Copia del Certificado de Inhumación o cremación,  Constancia de la autoridad local donde se avale el fallecimiento  Escrito o cédula de validación de la CE Cédula de Validación de Situación Familiar, (Anexo 5) o  Escrito del Coordinador Estatal o Personal Operativo que especifique la situación corroborada en los operativos de campo. Precisiones del TRÁMITE:
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 77 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica VIII.a) Las familias que causen baja del Padrón recibirán una NOTIFICACIÓN DE BAJA que se les entregará conforme a lo establecido en el apartado V.7 de este Manual. VIII.b) A solicitud de la DGIGAE, podrán aplicarse bajas definitivas por “fallecimiento del único integrante de la familia” derivados de los procesos de Evaluación de Condiciones Socioeconómicas y Demográficas, siempre que en el padrón de Beneficiarios la familia tenga un solo integrante activo. VIII.c) La Cédula de Validación de la Situación Familiar tiene por objeto corroborar los hechos denunciados por los sectores o cualquier ciudadano respecto a la emisión de los apoyos o situación de alguna familia beneficiaria. En estos casos el Promotor Social (PS) o personal operativo de la Coordinación Nacional deberá llenar la “Cédula de Validación de la Situación” anotando los datos de la titular, la descripción de los hechos que se corroboran y las firmas requeridas. Esta cédula es equivalente al escrito de la Coordinación Estatal. VIII.d) Los jubilados se consideran servidores públicos, por lo que el monto de su pensión será equivalente al salario percibido. VIII.e) Cuando se identifica la Duplicidad de la familia la baja se tramitará con la causal de Duplicidad de familia, no por renuncia al Programa.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 78 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica IX. Reactivación y Reincorporación de Familias (1/3) N/A PAL Oportunidades Descripción: Las familias que causan baja del Padrón de Beneficiarios pueden solicitar su reactivación o reincorporación en función de la causal de baja: REACTIVACIÓN de Familias Pueden solicitar su REACTIVACIÓN familias que causaron baja por:  Tiempo Indefinido por causales NO asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas  Tiempo Indefinido por causales asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas no imputable a la familia  Incorporadas que por error hayan quedado como no incorporadas  Suspendidas por temporal o definitivamente que no se cuente con documentación soporte (evidencia) que acredite la causal de baja Si la última encuesta de información socioeconómica tiene 4 o menos años de antigüedad, la familia se REACTIVA INMEDIATAMENTE. SI la encuesta tiene más de 4 años de antigüedad, la familia debe REEVALUARSE, por lo que REACTIVA inmediatamente con RETENCIÓN de APOYOS. Los apoyos se liberan si la familia se REEVALUA en los siguientes 3 bimestres y resulta elegible, de lo contrario vuelve a causar baja del Padrón. Las familias PAL incorporadas antes del año 2010, requieren ser Reevaluadas antes de reactivarse. REINCORPORACIÓN de Familias Pueden solicitar su REINCORPORACIÓN familias que causaron baja por:  Tiempo Indefinido por causales asociadas a la evaluación de condiciones socioeconómicas  No haya aceptado incorporarse en una fase anterior  Suspendidas por temporal o definitivamente que no se cuente con documentación soporte (evidencia) que acredite la causal de baja También pueden solicitar se REINCORPORACIÓN familias que hubiesen causado baja por cambio de sus condiciones socioeconómicas: ya no cumple con los criterios de elegibilidad o ya no cumple con los criterios para transitar el Esquema Diferenciado de Apoyos (EDA). En todos los casos las familias que solicitan su reincorporación deben REEVALUARSE. Si resulta elegible en la reevaluación se integra al Padrón Base para incorporarse en la siguiente fase. Si no resulta elegible se cancela la solicitud. En el formato de Ficha de Atención las reactivaciones y reincorporaciones aparecen como un solo trámite. DOCUMENTO SOPORTE: Casos en los que procede la REACTIVACIÓN de la familia Documento Soporte No retiro de apoyos por dos o más bimestres (Tarjeta con Chip)  No se requiere documento soporte No realice movimientos en su cuenta de ahorro por dos o más bimestres No reciba su Tarjeta de Bancaria Inasistencia a salud o errores en la certificación del cumplimiento de la corresponsabilidad Inasistencia al MAPO (256 localidades del Modelo Urbano) Renuncia al Programa  Copia de Identificación de la Titular A petición del Programa no se pudieron verificar o actualizar los datos de la familia (actualizar datos del Padrón)  No requiere documento soporte pero, la reactivación procede sólo si se ha tramitado la corrección de datos de la titular o los datos requeridos de la familia Se comprueba la supervivencia de la titular.  Escrito o Cédula de Validación de Situación Familiar (anexo 5) que explique la comprobación de la supervivencia de la titular emitido por el personal operativo de Oportunidades
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 79 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica IX. Reactivación y Reincorporación de Familias (2/3) N/A PAL Oportunidades Casos en los que procede la REACTIVACIÓN de la familia Documento Soporte Se ratifica la veracidad de la certificación del cumplimiento de corresponsabilidades de la familia.  