Surfing the internet - Curso de management y marketing del surf

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Surfing the internet - Curso de management y marketing del surf

  1. 1. Surfing the Internet
  2. 2. Índice  Nuestro entorno ha cambiado  Tendencias del sector  ¿Y nosotros qué podemos hacer?
  3. 3. Nuestro ENTORNO ha cambiado http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe‐redes‐sociales‐iab‐2010‐noviembre‐2010
  4. 4. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  5. 5. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  6. 6. Nuestro ENTORNO ha cambiadoDe las webs a los medios sociales Se  está produciendo  una  migración de  la  audiencia  creciente  de  Internet,  desde los  websites de las  empresas  hacia  redes  sociales y  sitios  donde  se comparten vídeos y otros  elementos multimedia.
  7. 7. Nuestro ENTORNO ha cambiado La Web 1.0 es de modo solo lectura, es por lo tanto una experiencia pasiva.La  Web 2.0 es de modo lectura/escritura por lo tanto es una experiencia  proactiva para los usuarios
  8. 8. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  9. 9. Nuestro ENTORNO ha cambiadoLas redes sociales comienzan a tener presencia en terceras páginas web...  estamos en el momento de la colonización
  10. 10. Nuestro ENTORNO ha cambiado “Los mercados son conversaciones”
  11. 11. Nuestro ENTORNO ha cambiadoDe la web a la web social
  12. 12. Nuestro ENTORNO ha cambiadoY no solo “la web“se ha convertido en social Video disponible en: http://www.good.is
  13. 13. Nuestro ENTORNO ha cambiadoY no solo “la web“se ha convertido en social
  14. 14. Nuestro ENTORNO ha cambiado Importancia de las recomendaciones Isabel Llano a.k.a. “Isasaweis”
  15. 15. Nuestro ENTORNO ha cambiado Importancia de las recomendaciones
  16. 16. Nuestro ENTORNO ha cambiado Importancia de las recomendaciones
  17. 17. Nuestro ENTORNO ha cambiado Social Shopping
  18. 18. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  19. 19. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  20. 20. Nuestro ENTORNO ha cambiadoLa siguiente revolución es el móvilInternet en todos los sitios a todas horas  (24/7)
  21. 21. Nuestro ENTORNO ha cambiado Vivimos en el planeta transparencia, aunque no lo queramos la  información sobre nuestra persona, marcas, empresas, etc. está en la red y  es fácil acceder a ella.
  22. 22. Nuestro ENTORNO ha cambiado
  23. 23. Nuestro ENTORNO ha cambiadohttp://www.mattmckeon.com/facebook‐privacy
  24. 24. Nuestro ENTORNO ha cambiadoNuevos comportamientos Llámelos  "prosumers"  o  "Pro‐Am",  los  amateurs  profesionales  están  aquí para  quedarse  al  mismo  tiempo  que  gradualmente  van  transformando muchas de las realidades profesionales que ahora damos por sentada. Charles Leadbeater Leading authority on innovation and  creativity. He is a researcher at the  London think tank Demos Video disponible en: http://www.ted.com
  25. 25. Nuestro ENTORNO ha cambiado prosumer El  es  el  productor‐consumidor,  el  cliente  que  crea  el  producto  que  va  a  consumir.  Se  trata de un consumidor activo, que se informa, que navega e investiga. Ya no se fía sólo del consejo de  los  agentes turísticos, sino que visita páginas en internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas  de  opinión...)  Para  él  los  demás  turistas  son  una  fuente  de  información  tanto  o  más  autorizada  que  los  agentes del sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes y experiencias estándar. adprosumer El  es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y luego publicita la  experiencia. Como el prosumer, vive en un entorno 2.0, pero ahora en su totalidad. La información en este  caso es bidireccional, de modo que además de consultar las opiniones de otros es prescriptor al publicitar las  suyas. Suele también alejarse de paquetes y experiencias estándar, buscando la variedad. No es fiel al estilo  clásico, pero sí aplica la fidelidad diferida. En este caso con un fuerte impacto, ya que su carácter activo hace  que sus opiniones sean escuchadas en la red de modo que el boca‐oreja (word of mouth) es masivo. Como  prescriptor puede ser positivo o negativo, ya  que  sus  opiniones  pueden  ir  en  los  dos  sentidos.  Participa  en  blogs, redes sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia. Los  consumers hacen  turismo,  los  prosumers y  adprosumers viajan  y  tienen  experiencias.  La  distinta  concepción  que  tienen  se  debe  a  que  se  mueven  en  entornos  diferentes  y  parten  de  distintas  estructuras  mentales. 
