Open Innovation - User Innovation

Open Innovation La apertura de los procesos de innovación Curso avanzado de Marketing & Management del Surf y de los Deportes de Deslizamiento Aitor Bediaga Escudero [email_address] Julen Iturbe-Ormaetxe Zamarripa [email_address] David Sánchez Bote [email_address]

ÍNDICE
Introducción a la innovación abierta
Innovación de usuario
Innovación en comunidad
Caso Mozilla

¿Qué es INNOVACIÓN ?

La innovación abierta es un paradigma según el cual, para conseguir el avance se sus tecnologías, las compañías pueden y deben utilizar ideas externas, así como ideas internas , y también vías internas y externas hacia el mercado . ¿Qué es la INNOVACIÓN ABIERTA ?

Bonita ciudad amurallada ¿verdad?

¿Cuáles son los inconvenientes de vivir en una ciudad amurallada ?
Las murallas no dejan crecer más allá de unos límites.
Dichas ciudades son insalubres porque favorecen las epidemias y la endogamia .

¿Cuáles son los inconvenientes de vivir en una ciudad amurallada ?
Las murallas no dejan crecer más allá de unos límites.
Dichas ciudades son insalubres porque favorecen las epidemias y la endogamia .
… organización amurallada
Algunas organizaciones sufren de la enfermedad de autosatisfacción endogámica .
Pensamiento de grupo: Las decisiones inducidas por el pensamiento de grupo son la desventaja de una dinámica que toda organización busca construir: cohesión de grupo y orgullo de pertenencia. La paradoja es que la propia cohesión que puede lograr grupos fuertemente unidos y muy eficaces puede transformarse en una sensación grupal de derecho y superioridad.
Síndrome NIH ( not invented here ): Es un término utilizado para describir los comportamiento sociales, culturales e institucionales de una organización que evita usar o adquirir conocimiento, productos o investigaciones existentes porque no han sido creados por ellos mismos. A la cultura contraria al NIH suele denominársele Proudly Found Elsewhere (PFE)

Es necesario derribar las murallas de la organización y que entre más gente, con diferentes opiniones y otros puntos de vista . Estudiar con detenimiento lo que están haciendo otros , más allá de un simple benchmarking.

DISCLAIMER El tratamiento del concepto que haremos sobre la innovación abierta es, en cierta manera complementaria a la que propone Henry Chesbrough. Nuestro enfoque se fundamenta en el concepto de EMPRESA ABIERTA , pero analizándolo desde la perspectiva de INNOVACIÓN .

Henry Chesbrough Executive Director of the Center for Open Innovation at the University of California, Berkeley La innovación abierta es un paradigma según el cual, para conseguir el avance se sus tecnologías, las compañías pueden y deben utilizar ideas externas, así como ideas internas , y también vías internas y externas hacia el mercado . ¿Qué es Open Innovation ? La apertura , la capilaridad , ambas “ permiten que el conocimiento fluya libremente de abajo arriba en las organizaciones, pero también de una manera bidireccional, con los partners, los proveedores y los clientes ”.

pero… ¿ya se está hablando de open innovation ?

¿ POR QUÉ surge ahora el concepto de innovación abierta ?
La globalización es ya un hecho y los competidores acechan desde más allá de las fronteras con unas ventajas competitivas difícilmente igualables, las organizaciones necesitan ser excelentes para poder seguir compitiendo. El mercado es el mundo , e irremediablemente, los competidores pueden acceder a al mercado local de otra organización casi tan rápido esta misma. La buena noticia, en cambio, es que la cartera de posibles nuevos clientes se ha incrementado.
Las organizaciones van a tener que pensar en disponer de un proceso global de innovación , el cual además de ser global sea distribuido y colaborativo .
Las organizaciones han perdido las grandes ventajas competitivas que les ofrecía la abundancia de información. Esa información ya no es poder. Las industrias necesitan por tanto mantener su ventaja competitiva a través de la colaboración con sus aliados naturales, centros tecnológicos, universidades, pero también con sus propios competidores, usuarios y trabajadores.
GLOBALIZACIÓN COMPETITIVIDAD INDIVIDUALISMO WEB SOCIAL COLABORACIÓN PROSUMERS TECNOLOGÍA VELOCIDAD REDES SOCIALES

