O tripé do marketing direto
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O Marketing Direto tem como principal objetivo estreitar o relacionamento entre empresas e clientes ou prospects. Para desenvolver campanhas de sucesso e atingir o público que trará retornos ...

O Marketing Direto tem como principal objetivo estreitar o relacionamento entre empresas e clientes ou prospects. Para desenvolver campanhas de sucesso e atingir o público que trará retornos positivos das ações, é preciso que as empresas tenham em mente os três pontos essenciais que formam o tripé do marketing direto: base efetiva, boa oferta e criação.

Para falar sobre o assunto, entrevistamos Daniel Mourão, diretor executivo da BBRO Marketing Direto e agência de publicidade Bluered.

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O tripé do marketing direto Document Transcript

  • 1. O Tripé do Marketing DiretoO Marketing Direto tem como principal objetivo estreitar o relacionamento entre empresas e clientes ou prospects.Para falar sobre o assunto, entrevistamos Daniel Mourão, diretor executivo daBBRO Marketing Direto e agência de publicidade Bluered. http://www.bluered.com.br/blog/Para desenvolver campanhas de sucesso e atingir o público que trará retornos positivos das ações, é preciso que asempresas tenham em mente os três pontos essenciais que formam o tripé do marketing direto: base efetiva, boaoferta e criação. Acompanhe!O Tripé do marketing Direto 1. As ações de marketing direto, sejam por e-mail marketing, mala direta ou telemarketing, são baseadas em três fundamentos: base, oferta e criação, ou, no caso do telefone, abordagem. Podemos dizer que esse realmente é o tripé do marketing direto? abaixo 2. Qual a importância da segmentação da base para o sucesso de uma campanha de marketing direto? O que uma escolha errada pode acarretar para a marca? abaixo 3. Como definir uma boa base? abaixo 4. No quesito oferta, muitas vezes preço baixo não é o suficiente para alcançar o cliente. Para as ações de marketing direto, como deve se portar a relação da oferta? abaixo 5. Qual a importância de estudar a concorrência antes de desenvolver suas campanhas baseadas em ofertas? abaixo 6. Já na questão da criação, como a qualidade da peça influi no sucesso da ação? abaixo 7. Como seria uma peça ideal, seja no e-mail marketing, seja na mala direta? Já para o telefone, como definir uma abordagem correta? abaixo 8. Além da questão criativa, devemos nos atentar às questões técnicas. Hoje, criar um e-mail marketing considerando todas as demandas técnicas exigidas pelos provedores é muito mais difícil do que há dez anos. abaixo 9. Por fim, dê uma dica prática para as empresas que pretendem investir em marketing direto, e de como se basear nesses três pilares. abaixo ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br
  • 2. O Tripé do Marketing Direto 1. As ações de marketing direto, sejam por e-mail marketing, mala direta ou telemarketing, são baseadas em três fundamentos: base, oferta e criação, ou, no caso do telefone, abordagem. Podemos dizer que esse realmente é o tripé do marketing direto? Sim, costumo dizer que, se uma dessas variáveis falhar, a campanha está fadada ao insucesso. Consumidores não aceitam perder tempo analisando ofertas irrelevantes. Bases desqualificadas, peças criativas que não informam as reais vantagens para aquisição de um bem ou serviço e ofertas insignificantes são os verdadeiros motivos para os baixos resultados das campanhas de marketing direto. Parece óbvio, mas nem sempre as empresas e agencias se concentram no planejamento e execução do tripé. 2. Qual a importância da segmentação da base para o sucesso de uma campanha de marketing direto? O que uma escolha errada pode acarretar para a marca? Vivemos a era da pertinência. Para eu ser pertinente preciso, muitas vezes, segmentar. Para eu ofertar um carro de luxo necessito primeiramente encontrar uma base de prospects, ou seja, de consumidores propensos a comprar um carro de luxo. Neste momento é necessário planejar cuidadosamente o perfil da base a ser usada. Variáveis como área geográfica de atuação comercial de meu cliente, perfil socioeconômico, sexo, idade, perfil de compra podem gerar bases supervendedoras. Tive a oportunidade de testemunhar a viabilidade de um negócio com a utilização de uma base relevante. Era uma importante loja online de livros jurídicos, que vinha tendo sérios problemas com os resultados de suas campanhas. Detectamos que o problema era a base de dados. Dito e feito! A empresa triplicou seu faturamento quando utilizou bases adequadas. Isso aconteceu já no primeiro disparo da nova campanha. As empresas precisam entender que também existem possibilidades de enriquecer e atualizar as bases de seus clientes inativos, e com isso buscar trazê-los para o jogo novamente. Tudo é questão de cultura. A regra é tornar um “bando de dados” em uma “base de dados”. ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br
