Sosiaalityö ja sosiaalinen media

Sosiaalityö ja sosiaalinen media Ensi- ja turvakotien liitto 10.11.2011 Tuomas Laitinen, Zipipop Oy, 10.11.2011

Mikä Zipipop?Autamme asiakkaitamme sosiaalisen medianmarkkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstönkoulutuksessa ja ohjeistamisessa sekäpalveluiden kehityksessä.Zipipop haluaa olla nyt ja tulevaisuudessaSuomen johtava sosiaalisen medianasiantuntijatoimisto.Mitä me emme tee?Me emme tee mm. mainosbannereita, TV-mainoksia ja lehtimainoksia. Pääfokuksemmeon ainoastaan sosiaalisessa mediassa.

Mitä meistä sanotaan?

Tuotteita• Sosiaalisen median partneri (mm.Valio)• Sosiaalisen median markkinointi (mm. Delta Auto, Cailap)• Sosiaalisen median koulutus (mm. STUK, TEM, TDC)• Sosiaalisen median selvityspalvelut/benchmark (mm. Valio)• Sosiaalisen median strategia (mm. Valio)• Sosiaalisen median organisaation sisäiset palvelut (mm. TEM)

Zipipopin tuotteetKOULUTUKSET Blogit ja Palvelukohtaiset Bootcamp Facebook Yhteisömanageri mikroblogit koulutuksetSUUNNITTELU JA ORGANISOINTI Palvelukohtaiset Sosiaalisen Ohjeistus Strategia Tukipalvelut strategiat median tiimiSOSIAALISEN MEDIAN MARKKINOINTI Markkinointi- Kampanja- Kampanja- Ideatyöpaja Kampanjatyöpaja työpaja suunnittelu toteutuksetTOTEUTUKSET markkina- Selvityspalvelut Seuranta Sisäiset kyselyt Verkkopalvelut tutkimuksetYHTEISTYÖYMPÄRISTÖTYhteistyöympäristö Ympäristön Yhteistyö- koulutus suunnittelutyöpaja ympäristön toteutus

Sikainfluenssakampanja kevät 2010

Kuinka sikainfluenssatiedotus voitavoittaa nuoret?

Paljon mahdollisia tiedotuskanavia

Paljon kiihkeää keskustelua aiheestasosiaalisessa mediassa

Sikainfluenssa kampanjasivutFacebookissa ja IRC-Galleriassa

Keskusteluun osallistumista harkitustija yhteisesti sovituilla tavoilla

testisovellus Markkinointiostettu mainos Facebook-viestiTestaa levitätkö

Vuorovaikutteisen viestinnän haasteet

Kehitysideoita omiin palveluihin

Verkkoterkkari-hanke

VerkkoterkkaritIRC-Galleria• Kohderyhmä 13-18-vuotiaat nuoret• IRC-Gallerian Verkkoterkkarit-yhteisö• Työntekijällä oma nimimerkki, terveydenhoitaja-status ja tunnistettava kuva• Chatit, teema-chat, kahdenkeskinen anonyymikeskustelu• Keskusteluja nuoren elämään ja terveyteen liittyvistä asioista• Terveydenhoitajaliitto - Terveydenhoitaja sosiaalisessa mediassa Verkkoterkkarit IRC-Galleriassa

VerkkoterkkaritHabbo Hotellissa• kävijät ovat keskimäärin 10-14 – vuotiaita Verkkoterkkarin vastaanotto ja Netari-nuorisotila Habbo Hotellissa

Verkkoterkkarit Facebookissa jaTwitterissä Verkkoterkkarit Twitterissä Verkkoterkkarit Facebookissa• Chateista ym. tiedotetaan myös Facebookin ja Twitterin kautta

Ristiin markkinointi Demi Nuorten.infoHabbo Hotelli

Verkkoterkkarit Demissä Verkkoterkkarit Demissä

Muut keskustelupalvelutNetari ja VerkkoterkkaritUservoicessa Verkkoterkkarit Formspringissä

Verkkoterkkari-hanke /tuloksia• IRC-Gallerian Netari-yhteisössä keskusteluja nuorten kanssa 736 (2009), 650 (2010)• Habbo Hotel • Netari -nuorisotilassa kohdattuja nuoria 585 (2009), 359 (2010), 180 (kevät 2011) • Verkkoterkkarihuoneessa 377 (04-06/2011)• Demi.fi keskusteluja 196 (syksy 2010), km 25/ilta, 222 (kevät 2011)• Facebook faneja 253, kuukaudessa sivunäyttöjä n.15 000• Lastensuojeluilmoituksia yhteisesti 3-5 vuodessa• Yhteydenottoja nuoren luvalla kouluterveydenhoitajaan, kuraattoriin, opettajaan• TERVE-SOS-palkinto 2010 ja kunniamaininta innovatiivisuudesta Kouluterveyspäivät 21.9.2011 Hiltunen ja Tuovinen: Verkkoterkkarit nuorten apuna haastavissa elämäntilanteissa

Muut nuorisotyösivustot

Netarin palvelut Netari IRC-GalleriassaNetariVille Facebookissa Netari Demissä Netari - Verkkonuorisotyo

Netarin käyttötilastotNetari - Verkkonuorisotyo

Haasteet NetariVille Facebookissa

Paljon valinnanvaraa MLL Nuortennetti Etsivä nettityö TeinihelpperiHelppimesta Nuorten Espoon nuorisopalvelut / toimintakeskus Nuorten tieto- ja SOS-kriisikeskus Happi neuvontapiste yESBOx Poikien talo

YhteistyöVerkkoterkkarin vastaanotto ja Netari-nuorisotila Habbo Hotellissa

Löydettävyys

Hakukonetulokset• Hakukone tulokset ohjaavat paljon sitä, mistä lähteestä ihmiset informaation ammentavat

Linkit ja navigointi• Hakukonetuloksien jälkeen tärkeää on tarjota käyttäjälle helppo tapa navigoida haluamaasi informaatiolähteeseen

Wikipedia-artikkelisisäänheittäjänä kotisivuille• Wikipedia-artikkelit sijoittuvat aina korkealle hakukonetuloksissa• Wikipediasta haetaan puolueetonta tietoa asioista Turvakoti -Wikipedia-artikkeli

Perheväkivaltaan liittyvät Wikipedia-kävijätilastot lokakuu 2011• perheväkivalta 1205• Turvakoti 183• lastensuojelu 280• lastensuojelulaki 434• lastenkoti 311• huostaanotto 347 Wikipedia-kävijätilastot Perheväkivalta artikkelin katselukerrat lokakuu 2011

Hakukoneet /avainsanat• Kotisivuilla olevat tekstit on hyvä miettiä niin, että ne sisältävät mahdollisimman paljon sanoja joita ihmiset hakukoneilla etsivät• On tärkeää, että sana on samassa muodossa kuin hakutuloksissa, että hakukone sen löytää

Hakukoneet /tuore sisältö• Hakutuloksissa korkealle nousevat usein myös keskustelufoorumit ja blogit, jotka tarjoavat paljon vertaistukea

Hakukoneet /visuaalinen sisältö• Myös Youtuben kaltaiset videosivustot ja Slidesharen kaltaiset esitystenjako sivustot nousevat hyvin tuloksessa• Tämän lisäksi ne ovat myös visuaalisesti teksituloksia erottuvampia

Hakukoneoptimointi /tuore sisältö• Kotisivun blogimaisuus tarjoaa helpon tavan luoda sivustolle aktiivisesti päivittyvää sisältöä• Blogikirjoituksissa on helppoa miettiä otsikointi niin, että se vastaa hakutuloksia Allianssin kotisivut

Sivut sosiaalisen median palveluissa• Kotisivujen rinnalle voidaan tarjota vaihtoehtoisia tapoja tutustua organisaatioon Porin kaupungin nuorisotyön Youtube-kanava

