Burson Marsteller - Zarakol 2.0 Sosyal Medya Araştırması 2010

Global So sya l Med y a Araştırması 2010

Met odoloji
Araştırmada Fortune Global 100 listesindeki şirketler incelendi. Bu şirketlerin açılımı şu şekilde:
29 ABD şirket
48 Avrupa şirketi
20 Asya-Pasifik Bölgesi’nden şirket
3 Güney Amerika şirketi .
Veriler Kasım 2009 ile Ocak 2010 arasında toplandı.
“ Aktif” hesapların geçen 3 ay içinde en az bir “post”u bulunuyor.
Aykırı değerler için not düşüldü.
Veriler Burston-Marsteller global araştırma ekibi tarafından toplandı.

Global şirketlerin çoğunluğu en az bir sosyal medya platformu kullanıyor
Fortune Global 500 sıralamasında bulunan ilk 100 şirketin yarısından fazlası (%79), bu araştırmada dikkate alınan sosyal medya platformlarından (Twitter, Facebook, Youtube veya Kurumsal Bloglar) en az birini kullanıyor.

Global şirketler arasında bu platformların hepsini aynı anda kullanan sayısı az
Uluslar arası büyük çaplı şirketlerin sadece %20’si sosyal medya platformlarının dördünü birden kullanmakta.

Global şirketler sosyal medyada yer almayı değerli buluyor. Fortune Global 100 listesindeki şirketler arasında Twitter en popüler sosyal medya aracı olarak göze çarpıyor. Listenin üçte ikisi (%65) Twitter’da yer almakta. Listenin en az yarısı Facebook (%54) ve Youtube (%50) kullanarak izleyicilerine ulaşırken, üçte biri kurumsal bloglara sahip.

Aktif şirketlerin her bir kanalda birden fazla hesabı var Twitter hesabı bulunan global şirketlerin ortalama 4.2 hesabı bulunurken, bu rakam AT%T, Nokia ve Samsung gibi şirketlerde 15 hesaba kadar çıkıyor. Ortalama blog sayısı da, internet sayfalarında çok sayıda blog barındıran şirketler sayesinde 4.2 olarak göze çarpıyor. Çoğunlukla bu bloglara şirket sitesinde bulunan tek bir sayfa kullanılarak ulaşılabiliyor. Bu sayede blogların konuları değişkenlik gösterse de, görünümlerinde ve tonlamalarında tutarlılık sağlanıyor. En az 1 hesabı bulunan şirketler baz alındı Number of Accounts Per Company

Şirketler sıklıkla ve sürekli katılımın değerinin farkında Bir çok şirket sosyal ağ sitelerinde yüksek aktivite seviyelerine sahip. Aktif Twitter hesabına sahip olanların büyük çoğunluğu (%82) geçen hafta içinde yüksek oranda tweetlemiş. (Şirket başına ortalama 27 tweet) Buna ek olarak %59’u Facebook hayran sayfalarına eklemede bulunurken, %68’i Youtube’da video paylaşmış ve %36’sı blog yazmış. Sosyal Medyada katılımın sıklığı ve hacmi Sosyal Medya Ağı Aktivite Sıklığı Aktiflik yüzdesi Post sayısı Twitter Geçen hafta 82% 27 tweet Facebook Geçen hafta 59% 3.6 post YouTube Geçen ay 68% 10 video Blog Geçen ay 36% 7 blog girişi

Avrupa ve ABD’de şirketlerin %70’den fazlası Twitter’da Fortune Global 100 listesinin neredeyse üçte ikisi (%65) Twitter hesabına sahip. Bu oran ABD’de %72 ve Avrupa’da %71. Sadece %40’ı Twitter’da var olan Asya şirketleri yüzünden bu ortalama düşüyor; Asyalı şirketler sosyal medyayı sadece batılı paydaşlarıyla iletişim kurmak için kullanıyor.

Tüm bölgelerdeki şirketler Twitter’da konuşuyor
Yüksek aktivite hacminin içinde haberler, promosyon bilgileri, ürün bilgileri, ilgili araştırmalar, tüketici hizmetleri ve daha az miktarda İK girişleri bulunuyor.
Fortune Global 100 şirketlerinin geçen haftaki Twitter aktiviteleri Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Tweetleyen Fortune Global 100 Twitter hesapları 82% 82% 82% 84% Ortalama tweet sayısı 27 25 30 28

Şirketler Twitter’da nelerden bahsediyor? Deutsche Telekom @deutschetetelekom hesabını haberler ve anonslar için kullanıyor. The Home Depot tüketici hizmetleri ekibi @HomeDepot hesabıyla tüketici sorunlarını çözüyor.

