SITI DI RATING:  PENALIZZANO O AIUTANO L’ALBERGO? MICHELE AGGIATO  COUNTRY MANAGER  ZOOVER.IT FORUM DEL TURISMO  11 DIC 20...
Parola d’ordine Passaparola!
Recensioni fanno vendere di più e meglio Aumento della conversione di prenotazione on-line, aumento del valore medio a pre...
Testimonianze <ul><li>Incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% .  (MarketingExperiments Journal, L...
Pro e contra  secondo gli albergatori Cosa pensa/crede l’albergatore che favorisce i siti di recensione, quello invece che...
Pro e contro <ul><li>Sono contro: </li></ul><ul><li>Danno visibilità alla mia struttura tramite le recensioni pubblicate o...
Le opportunità del web 2.0 per l’ospitalità Consigli per sfruttare le recensioni tramite i strumenti del web 2.0
Consigli <ul><li>Monitorate  quello che scrivono di voi sul web </li></ul><ul><li>Incentivate  i vostri clienti a lasciare...
Viral Marketing in 5 mosse <ul><li>Visitate i siti dove il vostro hotel è stato recensito </li></ul><ul><li>Scegliete quel...
Viral Marketing <ul><li>Sul sito da cui avete preso la recensione, se possibile,  rispondete all’autore  ringraziandolo pe...
Possibili risultati <ul><li>L’utente si  iscriva alla vostra pagina </li></ul><ul><li>Commenti con un “Mi piace” il post e...
Fonti utili <ul><li>www.bookingblog.com </li></ul><ul><li>www.xotels.com/en/blog </li></ul><ul><li>www.turismoeconsigli.co...
Grazie per l’attenzione
Contatti <ul><li>Michele Aggiato </li></ul><ul><li>Country Manager Zoover.it </li></ul><ul><li>Tel. +39 02 899 26 404 </li...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?

3,958

Published on

Consigli utili dedicati al settore ricettivo per sfruttare le recensioni degli utenti pubblicati sui siti di recensione.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,958
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?

  1. 2. SITI DI RATING: PENALIZZANO O AIUTANO L’ALBERGO? MICHELE AGGIATO COUNTRY MANAGER ZOOVER.IT FORUM DEL TURISMO 11 DIC 2009 SANREMO <ul><li>Consigli per sfruttare le recensioni e il passaparola on-line </li></ul>
  2. 3. Parola d’ordine Passaparola!
  3. 4. Recensioni fanno vendere di più e meglio Aumento della conversione di prenotazione on-line, aumento del valore medio a prenotazione, meno contenziosi e reclami, più clienti, più clienti fidelizzati...
  4. 5. Testimonianze <ul><li>Incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007) </li></ul><ul><li>79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007) </li></ul><ul><li>Le recensioni (turistiche) degli utenti, su internet il secondo fattore più influente dopo la convenienza del prezzo. (PhoCusWright, 2009) </li></ul><ul><li>Aumento della conversione di almeno +50% per i nostri partner grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008) </li></ul><ul><li>Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html </li></ul>
  5. 6. Pro e contra secondo gli albergatori Cosa pensa/crede l’albergatore che favorisce i siti di recensione, quello invece che non ne vuole sapere?
  6. 7. Pro e contro <ul><li>Sono contro: </li></ul><ul><li>Danno visibilità alla mia struttura tramite le recensioni pubblicate on-line </li></ul><ul><li>Il cliente non è oggettivo: scrive cose che non sono vere </li></ul><ul><li>Non posso cancellare i commenti pubblicati a mio riguardo </li></ul><ul><li>Non posso cancellare le foto/video che non mi piaciono </li></ul><ul><li>Chiunque può dire quello che vuole; non c’è controllo </li></ul><ul><li>Sono a favore: </li></ul><ul><li>Danno visibilità alla mia struttura tramite le recensioni pubblicate on-line </li></ul><ul><li>Il cliente mi aiuta a capire come viene percepito il mio servizio </li></ul><ul><li>Posso rispondere ai commenti dimostrando a tutti che sono attento alle esigenze dei miei clienti </li></ul><ul><li>Posso caricare le mie foto e i miei video </li></ul><ul><li>Tutti i miei clienti possono lasciare un commento, non c’è limite e non costa nulla </li></ul>
  7. 8. Le opportunità del web 2.0 per l’ospitalità Consigli per sfruttare le recensioni tramite i strumenti del web 2.0
  8. 9. Consigli <ul><li>Monitorate quello che scrivono di voi sul web </li></ul><ul><li>Incentivate i vostri clienti a lasciare un commento su di voi </li></ul><ul><li>Date gratuitamente l’accesso Wi-Fi per permettere ai vostri clienti di essere on-line e scrivere di voi </li></ul><ul><li>Rispondete ai commenti e giudizi dei vostri clienti tramite i siti di recensione </li></ul><ul><li>Non siate auto-referenziali : la vostra risposta potrebbe essere considerata pubblicità occultata. </li></ul><ul><li>Rendete le recensioni positive virali ... </li></ul>
  9. 10. Viral Marketing in 5 mosse <ul><li>Visitate i siti dove il vostro hotel è stato recensito </li></ul><ul><li>Scegliete quelle che secondo il vostro giudizio rappresentano meglio il vostro hotel </li></ul><ul><li>Copiate le frasi più belle e l’URL della pagina e riportateli sul vostro blog o sulla vostra pagina Facebook sottolineando “Ecco quello che dicono i nostri clienti su...” (es. Zoover) </li></ul>
  10. 11. Viral Marketing <ul><li>Sul sito da cui avete preso la recensione, se possibile, rispondete all’autore ringraziandolo per il soggiorno e per il gentile feedback </li></ul><ul><li>Menzionate di aver riportato la sua preziosa recensione anche sul vostro blog, pagina Facebook, ecc. e invitate a visitare la pagina. </li></ul>
  11. 12. Possibili risultati <ul><li>L’utente si iscriva alla vostra pagina </li></ul><ul><li>Commenti con un “Mi piace” il post e renda il vostro hotel visibile a tutti i suoi amici </li></ul><ul><li>Legga la recensione su Twitter e la ri-twitti a tutti i suoi followers </li></ul><ul><li>Lasci commenti positivi sul blog e lo condivida con i suoi contatti. </li></ul>
  12. 13. Fonti utili <ul><li>www.bookingblog.com </li></ul><ul><li>www.xotels.com/en/blog </li></ul><ul><li>www.turismoeconsigli.com </li></ul><ul><li>www.hotelmarketing.com </li></ul>
  13. 14. Grazie per l’attenzione
  14. 15. Contatti <ul><li>Michele Aggiato </li></ul><ul><li>Country Manager Zoover.it </li></ul><ul><li>Tel. +39 02 899 26 404 </li></ul><ul><li>E-mail redazione_it@zoover.it </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×