TOMA DE DECISIONES
Maestra
Claudia Garduño Segura
El manejo del conflicto y la negociación
El manejo del conflicto consiste:
- Proceso de diagnóstico
- Estilos interpersonales
- Estrategias de negociación
- Reduci...
Conflicto y Negociación
1.- Se presentan las formas básicas de conflicto, y se examinan
tres puntos de vista acerca de él....
Manejo de conflicto adecuadamente
Tener una actitud equilibrada a las consecuencias
del conflicto, desde las negativas ( P...
Niveles de conflicto en las
organizaciones
1.- Intrapersonal ( Dentro de un individuo )
2.- Interpersonal ( Entre individu...
Conflicto intrapersonal
- Ocurre en el fuero interno de una persona
Consiste en alguna forma del conflicto de metas, cogni...
Violencia en el lugar de trabajo
Los indicadores de empleados potencialmente
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1.- Proferir amenazas directas o v...
Conflicto interpersonal
• Ocurre cuando dos o más personas perciben
que sus actitudes y conducta preferida o sus
metas son...
Conflicto de Funciones
• Grupo de tareas y comportamientos que otros
esperan de una persona cuando lleva a cabo
un trabajo...
Conflictos de funciones
Conflictos de funciones intra-emisores: Cuando son
incompatibles los diferentes mensajes y presion...
Conflictos de funciones
Conflictos inter-funcionales: Cuando las
presiones de la función relacionada con la
pertenencia a ...
Ambigüedad de funciones
Es la incertidumbre o carencia de claridad que
rodea las expectativas sobre una función individual...
Conflicto Intra-grupal
• conflicto intra-grupal se refiere a choques
entre algunos o todos los integrantes del
grupo, y su...
Conflicto intergrupal
• El conflicto intergrupal se refiere a la
oposición, desacuerdos y disputas entre
grupos o equipos....
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El manejo del conflicto interpersonal y la negociación '13

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El manejo del conflicto interpersonal y la negociación '13

  1. 1. TOMA DE DECISIONES Maestra Claudia Garduño Segura
  2. 2. El manejo del conflicto y la negociación
  3. 3. El manejo del conflicto consiste: - Proceso de diagnóstico - Estilos interpersonales - Estrategias de negociación - Reducir o resolver el exceso de conflictos - Diagnosticarlos correctamente
  4. 4. Conflicto y Negociación 1.- Se presentan las formas básicas de conflicto, y se examinan tres puntos de vista acerca de él. 2.- Se identifican cuatro niveles de conflicto, que frecuentemente se presentan en las organizaciones. 3.- Se discuten cinco estilos interpersonales en el manejo del conflicto y las condiciones en las cuales cada estilo sería apropiado. 4.- Se examinan los tipos de negociación y algunas de las complejidades al negociar cuando las partes pertenecen a culturas diferentes.
  5. 5. Manejo de conflicto adecuadamente Tener una actitud equilibrada a las consecuencias del conflicto, desde las negativas ( Pérdida de empleados capacitados, sabotaje, baja calidad en el trabajo, estrés, incluso violencia) Positivas: Alternativas creativas, mayor motivación, calidad, motivación, compromiso Hay que reconocer que las dificultades se suscitan en las organizaciones cuando los intereses chocan.
  6. 6. Niveles de conflicto en las organizaciones 1.- Intrapersonal ( Dentro de un individuo ) 2.- Interpersonal ( Entre individuos ) 3.- Intragrupal ( Dentro de un grupo ) 4.- Intergrupal ( Entre grupos )
  7. 7. Conflicto intrapersonal - Ocurre en el fuero interno de una persona Consiste en alguna forma del conflicto de metas, cognitivo o afectivo. Suele ocurrir que los resultados sean tensiones y frustraciones internas y se divide en tres tipos básicos del conflicto: A ) Conflicto enfoque-enfoque: Elegir entre dos alternativas con resultados aparentemente positivos B) Conflicto evasión-evasión: Elegir entre dos alternativas con resultados aparentemente negativos C) Conflicto enfoque-evasión: decidir entre dos alternativas aparentemente una negativa y otra positiva
  8. 8. Violencia en el lugar de trabajo Los indicadores de empleados potencialmente violentos: 1.- Proferir amenazas directas o veladas de daño, hacer referencias de armas de fuego 2.- Actos de intimidación, acoso, beligerancia. 3.- Identificación con perpetradores de homicidios en el trabajo 4.- Desesperación por problemas familiares, financieros hasta el punto de considerar el suicidio
  9. 9. Conflicto interpersonal • Ocurre cuando dos o más personas perciben que sus actitudes y conducta preferida o sus metas son antagónicas. Al igual que los conflictos intrapersonales muchos de carácter interpersonal se basan en algún conflicto de funciones o en la ambigüedad de éstas
  10. 10. Conflicto de Funciones • Grupo de tareas y comportamientos que otros esperan de una persona cuando lleva a cabo un trabajo. • Emisiones de funciones: Son personas con expectativas acerca de cómo debe comportarse en receptor
  11. 11. Conflictos de funciones Conflictos de funciones intra-emisores: Cuando son incompatibles los diferentes mensajes y presiones recibidas de un integrante del conjunto funcional. Conflictos de funciones inter-emisores: Cuando los mensajes y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes y presiones provenientes de uno o más de los otros emisores
  12. 12. Conflictos de funciones Conflictos inter-funcionales: Cuando las presiones de la función relacionada con la pertenencia a un grupo, son incompatibles con las presiones que provienen de la pertenencia a otros grupos. Conflicto persona-función: Cuando los requisitos de la función son incompatibles, con las actitudes, valores o puntos de vista.
  13. 13. Ambigüedad de funciones Es la incertidumbre o carencia de claridad que rodea las expectativas sobre una función individual. Una ambigüedad de funciones grave causa estrés y desata conductas posteriores y se manifiestan: - Acción agresiva ( Robo, violencia, ataque verbal ) - Renuncia - Comunicación hostil
  14. 14. Conflicto Intra-grupal • conflicto intra-grupal se refiere a choques entre algunos o todos los integrantes del grupo, y suele afectar su dinámica y efectividad. • Ejemplo: Empresas familiares
  15. 15. Conflicto intergrupal • El conflicto intergrupal se refiere a la oposición, desacuerdos y disputas entre grupos o equipos. • Ocurre frecuentemente entre • Sindicato-Empresa y son muy intensos, agotadores y costosos para los participantes.

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