¿ POR QUÉ surge ahora el concepto de innovación abierta ?
En los países desarrollados el nivel de adopción de nuevas tecnologías se incrementa rápidamente, pero es que en los países en vías de desarrollo el nivel de adopción es extremadamente elevado. La tecnología se está convirtiendo en una “ commodity ”. Cualquier persona apasionada de la fotografía, la astronomía o cualquier otra actividad tienen a su disposición la tecnología para ser un amateur realizando actividades de profesionales.
Los usuarios han dejado de ser simples consumidores de productos donde su forma de actuar con respecto al producto era pasiva y han pasado a tener una actitud mucho más activa . Tan activa que podríamos decir que juegan también el rol de productores .
Teamdividualism : Estamos viendo cómo estamos pasando de organigramas corporativos invidualistas en las que se fomentaba la brillantez de las ideas de las personas, así como las megaestructuras y grandes equipos de investigación, a un nuevo modelo de estructura colaborativa del ámbito de las organizaciones.
GLOBALIZACIÓN COMPETITIVIDAD INDIVIDUALISMO WEB SOCIAL COLABORACIÓN PROSUMERS TECNOLOGÍA VELOCIDAD REDES SOCIALES

Hemos pasado del paradigma… TU DEPARTAMENTO DE I+D ES EL MEJOR DEL MUNDO A este otro… EL MUNDO ES TU DEPARTAMENTO DE I+D

Tu Departamento de I+D es el mejor del Mundo … Durante la mayor parte del siglo XX la innovación se realizo dentro de los confines de entidades cerradas . Las premisas fundamentales de la innovación tradicional son:
Los mejores expertos en esta área trabajan con nosotros.
Para aprovecharnos de nuestro I+D tenemos que descubrir, desarrollar y distribuir el producto por nosotros mismos.
La empresa que introduzca primero una innovación en el mercado ganará.
Si somos quienes más y mejores ideas creamos en el mercado, ganaremos.
Deberemos controlar nuestra propiedad intelectual para que la competencia no se aproveche de ellas.

Tu Departamento de I+D es el mejor del Mundo … El proceso de innovación tradicional se ha representado tradicionalmente como un embudo en el que se introducen todas las ideas y tecnologías disponibles por un extremo y por el otro obtenemos el producto final. Robert G. Cooper diseño un modelo, llamado modelo Stage Gate® ( www.stage-gate.net ), para la gestión de la innovación. Este método se basa en dos elementos: a) etapas de desarrollo del proyecto y b) puertas de revisión que operan como filtros en donde el equipo directivo autoriza o no el continuar a la siguiente etapa.

Tenemos que ser conscientes de que tenemos compañeros fuera de la organización. Las empresas que se cierren sobre sí mismas tienen poco futuro; aquellas con capacidad para aprender e ir más rápido que las demás perdurarán. […] Las alianzas estratégicas te permiten crecer más con menos nivel de deuda. Se podría decir que a cambio de perder beneficios, pero ése es el desafío. Queremos crecer más rápido que los demás. Cuando nos asociamos la clave es traer conocimientos y visión conjunta del negocio. Guillermo Ulacia Presidente de Gamesa La mayor parte de las organizaciones de I+D siguen fieles al modelo de innovación donde desarrollas una infraestructura física, reclutas a las personas más competentes y desarrollas una presencia global. Una vez que has adquirido una dimensión global, empiezas a hacer I+D en distintas partes del mundo y, después, la siguiente fase es unirlas para poder transferir las ideas de modo interno. El problema que plantean estos cambios graduales es que son parques en un modelo roto. Larry Houston Vicepresidente de innovación y conocimiento de P&G Tu Departamento de I+D es el mejor del Mundo …