Escrito o Cédula de Validación de Situación Familiar que explique la ratificación de la veracidad de la certificación del cumplimiento de corresponsabilidades emitido por el sector salud, o Escrito que explique que no fue una causa imputable a la Titular. Resolución del procedimiento relacionado con la identidad o patria potestad de los becarios (responsabilidad de manutención de los menores) y la familia define quien es la titular correcto [en caso de existir un cambio de titular, deberá de tramitarse en la misma Ficha de Atención]  Escrito que explique la resolución del conflicto con la patria potestad de los becarios emitido por Oportunidades (puede ser Cédula de Validación de situación Familiar) Resolución de la disputa por los apoyos entre los integrantes de la familia  Escrito que explique la resolución del conflicto emitido por Oportunidades (puede ser Cédula de Validación de la Situación Familiar) Se comprueba que la titular solidario si cumple con la corresponsabilidad o se designa otro titular o titular solidario [en caso de requerirse el cambio de titular se tramita en la misma Ficha de Atención]  Escrito o Cédula de Validación de Situación Familiar explicando cómo se solucionó el conflicto del titular Se comprueba que no existía ningún servidor público en la familia o que era trabajador eventual o que no percibía un salario mensual percápita igual o mayor al equivalente de la Línea Monetaria de Verificaciones Permanentes (se modifica semestralmente conforme la actualización de la Línea de Bienestar de CONEVAL) o que se había tramitado con anterioridad la baja del integrante Si el servidor público ya no es integrante de la familia: Copia de la Ficha de Atención donde la titular de la familia beneficiaria tramitó la baja de este integrante, previo al bimestre en que la DGAO libera el universo de familias sujetas al proceso de evaluación o verificación de información socioeconómica. Si el servidor público es eventual: Oficio de la dependencia en el que se indique los períodos por los que ha estado contratado. Si el servidor público no recibe un salario mensual percápita igual o mayor de la Línea Monetaria de Verificaciones Permanentes: Constancia de ingresos o copia del comprobante de pago actual. Si la persona ya no era servidor público al momento de la atención en el proceso de VPCS: Copia de la baja como servidor público y constancia de empleo actual o en su defecto, constancia que acredite la actividad que desempeña en la actualidad y la fecha a partir de la cual la realiza o bien, su condición de inactividad. Homonimia con un servidor público: Copia de solo UNO de los siguientes: Acta de nacimiento, Credencial de elector vigente, CURP, Constancia de la autoridad local en la cual se indique su fecha de nacimiento y edad actual. y además, solo UNO de los siguientes: Constancia del empleo del último año del integrante de la familia identificado como servidor público, Constancia de la autoridad local que acredite la actividad que desempeña en la actualidad y la fecha a partir de la cual la ha realizado, o bien, su coedición de inactividad. La titular de la familia causó baja y no se tramitó el cambio de titular  No requiere documento soporte pero, la reactivación procede sólo si se tramita el cambio de titular o se reactiva a la Titular La titular no localizada para entregarle la notificación de incorporación, acuda a solicitarla / se detecte que por error una familia incorporada quedó registrada como no incorporada  No requiere documento soporte Sección Ficha Trámite Especificación Aplica
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 80 de 121 IX. Reactivación y Reincorporación de Familias (2/3) N/A PAL Oportunidades Caos en los que procede la REINCORPORACIÓN de la familia Documento Soporte  La familia beneficiaria no sea recertificada O reevaluada por alguna causa no imputable a ella  NO se requiere documento soporte pero debe REEVALUARSE a la familia. Si resulta elegible, la familia se registra en el Padrón Base. Si no resulta elegible se cancela la solicitud de reincorporación.  La familia esté sujeta a la Evaluación de sus Condiciones Socioeconómicas y Demográficas y no se le aplique dicha evaluación  La familia no fue recertificada y su localidad fue declarada como atendida por el proceso de recertificación  La familia sea visitada en dos ocasiones por personal del Programa y no se localice el informante adecuado, o bien, no sea posible recolectar la información socioeconómica y demográfica completa  No sea posible contar con la información suficiente para la evaluación de sus condiciones socioeconómicas  Concluya el ciclo de la familia beneficiaria en el EDA (la familia haya regresado a condición de pobreza extrema)  La familia sea objetada Precisiones del TRÁMITE: X.a) Al reactivarse las familias se reexpiden automáticamente los apoyos no retirados o pendientes de emitir de la familia, que se encuentren dentro del periodo de retroactividad establecido en el apartado IV.13 de este Manual. X.b) Para las familias reactivadas iniciará desde cero el control de incumplimientos a salud, a partir de su bimestre de reactivación (“borrón y cuenta nueva”), por lo que no se requiere que presenten Avisos de Asistencia de bimestres anteriores a la reactivación para corregir el historial de certificación. (RELEVANTE), X.c) Al reactivarse la familia se le reactivan automáticamente el Apoyo Infantil para los integrantes que se hubiese acreditado la edad. X.d) Cuando se tramite la Reactivación o Reincorporación de una Familia debe procurarse tramitar también una actualización o corrección del domicilio. Exclusivamente en este caso no se requiere Documento Soporte para la corrección del domicilio. Para estos casos, ambas fichas de atención se engrapan y se debe anotar en la esquina superior derecha de la ficha para la Captación del Domicilio Geográfico el folio de la Ficha de Atención mediante la cual se solicito la REACTIVACIÓN, lo anterior para su recepción en el área de captura. X.e) Cuando la familia se reincorpora se le asignará un nuevo FOLIO de FAMILIA. X.f) Las familias con suspensión definitiva de los apoyos causarán baja definitiva del Padrón Activo de Beneficiarios y no podrán ser reactivadas o reincorporadas al Programa, excepto cuando se compruebe que la baja no es imputable a la familia beneficiaria, previa justificación de la Coordinación Estatal. X.g) En el caso de Oportunidades, en las reactivaciones aplica lo siguiente: a. Se emite un formato S1/CRUS, el cual deberá entregarse a la titular para que lo presente en la nueva unidad de salud, conforme a lo establecido en el apartado IV.12 de este Manual. b. Se reactivan automáticamente los becarios que al principio del ciclo escolar hayan tenido un registro valido de inscripción, y sus adultos mayores que hubieran estado activos en el Padrón de Adultos Mayores. c. En caso de que la familia tenga menores en edad escolar, que estudien de 1° primaria a 3° de educación media superior, orientarla para que presente Avisos de Asistencia de sus hijos para inscribirlos extemporáneamente (1º y 2º primaria en localidades menores a 2,500 habitantes). .