  26. 26. Índice  Nuestro entorno ha cambiado  Tendencias del sector  ¿Y nosotros qué podemos hacer?
  27. 27. Tendencias del SECTOR http://quiksilver-europe.es/
  28. 28. Tendencias del SECTOR http://www.billabong.com/eu/
  29. 29. Tendencias del SECTOR http://www.jartskateboards.com/home/
  30. 30. Tendencias del SECTOR http://www.pukassurf.com/
  31. 31. Tendencias del SECTOR http://surfilmfestibal.com
  32. 32. Tendencias del SECTOR http://www.oxboworld.com/
  33. 33. Tendencias del SECTOR http://www.bicsportsurfboards.com/
  34. 34. Tendencias del SECTOR http://www.aspworldtour.com/
  35. 35. Tendencias del SECTOR http://www.euskadisurfer.com/
  36. 36. Tendencias del SECTOR http://www.nysurffilm.com/
  37. 37. Tendencias del SECTOR http://www.ripcurl.eu/?girls
  38. 38. Índice  Nuestro entorno ha cambiado  Tendencias del sector  ¿Y nosotros qué podemos hacer?
  39. 39. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿estamos en la web? ¿qué tipo de web tenemos?
  40. 40. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Si alguna vez escuchas esto:  “La web de mi hotel es una web 2.0” Entonces estate seguro que quien te habla no  sabe nada sobre 2.0.
  41. 41. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿sabemos dónde/cuándo/sobre qué/cómo conversar?
  42. 42. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? http://www.slideshare.net/touristic/touristic-gerer-ses-emailings-et-newsletters-dans-le-tourisme
  43. 43. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿sabemos dónde/cuándo/sobre qué/cómo conversar? La importancia de la convivencia en el barrio. Conversar no solo en “nuestra casa” (en  nuestros  propios  canales, etc.)  sino  que  sobre  todo  en  “nuestro  barrio” (blogs  y  demás  canales/blogs/etc. del “sector”). Escuchar Leer Comentar Opinar Referenciar Escribir
  44. 44. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Estudios sobre participación en la web social muestran que…
  45. 45. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? El contenido es el rey… Es importante  formar  parte  de  ese  10% que  genera  contenido.  De  esta  forma  la  gente “de nuestro barrio” podrá acercarse a  comentar  sobre  lo  que  escribimos,  favoreciendo  el  envío  de  feedback a  la  organización. Además,  generar  contenido  actualizado sirve como práctica de transparencia ya que  permite  ir  comunicando  lo  que  vamos  haciendo o pensando en “cada momento”. Imagen obtenida de: http://www.nudonation.com/2008/10/24/el-contenido-es-el-rey/
  46. 46. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Mejorar la visibilidad 1. A través del contenido de calidad. 2. Técnicas  de  SEO.  (Search Engine Optimization)  Son  un  conjunto  de  técnicas  cuyo  objetivo  es  posicionar  la  web en  los  primeros  resultados  de  los  buscadores  para  unas  palabras clave  determinadas.  Se  conoce  habitualmente  como  Posicionamiento  Web.  Las  herramientas  más  utilizadas  son  la  optimización  del  contenido  y  del  código  de  la  página  web así como  la  obtención/creación  de  enlaces  en  otras  webs  para  incrementar  el  ratio  de  accesos  indirectos a  nuestra página. 3. Técnicas  de  SEM.  (Search Engine Marketing)  Podría  decirse  que  es  un  SEO  de  pago.  Conseguimos  aparecer  de  forma  artificial  en  lo  más  alto  de  los  resultados  mediante  programas  de  publicidad  en  los  buscadores.  Estamos  hablando  de  publicidad  PPC  (pay‐per‐click)  como  por  ejemplo  Google  AdWords,  Yahoo  Search Marketing y  Microsoft  Ad  Center.  Creamos  unos  anuncios  que  aparecen  en  lugares  destacados  de  las  páginas  de  búsqueda  (generalmente  a  la  derecha de los resultados) por los que pagamos si el usuario hace click en el enlace.
