Your SlideShare is downloading. ×
0
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Materi TrainingCS FOR SERVICE ADVISOR<br />PENDAHULUAN<br />KEPUASAN PELANG...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENDAHULUAN<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />LATAR BELAKANG<br />Meningkatkan pemahaman dan persepsi pelanggan SPM Bajaj...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />TUJUAN TRAINING<br />Service Advisor mengerti dan memahami siapa dan bagaim...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />HUBUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN<br />Pelanggan <br />Te...
 Mengarah yang lain</li></ul>Pelanggan <br />Baru<br />Artinya :<br />Profit<br />Loyalitas<br />Pertumbuhan pendapatan<br...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />KEPUASAN PELANGGAN<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SIAPAKAH PELANGGAN ?<br />Orang yang paling pen...... di bisnis kita.<br />...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SURVEY MEMBUKTIKAN<br />Konsumen yang puas akan menyampaikan kepada 3 teman...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Mengapa Perlu Melayani Pelanggan?<br />Tingkat pers.......... yang makin me...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SYARAT<br />SERVICE ADVISOR <br />PROFESIONAL<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Service Advisor yang profesional harus memiliki :<br />Product & technical ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />1. Product & technical knoledge yang baik<br />Memiliki pengetahuan umum te...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.a. Arti percaya diri<br />Kemamp...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.b. Pentingnya Percaya Diri<br />...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />JIKA ANDA BERPIKIR<br />Jika Anda berpikir Anda kalah, Anda akan kalah.<br ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />MAKNA KEGAGALAN<br />Kegagalan tidak berarti Anda orang gagal, itu hanya be...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.c. Cara Menbangun Percaya Diri<b...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.d. Mental Pemenang<br />Kita dik...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.e. Kata – Kata Positif<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.f. Aaha ...!!!<br />Saya menyata...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />3. Memiliki sanubari yang unggul<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.a. Berko...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.a. Berko...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.b. Yang ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Kesan pertama sangat berpengaruh.<br />Selalu berpenampilan wellcome & berk...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />		REAKTIF :<br />		Akan beraksi, kalau ada reaksi<br />		PROAKTIF :<br />		...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENANGANAN KELUHAN<br />
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />1. Definisi Keluhan<br />Keluhan adalah .......<br />	Ekspresi yang timbul ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Alasan munculnya keluhan<br />Pelanggan KECEWA terhadap :<br />Kualitas ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />3. Penyebab palanggan berpindah<br />Kualitas Manusia<br />Kualitas Produk<...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kenyataan<br />Keluhan mengenai Kualitas Produk, sangat tergantung pada ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />5. Pelanggan kecewa terhadap Kualitas Manusia karena .......<br />Disambut ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />6. Perlunya Menanggapi Keluhan Pelanggan<br />Keluhan Pelanggan adalah Hadi...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />6. Perlunya Menanggapi Keluhan Pelanggan<br />Dengan adanya Pelanggan yang ...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Cara menangani keluhan<br />S  ay your sorry – katakan maaf.<br />E  xpedit...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PERLU DIINGAT BAHWA<br />Penanganan yang buruk akan mengurangi loyalitas Pe...
Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENUTUP<br />Bila Anda melakukan kegiatan yang sama dan rutin setiap hari, ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

C S 4 S A

1,809

Published on

by juned

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,809
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
169
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "C S 4 S A"

  1. 1. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Materi TrainingCS FOR SERVICE ADVISOR<br />PENDAHULUAN<br />KEPUASAN PELANGGAN<br />SYARAT SERVICE ADVISOR PROFESIONAL<br />PENANGANAN KELUHAN<br />PENUTUP<br />Disusun oleh :<br />JUMADI<br />Technical Service <br />PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SEMARANG<br />
  2. 2. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENDAHULUAN<br />
  3. 3. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />LATAR BELAKANG<br />Meningkatkan pemahaman dan persepsi pelanggan SPM Bajaj terhadap kualitas layanan & service di Bajaj Service Centre.<br />Adanya pemahaman/informasi yang diterima konsumen melalui getok tular yang kadang tidak sesuai dan perlu diluruskan dan diberikan pemahaman baru.<br />Perkembangan teknilogi, informasi dan aturan tentang garansi dan perawatan SPM Bajaj yang perlu disampaikan kepada konsumen dalam rangka edukasi dan sharing informasi dengan konsumen.<br />Service Advisor Bajaj merupakan ujung tombak komunikasi dengan konsumen baik dalam menanggapi dan memberikan solusi masalah yang dihadapi maupun dalam memberikan informasi mengenai SPM Bajaj. <br />
  4. 4. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />TUJUAN TRAINING<br />Service Advisor mengerti dan memahami siapa dan bagaimana pelanggan.<br />Service Advisor memahami pentingnya tugas sebagai sumber informasi bagi pelanggan.<br />Service Advisor tahu dan paham mengenai penanganan keluhan pelanggan dan akibat-akibat yang bisa timbul bila keluhan tidak ditanggapi dengan baik.<br />Service Advisor paham dan dapat menerapkan berbagi teknik “Penanganan Keluhan”. <br />
  5. 5. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />HUBUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN<br />Pelanggan <br />Terkesan<br />Pelanggan <br />Senang<br />Pelanggan <br />Puas<br />Pelanggan <br />Lama<br />Meningkatkan pendapatan :<br /><ul><li> Service kembali
  6. 6. Mengarah yang lain</li></ul>Pelanggan <br />Baru<br />Artinya :<br />Profit<br />Loyalitas<br />Pertumbuhan pendapatan<br />Nilai Perusahaan<br />Brand Value<br />Selamat<br />Menikmati<br />
  7. 7. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />KEPUASAN PELANGGAN<br />
  8. 8. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SIAPAKAH PELANGGAN ?<br />Orang yang paling pen...... di bisnis kita.<br />Pelang....... tidak tergantung pada kita tapi ki....lah yang tergantung pada pelanggan.<br />Pelang...... bukanlah penggangu pekerjaan kita tetapi pelang......lah yang menjadi tujuan kita bekerja.<br />Pelang...... bukan orang yang mesti kita ajak berdebat atau bertengkar, tak seorangpun akan menang jika berdebat dengan pelang.......<br />Pelang...... adalah orang yang menyampaikan segala keinginannya, tugas ki....lah menanganinya demi pelang...... dan kita sendiri.<br />Pelang...... adalah raja, pelang...... tidaklah selalu benar, tetapi mereka tetaplah pelang...... dan kita tetap hatus me......ninya.<br />
  9. 9. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SURVEY MEMBUKTIKAN<br />Konsumen yang puas akan menyampaikan kepada 3 temannya yang lain.<br />Pelanggan 10x lebih banyak melontarkan keluhan daripada pujian.<br />Hanya 1 dari 10 pelanggan yang kecewa akan menyatakan kekecewaannya.<br />Ada 3 dari 10 pelanggan akan menerima kekecewaannya dan mencoba lagi.<br />Sementara 2 dari 10 pelanggan masih tetap datang karena terpaksa.<br />Bagaimana dengan yang lain? Ya... Wasalam.<br />Padahal kita tahu pelanggan yang kecewa di atas kan menceritakan kepada 7 orang lainnya.<br />Dn biaya untuk mendapatkan konsumen baru 10x daripada menjaga konsumen yang sudah ada.<br />
