Workshop E-mailmarketing Marketingdag Voor De Podiumkunsten 09 maart 2009

We want more!

Colofon © RapidSugar, maart 2009 We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing Versie 1.1 (voor SlideShare), 11-03-09 Ruben Zantingh-Božić RapidSugar BV Delflandlaan 4, 1062 EB Amsterdam Tel: 31-20-3469010 Fax: 31-20-3469019 www.rapidsugar.nl Titel: Subtitel: Versie, datum: Auteur: Contact: Adres:

We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing
Wie is wie
E-mail in het kort
Wat leeft bij jullie
Podiumkunsten
Cases
Tips
Workshop
Sum-up

Even voorstellen…
8 jaar (online) marketing
doet strategie en concepten bij RapidSugar (tot 13/03/09)
heeft +5 e-mailadressen
ontvangt +50 nieuwsbrieven
wordt blij van: usability, analytics, mobiel
Ruben Zantingh- Božić

Meer weten over e-mailmarketing?
Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?
Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010
Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl

E-mail

“ Email is like the crack cocaine of online marketing.” (source: Break Free from Bad Email, Forrester 2008) (te?) goedkoop snel (en ‘dirty’) vaak misbruikt

Outbox van de marketeer
Actie vindt plaats wanneer het de marketeer uitkomt
Bulk e-mail nog vaak toegepaste vorm: e-mail als faxmachine
65% doet aan basis segmentatie en personalisatie (postcode, m/v), 20% doet aan geavanceerde vormen van segmentatie
Getriggerde campagnes worden nauwelijks toegepast ( winkelwagen verlaters , natuurlijke events, transactiemails, etc.)
(Bron: eConsultancy, RapidSugar 2007/2008)

Inbox van jullie klanten
Per week: - 274 persoonlijke e-mails - 304 werk gerelateerde e-mails
74% heeft tenminste 2 e-mail adressen
1/16e seconde nodig om te bepalen openen of niet openen
>90% van alle verzonden e-mail is spam
(Bron: o.a. Forrester, maart 2008)

Zijn mensen e-mail moe?

Nee! Want e-mail wordt gelezen
In bed: 67%
In de badkamer: 59%
Tijdens het rijden: 50%
Tijdens een vergadering (deze workshop?): 38%
Tijdens een date: 25%
62% van de mensen leest zakelijke e-mail in het weekend
19% zoekt een vakantieadres met internettoegang
(Bron: AOL USA, 2008)

Trends in e-mailmarketing in 2009
Focus op analyse
Meten = weten
Kwaliteit database versus kwantiteit
Lifecycle
E-mail als onderdeel groter geheel
Frequentie en moment aanpassen aan ontvanger

Wat leeft bij jullie?

“ Ik heb je hulp nodig voor de Marketingdag voor de Podiumkunsten”
30 e-mails verzonden
1 niet bezorgd (Arvid)
1 out-of-office (Marlou)
16 reacties (Loek, Ancilla, Saskia, Tassy, Sigrid, Vivian, Eline, Iris, Jack, Maroeska, Marjolein, Marjolein, Margreet, Mirjam, Mark, Karin)
Response: 53%

Jullie feedback
Adressen verzamelen kan beter
Beste moment/frequentie
Klikgedrag verbeteren
Aanbod afstemmen, segmentatie
Kinderen bereiken
Koppelen kassa aan e-mailadressen
Opvallend: “ We weten niet wat e-mail doet ”

Podiumkunsten

Het Klooster Er gebeurt niets na aanmelden… Het e-mailadres verdwijnt, ik ontvang geen e-mail

Culturalis
- Er gebeurt op de site niets na aanmelden… ik zie niet dat inschrijving gelukt is
Bevestig e-mail moet worden aangekondigd, gebeurt nu niet
Bericht op de website na klikken in e-mail is onnodig en bovendien in het engels…

International Performing Arts Heldere site, maar veel te veel inschrijfopties. Dit schrikt af.

Toneelgroep Amsterdam
Heldere site
Maar waarom een reply sturen ter bevestiging van je inschrijving als een klik makkelijker is?
En waarom ineens in het Engels?

Genres
Waarom voor elk genre een aparte e-mail?
Laat voorkeuren aangeven direct door een vinkje of indirect door een klik
Cluster genres op hoger niveau
Probeer verschillende smaken uit, test!

