MarCom en Medios Sociales para TIC's

MarCom en MediosSocialespara TIC

Social Media
For Business

Introducción a los medios sociales
Video de YouTube (en inglés):
http://www.penn-olson.com/2009/11/22/think-social-media-roi-zero-this-video-will-shut-you-up/

Mapa de los Medios Sociales WW
Fuente: Alianzo 2009

Fuente: Alianzo 2009
…..los Medios Sociales en España

El “crossumer”, y la crisis de la comunicación/ publicidad
El termino “crossumer” se creó en los años ’90:
No confía en la publicidad
Conoce el “backstage del marketing”
Tiene un rol activo en validar los mensajes y participa
en conversaciones y en generación de contenido digital
¡Se dice que 1.600 millones de personas hablan de marcas
de forma constante! El “boca a boca” no es nuevo,
la novedad está en que sea de forma constante y online.
Las nuevas tecnologías y los Medios Sociales son una
palanca para el cambio de comportamiento.
Para resolver esa crisis de la comunicación/publicidad:
AHORA: SEO (SearchEngineOptimisation)
MAÑANA: activar y atomizar los Medios Sociales
Los mejores resultados se obtienen combinando
ambas estrategias

Por qué internet
Posee una gran capacidad de segmentación.
Genera tráfico directo a la Web del anunciante (audiencia cualificada)
Microsegmentación: coste por impacto útil bajo.
Posibilidades de interactividad y recopilación de información.
Capacidad de medición en tiempo real de estrategias, rentabilizando la inversión.
Versatilidad de formatos y soportes publicitarios.

Los objetivos de un plan de comunicación social
Detectar nuevas necesidades
Escuchar al mercado
¿Qué desearía conseguir con sus acciones en los medios sociales?
Ejemplos de posibles objetivos:
escuchar al mercado y los clientes
detectar nuevas necesidades/tendencias
crear y/o mejorar la imagen y presencia digital de su empresa/oferta
generar tráfico a la Web/blog/tienda online
promover productos o servicios
generar leads o potenciar las ventas
fidelizar clientes existentes
colaborar, compartir información del sector...
gestionar dudas técnicas/reclamaciones...
etc.
Los Medios Sociales no son un canal de ventas pero si ofrecen la oportunidad de entender y comunicar mejor con el mercado y los clientes, lo que dará frutos a medio- largo plazo.
Mejorar imagen
Generar tráfico a la web
Generar Leads
Promover nuevos productos
Soporte técnico colaborativo
Colaborar con el sector

Consideraciones iniciales: check-list
¿Cual es el público objetivo de su empresa? ¿Está online?
¿Le importa su presencia e imagen digitales y cree que pueda influir en la marcha de su negocio?
¿Su empresa está familiarizada con las nuevas tecnologías?
¿Cuál es el grado de transparencia/apertura de su empresa?

Consideraciones iniciales
Para conseguir resultados positivos con acciones en los medios sociales es necesario dedicarlo un tiempo, primero en la fase inicial pero también en las fases posteriores para mantenerlos vivos:
Normalmente en una empresa o sector muy técnico o especializado, los empleados deben de participar más activamente
Si lo desea los expertos externos pueden preparar unas instrucciones, unos protocolos de actuación para distintas situaciones.
¿La dirección es abierta a y apoya la idea de iniciar acciones en los medios sociales?
Cuanto más se implica la dirección, mejores resultados….
Aunque las acciones en los medios sociales empiecen como una iniciativa comercial o de marketing, con el tiempo debe de integrarse en la estrategia y cultura empresariales.
De allí viene la importancia de que el plan de medios sociales se alinea con la estrategia empresarial desde el principio

Plan de comunicación social
Cuales son los ámbitos de interés de su empresa? Hay que definir las palabras clave para poder efectuar una búsqueda y análisis correctas.
Descubrir aquellas comunidades online que interesa seguir o en las que se pretende participar.
¿Y cuales pueden ser los interlocutores online de su empresa?
Contactos personales & profesionales
Activistas
Clientes y clientes potenciales
Profesionales del sector, proveedores y competencia
Inversores,socios o financieros
Periodistas, medios
Funcionarios
Etc.

¿Cuales son las redes y comunidades online donde los interlocutores más importantes de su empresa centran sus conversaciones y/o comparten información?
Los Medios Sociales toman muchas formas e incluyen entre otros:
Forums de Internet, weblogs (blogs), Internet, blogs sociales, wikis, podcasts, imágenes, videos, rankings y marcadores de páginas.
Las tecnologías incluyen: blogs, el intercambio de imágenes, videoblogs (vlogs), wall-postings, email, mensajería instantánea, intercambio de música, crowdsourcing (colaboración de usuarios en línea) y voz sobre IP, para mencionar unos pocos.
Muchos de estos servicios se pueden integrar a través de las plataformas de agregación de redes sociales.
Existe gran cantidad de herramientas gratuitas y de pago que ayudan a realizar esa búsqueda y análisis.
Plan de comunicación social

Propuesta plan de medios sociales básico
Este plan definirá:
Definición del target online al cual dirigirse
Recomendación de las herramientas y redes sociales a emplear (en su caso crear)
Sugerencias de acciones online específicas y su implementación
Definición de los KPIs (factores de medición )
Recomendación del reparto de tareas interna y externamente, respectivamente
Un protocolo de crisis (que definirá como se responderá a criticas publicadas online)
Adicionalmente se puede ofrecer medición y análisis de resultados a los 3/6 meses de la implementación y asesoramiento posterior.
Target Online
Herramientas y redes sociales
Acciones online específicas
Definición de KPI’s
Planificación
Protocolo de crisis
Colaboradores externos
Prescriptores y gurús

Aunque aún no tenga un papel activo en los Medios Sociales, ¡los empleados, ex-empleados, clientes y clientes potenciales, proveedores, competencia, hablan de su empresa! En la era digital no existe una imagen puramente digital, los mundos on y offline están mezclados e integrados.
Centrarse en los Medios Sociales conlleva abandonar muchas de las convicciones que los responsables de comunicación e imagen han vivido durante décadas: implica perder en parte el control de su marca, aceptar críticas no siempre agradables, o contestar de forma solícita a personas con las que normalmente no conversaría..
El futuro de la Web Social ya está aquí y estamos aprendiendo que nuestra participación ya no es una cuestión de si o cuando, sino en qué medida y cómo y qué valores somos capaces de ofrecer y extraer de ella.
Conclusión

Linkedin: perfil de compañía

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Grupos de interés en Linkedin

Linkedin: grupos por idiomas

CrossConnects

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Facebook company :: BTI

Facebook: grupos de interés

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by Ailanthus Advance SL on Apr 27, 2010

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