  10. 10. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Mengapa Perlu Melayani Pelanggan?<br />Tingkat pers.......... yang makin meningkat.<br />Pelang...... merupakan aset bagi perusahaan.<br />Maju tidaknya perus......... dan pekerjaannya tergantung dari para pelang......nya.<br />Pelang...... yang puas dapat berpeluang menjadi pelanggan tetap.<br />Biaya yang dibutuhkan untuk mencari pelang...... baru jauh lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<br />
  11. 11. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SYARAT<br />SERVICE ADVISOR <br />PROFESIONAL<br />
  12. 12. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Service Advisor yang profesional harus memiliki :<br />Product & technical knoledge yang baik.<br />Percaya diri dan mental pemenang.<br />Memiliki sanubari yang unggul.<br />Kemampuan membangun relasi yang efektif dengan pelanggan.<br />Smiles & ethiques yang baik.<br />
  13. 13. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />1. Product & technical knoledge yang baik<br />Memiliki pengetahuan umum tentang produk SPM Bajaj (tipe, keunggulan, fabrikan, dll.)<br />Memilki kemampuan dasar teknik (perawatan dan perbaikan) SPM Bajaj.<br />Memiliki pengetahuan tentang aturan yang berkaitan dengan SPM Bajaj antara lain : garansi, failure report, job card analisys, circular dll.<br />
  14. 14. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.a. Arti percaya diri<br />Kemampuan memandang dan menerima diri sendiri apa adanya.<br />Kemampuan memandang dan menerima orang lain apa adanya.<br />Kemampuan memandang dan menerima situasi apa adanya.<br />
  15. 15. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.b. Pentingnya Percaya Diri<br />Melipat-gandakan energi.<br />Menambah daya tarik.<br />Meyakinkan orang lain.<br />Melipat-gandakan optimisme.<br />Melipat-gandakan keberanian.<br />Kengurangi perasaan canggung dan grogi.<br />
  16. 16. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />JIKA ANDA BERPIKIR<br />Jika Anda berpikir Anda kalah, Anda akan kalah.<br /> Jika Anda berpikir tidak berani, Anda tidak akan pernah berani.<br /> Jika Anda ingin menang tapi berpikit tidak bisa, sudah pasti Anda tidak bisa menang.<br />Jika Anda berpikir Anda akan menang, Anda sudah pasti menang perang.<br /> Sebab di dunia ini kita bisa mendapatkan apa yang kita kehendaki.<br /> Sukses dimulai dengan kehendak seseorang.<br /> Semua ada dalam keadaan pikirannya.<br />Jika Anda berpikir Anda rendah, Anda memang rendah.<br /> Anda harus berpikir untuk menanjak tinggi.<br /> Anda harus yakin akan diri sendiri.<br /> SebelumAnda memenangkan hadiah.<br />Perjuangan hidup tidak selalu harus dimenangkan<br /> Oleh yang lebih kuat dan lebih cepat,<br /> Tapi cepat atau lambat oranga yang bisa menang<br /> Adalah orang yang berpikit “AKU BISA”.<br />
  17. 17. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />MAKNA KEGAGALAN<br />Kegagalan tidak berarti Anda orang gagal, itu hanya berarti Anda belum berhasil.<br />Kegagalan tidak berarti Anda tidak bisa mencapai apapun, itu hanya berarti Anda sudah mempelajari sesuatu.<br />Kegagalan tidak berarti Anda orang bodoh, itu hanya berarti Anda punya cukup keyakinan untuk mencoba.<br />Kegagalan tidak berarti Anda mendapat malu, itu hanya berarti Anda berani berusaha.<br />Kegagalan tidak berati Anda tidak memilikinya, itu hanya berarti Anda harus melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda.<br />Kegagalan tidak berarti Anda rendah, itu hanya berarti Anda punya alasan untuk memulai lagi.<br />Kegagalan tidak berarti Anda harus menyerah, itu hanya berarti Anda ahrus berusaha lebih keras.<br />Kegagalan tidak berarti Anda tidak akan berhasil, itu berarti Anda punya kesabaran yang lebih banyak.<br />Kegagalan tidak berarti Anda tidak mampu, itu hanya berarti Anda belum mengeluarkan semua kemampuan.<br />Kegagalan tidak berarti akhir dari segalanya, itu hanya sebuah awal dari sesuatu.<br />Kegagalan tidak berarti Engkau telah meninggalkanku, itu hanya berarti Engkau pasti mempunyai rencana yang lebih baik, Amien.<br />