Sivut sosiaalisen medianpalveluissa• Facebook-sivujen kautta käyttäjiä voidaan ohjata haluttuihin kohteisiin• Facebook-sivulle voidaan luoda organisaation brändiin sopiva tervetulosivu Netarin tervetulosivu Facebookissa

Markkinointi / Facebook-profiilikuvat• Organisaatiota tai sen kampanjaa voidaan markkinoida pyytämällä Facebook-käyttäjiä lisäämään profiilikuvaansa “tunnusmerkin” Facebook-profiilikuvan muokkaus sovellus Puhu nyt -Facebook-sivulla

testisovellus Markkinointi / sovellukset ja mainoksetostettu mainos Facebook-viestiTestaa levitätkö

Sosiaalisen median seuranta• Sosiaalisen median seurantatyökalujen avulla organisaatio saa nopeasti selville missä palveluissa tai foorumeilla siitä puhutaan.

Luotettavuus

Asiaton keskustelu• Chatissa annetusta aiheesta keskustelleiden suhteellinen osuus pienenee vastaajan iän vastaavasti kasvaessa. • Esimerkiksi 14-vuotiaista 95,7 % keskusteli jossain määrin annetusta aiheesta, 16-vuotiaista 89,3 %. • Asiattomasti keskustelleiden suhteellinen osuus puolestaan nousee iän kasvaessa. • 16-vuotiaista 7,1 % ilmoitti kommunikoineensa chatissa asiattomasti, 14-vuotiaista 4,3 %. IRC-Galleria chatit nuorten keskinäisen vertaistuen välineenä, Juho Talja 2009

Luottamuksen synnyttäminen• Luottamuksen prosessi edellyttää molemminpuolista sitoutumista, ja sitä voidaan koetella vain, jos molemmat osapuolet osallistuvat prosessiin: ensin luottaja ja sitten luottamuksen kohde.• Osapuolten on tunnettava tilanne samoin ja tiedettävä, että toinen tietää tilanteen samoin. Täten luottamuksen rakentaminen riippuu helposti tulkittavista tilanteista ja kommunikaation mahdollisuudesta.• Toisten luottamusta ei voi vaatia, luottamuksen voi vain tarjota ja hyväksyä.• Luottamus täytyy ansaita. Luhmann 1979, sit. Luottamuksen rakentuminen lasten ja nuorten verkkoyhteisöissä kirkon työssä, Hintsala ja Ritokoski 2011

Poikien Talo FacebookissaTuen personointiSillä, että työntekijä esiintyy omallakuvallaan, omalla nimellään ja ilmaiseeavoimesti yhteisön, josta tulee, on myösmerkitystä turvallisuuden ja luotettavuudennäkökulmasta. IRC-Galleria on esimerkiksipanostanut nuorisotyöntekijöidennäkyvyyteen ja läsnäolon nostamiseen siten,että nuorisotyöntekijä ilmoittautuuylläpidolle ja saa siten ylläpidonhyväksynnän.Luottamuksen rakentuminen lasten ja nuortenverkkoyhteisöissä kirkon työssä, Hintsala ja Ritokoski,Diak 2011 Verkkoterkkarit IRC-Galleriassa

Kanavan valitseminen• Keskustelun teema vaikuttaa myös keskustelukanavan valintaan Evankelis-luterilaisen kirkon ylläpitämien Palvelevan netin ja Palvelevan puhelimen keskeisimmät keskustelun aiheet prosentteina

Ylläpito• Palvelun elinvoimaisuus riippuu pitkälti palvelun ylläpitoon uhratuista resursseista Pro24/7 -palvelussa päivystää keskusteluautomaatti Probotti,

Kiitos!Tuomas Laitinenpuh. 010 229 1000s-posti: tuomas.laitinen@zipipop.comwww.zipipop.com

Sosiaalityö ja sosiaalinen media

by Zipipop on Nov 11, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 762

Statistics

Sosiaalityö ja sosiaalinen media — Presentation Transcript

http://www.sosiaalinenmedia.com	759
http://www.blogger.com	3