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Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)
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Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

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Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

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  • convergencia de tecnologíasno existe el aparatoparatodo

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  • 1. La gestión de canalescomo vía deconocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
  • 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
  • 3. Y las posibilidades de cada uno deellos
  • 4. Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
  • 5. Tampoco lo es ningúndispositivo
  • 6. El 26% de los habitantes de EEUUposeen un laptop, un smartphone Yun tablet
  • 7. abundanciafacilidadcifras
  • 8. Hemospasado deignorar lodigital
  • 9. … al POSIBILISMO
  • 10. ¿Estamos dispersandoesfuerzos?
  • 11. ¿Cómo sabremos qué canalesusar?
  • 12. Definiendoclaramente nuestrosobjetivos
  • 13. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…
  • 14. … y ahoraObjetivos clasificados!
  • 15. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
  • 16. Ni por el contenido que somoscapaces de generar
  • 17. Ni por lasconversaciones
  • 18. Sino por el consumidor
  • 19. Conocer al consumidor:quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestrasoluciónTareas a realizar,problemas a resolver ynecesidades a satisfacerEmociones negativas,riesgos, costes y situacionesindeseados… antes durante ydespuésBeneficios que espera, desea o lesorprenderían.(Funcionales, sociales, emociones yahorros)© Alexander Osterwalder - 2012
  • 20. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  • 21. Especialmente a medida que lasetiquetas “social” y “móvil” dejan detener sentido
  • 22. Clasificación de canales:Puntos de contacto de la marca
  • 23. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversionpublicitaria anual en la cifra record de 2,4 milmillones de $...Decreciendo su inversión en TV y medios impresos
  • 24. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en elviaje
  • 25. Cada canal ha detener roles claros
  • 26. … y estarán basadosen lo que deseehacer nuestro cliente
  • 27. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadecosistemadigitalde la marca
  • 28. ¿Qué canalesdigitales sirven paracaptación yconocimiento?
  • 29. Todos!Siempre y cuandotengamos claras lasmétricas de lo quequeremos captar y medir
  • 30. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadno nosolvidemos denuestra web!!!
  • 31. Cómo aseguramosque nuestros canalescumplen con losobjetivos… y son relevantespara mi público
  • 32. En un entorno deenorme incertidumbre….. y que cambiarápidamente
  • 33. Detección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedirDecisióndemétricasDesarrolloAprendizajesRecopilación eintegraciónde datosAnálisis:- Objetivos y marca- Segmentos y actividades- Entorno competitivo- Contenidos- Puntos de contacto- Monitorización- Medición40Acciones mínimas que aporten• valor al target• aprendizajesDetección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedir
  • 34. Acompañamosen el desarrollo de negociomediante estrategia, desarrolloy medición en digital.
  • 35. Define y clasifica tusOBJETIVOS denegocio
  • 36. Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses yflujos
  • 37. No olvides tu WEB
  • 38. Adoptametodologías ágiles
  • 39. Cambiar el foco de laorganización: decanales a clientes
  • 40. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome