Il web 2.0 per le destinazioni

Il web 2.0 e la relazione con le destinazioni turistiche Michele Aggiato Responsabile Zoover Italia

L’EVOLUZIONE DAL 1.0 AL 2.0
Introduzione

L’evoluzione
Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media
Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo
Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente
Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze
Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo

Travel 2.0 Travel 2.0 è Web 2.0 applicato al Mondo dei viaggi e vacanze

L’IMPORTANZA DEL USER GENERATED CONTENT
Il fattore che fa vendere meglio

Primo sito di recensioni al mondo
18 recensioni al minuto*
200.000 nuove recensioni su servizi di ristorazione tramite applicazione Facebook*
* CEO TripAdvisor@TravelSummit, Londra, Aprile 2009

User Generated Content
Sempre freschi e aggiornati
Milioni di autori in tutto il mondo che scrivono, correggono e condividono
Una recensione è soggettiva, tante recensioni dicono la verità
Il focus è sulla condivisione
Sono in grado di influenzare in modo positivo o negativo la reputazione di un marchio
Aiutano la persona nella pianificazione di un viaggio e nella decisione d’acquisto

Incidenza dei diversi tipi di UGC

On-line Offering più efficace con la valutazione degli utenti
MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007)
79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007)
Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008)
I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008)
Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html

Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor

Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover

Esempio 3: VisitLondon.com con contenuti di TripAdvisor

Sondaggio di Bookingblog.com Sondaggio condotto su un campione di 173 strutture ricettive.

COMMUNITY: I GRUPPI D’INTERESSE
Il nuovo web è fatto di persone – non di tecnologia

Social Network Users in Europa Fonte: comScore World Metrix 2009

Profilazione della community “viaggiatori”
Viaggiatori orientati alla vacanza all’area aperta e/o in campeggi
Viaggiatori interessati in attività culturali alternative, percorsi enogastronomici o cacce al tesoro attraverso i centri delle città d’arte
Viaggiatori ossia Famiglie con bambini piccoli o adoloscenti
Pellegrini e viaggiatori con interessi culturali
Viaggiatori giovani dall’età di 18 a 24 anni
Coppie che cercano l’hotel romantico per San Valentino
Viaggiatori con interessi specifici legati ad un preciso periodo di viaggio o evento, o parte del loro stile di vita e/o cultura

LE OPPORTUNITÀ PER LE DESTINAZIONI TURISTICHE
Entrare in relazione con l’audience on-line

Contenuti forniti dall’ente turistico sono considerati autorevoli
Creare contenuti in modo mirato
Diventare un publisher 2.0

Opportunità
Fornire alle persone una ulteriore fonte d’informazione autorevole
Sfruttare le logiche di Google
Entrare in relazione con le persone sui social media
Entrare in relazione con i consumatori
Assicurarsi la presenza nei luoghi che aggregano interessi
Lavorare sulla propria reputazione fornendo servizi/prodotti validi

Nuovi paradigmi di marketing Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line, International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing First LISTEN and THINK than TALK...

Avvertenze
Non è sufficiente concentrarsi unicamente sul patrimonio artstico-culturale.
Non è più possibile trascurare i servizi di trasporto e l’accoglienza dei turisti
Non è più possibile ignorare la sensibilità dei prezzi
Non è più possibile nascondere situazioni di emergenza del territorio
Le persone giudicano, condividono, discutano e sceglieranno il posto dove saranno sicuri di essere soddisfatti.
Internet è il presente del turismo.
La deflazione del settore turistico è il presente .
La reperibilità d’informazioni totali e certe è il presente .

Grazie per la vostra attenzione.

Contatti Zoover Italia Michele Aggiato Country Manager M + 39 – 349 8951867 E [email_address] W www.zoover.it

Il web 2.0 per le destinazioni

by Zoover.it on Jun 22, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 5

Statistics

Il web 2.0 per le destinazioni — Presentation Transcript