1
Observando el eCommerce
GfK Digital Market Intelligence
2
1 La imparable evolución del eCommerce
2 Rastreando a los comparadores
3 Social Media, exposición pero no búsqueda
4 Pri...
3
La imparable evolución del eCommerce
4
Smartphone
Tablet PC
Laptop
Móvil
LCD TV
Desk PC
Cámara digital
Tendencia 1: Mobile Commerce
Las ventas de smartphones
a...
5
Tendencia 2: Omnicanalidad
La Omnicanalidad pone de
manifiesto la necesidad de
proporcionar un servicio consistente
sea ...
6
Tendencia 3: Nuevas formas de pago
La aparición de nuevas formas de
pago supone tomar decisiones de
inversión para adapt...
7
Tendencia 4: MarketPlace
La continua aparición de
Marketplaces en distintos mercados
continuará siendo una tendencia
par...
8
Tendencia 5: Longtail
El eCommerce posibilita alcanzar a
distintos nichos de consumidores.
Disponer de un amplia gama de...
9
Resumen de las tendencias:
Mobille
Commerce
Omni
canalidad
Formas de
pago
MarketPlace Longtail
Cambios en la investigaci...
10
La investigación ha cambiado:
Técnicas cualitativas
Tradicional
Técnicas cuantitativas
Online
Etnografía
digital
Tradic...
12
Panel de Detallistas
Unificando fuentes de información
Diseño metodológico:
Panel de Internautas
Social
Media
Muestra s...
13
Situación del eCommerce en España
(Base Total de 16 – 75 años)
100%
71,6%
26,2%
TOTAL
Internauta
(últ. 3
meses)
Comprad...
16
Evolución del eCommerce por categorías
(Base Total de 16 – 75 años)
Electrónica
Telefonía 84%6%
Foto y Video 82%8%
TV, ...
17
Profundizando en Electrónica de Consumo
(Base Total de 16 – 75 años)
216 M €
Unidades:
1,4 M
1.973 M €
Unidades: 20,8 M...
18
La importancia del proceso de búsqueda:
Duración del
proceso
Omnicanalidad
Motivos compra
Visitó tienda
física
Buscó in...
22
El carrito de la compra:
Mobile Commerce
84%
Uso:
En compras:
10%
Tipo de envío
88%Estandar:
En tienda:
Express:
16%
13...
23
Rastreando a los comparadores
24
Comprador Offline - Comparadores
Rastreando a los comparadores:
Comparadores online
Los comparadores se han
convertido ...
25
Propiedad de:
En la actualidad existen infinidad de comparadores:
Que además participan:
26
Redes sociales, exposición pero no búsqueda
27
Comprador Online- Redes Sociales
En Redes Sociales, exposición pero no búsqueda:
Redes Sociales
Sin embargo, las redes ...
28
La repercusión de un sistema de mediación:
Webs Blogs Redes Sociales
Se cobran comisiones por conducción de
ventas a la...
29
MediaMarkt potencia la creación de contenidos
Impacto de 3508 comentarios (un 10% del buzz trimestral)
Fuente: Observat...
30
Pero el Social Media no sólo son buenas noticias:
4.974 Comentarios
11% del total
8.340 Comentarios
12% del total
1.311...
31
Algunas conclusiones:
32
Principales conclusiones:
Existe una oportunidad, sólo el 26% de toda la población
española ha comprado en los últimos ...
33
Principales conclusiones:
No nos obligues a cambiar de dispositivo: a pesar de que el
Smartphone es el dispositivo más ...
