Toisin tekemällä
kasvuun
- Ajatuksia digiajan
johtajuudesta
Finpro Verkostotilaisuus 3.10.2013
Kimmo Timonen
Director, Glo...
Kuluttajakäyttäytyminen
Henkilöstö, kumppanit, partnerit
Innovaatiojohtaminen
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
© 2013 Tieto Corporation
Companyconfidential
© 2011 Tieto Corporation
Toisenlainen
skenaario
http://viivanalla.blogit.kauppalehti.fi/blog/22358
© 2011 Tieto Corporation
Etsin juuri tätä hanaa – täällä
1/3 suomen hinnasta –
mitäköhän muuta voisi ostaa
samalla…
© 2011 Tieto Corporation
Täytän ostoskoria useamman
päivän ajan – palaan kauppaan
koska kori tallentuu.
Puolet suomen
hinnoista!
Heti saatavilla!
Toimitus varmasti
Suomeen!
Vahva asiakaspalvelukyvykkyys
ja showroomit lisää
luo...
Tehokas asiakaspalvelu
ja asian hoito!
Tallennettava ostoskori –
helppo jatkaa ostamista
myöhemmin
Ahaa, tää shippaa
muual...
Ostoskorin
johtaminen
suostuttelevalla
suunnittelulla
Kuluttajakäyttäytymistä johdetaan
suostuttelevalla suunnittelulla
#Energiankulutus
Muuttamalla ihmisten käyttäytymistä
pystyttäisiin vähentämään 15% maailman
sähkönkulutuksesta
#Hyvinvointi
10-15%
erilaisista syövistä/diabeteksestä sekä
22% sydänsairauksista
voitaisiin ehkäistä maailmanlaajuisesti
...
Kokonaisia toimialoja ja digitaalisia
palveluita rakennetaan käyttäytymisen
muutoksen ympärille
Makro
Muutetaan asenteita ja käyttäytymistä
Meso
Ohjataan päätöksentekoa
Mikro
Johdatetaan otollisiin
tilanteisiin
Toisin ...
Mikrosuostuttelulla vuorovaikutusta
Tavoitteena esim. johtaa Flow-tilaan,
jossa heräteostosten todennäköinen
määrä kasvaa
...
#simulointi
#polku
#päätöksenteko
Mesosuostuttelulla tuetaan päätöksiä
Makrosuostuttelulla muutetaan käyttäytymistä
#pitempiaikainen
#kestävä
#laaja
Makrotasolla luodaan myös
mielikuvia digitaalisten palveluiden
tuottajista – joka maalla oma
kansallinen mielikuvansa?
Minkälainen on tämän päivän
makrotason mielikuva
digitaalisesta Suomesta?
Hyvinvointi - onnellisuus
Opetus – luotettavuus
Ympäristö - puhtaus
Yhteiskunta - vastuullisuus
Liikenne - turvallisuus Te...
Ei-asiakkaiden
segmentointi?
Tätä asiaa pohtimaan tässä alati
muuttuvassa maailmassa...
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013

236 views
220 views

Published on

Muutamia ajatuksia digiajan johtajuudesta. Mikä voisi olla Suomen rooli globaalissa digitaalisten palveluiden kehittämisessä?