Adressen afvangen
Waar komen mensen op je website?
Vang bij elk onderdeel een e-mailadres af, met een duidelijke WIIFM/uitleg en opt-in tekst
Bied iets extra’s voor een e-mailadres. Korting, privileges, exclusiviteit
Houd de drempel laag, beperk de invulvelden en scheid e-mailadres van verdere gegevens
Heet mensen welkom met een warme e-mail

Maak deelinschrijvingen mogelijk. Profielen kun je later uitbreiden en opwaarderen.

Haags Uitburo Netjes, werven in 2 stappen. Maar e-mailadres nog een keer tonen is niet meer nodig. Bovendien is het aantal velden en keuzeopties te groot. Ik wil een e-mailnieuwsbrief ontvangen en niet een hypotheek afsluiten.

Stuur welkomstmails Heet mensen welkom bij je met een verzorgde e-mail. Dat ziet er beter uit en straalt meer gevoel uit dan een platte tekstmail.

Stuur welkomstmails … en waarom zou je niet een kadootje weggeven voor een e-mailadres of aan een nieuwe klant?

Podia en e-mail

De rode draad
Veel te veel tekst
Te weinig beeld/beleving
Geen focus
Geen duidelijke call to action

“ Wise men talk because they have something to say; fools, because they have to say something”
- Plato

De Melkweg Uitmail Utrecht

Waarom komen mensen naar je toe?
Beleving
Ontspanning
Avondje uit
Gezelligheid
Etc.
Straal dat uit in je e-mails

Focus: 2% meer kliks

Wat klikt beter?

Workshop We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing Hoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft? En belangrijker nog: waarom zou je verder moeten gaan dan alleen een e-mailnieuwsbrief? Deze werksessie gaat over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Je hoort de laatste trends, ziet succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en wordt vooral geïnspireerd om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen. Ruben Zantingh-Bozic is al ruim 8 jaar actief op het gebied van online marketing. Snelheid van ontwikkelingen en bijna alles meetbaar kunnen maken zijn de voornaamste redenen van zijn passie voor dit vak. > Inschrijven > Meer informatie Hoe verkoop je meer kaartjes? Hoe houd je mensen betrokken bij je podium? Ruben Zantingh-Bozic vertelt je in deze workshop alles over e-mailmarketing. De laatste trends, succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en meer. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen. Meer informatie Workshop: We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing Zeg hetzelfde met minder woorden. Houdt iets achter de hand zodat mensen door willen klikken. Gebruik (grotere) knoppen. Direct inschrijven Ma 9 mrt, Ede, € 155,-

Dus…
Schrap alle overbodige tekst (die toch al op je website staat)
Beperk je tekst tot een triggerende kern
Zorg voor kleur en vorm die past bij je site
Gebruik koppen die scanbaar zijn
Laat één onderwerp eruit springen
Gebruik duidelijke knoppen die opvallen
Test verschillende vormen en invullingen

Cases
Univé: verleid opvragers van een offerte tot het afsluiten van een zorgverzekering
Vereniging Eigen Huis: maak mensen met een 2 jaar oude cv-ketel attent op het aflopen van de fabrieksgarantie en converteer ze naar een onderhoudscontract
Bol.com: maak je assortiment interactief online en gebruik e-mail als aanjager (– en niet meer dan dat)
Karwei: leid mensen naar je online folder met alle aanbiedingen en gebruik je e-mail als aanjager

Univé – actiemails op behoefte Denk in flows. Gebruik reminders. Kijk eens naar contactmomenten op jouw site en of je daar iets mee kunt.

VEH – reminders leveren veel op! 65% van alle conversie 30% 20% 15% 35% Denk in flows. Gebruik reminders. Verhoog je conversie met meer dan het dubbele.

bol.com – beleving online E-mail is niet geschikt voor video en geluid. Doe dat online en gebruik e-mail als aanjager.

Karwei … dat kan dus ook met een te groot aanbod voor in 1 e-mail zoals je complete programma

Verkoop een ‘moeilijk’ product als huisbeveiliging met een belevingstest
Case Nuon

E-mail naar affiliate adressen

Test, leer en verbeter
Andere aanpak, minder tekst

Belangrijkste leerpunten
Alle reminders samen leveren 50% van de conversie
Veiligheidstest verhoogt beleving en noodzaak product (en converteert beter dan alleen site)
De beste reminder is die voor ‘winkelwagenverlaters’: mensen die wel de bestelpagina zien, maar niet kopen (want geen tijd hebben, iets onduidelijk vinden, twijfelen, etc.)