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 81 de 121 Sección Ficha Trámite Especificación Aplica X. Corrección de Parentesco (1/2) N/A PAL Oportunidades Descripción: La titular tramita la corrección de Parentesco de los integrantes de su familia que presenten error en el parentesco por: Error en la captura o en el llenado de la Encuesta de incorporación Error en la captura en la identificación del parentesco, al generar el Alta del Integrante El parentesco con el Jefe de Familia debe determinarse completando el siguiente enunciado: “El integrante es ____xxxx____ del Jefe de Familia”. Documento Soporte CORRECCIÓN DE PARENTESCO: Sólo UNO de los siguientes documentos:  Copia del acta de nacimiento (preferentemente) o documentos equivalentes (ver apartado IV.10)  Constancia de la autoridad local acreditando la identidad del individuo y sus datos personales tales como Nombre completo y Fecha de Nacimiento y la relación de parentesco que guarda con respecto al Jefe de Familia Precisiones del trámite X.a) cada persona que se le corrija el parentesco, es indispensable asignarle el parentesco que tiene con el Jefe de la familia beneficiaria, para lo cual se tiene los siguientes parentescos: Padre Madre Hijo(a) Abuelo(a) Hermano(a) Cuñado(a) Yerno o nuera Nieto(a) Sobrino(a) Primo(a) Suegro(a) Tío(a) Bisnieto(a) Hijo(a) adoptivo(a) Aplica para huérfanos o abandonados Abuelo(a) político(a) Padrastro o madrastra Cónyuge o Concubina Hijastro(a) o entenado(a) No tiene parentesco X.b)Se deberá entender por: Huérfano “Dicho de una persona menor de edad, a quien se le han muerto el padre y la madre o uno de los dos, especialmente el padre”. Entenado “Hijo o hija de uno solo de los cónyuges, respecto del otro”. Abandonado “Desamparado” X.c) El uso de la etiqueta “No tiene parentesco”, será restringida a ser autorizada por el usuario supervisor. X.d) El Rol “JEFE DE FAMILIA” no se puede reasignar
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 82 de 121 VII. Criterios de Trámites de Actualización del Padrón por AVISO DE ASISTENCIA VII.1 Consideraciones Generales 1. Los Avisos de Asistencia sólo aplican para familias beneficiarias OPORTUNIDADES. 2. Trámites que se realizan a través de los Avisos de Asistencia: Corrección de inasistencia a salud.- El médico corrige un error en el llenado del formato S2 o AM2 para una o varias familias o Adultos Mayores. Reporta asistencia a salud.- El médico reporta el cumplimiento de una familia a los servicios de salud de bimestres anteriores o de uno o varios Adultos Mayores de un semestre anterior. Corrección de inasistencia a educación.- El profesor reporta un error en el llenado del formato E2 o un Error en la certificación Electrónica para uno o varios becarios. Cambio de escuela y/o grado.- El personal docente reporta una corrección de grado o un cambio de escuela para un becario. Inscripción extemporánea de Becarios.- El personal docente reporta la inscripción escolar de un beneficiario para su integración extemporánea al Padrón de Becarios. Reporta asistencia a educación.- El personal docente reporta el cumplimiento de un becario a la escuela porque: No aparece impreso en los formatos E2, porque El becario pertenece a CAM Laboral o NO fue reportado en el formato E1 y por lo tanto no se integró al Padrón de becarios del ciclo escolar. Extravío de los formatos E2 3. Los Avisos de Asistencia a. Los requisita exclusivamente el personal docente de las escuelas donde asisten los becarios o las unidades de salud que atienden a las familias beneficiarias. b. Es un documento auditable y su veracidad es responsabilidad del servidor público que lo firma (salud o educación), para agilizar el proceso de captura entre CEO’s se pueden enviar los formatos o escritos escaneados vía electrónica, sin embargo no excluye remitirse el documento original al estado origen de la familia c. Aun cuando es un formato de libre reproducción, es importante estandarizar su uso en todas las CEOS de acuerdo a la propuesta planteada en el Anexo 7. d. Son válidos los escritos en formato libre como Aviso de Asistencia, sólo si contienen al menos lo siguiente: o Nombre y firma del médico o personal docente. o Clave, nombre y sello de la unidad de salud o plantel educativo. o Año y bimestre al que corresponde la corrección o certificación. o Especificar el cumplimiento de la titular, Adulto Mayor (SI/NO) a los servicios de salud, el cumplimiento de los becarios de EMS y/o CAM Laboral (SI/NO) a la escuela o el número de inasistencias injustificadas de los becarios de Educación Básica a la escuela.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 83 de 121 e. Lo solicitan las Titulares y/o los becarios directamente en el plantel educativo o unidad de salud, el personal del plantel o Unidad de salud, tienen la obligación de requisitarlo según corresponda, una vez validados, podrán ser entregados por el personal médico mediante los sobres de control S2 y por el personal educativo mediante los sobres de control E2 o al personal de Oportunidades, para su trámite. f. Son VALIDOS los Avisos de Asistencia cuando el médico o personal docente omite especificar la causa. Estos avisos deberán ser capturados con la causal de Error de certificación. g. Los Avisos de Asistencia se llenan generalmente a mano, por lo que pueden tener correcciones o borrado de datos pero estas no deben sugerir que el documento fue alterado como son tachaduras o sobre-escrituras en el año- mes del reporte, en el número de inasistencias de becarios o en la fecha de emisión del aviso de asistencia. Son válidos los avisos de asistencia llenados a dos tintas. 4. Tipos de Avisos de Asistencia: Los avisos de asistencia que se manejan para los beneficiarios Oportunidades son: i) Educación Básica Individual ii) Educación Básica Listado iii) Educación Media Superior individual iv) Educación Media Superior listado v) CAM Laboral individual vi) CAM laboral listado vii) Salud individual o Titulares o Adultos Mayores viii) Salud Listado o Titulares o Adultos Mayores 5. Acuse de Aviso de Asistencia El acuse de Aviso de Asistencia solo aplica para avisos de asistencia individuales cuando la titular o el Becario entrega el Aviso de Asistencia al personal operativo del Programa recibe a cambio un Acuse de Aviso de Asistencia que deberá contener los siguientes datos:  Folio del titular / Adulto Mayor / Becario  Apellido paterno, apellido materno y nombre del titular / Adulto Mayor / Becario.  Año y Meses que se están reportando a través del Aviso de Asistencia.  Nombre, firma y CUPO de quien elabora el Acuse de Aviso de Asistencia.  Fecha de recepción del aviso. Los datos del acuse deberán ser especificados por el personal operativo responsable del llenado del formato. Con este formato la familia podrá comprobar que entregó los Avisos de Asistencia al personal operativo del Programa, para una aclaración posterior. Todos los Avisos de Asistencia se manejan en Blanco o Personalizados.