„Twitter – die SMS des Web 2.0“

Twitter Die SMS des Web 2 0 2.0 Olaf Kolbrück – Horizont Reporter Internet & E-Business Blog: Off-the-record.de g Twitter: @off_the_record

140 Zeichen für PR und Marketing

Agenda • Was ist Twitter? • Zahlen • Setup und Handling • Do`s und Don`ts • Strategien und Beispiele • Tools Tl

Vorurteil: Klowand 2.0

Vorteil: SMS auf Extacy • Verdichtete Information •VVernetzung/Community /C i • Schnelligkeit

Mikroblogging am Gartenzaun des Web 2.0 Klassische Startfrage: What are you doing? Besser: What are you interested in right now?

Was i t T itt ? W ist Twitter? • Kostenloser SMS-basierter Newsdienst SMS basierter • Textnachrichten (Tweets) mit maximal 140 Zeichen • Eingeloggte Nutzer können Meldungen anderer Nutzers abonnieren. • Auf der persönlichen Startseite werden Tweets der abonnierten Feeds angezeigt. • Plattform-unabhängig, offene Schnittstelle (API) • Integration in Drittseiten • Vernetzung Gründer: Jack Dorsey Biz Stone und Evan Williams (März Dorsey, 2006)

Update-Wege SMS (USA, Kanada und Indien, Updates über UK-Nummer im August 2008 eingestellt) Instant Messenger Twitter-Homepage Desktop Applikationen Desktop-Applikationen

Updates aufs Telefon • m.twitter.com browser-enabled • m.slandr.net browser-enabled • TwitterMail email enabled email-enabled • Cellity java-enabled • TwitterBerry BlackBerry • Twitterific iPhone T itt ifi iPh +49 17 6888 50505

Zahlen • 100.000 Nutzer in Deutschland • 3,5-5 Millionen Nutzer weltweit (Schätzungen) • 70 Prozent sind seit 2008 dabei • 5-10.000 neue Nutzer pro Tag • 76 Prozent haben bis zu 50 Follower • 8 Prozent haben 100 250 Follower 100-250 • 4,2 Prozent haben 250-1000 Follower •W Wert: 500 Mio US-Dollar (Kaufangebot von F b k) Mi US D ll (K f b Facebook) • Werbeeinnahmen bislang: Null

Wie k Wi komme ich rein? ih i?

Meine Marke Personalisierung: Realer Name? Nickname? Markenname? Klare Bio! Foto oder Avatar? Hintergrund-Bild! g

Die Teilnahme: Suchen und finden

Listen checken • Netzwerke checken • Top-Listen durchforsten (Grader) • Keywords (Twitter.search) • Twittercharts • Google

Kommunikationswege I Tweets für alle (Follower)

Kommunikationswege II Replies an einzelne Nutzer p

Kommunikationswege III DM – Direct Message g

Wie es geht... • @Username: Der Nutzer wird direkt angesprochen und die Nachricht wird in seinem Replie-Ordner gesichert. Replie Ordner gesichert • #Buzzword: Mit dem hashtatg werden Schlagworte getaggt • D + Username: nicht-öffentliche Nachricht • GET Username: letzte Tweets des Nutzers anzeigen • RT vor dem Tweet: meint Zitierung/Quellenverweis auf anderen Nutzer (Retweeting)

Follow you, follow me

Follower gewinnen • Anderen followen • Twitter-Account kommunizieren (Email, Blog) g) • Multiplikatoren ansprechen, Top-Twitterer verfolgen • Spannende, nützliche persönliche Tweets • Bi Hilf an Biete Hilfe • Bilder twittern

Do`und Don`ts • Andere beobachten • Spamming • Twitterer mit passenden • Langweilen Keywords entdecken • Twitterer mit ähnlichen • Passivität Interessen finden • Dauernde • Gespräche anstoßen Eigenwerbung • Fragen stellen und Feedback geben • Wahllos followen • Tipps bieten und unterhalten • N reden, nicht Nur d ih • Mehrwert bieten zuhören • Transparent sein

