Social media e Turismo 2.0: matrimonio riuscito?

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Social Media e Turismo 2.0 I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano amici, familiari e colleghi a restare in contatto, comunicare e condividere informazioni in ambienti a loro confortevoli. Con un tasso di crescita elevatissimo queste piattaforme sono diventate un luogo di incontro e di scambio di informazioni, impressioni esperienze. Queste informazioni sono diventate i primi passi per la ricerca e la pianiﬁcazione del viaggio. Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a conoscere necessità, sensazioni, esperienze e ricordi ... prima durante e dopo il viaggio. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Perché i social network hanno successo? Perché i social network rappresentano una serie di opportunità nuove che aiutano amici, familiari e colleghi a comunicare e condividere informazioni in maniera efﬁcace ed in un ambiente in cui si sentono a proprio agio ! www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Qualche dato di scenario • Negli Stati Uniti l’anno scorso un matrimonio su 8 ha avuto “inizio” sul web. • Il numero di blog stimato è di circo 200milioni • Più di 1.5mil di contenuti (link, video,foto ...) sono condivisi giornalmente su Facebook • I Social Network hanno superato il porno come attività online. • Il 25% dei risultati di ricerca sui 20 top brand è un link ad un UGC. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Qualche dato Italiano • Un italiano su due si collega regolarmente ad internet. • Sono stati 80 milioni gli interventi effettuati sui forum di discussione in italia nel 2008. • Sono ben 2mil le mamme che si incontrano online. What people do on social network? Network Monthly Unique Users / Facebook Italy 19.000.000 Message Friends MySpace 2.900.000 Find new friends Netlog 2.600.000 Flickr 2.600.000 Upload photos Badoo 2.100.000 Twitter 1.000.000 Install widgets Linkedin 750.000 Ning 690.000 Upload videos Dada 520.000 Hi5 510.000 0% 50% 100% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

L’ecommerce del turismo Ecommerce revenues 2008 + 3 mld di € in Italia Food & Bev 3% Newspaper 3% + 28% rispetto al 2007 Other 5% Travel 50% Insurance 11% 8.120.000 ordini Electronics 13% €355 avg checkout Hobby 16% Rate Forward Attività social che incrementano Comment maggiormente le Couponing prenotazioni Other 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

