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Communication marketing Communication marketing Presentation Transcript

  • communication
  • « Ce n est pas celui qui possède la plus grosse bombe qui domine le monde mais celui qui raconte la meilleure histoire» (M. .....Le Monde 1999)
  • Qu’est-ce que la communication ? • Pour vous, qu’est-ce que la communication ? • Pour quelles raisons communique-t-on ? Avec qui ? À quel sujet ? De quelle façon ? • Quels types de communication connaissezvous ?
  • Qu’est-ce que la communication ? Par exemple…
  • Qu’est-ce que la communication ? Par exemple…
  • Qu’est-ce que la communication ? Par exemple…
  • Qu’est-ce que la communication ? Quelques définitions • La racine latine du mot communiquer est communicare, ce qui signifie « partager »
  • Qu’est-ce que la communication ? Quelques définitions • Le verbe « communiquer » peut avoir plusieurs sens : – Faire savoir (quelque chose à quelqu’un) – Faire partager – Transmettre – Établir la communication avec quelqu’un – En parlant des médias, influencer un public en diffusant une série d’images, d’impressions, etc.
  • Qu’est-ce que la communication ? Quelques définitions • Communiquer, c’est… – Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un ou quelque chose – Échanger une information, un message entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux – Promouvoir l’image d’une entreprise au moyen des procédés médiatiques
  • Qu’est-ce que la communication ? Par exemple…
  • LES CONDITIONS D’UN BON COMMUNICATION
  • Pour communiquer, deux conditions : «Bien se connaître soi même» et «Connaître son auditoire»
  • Une femme conduit sur la route… 13
  • Un homme conduit sur la même route mais en sens inverse… 14
  • Quand ils se croisent, la femme descend sa vitre et lui crie : - CHEVAL ! Immédiatement, l’homme descend sa vitre et lui répond : - GROSSE VACHE ! 15
  • Ils continuent chacun leur chemin. L’homme, qui rit encore de ce qu’il a répondu à la femme, prend la première courbe et … 16
  • 17
  • Le rôle de la communication • Communication marketing : moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur les marques, les produits et les services qu’elle commercialise • L’environnement évolutif de la communication
  • La démarche stratégique Choix effectués dans les domaines de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle Diagnostic de com. Objectifs assignés à la communication Choix essentiels : stratégie de communication Vers qui communiquer ?  Cibles Clients actuels Distributeurs Prospects Prescripteurs Contraintes Grand public Financières Institutionnels… (budget) Sur quoi communiquer ?  Objets L’entreprise Ses marques Ses produits Son personnel.. Mix de communication Comment communiquer ?  Moyens Publicité média Mercatique directe Promotion des ventes Relations publiques Événements Parrainage… Contraintes juridiques Mise en œuvre des actions ou campagnes de communication Mesure de la performance : image de marque, notoriété, vente…
  • Les objectifs de la communication On distingue trois types d’objectifs : Objectifs cognitifs : faire connaître l’entreprise, ses produits, ses services. Ex : annoncer l’ouverture d’un point de vente, annoncer une semaine de promotion… Objectifs affectifs : faire aimer l’entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positive, attractive. Objectifs conatifs : faire agir le consommateur (acheter, essayer, s’informer…). Ex : bon de réduction, échantillon, coupon réponse à renvoyer, numéro vert à appeler…
  • La validité des objectifs Pour être valides, les objectifs de communication doivent être : Définis précisément : accroître la notoriété d’une marque, améliorer l’image, créer du trafic, augmenter le chiffre d’affaires… Quantifiés : passer de 10 % à 15 % de notoriété spontanée, augmenter le chiffre d’affaires de 8 %… Limités dans le temps : prévision d’un délai précis pour atteindre l’objectif dans le temps (augmenter le chiffre d’affaires de 8 % d’ici 1 an).
  • Les cibles visées par la communication • Les cibles externes : Clients actuels ou potentiels Distributeurs Prescripteurs Fournisseurs Leaders d’opinion Presse Associations de consommateurs Actionnaires potentiels… • Les cibles internes : Salariés Force de vente Actionnaires… Cibles commerciales Cibles non commerciales
  • Les types de communication On retrouve trois types de communication : La communication vente : qui consiste à faire connaître, essayer ou vendre les produits. La communication institutionnelle : qui tend à créer, à renforcer, à promouvoir l’image de l’entreprise, à faire partager des valeurs communes… La promotion des ventes : qui consiste à développer les ventes grâce à des opérations ponctuelles se traduisant par un bénéfice direct et immédiat pour la cible (réduction de prix, jeux, concours…).
  • Les moyens utilisés pour la communication commerciale 1. La communication média 2. La communication hors média 3. La promotion des ventes
  • 1. La communication média Elle ne permet pas d’individualiser le message : La publicité de marque : qui fait connaître un produit, une marque, une enseigne. La publicité institutionnelle : qui crée ou développe l’image de l’organisme émetteur. La publicité collective : émise par un groupement de producteurs qui promeut un produit générique. La publicité d’intérêt général : qui sensibilise le public à une cause sociale ou humanitaire. La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter d’un effet de synergie.
  • Les cinq principaux médias (parts de marché 2005) La télévision La radio 8,5 % La presse 42 % 35 % PM Le cinéma Affiches 13,5 % 1%
  • 2. La communication hors média Mercatique directe Salons, foires Sponsoring Mécénat Relations publiques Internet
  • 3. La promotion des ventes Promotion par le prix Promotion par l’objet Promotion par le jeu Promotion par l’animation
  • La promotion des ventes • Définition : – la promotion des ventes a pour objectif de stimuler l ’efficacité de la force de vente et des revendeurs et de susciter les achats des consommateurs au moyens d ’opérations, limitées dans le temps, permettant soit de diminuer le prix du produit, soit de modifier la valeur globale de l ’offre en apportant un avantage substantiel 29
  • Quelques outils de communication
  • Le processus de communication : le processus de perception
  • • Un code peut être composé de signes tels que : Des sons = code linguistique Des signes écrits = code graphique Des signes gestuels Des images symboles ex : logo Des signaux mécaniques = morse,..