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 84 de 121 VII.2 Criterios para la Atención de Trámites con Avisos de Asistencia I. Aviso de Asistencia Reporte o corrección de asistencia a salud Descripción: Los Avisos de Asistencia a Salud se tramitan en los siguientes casos: Corregir un error en la certificación del cumplimiento de la familia: El médico reportó inasistencia en formato S2 o en la Certificación Electrónica. Se extraviaron o no se emitieron los formatos S2. El titular o Adulto Mayor tramita en su unidad de salud un Aviso de Asistencia, donde el médico certifica que la titular o Adulto Mayor cumplió con su corresponsabilidad durante el periodo especificado y la causa por la que se levanta el Aviso de Asistencia. Para las correcciones de certificación o extravío de S2 o AM2, los Avisos de Asistencia se tramitan sólo para el (los) bimestre(s) requerido(s). Precisiones: I.a) Las emisiones de apoyos por corrección de la certificación de asistencia podrá abarcar “hasta dos bimestres anteriores, en relación al bimestre previo al que está en proceso de entrega de apoyos, los cuales incluirán los apoyos que hubiesen sido reexpedidos en su momento con los apoyos no retirados. Esta reexpedición acumulada no podrá abarcar más de 8 bimestres anteriores”., como se especifica en el siguiente cuadro y en el apartado IV.13 de este Manual: SO '12 ND '12 EF'13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 ND '13 SO '12 ND '12 EF'13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 ND '13 del bimestre JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 del bimestre MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 SO '11 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 Apoyos que se están entregando (en proceso de entrega) retroactivos (que puede incluir) Bimestre Calendario Bimestre Operativo Apoyos que se están calculando retroactivos (que puede incluir) I.b) En caso de extravío de formatos S2 que involucren a más de 100 titulares de una sola unidad de salud se recomienda la reimpresión de los formatos S2 en lugar de utilizar avisos de asistencia. I.c) La reposición de Formatos S2 deberá ser solicitada por escrito por el Sector Salud,
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 85 de 121 Aviso de Asistencia Reporte o corrección de asistencia a educación (1/2) Descripción: Los Avisos de Asistencia a Educación se tramitan en los siguientes casos: Causa Periodos para los que se requiere el avisos de asistencia Inscripción extemporánea de becarios al ciclo escolar vigente La inscripción extemporánea de los becarios puede realizarse en cualquier bimestre del ciclo escolar excepto SEP-OCT, incluyendo las familias de nueva incorporación. Los apoyos para estos becarios, podrán emitirse para todos los bimestres que hayan transcurrido del mismo ciclo escolar en educación básica (septiembre a junio) y del mismo semestre en educación media superior (septiembre a enero ó marzo a julio), incluyendo, en su caso, los apoyos de útiles escolares. Fecha límite de entrega de Avisos por parte de la titular Aviso debe reportar asistencia de los bimestres (apoyos retroactivos que se emiten) Posteriormente, debe entregar Aviso del bimestre 15/ene/13 Sep-Oct ‘ 12 Nov-Dic ‘12 Ene-Feb ‘13 15/mzo/13 Sep-Oct ‘12 Nov-Dic ‘12 Ene 13 No aplica 15/may/13 Mzo-Abr ‘13 May-Jun ‘13 15/jul/13 Mzo-Abr 13 May-Jun ‘13 No aplica El aviso de asistencia del bimestre siguiente se recupera una vez que concluyó dicho bimestre. Cambio de grado o cambio de escuela El cambio o corrección de escuela se aplica a partir del bimestre en que se tramita, debe solicitarse aviso de asistencia para los siguientes bimestres: Bimestre corresponsabilidad en que se reporta el cambio Avisos de Asistencia a Solicitar Becario se refleja en formato NOV-DIC Nov-Dic y Ene-Feb E2 Mzo-Abr ENE-FEB Ene-Feb y Mzo-Abr E2 May-Jun MZO-ABR Mzo-Abr y May-Jun Mayo-Jun (EMS) Padrón Electrónico MAY-JUN May-Jun y Jul (EMS) Julio (EMS) Padrón Electrónico JUL (sólo EMS) Jul NA En el caso de cambio de escuela el aviso de asistencia se solicita en el nuevo plantel educativo, donde el profesor certificará que el becario está inscrito en la escuela y las inasistencias (BASICA) o situación de Permanencia (CAM Laboral o EMS) que ha tenido en los meses del bimestre, a partir de su inscripción.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 86 de 121 Aviso de Asistencia Reporte o corrección de asistencia a educación (1/2) Descripción: Los Avisos de Asistencia a Educación se tramitan en los siguientes casos (continuación): Error en la certificación del cumplimiento Se solicita aviso de asistencia del bimestre en que se presentó el error, siempre y cuando la corrección corresponda al ciclo escolar vigente. Las emisiones de apoyos por corrección de la certificación de asistencia podrá abarcar hasta dos bimestres anteriores, en relación al bimestre previo que está en proceso de entrega, como se especifica en el siguiente cuadro y en el apartado V.3 de este Manual: SO '12 ND '12 EF'13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 ND '13 SO '12 ND '12 EF'13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 ND '13 del bimestre JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 SO '13 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 del bimestre MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 JA '13 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 MJ '13 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 MA '13 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 EF '13 SO '11 ND '11 EF '12 MA '12 MJ '12 JA '12 SO '12 ND '12 Apoyos que se están entregando (en proceso de entrega) retroactivos (que puede incluir) Bimestre Calendario Bimestre Operativo Apoyos que se están calculando retroactivos (que puede incluir) Es importante mencionar que la emisión de estos apoyos podrá realizarse siempre y cuando el becario se encuentre activo en el ciclo/semestre escolar vigente al que corresponde la corrección. Extravío de formatos E2 o no Emisión del formato E2 Se solicita aviso de asistencia para el bimestre en que se extravió o no se emitió el E2. La emisión de avisos para extravío de formatos E2 aplicará sólo cuando el número de formatos extraviados no corresponda a más de 100 becarios. En caso de extravío de formatos E2 que involucren a más de 100 becarios de un solo plantel se recomienda la reimpresión de los formatos E2 en lugar de utilizar avisos de asistencia. La reposición de Formatos E2 deberá ser solicitada por escrito por el Sector Educativo. En caso de que los formatos reimpresos, no sean devueltos a tiempo a la DEO, con la certificación de la corresponsabilidad para su captura en el bimestre correspondiente, la captura y la emisión de los apoyos monetarios de los becarios se realizarán de forma extemporánea en el siguiente bimestre. Precisiones: i) El becario tramita en su plantel escolar un Aviso de Asistencia, donde el profesor certifica que el becario cumplió con su corresponsabilidad durante el periodo especificado y la causa por la que se levanta el Aviso de Asistencia. ii) En el caso de los becarios, el plantel educativo reporta el número de faltas injustificadas que tuvo el becario en cada mes o bien la situación de la Permanencia (SI, NO) para el caso de CAM Laboral o EMS.