34
Gracias
David Atanet - david.atanet@gfk.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentación observatorio Ecommerce GFK

588 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
588
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación observatorio Ecommerce GFK

  1. 1. 1 Observando el eCommerce GfK Digital Market Intelligence
  2. 2. 2 1 La imparable evolución del eCommerce 2 Rastreando a los comparadores 3 Social Media, exposición pero no búsqueda 4 Principales conclusiones
  3. 3. 3 La imparable evolución del eCommerce
  4. 4. 4 Smartphone Tablet PC Laptop Móvil LCD TV Desk PC Cámara digital Tendencia 1: Mobile Commerce Las ventas de smartphones aumentaron un 48% en el mundo desarrollado y 164% de los países emergentes. Las ventas de laptops se reducen ligeramente a nivel mundial, pero siguen creciendo en un 20% en LATAM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2010 2011 2012 2013 2014 Fcst Global Sales Value % 2013/2014 estimated Global consumer tech devices retail sales revenue in USD - top tier products Source: GfK, December 2013
  5. 5. 5 Tendencia 2: Omnicanalidad La Omnicanalidad pone de manifiesto la necesidad de proporcionar un servicio consistente sea cual sea el canal que utilice el consumidor. Esto es esencial para satisfacer la necesidad del consumidor de utilizar distintos canales en función del tiempo, el lugar, el contexto y la información que requiere.
  6. 6. 6 Tendencia 3: Nuevas formas de pago La aparición de nuevas formas de pago supone tomar decisiones de inversión para adaptarlas en función del uso que lleve a cabo el consumidor. ¿Cuáles son las que finalmente se impondrán en el mercado?
  7. 7. 7 Tendencia 4: MarketPlace La continua aparición de Marketplaces en distintos mercados continuará siendo una tendencia para 2014. Veremos la aparición de nuevos players en mercados tradicionales y la entrada de estos tipos de servicios en nuevos mercados. Generalistas Específicos
  8. 8. 8 Tendencia 5: Longtail El eCommerce posibilita alcanzar a distintos nichos de consumidores. Disponer de un amplia gama de productos permite dar respuesta a las elecciones de cada consumidor. Amazon: + 6 Millones de libros en castellano disponibles.
  9. 9. 9 Resumen de las tendencias: Mobille Commerce Omni canalidad Formas de pago MarketPlace Longtail Cambios en la investigación de mercados
  10. 10. 10 La investigación ha cambiado: Técnicas cualitativas Tradicional Técnicas cuantitativas Online Etnografía digital Tradicionales Monitorización Paneles Big Data Tamaño de muestra - +
  11. 11. 12 Panel de Detallistas Unificando fuentes de información Diseño metodológico: Panel de Internautas Social Media Muestra superior a 8.000 puntos de venta para todos los canales de distribución auditados. 4.198 encuestados representativos de la población internauta española. Detectar tendencias y prácticas en social meda Período analizado: de noviembre 2013 a Abril 2014
  12. 12. 13 Situación del eCommerce en España (Base Total de 16 – 75 años) 100% 71,6% 26,2% TOTAL Internauta (últ. 3 meses) Comprador online (últ. 6 meses) ¿Cuántos consumidores compran cada producto online? 24.844.730 34.699.344 personas 9.106.658 10% 6% 6% 4% 2% 2% 1% 1% 1 2 3 4 5 6 7 8 3.456.272 2.094.184 1.976.875 1.424.645 706.027 534.408 453.983 409.189 Viajes, Hostelería y ocio Moda y hogar Libros, películas, música Electrónica Deportes Alimentación Informática Electrodomésticos Personas 45,4% 15.753.502 No Comprador Fuente: Observatorio eCommerce GfK Fuente INE
  13. 13. 16 Evolución del eCommerce por categorías (Base Total de 16 – 75 años) Electrónica Telefonía 84%6% Foto y Video 82%8% TV, Video y HC 94%6% Audio 96%4% Coche 96%4% Online 6% Offline 94% Productos con mayor % venta online Objetivos 22% Video Cámara Cámara Digital 19% 13% Fuente: Observatorio eCommerce GfK Viajes, hostelería y ocio Viajes Entradas Restaurantes 72% 57% 16% 28% 43% 84% Online 47% Offline 53% Productos con mayor % venta online Reserva Alojam. 82% Alquiler Vehículo Billetes transporte 80% 74%