Paydaşlar şirketlerin ne dediğini duymak istiyor
Tüm bölgelerdeki şirketlerin her bir hesap için ortalama 1.000 takipçisi bulunuyor. Bu da, paydaşların Twitter’da şirketlerin ne söylediğini duymak istediğinin bir göstergesi. Kişisel tweetlerde global şirketlerin %42’sinin adı geçiyor.
Twitter’da şirketlere yönelik ilgi Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Hesap başına takipçi sayısı 1,489 1,732 1,081 1,769 Twitter kullanıcılarının hakkında tweetlediği şirket yüzdesi 42% 48% 36% 33%

Şirketler diğerlerine cevap veriyor
Bazı şirketler sosyal medyayı sadece bilgi yaymak için yeni bir kanal olarak kullanırken, bir çoğu paydaşlarıyla diyaloga girmek için kullanıyor. Şirketlerin %38’i insanların tweetlerine cevap veriyor. %32’si ise insanların tweetlerini retweetliyor (kendi sayfasında tekrarlıyor).
Kurumsal cevaplar ve retweetler (tekrarlamalar)

Şirketler ayrıca katılıyor Verizon Communication @VerizonCareers takipçilerine yardım için tweetleri tekrarlıyor.

Şirketler de insanları takip ediyor Şirketlerin takip ettiği kullanıcı sayıları Şirketler insanların tweetlerine cevap vermekle kalmıyor, onların takipçileri arasına girerek daha bir ortak yaşama dayalı ilişki inşa ediyorlar. Genelde şirketlerin takipçi sayısı takip ettiklerinden fazla.

Twitter’da bulunan şirketlerin birden fazla aktif hesabı var Şirketlerin Twitter aktiviteleri genellikle bir üçünkü kurum, alt-bölüm veya bölgesel ofis tarafından yürütülürken, kurumsal yönetim ilgilenmiyor. Fortune 100 listesinde bulunanların çoğu birden fazla Twitter hesabına sahip; Samsung’un 18, LG’nin 14 hesabı bulunuyor.

Twitter’da bulunan şirketlerin birden fazla aktif hesabı var Örneğin, AT&T’nin tüketici bilgilendirme, kurumsal haberler, bölgesel aramalar, farklı topluluklar ve iş bilgileri için farklı hesapları bulunuyor.

Fortune 100 şirketlerinin yarısından fazlasının Facebook hayran sayfası var. ABD şirketleri Facebook’ta en çok yer alanlar, %69’u hayran sayfasına sahip. Avrupa’da bu oran %52. Asya ve Güney Amerika’da ise bu oranlar daha düşük. Asya şirketleri Facebook üzerinden batılı paydaşlarıyla etkileşime giriyor.

Hayran sayfası bulunan şirketleri etkileşim seviyesi: “Eh işte” Şirketlerin %59’u geçen hafta Facebook hayran sayfalarına bir şeyler eklemiş. Bu oran Avrupa şirketlerinde %82. Şirketler bu sayfaları genellikle şirketle ilgili haberleri paylaşmakta, ürün ve promosyon bilgileri vermekte kullanıyor. Hayran sayfalarında geçen haftaki aktivite Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Fortune 100 Hayran sayfalarına bir şeyler ekleyenler(post) yüzdesi 59% 46% 82% 51% Ortalama post sayısı 3.6 2.1 5.0 3.8

Kurumsal hayran sayfalarının onbinlerce hayranı var Sayfa başına düşen yüksek hayran ortalaması (40,884), insanların Facebook’ta şirketlerle etkileşime girmek istediğini gösteriyor. Ortalama hayran sayısı

Hayran sayfaları, tüketicinin görüş bildirmesi için ortam sağlıyor
Şirket sayfalarındaki hayranların çoğu aktif, bu sayfaların %51’i geçen haftada “beğenilme/like” alırken, %43’üne hayranlar tarafından bir şeyler eklenmiş. Facebook hayran sayfaları, tüketicilerin tek bir merkezde yorum yapıp görüş bildirerek, bunları hem diğer tüketicilerin hem de şirket yöneticilerinin görebildiği benzersiz bir ortam sağlıyor. Çoğu yorumlar olumlu olurken, bazıları ürünlerle ilgili spesifik şikayetler oluyor ve hemen şirketler tarafından cevaplanıyor.
Facebook Kurumsal hayran sayfalarında üyelerin aktiviteleri

Hayran sayfaları hayranları görüş bildirmesi için ortam sağlıyor Vodafone İngiltere’nin 183,532 hayranı postları “beğeniyor” ve yorum yapıyor. Target etkileşime girip bir şeyler eklemeyi seven 879,613 hayrana sahip.