El Mundo es tu Departamento de I+D Las organizaciones exitosas de hoy tienen fronteras abiertas y porosas , y compiten extendiéndose más allá de las cuatro paredes para aprovechar conocimientos, recursos y capacidades externas a ellas . Cuando la membrana externa de una organización se vuelve porosa y las organizaciones se unen en red para crear valor . Las premisas fundamentales de la innovación abierta son:
No todos los mejores expertos trabajan en nuestra organización.
El I+D externo puede generar mucho valor para la organización, tanto o más que el I+D interno.
La I+D no tiene por qué generarse internamente para ser rentable.
Un modelo de negocio adecuado es más importante que llegar primero al mercado.
Tanto las ideas surgidas del interior como del exterior son esenciales para la organización.
Se le puede sacar más provecho a la propiedad intelectual realizando compra-venta de IPs.

El Mundo es tu Departamento de I+D Las ideas y las tecnologías no solo provienen del interior de la organización sino que también provienen del exterior . A diferencia del modelo tradicional, no existe una única salida sino que el proceso de innovación se asemeja a un “ queso de gruyere ” con multitud de poros que permiten salir del proceso antes de que llegue al mercado tradicional. Estas salidas pueden ser en forma de spin-off , o licencias de patentes u otros mercados.

La mayor parte de las organizaciones de I+D siguen fieles al modelo de innovación donde desarrollas una infraestructura física, reclutas a las personas más competentes y desarrollas una presencia global. Una vez que has adquirido una dimensión global , empiezas a hacer I+D en distintas partes del mundo y, después, la siguiente fase es unirlas para poder transferir las ideas de modo interno. El problema que plantean estos cambios graduales es que son parches en un modelo roto . Actualmente, la cuestión es cómo crear un animado mercado de conexiones donde uno aproveche rápidamente el talento, las ideas y los activos de los demás para pasar después a otra cosa. Las alianzas y las empresas conjuntas no abren el espíritu del capitalismo en el seno de la empresa. Constituyen vestigios del planteamiento de planificación centralizada, cuando lo que se necesita, en cambio, son mecanismos de libre mercado. Larry Houston Vicepresidente de innovación y conocimiento de P&G El Mundo es tu Departamento de I+D

Diferentes FUENTES DE INNOVACIÓN

FUENTES DE INNOVACIÓN

Según Eric von Hippel , existe una cierta turbulencia entre las fuentes de la innovación. Las fuentes de innovación pueden estar al otro lado de los muros de la organización, pueden ser los propios clientes/usuarios quienes sean la fuente de innovación, o los fabricantes , o los proveedores o más aún, las distribuidoras y asociaciones (asociaciones de fabricantes, etc.) diversas. FUENTES DE INNOVACIÓN

Innovación abierta interorganizacional Innovación de usuario Innovación colectiva Innovación abierta intraorganizacional Diferentes ESCENARIOS de innovación abierta

Innovación abierta INTRA organizacional
En este escenario el proceso de innovación se abre hacia el interior de la organización abriendo la posibilidad de participación a todos los trabajadores . Se trata de un escenario donde todas las personas pueden participar en el proceso de innovación. Ya se han venido aplicando prácticas que favorezcan este escenario como son el buzón de sugerencias o la bolsa de nuevas ideas. Pero las prácticas deben ser aún mucho más efectivas.
Este escenario surge de la reflexión sobre la incoherencia de tener una organización abierta al exterior pero cerrada internamente. En este escenario es interesante identificar los cauces de participación así como incentivos para que las personas aporten sus conocimientos a la organización.
Buzón de sugerencias
Repositorio de ideas , por ejemplo en la intranet
Concurso de ideas en el seno de la organización
Comunidades de práctica
Sistemas de comunicación vertical y horizontales (transparencia en la comunicación)
…