ma esiste un viaggiatore 2.0 Obiettivo della ricerca era rispondere alle seguenti domande: - di cosa parlano gli utenti online quando parlano di viaggi ? - quali sono le mete più ricercate, divise per tipologia di utenza ? - come variano le conversazioni all’avvicinarsi della partenza ? - cosa riportano indietro dopo un viaggio e cosa condividono ? www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Social Media e Turismo 2.0: fonti e metodo Questa ricerca ha raccolto oltre 1miliardo di elementi scritti in rete in tutto il mondo da Dicembre 2008 a Settembre 2009. Di questi, 12.000 contributi (tra conversazioni, commenti e UGC) sono stati analizzati per capire il mondo dei viaggi, le preferenze e le destinazioni discusse tra gli utenti italiani. Le fonti: i contributi sono stati raccolti tra blog, servizi di microblogging, commenti, forum e risposte al forum. Sono state individuate 4 categorie di viaggiatori: i giovani, le coppie, le famiglie e gli anziani. I contributi sono stati analizzati quali-quantitativamente la ﬁne di fornire indicazioni strategiche e di scenario. Nota: Sono stati esclusi dall’analisi i siti di recensioni online al ﬁne di dare maggiore rilevanza ai commenti spontanei della rete ed alla fase esplorativa del comportamento degli utenti. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Le categorie individuate Per i giovani, la vacanza è uno stacco da studio e lavoro. Giovani Discoteche, bar, vita notturna, mare e shopping sono gli argomenti per scegliere la meta. Certe scelte per loro, però, fanno la differenza. Coppie Il viaggio di coppia per antonomasia è San Valentino… ma vanno tutti a Parigi? E inoltre, quanto dura questo romanticismo? Famiglie La famiglia in vacanza si fa sentire soprattutto nel periodo delle vacanze estive, a differenza delle coppie, l’esperienza viene condivisa. Senior Spesso sottovalutati sul web i viaggiatori senior tornano alla ribalta. Per i senior, la vacanza è connotata da un carattere religioso e termale. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Giovani Il Messico scompare quasi dalle conversazioni !!!! Periodo Pre-Estivo Periodo Estivo Messico Ibiza 15% Ibiza 10% Croazia Portogallo, Algarve e Lisbona 11% 15% 7% San Francisco Croazia 3% 8% Mar Rosso 3% Messico Grecia e Isole Portogallo, Algarve e Lisbona 3% 23% 5% Praga 2% Thailandia Praga 1% 5% Rimini e Riviera Romagnola San Francisco 24% 3% Mar Rosso 2% Grecia e Isole Rimini e Riviera Romagnola 31% 30% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Giovani Il trasporto tramite compagnia lowcost è infatti ampiamente discusso, molto di più che con una aerolinea o usando il treno/interrail. Il costo dei biglietti ferroviari, su lunghe tratte, equivale spesso quello di una compagnia low cost. Con gli alberghi che offrono tariffe e condizioni sempre più convenienti, il margine con i B&B si sta assottigliando. Il pubblico è molto attento alle spese ma, quando la differenza di costo non è elevata, non rinunciano a spendere qualcosa in più per avere maggiori comfort. Alloggio per i giovani Trasporto Treno / Interrail Aerolinea Ostello 17% 16% 18% Albergo 44% B&B 39% Low Cost 67% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Giovani Le compagnie low cost sono il mezzo ideale per viaggiare con budget ristretti e, spesso, è la prima scelta per i giovani senza neanche consultare le altre compagnie aeree. Le più note, ovviamente, sono Easyjet e Ryanair. Ryanair 29% MyAir 9% Wind Jet 5% Norwegian 3% Airberlin 3% Wizz Air 3% Transavia Clickair 2% Germanwings 2% Blue2%Air Air Italy 2% Blu Express 2% 2% Easyjet 39% A sorpresa Ryanair non è la compagnia più chiacchierata ! www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Coppie ... a San Valentino Londra Napoli 7% 8% Grecia 7% Venezia Barcellona 10% 5% Verona 4% Barcellona 2% Praga Crolla online il mito di Parigi, e se Roma Parigi 1% Cipro Lisbona 1% è la meta romantica più vicina, le coppie 13% 1% moderne approﬁttano del dollaro debole per un giro oltreoceano a New York. New York Al nord Italia c’è più romanticismo in Roma 14% 27% una gondola che nel castello di Giulietta Capuleti. Il 90% delle coppie per il break di San Valentino preferisce alberghi a forme alternative. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Coppie ... a San Valentino; e dopo ? Se il 14 sono impegnati in effusioni amorose, i giorni successivi c’è un calo di attenzione o forse la volontà di mantenere una certa intimità tra i viaggiatori. 13 feb 14 - 16 feb