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
236
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ajattelin käsitellä asiaa ensin kuluttajakäyttäytymisen muutoksen näkökulman kautta, kenties puhua thought leadershipista, minkälainen diversifioitunut tiimi saa aikaan parhaita asioita. Miten uusien työntekijöiden vaateet ovat erilaisempia kuin aikaisemmilla sukupolvilla.. Miten innvoinnilla voidaan kehittää markkinaa.. Ajattelin myös, että olisin voinut pohtia makrotason muutoksia ja niiden vaikutuksia digitaaliseen talouteen..
  • Mutta näkökulmaksi valikoituikin OSTOSKORI. Yksinkertainen, kaikkien tuntema. Olisiko tässä sitten sitä mahdollisuutta johtamiseen?Ehkä nuo edellisen kalvon asiat saadaan jotenkin tähän esitykseen..
  • Niinkuin aina, Google käyttöön
  • Loin Pinterestiin Boardin, sain SoMessa kommentteja. Kommunikoin vaimolle, sain anopilta hyväksynnän, tytöt tykkäsivät.
  • Suomalaiseen verkkokauppaan, kaikki kunnossa.toimitus, noutoLaaja tuotevalikoimaHinta kohdillaan. Oli kaikki maksutavat.Kauppa uskottava, toimivaTukea suomalaista puusepäntyötä. Right.
  • upselling, ok
  • Vahvaa Cross-sellingia.Joku jäi askarruttamaan..
  • Päätin soittaa jostain asiasta.Kysyin jotain tarkennuksia tuotteesta, ohimennen hintaa.
  • Tilausvahvistus tehty verkkokaupan mukaan, taustalla toinen järjestelmä, jossa toinen patja kaupan päälle, samoin kuljetus. - Tuotteet tuli, tilausvahvistuksessa 1 patja. Soitto, kyllä tulee kaksi, vaikka lukee vain yksi, ei hätää. Ei tarvitse noutaa Posiolta..
  • Kuluttajakokemus, ostoskori...Valikoima kohdillaanHinta okToimitusajat okSaatavuus okUskottava
  • Jouduinvielävaihtamaanyhdentuotteenlopullisestalistasta – lähetinsähköpostiaja kun sainvastauksenmuutamantunninsisällä – tuoteolijovaihdettujakuittasinvaantilausvahvistuksen - smooth.
  • Digiajan johtajuus; vaikuttamista vai liidausta?Ajattelin käsitellä asiaa mm. thought leadershipin, erilaisten persoonien yms. näkökulmista. Pohtisin myös vaikutuksia asiakkaisiin vaikuttamisen, henkilöstöön vaikuttamisen ja markkinaan vaikuttamisen näkökulmista.
  • Eli tekemällä asioita toisin
  • Mikrotason suostuttelu johdattelee kuluttajaa palvelussa vaikuttimien läpi.Esim. käytävä, jota pitkin on kuljettava kaupassa, jotta pääsee kassoille ja ulos.Mikro-tason suostuttelulla ohjataan kuluttajan toimintaa (navigointia ja valintoja) palvelun sisällä. Laskurit, kontaktointi, navigointipolutTavoitteena ohjata kuluttaja palvelussa otollisiin tilanteisiin – kerätään tietoa proaktiivistakontaktointia vartenA&B testaus
  • Mesosuostuttelu“Johtaatoimintaan/päätöksentekoon”, puettuprosessiksiEsim. Within specific activity – how to get people to achieve certain end results with the servicehow to promote flow experience in the web service – how to create engagement – and conversion
  • Mesosuostuttelu“Johtaatoimintaan/päätöksentekoon”, puettuprosessiksiEsim. Within specific activity – how to get people to achieve certain end results with the servicehow to promote flow experience in the web service – how to create engagement – and conversion
  • amerikkalaiset ovat kuluttajien käyttökokemuksen rakentamisessa omaa luokkaansasaksalaiset mielletään kodinkoneiden luvatuksi e-maaksi?ruotsista tulee edelleenkin loistavia digitaalisia viihdepalveluita ja kansainvälisiä menestystarinoita vaatteiden vähittäiskauppaan?Suomi mielletään peliteollisuuden mekaksi
  • Ympäristö - PuhtausTerveys - onnellisuusOpetus - mahdollisuudetYhteiskunta – vastuullisuusOikeudenmukaisuus -LuotettavuusVakaus – yhteiskuntaTeknologia – Luotettavuus Oikeudenmukaisuus –järjestelmäMakrotasolla globaalit mielikuvat, hyödynnetään olemassaolevia. Minkälaisia uusia liiketoimintoja / -malleja voidaan rakentaa vahvuuksien päälle.
  • Digiajan johtajuus; vaikuttamista vai liidausta?Ajattelin käsitellä asiaa mm. thought leadershipin, erilaisten persoonien yms. näkökulmista. Pohtisin myös vaikutuksia asiakkaisiin vaikuttamisen, henkilöstöön vaikuttamisen ja markkinaan vaikuttamisen näkökulmista.
  • Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro Verkostotilaisuudessa, Lokakuu 2013

    1. 1. Toisin tekemällä kasvuun - Ajatuksia digiajan johtajuudesta Finpro Verkostotilaisuus 3.10.2013 Kimmo Timonen Director, Global Head of Service Design Tieto Oyj
    2. 2. Kuluttajakäyttäytyminen Henkilöstö, kumppanit, partnerit Innovaatiojohtaminen
    3. 3. © 2011 Tieto Corporation
    4. 4. © 2011 Tieto Corporation
    5. 5. © 2011 Tieto Corporation
    6. 6. © 2013 Tieto Corporation Companyconfidential
    7. 7. © 2011 Tieto Corporation
    8. 8. Toisenlainen skenaario
    9. 9. http://viivanalla.blogit.kauppalehti.fi/blog/22358
    10. 10. © 2011 Tieto Corporation Etsin juuri tätä hanaa – täällä 1/3 suomen hinnasta – mitäköhän muuta voisi ostaa samalla…
    11. 11. © 2011 Tieto Corporation Täytän ostoskoria useamman päivän ajan – palaan kauppaan koska kori tallentuu.
    12. 12. Puolet suomen hinnoista! Heti saatavilla! Toimitus varmasti Suomeen! Vahva asiakaspalvelukyvykkyys ja showroomit lisää luotettavuutta!
    13. 13. Tehokas asiakaspalvelu ja asian hoito! Tallennettava ostoskori – helppo jatkaa ostamista myöhemmin Ahaa, tää shippaa muuallekin Suoraan suomen ALV:lla – selkeätä! Tän täytyy olla luotettava…
    14. 14. Ostoskorin johtaminen suostuttelevalla suunnittelulla
    15. 15. Kuluttajakäyttäytymistä johdetaan suostuttelevalla suunnittelulla
    16. 16. #Energiankulutus Muuttamalla ihmisten käyttäytymistä pystyttäisiin vähentämään 15% maailman sähkönkulutuksesta
    17. 17. #Hyvinvointi 10-15% erilaisista syövistä/diabeteksestä sekä 22% sydänsairauksista voitaisiin ehkäistä maailmanlaajuisesti muuttamalla ihmisten käyttäytymistä.
    18. 18. Kokonaisia toimialoja ja digitaalisia palveluita rakennetaan käyttäytymisen muutoksen ympärille
    19. 19. Makro Muutetaan asenteita ja käyttäytymistä Meso Ohjataan päätöksentekoa Mikro Johdatetaan otollisiin tilanteisiin Toisin tekeminen eri tasoilla
    20. 20. Mikrosuostuttelulla vuorovaikutusta Tavoitteena esim. johtaa Flow-tilaan, jossa heräteostosten todennäköinen määrä kasvaa 20%
    21. 21. #simulointi #polku #päätöksenteko Mesosuostuttelulla tuetaan päätöksiä
    22. 22. Makrosuostuttelulla muutetaan käyttäytymistä #pitempiaikainen #kestävä #laaja
    23. 23. Makrotasolla luodaan myös mielikuvia digitaalisten palveluiden tuottajista – joka maalla oma kansallinen mielikuvansa?
    24. 24. Minkälainen on tämän päivän makrotason mielikuva digitaalisesta Suomesta?
    25. 25. Hyvinvointi - onnellisuus Opetus – luotettavuus Ympäristö - puhtaus Yhteiskunta - vastuullisuus Liikenne - turvallisuus Teknologia - mahdollisuudet
    26. 26. Ei-asiakkaiden segmentointi?
    27. 27. Tätä asiaa pohtimaan tässä alati muuttuvassa maailmassa...

    ×