Şirketlerin birden fazla hayran sayfası var Twitter hesaplarında olduğu gibi, bazı şirketlerin birden fazla hayran sayfası var. Bir şirket bünyesinde, şirketin farklı departmanları tarafından yönetilen hayran sayfaları olabiliyor, örneğin bölgesel departmanlar, ürün departmanları veya araştırma departmanı gibi.

Şirketlerin birden fazla hayran sayfası var Sony farklı bölümleri ve ürünleri için hayran sayfalarına sahip .

Youtube Kanalları en çok ABD şirketleri tarafından kullanılıyor Fortune 100 listesindeki ABD şirketlerinin %59’u Youtube kanalına sahipken bu oran Avrupa’da %52, Asya’da %35 ve Güney Amerika’da %33. Eğlence/elektronik ve otomotiv şirketleri en çok Youtube kanalına sahip sektörler.

Şirketler kanallarına aktif olarak video ekliyor Youtube’da kanala sahip şirketlerin %68’i geçen ay içerisinde yeni bir video eklemiş. Geçen ay içerisinde Youtube aktivitesi Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Yeni video eklenen kanal yüzdesi 68% 77% 62% 71% Ortalama eklenen video sayısı 10 12 10 5

İzleyiciler şirketlerin videolarını izlemek istiyor *outliers have been removed İzleyiciler kurumsal videoları aktif bir şekilde takip ediyor. Şirket kanalı başına ortalama video izlenme sayısı 38,958. Bir çok izleyici ayrıca Youtube üzerinden şirketlerle ilişki kuruyor; kanal başına ortalama abone sayısı 452 ve kanalların %54’ünde izleyiciler yorumda bulunuyor. Youtube’da izleyici aktivitesi Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Kanal başına ortalama abone 452 576 389 383 Kanal başına ortalama video izlenme sayısı 38,958 49,027 19,912 73,456 İzleyicilerin yorum yaptığı kanalların yüzdesi 54% 50% 52% 71%

Youtube’daki Fortune Global 100 şirketleri BMW gibi şirketler sürekli video ekleyerek izleyicileri eğlendiriyor. BMW videolarına izleyiciler bir çok yorumda bulunuyor.

Şirketlerin birden fazla Youtube kanalı var Youtube’da kanala sahip şirketlerin birden fazla kanalı var.

Bloglar Asya-Pasifik bölgesinde daha popüler Fortune 100 şirketlerinin üçte biri aktif bloglara sahip. Kurumsal bloglar Asya-Pasifik’te daha popüler; bunun nedeni Asyalı şirketlerin konuşulanları yakından kontrol edebilecekleri internet alanlarını tercih etmeleri.

Bloglara yapılan girişlerin sıklığı büyük değişkenlik gösteriyor Blogu olan şirketlerin yeni giriş sıklığı değişkenlik gösteriyor. ABD kurumsal bloglarında geçen üç ayda yeni ekleme yapanların oranı sadece %11’de kalırken, Avrupalı blogların %83’üne ve Asya-Pasifik bloglarının %77’sine ekleme yapılmış. Geçen ay blog aktivitesi * Aktif bir blog, geçen 3 ay içerisinde en az 1 ekleme (post) yapılan olarak tanımlanmıştır Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Ekleme(post) yapılan blog yüzdesi 36% 11% 83% 77% Ortalama blog post sayısı 7 3 10 14 Postlara yorum yapılan blog yüzdesi 76% 90% 73% 71%

Birden fazla bloga sahip olanlar Diğer sosyal medyalarda olduğu gibi, blog sahibi şirketlerin birden fazla bloga sahip olma eğilimi var. Birden fazla blog sayesinde şirketler her biri kendi uzmanlık alanında konuşan birden fazla sese sahip oluyor.

