La gestión de canalescomo vía deconocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
Lo digital ha multiplicado el número de canales
Y las posibilidades de cada uno deellos
Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
Tampoco lo es ningúndispositivo
El 26% de los habitantes de EEUUposeen un laptop, un smartphone Yun tablet
abundanciafacilidadcifras
Hemospasado deignorar lodigital
… al POSIBILISMO
¿Estamos dispersandoesfuerzos?
¿Cómo sabremos qué canalesusar?
Definiendoclaramente nuestrosobjetivos
… y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiál...
… y ahoraObjetivos clasificados!
No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
Ni por el contenido que somoscapaces de generar
Ni por lasconversaciones
Sino por el consumidor
Conocer al consumidor:quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestrasoluciónTareas a realizar,problemas a resolver ynec...
Conocer sus pasos (canales y acciones)
Especialmente a medida que lasetiquetas “social” y “móvil” dejan detener sentido
Clasificación de canales:Puntos de contacto de la marca
compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversionpublicitaria anual en la cifra record de 2,4 milmillones de ...
… ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en elviaje
Cada canal ha detener roles claros
… y estarán basadosen lo que deseehacer nuestro cliente
The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadecosistemadig...
¿Qué canalesdigitales sirven paracaptación yconocimiento?
Todos!Siempre y cuandotengamos claras lasmétricas de lo quequeremos captar y medir
The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadno nosolvidem...
Cómo aseguramosque nuestros canalescumplen con losobjetivos… y son relevantespara mi público
En un entorno deenorme incertidumbre….. y que cambiarápidamente
Detección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedirDecisióndemétricasDesarrolloAprendizajesRecopilació...
Acompañamosen el desarrollo de negociomediante estrategia, desarrolloy medición en digital.
Define y clasifica tusOBJETIVOS denegocio
Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses yflujos
No olvides tu WEB
Adoptametodologías ágiles
Cambiar el foco de laorganización: decanales a clientes
Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome
Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)
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Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

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  • convergencia de tecnologíasno existe el aparatoparatodo
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    1. 1. La gestión de canalescomo vía deconocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
    2. 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
    3. 3. Y las posibilidades de cada uno deellos
    4. 4. Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
    5. 5. Tampoco lo es ningúndispositivo
    6. 6. El 26% de los habitantes de EEUUposeen un laptop, un smartphone Yun tablet
    7. 7. abundanciafacilidadcifras
    8. 8. Hemospasado deignorar lodigital
    9. 9. … al POSIBILISMO
    10. 10. ¿Estamos dispersandoesfuerzos?
    11. 11. ¿Cómo sabremos qué canalesusar?
    12. 12. Definiendoclaramente nuestrosobjetivos
    13. 13. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…
    14. 14. … y ahoraObjetivos clasificados!
    15. 15. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
    16. 16. Ni por el contenido que somoscapaces de generar
    17. 17. Ni por lasconversaciones
    18. 18. Sino por el consumidor
    19. 19. Conocer al consumidor:quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestrasoluciónTareas a realizar,problemas a resolver ynecesidades a satisfacerEmociones negativas,riesgos, costes y situacionesindeseados… antes durante ydespuésBeneficios que espera, desea o lesorprenderían.(Funcionales, sociales, emociones yahorros)© Alexander Osterwalder - 2012
    20. 20. Conocer sus pasos (canales y acciones)
    21. 21. Especialmente a medida que lasetiquetas “social” y “móvil” dejan detener sentido
    22. 22. Clasificación de canales:Puntos de contacto de la marca
    23. 23. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversionpublicitaria anual en la cifra record de 2,4 milmillones de $...Decreciendo su inversión en TV y medios impresos
    24. 24. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en elviaje
    25. 25. Cada canal ha detener roles claros
    26. 26. … y estarán basadosen lo que deseehacer nuestro cliente
    27. 27. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadecosistemadigitalde la marca
    28. 28. ¿Qué canalesdigitales sirven paracaptación yconocimiento?
    29. 29. Todos!Siempre y cuandotengamos claras lasmétricas de lo quequeremos captar y medir
    30. 30. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadno nosolvidemos denuestra web!!!
    31. 31. Cómo aseguramosque nuestros canalescumplen con losobjetivos… y son relevantespara mi público
    32. 32. En un entorno deenorme incertidumbre….. y que cambiarápidamente
    33. 33. Detección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedirDecisióndemétricasDesarrolloAprendizajesRecopilación eintegraciónde datosAnálisis:- Objetivos y marca- Segmentos y actividades- Entorno competitivo- Contenidos- Puntos de contacto- Monitorización- Medición40Acciones mínimas que aporten• valor al target• aprendizajesDetección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedir
    34. 34. Acompañamosen el desarrollo de negociomediante estrategia, desarrolloy medición en digital.
    35. 35. Define y clasifica tusOBJETIVOS denegocio
    36. 36. Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses yflujos
    37. 37. No olvides tu WEB
    38. 38. Adoptametodologías ágiles
    39. 39. Cambiar el foco de laorganización: decanales a clientes
    40. 40. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome

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