Draft analys och review av SJ's bokningsflöde med korta anmärkningar.

1. SJ’swebbplats, 16 september 2009 (draft analys) Problem: customerexperience och användbarheten behöver förbättras. SJ har säkerligen användbarhetsexperter, grafiska designer och webb experter till hands. Trots detta verkar inte SJ’s webbplats erbjuda ett nöje vid användning. Är det pga intern politik, bristande IT-kompetens eller att prioriterar ner ”customersatisfaction”? Användning (när, var): webbplatsenanvändsnärsomhelst, vidbehovavolikamålgrupper. Browser, platform: Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome för Windows och Mac. Kunder (vilka): störstamålgruppen (vet ej), men jag förmodarpendlare, affärsresenärerochprivataresenärer Begränsning: Harejtestattillgänglighetochfunktionshinder. Analys: interaktionenkanförbättras med specifikaförändringar. Störstaförändringargällerbokningavsittplats (vidlängreresor), samtdetkritiskasteget, nämligenbetalningsurval. Lösning: SJ vet säkertvadanvändarnagör online påderaswebbplats, samtvilkenfunktionalitätsomönskaravanvändarna. Gören top 5 listaenligtförvarjemålgruppochimplementeradessaförändringar NU!

3. Undvik horizontalscroll vid urval. Vilket är det längsta ortsnamnet? Anpassa listan efter ortsnamnen.

4. Varför visas tider som inte kan bokas, eller har hunnit passera vid bokningstillfället?

5. Detta felmeddelade drabbar mig, nästan alla gånger jag bokar en resa, letar efter en ort.

6. Denna sidan är för komplicerad och irriterar pga. att användarna inte vet kan se vilka platser som är lediga. Även med de givna valen så kan man ändå inte vara säker på att få de plats oms önskas och spenderar mer tid än nödvändigt vid urvalet av sittplatsen. 1. Visa en grafisk skiss på vagnen och tåget. 2. Låt användarna välja från fira platser (tex. vid bio platssbokning)

7. Sidan ryms inte på en vy (laptop) utan man måste scrolla ner för att se sista delen av sidan. För många val komplicerar betalningen, samt varför måste man ange sina uppgifter (namn, email, tel) mer än 1 gång? Visa alla funktioner på en sida. Fyll i information automatiskt, tex när användaren matar in namn, tel, email. Möjliggör automatisk ifyllning speciellt då användarna loggar in och är identifierade.

8. Xxxxxxxxxxxx 1111 Nordea Visa, Visa business -> kräver kortläsare!

9. Xxxxxxxxxxxx 1111 Problem vid betalning Antar SJ och Nordea att kunder alltid sitter runt med en ”dosa” i handen och kan knappa in sin kod? Erbjud att kreditkort används eller att säker betalning kan ske utan ”dosa”.

10. Xxxxxxxxxxxx 1111 XX XX XX