  47. 47. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Perfiles, páginas y grupos en las redes sociales (publicidad +  recomendación)
  48. 48. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Publicidad en las redes sociales (publicidad + recomendación)
  49. 49. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?
  50. 50. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?
  51. 51. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?
  52. 52. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? web social es  La  un 20% de herramientas y un 80% de actitud/valores
  53. 53. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿compartimos los valores de “lo 2.0”? Valor 1.  Compartir Derechos de autor
  54. 54. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿compartimos los valores de “lo 2.0”? Valor 2.  Transparencia / Apertura Los entornos abiertos en los que el empleado puede hablar, participar, sentirse que es parte de la empresa, que  puede  aportar  sus  ideas  y  opinar,  enriquecen,  de  forma  indiscutible,  a  las  empresas.  La  aportación  de  todos  suma  y  todos  se  sienten  parte  de  un  mismo  “barco”,  “proyecto”,  “objetivo”.  Fomentar  una  cultura  de  participación,  compromiso  y  colaboración,  está claro  que  mejorará la  relación  entre  empleados,  el  espíritu  de  equipo y el orgullo de pertenencia.
  55. 55. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? ¿compartimos los valores de “lo 2.0”? Valor 3.  Humildad “Conocer  nuestras  limitaciones  y  estar  dispuestos  a  aprender  de  los  otros”.  Los  medios  sociales  nos  están  facilitando  algo  esencial:  saber  escuchar  a  los  demás,  identificar  nuevos  puntos  de  vista,  constatar  otras  formas  de hacer  diferentes a las nuestras.
  56. 56. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? internet y los social media Metodología para abordar la presencia en 
  57. 57. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?1 Reflexión  y  marco  inicial  de  trabajo comprender  situación  actual  en  Internet,  cualificación  básica,  decidir  quiénes  participan  en  el  proyecto  y  con  qué roles,  concretar  políticas  de  seguridad  y  privacidad  en  manejo  de  información,  situación  tecnológica,  limitaciones,  factores  de  éxito  (normalmente  incluye  un  par  de  medias  jornadas de aprendizaje).
  58. 58. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?2 Definición  de  objetivos  para  la  presencia  en  Internet qué queremos  alcanzar,  competencias  requeridas,  grupos  de  interés  a  los  que  queremos  llegar,  identidad  digital, indicadores previsibles, hoja de ruta.
  59. 59. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?¿Cuáles son los para qués?  Escuchar a nuestros clientes y aprender de ellos  Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que además, parezca que innovamos.  Mejorar nuestro servicio de atención al cliente.  Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de conexión, que incrementará engagement e  incrementará ARPUs (ingreso medio por usuario).  Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación, campamentos sociales con voz propia y  “evangelistas” vertiendo comentarios positivos.  Vender más (directa e indirectamente)  Crear una comunidad de evangelistas, que:  Nos prescriben  Nos defienden  Nos escuchan  Y nos hacen ser mejores  Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega.  Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la cultura corporativa, incrementar el  sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica)  No ser los últimos. La competencia se mueve rápido
  60. 60. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?3 Despliegue  de  actividades  de  escucha de  qué queremos  estar  enterados  (competencias  nucleares,  mapa  de  palabras  clave,  árbol  de  conocimiento),  a  quiénes  queremos escuchar (fuentes relevantes), con qué herramientas vamos a hacerlo.
  61. 61. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Fuentes de información clave términos clave personas clave
  62. 62. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?4 Despliegue de actividades de conversación arquitectura de herramientas, repaso  de  contenidos/contenedores,  reparto  de  balones,  protocolos  de  conversación,  entrelazado de contenidos, dinámicas acción‐reflexión.
  63. 63. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Consideraciones sobre la forma de conversar Transparencia Influencia Deja claro que eres parte  Toda conversación es de la organización de la que  Tiempo importante pero algunos  se está conversando Tómate tiempo para  blogs y perfiles por la red  que  responder… pero no  generan alrededor son  demasiado, la inmediatez  especialmente interesantes es importante Tono Citar, citar… Responde en un tono  Utiliza todas las fuentes  cercano, humilde,  de información que  humano, directo, de  puedas: (otros blogs,  “toque” informal… videos, etc.)
