Vergelijken op internet en zelfmanagement<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Wiebenik<br />Peter Vermeiren<br />Fysiotherapeut/ manueeltherapeut<br />Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4<...
Watwilik met u delen?<br />1.Het belang van patiententevredenheid<br />2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg<br />3...
Zoekdokter.nl<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Hoe werkt zoekdokter.nl?<br />Patient kanartsenzoeken en vergelijken<br />Patient kaneen arts beoordelenaan de hand van 10...
Waarom Zoekdokter.nl<br />= vergelijkingssitevoor de zorgmet als  basis de beleving van de patient.<br />Waarombelevingcen...
Patient is meerdanzijnziekte<br />De ervaring is ietsandersdan de medischeaandoening, de patient is meerdanzijnaandoening....
Tijdvooreen Zoover.nl of Iens.nl van de zorg<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Zorgconsument is al lang online en wacht op de zorgsector<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement<br />1 december 2009<br />
De patient krijgteen stem<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Stimulerenkeuzevrijheid en bewustwording<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Niches in de zorgzichtbaarmaken ( Long Tail)<br />Wie is de beste arts voormijnaandoening. Wie past bijmij? <br />NPCF NVE...
Stimuleren van gelijkwaardigerelatietussen patient en zorgverlener<br />Patient empowerment. Controlegevenaanpatienten: bo...
76 % consumentenvertrouwen op  elkaarsoordeelmeerdan op advertising en artikelen<br /><ul><li> Real time
Voor en door consumenten
Zonder filter dusbetrouwbaar. </li></ul>Geen WC-Eend effect.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
transparantie<br />Transparency is<br />“Fooling your customers” isn’t a good business model anymore <br />NPCF NVEH Congr...
Minder “techniek” meer “dienstverlening”<br />Efficiency en empathy hangensamen<br />Het maaktzorgefficienter en het verla...
Wisdom of crowds<br /><ul><li>participative medicine: patient is deel van oplossing
Patientenhebbeneenbrederekijkdan professionals en kunnenhelpenbij “best practices” bijbepaaldeaandoeningen</li></ul>NPCF N...
Kunnenvergelijken en controlezijnbelangrijk,  vooralvoorchronische patient <br />Controlegeloofvertrouwen<br />ChronischAc...
belangrijkstetagwordsuit 450 recensies<br />Uitleg <br />Vriendelijk        <br />Vertrouwen <br />Luisteren<br />Duidelij...
Poll op <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />Zoujij je arts op internet beoordelen?<br />Ja, ikkan...
Hoe gaat de patient online? <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
Bekendecijfers<br />86 % gebruikt dr. Google voorhijnaar de doktergaat.<br />20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte...
Vertaalditeensnaar de zorg?<br />‘In de toekomst zouden de<br />rollen tussen consumenten en<br />ondernemingen weleens om...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009

464

Published on

De patientenbeleving centraal stellen, dat is wat Zoekdokter.nl probeert te doen.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
464
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009

