Online Reputation @ BTO2010

Reputation for Dummies
Video tratto da “La Reputazione Online di un Brand”
di Marco Massarotto
Social Media Week Milano, with courtesy of augmendy

Zoover Holiday Reviews
Michele Aggiato
CM @ Zoover.it
Head of Social Media Strategy
@zoover_it
@micheleaggiato
#btoORM
Facebook.com/zoover.it

Benvenuti!
Qui si parla di Reputazione Online

Non solo recensioni

Il passaparola non può essere fermato

Il passaparola non può essere fermato
*
Se non fai bene il tuo lavoro, su internet lo sapranno tutti
*Citazione da http://tdamarketing.wordpress.com/2010/11/10/aiazzone-e-crisis-management/

Ascoltare & Monitorare
Di cosa si parla
Chi parla
Dove lo fà
Quando e perché

Nome dell’Hotel
Nome della persona che gestisce la reputazione
Nome dei vostri prodotti
Nome del direttore
Nome dell’incaricato stampa, o persone in primo piano
Mission statement
Competitori
Trend del settore
Quesiti problematici
Fornitori, Partner, Stakeholders
Novità dei vostri clienti
Proprietà intellettuale
Parole Chiave

Strumenti gratuiti
Google Alert
Yahoo Alert
Twitter Search
Social Mention
Blogscope
BoardReader
48 ers
Trackur
HowSociable
Samepoint.com
...
+
Esempio:
www.netvibes.com/maggiato

Strumenti a pagamento:

Inviate le vostre domande tramite Twitter.com @micheleaggiatooppure #btoORM

Rispondere & Condividere

Prendete in esame quanto scrive il cliente
Non importa il tono e chi ha ragione
Scusatevi
Dite quali provvedimenti avete preso
Siate propositivi

Rendere Virale una rece in 4 steps
*Fonte: http://www.bookingblog.com/4-semplici-mosse-per-rendere-virali-le-migliori-recensioni-del-vostro-hotel/

Passaparola
Image Source: www.sporkmedia.com

Saggezza delle masse
Raggiunta massa critica per un giudizio oggettivo-stabile
Giudizio soggettivo però ugualmente autorevole

Invitare a recensire
Welcome back e-mail
Incentivi
Gadgets

Invitare a recensire
http://delivery.zoover.com/

Fate vivere un’esperienza e ...

Date connessione WiFi GRATUITA!

Influenzare & Interagire
Definire le linee guide
Decidere le informazioni che volete condividere
Chi saranno le persone a interagire con gli utenti web
Quali strumenti utilizzare
Come coinvolgere gli opinion leaders
Un piano d’intervento in caso di emergenze e/o crisi

Influenzare & Interagire

Ingaggiare la conversazione
Crowdsourcing
Customer Service 2.0
Social Event
Press trip
...

Case History 1: Crowdsourcing
Best Western
Concorso fotografico
Apertura dell’Hotel Quid a Trento
Foto degli utenti esposti nella hall dell’albergo
Iniziativa supportata da Facebook e FlickR
Nuovi contenuti condivisi dagli utenti
Blogger e altri parlano dell’iniziativa

Case History 2: Customer Service 2.0
Il gruppo Hyatt apre un’account su Twitter @HyattConcierge
Risponde alle domande e fornisce servizi prima e dopo il soggiorno
RSHotel crea @RSHotel è oltre al customer service fornisce informazioni utili relativi alle destinazioni e ai servizi degli hotel.

Case History 3: Social Event
Festa dell’Uva a Capoliveri invita Blogger
Coinvolgimento con un programma dedicato
Post di qualità a raccontare l’evento
Fonte: http://www.slideshare.net/intargetintelligence/social-media-team-report-festa-delluva-2010

http://zoover-hotelier.blogspot.com	135
http://paper.li	3
http://zoover-hotelier.blogspot.it	1

Online Reputation @ BTO2010

by Zoover.it on Nov 22, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 139

Statistics

Online Reputation @ BTO2010 — Presentation Transcript