1. INSTITUTO TECNOLOGICO
DE TUXTEPEC
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTION DE SERVICIOS
DE LA TI.
TEMA:
ENSAYO Y MAPA CONCEPTUAL
CATEDRÁTICO:
VICTOR MANUEL EVARISTO SALINAS
INTEGRANTES:
BOLAÑOS SEVERIANO SOLEDAD
CARLOS ISIDRO AZELINA
SANCHÉZ MÉNDEZ JAQUELINE
MIRNA LUCRECIA TORRES GARCIA

2. SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)
En este ensayo se trata de los sistemas de información que son conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos
para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad. En el cual tenemos que
evaluar los componentes físicos de una computadora, y sus tipos de datos que
veremos a continuación.
• Equipo computacional
• Recurso humano
• Datos o información fuente
• Programas
Actividades básicas:
• Entrada
• Almacenamiento
• Procesamiento
• Salida
OBJETIVOS BÁSICOS DE LOS SI
 Automatización de procesos operativos.
 Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a través de su implantación
TENDENCIAS FUTURAS DE LOS SI
 Formarán parte de la estrategia corporativa de la empresa.
 Formarán parte del trabajo en equipo en las empresas.
 Transformarán a la organización y cambiarán su estructura.
 Facilitarán la creación de las oficinas virtuales.
 Apoyarán la internacionalización.
 Se incrementará el uso de la tecnología multimedia.
 Implantación de arquitecturas cliente-servidor.
 Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y automatización de oficinas.
 Reingeniería de los procesos de negocios.
CASO PYOSA
 En 1979 surge el departamento de sistemas.
 En 1980 se hace un análisis del área de informática.
 En 1985 se introducen las microcomputadoras.
 En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRPII.
 En 1993 se elabora el Plan Estratégico de Informática.

3.  En 1994 se lleva a cabo el proceso de selección del software que formará parte del
ERP (Enterprise Resource Planning).
 En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
Sistemas de código de barras y punto de venta.
Transferencia electrónica de fondos (EFT)
Sistema de intercambio electrónico de datos (EDI).
Tarjeta electrónica para clientes.
Comercio electrónico (e-bussines).
Inventarios compartidos.
Nuevas estrategias de ventas.
Comunicación electrónica con el proveedor.
Facturación de nuevos servicios.
Productividad en los procesos de manufactura.
Servicios bancarios y financieros al público.
Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas.
Control automático de procesos industriales.
Impulsos estratégicos
Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de
ventaja competitiva. Las cinco categorías que maneja Wiseman son:
– Diferenciación
– Costo
– Innovación
– Crecimiento
– Alianzas
Implantación de sistemas estratégicos
Fase A: Introducir a los administradores de la informática de la organización en la
perspectiva estratégica de los sistemas.
Fase B: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los administradores de la función de
la información. Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de informac ión
estratégicos.
Fase C: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con el responsable de la función de
informática.
Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de
información estratégicos.
Fase E: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los responsables del proceso de
planeación del negocio.
Reingeniería de procesos de negocios
– Reingeniería es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar
una mejor forma de hacer el trabajo.
– La reingeniería exige una respuesta a qué hay que hacer y cómo hacerlo.
Los principales cambios que se observan son:
– La unidad de trabajo cambia.
– Los puestos pasan a ser multidimensionales.

4. – Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos.
– La preparación de los empleados pasa de entrenamiento a educación.
– La medición y el estímulo al desempeño se centra en los resultados.
– El criterio para las promociones es la habilidad.
– Los valores de la organización se basan en la productividad.
– Los gerentes actúan más como consejeros.
– Los trabajadores se centran más en el cliente que en el jefe.
– La estructura de la organización se convierte en plana.
– Los ejecutivos se convierten en líderes.
Caso Taco Bell
Cambió los sistemas operativos para enfocarlos al cliente.
Eliminó niveles administrativos y redefinió puestos.
Tecnologías de información para los Negocios: hardware y software
Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos.
Categorías:
– Computadoras multiusuario
• Supercomputadoras
• Mainframes
• Minicomputadoras
– Computadoras monousuario
• Microcomputadoras
– Computadoras portátiles
• Laptop
• Notebook
– Computadoras de propósito especial
• dedicadas a realizar tareas específicas
Los componentes físicos de una Computadora
Hardware
Partes físicas de la computadora.
Incluye:
– Unidad Central de Proceso (CPU)
• Unidad Aritmética y Lógica
• Unidad de Control
– Memoria
• RAM (Random Access Memory)
• ROM (Read Only Memory)
– Dispositivos periféricos
• Entrada
• Almacenamiento
• Salida
Software
Conjunto de programas que son ejecutados por la computadora.
Clasificación:
– Software del sistema
– Software de aplicación

5. Conceptos generales:
– Lenguaje de programación
– Lenguaje maquinal, ensamblador, alto nivel
– Lenguaje de cuarta generación (4GL)
– Lenguaje orientado a objetos
– Ensamblador vs compilador vs interpretador
– Procesamiento por lotes o batch vs procesamiento en línea
– Archivo
Los programas y datos de la computadora
Caso ITESM
Laboratorio de publicidad e investigación de mercados
– Hardware
• Red de PC’s, impresoras láser de color, estaciones de
Producción, cámaras digitales, etcétera.
• Macintosh para publicidad.
– Software
• Sistema operativo Windows 95.
• Software de aplicación: Sesión de Avid, Adobe Premier,
FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y
QuarkXPress.
Conectividad
Permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores,
convivan en un escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas
internos y de aplicación. Facilita la comunicación horizontal, vertical y exterior de usuarios
y ejecutivos que trabajan en la organización.
Sistemas de base de datos
Componentes:
– datos
– hardware
– software
– usuarios
Ventajas:
– globalización de la información
– eliminación de información redundante
– eliminación de información incongruente
– permite compartir información
– permite mantener la integridad de la información
– independencia de datos
Sistema manejador de BD (DBMS)
Conjunto de programas que se encargan de manejar la creación ytodos los accesos a las bases
de datos.
Se compone de:
– un lenguaje de definición de datos (DDL)
– un lenguaje de manipulación de datos