  14. 14. 17 Profundizando en Electrónica de Consumo (Base Total de 16 – 75 años) 216 M € Unidades: 1,4 M 1.973 M € Unidades: 20,8 M 2.189 M € / Unidades: 22,2 M Precio medio: 132 € Precio medio: 114€ Smartphone Smartphone 489 K unidades 6 M unidades 82 M € 709 M € 62% 38% 47% 53% Edad media: 38 años Edad media: 40 años Fuente: Observatorio eCommerce GfK Mercado Online Mercado Offline Dispositivo más vendido Perfil del comprador
  15. 15. 18 La importancia del proceso de búsqueda: Duración del proceso Omnicanalidad Motivos compra Visitó tienda física Buscó información en la tienda (Smartphone) 50% 13% Buscó información online 60% 11 días 14 días Comprador Online Comprador Offline Precio Comodidad Surtido 63% 53% 34% Disponibilidad inmediata Precio Probar el producto 46% 44% 41% Buscó en la web fabricante 22%
  16. 16. 22 El carrito de la compra: Mobile Commerce 84% Uso: En compras: 10% Tipo de envío 88%Estandar: En tienda: Express: 16% 13% Tarifa de envío 14% 86% Suscripción Por compra Medios de pago 7% Tarjeta: 56% PayPal: 28% Contra-rembolso:
  17. 17. 23 Rastreando a los comparadores
  18. 18. 24 Comprador Offline - Comparadores Rastreando a los comparadores: Comparadores online Los comparadores se han convertido en un punto de referencia para los consumidores. 28% 43% Comprador Online- Comparadores Uso comparadores online: Fuente: Observatorio eCommerce GfK BargainFinder, el primer comparador desarrollado en 1990 por AndersenConsulting.
  19. 19. 25 Propiedad de: En la actualidad existen infinidad de comparadores: Que además participan:
  20. 20. 26 Redes sociales, exposición pero no búsqueda
  21. 21. 27 Comprador Online- Redes Sociales En Redes Sociales, exposición pero no búsqueda: Redes Sociales Sin embargo, las redes sociales continúan sin ser un lugar en el que los consumidores busquen información. Comprador Offline - Redes Sociales 11% 15% Uso Redes Sociales: 188.934 77.685 62.214 40.903 32.761 4.180 1.912 AMAZON FNAC ECI CARREFOUR MEDIAMARKT REDCOON WORTEN Volumen de menciones
  22. 22. 28 La repercusión de un sistema de mediación: Webs Blogs Redes Sociales Se cobran comisiones por conducción de ventas a la web de Amazon Pequeños productores Fabricantes / Marcas Distribuidores Se proporcionan comisiones por conducción de ventas a la web de Amazon
  23. 23. 29 MediaMarkt potencia la creación de contenidos Impacto de 3508 comentarios (un 10% del buzz trimestral) Fuente: Observatorio eCommerce GfK / Fecha: Desde el 5 de Marzo al 5 de Mayo
  24. 24. 30 Pero el Social Media no sólo son buenas noticias: 4.974 Comentarios 11% del total 8.340 Comentarios 12% del total 1.311 Comentarios 4% del total Fuente: Observatorio eCommerce GfK / Fecha: Desde el 5 de Marzo al 5 de Mayo
  25. 25. 31 Algunas conclusiones:
  26. 26. 32 Principales conclusiones: Existe una oportunidad, sólo el 26% de toda la población española ha comprado en los últimos 6 meses algún producto online. El peso del eCommerce varía por categorías y productos, es necesario conocer la realidad del mercado para tomar las decisiones oportunas por canal. La Omnicanalidad es un básico, los consumidores se informan en la tienda física y en la web, trabajar la coherencia del discurso es imprescindible.
  27. 27. 33 Principales conclusiones: No nos obligues a cambiar de dispositivo: a pesar de que el Smartphone es el dispositivo más usado, sólo es utilizado en el 10% de las compras. Ofrece alternativas en los tipos de envío y en los medios de pago, no dejes que el consumidor no encuentre la que desea. Participa en Social Media, aunque no es un medio en el que buscar información es un medio en el que la información te alcanza.
  28. 28. 34 Gracias David Atanet - david.atanet@gfk.com

×