  18. 18. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.c. Cara Menbangun Percaya Diri<br />Terima diri apa adanya.<br />Tingkatkan pengetahuan dan wawasan .<br />Tingkatkan pengalaman kerja.<br />Tingkatkan ketrampilan dan profesionalisme.<br />Atasi kelemahan/kegagalan Anda.<br />Ciptakan sukses-sukses yang baru.<br />Bangga atas profesi dan jabatan Anda.<br />Jadikan semua saja sebagai sahabat, bukan musuh.<br />
  19. 19. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.d. Mental Pemenang<br />Kita dikelilingi oleh pemikiran negatif dan mempengaruhi sikap dan pemikiran kita. Lindungi diri Anda dari pemikiran negatif dengan mengatakan “Bersih... Bersih... Hati yang bersih”.<br />Kadangkala pemikiran negatif dari diri sendiri muncul, kendalikan dengan gosok ibu jari di kening sebelum ia mempengaruhi.<br />Jangan terlalu muah memaafkan diri, tidak menjadi yang terbaik, bertanggung jawab dan tingkatkan standar Anda.<br />Pilih kata yang memberi kekuatan/citra positif untuk menggantikan kata negatif. <br />
  20. 20. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.e. Kata – Kata Positif<br />
  21. 21. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Percaya diri dan mental pemenang<br />2.f. Aaha ...!!!<br />Saya menyatakan berperang melawan pemikiran negatif.<br />Saya waspada untuk memilih kata-kata yang positif dan tidak menggunakan kata-kata negatif yang merusak. <br />Ingat kata memiliki kekuatan.<br />
  22. 22. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />3. Memiliki sanubari yang unggul<br />
  23. 23. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.a. Berkomunikasi secara empatik<br />Menghargai dengan tulus perasaan orang lain.<br />Mampu menangkap, memahami & merasakan permasalahan dari sudut pandang konsumen.<br />Mengangkat permasalah secara logis, sistematis & sesuai dengan bahasa orang yang diajak bicara.<br />Mau mendengarkan secara aktif dengan cara :<br />Mendorong pelanggan berbicara<br />Mengajukan pertanyaan untuk manggali informasi<br />Mengulang yang idkatakan konsumen untuk mempertegas/konfirmasi apa yang dimaksud<br />Memperhatikan dengan sungguh-sungguh apa yang dikatakan<br />
  24. 24. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.a. Berkomunikasi secara empatik<br />Memberikan kesan positif kepada pelanggan dengan cara :<br />Tersenyum<br />Memberikan salam “Selamat pagi”, “Sugeng enjing”, “Assalamualaikum”, dll<br />Menyebut nama dengan diawali bapak, ibu, mas atau mbak<br />Mengatakan “Apa yang bisa saya bantu?”<br />Body language yang menunjukkan kesiapan dan menunjukkan pelanggan penting<br />Jika terjadi komplain berbicaralah di tempat pribadi/bukan tempat terbuka<br />
  25. 25. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kemampuan membangun relasi dengan kosumen secara efektif<br />4.b. Yang perlu dihindari :<br />Berbicara terlalu banyak, pada saat seharusnya Anda mendengar.<br />Menyela.<br />Terlibat secara emosional.<br />Jangan langsung berasumsi.<br />Menerima telpon ketika bertemu pelanggan.<br />Body language yang tidak tepat : lipat tangan, tangan di dagu, bersandar di motor.<br />Pandangan mata/konsentrasi tidak pada pelanggan.<br />
  26. 26. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Kesan pertama sangat berpengaruh.<br />Selalu berpenampilan wellcome & berkesan.<br />Penilaian penampilan dilihat dari :<br />Penampilan fisik.<br />Pakaian, sepatu selalu bersih dan rapi.<br />Kebersihan jasmani.<br />Badan bersih dan tidak bau.<br />5. Smiles & Ethique yang baik<br />
  27. 27. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br /> REAKTIF :<br /> Akan beraksi, kalau ada reaksi<br /> PROAKTIF :<br /> Akan beraksi, ada atau tidak ada reaksi<br />X<br />V<br />
  28. 28. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENANGANAN KELUHAN<br />
  29. 29. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />1. Definisi Keluhan<br />Keluhan adalah .......<br /> Ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara Persepsi (apa yang dilihat)dan Ekspektasi (apa yang diharapkan Pelanggan.<br /> Catatan : Keluhan kecil menyebabkan pelanggan kecewa.<br />Keluhan adalah .......<br /> Ekspresi/wujud dari ketidakpusan yang membutuhkan tanggapan ...<br />