  • III. Aviso de Asistencia Reporte o corrección de certificación de corresponsabilidad de Adultos Mayores Descripción: Los Avisos de Asistencia a Salud de los Adultos Mayores se tramitan en los siguientes casos: Corregir un error en la certificación del cumplimiento del adulto mayor (el médico reportó inasistencia en formato AM2 del semestre) Se extraviaron los formatos AM2 La familia tramita en su unidad de salud el Aviso de Asistencia del Adulto Mayor para que el médico certifique si el adulto mayor cumplió con su corresponsabilidad semestral a los servicios de salud. El Aviso de Asistencia debe especificar el semestre que avala: enero-junio o julio-diciembre, considerando que: La corrección de certificación del semestre Enero-Junio certifica la corresponsabilidad por adelantado de los bimestres MAYO- JUNIO, JULIO-AGOSTO y SEPTIEMBRE-OCTUBRE. La corrección de certificación del semestre Julio-Diciembre certifica la corresponsabilidad por adelantado de los bimestres NOVIEMBRE-DICIEMBRE, ENERO-FEBRERO y MARZO-ABRIL. Precisiones: Los apoyos de los adultos mayores se emiten a partir de que se verifica su supervivencia y que continúa viviendo con la familia, a través del formato AM2. Los apoyos monetarios se emiten con base en la verificación de la supervivencia del adulto mayor (AM2) o de la certificación semestral del cumplimiento del adulto mayor a los servicios de salud (AM2), La reactivación de AM que por error hayan sido reportados por la unidad de salud como “fallecidos” en el AM2 también se tramitará con Aviso de Asistencia. Si por error de captura del AM2 se registro “incumplimiento” o “fallecimiento” del AM, el error se corrige capturando un Aviso de Asistencia elaborado por JAP, donde avale que se trató de un error de captura. En caso de extravío de formatos AM2 que involucren a más de 100 Adultos Mayores de una sola unidad de salud se recomienda la reimpresión de los formatos AM2 en lugar de utilizar avisos de asistencia. La reposición de Formatos AM2 deberá ser solicitada por escrito por el Sector Salud.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 88 de 121 VII.3 Descripción de los Formatos de Aviso de Asistencia Sección Consideraciones 1. AVISOS DE ASISTENCIA DE EDUCACION BASICA INDIVIDUAL Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I DATOS DEL BECARIO Contiene los espacios para que el personal docente registre: Datos del becario:  Nombre completo  Folio Oportunidades  Ciclo escolar al que corresponden los meses a reportar  Grado  Turno  Grupo En este formato no será obligatorio especificar la zona y el sector de la escuela. Sección II SITUACION DE LA CORRESPONSABILIDAD Esta sección contiene la información respecto a la situación de la corresponsabilidad a reportar y la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente:  Las faltas injustificadas de acuerdo a los meses que reporta  Indicar la causa por la que se emite el aviso de asistencia de acuerdo a las siguientes causales: EF=Error de certificación en Formato E2 CE=Cambio de Escuela/Grado IE= Inscripción Extemporánea FE= Formatos Extraviados o Perdidos EC=Error en certificación Electrónica El formato contiene una sección para la especificación del promedio y situación de promoción del becario en el ciclo escolar. SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Espacio para Clave de la escuela  Espacio para el Nombre de la escuela  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Sección Consideraciones 2. AVISOS DE ASISTENCIA DE EDUCACION BASICA LISTADO Encabezado En esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I CAUSALES Esta sección contiene las diferentes causales por las que se puede emitir el aviso de asistencia para que el personal docente identifique la causal para cada becario. EDUCACION BASICA: EF=Error de certificación en Formato E2 CE=Cambio de Escuela/Grado IE= Inscripción Extemporánea FE= Formatos Extraviados o Perdidos EC=Error en certificación Electrónica Sección II DATOS DEL BECARIO Contiene los espacios para que el personal docente registre los datos del becario:  Nombre completo  Folio Oportunidades  Causa de la emisión del aviso  Turno  Grado  Grupo  Situación de la corresponsabilidad  Promedio  Promovido El formato contiene una sección para la especificación del promedio (BASICA Y EMS) y situación de promoción (BASICA) del becario en el ciclo escolar. SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Clave de la escuela  Nombre de la escuela  Ciclo Escolar al que corresponden los mese a reportar  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Sección Consideraciones 3. AVISOS DE ASISTENCIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR INDIVIDUAL Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I DATOS DEL BECARIO Contiene los espacios para que el personal docente registre: Datos del becario:  Nombre completo  Folio Oportunidades  Ciclo escolar al que corresponden los meses a reportar  Turno y grupo En este formato no es obligatorio especificar la zona y el sector de la escuela. Sección II SITUACION DE LA CORRESPONSABILIDAD Esta sección contiene la información respecto a la situación de la corresponsabilidad a reportar y la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente:  Semestre que cursa el becario  La situación de la corresponsabilidad de permanencia de acuerdo a los meses que reporta  Indicar la causa por la que se emite el aviso de asistencia de acuerdo a las siguientes causales: EC=Error en Certificación Electrónica CE= Cambio de Escuela/Grado IE=Inscripción Extemporánea El formato contiene una sección para la especificación del promedio del becario en el ciclo escolar. Para Educación Media Superior, se certifica la Permanencia del Becario indicando SI, si el becario permanece inscrito o indicando NO si el becario no esta inscrito. SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Espacio para Clave de la escuela  Espacio para el Nombre de la escuela  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Sección Consideraciones 4. AVISOS DE ASISTENCIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR LISTADO Encabezado En esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I CAUSALES Esta sección contiene las diferentes causales por las que se puede emitir el aviso de asistencia para que el personal docente identifique la causal para cada becario a reportar. EC=Error en Certificación Electrónica CE= Cambio de Escuela/Grado IE=Inscripción Extemporánea El formato contiene una sección para la especificación del promedio (BASICA Y EMS) y situación de promoción (BASICA) del becario en el ciclo escolar. Sección II DATOS DE LOS BECARIOS Y SITUACION DE CORRESPONSABILIDAD Esta sección contiene la información respecto a la situación de la corresponsabilidad a reportar y la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente:  Nombre completo de los becarios  Folio de los becarios  Indicar la causa por la que se emite el aviso de asistencia de acuerdo a las siguientes causales: EC=Error en Certificación Electrónica CE= Cambio de Escuela/Grado IE=Inscripción Extemporánea  Turno  Grupo  Semestre que cursa el becario  Situación de permanencia del becario en donde el personal docente debe indicar SI ó NO El formato contiene una sección para la especificación del promedio del becario en el ciclo escolar. SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Espacio para Clave y nombre de la escuela  Ciclo Escolar al que corresponden los mese a reportar  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 92 de 121 Sección Consideraciones 5. AVISOS DE ASISTENCIA DE CAM LABORAL INDIVIDUAL Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I DATOS DEL BECARIO Contiene los espacios para que el personal docente registre: Estructura Territorial:  Estado, Zona Atención, Zona Operación, Microzona, Grupo, Manzana y Colonia de la familia Datos del becario:  