Assemblée générale ot qsv 2011

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Présentation du Rapport d'activités 2011, des projets 2012 de l'Office de Tourisme.

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  • 1. Assemblée Générale 2011 Le 15 mars 2012Office de Tourisme deQUIBERVILLE SURMER, SAÂNE ET VIENNE
  • 2. PROGRAMME • Rapport moral et d’activités du Président • Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes • Montant de la cotisation 2012 • Projets et proposition de Budget 2012 • Renouvellement des mandats à terme • Questions diverses
  • 3. Rapport d’Activités Bilan de SaisonLes demandes enregistrées par l’office de tourisme 2 958 au guichet 3 par courrier Guichet 290 par téléphone Web 44% 19 par E-Mail 52% 3 541 sur le site Internet (page d’accueil) CourrierSoit un total de 6 340 contacts Fax E-Mail Téléphone 0% 0% 0% 4% Soit une baisse de 13 % par rapport à 2010 + 163 fans et 2 535 contacts Facebook 74 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique)Essentiellement par téléphone et par Mail. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 4. Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville Evolution de la fréquentation - QuibervilleOuvert du 1er avril au 30 septembre 800 700180 jours d’ouverture 600 500+ 75 % en avril 400 2010 300 200 2011- 11 % sur l’année 100 02 501 contacts comptoir Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 5. Bilan de Saison / Points Infos Tourisme Evolution de la fréquentation - Luneray Luneray 250 200 Ouvert du 1er juillet au 31 août 150 100 41 jours d’ouverture - 16 % sur l’année 2010 50 2011 0 + 20% si l’on considère uniquement les deux mois ouverts (ouvert 5 mois en 2010) 399 contacts comptoirBacqueville en Caux Evolution de la fréquentation -Bacqueville Ouvert du 1er juillet au 31 août 70 60 23 jours d’ouverture 50 40 - 47 % sur l’année (ouverture moindre) 30 20 2010 -38 % si l’on considère uniquement les 2 10 0 2011 mois ouverts (ouvert 4 mois en 2010) 71 contacts comptoir => Décision de fermer en 2012 Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 6. Nos clientèles 81 % de français (2 634 contacts) 20 % d’étrangers (635 contacts) Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni (NB : Luneray, Royaume-Uni première clientèle étrangère ; A Bacqueville, Pays-Bas) La fréquentation française provient à : • 56 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins) • 20 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne) • 5 % de Picardie • 5 % du Nord Pas de Calais Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône Alpes, Centre, Lorraine, Bretagne et Bourgogne Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 7. Demande 2011Demande 2011 (tous modes de contact confondus) Produits du Terroir Impressionnisme 2% 0% Normandie Restaurants Seine Maritime 0% 1% 1% Autres territoires 1% Hôtel Fêtes et manifestations 1% 16% Camping Renseignements pratiques 2% 25% Chambres dhôtes 2% Hébergement 9% Autres activités de loisirs 6% Meublé 3% Visite découverte Nautisme 19% 2% Camping car Randonnée 1% 13% Autres hébergements 0% Autres tourisme culturel 0% Musées Parcs et jardins Sites et monuments 0% 3% 1% Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 8. Nuitées 58 200 nuitées en 2011 (source taxe de séjour – collecte encore en cours – en baisse) Soit 60 % des nuitées sur Terroir de Caux (97 000 nuitées sur Terroir de Caux)Ressenti prestataires (enquête de conjoncture) Première enquête de conjoncture menée par l’OT (en ligne) 33 % des prestataires interrogés ont répondu Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2010 Baisses attribuées à la météo défavorable Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 9. Démarche Qualité 28 incidents constatés (Internet : connexion lente / Appels et visiteurs manqués pendant renseignements dautres visiteurs et quand porte fermée / Fermetures intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Incidents sur Quiberville (la plupart réglés)) 1 Réclamation traitée (Problème venait du plaignant) 25 remarques consignées (dont 13 positives sur laccueil à lOT / 12 négatives dont 2 sur le local, le reste sur des prestataires, dautres structures ou la commune) 10 suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : places camping-cars, accessibilité de la plage, nettoyage descente à bateaux, propreté et sécurité piétons) 119 questionnaires de satisfaction remplis Accès et localisation du bureau de Quiberville souvent mis en cause, ce qui conforte la nécessité d’un nouveau local Pour 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 10. E-Tourisme www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme3 541visites de janvier à décembre 2011 (page d’accueil) soit + 11 %Page la plus vue du site en mai, juillet et aoûtFacebook : 1 223 contacts et 128 « fans » au 31 décembre 2011 (2 715 contactset 177 fans à ce jour)Ouverture d’un compte TwitterOuverture d’une galerie photo sur FlickR et PanoramioOuverture d’une chaîne vidéo Youtube (vidéos misesen ligne vues 76 fois depuis octobre)Formation d’Animateur Numérique de Territoiredébutée en octobre – Pré-diagnostic numérique en coursCréation d’un site Internet Pro (mise en ligne avril 2012)Diffusion des QR Codes Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 11. Système d’Information Touristique Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 12. Animations organisées par l’OT Fête de la Saâne et de la Vienne – 21 au 29 mai : plus de 500 participants Randonnées de Juin (Quiberville, Longueil, Gruchet St Siméon) : de 5 à 30 personnes par balade Rando de l’été à Brachy – 17 juillet : 60 randonneurs le matin et 40 l’après-midi Marché nocturne à Quiberville – 22 juillet : nombreux visiteurs, moins de monde entre 19h et 20h, site plein avant le feu d’artifice, exposants globalement satisfaits Les Eglises de nos villages se