  30. 30. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />2. Alasan munculnya keluhan<br />Pelanggan KECEWA terhadap :<br />Kualitas Produk<br />Kualitas Proses<br />Kualitas Manusia<br />Yang kita berikan.<br />
  31. 31. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />3. Penyebab palanggan berpindah<br />Kualitas Manusia<br />Kualitas Produk<br />(Survey Kualitas Layanan oleh Financial Institution Marketing Association and Raddon Group)<br />
  32. 32. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />4. Kenyataan<br />Keluhan mengenai Kualitas Produk, sangat tergantung pada jenis material dan sistem produk yang digunakan.<br />Keluhan mengenai Kualitas Proses, selain tergantung pada sistem kerja yang berlaku, juga bergantung pada pelaksana sistem itu sendiri.<br />Keluhan mengenai Kualitas Manusia, sangat tergantung pada Manusia itu sendiri.<br />Kualitas Manusia, hal yang tampaknya kecil dan mudah untuk dilakukan, ternyata merupakan penyebab terbesar Pelanggan berpindah ke Kompetitor (63%).<br />Kualitas Manusia dapat dinilai dari cara menerima Pelanggan yang ingin membeli, menjawab pertanyaan Pelanggan, dan yang punya pengaruh besar adalah pada saat Penanganan Keluhan.<br />
  33. 33. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />5. Pelanggan kecewa terhadap Kualitas Manusia karena .......<br />Disambut dan dilayani dengan tidak ramah, sehingga Pelanggan merasa tidak dihargai.<br />Merasa tidak ada respon positif dari penerima keluhan.<br />Penerima keluhan tidak mengerti apa yang diinginkan Pelanggan.<br />Solusi yang disampaikan tidak sesuai dengan harapan Pelanggan.<br />Overpromising sehingga solusi tidak tersampaikan dengan baik.<br />
  34. 34. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />6. Perlunya Menanggapi Keluhan Pelanggan<br />Keluhan Pelanggan adalah Hadiah, maka kita memerlukan Pelanggan yang dapat menyampaikan keluhannya.<br />
  35. 35. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />6. Perlunya Menanggapi Keluhan Pelanggan<br />Dengan adanya Pelanggan yang mengajukan keluhan kepada kita, itu berarti :<br />Mereka memberikan peringatan kepada kita bahwa ada masalah dengan produk/layanan kita.<br />Mereka memberikan kesempatan kepada kita untuk memperbaiki kesalahan.<br />Memberikan kesempatan untuk memberikan image positif tentang Bengkel Bajaj dan Produk SPM Bajaj.<br />Memberikan kesempatan untuk dapat menciptakan hubungan yang lebih positif lagi terhadap Pelanggan.<br />Memberikan kesempatan kepada kita untuk memperbaiki rasa kepercayaan Pelanggan kepada kita.<br />Mereka masih loyal, peduli dan percaya dengan bisnis kita.<br />Mereka membantu kita untuk mengembangkan bisnis kita. <br />
  36. 36. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />Cara menangani keluhan<br />S ay your sorry – katakan maaf.<br />E xpedite solution – percepat solusi.<br />R esponse to the customer – tanggapi konsumen.<br />V ictory to the customer – puji konsumen.<br />I mplement improvement – terapkan perbaikan.<br />C ommunicate result – komunikasikan hasil.<br />E valuate & try more – evaluasi dan berusaha lebih.<br />
  37. 37. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PERLU DIINGAT BAHWA<br />Penanganan yang buruk akan mengurangi loyalitas Pelanggan dan pendapatan perusahaan.<br />Jawaban efektif terhadap keluhan meningkatkan kepuasan Pelanggan sekaligus citra Bajaj dan produknya.<br />Pelanggan yang mengeluh biasanya adalah Reapet Customer dan Power for Improvement.<br />Anda tidak sendiri, sebab Anda dibackup oleh pimpinan Anda, pemilik perusahaan, BAI dan BAL.<br />
  38. 38. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />PENUTUP<br />Bila Anda melakukan kegiatan yang sama dan rutin setiap hari, maka Andapun akan mendapat hasil yang sama pula.<br />Bila Anda ingin hasil yang berbeda, Anda harus merubah kebiasaan Anda.<br />To be or Not to be that is the questions ...???<br />
  39. 39. Technical Service PT. Bajaj Santoso Abadi<br />SEKIAN<br />SUKSES<br />Pelayanan Purna JualJaringan Bajaj<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×