Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé

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Charla de Pepe Tomé en Congreso Web Zaragoza 2013 sobre cómo ampliar horizontes en el marketing digital . Analiza 6 innovaciones en marketing y modelos de negocio gracias al uso de digital, 5 aspectos clave que un porfesional del marketing digital debería hacer entender a sus clientes y 4 ideas fuerza que resumen la ponencia. #CW13.

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Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé

  1. 1. Nuevas formas de entenderel marketing digitalCongreso Web – Junio 2013zinkdo.com@zinkdoPepe Tomé - @pepetome
  2. 2. 7
  3. 3. 8
  4. 4. 9
  5. 5. 10
  6. 6. 11
  7. 7. Para las empresas Internet comenzósiendo tecnología
  8. 8. Mientras el restode la empresaignoraba lodigital
  9. 9. Hasta que llegaron ellos
  10. 10. … y vieron las posibilidades…
  11. 11. … de cubrir con posters…
  12. 12. … y de construir canales
  13. 13. Movidos por el POSIBILISMO
  14. 14. Mientras tanto el consumidor…24
  15. 15. … parecía estar más interesado en otras cosas
  16. 16. Acción
  17. 17. Relación
  18. 18. Muchas empresas están despistadas…
  19. 19. Las personas nadan en digitalcomo si fuera su habitat natural
  20. 20. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
  21. 21. “Conducimos hacia el futurousando el espejo retrovisor “Marshall McLuhan
  22. 22. No se trata de añadir una capa digital alnegocioSino transformar el negocio hacia lodigital33En definitiva…
  23. 23. Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación aparte fundamental de nuestra propuesta de valorNo es “nuevo marketing”,es nuevo negocioEn definitiva…
  24. 24. No se trata de cambiar loscanales en los que hacemoslo mismo de siempre
  25. 25. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  26. 26. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos…… y plantearnos cosas distintas, de manera diferente.37
  27. 27. No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.Cuida tu producto como si vivieras de élLas carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
  28. 28. Un NUEVO entorno nos exige INNOVACIÓN40
  29. 29. 6Innovaciones en Marketing y Modelos denegocio a partir de lo digital42
  30. 30. #power-to-the-people!1
  31. 31. 1
  32. 32. 1
  33. 33. 1
  34. 34. Suecia1965-20046642 pacientesamyotrophic lateral sclerosisFont: Dr. Joan Escarrabill1
  35. 35. 1
  36. 36. #kill-limitations!2
  37. 37. 2Introducir la capa digital nos puede complementarproductos y servicios existentes mejorando laexperiencia del cliente.Podemos superarlas limitaciones de lo físico
  38. 38. 2Introducir la capa digital nos puede complementarproductos y servicios existentes mejorando laexperiencia del cliente.Podemos superarlas limitaciones de lo físico
  39. 39. Ampliación de servicios y salir del entorno habitualAmpliar la profundidad de nuestrosproductos a través de servicios2
  40. 40. 2Digital nos dota de continuidad a la relación con el clienteincrementando su valor.Podemos ampliar la experiencia
  41. 41. #listen2me!3
  42. 42. Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperanAprovechar las sugerencias de nuestros clientes3
  43. 43. #rethink-everything!4
  44. 44. Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valorCrear nuevos modelos de negocio4
  45. 45. Pasar de distribuidor a productor4
  46. 46. Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma:todos los pasos de la cadena de valor4
  47. 47. Rompiendo monopolios existentesRepensar los pagos4
  48. 48. Rompiendo monopolios existentesRepensar los pagos4
  49. 49. 4
  50. 50. #think-services!5
  51. 51. Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación Pasar de vender productos a ser parte del producto5
  52. 52. 5Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembrosPasar de vender productos a servicios
  53. 53. 5Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembrosPasar de vender productos a servicios
  54. 54. 5
  55. 55. 5
  56. 56. Regalar contenido antes de que lo descarguen5
  57. 57. 5
  58. 58. $500 millones en ventas5
  59. 59. #optimize!6
  60. 60. Digital nos permite optimizar lo “invendido”Generar nuevos modelos de negocio6
  61. 61. Digital nos permite optimizar lo “invendido”Generar nuevos modelos de negocioCreando la mayor cadena hotelera del mundo6
  62. 62. ¿Cómo aplicotodo esto en minegocio?
  63. 63. Definiendo claramentenuestros objetivos
  64. 64. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…78
  65. 65. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
  66. 66. Ni por las conversaciones
  67. 67. Ni por el contenido que somoscapaces de generar82
  68. 68. Sino por el consumidor
  69. 69. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ıTareas a realizar,problemas a resolvery necesidades asatisfacerEmociones negativas,riesgos, costes ysituacionesindeseados… antesdurante y despuésBeneficios que espera,desea o le sorprenderían.(Funcionales, sociales,emociones y ahorros)© Alexander Osterwalder - 201284
  70. 70. 85
  71. 71. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar:-  Ayuda a realizartareas, satisfacernecesidades,…-  Crea beneficios másallá de la solución,…-  Elimina aspectosnegativos…© Alexander Osterwalder - 201286
  72. 72. ¿Cómo se acerca a nuestra solución?¿ ?87
  73. 73. 88¿ ?¿Ciclo de compra?
  74. 74. Conocer sus pasos (canales y acciones)89
  75. 75. Especialmente a medida que las etiquetas“social” y “móvil” dejan de tener sentido90
  76. 76. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca91
  77. 77. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitariaanual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...Decreciendo su inversión en TV y mediosimpresos en el 40% en los últimos tres años ı92
  78. 78. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en el viaje93
  79. 79. Cada canal ha detener roles claros94
  80. 80. … y estarán basadosen lo que desee hacernuestro cliente…95
  81. 81. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spreadecosistema digital de la marca96
  82. 82. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spread 97
  83. 83. 98
  84. 84. En un entorno de enormeincertidumbre… … y que cambia rápidamente99
  85. 85. 100
  86. 86. 101… CICLOS DE APRENDIZAJE…
  87. 87. 102
  88. 88. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
  89. 89. 5Aspectos claves que unprofesional digital ha de“hacer entender”
  90. 90. 1Digital es UN VIAJE, noun proyecto105
  91. 91. 2No todo estransacción aparecenNUEVOS CAPITALES106
  92. 92. 3No se parece a nadaDE LO QUE HAS HECHOHASTA AHORA107
  93. 93. 4No siempre hay relacionesdirectas, ni secuencias:-  Entorno cambiante-  Intereses de usuario108
  94. 94. 5No está en ningúnDEPARTAMENTO109
  95. 95. La carrera de digital acaba de comenzar
  96. 96. 4Cosas que meencantaría que osllevarais de estaintervención
  97. 97. 1Alinear con OBJETIVOSESTRATÉGICOS denegocio112
  98. 98. 2Girar todo en torno alCONSUMIDOR113
  99. 99. 3Pensar en digital comoelemento transformadorde NEGOCIO114
  100. 100. 4Pensar y hacer deforma ÁGIL115
  101. 101. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome www.zinkdo.com
  102. 102. 117

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