TTG Lab: User Generated Content

Un mondo di User Generated Content Michele Aggiato Country Manager Zoover.it

SIAMO UN POPOLO DI CREATORI
I profili degli utenti nel web

Siamo un popolo di Creatori Profilo degli utenti nel web per livello di coinvolgimento BASSO ALTO

Siamo un popolo di Creatori ... e finiamola con lo steoreotipo del giovane-smanettone sul web!

DAL WEB DEI LIMITI ALLA CONVERSAZIONE
L’evoluzione del web

Dal Web dei limiti alla conversazione

Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media
Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo
Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente
Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze
Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo
Dal web dei limiti alla conversazione

L’INFLUNZA DEGLI UGC
Il web delle persone

L’influenza degli User Generated Content

L’influenza degli User Generated Content
Finalità dell’autore
Tipo di rapporto con l’autore
Formato del contenuto
Fonte d’informazione
Qualità del contenuto
Quantità dei giudizi (saggezza delle masse)
Livello di coinvolgimento emotivo

Recensioni su viaggi e vacanze
MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007)
79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007)
Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008)
I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008)
Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html

Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor

Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover

SUPPLIER GENERATED CONTENT
Pensare come un publisher 2.0

Supplier Generated Content
Difficoltà : catturare l’attenzione delle persone
Soluzione : contenuti a valore aggiunto pubblicati li dove si trovano le persone alle quali avete qualcosa da dire (“target audience”)
Relazione comunicativa d’impresa ampliata grazie al nuovo web (leggi Impresa 4.0 )

Supplier Generated Content Case History: VisitLondon.com

LA WEB REPUTATION
Quello che persone dicono e pensano di voi (aziende)

La Web Reputation
L’operatore scrive sul proprio sito:
“ La certezza di offrirvi i servizi migliori per la vostra vacanza”
I clienti scrivono sul web:
“ Disorganizzatissimi!!!” “Diffidate...” “viaggi a 5 STALLE”.

La Web Reputation
Gli effetti di una web reputation negativa :
Crollo della credibilità
Perdita di clienti
Calo del fatturato

La Web Reputation
Gli effetti di una web reputation positiva :
Nuovi clienti tramite il passaparola on-line
Zero contenziosi
Difensori del marchio
Incremento del valore medio d’acquisto
...
Happy Business!

Consigli per migliorare la web reputation
Ascoltate cosa dicono di voi sul web
Analizzate cosa dicono e perché
Risolvete eventuali problemi (rendetelo pubblico)
Sollecitate i vostri clienti a condividere la loro esperienza con altre persone sul web
Rispondete a commenti negativi in modo costruttivo e suggerendo delle soluzioni
Ringraziate chi scrive bene di voi
Raccontate le storie dei vostri prodotti, servizi e della vostra azienda (ad esempio su un vostro Blog)
Non siate autoreferenziali quando scrivete

Sollecitare le recensioni
Le persone scrivono una recensione perché la ritengono utile a
Condividere una esperienza disastrosa
Condividere una esperienza molto positiva
Ma scrivono anche quando
Sono state sollecitate a condividere la loro esperienza
Rientra nelle loro caratteristiche come utente critico

Sollecitare le recensioni
Sollecitate i vostri clienti a condividere la propria esperienza tramite invio di e-mail di buon rientro
Sfruttate i feedback acquisiti per migliorare il vostro servizi e per ottimizzare il vostro prodotto
Completate l’offerta on-line aggiungendo le valutazioni dei clienti

Grazie per la vostra attenzione. Ci trovate allo STAND 123 / Pad. A5

Contatti Zoover Italia Via Carlo Alberto 27 20052 Monza Italia Michele Aggiato Country Manager T + 39 – 02 899 26 404 F + 39 – 039 894 2508 M + 39 – 349 8951867 E [email_address] W www.zoover.it SANT 123 Padiglione

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http://zoover-hotelier.blogspot.com	28
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TTG Lab: User Generated Content

by Zoover.it on Oct 14, 2009

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