  64. 64. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?5 Despliegue  de  actividades  para  crear  experiencia selección  de  proyectos  nativos en Internet que la empresa puede/quiere abordar, foco en el proyecto, quién  es  quién,  escucha+conversación,  incentivos  a  manejar,  cómo  socializar  conocimiento,  gestión de la comunidad, definición del propósito. 
  65. 65. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Entender  que  el  marketing  en  medios  sociales  no  es  sólo  una  cuestión  de  Vertebrar y dinamizar una comunidad campañas  publicitarias,  es  clave  para  diferenciar el éxito y el fracaso. Vertebrar:  es  el  trabajo  del  día  a  día,  y  tiene  que  ver  con  la  comunicación,  la  conversación  y  con  el  hecho  de  compartir.  Atender,  mimar,  escuchar  al  cliente  y  a  la  sociedad  en  general.  Los  resultados  son  progresivos  y  la  base de  KPIs crece  de  forma  robusta  y  constante. Dinamizar:  acciones  con  entidad,  planificación  y  objetivos  propios,  que  producen  saltos  cualitativos  en  el  cuadro de indicadores. Tienen objetivos  concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc). No es recomendable dinamizar sin  vertebrar, pero la inversa es factible.http://etc.territoriocreativo.es/etc
  66. 66. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?6 Evaluación  e  indicadores panel  de  mando  con  indicadores  para  la  toma  de  decisiones,  sistemas  para  reforzar  que  Internet  cala  en  lo  cotidiano,  apoyo  exterior  si  es preciso, PDCA permanente.
  67. 67. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer?  Actividad  (tráfico): aparece en el centro y no es casualidad.  Se  trata  de  medir  “a  la  antigua  usanza” la  actividad  de  los  nodos  Métricas fuertes  que  introducimos  en  la  Comunidad.  Un  blog,  por  ejemplo: su tráfico, sus páginas vistas y usuarios únicos, tasas de  rebote, tiempos de lectura o permanencia, etc. Primero debemos fijar los objetivos de  nuestras acciones, y después, establecer las   Tamaño  (fans):  como  solemos  decir,  éstas  son  las  métricas  para  los  Consejos  de  Dirección,  pero  no  para  los  departamentos  métricas adecuadas para medir el éxito en la  operativos. Conseguir followers en Twitter o fans en Facebook es  consecución de los objetivos marcados. relativamente  sencillo  (incluso  barato).  Pero  sirve  para  poco,  además  de  para  que  nuestros  mayores  se  restrieguen  los  números en los eventos del sector.  Influencia  (referencias):  la  métrica  más  importante  si  lo  que  buscamos  es  que  se  hable  de  nosotros  y  ahorrarnos  dinero  en  publicidad  tradicional.  Se  trata  de  medir  cuánto  aprecian  nuestros  “fans” el  contenido  suministrado  a  través  de  los  nodos  establecidos,  y  cuánto  lo  retuitean o  lo  mencionan  en  blogs  y  redes sociales o cuántos pinchan en los enlaces que publicamos.  Vitalidad  (interacciones):  la  energía  y  la  actividad  de  la  comunidad.  Tanto  en  el  diálogo  que  mantenemos  nosotros  con  los  miembros  de  la  misma,  como  el  que  mantienen  entre  ellos.  Comentarios  en  un  foro  de  soporte  a  cliente,  en  nuestro  blog  o  en  nuestras  páginas  de  fans;  menciones  en  twitter… La  gente  habla e interactúa. La comunidad está viva.http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/04/metricas‐social‐media‐marketing.html#more‐5909
  68. 68. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Métricas
  69. 69. ¿Y NOSOTROS qué podemos hacer? Es necesario derribar las murallas de la organización para dar paso a una organización más abierta
  70. 70. Algunas REFERENCIAS
  71. 71. Si deseas seguir conversando… Aitor Bediaga Escudero email:  abediaga@mik.es blog:  http://www.pasionporinnovar.com linkedin: http://www.linkedin.com/in/abediaga

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