Rabobank - Waardevolle klantbediening

Rabobank Zuid-Holland Midden Aad ‘t Hart

Introductie

Aad ‘t Hart

Exact Software

Research & Innovation

Introductie

Aad ‘t Hart

Exact Software

Google is je visite kaartje

Introductie

Aad ‘t Hart

Exact Software

Google is je visite kaartje

Je Blog is je CV

De wereld verandert

Hoe we onze levens plannen verandert

Hoe we communiceren verandert

Hoe we nieuws consumeren verandert

Hoe we naar informatie zoeken verandert

Hoe we onze vrije tijd besteden verandert

Hoe we werken verandert

Hoe we onze opinies delen verandert

Hoe we kennis delen verandert

Hoe we samen werken verandert

Hoe we innoveren verandert

Hoe we zaken doen verandert

Hoe we winkelen verandert

Hoe we geld verdienen verandert

Hoe we onze toekomst zien verandert

Dit is een enorme kans

... en jij hebt de touwtjes in handen!

Wat veroorzaakt de verandering?

Generation Y gebruikt technologie om nieuwe dingen op nieuwe manieren te doen!

Generation Y

Ontstaan van ‘Social computing’

Interacties

Transacties

Processen

Sociaal

Automatisering

Papieren formulieren

Bedrijfsprocessen

Identiteit

Oplossingen

Boekhouding

HRM/CRM

Communities

Deelname

10%

100%

Iedereen

Everybody

Generaties

Babyboomers

Generation X

Generation Y

Klanten

Innovatie initiatieven

Bedrijven

Bottom Up

Innovatie aanpak

Top Down

Extern

Focus

Intern

Gemakkelijk

Functionaliteit

Sophisticated

Emotie

Gevoel

Efficiency & Productiviteit

Communities

Communities – ‘Social Computing’

Gevoel van lidmaatschap

Gevoel van invloed

Integratie en de invulling van behoeften

Gedeelde emotionele relatie

Een community draait om mensen en hun relaties…

… en gaan om sociale interactie

Ter verhoging van de klanten intimiteit

Bezoeker

Klant

Lid

Zaken doen is ook een vorm van sociale interactie!

Bedankt Nu is het jullie beurt

Rabobank - Waardevolle klantbediening

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events