TripAdvisor & Co. - Siti di recensione Viaggi e Vacanze a confronto

TripAdvisor & Co. Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto

Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti

Travel 2.0 è Web 2.0 applicato al Mondo dei viaggi e vacanze

Nel Travel 1.0 parlano Nel Travel 2.0 parlano gli operatori turistici le persone attraverso attraverso contenuti focalizzati le loro esperienze ed sulla promozione e esigenze. Il focus è vendita sulla condivisione.

Le funzionalità più popolari del Travel 2.0 Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio, recensioni valutazioni, condivisione e video, interagire con altri membri di una community, foto e creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti mappe personalizzate, d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare chattare, taggare, presentare telefonare gratis,

Quali sono le fonti d’informazione e quanto incidono sulla decisione per una vacanza 78% Persone che conosco Siti web di operatori molto conosciuti, come per 60% esempio Expedia o Venere Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o 59% tipologia d'attività 50% Siti di recensione Guide turistiche degli editori più conosciuti come 30% Lonely Planet 26% Programmi televisivi, documentari 17% Pubblicità nei mass media 11% Blog dedicati ai viaggi *Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis eResearch August 2008

Online-Offering più efficace con la valutazione degli utenti Aumento della conversione on-line per l’operatore Recensioni non esclusivamente su siti di Distribuzione recensione capillare = aumento della reputazione web per la struttura

Le community Travel 2.0 Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione: TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf WAYN Wikitravel Skoosh Trivago TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover Travelfeedback Journizer Driftr triplib. TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant

Quale è il sito Travel 2.0 più conosciuto al mondo?

TripAdvisor è il sito più conosciuto, sia dagli utenti americani che da quelli europei. Ma gli utenti conoscono anche un paio di altri siti...

Gli altri siti Travel 2.0 TripAdvisor 48% Travel Buddy 33% Wikitravel 25% Travelpod 14% IgoUgo 11% *Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati Uniti Fonte: Prophis eResearch August 2008

Travel 2.0 in Europa Zoover TripAdvisor TripAdvisor Zoover Virtualtourist Trivago TripAdvisor TripAdvisor Trivago Zoover TripAdvisor Trivago PaesiOnline Trivago

Punti forti da considerare Possibilità di replicare una recensione Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per presentare la struttura all’interno della pagina dedicata Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura Autorevolezza del canale e mercato di riferimento Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni

Punti forti – Punti deboli TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite, comparazione e prenotazione on-line. PLUS MINUS • Poca trasparenza • Possibilità di replicare • Non è possibile inserire il link al sito recensioni ufficiale dell’hotel • Visiblità globale • Non è possibile caricare video, solo • Diversi supporti di immagini • Possibilità limitata di interagire con gli marketing a costo zero utenti • Widget flessibili per • Nessuna rappresentanza per il trade in monitorare/pubblicare le Italia, contatto e-mail macchinoso. recensioni

Punti forti – Punti deboli Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti. PLUS MINUS • Possibilità di replicare • Recensioni raccolte da terzi recensione • Non è possibile monitorare • Possibilità di aggiungere il le recensioni tramite feed link al sito ufficiale della RSS struttura • Nessuna rappresentanza per • Diversi supporti di il trade in Italia marketing a costo zero

Punti forti – Punti deboli Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti. PLUS MINUS • Non è possibile replicare • Possibilità d’interazione recensione con gli utenti attraverso • Solo Hotel prenotabili di il forum booking.com • E’ possibile sorvegliare • Non è possibile inserire il link al le recensioni dell’hotel sito ufficiale dell’hotel previa iscrizione • Nessuna rappresentanza per il trade in Italia

Punti forti – Punti deboli Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni. MINUS PLUS • Possibilità d’inserire il link al • Non è possibile replicare sito ufficiale della struttura recensione • Possibilità di inserire foto e • L’inserimento del link alla video struttura è a pagamento • Possibilità di aggiungere • Mancano strumenti travel consigli utili sulla destinazione 2.0 come blog, forum e • E’ possibile sorvegliare le possibilità di commentare recensioni tramite feed RSS contenuto • Widget flessibili per pubblicare voto sul sito della struttura

Opportunità – Rischi Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla Experiential Marketing Affiliate marketing First THINK and LISTEN Marketing than interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on- TALK... line, International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Asset Marketing Sostenibile Lead Marketing

Opportunità Monitorare le recensioni lasciate dai vostri REPUTAZIONE clienti Sollecitare i vostri clienti a lasciare una SODDISFAZIONE CLIENTI recensione al check-out TRASPARENZA Replicare alle recensioni on-line PRENOTAZIONI Accettare la critica e provare a migliorare

Rischi Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è il Male, mai ricevuto una èliberatoria, scritta’ stato “Internet il presente del turismo. venduto fumo Loyalty Marketing settore alberghiero La deflazione dell Social Marketing bisogna buttare iliaèil portatile è iniziare da capo, per il presente. La reperibilità di informazioni totali e via legale, non rispettano la Marketing Collaborative certe su un hotel è il presente.” facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum

Non esistono domande stupide ma risposte (forse) sì.

Grazie per la vostra attenzione.

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