  • 3. O Tripé do Marketing Direto 3. Como definir uma boa base? Contar com uma boa empresa fornecedora de informações qualificadas, respaldadas por profissionais de planejamento especialistas em marketing direto. Envolver os profissionais destas empresas no planejamento é uma dica interessante. Muitas vezes eles são capazes de propor perfis que podem surpreender. Também conhecem a fundo as origens dos dados. Testar a base usando amostras menores também é uma forma inteligente de percebermos se a base está adequada para aquela oferta. 4. No quesito oferta, muitas vezes preço baixo não é o suficiente para alcançar o cliente. Para as ações de marketing direto, como deve se portar a relação da oferta? Conhecer o consumidor é essencial para entendermos quais são os atributos mais vendedores. Algumas empresas podem vender a extrema qualidade de um produto ou serviço. Nestes momentos, o preço não é o fator principal de atenção. Muitas vezes, as condições de parcelamento ou prazos de entrega são os atributos mais relevantes. 5. Qual a importância de estudar a concorrência antes de desenvolver suas campanhas baseadas em ofertas? Monitorar a concorrência possibilita a criação de ofertas diferenciadas que saltarão aos olhos dos consumidores. ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br
  • 4. O Tripé do Marketing Direto 6. Já na questão da criação, como a qualidade da peça influi no sucesso da ação? Uma peça de qualidade deve trazer resultados concretos e mensuráveis. Expor uma oferta de forma agradável, ressaltando os diferenciais dos produtos e serviços, chamando o cliente para a ação, é uma das funções de uma peça de marketing direto. O segmento de marketing direto possui profissionais especializados na criação de peças com essas características. 7. Como seria uma peça ideal, seja no e-mail marketing, seja na mala direta? Já para o telefone, como definir uma abordagem correta? Os atributos de uma peça criativa para o público X talvez não sirva para o público Y. Volto a enfatizar que conhecer o perfil dos prospects é essencial para a equipe de planejamento e criação chegar ao consenso do que é relevante para aquele perfil que será impactado. 8. Além da questão criativa, devemos nos atentar às questões técnicas. Hoje, criar um e-mail marketing considerando todas as demandas técnicas exigidas pelos provedores é muito mais difícil do que há dez anos. Quando criamos uma mala direta devemos pensar no peso do papel, como ele será envelopado, qual o processo de entrega e monitoramento da peça etc. Em relação ao telemarketing, o script deve ter a devida atenção. 9. Por fim, dê uma dica prática para as empresas que pretendem investir em marketing direto, e de como se basear nesses três pilares. Se o seu negócio demanda a comunicação de ofertas para públicos segmentados a melhor ferramenta é o marketing direto. É mais assertivo e barato. Procure uma agência que demostra conhecer os pilares. Muitas trabalham apenas no âmbito criativo. Poucas são as agências e empresas especializadas neste segmento e que dominam todas as variáveis. Procure-as e seus resultados serão muito melhores. ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br
  • 5. O Tripé do Marketing Direto Sobre a ZipCode: Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br Por que trabalhar com a ZipCode – Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e éticas. – Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes. – Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em processo de recuperação de crédito. – Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes. – Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho. – Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados. – Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita. – Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço. – Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento. Serviços prestados pela ZipCode para a melhoria da qualidade dos dados – Enriquecimento de dados cadastrais, – Tratamento e atualização de dados cadastrais, – Confirmação/Validação de dados cadastrais; – Automação de acesso a dados públicos, receita federal e Sintegra para emissão de NF. Escritórios Regionais da ZipCode Sudeste Centro-Oeste Sul Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Brasília/DF I - 61 3034-3435 Curitiba/PR I - 41 8486-4012 Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Curitiba/PR II - 43 9905-3386 Vitória/ES - 27 9795-4294 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Porto Alegre I - 51 3061-0209 Goiânia/GO II - 62 8238-5882 Porto Alegre II - 51 9315-5526 Nordeste Fortaleza/CE - 85 8125-2322 Norte Boa Vista/RR - 95 8111-1807Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações. ZipCode Tecnologia da InformaçãoRua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br