A Era do Marketing Digital
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Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para ...

Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.

Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.

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    A Era do Marketing Digital A Era do Marketing Digital Document Transcript

    • ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.brA Era do Marketing DigitalDesafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, épreciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer.Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todoinstante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que temmudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas serelacionam.http://www.amplementa.com.br/Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comerciale sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.A Era do Marketing Digital1. Muito se fala sobre a Era do Marketing Digital, mas, de fato, o que é essa “era”? abaixo2. Como as empresas devem entender as ferramentas do marketing digital? abaixo3. Quanto o consumidor mudou com o marketing digital? Quem são esses consumidores?abaixo4. Em relação às redes sociais, como as empresas podem filtrar as plataformas derelacionamento para que sejam favorecidas? abaixo5. Até onde uma empresa pode ir sem invadir a privacidade do consumidor? abaixo6. Qual a importância, para uma empresa, de ter presença digital? abaixo7. Quais são as dicas para que se tenha um planejamento de marketing digital? abaixo
    • ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.brA Era do Marketing Digital1. Muito se fala sobre a Era do Marketing Digital, mas, de fato, o que é essa “era”?A era digital, a era do on-line, é a era em que o consumidor deixa de ser alvo e se transforma emmídia e gerador de mídia. Baseado nessa linha, aos olhos do consumidor, ele deixa de assistirconteúdo para criar conteúdo, é uma era em que tudo é mais rápido e imediato. Para se ter ideia,no passado, para falar com uma empresa, o consumidor mandava carta ou contatava por telefone;hoje, as pessoas usam a internet para isso, usam blog e outros meios para entrar em contato eassim expressarem o que querem e no que acreditam.Para as empresas, não existe mais a escolha de estar no mercado digital, de entrar nas redes sociaisou não, as marcas já estão lá e, uma vez no ambiente on-line, a primeira tarefa é ouvir o que oconsumidor tem a falar.2. Como as empresas devem entender as ferramentas do marketing digital?Antes de aplicar as ferramentas, é preciso que as empresas pensem em seus públicos, em quem sãoseus clientes. E, se a companhia tem um departamento de marketing, é preciso usá-lo paraidentificar quem são os consumidores da marca. Com esse dado, é possível usar várias ferramentasoferecidas pelo mercado, que irão colaborar para monitorar os consumidores e identificar a melhoração e a forma mais eficiente de contato com eles. Muitas lojas virtuais, por exemplo, conseguemmonitorar o passo a passo de seus compradores a fim de identificar o que oferecer para os clientesda loja. Sendo assim, é preciso usar as ferramentas para atuar de forma assertiva.3. Quanto o consumidor mudou com o marketing digital? Quem são esses consumidores?O consumidor mudou totalmente com o marketing digital. O start de uma ação de marketing na TV,revista ou meios off-line é dado a partir do momento em que o material publicitário é publicado. Jáquando se trata de uma ação on-line, no meio digital, o start é dado quando os consumidoresinteragem, portanto ele vem do consumidor. Vemos diversos cases de buss, pensados ou não, quenos surpreendem quando vemos o número de pessoas que acessaram o conteúdo. Enfim, oconsumidor, hoje, é o criador e é a mídia, pois cria informação, por isso é essencial estar semprepróximo a ele.4. Em relação às redes sociais, como as empresas podem filtrar as plataformas derelacionamento para que sejam favorecidas?No marketing digital temos o SAC 2.0, no qual as redes sociais se tornaram o local onde as pessoasfazem reclamações e perguntas e as empresas respondem, mas, quando se trata de reverter umasituação, mais uma vez é preciso ouvir. Nas redes sociais, é preciso ter muita cautela ecomprometimento, e o melhor caminho para a empresa é entender essa necessidade. Quando háesse entendimento, a empresa pode buscar o consumidor no meio on-line e trazê-lo para o off-line,evitando que resultados negativos permaneçam na rede. Se o relacionamento se der on-line, aempresa deve estar atenta e resolver a questão de forma pontual. E não se deve excluir
    • ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.brA Era do Marketing Digitalcomentários ou posts negativos, pois isso será ainda mais nocivo à marca. O ideal é resolver eesclarecer a situação, agindo de forma clara com o consumidor.5. Até onde uma empresa pode ir sem invadir a privacidade do consumidor?A regra primordial é pedir licença e se apresentar ao consumidor. No meio digital, não se consegueter um controle total das informações, existem sites que conseguem ler os interesses doconsumidor, e as empresas usam de todas as tecnologias que têm disponíveis, porém, ainda assim,é importante não insistir e ultrapassar a barreira de receptividade do consumidor. Ninguém gostade receber algo que não autorizou.O ideal é buscar a relevância para influenciar o consumidor e fazer o CRM de forma eficaz, a fim deacompanhar as preferências do cliente e entender o que ele busca, sem invadir a privacidade edesgastar o relacionamento com o público-alvo da marca.6. Qual a importância, para uma empresa, de ter presença digital?Hoje, ter presença digital é fator decisivo de sucesso. Antes, estar na internet era só um diferencialcompetitivo, ter um site era algo que colocava a marca à frente de seus concorrentes. Atualmente,com a presença digital, a empresa divulga produtos, e isso é crucial para ela. Temos estudosrecentes que revelam que 70% das pessoas fazem pesquisas on-line antes de comprar determinadoproduto. Se 70% das pessoas buscam a internet para comprar um produto, a marca precisa estaron-line. Não existe mais escolha, se uma empresa não está na internet, está fadada a morrer.7. Quais são as dicas para que se tenha um planejamento de marketing digital?Primeiro, ter bons profissionais ou uma agência que arquitete esse planejamento. Estando no meiodigital, a empresa começa a rever tudo o que faz e, sendo assim, a primeira dica é, antes dequalquer coisa, entender qual é o público da marca, se ele está na internet e o quanto assíduo énesse meio.Em seguida, com esse diagnóstico, é preciso definir os objetivos – vender mais, divulgar a marca – edesenvolvê-los paralelamente. Feito isso, a sugestão é estabelecer as estratégias e, então, pensarem plataforma de conteúdo, partindo do princípio de que a plataforma é tudo que a empresa criapara se comunicar com o cliente. E, com esse planejamento, é preciso definir a tecnologia,envolvendo conceitos de usabilidade, praticidade e experiência dos consumidores.É importante frisar que os profissionais da área precisam estar antenados ao que acontece no meiodigital, pois coisas novas surgem todos os dias, um único mês sem buscar informações é sinal derisco e prejuízo. O on-line é uma continuação do off-line. Ver o on-line como um mundo à parte éalgo errado. O on-line é uma realidade, é preciso vê-lo como um bem necessário, como umaprioridade.
    • ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.brA Era do Marketing DigitalSobre a ZipCode:Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante coma inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora deinformações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado.Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.brPor que trabalhar com a ZipCode– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento depráticas legais e éticas.– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas paralocalizar clientes em processo de recuperação de crédito.– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seunegócio necessita.– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.Serviços prestados pela ZipCode para a melhoria da qualidade dos dados– Enriquecimento de dados cadastrais,– Tratamento e atualização de dados cadastrais,– Confirmação/Validação de dados cadastrais;– Automação de acesso a dados públicos, receita federal e Sintegra para emissão de NF.Escritórios Regionais da ZipCodeSudesteBelo Horizonte/MG - 31 9381-1409Guarulhos/SP - 11 7756-7920Vitória/ES - 27 9795-4294NordesteFortaleza/CE - 85 8125-2322NorteBoa Vista/RR - 95 8111-1807Centro-OesteBrasília/DF I - 61 3034-3435Brasília/DF II - 61 7816-6336Goiânia/GO I - 62 8229-4954Goiânia/GO II - 62 8238-5882SulCuritiba/PR I - 41 8486-4012Curitiba/PR II - 43 9905-3386Porto Alegre I - 51 3061-0209Porto Alegre II - 51 9315-5526Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações.