Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?
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Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?

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Consigli utili dedicati al settore ricettivo per sfruttare le recensioni degli utenti pubblicati sui siti di recensione.

Consigli utili dedicati al settore ricettivo per sfruttare le recensioni degli utenti pubblicati sui siti di recensione.

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  • 1.  
  • 2. SITI DI RATING: PENALIZZANO O AIUTANO L’ALBERGO? MICHELE AGGIATO COUNTRY MANAGER ZOOVER.IT FORUM DEL TURISMO 11 DIC 2009 SANREMO
    • Consigli per sfruttare le recensioni e il passaparola on-line
  • 3. Parola d’ordine Passaparola!
  • 4. Recensioni fanno vendere di più e meglio Aumento della conversione di prenotazione on-line, aumento del valore medio a prenotazione, meno contenziosi e reclami, più clienti, più clienti fidelizzati...
  • 5. Testimonianze
    • Incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007)
    • 79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007)
    • Le recensioni (turistiche) degli utenti, su internet il secondo fattore più influente dopo la convenienza del prezzo. (PhoCusWright, 2009)
    • Aumento della conversione di almeno +50% per i nostri partner grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008)
    • Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html
  • 6. Pro e contra secondo gli albergatori Cosa pensa/crede l’albergatore che favorisce i siti di recensione, quello invece che non ne vuole sapere?
  • 7. Pro e contro
    • Sono contro:
    • Danno visibilità alla mia struttura tramite le recensioni pubblicate on-line
    • Il cliente non è oggettivo: scrive cose che non sono vere
    • Non posso cancellare i commenti pubblicati a mio riguardo
    • Non posso cancellare le foto/video che non mi piaciono
    • Chiunque può dire quello che vuole; non c’è controllo
    • Sono a favore:
    • Danno visibilità alla mia struttura tramite le recensioni pubblicate on-line
    • Il cliente mi aiuta a capire come viene percepito il mio servizio
    • Posso rispondere ai commenti dimostrando a tutti che sono attento alle esigenze dei miei clienti
    • Posso caricare le mie foto e i miei video
    • Tutti i miei clienti possono lasciare un commento, non c’è limite e non costa nulla
  • 8. Le opportunità del web 2.0 per l’ospitalità Consigli per sfruttare le recensioni tramite i strumenti del web 2.0
  • 9. Consigli
    • Monitorate quello che scrivono di voi sul web
    • Incentivate i vostri clienti a lasciare un commento su di voi
    • Date gratuitamente l’accesso Wi-Fi per permettere ai vostri clienti di essere on-line e scrivere di voi
    • Rispondete ai commenti e giudizi dei vostri clienti tramite i siti di recensione
    • Non siate auto-referenziali : la vostra risposta potrebbe essere considerata pubblicità occultata.
    • Rendete le recensioni positive virali ...
  • 10. Viral Marketing in 5 mosse
    • Visitate i siti dove il vostro hotel è stato recensito
    • Scegliete quelle che secondo il vostro giudizio rappresentano meglio il vostro hotel
    • Copiate le frasi più belle e l’URL della pagina e riportateli sul vostro blog o sulla vostra pagina Facebook sottolineando “Ecco quello che dicono i nostri clienti su...” (es. Zoover)
  • 11. Viral Marketing
    • Sul sito da cui avete preso la recensione, se possibile, rispondete all’autore ringraziandolo per il soggiorno e per il gentile feedback
    • Menzionate di aver riportato la sua preziosa recensione anche sul vostro blog, pagina Facebook, ecc. e invitate a visitare la pagina.
  • 12. Possibili risultati
    • L’utente si iscriva alla vostra pagina
    • Commenti con un “Mi piace” il post e renda il vostro hotel visibile a tutti i suoi amici
    • Legga la recensione su Twitter e la ri-twitti a tutti i suoi followers
    • Lasci commenti positivi sul blog e lo condivida con i suoi contatti.
  • 13. Fonti utili
    • www.bookingblog.com
    • www.xotels.com/en/blog
    • www.turismoeconsigli.com
    • www.hotelmarketing.com
  • 14. Grazie per l’attenzione
  • 15. Contatti
    • Michele Aggiato
    • Country Manager Zoover.it
    • Tel. +39 02 899 26 404
    • E-mail redazione_it@zoover.it