racontent – 14 août : 206 visiteurs à Auppegard, et 214 à Thil Manneville. Une vingtaine de participants à la balade contée organisée à Auppegard. Les deux églises font partie des 10 (sur les 54) ayant dépassé les 200 visiteurs. Balade contée « Happy Birthday Normandie » à Bacqueville en Caux dans le cadre de l’opération régionale – 20 août : 42 participants Balades du Patrimoine au départ d’Ouville la Rivière – 18 septembre : 20 cyclotouristes et 22 randonneurs. (Météo défavorable) Concours photos « Notre petit patrimoine rural » : 30 photos – 9 participants 10 fiches rallye pédestres distribuées 16 personnes aux « Lundis Bienvenue » Animations : participation de l’OT Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne Les Deux Jours du Cheval de la Basse Saâne : Stand sur le site de la manifestation Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 13. Animation du RéseauLancement de la stratégie de reconquête des prestataires avec le développementde nouveaux services pour les adhérents de l’OT : Guide du partenaire (adhérents) Gestion des disponibilités en période estivale (adhérents) Module Point de Vente Gîte de France Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires Cocktail d’ouverture de saison au Haras de Rocquigny (Gueures) Réunions prestataires (thèmes : Tourisme et Handicap / Réforme classement meublés) Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 10 mai 2011 avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à Saint Pierre Bénouville Formation d’animateur numérique de territoire (oct. 2011 à sept. 2012) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 14. PromotionPublication de 18 000 annuaires des maréesParticipation à la Foire de Rouen (185 contacts directs)Participation au Forum touristique du Centre Commercial du Belvédère (87contacts directs) 39 articles de presse et d’une vingtaine d’articles Web (nonexhaustif)Collecte, saisie et diffusion des animations su territoire pour le guide desAnimations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 175 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frParticipation à la rédaction des guides touristique et pratique Terroir de CauxAnimation quotidienne des Pages Facebook de l’OT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 15. Vie Associative4 réunions du CA dans 3 communes de la CCSV et dont une AG3 réunions de Bureau Le BureauUne réunion du Groupe de Travail Qualité pour le bilan qualitéPlusieurs rencontres des vice-présidents fin 2011 au sujet du budget 2012Stagiaires et saisonniersUne stagiaire (A. Bléteau Bertin)sur le thème « Tourisme etHandicap » (état deslieux, sensibilisation prestataireset définition de pistes de travailpour l’obtention du label)Deux saisonniers très efficaces (A.Bleteau Bertin et T. Prévost) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 16. Rapport FinancierParole à M. Henry Daniel, trésorierQuitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes Validation du Rapport Financier par l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 17. Projets 2012AnimationsFiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 17 juin – 5ème édition – Financementdirect par la CCSV en dehors du budget de l’OT.Concours photos – Tout l’été – Thème : Saâne et Vienne, territoire animéRando de l’été : dimanche 22 juilletMarché rural nocturne : 4 juillet à l’occasion du passage du tour de France cyclisteLes Eglises de nos villages se racontent : dimanche 5 août – Gruchet Saint Siméon(église St Siméon et Temple du Coudray) et Tocqueville en Caux (église St Pierre) –Formation départementale des bénévoles à Gruchet St Siméon en avrilJournées Européennes du Patrimoine : 22 et 23 septembre – Balades du Patrimoinele 23 septembre – programme à définir avec la CCSV et les partenairesLundis Bienvenue : transférés à l’OT le lundi matin en juillet et août Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 18. Projets 2012RéseauJournée d’échange co-organisée par l’OT d’Auffay 3 Rivières : date à définir en mai –se tiendra sur le territoire de Trois Rivières cette annéeOuverture de saison : au nouvel OT en juinSite Internet Pro : www.qsv-protourisme.jimdo.frPré-diagnostic numériqueGuide partenaires 2012Développement de l’ANT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 19. Mais aussi… Projets 2012Déménagement dans les nouveaux locaux : ouverture prévue le 8 avril 2012 –Inauguration en fin de saisonMontage du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3Montage du dossier pour la labellisation Tourisme et Handicaps (horizon 2013)Réflexion sur l’organisation d’une chasse au trésor avec l’OT d’Auffay 3 Rivièrespour la saison 2013Réflexion sur la mise en place d’une boutique et de la location de vélos Recrutement d’un Agent d’accueil à temps partiel (CDD 6 mois) Réflexion sur la refonte du site Internet et de la plaquette d’appel Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 20. CotisationsRappel 2011 Proposition 2012Bienfaiteurs : 15 € Bienfaiteurs : 15 €Prestataires Terroir de Caux : 40 € Augmentation des adhésionsPrestataires hors Terroir de Caux : 45 € prestataires de 2€ proposée (alignement sur tarifs votés par l’OTAdhésion commune OT Auffay 3 d’Auffay 3 Rivières – NB : pasRivières prestataires TC : 60 € d’augmentation depuis 2007)Adhésion commune prestataires horsTC : 65 € => Vote de l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 21. Elections Tiers SortantCollège bénévoles Collège professionnels- Mme Dufour - Mme Fritsch - M. Quibel- M. Raimbourg - Mandat libre- Mandat libre + 2 autres mandats à pourvoirCandidats : Candidats :- Mme Dufour - Mme Fritsch - Mme Pâté, propriétaire de gîtes à Ambrumesnil => Vote de l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 22. Questions DiversesMerci de votre attention PAROLE A L’ASSEMBLEE Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme