• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Facebook: Parhaat toimintatavat ja eri tapojen edut ja riskit
 

Facebook: Parhaat toimintatavat ja eri tapojen edut ja riskit

on

  • 1,892 views

Helene Auramo esiintyi Mainostajien liiton 18.1. 2012 järjestämässä seminaarissa Facebook- uusi internet? Helene puhui mm. aiheista: Miten eri tavoin FB-sivustot on organisoitu yrityksissä sekä ...

Helene Auramo esiintyi Mainostajien liiton 18.1. 2012 järjestämässä seminaarissa Facebook- uusi internet? Helene puhui mm. aiheista: Miten eri tavoin FB-sivustot on organisoitu yrityksissä sekä Facebookin uusien muutosten mahdollisuudet ja haasteet.

Statistics

Views

Total Views
1,892
Views on SlideShare
1,863
Embed Views
29

Actions

Likes
6
Downloads
40
Comments
2

3 Embeds 29

http://testaajanblogi.vuodatus.net 18
http://vuodatus.net 9
http://a0.twimg.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Facebook: Parhaat toimintatavat ja eri tapojen edut ja riskit Facebook: Parhaat toimintatavat ja eri tapojen edut ja riskit Presentation Transcript

    • Facebook: Parhaat toimintatavat ja eri tapojen edut ja riskit 18.1.2012, Helene Auramo, Zipipop Oykeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Agenda 11.00 - 11.40 • Miten eri tavoin FB-sivustot on organisoitu yrityksissä? • Facebookin uusien muutosten mahdollisuudet ja haasteet  • Kysymyksiä Tämän esityksen materiaalit tulevat jakoon nettiin viimeistään huomenna. Löydät ne osoitteesta www.facebook.com/zipipop ja www.slideshare.com/zipipopkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Zipipop is the social media company in Finland Zipipop has been leading the way in Finnish social media for over four years. Our deep understanding of social media culture enables us to create social media strategies with a competitive edge. In addition to our creative drive, we have the practical experience to make sure your social media activities are implemented in the right way. We want to guide you on your social media adventure; help you avoid the pitfalls and unearth the hidden secrets. Don’t just do social media – do smart social media. Best Early-Stage Startup Winner Bronze Effie Finland Barcelona 4 July 2008 Selected Startupkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Helene Auramo •Zipipop Oy (toimitusjohtaja/perustaja/osakas) •Indiedays Oy (perustaja/hallituksen jäsen/osakas) •Kiosked Oy (Advisory Board Member) •Tietoviikon bloggaaja •Helsingin Kauppakorkeakoulu (KTM) •Taideteollinen Korkeakoulu(medialaboratorio) Taiteiden maisteri 2013 •Health coach 2012 (IIN) •Ehdolla vuoden innovaatiojohtajaksi 2010keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Facebookin organisointi yrityksissäkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Sosiaalisen median strategia • Facebookin organisointi ja toimintasuunnitelma ei tulisi toimia erillään muusta sosiaalisesta mediasta. • Sosiaalisen median strategian tulisi olla koko yrityksen kattava (B2B & B2C). Tästä strategiasta voidaan tehdä täsmennettyjä toimintasuunnitelmia esimerkiksi tuotekohtaisesti tai maakohtaisesti. • Sosiaalisen median strategia työstön tulisi aina lähteä siitä, että seurataan sitä mitä yrityksestä on puhuttu sosiaalisessa mediassa. Myös muiden alan toimijoiden tekemiset kannattaa katsoa.keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Sosiaalinen media yrityksissä Sosiaalisen median toimintasuunnitelma ja sen implementointi Kanavien valinta ja täsmäkoulutus Sosiaalisen median Sosiaalisen median monitorointi monitoroinnin järjestäminen LinkedIn Facebook Oma sosiaalisen median osaamisen kartoitus Sosiaalisen median Twitter YouTube tiimin organisointi Sosiaalisen median Wikipedia Blogit Koulutus tavoitteet ja resurssitkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Sosiaalisen median tiimi Sosiaalisen median tiimissä on hyvä olla jäseniä monista yrityksen eri osastoista Asiakaspalvelu Markkinointi Viestintä Sopiva tiimiläinen on oikeasti sosiaalisesta Johto Myynti mediasta kiinnostunut sillanrakentaja (jolle uudet viestintäkanavat ovat luontevia käyttää.) R&D HRkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Mikä tai kuka on yhteisömanageri? Yhteisömanageri (Community Manager) ohjaa yhteisöjä kohti helppoa ja tehokasta yhteistoimintaa. http://www.fillmoregazette.com/arts-entertainment/ventura-college-symphony-orchestra-%E2%80%9Cwinner%E2%80%99s-circle %E2%80%9D-concert-october-25keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Yhteisömanagerin roolit sisällöntuottaja evankelista opas organisoi sisällön Kannustaa kertoo kuinka osallistumaan tulee käyttäytyä liikkeellepanija tuomari huolehtii ratkaisee julkaisuaikatauluista riitatilanteetkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Sosiaalisen median ylläpidon prosessi • Kun vastuut on koordinoitu selkeästi ylläpito kanavien ylläpitäjien ja sisällön tuottajien välillä on kitkatonta • Ylläpitoon ja hyväksyntäprosesseihin on olemassa hyviä työkaluja ja käytäntöjä, jotka mahdollistavat suurtenkin kokonaisuuksien hallinnankeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Työkaluja sosiaaliseen mediaan Aikataulu Aikataulu Päivitykset sivustolle Erillinen erilliseltä sivusto, jossa sivustolta ylläpitäjät keskustelevat pääkanavassa Ohjeet tapahtuvista asioista Pääsy useampaan yhteisöön Yhteystiedot Mittarit Ohjeetkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Keskeiset mittausarvot Fanimäärän 200+ mittausarvoa (Laskutavasta ja sivun koosta riippuen) kehitys Klikkausten määrä Tykkääjät Maksettu tavoitettavuus Puhujat Orgaaninen tavoitettavuus Viraali- Kommentit Tykkäykset Jaot tavoitettavuuskeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Työkaluina voivat olla mm. • Yammer • Facebook-ryhmä • Podio • Hootsuite ...keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Podiokeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Yritysten haasteita nyt ja tulevaisuudessa • Tyhjät ja hiljaiset tilit • Tilien hallinoijat • Tilien yhtenäisyyden säilyttäminen (Mikä on virallinen tili?) • Miten voidaan säilyttää hyvä asiakaspalvelu yrityksen jokaisessa kanavassa?keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Miten eri tavoin tilit on organisoitu? • Markkinointi/viestintä vastaa • Ulkoistus • Riskinä se, että mm. asiakaspalvelu, • Sosiaalisen median täysi myynti ja HR jäävät ulkopuoliseksi. ulkoistaminen on harvoin Mahdollista myös, että Facebook suositeltava vaihtoehto. jää irralliseksi kanavaksi. • Yksittäinen henkilö vastaa, joka on • Sosiaalisen median tiimi vastaa palkattu kyseiseen tehtävään (yhteisömanageri) • Riskinä se, että koordinoimattomana tiimi vie • Jos yhteismanageri ei osallista paljon resursseja ja päätöksenteko muita sosiaaliseen mediaan on hidastuu. yhtenä riskinä se, että kaikki tieto sosiaalisesta mediasta on yhdellä henkilöllä.keskiviikkona 18. tammikuuta 2012 • Parhaassa tapauksessa tämä malli
    • Esimerkkejä (saatu yritysten omilta FB-sivuilta) Skanskan Facebook-sivun Valio Facebook-sivun ylläpitäjät: ylläpitäjät: - Konserniviestintä Sivua päivittää - Markkinointi: Heini, STUKin viestintä. Kristiina ja Tiina - Kuluttajapalvelu - HR: Outi ja Mari - Markkinointi ja koekeittiö - Tuoteryhmät (ml. maidot, piimät, - Viestintä: Sari ja Pauliina luomu, laktoositon, välipalat, mehut, pakasteet, kermat, - Hankinta: Sanna ruoanvalmistustuotteet, juustot ja rasvat)keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Facebookin uusien muutosten mahdollisuudet ja haasteet keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Asiakaspalvelu osaksi Facebookia • Samalla vastauksella tavoitetaan monta kysyjää • Hyvää ja hyödyllistä sisältöä Facebook-sivulle • Haasteena yksityisyyskeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Yksityisyyttä asiakaspalveluun Facebook on alkanut testaamaan uutta ominaisuutta, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää Facebookin yrityssivuille yksityisviestejä. • Muutos etenkin asiakaspalvelulle -> mahdollistaa entistä henkilökohtaisemman palvelun Facebookissa. • Kommunikoinnin on lähdettävä aina asiakkaan aloitteesta. • Yritykset eivät siis edelleenkään voi lähettää yksityis-/ryhmäviestejä asiakkailleen Facebookin välityksellä. thenextweb.com/facebook/2011/12/19/facebook-introduces-private- messages-between-business-pages-and-fans/keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Ei enää pelkkiä tykkäyksiä Ei enää pelkästää tykkäyksiä vaan myös muita verbejä: lukea, katsoa, kuunnella, syödä, lenkkeillä...keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Sosiaalisempia Lisätään sovellus sovelluksia Timelinelle Open Graph eli verbitoiminto sovelluksessa • Sovellukset saavat näkyvämmän roolin Sovellus Käyttäjän • Sovelluksia saa helposti Uustisvirta Ticker Timeleine lisäiltyä aikajanalle • Mitä sitouttavampi sovellus sitä enemmän näkyvyyttä Toiminto jaetaan käyttäjän uutisvirassa, tickerissä, aikajanallakeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Uudenlaiset mainokset • Sponsoroidut tarinat alkavat näkyä käyttäjien uutissyötteissä. • Ainoastaan niiden sivujen sponsoroidut tarinat voivat näkyä, joiden tykkääjä käyttäjä on. • Yritys maksaa siitä, että sponsoroitu tarina muutetaan niin sanottuun ”Featured Story” muotoon jolloin tarina näkyy yrityksen tykkääjien uutissyötteessä.keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Lokaalisuus - uusi yritys • Facebook Places epäonnistui • Facebook osti Gowallan tiimin - uusia paikannustoimintoja todennäköisesti tulossakeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Uudenlaiset mittarit • Facebook lisää uusia mittareita jatkuvasti (mm. people talking about this). • Mittareissa puutteita ja epäloogisuuksia, jotka Facebook tulee toivottavasti korjaamaan.keskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Tulossa toivottavasti... • Parannuksia mittareihin • Parannuksia tiedottamiseen (milloin uusia toimintoja tulossa) • Vähemmän bugejakeskiviikkona 18. tammikuuta 2012
    • Kiitos! Helene Auramo CEO puh. 040 153 0082 s-posti: helene.auramo@zipipop.com www.zipipop.comkeskiviikkona 18. tammikuuta 2012