Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa

Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa 13.3.2012, Helene Auramo, Zipipop Ltd.tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Helene Auramo •Zipipop Oy (toimitusjohtaja/perustaja/ osakas) •Indiedays Oy (perustaja/hallituksen jäsen/osakas) •Kiosked Oy (Advisory Board Member) •Tietoviikon bloggaaja •Helsingin Kauppakorkeakoulu (KTM) •Taideteollinen Korkeakoulu (medialaboratorio) Taiteiden maisteri 2013 •Health coach 2012 (IIN) •Ehdolla vuoden innovaatiojohtajaksi 2010tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Mikä Zipipop? Autamme asiakkaitamme sosiaalisen median markkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstön koulutuksessa ja ohjeistamisessa sekä palveluiden kehityksessä. Zipipop haluaa olla nyt ja tulevaisuudessa Suomen johtava sosiaalisen median asiantuntijatoimisto. Asiakkaitamme ovat mm. Valio (sosiaalisen median strategia, markkinointi ja koulutukset), Työ- ja Elinkeinoministeriö (organisaation sisäinen vuorovaikutus), Skanska (sosiaalisen median strategia, koulutukset, toteutukset), Delta Auto, Säteilyturvakeskus ja Aalto- yliopisto. Best Early-Stage Startup Winner Selected Startup Barcelona 4 July 2008tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Esityksessä vastataan seuraaviin kysymyksiin •Voiko sosiaalisen median käyttö auttaa pienyrittäjiä brändin rakentamisessa? •Mitä yrittäjän on tehtävä/osattava sosiaalisessa mediassa hyötyäkseen siitä? •Mitä riskejä sosiaalisesta mediasta voi olla yrittäjälle/yritykselle? •Auttaako sosiaalinen media oikein käytettynä kasvattamaan määrällisesti tai laadullisesti asiakkuuksia? •Mitä sosiaalisen median oikea käyttö on? •Jos ei osaa toimia sosiaalisessa mediassa, kannattaako ulkoistaa?tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Brändin rakennus sosiaalisessa mediassatiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 Brändin rakennus sosiaalisessa mediassa Sosiaalisen median avulla voi • Päästä vuorovaikutukseen käyttäjien kanssa • Kasvattaa tunnettuutta • Ymmärtää asiakkaita • Ohjata asiakkaita • Vaikuttaa asiakkaisiin • Markkinoida tuotetta tai palveluatiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 Brändin rakennus sosiaalisessa mediassa Brändin imago sosiaalisessa mediassa on sellainen millaiseksi käyttäjät sen tunnistavat Sosiaalisen median markkinoinnilla voi • Kasvattaa tietoisuutta brändistä • Lisätä uuden ulottuvuuden brändin viestintään • Lisätä brändistä käytävän online-keskustelun määrää • Lisätä käyttäjien mieltymystä brändiä kohtaan • Lisätä prosentuaalisesti brändin markkinaosuutta alan verkkokeskusteluissatiistaina 13. maaliskuuta 2012

Kanavat yrittäjilletiistaina 13. maaliskuuta 2012

Kanavat • Facebook • YouTube • Twitter • LinkedIn • Blogit • SlideShare • Flickr • Pinteresttiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/3 Facebook • Yhteisöllinen sivusto. Lanseerattu vuonna 2004. Yli 800 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. Suomessa käyttäjiä yli 2 miljoonaa. • Yrityksen mahdollisuudet Facebookissa: • Yritys-/organisaatiosivu • Ryhmäsivu Soveltuvuus • Tapahtumasivu Tiedotus kyllä • Henkilöprofiilisivu Markkinointi kyllä Brändin vahvistus kyllä • Mainonta: maksetut mainokset & sponsoroidut tarinat Asiakaspalvelu kyllätiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/3 Facebook: YrityssivuTaustakuva Sponsoroidut mainokset Profiilikuva Yrityskuvaus Sovellusvälilehdet Aikajana Seinätiistaina 13. maaliskuuta 2012