Nombre completo  Folio Oportunidades  Ciclo escolar al que corresponden los meses a reportar  Grado  Turno  Grupo  Ciclo Escolar al que corresponden los mese a reportar En este formato no será obligatorio especificar la zona y el sector de la escuela. Sección II SITUACION DE LA CORRESPONSABILIDAD Esta sección contiene la información respecto a la situación de la corresponsabilidad a reportar y la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente:  Situación de permanencia del becario en donde el personal docente debe indicar SI ó NO  Indicar la causa por la que se emite el aviso de asistencia de acuerdo a las siguientes causales: CE=Cambio de Escuela CG=Cambio de Grado EC=Error en la certificación IE= Inscripción Extemporánea CAM=Becario CAM Laboral SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Espacio para Clave de la escuela  Espacio para el Nombre de la escuela  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 93 de 121 Sección Consideraciones 6. AVISOS DE ASISTENCIA DE CAM LABORAL LISTADO Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal docente Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato En este formato no será obligatorio especificar la zona y el sector de la escuela. Sección I CAUSA POR LA QUE SE EMITE EL AVISO Esta sección contiene la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente:  Indicar la causa por la que se emite el aviso de asistencia de acuerdo a las siguientes causales: CE=Cambio de Escuela CG=Cambio de Grado EC=Error en la certificación IE= Inscripción Extemporánea CAM=Becario CAM Laboral Sección II DATOS DE LOS BECARIOS Esta sección contiene la información respecto a la situación de la corresponsabilidad a reportar y la causa por la que se emite el aviso, el personal docente debe especificar lo siguiente: Contiene los espacios para que el personal docente registre: Datos del becario:  Nombre completo  Folio Oportunidades  Causa  Turno  Grado  Grupo  Situación de permanencia del becario en donde el personal docente debe indicar SI ó NO SECCION III DATOS DE LA ESCUELA Esta sección contiene los espacios para que el personal docente registre los siguientes datos  Espacio para Clave de la escuela  Espacio para el Nombre de la escuela  Ciclo Escolar al que corresponden los mese a reportar  Sección para la firma y nombre del Director de la Escuela o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la escuela
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 94 de 121 Sección Consideraciones 7. AVISO DE ASISTENCIA DE SALUD PARA TITULARES/ADULTOS MAYORES INDIVIDUAL Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal de la unidad de salud Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I CAUSA POR LA QUE SE EMITE EL AVISO Esta sección contiene las causales por las que se puede emitir el aviso de asistencia y que el personal de salud deberá indicar. PARA TITULARES: EF= Error de Certificación en el Formato S2 EC= Error en Certificación Electrónica FE= Formatos Extraviados o Perdidos. PARA ADULTOS MAYORES: EF= Error de Certificación en Formato AM2 FE= Formatos Extraviados o Perdidos Sección II DATOS DEL TITULAR O ADULTO MAYOR. Contiene los espacios para que el personal de salud registre los dato del titular o Adulto Mayor:  Nombre completo  Folio Oportunidades del titular o Adulto Mayor  Sección para la certificación de la corresponsabilidad SECCION III DATOS DE LA UNIDAD DE SALUD. Contiene los espacios para que el personal de salud registre los datos de la Unida de Salud.  Clave de la Unidad de Salud  Nombre de la Unidad de Salud  Sección para la firma y nombre del Médico Responsable o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la Unidad de Salud
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 95 de 121 Sección Consideraciones 8. AVISOS DE ASISTENCIA DE SALUD PARA TITULARES/ADULTOS MAYORES LISTADO Encabezado Esta sección contiene  Título del formato  Fecha de llenado anotada por el personal de la unidad de salud  Espacio para el FOLIO AVISO (INICIA SU UTILIZACIÓN A PARTIR DE LA CORRESPONSABILIDAD JULIO- AGOSTO 2009) Instrucciones de Llenado Esta sección contiene  Instrucciones sobre el llenado de cada sección del formato Sección I CAUSA POR LA QUE SE EMITE EL AVISO Esta sección contiene las causales que el personal de salud deberá identificar para la emisión del aviso para cada integrante TITULAR o ADULTO MAYOR. PARA TITULARES: EF= Error de Certificación en el Formato S2 EC= Error en Certificación Electrónica FE= Formatos Extraviado o Perdidos PARA ADULTOS MAYORES: EF= Error de Certificación en Formato AM2 FE= Formatos Extraviado o Perdidos Sección II DATOS DEL TITULAR O ADULTO MAYOR. Contiene los espacios para que el personal de salud registre los datos del titular o Adulto Mayor:  Nombre completo  Folio Oportunidades del titular o Adulto Mayor  Segmento para indicar las siglas de la causal del aviso para cada Titular/Adulto Mayor  Sección para la certificación de la corresponsabilidad SECCION III DATOS DE LA UNIDAD DE SALUD. Esta sección contiene los espacios para que el personal de salud registre los datos de la Unida de Salud.  Clave de la Unidad de Salud  Nombre de la Unidad de Salud  Sección para la firma y nombre del Médico Responsable o Responsable de la Certificación  Sección para el sello de la Unidad de Salud Responsable de la Certificación En esta sección es obligatorio especificar el nombre, firma y sello del médico y unidad de salud que certifica o en su caso del personal docente. Si el aviso se presenta sin nombre ó sin firma o sin sello, el aviso no será procedente. (6.a Atención de trámites de Actualización del Padrón de Beneficiarios. LINEAMIENTOS)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 96 de 121 VIII. Flujo Operativo Para dar una respuesta oportuna a las solicitudes de actualización de datos del Padrón que tramitan los beneficiarios, es necesario un estricto control y seguimiento de los trámites correspondientes, el cual permitirá proporcionar a los beneficiarios información sobre el estatus de su gestión. Para ello, el proceso de atención cuenta con los siguientes elementos: Folio único asignado a cada Ficha de Atención (preimpreso), que permita dar seguimiento a lo largo de todo el proceso de cada solicitud presentada por las familias beneficiarias. Conciliación de la entrega-recepción de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia en cada tramo de control del proceso. Control estandarizado y automatizado del proceso4 , desde la recepción de solicitudes hasta la resolución del trámite. Estandarización de los criterios de atención de solicitudes de actualización del Padrón entre las áreas de atención operativa, administración del Padrón y atención ciudadana. El flujo operativo de atención de solicitudes está alineado al Calendario 1-2-3, para dar cumplimiento al plazo de resolución de 2 bimestres. Los flujos operativos de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia son similares, sólo difieren los plazos establecidos para la captura y 4 El Sistema de Información para la Operación de Oportunidades (SIOO) permite el registro y control de Fichas de Atención, para mayor información consultar el Manual de Usuario del SIOO. procesamiento de los formatos, mostrados en el siguiente apartado. VIII.1 Calendario de atención de trámites La captura de Fichas de Atención cerrará aproximadamente 10 días antes de finalizar cada mes par (Febrero, Abril, Junio, Agosto, Octubre y Diciembre), con el propósito de que los formatos S2 y E2 se entreguen al Sector Salud y Educación, con los Movimientos al Padrón del bimestre inmediato anterior, a más tardar el 5° día hábil del bimestre que se certifica. En el caso de los Avisos de Asistencia, el cierre de captura se realiza unos días antes de iniciar el cálculo de los apoyos del bimestre de corresponsabilidad en el que aplicarán dichos trámites.