6. (DML)
– un lenguaje de consulta
Administrador de la BD (DBA)
Es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos corporativas,
proporcionando asesoría a los usuarios y ejecutivos que la requieran.
Tipos de modelos de datos
Jerárquico
La forma de esquematizar la información se realiza a través de representaciones jerárquicas
o relaciones de padre/hijo, de manera similar a la estructura de un árbol.
Red
Este modelo de datos permite la representación de muchos a muchos de tal forma que
cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a él.
Relacional
En este modelo toda la información es representada a través de arreglos bidimensionales o
tablas.
Tipos de modelos de datos
Orientado a objetos
Además de guardar los datos y los procedimientos que los manipulan, contienen las
relaciones con otras entidades.
Bases de datos distribuidas
No están, por completo, almacenadas en un solo lugar físico y se comunican por medio de
enlaces de comunicaciones a través de una red de computadoras distribuidas
geográficamente.
Data Warehouse
Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que varían con el tiempo y que
no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de decisiones. Es un almacén de
datos con fines estratégicos de negocio.
Data Mining
Ayuda a los usuarios a procesar grandes bases de datos para descubrir relaciones.
La meta es descubrir relaciones estratégicas competitivas.
Son herramientas esenciales para comprender el comportamiento de los clientes.
Tendencias futuras
Cambio de manejo convencional a la arquitectura de base de datos.
Incremento en el uso de las bases de datos distribuidas.
Apoyo a los sistemas de toma de decisiones.
La explotación adecuada de la información dará ventaja competitiva.
Incremento en el uso de bases de datos orientadas a objetos.
Uso de lenguaje natural.
Sistemas de apoyo a las decisiones
Conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informac ión
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.
Características de los DSS
Interactividad
Tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad

7. Desarrollo
Interacción ambiental
Comunicación interorganizacional
Acceso a bases de datos
Simplicidad
Caso de Modelo de Soporte
Modelo de soporte a la toma de decisiones que puede ser utilizado en la industria para
desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y financiero.
Sistemas de información para ejecutivos
Los EIS son sistemas computacionales que proveen al ejecutivo fácil acceso a informac ión
interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito.
Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupo
Son sistemas interactivos basados en computadora, que facilitan la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.
Características de los GDSS
 Diseñados específicamente para apoyar las decisiones en grupo.
 Mejoran el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes del grupo que
lo utiliza.
 Fácil de aprender y de usar.
 Puede ser específico o general.
 Evitan el desarrollo de conductas negativas en el grupo.
 Motivan a todos los miembros del grupo a participar activamente.
Ventajas y desventajas de un GDSS
Ventajas
– Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.
– Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.
– Optimiza el uso de la información que aporta cada miembro del grupo.
– Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas claves.
– Apoya el desarrollo de una memoria organizacional.
– Mejora la calidad de la toma de decisiones debido al anonimato de las contribuciones.
– Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
Desventajas:
– Falta de costumbre al utilizar un sistema.
– Resistencia al cambio por parte de los administradores.
– La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse.
Tendencias futuras
La tecnología actual con la cual se están llevando a cabo las juntas de toma de decisiones
deberá mejorar, ser más amigable a los usuarios ejecutivos y más transparentes en su uso.
Utilizando el video y la conferencia por computadora, será posible traer a un experto a una
junta, pedirle su consejo y dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.
Los administradores modernos tendrán que utilizar esta tecnología para apoyar el proceso
de toma de decisiones en la organización, debido a las ventajas que pueden obtenerse de ella.
Inteligencia artificial

8. Se puede definir como la ciencia que estudia sistemáticamente el comportamiento intelige nte,
con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creación y utilización de
máquinas y computadoras.
Sistemas expertos
Sistemas computacionales interactivos que permiten la creación de bases de conocimie nto,
las que una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción
emulando/simulando el razonamiento de un experto para resolver problemas en un área
específica del conocimiento humano
Outsourcing
Outsourcing consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que
proporciona un departamento de sistemas de información.
Ventajas y desventajas del outsourcing
Ventajas:
– Ahorros en costos mediante economías de escala y consolidaciones.
– Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el
desarrollo de sistemas.
– Un decremento de los gastos por depreciación de equipo.
– Acceso a los avances tecnológicos sin inversión de capital.
– Descentralización de actividades en la empresa.
– Acceso a utilerías para recuperar y respaldar sistemas.
– Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de utilidades.
Desventajas:
– Pérdida de control sobre desarrollos de sistemas.
– Costos por cambio o conversión a nuevas tecnologías.
– Cambios organizacionales
Los SI y la sociedad
Los sistemas de información se han desarrollado de tal manera que en la mayoría de los
ámbitos del ser humano juegan un papel importante, ya que están relacionados con múltiples
actividades de la vida diaria:
– en lo educativo
– en lo económico
– en lo político
– en lo social
Podemos vimos en los sistema de información de calidad es tener un producto de excelencia
en cuestión de un sistema la calidad quiere decir todas las características y propiedades que
el cliente necesita donde la calidad viene determinada por la capacidad para satisfacer las
necesidades y poder tener información veraz y oportuna, teniendo en cuenta que la
información obtenida es fiable.

9. MAPA CONCEPTUAL