Ärligt talat
Workshop
Varumärkesbaserat skrivande

Varje medarbetare
är varumärkesambassadör.
Måste
•kommunicera varumärket
•förstå sin betydelse

Sanningens ögonblick
När varumärket möter kunden

Tele2. The company that brings
you small bills.

Tele2. The company that brings
you small bills.
Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk #
969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004
Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura
för tel 0703 - 626680

12.340 träffar på hata tele2

Lokal och global transparens.
Ger medvetna och krävande kunder.

“Unikt test av kundmail.
Storföretagen ger kunderna usel service.
Trots att mejlen blivit ansiktet utåt i allt fler kundkontakter är
svenska företag usla på att besvara mail.
Över hälften av Sveriges 50 största konsumentföretag får
underkänt när Internetworld testar kundservice i mejlen.”
Internetworld, nr 7 2006

Nästa generations konsumenter...

Bra svar?

Ärligt talat
En skriv- och kommunikationskurs.
• Skrivandet ett verktyg
• Medvetandegör varumärkets innebörd
• Positiv spiral

Skräddarsydd workshop
• Ni bestämmer fokus
• Vi arbetar med ert varumärke och era kärnvärden
• Ni ger exemplen från deltagarnas vardag
• Hel- eller halvdag

Agenda. Del 1, varumärket.
• Vad är ett varumärke? Varför är det viktigt?
• Hur låter vårt varumärke? Hur låter vi inte?
• Våra kärnvärden.

Agenda. Del 2, skrivtipsen.
• Skriv aktivt Vett och etikett på mailen:
• Förenkla, förtydliga • När INTE maila
• Vad innebär det för kunden, • Varsam med automatavslut
EFI-analys • Ämnesraden
• Disposition • Bemöta arga, otrevliga mail
• Rubriker/inledning/ • Skriv säljande mail
avslutning
• Vanliga tabbar & bra regler
• Fackspråk, t ex tekniker till
icke-tekniker
• Kontext/omvärld

Agenda. Del 3, egna exempel.
Texter och information från
vår vardag. Kan vara:
• Följebrev till fakturor • Årsredovisning
• Information om t ex avtal, • Företagspresentation
nyheter, förbättringar, • PPT-presentationer
försämringar • Instruktioner
• Teknisk information • Prisinformation
• Mail • kundtidning
• Intranet, exranet, hemsidan • nyhetsbrev
• Offerter

Ärligt talat gör deltagarna trygga i:
Vad som ska sägas
Hur det ska sägas
Varför det ska sägas

Vem har nytta av Ärligt talat?
• Ledningen och mellanchefer slår an tonen
• Kundtjänst, andra med kundkontakt
• Säljkåren
• De som kommunicerar mycket internt
• Intranetredaktörer
• De som skriver offerter, produktbeskrivningar,
instruktioner

Hur många, hur länge, hur mycket?
• 10-15 deltagare per grupp
• Hel- eller halvdag, uppföljningsalternativ
• 1.950 kr per person för halvdag, 3.900 för heldag

Vad behöver vi för att köra?
• Genomgång av varumärket och kärnvärden
• Exempel på skrivet material som gått ut till
kunder och medarbetare. T ex säljbrev, följebrev,
mail, intranet, PPT-presentationer.

Annika Mayer:
• Copywriter DIHM sedan 1991: CEMK, Motor, Propaganda, Trigger
Momentum.
• Egen frilansbyrå Orangutang sedan 2003.
• Ärligt talat sedan 2006.
• Kunder, bland andra: Lätt&Lagom, Posten, BingoLotto, Liseberg, Fazer,
Göteborgs Hamn, Göteborg & Co, Svensk Fisk, Göteborgs Kex,
Mjölkfrämjandet, Familjebostäder, Universeum, Anza, Hejco, Guide IT-
konsulter, Beiersdorf/Nivea, Santa Maria, Högskolan i Borås, Schenker
och AcadeMedia.
• Undervisat och varit kursansvarig på IHM, RMI Berghs och Göteborgs
Reklambyråskola