3/3 Facebook: Muut sivut Ryhmä Tapahtuma Henkilöprofiilitiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 YouTube • Online-videopalvelu. Lanseerattu vuonna 2005. Yli kolme miljoonaa videoiden näyttökertaa päivässä. • Yrityksen mahdollisuudet YouTubessa: • Yritys-/organisaationkanava, johon voi luoda omia alakanavia (kategorioita). Myös Soveltuvuus tapahtumalle tai henkilölle voi luoda oman Tiedotus kyllä kanavan. Markkinointi kyllä • Mainostaminen: videomainokset, Reach Ads, Brändin vahvistus kyllä kustomoidut ratkaisut, YouTube-brändikanava Asiakaspalvelu eitiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 YouTube: Yritys-/organisaatiokanava Yritysprofiili Kanavan tiedot Taustakuva Yrityksen muut kanavat Viimeisimmät lataukset Soittolistat KanavasuosituksetTaustakuva 2012tiistaina 13. maaliskuuta

1/3 Twitter • Yhteisö- ja mikroblogipalvelu. Lanseerattu vuonna 2006. Yli 100 miljoonaa aktiivista käyttäjää maailmanlaajuisesti. • Yrityksen mahdollisuudet Twitterissä: Soveltuvuus • Yritys-/organisaatiotili Tiedotus kyllä • Henkilöprofiilitili Markkinointi kyllä Brändin vahvistus kyllä • Tapahtumatili/muu tili (rekrytointi) Asiakaspalvelu kyllätiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/3 Twitter: Yritys-/organisaatiotili Seuraajat ja Yritysprofiili seurattavat Samantyyppiset tilit “Tweetit”tiistaina 13. maaliskuuta 2012

3/3 Twitter: Muut tilit Henkilöprofiilitilitiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/3 LinkedIn • Verkkoyhteisöpalvelu. Lanseerattu vuonna 2003. Yli 150 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. • Yrityksen mahdollisuudet LinkedInissä: • Yritys-/organisaatiosivu Soveltuvuus • Ryhmäsivu Tiedotus kyllä • Henkilöprofiilisivu Markkinointi kyllä Brändin vahvistus kyllä Asiakaspalvelu eitiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/3 LinkedIn: Yritys-/organisaatiosivu Palvelut Seuraajat Seinä Tilastoja Aikajana Työntekijät Yritystiedottiistaina 13. maaliskuuta 2012

3/3 LinkedIn: Muut sivut Ryhmä Henkilöprofiilitiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 Blogit • Verkkosivu tai -sivusto, johon yksi tai useampi henkilö kirjoittaa enemmän tai vähemmän säännöllisesti. • Yrityksen mahdollisuudet: • Organisaatioblogi Soveltuvuus • Verkostoblogi Tiedotus kyllä Markkinointi kyllä • Aiheblogi Brändin vahvistus kyllä • Henkilöblogi Asiakaspalvelu kyllätiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 Erilaisia blogeja Yritysblogi Henkilöblogi Verkostoblogi Aiheblogitiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 SlideShare • Online-esitystenjakopalvelu. Lanseerattu vuonna 2006. Noin 16 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää maailmanlaajuisesti. • Yrityksen mahdollisuudet Soveltuvuus SlideSharessa: Tiedotus ei Markkinointi kyllä • Yritys-/organisaatiosivu Brändin vahvistus kyllä • Henkilöprofiili Asiakaspalvelu eitiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 SlideShare: Yritys-/organisaatiotili Yritysprofiili Esitykset Yritystiedot Dokumentit Seuraajat ja seurattavat Videot Päivitykset Tagittiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 Flickr • Online-kuva-/videopalvelu. Lanseerattu vuonna 2004. 51 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää. Soveltuvuus • Yrityksen mahdollisuudet Tiedotus ei Flickr:ssä: Markkinointi ei • Yritys-/organisaatiotili Brändin vahvistus kyllä • Henkilöprofiilitili Asiakaspalvelu eitiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 Flicr: Erilaisia tilejä Yritysprofiilitili Henkilöprofiilitilitiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/2 Pinterest • Online-kuva-/videopalvelu. Lanseerattu vuonna 2009. Yli 10 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää. Soveltuvuus • Yrityksen mahdollisuudet Tiedotus ei Pinterestissä: Markkinointi kyllä • Yritys-/organisaatiosivu Brändin vahvistus kyllä • Henkilöprofiilisivu Asiakaspalvelu eitiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/2 Pinterest: Yritys-/organisaatiotili Taulut Seuraajat ja “Pinnit” seurattavat Yritysprofiili Aktiviteetittiistaina 13. maaliskuuta 2012