Innovación abierta INTER organizacional Este escenario está siendo estudiado profundamente por diversos investigadores, entre ellos Henry Chesbrough. Se trata de una apertura para la colaboración entre agentes externos a la organización como proveedores , aliados , universidades , centros tecnológicos y hasta los propios competidores . Según Chesbrough y Schwartz la colaboración en el desarrollo de productos o servicios es uno de los temas que más importancia tiene en los modelos de innovación abierta. El uso de partners externos puede crear modelos de negocio que reduzcan los presupuestos de I+D, aumenten los resultados de la innovación y descubran nuevos mercados. A la hora de mover una organización hacia este escenario es imprescindible poner en marcha prácticas como la colaboración y co-creación . Esto significa una cierta pérdida de control , ya que no habrá una única organización que tome las decisiones sino que estas deberán ser consensuadas por todos los agentes que participan en la creación del producto o servicio.

Innovación de USUARIO

Innovación de USUARIO ¿Quién invento la mountain bike?

Innovación de USUARIO ¿Quién invento el skate board?

La innovación de usuario se origina cuando los usuarios juegan un papel activo en el desarrollo de nuevos productos o mejoran productos y servicios. La innovación de usuario se refiere por tanto al segmento de usuarios innovadores a los que llamaremos lead users según las palabras del profesor Eric von Hippel . Permitiendo a estos usuario la participación en los procesos de innovación y en la co-creación de productos y servicios las organizaciones pueden incrementar la velocidad de desarrollo y reducir de manera eficiente los costes de desarrollo. Eric von Hippel Professor and Head of the Innovation and Entrepreneurship Group at the MIT Sloan School of Management Innovación de USUARIO Ciclo de vida tradicional de adopción tecnológica

PARTICIPACIÓN de los usuarios en el proceso de innovación
Ofrecer feedback y soporte
Elaboración de contenido para productos existentes
Modificaciones menores de productos existentes
Modificaciones mayores de productos existentes
Creación de nuevos productos
Innovación de USUARIO más oportunidades menos oportunidades PROCESO DE INNOVACIÓN

INCENTIVOS para la participación de los usuarios
Motivación intrínseca se evidencia cuando el individuo realiza una actividad por el simple placer de realizarla, sin que nadie de manera obvia le de algún incentivo externo.
Motivación extrínseca aparece cuando lo que atrae no es la acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de la actividad realizada. Podemos diferenciar el tipo de recompensas en tangibles tales como pagos, promociones, etc. e intangibles tales como la alabanza o el elogio en público, etc.
Motivación social : Cuando el comportamiento de un individuo es influenciado por el de otros, la motivación social puede complementar los otros dos tipos de motivación. Esto ocurre normalmente en grupos o comunidades donde el comportamiento de una persona es visible para el resto. Si una persona se identifica con los objetivos y valores de una comunidad, la motivación social puede convertirse en un factor fundamental en su forma de comportarse.

Innovación de USUARIO La definición de Eric von Hippel sobre los lead users hace referencia la característica fundamental de estos usuarios. Los lead users disponen de los requisitos para nuevos productos o tienen tales necesidades insatisfechas que motivan a estos a modificar los productos existentes. La historia muestra como en los deportes y en el equipamiento deportivo la participación de los usuarios en la innovación ha sido muy fuerte. La investigadora Shah ha concluido en un estudio que la mayor parte de la innovación en equipamiento deportivo ha sido generado por usuarios individuales.

Algunos estudios identifican cuatro tipos de personas que pueden participar en los procesos de innovación de las organizaciones:
Usuarios innovadores
Amateurs apasionados (Pro-Am)
Profesionales y usuarios esponsorizados
Trabajadores apasionados
Los usuarios innovadores diseñan y desarrollan los productos para su propio uso personal. Estos desarrollos dan respuesta a unos requisitos que no son satisfechos por las industrias, por lo que estos desarrollos pueden ser de gran utilidad en un futuro para las industrias. Esto significa que los usuarios innovadores no solo desarrollan soluciones innovadoras para ellos mismos, sino que benefician al resto de usuarios cuando los productores industriales las tienen en cuenta.
Amateurs apasionados
Estos usuarios se caracterizan por ser apasionados con lo que hacen y una relación más semi-profesional con dicha actividad. Esta pasión les lleva a desarrollar nuevos productos y nuevas técnicas. Además, son fuente de sugerencias a nuevos productos y proveen de feedback sobre cómo mejorar la calidad o las funcionalidades de los productos existentes. Estos amateurs apasionados son también llamados amateurs profesionales debido a su extenso conocimiento del dominio.