Chancen • Trends aufspüren und Monitoring (Twitscan oder twingly oder Twitter Tracking) Twitter-Tracking) • Feedback sammeln, Hillefstellung • S lf Selfmarketing: Sympathische Tweets stärken ki S hi h T äk das Image (Welt Kompakt ) • B ih Beziehungen aufbauen, Vernetzung fb V • Wissen anbieten: Meinung, Tipps, Service • Seeding: Produkttipps, Projektinfos • Promotion von Live-Events • Traffic auf den Blog/Website lenken

Gut für das Geschäft Beziehungen zu Kunden und Marktpartnern aufbauen und intensivieren Credibility intensivieren, • Agenda Setting (virale Effekte) • Events kommunizieren E k ii • Promotion • Krisen-Management • Interne Kommunikation (Yammer) • Twitter als Medium • Personal Branding e so a ad g

Kundendienst via Twitter •Persönliche Ansprache •Fokus auf Replies Fokus •Tipps und Mehrwert •Hintergründe •Promotion, News , •Bonus

Twitter: Dienst am Kunden • Blick ins Unternehmen • Service • Unternehmenskultur • Promotion • 500.000 $ • Image g

Themen setzen • Gleichgesinnte identifizieren und verfolgen • Nützliche Infos liefern li f • Fokus auf Interessen der Follower nicht auf die eigene Marke setzen • Auf Themenfelder reagieren

Events beleben • Per Twitter könne auch kurzfristig Events angestoßen oder begleitet werden. d • Ankündigung an Follower • Speziellen Hashtag # anbieten • Live-Twitter • Live interagieren • Hintergründe

Produkte promoten • News • Mh Mehrwert, BBonus • Verknüpfung mit weiteren Inhalten • Hilfe bieten • Di l /R li Dialog/Replies

Krisen begleiten • Themen und Gespräche verfolgen • Schon vor der Krise twittern: Vertrauen und Glaubwürdigkeit Gl b ü di k it aufbauen • Infos bieten • Fragen beantworten • Dialog/Replies • DM für Hintergründe • Schnelligkeit

Besser als nichts „We are a bit sad JetBlue didn’t really DO anything to rescue us but really do appreciate that Jetblue spent so much time pp p and effort twittering us back.“

Mediales Gezwitscher • Hintergründe • RSS-Schleuder • Persönliches • News • Dialog

Personal Branding

Intern twittern • Tätigkeitsbericht • Projektstatus-Updates • Erreichbarkeit • kollaborativer Chat • Informationen aus anderen Abteilungen

Sei sorgsam mit den Tweets

Tools Tl • Search Twitter: Suchmaschine • Tweetdeck: Desktop-Applikation • Twhirl: Desktop-Applikation T hirl: Desktop Applikation • Twitpic: Twitter für Bilder • Grader: Ranking und Suche von Profilen d ki d h fil • Tweetlater: Automatisierung • Twubble: Passende Follower finden • Tweeple: Follower identifizieren p • Twitturly: Echtzeit-Tracking • Twitter Friends: Statistiken • Twitter counter: Statistiken

Tools T l2 • Twitscoop: wichtige Themen identifizieren Ti i h i Th id ifi i • Twiturl: URLS einkürzen • Twitterfeed: Blog-News automatisieren • PeopleBrowser: Social Media-Aggregator p gg g • Hashtags.org: Themen finden und verfolgen • Twtpoll: Umfragen starten • Qwitter: Unfollower erkennen (inaktiv?) • Twitterless: Unfollower erkennen • Twittermap: die Weltkarte • Monitter: Twitter-Monitor

Viel weiterer Stoff • Ibo: Tools, Links • Mit 140 Zeichen: Charts, Tipps, Buch

„Twitter – die SMS des Web 2.0“

by ZukunftOnlinePR on Jan 29, 2009

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