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  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 98 de 121 VIII.2 Flujo Operativo VIII.1.1 Recepción de solicitudes # Resp. Actividad 1 TB En el MAP, MAS, MAC, UAR O CEO solicita el trámite de actualización al Padrón o entrega Avisos de Asistencia que le fueron solicitados para completar un trámite anterior. 2 PS Solicita a la titular la documentación soporte requerida. 3 PS Llena la Ficha de Atención sólo si se cuenta con la documentación soporte del trámite. De lo contrario informa a la titular la documentación que debe presentar (seguir en paso 1). 4 PS Informa a la TB la fecha aproximada en la que recibirá respuesta de su trámite. 5 PS Si la TB solicita una reactivación de familia o un cambio de localidad, se le informa: si tiene hijos que estudian, que debe acudir a la escuela donde estudian para que certifiquen su asistencia escolar en los formatos de Avisos de Asistencia 5 . también se le informa que los avisos de asistencia validados podrán ser entregados por el personal educativo en los sobres de control E2 o al personal de Oportunidades, para la emisión de los apoyos monetarios correspondientes. cuando la titular entregue los avisos de asistencia al personal de Oportunidades, deberá solicitar el ACUSE DE AVISO DE ASISTENCIA que comprobará la entrega de los formatos. Si la escuela está dentro del esquema de Certificación Electrónica la TB deberá entregar el aviso de asistencia al Personal de Oportunidades. 5 Los avisos de asistencia a educación deberán tramitarse si la familia se reactiva o cambia de localidad en cualquiera de los meses del ciclo escolar: septiembre a junio o para becarios de educación media superior de septiembre a julio. # Resp. Actividad 6 PS Al cierre de cada MAS o MAP: a. Arma un paquete con las Fichas de Atención y sus documentos soporte y otro paquete con los Avisos de Asistencia recuperados, colocando al frente de cada paquete una “Carátula de Control para Entrega de Documentación al UAR” (anexo 3), especificando el total de formatos que lo integran, considerando las Claves de Proceso. b. Realizar un registro de control del total de las acciones operativas realizadas en el MAS o MAP de acuerdo a lo establecido en el área operativa. IV.1.2. Entrega de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia al UAR # Resp. Actividad 1 PS Entrega al ROC o JUAR 6 , los paquetes de Fichas de Atención y los Avisos de Asistencia junto con las Bitácoras Generales de los MAP o MAS atendidos. 2 ROC o JUAR Al recibir las Fichas de Atención y Avisos de Asistencia revisa los trámites, conforme a los criterios especificados en este documento y llena los datos o coloca el sello de Revisado. 3 ROC o JUAR Devuelve al PS las Fichas de Atención y Avisos de Asistencia que no cumplan con los criterios establecidos, para que contacte a las titulares y se tramiten correctamente las solicitudes o se integre correctamente la documentación soporte, según sea el caso. Si al menos uno de los trámites de la Ficha de Atención si cumple con los criterios, no se devuelve. Se aceptará la Ficha de Atención, cancelando con una X, las secciones de los 6 Aplica para los CAR’s que no cuentan con Responsable de Operación (ROC).
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 99 de 121 # Resp. Actividad movimientos erróneos. Esto permite tramitar las solicitudes correctas. IV.1.3. Registro de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia # Resp. Actividad 1 ROC o JUAR Turna al RCC o CAP 7 los paquetes de Fichas de Atención para su registro (lotificación) 8 . Turna al RCC o CAP 9 los paquetes de Avisos de Asistencia. 2 RCC o CAP Registran (lotifican) las Fichas de Atención en el SIOO. 2 RCC o CAP Resguardan las Fichas de Atención y los Avisos de Asistencia recibidos para integrarlas en la valija semanal que se envía a la Coordinación Estatal (CEO). IV.1.4 Envío de valija semanal # Resp. Actividad 1 JUAR Al cierre de cada semana, envía a la CEO una valija con la documentación que debe procesarse a nivel estatal, como son las Fichas de Atención, los Avisos de Asistencia, entre otros La valija debe contener una Carátula General 10 donde se especifique el tipo y volumen de documentos que integra, así como la fecha de entrega- recepción y los datos de los 7 Aplica para los UAR que no cuentan con Responsable de Captura (RCC). 8 El registro individual y electrónico de las Fichas de Atención se realiza en el Sistema de Información para la Operación de Oportunidades (SIOO). 9 Aplica para los UAR que no cuentan con Responsable de Captura (RCC). 10 La “Carátula de Lotificación de Fichas de Atención” se imprime automáticamente mediante el SIOO. # Resp. Actividad responsables de la entrega-recepción. IV.1.5 Recepción y distribución de valija semanal # Resp. Actividad 1 JAO Recibe semanalmente las valijas enviadas por los UAR. 2 JAO Al recibir las valijas, corrobora su contenido para firmar el acuse de entrega-recepción con el JUAR. Si los documentos no están revisados el JAO lo debe revisar y llenar los datos o colocar el sello de Revisado. 3 JAO Distribuye los paquetes contenidos en la valija a las áreas correspondientes, turnando al JAP paquetes de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia. IV.1.6 Recepción y validación de Fichas de Atención en CEO # Resp. Actividad 1 JAP Recibe los paquetes de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia contenidos en las valijas semanales, corroborando su contenido y firmando la entrega-recepción con el JAO. 2 JAP Verifica el correcto llenado de las Fichas de Atención y Avisos de Asistencia, para turnarlos al área proceso de captura. IV.1.7 Captura de Fichas de Atención # Resp. Actividad 1 JAP Asigna a su personal de captura las Fichas de Atención y los Avisos de Asistencia. Se llena los datos o coloca el sello de Captura
