Sosiaalinen media suomalaisissa organisaatioissa

Kuinka suomalaiset yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa 6.2.2012, Helene Auramo, Zipipop Ltd.maanantaina 6. helmikuuta 2012

Helene Auramo •Zipipop Oy (toimitusjohtaja/perustaja/ osakas) •Indiedays Oy (perustaja/hallituksen jäsen/osakas) •Kiosked Oy (Advisory Board Member) •Tietoviikon bloggaaja •Helsingin Kauppakorkeakoulu (KTM) •Taideteollinen Korkeakoulu (medialaboratorio) Taiteiden maisteri 2013 •Health coach 2012 (IIN) •Ehdolla vuoden innovaatiojohtajaksi 2010maanantaina 6. helmikuuta 2012

Mikä Zipipop? Autamme asiakkaitamme sosiaalisen median markkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstön koulutuksessa ja ohjeistamisessa sekä palveluiden kehityksessä. Zipipop haluaa olla nyt ja tulevaisuudessa Suomen johtava sosiaalisen median asiantuntijatoimisto. Asiakkaitamme ovat mm. Valio (sosiaalisen median strategia, markkinointi ja koulutukset), Työ- ja Elinkeinoministeriö (organisaation sisäinen vuorovaikutus), Skanska (sosiaalisen median strategia, koulutukset, toteutukset), Delta Auto, Säteilyturvakeskus ja Aalto- yliopisto. Best Early-Stage Startup Winner Selected Startup Barcelona 4 July 2008maanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalinen media? Kumppanit Työntekijät Asiakkaatmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalinen media Suomessa Tavoitteena on aina se, että yrityksen eri osastot ovat kaikki mukana sosiaalisessa mediassa. Näin saavutetaan parhaat tulokset. Lähde: http://www.winnovation.ﬁ/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-ﬁnland N=178maanantaina 6. helmikuuta 2012

Asiakaspalvelu Viestintä Markkinointi Myynti Johto R&D HRmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Asiakaspalvelumaanantaina 6. helmikuuta 2012

Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa Asiakaspalvelusovellukset Asiakaspalvelua Asiakkaat asiakaspalvelijoinamaanantaina 6. helmikuuta 2012

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa •Suomalaiset ovat selvästi ruotsalaisia kiinnostuneempia saamaan asiakaspalvelua sosiaalisten medioiden kautta (56 % vs. 45 %). Suomalaiset vastaajat asettivat palveluiden saatavuuden sosiaalisessa •Suomalaisista ikäluokka 56–70 -vuotiaat oli mediassa seuraavaan tärkeysjärjestykseen: merkittävästi muita halukkaampia saamaan 1. Paikallisliikenne 2. Vähittäismyyntiketjut asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa pankeilta 3. Matkatoimistot ja postista sekä veroviranomaisilta. 4. Laajakaista- ja puhelinoperaattorit 5. Pankit ja posti •Asiakkaan tulee saada valita 6. Matkapuhelinoperaattorit 7. Veroviranomaiset yhteydenottotapansa. Yhä useammin se on 8. Vakuutusyhtiöt, MaksuTV- operaattorit esimerkiksi Facebook. 9. Autokorjaamot http://www.epressi.com/tiedote/talous/suomalaiset-ruotsalaisia-kiinnostuneempia-asiakaspalvelusta-sosiaalisen-median-valityksella.htmlmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Yksityisyyttä asiakaspalveluun Facebook on alkanut testaamaan uutta ominaisuutta, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää Facebookin yrityssivuille yksityisviestejä. • Muutos etenkin asiakaspalvelulle -> mahdollistaa entistä henkilökohtaisemman palvelun Facebookissa. • Kommunikoinnin on lähdettävä aina asiakkaan aloitteesta. • Yritykset eivät siis edelleenkään voi lähettää yksityis-/ryhmäviestejä asiakkailleen Facebookin välityksellä. thenextweb.com/facebook/2011/12/19/facebook-introduces-private- messages-between-business-pages-and-fans/maanantaina 6. helmikuuta 2012

Valittajat • Onko valittaja sellainen, joka valittaa toistuvasti vai kerran? • Missä kanavassa valitus esiintyy? • Kartoitetaan etukäteen ”luurangot”maanantaina 6. helmikuuta 2012

Miten asiakaspalvelu on hoidettu? • Miten mitataan? • Kuka vastaa? • Mitä työvälineitä on käytössä? • Mitä kanavia käytetään? • Miten dokumentoidaan?maanantaina 6. helmikuuta 2012

Tuotekehitysmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Tuotekehitys Asiakkaita voidaan saada mukaan tuotekehitykseen. https://www.avainklubi.fi/maanantaina 6. helmikuuta 2012

Ketä kiinnostaa olla mukana tuotekehityksessä? Miksi palaute annetaan mielummin Facebookissa kuin sähköpostitse?maanantaina 6. helmikuuta 2012

