Your SlideShare is downloading. ×
Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket

671
views

Published on

Min workshop Ärligt talat som jag kör internt på företag. Lär människor skriva bättre och i ton med sitt varumärke.

Min workshop Ärligt talat som jag kör internt på företag. Lär människor skriva bättre och i ton med sitt varumärke.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
671
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Ärligt talat Workshop Varumärkesbaserat skrivande
  • 2. Varje medarbetare är varumärkesambassadör. Måste •kommunicera varumärket •förstå sin betydelse
  • 3. Sanningens ögonblick När varumärket möter kunden
  • 4. Tele2. The company that brings you small bills.
  • 5. Tele2. The company that brings you small bills. Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk # 969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura för tel 0703 - 626680
  • 6. 12.340 träffar på hata tele2
  • 7. Lokal och global transparens. Ger medvetna och krävande kunder.
  • 8. “Unikt test av kundmail. Storföretagen ger kunderna usel service. Trots att mejlen blivit ansiktet utåt i allt fler kundkontakter är svenska företag usla på att besvara mail. Över hälften av Sveriges 50 största konsumentföretag får underkänt när Internetworld testar kundservice i mejlen.” Internetworld, nr 7 2006
  • 9. Nästa generations konsumenter...
  • 10. Bra svar?
  • 11. Ärligt talat En skriv- och kommunikationskurs. • Skrivandet ett verktyg • Medvetandegör varumärkets innebörd • Positiv spiral
  • 12. Skräddarsydd workshop • Ni bestämmer fokus • Vi arbetar med ert varumärke och era kärnvärden • Ni ger exemplen från deltagarnas vardag • Hel- eller halvdag
  • 13. Agenda. Del 1, varumärket. • Vad är ett varumärke? Varför är det viktigt? • Hur låter vårt varumärke? Hur låter vi inte? • Våra kärnvärden.
  • 14. Agenda. Del 2, skrivtipsen. • Skriv aktivt Vett och etikett på mailen: • Förenkla, förtydliga • När INTE maila • Vad innebär det för kunden, • Varsam med automatavslut EFI-analys • Ämnesraden • Disposition • Bemöta arga, otrevliga mail • Rubriker/inledning/ • Skriv säljande mail avslutning • Vanliga tabbar & bra regler • Fackspråk, t ex tekniker till icke-tekniker • Kontext/omvärld
  • 15. Agenda. Del 3, egna exempel. Texter och information från vår vardag. Kan vara: • Följebrev till fakturor • Årsredovisning • Information om t ex avtal, • Företagspresentation nyheter, förbättringar, • PPT-presentationer försämringar • Instruktioner • Teknisk information • Prisinformation • Mail • kundtidning • Intranet, exranet, hemsidan • nyhetsbrev • Offerter
  • 16. Ärligt talat gör deltagarna trygga i: Vad som ska sägas Hur det ska sägas Varför det ska sägas
  • 17. Vem har nytta av Ärligt talat? • Ledningen och mellanchefer slår an tonen • Kundtjänst, andra med kundkontakt • Säljkåren • De som kommunicerar mycket internt • Intranetredaktörer • De som skriver offerter, produktbeskrivningar, instruktioner
  • 18. Hur många, hur länge, hur mycket? • 10-15 deltagare per grupp • Hel- eller halvdag, uppföljningsalternativ • 1.950 kr per person för halvdag, 3.900 för heldag
  • 19. Vad behöver vi för att köra? • Genomgång av varumärket och kärnvärden • Exempel på skrivet material som gått ut till kunder och medarbetare. T ex säljbrev, följebrev, mail, intranet, PPT-presentationer.
  • 20. Annika Mayer: • Copywriter DIHM sedan 1991: CEMK, Motor, Propaganda, Trigger Momentum. • Egen frilansbyrå Orangutang sedan 2003. • Ärligt talat sedan 2006. • Kunder, bland andra: Lätt&Lagom, Posten, BingoLotto, Liseberg, Fazer, Göteborgs Hamn, Göteborg & Co, Svensk Fisk, Göteborgs Kex, Mjölkfrämjandet, Familjebostäder, Universeum, Anza, Hejco, Guide IT- konsulter, Beiersdorf/Nivea, Santa Maria, Högskolan i Borås, Schenker och AcadeMedia. • Undervisat och varit kursansvarig på IHM, RMI Berghs och Göteborgs Reklambyråskola