Herbert J. “Burt” Munro “ Herbert J. "Burt" Munro (1899 – 1978). Nacido en Invercargill, Nueva Zelanda fue un entusiasta de la motocicleta. En 1915 ya tenía su primera motocicleta, una Douglas. En 1920 adquirió su Indian Twin Scout por la irrisoria cantidad de 50 libras. Estuvo durante toda su vida modificando y mejorando su Motocicleta Indian. Construyó él mismo en su garaje de forma artesanal muchas de las piezas que usaría en su motocicleta como los pistones, las cabezas de los cilindros y el embrague, utilizando incluso latas de conservas como materia prima. Con 68 años cumplidos, pero con espíritu juvenil en su interior, en 1967, Munro decidió poner una culminación a la obra de su vida viajando desde Invercargill, Nueva Zelanda, hasta Bonneville Salt Flats, en el estado norteamericano de Utah, para intentar participar en la carrera de la Semana de la Velocidad que se celebra cada año, y probar así las posibilidades de su moto. A pesar de no estar inscrito logró superar las barreras burocráticas y consiguió un récord de velocidad de motocicletas de menos de 1000cc superando los 300 kilómetros por hora (201,488 millas por hora). Regresó a su país para volver unas nueve veces más (resultando cada una en un record) antes de fallecer.” Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Burt_Munro

¿Qué son los AMATEURS PROFESIONALES ? Charles Leadbeater Leading authority on innovation and creativity. He is a researcher at the London think tank Demos Llámelos " prosumers " o " Pro-Am ", los amateurs profesionales están aquí para quedarse al mismo tiempo que gradualmente van transformando muchas de las realidades profesionales que ahora damos por sentada.

Innovación de USUARIO La firma sueca Extrem que produce snowboards y skis recientemente adquirida por el grupo noruego Skigutane es un típico ejemplo de usuario innovador. Los fundadores de esta empresa empezaron como simples usuarios y después dieron el paso a producir sus propios skis en el garaje de uso de sus fundadores en Östersund. Endre Hals es otro ejemplo. El es un esquiador y diseñador. Su idea de negocio es vender skis de plástico adaptados a las necesidades específicas de cada esquiador. Para ello ha creado una software en el que introduce las características del esquiador así como su forma de eskiar y el terreno donde suele esquiar y utilizando esos parámetros Endre diseña y construye los skis. http://www.customprog.no/sider/untitled2.html

Innovación de USUARIO Rodeo Kayak El Rodeo kayak empezó cuando a finales de 1960 un apasionado del kayak llamado Walt Blackader empezó a evolucionar los métodos para penetrar las olas desde diferentes puntos. Kitewing Kitewing es una pequeña empresa finlandesa que produce unas cometas especiales. Kitewing fue creado únicamente por dos personas; un apasionado del surf y un apasionado del ala delta. La idea era encontrar algo que hacer en invierno, cuando no podían practicar surf. La primera generación de cometas fue desarrollada únicamente para ellos, pero en unos pocos años decidieron crear una empresa que comercializase dicho producto.

Algunos estudios identifican cuatro tipos de personas que pueden participar en los procesos de innovación de las organizaciones:
Amateurs apasionados (Pro-Am)
Los profesionales son aquellos usuarios que utilizan o realizan actividades como parte de su trabajo. Estos profesionales pueden ser atletas, exploradores, guías de montaña, esquiadores, etc. Gracias a su status estos usuarios suelen ser esponsorizados por algunas organizaciones de modo que hagan de prescriptores.
Estas personas trabajan en una organización y al mismo tiempo son unos apasionados de su trabajo y de los productos que ofrece la organización. Estos trabajadores están familiarizados con las necesidades de los usuarios, además de conocer los requisitos técnicos, valores culturales de la comunidad de usuarios, etc.

