Twitter
Die SMS des Web 2 0
2.0
Olaf Kolbrück – Horizont
Reporter Internet & E-Business
Blog: Off-the-record.de
g
Twitter: @off_the_record

140 Zeichen für PR und Marketing

Agenda
• Was ist Twitter?
• Zahlen
• Setup und Handling
• Do`s und Don`ts
• Strategien und Beispiele
• Tools
Tl

Vorurteil: Klowand 2.0

Vorteil: SMS auf Extacy
• Verdichtete Information
•VVernetzung/Community
/C i
• Schnelligkeit

Mikroblogging am Gartenzaun
des Web 2.0
Klassische Startfrage:
What are you doing?
Besser:
What are you interested in
right now?

Was i t T itt ?
W ist Twitter?
• Kostenloser SMS-basierter Newsdienst
SMS basierter
• Textnachrichten (Tweets) mit maximal 140 Zeichen
• Eingeloggte Nutzer können Meldungen anderer Nutzers
abonnieren.
• Auf der persönlichen Startseite werden Tweets der
abonnierten Feeds angezeigt.
• Plattform-unabhängig, offene Schnittstelle (API)
• Integration in Drittseiten
• Vernetzung
Gründer: Jack Dorsey Biz Stone und Evan Williams (März
Dorsey,
2006)

Update-Wege
SMS (USA, Kanada und Indien, Updates über UK-Nummer
im August 2008 eingestellt)
Instant Messenger
Twitter-Homepage
Desktop Applikationen
Desktop-Applikationen

Updates aufs Telefon
• m.twitter.com browser-enabled
• m.slandr.net browser-enabled
• TwitterMail email enabled
email-enabled
• Cellity java-enabled
• TwitterBerry BlackBerry
• Twitterific iPhone
T itt ifi iPh
+49 17 6888 50505

Zahlen
• 100.000 Nutzer in Deutschland
• 3,5-5 Millionen Nutzer weltweit (Schätzungen)
• 70 Prozent sind seit 2008 dabei
• 5-10.000 neue Nutzer pro Tag
• 76 Prozent haben bis zu 50 Follower
• 8 Prozent haben 100 250 Follower
100-250
• 4,2 Prozent haben 250-1000 Follower
•W
Wert: 500 Mio US-Dollar (Kaufangebot von F b k)
Mi US D ll (K f b Facebook)
• Werbeeinnahmen bislang: Null

Wie k
Wi komme ich rein?
ih i?

Meine Marke
Personalisierung:
Realer Name?
Nickname?
Markenname?
Klare Bio!
Foto oder Avatar?
Hintergrund-Bild!
g

Die Teilnahme:
Suchen und finden

Listen checken
• Netzwerke
checken
• Top-Listen
durchforsten
(Grader)
• Keywords
(Twitter.search)
• Twittercharts
• Google

Kommunikationswege I
Tweets für alle (Follower)

Kommunikationswege II
Replies an einzelne Nutzer
p

Kommunikationswege III
DM – Direct Message
g

Wie es geht...
• @Username: Der Nutzer wird direkt angesprochen und
die Nachricht wird in seinem Replie-Ordner gesichert.
Replie Ordner gesichert
• #Buzzword: Mit dem hashtatg werden Schlagworte
getaggt
• D + Username: nicht-öffentliche Nachricht
• GET Username: letzte Tweets des Nutzers anzeigen
• RT vor dem Tweet: meint Zitierung/Quellenverweis auf
anderen Nutzer (Retweeting)

Follow you, follow me

Follower gewinnen
• Anderen followen
• Twitter-Account kommunizieren (Email,
Blog)
g)
• Multiplikatoren ansprechen, Top-Twitterer
verfolgen
• Spannende, nützliche persönliche Tweets
• Bi Hilf an
Biete Hilfe
• Bilder twittern

Do`und Don`ts
• Andere beobachten • Spamming
• Twitterer mit passenden
• Langweilen
Keywords entdecken
• Twitterer mit ähnlichen • Passivität
Interessen finden
• Dauernde
• Gespräche anstoßen
Eigenwerbung
• Fragen stellen und Feedback
geben
• Wahllos followen
• Tipps bieten und unterhalten
• N reden, nicht
Nur d ih
• Mehrwert bieten
zuhören
• Transparent sein