Kanıtlara dayalı bir sosyal medya yaklaşımı

1. Kendinizin ve rakiplerinizin sosyal medyada varlığını izleyin
Sadece izlemenize değil aynı zamanda etkisini takip etmenize de olanak sağlayan yazılımlar mevcut.
Twitter, Facebook, Youtube ve arama motorlarında sık sık aramalar yaparak paydaşlarınızın hakkınızda ne söylediğini görün – aynı zamanda sizi aradıkları zaman ne bulduklarını da.
Şirketiniz hakkında konuşulanları analiz edin. Bunlar, binlerce kişilik focus grupları olarak kabul edilebilecek çok değerli verilerdir; ileriye yönelik mesajlarınızı belirlemekte yardımcı olurlar.
Ayrıca, rakipleriniz hakkında söylenenleri de takip edin. Bu bilgilerin şirketinizin internetteki itibarını yönetmekte çok kritik olduğunun farkında olun.
Eğer çalışanlarınız, markalarınız veya iş bölümleriniz tarafından oluşturulan kurumsal hesaplar bulursanız, kaynağını öğrenip söz konusu hesabın Kurumsal Sosyal Medya Stratejiniz ile aynı çizgide olduğundan emin olun.

Üst yönetimin de katılımını sağlayın
Şirket üst yönetiminin de sosyal medyanın farkında olmasını ve hatta katılmasını sağlayın. Bu sayede diğer çalışanların da uygun şekilde katılımı sağlanacaktır. Olumlu bir örnek yaratmak sosyal medya liderliği için en iyi yöntemdir.

3. Bir Sosyal Medya Stratejisi Geliştirin
İş hedeflerinizi kapsama üzerine dayalı bir strateji olmalı
Marka sesi ve kurumsal mesajın birbirine bağlılığından emin olun
Stratejiyi devamlı bir şekilde sosyal medyanın içinde olacak şekilde geliştirin, sadece kampanyalara dayalı değil. Sosyal medya diyalogu devamlıdır ve sizin varlığınız da sürekli olmalıdır.
Stratejinizin içinde sürekli şekilde katılım ve ölçüm yapılacağını yansıtan bir kaynaklandırma ve bütçeye yer verin.
Şirketin şu andaki internet konumlandırmasını belgelendirecek bir Sosyal Medya Check-Up yapın. Bu noktadan yola çıkınca, iş hedeflerine ulaşılacak ve ölçülebilir bir strateji geliştirmek daha kolay olacaktır.

4. Sosyal Medya Politikanızı tanımlayın ve açıklayın
Sosyal medyanın insanların iletişiminde kritik bir rol üstlenmeye başladığının şirket olarak farkında olduğunuzu belli edin.
Çalışanlarınızın sosyal medyada şirket adına etkileşime girmesi için parametreler belirleyin ve katılımlarının yarattığı sonuçları tanımlayın.
Belli bir çerçeve içinde esneklik ve yaratıcılığa izin vererek çalışanlarınızın şirketiniz adına sosyal medyayı kullanması için rehberlik edin.
Politikanız ve stratejinizi tüm çalışanların anladığından emin olun ve soruları olduğu zaman başvurabilecekleri kaynaklar sağlayın.

5. Dahili bir yapı geliştirin
Şirket içinde sosyal medya yönetimi için iyi bir şekilde tarif edilmiş yapınız olsun. Bazı kurumlarda bu, iletişim fonksiyonu içerisinde sosyal medya stratejinizi yönetecek bir çalışan demek olabilir. Diğerlerinde ise farklı alanlarda sorumluluk sahibi birden fazla çalışandan oluşan bir takım çalışması olabilir.
Kurumunuzun sosyal medyada var olması için külfetli bir süreçten kaçının, aksine belirli çerçeve içerisinde esnek ve basit yol göstericiler bulundurarak kaotik bir sosyal medya katılımı sağlanabilir.

6. Topluluğa katkıda bulunun
Paydaşlarınızın sorduklarından yola çıkarak sosyal medya görünümünüzü etkilemelerine izin verin. Örneğin, tüketiciler ürün özellikleri soruyorsa, yeni ürünler, ürün bilgileri ve ipuçları veren bir Twitter hesabı açın. Eğer ürün ve hizmetlerden şikayet ediyorlarsa, bu konuları dinleyip cevap verecek bir sosyal medya kanalı yaratın.
Kendine has bir kişisel tonlama kullanın ve kullanıcılara değer sağlayan içerikler üretin. Bu demektir ki, topluluklara katkıda bulunan içerikler yaratın ve ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışın, böylece sürekli pazarlama ve promosyon amaçlı gözükmezsiniz. Eğer sosyal medya yaklaşımınız organize ve tutarlı olursa, paydaşlarınız sizi bulup kaynak olarak kullanacaktır.

