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Desafiando a las grandes empresas: Redes Sociales y Generación Y

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Como parte de TagDF, uno de los eventos mas grandes de tecnologia y enfocado en creatividad, digital y nuevas generaciones en Mexico, tuve la oportunidad de presentar una conferencia

La sesión se desarrollo entorno a la idea de presenciar a la primera generación en la historia de la humanidad, Generación Y, con la capacidad de desafiar, y triunfar, a cualquiera, de grandes compañias a gobiernos, gracias a la tecnologia y comunicación disponible (Redes Sociales, Movilidad, etc), pero en especial, debido a las características peculiares de esta nueva generación.

Esta es la presentación utilizada durante el evento.

@abcerra

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Desafiando a las grandes empresas: Redes Sociales y Generación Y

  1. 1. Cisco Confidential Desafiando a las grandes empresas: Redes Sociales y Generación Y Alfonso Becerra alfonso@cisco.com @abcerra Cisco @abcerra #Cisco
  2. 2. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  3. 3. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  4. 4. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  5. 5. Cisco Confidential Adopción de los Dispositivos Móviles 6 Mil Millones 4.5 Mil Millones Para 2014 habrá más dispositivos móviles que personas en el mundo@abcerra #Cisco
  6. 6. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  7. 7. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  8. 8. Cisco Confidential 9 Presentation_ID © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential ¿Es realmente tan drástico el cambio? @abcerra #Cisco
  9. 9. © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 10 Medios escritos como medio predilecto de comunicación 50 Mensajes por día para 14-17 años SMS han sobrepasado al email, voz y conversaciones en persona como el principal medio de comunicación para personas entre 12-17 años 42% asegura que su principal motivo para tener celular son los mensajes de texto @abcerra #Cisco
  10. 10. Cisco Confidential Generación Y 1 1 “Millennials” Fuerza  de  trabajo   mas  grande  desde   los  “baby  boom”   Mul6-­‐Cultural,  Global   Totalmente   conectados  —   Cualquier   momento,   cualquier  lugar   La  generación   del  Video   Comunicadores   en  Tiempo-­‐Real   Networkers   Sociales,   Colaboradores   @abcerra #Cisco
  11. 11. Cisco Confidential Generación Y 1 2 @abcerra #Cisco
  12. 12. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  13. 13. Cisco Confidential @abcerra #cisco
  14. 14. Cisco Confidential Cambio, la única constante @abcerra #Cisco
  15. 15. Cisco Confidential ¿Pueden las empresas satisfacer a esta generación? ¿Pueden mantener el ritmo de innovación y comunicación? @abcerra #Cisco ¿quién, si no la Generación Y misma para aprovechar estos retos?
  16. 16. Cisco Confidential ….acostumbrados a ser el centro @abcerra #Cisco
  17. 17. Cisco Confidential …ahora deben unirse a la conversación @abcerra #Cisco
  18. 18. Cisco Confidential Crowdsourcing @abcerra #Cisco
  19. 19. Cisco Confidential Crowdsourcing @abcerra #Cisco
  20. 20. Cisco Confidential El camino por delante Las Tendencias
  21. 21. Cisco Confidential 1.  Disrupción, ¿Quien trae el cambio? 2.  De “el” a “parte de” 3.  Transitividad de Experiencias 4.  Han subido el nivel 5.  Contact Center como un Transformer 6.  Móviles con el “nuevo IVR” 7.  Conoce al nuevo “Boss”, NO es igual al viejo “Boss” 8.  Conoce Net Promoter Score 9.  ¡Las Experiencias cambian! 10. Cambio de Canal http://bit.ly/CiscoCustCollabMx 10 Fuerzas disruptivas en el Servicio @abcerra #Cisco
  22. 22. Cisco Confidential Tendencia #3: Transitividad de Experiencias Facilidad de Uso Empleados primero Excelencia en línea Experiencia como producto @abcerra #Cisco
  23. 23. Cisco Confidential Tendencia #9: ¡Las Experiencias cambian! Negativo Positivo @abcerra #Cisco
  24. 24. Cisco Confidential Tendencia #9: ¡Las Experiencias cambian! @abcerra #Cisco
  25. 25. Cisco Confidential Tendencia #10: Cambio de Canal 69% 68% Voz Inbound 60% 54% eMail 19% 37% Chat en Linea 7% 27% Foros en Linea 1% 19% Twitter Directo 2009 2011 Source: Forrester @abcerra #Cisco
  26. 26. Cisco Confidential 2 7 “No es el más rápido, ni el mas inteligente el que sobrevive. Es quien se adapta mejor al cambio.” Carlos Domínguez Senior Vice President, Cisco @abcerra #Cisco
  27. 27. Cisco Confidential 2 8 ¿Que/Quien cambiar? Enero 1975 John Chambers 1949 Steve Jobs 1955 Eric Schmidt 1955 Steve Wozniak 1949 Paul allen 1953 Steve Ballmer 1956 Bill Gates 1955 Bill Joy 1954
  28. 28. Cisco Confidential Gracias @abcerra alfonso@cisco.com

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