Sosiaalisen median riskit yrittäjilletiistaina 13. maaliskuuta 2012

Case Hotelli Ellivuori • Kiukustuneen asiakkaan YouTube - video johti terveystarkastukseen Hotelli Ellivuoressa. • Videolla näytettiin kuvaa mm. väitetyistä vesivauriosta. • Googlessa YouTube-video nousee kuudenneksi hakusanalla “Hotelli Ellivuori” (haku tehty 9.3.2012, video ladattu 25.2.2011).tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Sosiaalinen media asiakkuuksien vahvistajanatiistaina 13. maaliskuuta 2012

1/3. Sosiaalinen media asiakkuuksien vahvistajana Sosiaalisen median avulla voi • Rakentaa ja ylläpitää suhteita suoraan asiakkaisiin ja sidosryhmiin • Julkistaa yrityksen eriasteisia toimenpiteitä • Parantaa viestinnän onnistumista sisäisesti ja ulkoisesti • Helpottaa kriisiviestintää usein tarkoituksen mukaisemmalla tavalla kuin perinteisen median käytössä • Lisätä yleisön osallistumista kun perinteisen median asettamat suodattimet yrityksen ja yleisön väliltä poistuutiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/3 Sosiaalinen media asiakkuuksien vahvistajana Sosiaalisen median avulla voi • Kasvattaa fanien, seuraajien tai lukijoiden määrää • Kasvattaa sähköpostilistoja • Kasvattaa yhteenkuuluvuuden tunneta käyttäjien keskuudessa sekä kanta- asiakkaiden määrää • Kasvattaa fanien itsensä tekemää brändin/menekin edistämistä • Kasvattaa eri verkkokeskusteluissa omaa tuotemerkkiään puolustavien fanien määräätiistaina 13. maaliskuuta 2012

2/3 Sosiaalinen media asiakkuuksien vahvistajana Asiakaspalvelun parantaminen proaktiivisesti asiakkaiden tarpeiden kautta. Reagoiva viestintä. Sosiaalisen median markkinoinnilla voi • Nostaa asiakastyytyväisyyden tasoa • Vähentää call center -kuluja • Lisäää positiivisia mainintoja verkossa • Vähentää negatiivisia mainintoja verkossatiistaina 13. maaliskuuta 2012

Sosiaalisen median ulkoistuksen mallittiistaina 13. maaliskuuta 2012

Sosiaalisen median ulkoistus Ulkoistettaessa sosiaalisen median Vaatimukset henkilöstölle toimenpiteitä on otettava huomioon Kuinka suuri ulkoistettu tiimi voi olla? ainakin seuraavat asiat: Työskentelevätkö he osa-aikaisesti, Johto: kokoaikaisesti vai tilapäisesti? Mitä Kuka voi hallita eri tehtävät? Kuka taitoja ja tietoja tarvitaan? hoitaa HR:n, operatiivisen johdon, teknisen tuen, laadunvarmistuksen jne. Kustannukset: Miten ulkoisen palveluntarjoajan Projektin kesto: kustannukset määräytyy? Työtuntia tai Ulkoistetaanko hanke määräaikaisesti suoritteet? Tuleeko tuloskannustimia? vai haluatko ulkoistaa määräämättömäksi ajaksi? Infrastruktuuri & työkalut: Mitä ohjelmistoja, laitteita tarvitaan?tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Kiitos! Helene Auramo CEO puh. 010 229 1000 s-posti: helene.auramo@zipipop.com www.zipipop.comtiistaina 13. maaliskuuta 2012

http://vyyhti.metropolia.fi	134
http://blogit.sonera.fi	35
http://192.168.122.147	14
http://sonerablog.zeeland.ee	11
http://translate.googleusercontent.com	1
http://www.linkedin.com	1

Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa

by Zipipop on Mar 13, 2012

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 196

Statistics

Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa Presentation Transcript