Coppie d’estate. Mete Romantiche Estive Nazioni San Francisco Grecia 7% 6% Roma Portogallo Stati Uniti Los Angeles 19% 8% 20% 7% Lisbona R.Ceca 9% 10% Parigi Venezia 15% 9% Spagna New York 29% Francia 10% Praga 27% 12% Londra 12% Nel periodo estivo cambiano le città e anche i volumi di discussione. Alcune località romantiche viste nel periodo pre-estivo vengono sostituite per nuove mete come più metropolitane ed internazionali. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Famiglia alla ricerca della meta giusta Periodo Pre-Estivo Periodo Estivo Londra Londra 10% New York Parigi 10% Napoli 8% 12% Venezia 11% 7% Firenze 7% Napoli 6% Parigi 11% Palermo Palermo 7% New York 5% 20% Firenze Venezia 5% 6% Barcellona Barcellona 4% 5% Roma Roma 36% 30% Le conversazioni delle famiglie si concentrano su mete nazionali e su grandi città in grado di offrire servizi ed accoglienza adatta ad un turismo familiare. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Famiglia Per una famiglia, spostarsi con la macchina o con un treno dipende da due fattori: il risparmio e la comodità dello spostamento. I biglietti non sempre sono economici, e non sempre dei bambini sono gestibili durante un viaggio. L’auto è il mezzo preferito per quasi la metà degli utenti dei social network. Inverno e Primavera Estate Aereo Aereo 17% 23% Auto Auto 49% 52% Treno 30% Treno 28% Gli spostamenti in auto sono preferiti da circa il 50% degli utenti dei social network. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Famiglia La casa per la vacanza resta la soluzione ideale. Emerge una tendenza a considerare positivamente le soluzioni per famiglie proposte dagli alberghi, piuttosto che i B&B. Naturalmente le mete marine e balneari sono preferite a quelle montane da quasi il 90% degli utenti. Inverno e Primavera Estate B&B B&B 6% 6% Albergo 25% Casa Albergo 52% 42% Casa 69% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Senior Le chiese sono la prima meta nel turismo religioso, ma non l’unica. Nelle conversazioni dei turisti rientrano anche monasteri e conventi. Turismo per “Senior” Attrazioni nel turismo religioso Musei Enogastronomiche 26% 17% Santuari 9% Terme e Benessere 20% Basiliche Pellegrinaggio 6% 63% Monasteri Chiese 51% 5% Conventi 4% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Senior Roma Caput Mundi ? la metà degli utenti online conversa della Roma Cristiana ... e probabilmente ci si reca. durante l’estate prima dell’estate San Marco, Venezia Assisi San Giovanni Rotondo 7% 6%Duomo, Firenze 11% Duomo, Milano San Marco, Venezia 5% 6% San Giovanni Rotondo 19% Santa Maria delle Grazie, Milano 4% Duomo, Milano 4% 4% Assisi Duomo, Firenze Santa Maria Novella, Firenze 11% 4% 3% Santa Maria Novella, Firenze Basilica di Santa Croce, Firenze 3% 3% Basilica di Santa Croce, Firenze Santa Maria delle Grazie, Milano Santa Maria del1% Carmine, Firenze Santa Maria del2% Carmine, Firenze San Clemente al Laterano, Roma 1% San Clemente al Laterano, Roma 1% 1% 1% San Pietro, Roma San Pietro, Roma 52% 50% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Senior I senior traveller sono più decisi nella scelta delle loro vacanza. Nel passaggio tra il periodo per-estivo ed estivo si notano meno variazioni. … e questa estate. prima dell’estate Santiago de Compostela Santiago de Compostela 10% 13% Fatima 4% Fatima 8% Gerusalemme 6% Medjurie Gerusalemme 3% 8% San Giovanni Rotondo Lourdes Lourdes 3% Assisi 67% Medjurie 67% 3% 4% Gerusalemme 3% www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Key Findings - Internet ed i Social Media influiscono sulle abitudini di viaggio e non solo nella fase di booking. - Gli utenti online reagiscono più velocemente ai cambiamenti ambientali, economici e di mercato. (fluttuazioni delle valute, malattie contagiose, rischio paese). - Gli utenti online sanno cosa vogliono e hanno imparato a cercarlo. - I contributi sono scritti in tempo reale, in ambienti commercialmente indipendenti dove le persone sono a proprio agio nell’esprimere la propria opinione, queste informazioni possono salvare o una vacanza. - L’uso dei blog, dei forum, delle community, dei social network, è importantissimo nella fase di preparazione della vacanza, meno cruciale nella fase di ritorno dal viaggio. - Mentre all’inizio ci si confronta su luoghi e alternative, di viaggio il ritorno è un più semplice “sono tornato”, lasciando le loro opinioni più dettagliate ai siti specifici di recensioni e le foto nei siti di fotosharing. www.frozenfrogs.it frozenfrogs

Due parole su frozenfrogs Agenzia digitale focalizzata nella comunicazione innovativa e nel social media marketing. Agenzia specializzata nella ricerca e nel monitoraggio dei social media e del web 2.0 Agenzia che fornisce consulenza e soluzioni per operare con successo nel web 2.0 www.frozenfrogs.it gianluca@frozenfrogs.it www.frozenfrogs.it frozenfrogs

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