Innovación de USUARIO Karhu dispone de un equipo de ski formado por profesionales que tienen como obligación en su contrato de esponsorización el tomar parte en el desarrollo de nuevos productos. Una de las principales características del proceso de desarrollo de nuevos productos de Karhu ha sido la cercanía con los profesionales más prestigiosos, tales como Harri Kirvesniemi . Estos prueban los prototipos recién salidos de la fábrica ofreciendo análisis muy analíticos de dichas pruebas. Suunto es una empresa productora de instrumento deportivos orientados al mercado del submarinismo y deportes al aire libre. Los trabajadores de dicha empresa son particularmente útiles a la hora de desarrollar nuevos productos ya que conocen lo que la comunidad de usuarios necesita así como lo que la organización puede fabricar. Los trabajadores están involucrados en las comunidades de usuarios y actúan como mediadores entre las necesidades de los usuarios y la compañía. Por lo tanto la clave está diseñar procesos participativos de diseño de nuevos productos donde se incorporen las opiniones tanto de los trabajadores como de la comunidad de usuarios.

Innovación COLECTIVA Universidades Aliados Competidores Organismos públicos

La INTELIGENCIA COLECTIVA como elemento clave de la INNOVACIÓN ABIERTA La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos. Es una inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las competencias . Innovación COLECTIVA

Innovación COLECTIVA La larga cola es el nombre coloquial para una bien conocida característica de las distribuciones estadísticas (Zipf, Ley de potencias, distribuciones de Pareto o/y en general distribuciones de Lévy). En estas distribuciones una amplia frecuencia o gran frecuencia de población es seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la población que disminuye gradualmente. Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado . La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados : uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero.

Crowdsourcing es un término acuñado por el escritor Jeff Howe y el editor Mark Robinson de la revista tecnológica Wired que hace referencia a un modelo de colaboración diferente basada en la participación masiva de voluntarios y la aplicación de principios de autoorganización . El crowdsourcing es una de las múltiples aplicaciones de la innovación abierta , permitiendo que cualquiera pueda tomar parte en el proceso de innovación. Jeff Howe Contributing editor at Wired Magazine Innovación colectiva: CROWDSOURCING

Algunas referencias BIBLIOGRÁFICAS Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology Autor Henry William Chesbrough Colaborador John Seely Brown Publicado por Harvard Business School Press, 2006 ISBN 1422102831, 9781422102831 227 páginas The sources of innovation Autor Eric von Hippel Publicado por Oxford University Press, 1994 ISBN 0195094220, 978-0195094220 232 páginas Democratizing Innovation Autor Eric von Hippel Publicado por MIT Press, 2005 ISBN 0262002744, 9780262002745 204 páginas Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape Autor Henry Chesbrough Publicado por Harvard Business School Press, 2006 ISBN 1422104273, 978-1422104279 256 páginas Wikinomics: La nueva economía de las multitudes inteligentes Autor Don Tapscott, Anthony D. Williams Publicado por Paidós, 2007 ISBN 978-84-493-2014-9 448 páginas Cien mejor que uno: La sabiduría de l amultitud o por qué la mayoria siempre es más inteligente que la minoría. Autor James Surowiecki Publicado por Urano, 2004 ISBN 9788479535919 336 páginas

Eskerrik asko! Si desea seguir conversando… Aitor Bediaga Escudero email: [email_address] blog: http://www.pasionporinnovar.com

http://www.slideshare.net	13
http://www.pasionporinnovar.com	7
http://webcache.googleusercontent.com	2
http://maialensasiguztiengainetik.blogspot.com	1

Open Innovation - User Innovation

by abediaga on Apr 30, 2010

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