Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009

  • 758 views
Uploaded on

De patientenbeleving centraal stellen, dat is wat Zoekdokter.nl probeert te doen.

De patientenbeleving centraal stellen, dat is wat Zoekdokter.nl probeert te doen.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
758
On Slideshare
756
From Embeds
2
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 2

http://www.slideshare.net 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Vergelijken op internet en zelfmanagement
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 2. Wiebenik
    Peter Vermeiren
    Fysiotherapeut/ manueeltherapeut
    Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4
    Lange afstandloper
    Internet en zorgondernemer
    Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online.
    Inspiratie en interesses:
    Health 2.0
    Communicatie, transparantie in de zorg
    Nichtje Bo met AMC
    Mijnpatienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten)
    (Com)passionate care, Zorgbeleving
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 3. Watwilik met u delen?
    1.Het belang van patiententevredenheid
    2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg
    3. Hoe helpendezeontwikkelingen de patient?
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 4. Zoekdokter.nl
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 5. Hoe werkt zoekdokter.nl?
    Patient kanartsenzoeken en vergelijken
    Patient kaneen arts beoordelenaan de hand van 10 vragen (verkorte CQ-index)
    Gegevens over een arts zoeken (extra info, publicaties, aandoeningen)
    Beoordeling en recensieswordeneerstgoedgekeurdvoordatdezegeplaatstworden
    Data wordenverzameld en aanzorgpartijenaangeleverd
    Patienten en artsenkunnenelkaarinformeren, vragenstellen op het forum
    Artsen (en volgendjaarookanderezorgverleners en instellingen) kunnenzichprofileren.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 6. Waarom Zoekdokter.nl
    = vergelijkingssitevoor de zorgmet als basis de beleving van de patient.
    Waarombelevingcentraal?
    De ervaring is in de zorgbelangrijkerdan in andere branches omdatdit direct effect heeft op resultaat van de behandeling. (Nivel.nl)
    De zachte (warme?) factoren
    vs. harde (koude?) factoren
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 7. Patient is meerdanzijnziekte
    De ervaring is ietsandersdan de medischeaandoening, de patient is meerdanzijnaandoening.
    Ziekzijn en ziekvoelenzijnniethetzelfde
    Ziekte en pijnzijnbelangrijkesoms “lifechanging” ervaringen
    Zorgverlenerskunnenhiergebruik van maken door diteenbelangrijkonderdeeltemaken van iederebehandeling.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 8. Tijdvooreen Zoover.nl of Iens.nl van de zorg
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 9. Zorgconsument is al lang online en wacht op de zorgsector
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement
    1 december 2009
  • 10. De patient krijgteen stem
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 11. Stimulerenkeuzevrijheid en bewustwording
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 12. Niches in de zorgzichtbaarmaken ( Long Tail)
    Wie is de beste arts voormijnaandoening. Wie past bijmij?
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 13. Stimuleren van gelijkwaardigerelatietussen patient en zorgverlener
    Patient empowerment. Controlegevenaanpatienten: bottom up (r)evolutie.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 14. 76 % consumentenvertrouwen op elkaarsoordeelmeerdan op advertising en artikelen
    • Real time
    • 15. Voor en door consumenten
    • 16. Zonder filter dusbetrouwbaar.
    Geen WC-Eend effect.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 17. transparantie
    Transparency is
    “Fooling your customers” isn’t a good business model anymore
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 18. Minder “techniek” meer “dienstverlening”
    Efficiency en empathy hangensamen
    Het maaktzorgefficienter en het verlaagtkosten
    Het stimuleertmarktwerking en competitie op niveau van zorgverlener-patient realtie.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 19. Wisdom of crowds
    • participative medicine: patient is deel van oplossing
    • 20. Patientenhebbeneenbrederekijkdan professionals en kunnenhelpenbij “best practices” bijbepaaldeaandoeningen
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 21. Kunnenvergelijken en controlezijnbelangrijk, vooralvoorchronische patient
    Controlegeloofvertrouwen
    ChronischAcuut
    “Around 90 percent of the care a person needs to manage a chronic disease must come directly from the patient. Evidence is growing that self-management interventions lead not only to improvements in health outcomes and health status, but also to increased patient satisfaction and reductions in hospital and emergency room costs.”
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 22. belangrijkstetagwordsuit 450 recensies
    Uitleg
    Vriendelijk        
    Vertrouwen 
    Luisteren
    Duidelijk  
    Neemt me serieus  
    Fijne/prettige  
    Aandacht  
    Gevoel  
    (des)kundig
    Open
    Kennis
    Communicatie
    Betrokken
    Direct
    Vriendelijk
    Rustig
    Samen
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 23. Poll op
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
    Zoujij je arts op internet beoordelen?
    Ja, ikkan heel goedaangeven hoe tevredenikben: 31, 3%
    Ja, ikdenk het wel 46,9 %
    Nee, ikdenk het niet 15,6 %
    Nee, absoluutniet, ikkannietbeoordeln of mijn arts goed is 6,3%
    Gemiddeldeleeftijd: 43
    Aantal: 38
    70 % vrouw
    Meer vrouwenstemdenja
  • 24. Hoe gaat de patient online?
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 25. Bekendecijfers
    86 % gebruikt dr. Google voorhijnaar de doktergaat.
    20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte
    1 op de 3 baseertkeuze op info van nietmedischeprofesionals
    Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief
    52% maaktkeuze online, 4 % vraagt de huisarts
    Internetpenetratie Nederland 86%
    Grootstestijgersinternetgebruikzijnouderen
    30 % kiestzijndokterzelf
    76% vertrouwtadviesfamilie en vriendenmeerdan advertising en artikelen
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 26. Vertaalditeensnaar de zorg?
    ‘In de toekomst zouden de
    rollen tussen consumenten en
    ondernemingen weleens om kunnen
    draaien. Dus dat de consument
    bedenkt en het bedrijf realiseert.’
    ‘De introductie van waarderingen
    en recensies heeft Wehkamp een
    toename van 15% aan verkoop
    opgeleverd. Daarnaast was er
    een afname van retourzendingen
    van 10% doordat de klant beter
    geïnformeerd was.’
    — martin kloos — Deloitte
    Uithandboek Social Media
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 27. En dit………
    63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews.
    77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing.
    82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews.
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 28. Uwmening?
    Vergelijkingssites in de zorgzullen de kwaliteit van de zorgstimuleren en de kostenverlagen?
    Hoe kan Zoekdokter.nl de patientenorganisatieshelpen?
    DBC voorpatiententevredenheid?
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
  • 29. Waarbeniktevinden?
    www.zoekdokter.nlinfo@zoekdokter.nl
    www.twitter.com/zoekdokter
    Yes We Care: www.zoekdokter.blogspot.com
    www.hyves.nl/zoekdokter
    NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009