İyi zamanlarda ve kötü zamanlarda katılımda bulunun
Negatif geri dönüşleri, şirketin bakış açısını belirtmek için veya sadece gerçekleri açıklamak için kullanarak avantaja dönüştürün. Şirketin yorum yapmamasının daha iyi olacağı durumlar da olsa da, genellikle paydaşlar şirketin sorunlarını dinleyip çözmeye çalıştığını gördüklerinde etkilenirler.
Olumsuz içeriklere ve yanlış bilgilendirmelere karşı ne zaman ve nasıl cevap verileceğini tanımlayan bir süreci önceden geliştirin. Bunun içerisinde sosyal medya sitesinin etkisini, ulaştığı sayıları, yazarın otoritesini ve diyalogunun tonunu belirlemek ve cevap verip vermemeye karar vermek vardır.
Yanlış bilgileri cevapsız bırakmayın. Sosyal medya içerikleri aranabilirdir ve sonsuza kadar var olabilir. Çoğunlukla, cevap vermek “kayıtlara geçmek” için iyi bir yöntemdir ve içeriğe ulaşanların sizin de bakış açınızı görmesini sağlar.

8. Gerçek zamanlı olarak cevap vermeye hazırlıklı olun
Sosyal medya krizlerine anında cevap vermeye hazırlıklı olun. Sosyal medya diyalogları gerçek zamanlıdır ve markanız hakkında oluşabilecek bir olumsuz içerik zincirine cevap vermek için 24 saat bile uzun bir süre sayılabilir. Anında cevap vermek, tamir etmesi aylar sürecek bir itibar yıkımını engelleyebilir.
Kriz reaksiyon stratejilerinizi test etmek için sosyal medya kriz simulasyonları yapmayı düşünün.

9. Sosyal medyadaki varlığınızın etkilerini ölçün
Takip etmek için anahtar ölçüm değerlerini belirleyin, örneğin takipçi sayısı, paydaşlardan gelen yorumların türleri, yorumların tonlaması.. Bu sayede sosyal medya stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını ölçün.
Paydaşlarınız arasında bir araştırma yaparak mesajınızın ne kadar iyi iletildiğini ve şirketin sosyal medyayı kullanarak cevap verip veremediğini anlamaya çalışın.
Sosyal medyayı iletişim ve pazarlama karışımınızın bir parçası olarak görün ve kurumun toplamda marka itibarı ve satışlarını ölçerken sosyal medya ölçümlerini de dikkate almasını sağlayın.

İletişim
United States: Erin Byrne Chief Digital Strategist 212.614.4824 [email_address] www.twitter.com/erinbyrne Unites States: B.L. Ochman Managing Director of Emerging Media Proof Integrated Media [email_address] www.twitter.com/whatsnext Latin America: Felix Leander Digital Strategist (305) 347-4392 [email_address] www.Twitter.com/fleander EMEA: Daniel Jorg EMEA Digital Practice Lead +41313567362 [email_address] www.twitter.com/danieljoerg Asia Pacific: Charles Pownall Digital Strategist 65 6829 9350 Digital Strategist [email_address] www.twitter.com/cpownall Turkey: Aras Zarakol Zarakol 2.0 Digital Coordinator 0090 212 2172999 [email_address]

http://www.mustafaduran.com	225
http://www.volkancelik.com.tr	202
http://www.sosyalmedyapazarlama.com	181
http://www.ermanakdeniz.com	119
http://www.slideshare.net	42
http://halilorenbas.blogspot.com	16
http://aseckincanan.blogspot.com	7
http://feeds.feedburner.com	4
http://bhdijitalpazarlamaplani.blogspot.com	4
http://microblog.erakbas.com	3
url_unknown	3
http://seckincanan.blogspot.com	1
http://static.slidesharecdn.com	1
http://blog.erakbas.com	1
http://ikibiskuviarasinutella.tumblr.com	1

Burson Marsteller - Zarakol 2.0 Sosyal Medya Araştırması 2010

by Zarakol İletişim Hizmetleri A.Ş. on Feb 25, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

15 Embeds 810

Statistics

Burson Marsteller - Zarakol 2.0 Sosyal Medya Araştırması 2010 — Presentation Transcript