Il web 2.0 e la relazione con le destinazioni turistiche Michele Aggiato Responsabile Zoover Italia

L’EVOLUZIONE DAL 1.0 AL 2.0 Introduzione

Introduzione

L’evoluzione Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo

Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media

Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo

Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente

Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze

Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo

Travel 2.0 Travel 2.0 è Web 2.0 applicato al Mondo dei viaggi e vacanze

L’IMPORTANZA DEL USER GENERATED CONTENT Il fattore che fa vendere meglio

Il fattore che fa vendere meglio

Primo sito di recensioni al mondo 18 recensioni al minuto* 200.000 nuove recensioni su servizi di ristorazione tramite applicazione Facebook* * CEO TripAdvisor@TravelSummit, Londra, Aprile 2009

Primo sito di recensioni al mondo

18 recensioni al minuto*

200.000 nuove recensioni su servizi di ristorazione tramite applicazione Facebook*

User Generated Content Sempre freschi e aggiornati Milioni di autori in tutto il mondo che scrivono, correggono e condividono Una recensione è soggettiva, tante recensioni dicono la verità Il focus è sulla condivisione Sono in grado di influenzare in modo positivo o negativo la reputazione di un marchio Aiutano la persona nella pianificazione di un viaggio e nella decisione d’acquisto

Sempre freschi e aggiornati

Milioni di autori in tutto il mondo che scrivono, correggono e condividono

Una recensione è soggettiva, tante recensioni dicono la verità

Il focus è sulla condivisione

Sono in grado di influenzare in modo positivo o negativo la reputazione di un marchio

Aiutano la persona nella pianificazione di un viaggio e nella decisione d’acquisto

Incidenza dei diversi tipi di UGC

On-line Offering più efficace con la valutazione degli utenti MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007) 79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007) Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008) I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008) Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html

MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007)

79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007)

Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008)

I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008)

Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html

Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor

Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover

Esempio 3: VisitLondon.com con contenuti di TripAdvisor

Sondaggio di Bookingblog.com Sondaggio condotto su un campione di 173 strutture ricettive.

COMMUNITY: I GRUPPI D’INTERESSE Il nuovo web è fatto di persone – non di tecnologia

Il nuovo web è fatto di persone – non di tecnologia

Social Network Users in Europa Fonte: comScore World Metrix 2009

Profilazione della community “viaggiatori” Viaggiatori orientati alla vacanza all’area aperta e/o in campeggi Viaggiatori interessati in attività culturali alternative, percorsi enogastronomici o cacce al tesoro attraverso i centri delle città d’arte Viaggiatori ossia Famiglie con bambini piccoli o adoloscenti Pellegrini e viaggiatori con interessi culturali Viaggiatori giovani dall’età di 18 a 24 anni Coppie che cercano l’hotel romantico per San Valentino Viaggiatori con interessi specifici legati ad un preciso periodo di viaggio o evento, o parte del loro stile di vita e/o cultura

Viaggiatori orientati alla vacanza all’area aperta e/o in campeggi

Viaggiatori interessati in attività culturali alternative, percorsi enogastronomici o cacce al tesoro attraverso i centri delle città d’arte

Viaggiatori ossia Famiglie con bambini piccoli o adoloscenti

Pellegrini e viaggiatori con interessi culturali

Viaggiatori giovani dall’età di 18 a 24 anni

Coppie che cercano l’hotel romantico per San Valentino

Viaggiatori con interessi specifici legati ad un preciso periodo di viaggio o evento, o parte del loro stile di vita e/o cultura

LE OPPORTUNITÀ PER LE DESTINAZIONI TURISTICHE Entrare in relazione con l’audience on-line

Entrare in relazione con l’audience on-line

Contenuti forniti dall’ente turistico sono considerati autorevoli Creare contenuti in modo mirato Diventare un publisher 2.0

Contenuti forniti dall’ente turistico sono considerati autorevoli

Creare contenuti in modo mirato

Diventare un publisher 2.0

Opportunità Fornire alle persone una ulteriore fonte d’informazione autorevole Sfruttare le logiche di Google Entrare in relazione con le persone sui social media Entrare in relazione con i consumatori Assicurarsi la presenza nei luoghi che aggregano interessi Lavorare sulla propria reputazione fornendo servizi/prodotti validi

Fornire alle persone una ulteriore fonte d’informazione autorevole

Sfruttare le logiche di Google

Entrare in relazione con le persone sui social media

Entrare in relazione con i consumatori

Assicurarsi la presenza nei luoghi che aggregano interessi

Lavorare sulla propria reputazione fornendo servizi/prodotti validi

Nuovi paradigmi di marketing Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line, International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing First LISTEN and THINK than TALK...

Avvertenze Non è sufficiente concentrarsi unicamente sul patrimonio artstico-culturale. Non è più possibile trascurare i servizi di trasporto e l’accoglienza dei turisti Non è più possibile ignorare la sensibilità dei prezzi Non è più possibile nascondere situazioni di emergenza del territorio Le persone giudicano, condividono, discutano e sceglieranno il posto dove saranno sicuri di essere soddisfatti. Internet è il presente del turismo. La deflazione del settore turistico è il presente . La reperibilità d’informazioni totali e certe è il presente .

Non è sufficiente concentrarsi unicamente sul patrimonio artstico-culturale.

Non è più possibile trascurare i servizi di trasporto e l’accoglienza dei turisti

Non è più possibile ignorare la sensibilità dei prezzi

Non è più possibile nascondere situazioni di emergenza del territorio

Le persone giudicano, condividono, discutano e sceglieranno il posto dove saranno sicuri di essere soddisfatti.

Internet è il presente del turismo.

La deflazione del settore turistico è il presente .

La reperibilità d’informazioni totali e certe è il presente .

Grazie per la vostra attenzione.

Contatti Zoover Italia Michele Aggiato Country Manager M + 39 – 349 8951867 E [email_address] W www.zoover.it