Myyntimaanantaina 6. helmikuuta 2012

Liidien keruu Liidien keruumaanantaina 6. helmikuuta 2012

Yhteisöt auttamassa ostamistamaanantaina 6. helmikuuta 2012

52% of Holiday Shoppers Used Cellphones in Stores • More than half of adult cell phone • 24% of cell owners used their owners used their cell phones phone to look up reviews of a while they were in a store during product online while they were in the 2011 holiday season to seek a store help with purchasing decisions. During a 30 day period before and • 25% of adult cell owners used after Christmas: their phones to look up the price of a product online while they • 38% of cell owners used their were in a store, to see if they phone to call a friend while they could get a better price were in a store for advice about somewhere else a purchase they were considering making http://pewinternet.org/Reports/2012/In-store-mobile-commerce/Findings.aspxmaanantaina 6. helmikuuta 2012

http://www.tripadvisor.com/ http://eat.ﬁ/helsinki http://www.rantapallo.ﬁ/mungolife/maanantaina 6. helmikuuta 2012

HRmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Yrityksen läpinäkyvyys Minkälainen yritys on? Mitä palkkaa voin saada? Mitä minulta kysytään työhaastattelussa?maanantaina 6. helmikuuta 2012

Rekrytointia Facebookissamaanantaina 6. helmikuuta 2012

Rekrytointia LinkedInissä Suomalaisia LinkedInissä 348 000maanantaina 6. helmikuuta 2012

Cisco Gen-Y study • 40 percent of college students and 45 percent of young employees would accept a lower-paying job if it had more flexibility on device choice, social media access, and mobility than a higher-paying job with less flexibility. • 64 percent of college students would ask about social media usage policies during job interviews, and one in four overall (24 percent) said it will be a key factor in determining whether or not to accept an offer. • 41 percent of young professionals said their companies marketed a flexible device and social media policy to recruit and attract them. • More than half of college students globally (56 percent) replied that if they encountered a company that banned access to social media, they would either not accept the job offer or would join and find a way to get around it anyway. • 29 percent of college students believe that once they begin working, it will be their right –- not just a privilege –- to be able to work remotely with a flexible schedule. http://www.zdnet.com/blog/btl/cisco-gen-y-study-mobile-devices- valued-more-than-higher-salaries/62246maanantaina 6. helmikuuta 2012

Johtomaanantaina 6. helmikuuta 2012

Yhteistyöympäristöt muuttavat organisaatioita Podio Yammermaanantaina 6. helmikuuta 2012

Myyttejä •Yhteisöt vievät liikaa aikaa •Työntekijät voivat laittaa yhteisöihin epäasiallista sisältöä •Työntekijät voivat laittaa yhteisöihin salaista tietoa •Yhteisön ilmapiiri voi olla negatiivinenmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalinen media tuo johtoa lähemmäksimaanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalisen median integrointimaanantaina 6. helmikuuta 2012

Integrointi Miten viestit kirjoitetaan eri kanaviin.maanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalisen median ylläpidon prosessi • Kun vastuut on koordinoitu selkeästi, ylläpito kanavien ylläpitäjien ja sisällön tuottajien välillä on kitkatonta. • Ylläpitoon ja hyväksyntäprosesseihin on olemassa hyviä työkaluja ja käytäntöjä, jotka mahdollistavat suurtenkin kokonaisuuksien hallinnan.maanantaina 6. helmikuuta 2012

Työkaluina voivat olla mm. • Yammer • Facebook-ryhmä • Podio • Hootsuite ...maanantaina 6. helmikuuta 2012

Markkinointi & viestintämaanantaina 6. helmikuuta 2012

Sosiaalisen median seuranta Mitä ja missä puhutaan kenestäkin?maanantaina 6. helmikuuta 2012

Facebook Suomalaisia FB-käyttäjiä on 2 083 800 henkeä. Suosituimmat suomalaiset tilitmaanantaina 6. helmikuuta 2012

Blogit Alkutuotanto ja Tutkimus ja Henkilöstön ääni tuotantoketjut tuotekehitysmaanantaina 6. helmikuuta 2012

YouTube Lataajan tiedot Vastaavan- laiset videot Mahdollisuus jakaa Katsoja- ja tai tykätä videosta tykkäysmäärä Mahdollisuus kommentoida videota Mahdollisuus katsoa lataajan muita videoitamaanantaina 6. helmikuuta 2012

Esimerkki hyvin hyödynnetystä tilistä: Barona Oy Baronan palvelut/ tuotteet ja niiden suositukset Baronan rekrytointisivu Baronan LinkedIn-tilimaanantaina 6. helmikuuta 2012

Taidot Taidon hakusana ”Health” Hakusanaan liittyviä henkilöitä Hakusanaan liittyviä yrityksiä Hakusanaan liittyviä ryhmiä Hakusanaan liittyviä työpaikkoja http://www.linkedin.com/skills/maanantaina 6. helmikuuta 2012

Kiitos! Helene Auramo CEO puh. 010 229 1000 s-posti: helene.auramo@zipipop.com www.zipipop.commaanantaina 6. helmikuuta 2012

http://www.revanssia.fi	131
http://revanssia.fi	56
http://a0.twimg.com	8
http://us-w1.rockmelt.com	3
https://twitter.com	1

Sosiaalinen media suomalaisissa organisaatioissa

by Zipipop on Feb 06, 2012

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 199

Statistics

Sosiaalinen media suomalaisissa organisaatioissa — Presentation Transcript