  1. 1. Vergelijken op internet en zelfmanagement<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  2. 2. Wiebenik<br />Peter Vermeiren<br />Fysiotherapeut/ manueeltherapeut<br />Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4<br />Lange afstandloper<br />Internet en zorgondernemer<br />Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online.<br />Inspiratie en interesses:<br />Health 2.0 <br />Communicatie, transparantie in de zorg<br />Nichtje Bo met AMC<br />Mijnpatienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten)<br />(Com)passionate care, Zorgbeleving<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  3. 3. Watwilik met u delen?<br />1.Het belang van patiententevredenheid<br />2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg<br />3. Hoe helpendezeontwikkelingen de patient?<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  4. 4. Zoekdokter.nl<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  5. 5. Hoe werkt zoekdokter.nl?<br />Patient kanartsenzoeken en vergelijken<br />Patient kaneen arts beoordelenaan de hand van 10 vragen (verkorte CQ-index)<br />Gegevens over een arts zoeken (extra info, publicaties, aandoeningen)<br />Beoordeling en recensieswordeneerstgoedgekeurdvoordatdezegeplaatstworden<br />Data wordenverzameld en aanzorgpartijenaangeleverd<br />Patienten en artsenkunnenelkaarinformeren, vragenstellen op het forum<br />Artsen (en volgendjaarookanderezorgverleners en instellingen) kunnenzichprofileren. <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  6. 6. Waarom Zoekdokter.nl<br />= vergelijkingssitevoor de zorgmet als basis de beleving van de patient.<br />Waarombelevingcentraal?<br />De ervaring is in de zorgbelangrijkerdan in andere branches omdatdit direct effect heeft op resultaat van de behandeling. (Nivel.nl)<br />De zachte (warme?) factoren<br /> vs. harde (koude?) factoren<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  7. 7. Patient is meerdanzijnziekte<br />De ervaring is ietsandersdan de medischeaandoening, de patient is meerdanzijnaandoening.<br />Ziekzijn en ziekvoelenzijnniethetzelfde<br />Ziekte en pijnzijnbelangrijkesoms “lifechanging” ervaringen<br />Zorgverlenerskunnenhiergebruik van maken door diteenbelangrijkonderdeeltemaken van iederebehandeling.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  8. 8. Tijdvooreen Zoover.nl of Iens.nl van de zorg<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  9. 9. Zorgconsument is al lang online en wacht op de zorgsector<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement<br />1 december 2009<br />
  10. 10. De patient krijgteen stem<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  11. 11. Stimulerenkeuzevrijheid en bewustwording<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  12. 12. Niches in de zorgzichtbaarmaken ( Long Tail)<br />Wie is de beste arts voormijnaandoening. Wie past bijmij? <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  13. 13. Stimuleren van gelijkwaardigerelatietussen patient en zorgverlener<br />Patient empowerment. Controlegevenaanpatienten: bottom up (r)evolutie.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  14. 14. 76 % consumentenvertrouwen op elkaarsoordeelmeerdan op advertising en artikelen<br /><ul><li> Real time
  15. 15. Voor en door consumenten
  16. 16. Zonder filter dusbetrouwbaar. </li></ul>Geen WC-Eend effect.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  17. 17. transparantie<br />Transparency is<br />“Fooling your customers” isn’t a good business model anymore <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  18. 18. Minder “techniek” meer “dienstverlening”<br />Efficiency en empathy hangensamen<br />Het maaktzorgefficienter en het verlaagtkosten<br />Het stimuleertmarktwerking en competitie op niveau van zorgverlener-patient realtie.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  19. 19. Wisdom of crowds<br /><ul><li>participative medicine: patient is deel van oplossing
  20. 20. Patientenhebbeneenbrederekijkdan professionals en kunnenhelpenbij “best practices” bijbepaaldeaandoeningen</li></ul>NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  21. 21. Kunnenvergelijken en controlezijnbelangrijk, vooralvoorchronische patient <br />Controlegeloofvertrouwen<br />ChronischAcuut<br />“Around 90 percent of the care a person needs to manage a chronic disease must come directly from the patient. Evidence is growing that self-management interventions lead not only to improvements in health outcomes and health status, but also to increased patient satisfaction and reductions in hospital and emergency room costs.”<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  22. 22. belangrijkstetagwordsuit 450 recensies<br />Uitleg <br />Vriendelijk        <br />Vertrouwen <br />Luisteren<br />Duidelijk  <br />Neemt me serieus  <br />Fijne/prettige  <br />Aandacht  <br />Gevoel  <br />(des)kundig<br />Open <br />Kennis<br />Communicatie<br />Betrokken<br />Direct<br />Vriendelijk<br />Rustig<br />Samen<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  23. 23. Poll op <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />Zoujij je arts op internet beoordelen?<br />Ja, ikkan heel goedaangeven hoe tevredenikben: 31, 3%<br />Ja, ikdenk het wel 46,9 %<br />Nee, ikdenk het niet 15,6 %<br />Nee, absoluutniet, ikkannietbeoordeln of mijn arts goed is 6,3%<br />Gemiddeldeleeftijd: 43<br />Aantal: 38<br />70 % vrouw<br />Meer vrouwenstemdenja<br />
  24. 24. Hoe gaat de patient online? <br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  25. 25. Bekendecijfers<br />86 % gebruikt dr. Google voorhijnaar de doktergaat.<br />20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte<br />1 op de 3 baseertkeuze op info van nietmedischeprofesionals<br />Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief<br />52% maaktkeuze online, 4 % vraagt de huisarts<br />Internetpenetratie Nederland 86%<br />Grootstestijgersinternetgebruikzijnouderen<br />30 % kiestzijndokterzelf<br />76% vertrouwtadviesfamilie en vriendenmeerdan advertising en artikelen<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  26. 26. Vertaalditeensnaar de zorg?<br />‘In de toekomst zouden de<br />rollen tussen consumenten en<br />ondernemingen weleens om kunnen<br />draaien. Dus dat de consument<br />bedenkt en het bedrijf realiseert.’<br />‘De introductie van waarderingen<br />en recensies heeft Wehkamp een<br />toename van 15% aan verkoop<br />opgeleverd. Daarnaast was er<br />een afname van retourzendingen<br />van 10% doordat de klant beter<br />geïnformeerd was.’ <br />— martin kloos — Deloitte<br />Uithandboek Social Media<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  27. 27. En dit………<br />63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews. <br />77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing. <br />82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews.<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  28. 28. Uwmening?<br />Vergelijkingssites in de zorgzullen de kwaliteit van de zorgstimuleren en de kostenverlagen?<br />Hoe kan Zoekdokter.nl de patientenorganisatieshelpen?<br />DBC voorpatiententevredenheid?<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  29. 29. Waarbeniktevinden?<br />www.zoekdokter.nlinfo@zoekdokter.nl<br />www.twitter.com/zoekdokter<br /> Yes We Care: www.zoekdokter.blogspot.com<br />www.hyves.nl/zoekdokter<br />NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×