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 100 de 121 # Resp. Actividad lo que da por entendido que la Ficha de Atención esta validada. La captura 11 debe realizarse de manera continua para evitar la acumulación de rezagos. Las Fichas de Atención que se detecten con errores en su llenado u omisiones en la documentación soporte deben capturarse, rechazándolas manualmente, mediante el SIIOP 12 , notificándole al JAO las inconsistencias detectadas para que regularicen los trámites incorrectos. Preferentemente la entrega al JAP debe hacerse los días lunes para que el JAP notifique las inconsistencias los días viernes. 2 JAP Asegura que todos los documentos estén debidamente capturados y que las Fichas de Atención cuenten con la documentación soporte que avala cada movimiento. Las Fichas de Atención devueltas al JAO por alguna inconsistencia que no puedan regularizarse antes del cierre de captura de todos los lotes del bimestre, quedarán como NO PROCEDENTES. Cuando se corrijan estos casos deben lotificarse y capturarse con un nuevo folio de Ficha de Atención. 3 JAP Previo al Cierre de Captura:  Verifica que todos los lotes de Fichas de Atención estén cerrados en 11 La captura de Fichas de Atención y avisos de asistencia debe concluirse en la fecha establecida en el Calendario 1-2-3 para cada bimestre, por lo que se recomienda que la última entrega para captura en cada periodo se realice al menos 3 días antes del cierre del proceso respectivo. 12 La captura de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia se realiza en la Coordinación Estatal a través del Sistema de Información Institucional para la Operación del Programa (SIIOP). # Resp. Actividad captura.  Imprime el “Reporte de Movimientos al Padrón” 13 , para conciliar el total de movimientos registrados. 4 JAP Asegura que se lleve a cabo la conciliación del número de trámites solicitados, mostradas en el “Reporte de Movimientos al Padrón”. 5 JAP En la fecha establecida en el Calendario 1- 2-3, realiza el cierre de movimientos bimestrales en el SIIOP. 6 JAP Notifica el cierre del proceso mediante correo electrónico a la Dirección General de Padrón y Liquidación (DGPL).La recepción de esta confirmación es indispensable para que la DGPL realice la aplicación de los movimientos a la base de datos del Padrón de beneficiarios. 13 Para mayor referencia consultar el Manual de usuario del SIIOP
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 101 de 121 IV.1.8 Aplicación de movimientos y notificación de resultados # Resp. Actividad 1 SAP DGPL Al recibir la notificación del cierre de movimientos, ejecuta el Proceso de Aplicación de Movimientos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones: El cierre de movimientos sea correcta, si éste presenta algúna inconsistencia esta es solventada. La Aplicación de Movimientos actualiza el Padrón de Beneficiarios (SIIOP) con las correcciones o modificaciones solicitadas en las Fichas de Atención y dispara la reposición de Medio, la reexpedición de apoyos o la aplicación de bajas de familia. 2 SAP DGPL Al concluir la Aplicación de Movimientos a nivel nacional, aplica los movimientos de Cambios de Estado, notificando mediante correo electrónico a cada Coordinación Estatal la conclusión y apertura del nuevo bimestre de captura. IV.1.9 Revisión de resultados # Resp. Actividad 1 JAP Verifica los resultados de la Aplicación de Movimientos, utilizando los Reportes de Movimientos 14 emitidos por el SIIOP, corroborando que todos los movimientos fueron aplicados. En caso de identificarse movimientos no aplicados, revisa con la DGPL diferencias para su atención. 2 JAP Informa al JAO de los resultados obtenidos en la aplicación de movimientos al Padrón 15 , IV.1.10 Notificación de resolución de trámites a las familias El SIOO permite consultar el estatus de las solicitudes o trámites de actualización del Padrón desde los UAR16 , a través de la consulta “Movimientos de la Familia” y del reporte “Movimientos de Integrantes”, lo que permite informar a la titular, cuando lo solicite el estatus y/o resultado de su gestión. En el caso de las solicitudes que derivan en la reposición de Medio de entrega de Apoyos o reexpedición/emisión de apoyos monetarios, a la titular se le estará informando el resultado de su solicitud al entregarle su nuevo Medio de 14 Para mayor referencia consultar el Manual de usuario del SIIOP 15 Estos resultados están disponibles a nivel de Zona de Atención para su consulta en los CAR, a través del SIOO, para mayor referencia consultar el Manual de Usuario SIOO. 16 Para mayor referencia consultar el Manual de Usuario del SIOO.
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 102 de 121 entrega de Apoyos o al recibir los apoyos monetarios solicitados, en ambos casos dentro del plazo máximo de resolución. IV.1.11 Archivo de documentos Una vez concluida la captura de Fichas de Atención y Avisos de Asistencia, estos formatos se integran al Expediente Documental del Padrón de Beneficiarios, conforme a lo establecido en los criterios 23 para Fichas de Atención, 6 para Avisos de Asistencia de Salud y 9 para Avisos de Asistencia de Educación, en el Manual Operativo “Criterios de Ordenamiento y Clasificación del Expediente Documental del Padrón de Beneficiarios”, emitido por la Dirección General de Padrón y Liquidación. Anexo 8
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 103 de 121 VIII.3 Diagrama de Flujo Atención de Solicitudes mediante el Formato Ficha de Atención
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 104 de 121 ANEXOS
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 105 de 121 Anexo 1 Ficha de Atención (anverso) Anexo 1.a Ficha de Atención (reverso)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 106 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 107 de 121 Anexo 2. Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico (anverso)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 108 de 121 Anexo 2.a Ficha de Atención para la Captación del Domicilio Geográfico (reverso)
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 109 de 121 Anexo 3. Carátula para Entrega de Documentación al CAR
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 110 de 121 Anexo 4. Cédula de Validación de Posibles Duplicados
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 111 de 121 Anexo 5. Cédula de Validación de Situación Familiar
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 112 de 121 Anexo 6 Constancias de la Autoridad Local (en la versión que se publicará en INTRANET se integran las propuestas para las distintas Constancias de la Autoridad Local) Anexo 7 Formatos de Avisos de Asistencia
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 113 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 114 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 115 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 116 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 117 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 118 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 119 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 120 de 121
  • Atención de Solicitudes de Actualización al Padrón Manual Operativo 2013 v1.0 Dirección General de Padrón y Liquidación 121 de 121