Chancen
• Trends aufspüren und Monitoring (Twitscan
oder twingly oder Twitter Tracking)
Twitter-Tracking)
• Feedback sammeln, Hillefstellung
• S lf
Selfmarketing: Sympathische Tweets stärken
ki S hi h T äk
das Image (Welt Kompakt )
• B ih
Beziehungen aufbauen, Vernetzung
fb V
• Wissen anbieten: Meinung, Tipps, Service
• Seeding: Produkttipps, Projektinfos
• Promotion von Live-Events
• Traffic auf den Blog/Website lenken

Gut für das Geschäft
Beziehungen zu Kunden und Marktpartnern
aufbauen und intensivieren Credibility
intensivieren,
• Agenda Setting (virale Effekte)
• Events kommunizieren
E k ii
• Promotion
• Krisen-Management
• Interne Kommunikation (Yammer)
• Twitter als Medium
• Personal Branding
e so a ad g

Kundendienst via Twitter
•Persönliche Ansprache
•Fokus auf Replies
Fokus
•Tipps und Mehrwert
•Hintergründe
•Promotion, News
,
•Bonus

Twitter: Dienst am Kunden
• Blick ins Unternehmen • Service
• Unternehmenskultur • Promotion
• 500.000 $
• Image
g

Themen setzen
• Gleichgesinnte
identifizieren und
verfolgen
• Nützliche Infos
liefern
li f
• Fokus auf Interessen
der Follower nicht
auf die eigene
Marke setzen
• Auf Themenfelder
reagieren

Events beleben
• Per Twitter könne
auch kurzfristig
Events angestoßen
oder begleitet
werden.
d
• Ankündigung an
Follower
• Speziellen Hashtag #
anbieten
• Live-Twitter
• Live interagieren
• Hintergründe

Produkte promoten
• News
• Mh
Mehrwert, BBonus
• Verknüpfung mit
weiteren Inhalten
• Hilfe bieten
• Di l /R li
Dialog/Replies

Krisen begleiten
• Themen und Gespräche
verfolgen
• Schon vor der Krise
twittern: Vertrauen und
Glaubwürdigkeit
Gl b ü di k it
aufbauen
• Infos bieten
• Fragen beantworten
• Dialog/Replies
• DM für Hintergründe
• Schnelligkeit

Besser als nichts
„We are a bit sad JetBlue didn’t really DO
anything to rescue us but really do
appreciate that Jetblue spent so much time
pp p
and effort twittering us back.“

Mediales Gezwitscher
• Hintergründe
• RSS-Schleuder
• Persönliches
• News
• Dialog

Personal Branding

Intern twittern
• Tätigkeitsbericht
• Projektstatus-Updates
• Erreichbarkeit
• kollaborativer Chat
• Informationen aus
anderen Abteilungen

Sei sorgsam mit den Tweets

Tools
Tl
• Search Twitter: Suchmaschine
• Tweetdeck: Desktop-Applikation
• Twhirl: Desktop-Applikation
T hirl: Desktop Applikation
• Twitpic: Twitter für Bilder
• Grader: Ranking und Suche von Profilen
d ki d h fil
• Tweetlater: Automatisierung
• Twubble: Passende Follower finden
• Tweeple: Follower identifizieren
p
• Twitturly: Echtzeit-Tracking
• Twitter Friends: Statistiken
• Twitter counter: Statistiken

Tools
T l2
• Twitscoop: wichtige Themen identifizieren
Ti i h i Th id ifi i
• Twiturl: URLS einkürzen
• Twitterfeed: Blog-News automatisieren
• PeopleBrowser: Social Media-Aggregator
p gg g
• Hashtags.org: Themen finden und
verfolgen
• Twtpoll: Umfragen starten
• Qwitter: Unfollower erkennen (inaktiv?)
• Twitterless: Unfollower erkennen
• Twittermap: die Weltkarte
• Monitter: Twitter-Monitor

Viel weiterer Stoff
• Ibo: Tools, Links
• Mit 140 Zeichen: Charts, Tipps, Buch