Trusted shops - Vanessa Clasen

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Trusted shops - Vanessa Clasen

  1. 1. Online-Gütesiegel und Händlerbewertung Chance und Strategie zur Konversionsoptimierung Vanessa Clasen – Key Account Manager Trusted Shops
  2. 2. Inhaltsverzeichnis 2 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  3. 3. Inhaltsverzeichnis 3 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  4. 4. Das Problem beim Online-Shopping! 4 Der Kunde (Marion) kann den Händlern nicht in die Karten schauen Wir schon! Da wir die Online Shops anhand von über 100 Prüfkriterien durchleuchten, kann Marion in einem von Trusted Shops zertifizierten Shop bedenkenlos einkaufen. Sehen Sie das Video bei uns auf der Homepage unter www.trustedshops.de
  5. 5. Was passiert vor und während der Kaufentscheidung im Kopf von Marion 5
  6. 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle
  7. 7. Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst Außenreize Emotionen/ Kognitionen Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Bewusstsein Stimulanz Dominanz Balance In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
  8. 8. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 Unsere Emotionen werden durch Außenreize beeinflusst Bewusstsein Emotionen/ Kognitionen Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Stimulanz Dominanz Balance Außenreize
  9. 9. Die Balance-Orientierten machen über 2/3 der Bevölkerung aus In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 4% 12% 7% Balance Stimulanz Dominanz Performer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene 13% 11% 22% 31% Das emotionale Zentrum im Balance Bereich ist das wichtigste beim Online Kauf
  10. 10. Inhaltsverzeichnis 10 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  11. 11. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops 84% 84% 87% 90%90% 100% 79% 78% Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen 50%
  12. 12. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind 50% 80%Preis 79%Vertrauen in Seriosität/Siegel 74%Rückgabekonditionen 65%Zahlungsmöglichkeiten 60%Liefermöglichkeiten 58%Lieferzeit 48%Benutzerbewertungen 34%Serviceangebot 0% Beim Onlinekauf spielt der Preis eine große Rolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität „Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
  13. 13. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010 Gerade im Checkout ist Vertrauen von größter Bedeutung! 88% der Online-Käufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde. 70% davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.
  14. 14. Inhaltsverzeichnis 14 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  15. 15. Inhaltsverzeichnis 19 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  16. 16. Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar! 21 Gütesiegel Mehr Vertrauen, mehr Umsatz Händlerbewertung Kunden werden Verkäufer Käuferschutz Für weniger Kaufabbrüche Service Mediation spart Zeit
  17. 17. Gratis Videospot für Ihren Online Shop
  18. 18. Trusted Shops – macht es Ihnen leicht! 23 Erfahrenes Team, einfacher Prozess Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler: Praktische Hinweise für die Gestaltung eines gesetzeskonformen Einkaufsprozesses Standardisierte Zertifizierungsschritte zur zügigen Abwickelung Erfahrenen Rechtsexperten unterstützen Sie während der Zertifizierung Freischaltung Gütesiegel IntegrationZertifizierungKäuferschutz Start Händler- bewertung Anmeldung Von der Anmeldung bis zur Freischaltung
  19. 19. 24
  20. 20. Über 14.000 Händler und Millionen von Käufern vertrauen Trusted Shops
  21. 21. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihr Feedback! 0221 – 77 5 36 – 7555 Vanessa.clasen@trustedshops.com www.trustedshops.com Vanessa Clasen - Trusted Shops GmbH

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