Zet verschillende personas in om je publiek te verleiden. Niet iedereen is gelijk en gevoelig voor dezelfde argumenten.
Case VEH

Gebaseerd op temperamenten Eisenberg bros ( www.grokdotcom.com ) Lees ook: Waiting for your cat to bark “ Het is niet relevant te weten tot welke type temperament iemand behoort, maar tot welke type ze zullen horen als je met ze te maken krijgt.” Logic Emotion Fast Competetive (what) Spontaneous (why) Slow Methodical (how) Humanistic (who)

Feitelijke info Testimonial

Herkomst van klikkers (hoe effectief zijn je middelen?)

Feiten en cijfers
50% van iedereen vraagt top 5 op (belangrijkste doel)
Reminders zorgen voor hoge conversie:
45% conversie komt direct uit 1 e mail
20% uit 1 e reminder
28% uit Feit
7% uit Verhaal
 55% uit pagina’s en reminders

“ If you can’t measure it you can’t improve it”
- Lord Kelvin

De kracht: (bijna) alles is meetbaar Aflevering Open gedrag Klik gedrag Uitschrijvers Gewenste actie

Beter meten
Google Analytics http://www.google.com/analytics/
Zoek in Google op: “google analytics e-mail”
Tips: http://www.questionpro.com/help/439-inline.html
Nedstat http://www.nedstat.nl

Kinderen…
Lezen geen e-mail
Bereik je via de ouders/verzorgers
Of via kindkanalen zoals Hyves, MSN, scholen

Reminders inzetten
Stuur altijd reminders op een nieuwsbrief!
Herinner iedereen als je bestellingen niet meet
Herinner op basis van klikgedrag in nieuwsbrief
Herinner op basis van bestelgedrag

Reminder op nieuwsbrief

Van e-mail naar de kassa
Werk met een schaduwomgeving (kopie)
Werk met coupons/codes
Werk met broncoderingen in linkjes
Werk met tools
Laat mensen hun e-mail printen voor korting of een gratis drankje

Maak een campagne!
Hang achter (belangrijke) programma’s een mogelijkheid om je e-mailadres achter te laten
Stuur een welkomstbericht, vat het programma samen
Monitor openen klikgedrag in je e-mail en op de website
Stuur reminders op basis van openen klikgedrag, én sluit bestellers uit!
Stuur achteraf een e-mail naar iedereen hoe het programma was. Maak onderscheid tussen bezoekers en niet-bezoekers

Workshop

Workshop
1
Beschrijf je merk en je merk USP’s
(Waarom jij ? En wat maakt jou bijzonder?)
2
Personas – max 4!
(Voldoende onderscheidend, voldoende grootte groepen)
3
Verleiding flow
(Hoe haal je mensen over?)
4
Quick wins vs complexe projecten
(Wat kun je nu al doen en wat vergt meer tijd?)

Merk en merk-USP’s
Wij zijn… wij doen…
Wij hebben:
Javier Guzman
De beste optredens
De grootste zaal
De meeste sfeer
Het enige theater in de regio
Bereikbaarheid
Komen mensen voor jouw programma? Of voor jou?

Verleidingsmodel – 3 stappen
Wie wil je verleiden? Persona’s (rationeel vs emotioneel, man vs vrouw) – schrijf ze op!
Tot welke actie wil je verleiden? Een klik? Een gesprek (interactie, test)? Het achterlaten van een adres?
Hoe ga je verleiden? Verleidingen voor de persona... WIIFM!? Wees relevant en realistisch! (past het bij je merk?)

Persona’s (TNT Post) Doel: abonnees werven
Robin - 27 jaar , samenwonend Hobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken. TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt

Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’ TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging
Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderen De enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s. TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan

Persona’s (TNT Post) Doel: abonnees werven
Robin - 27 jaar , samenwonend Hobbyfotograaf met beperkte kennis. Doet creatieve dingen met een foto, zoals beeldbewerking en een gave canvas maken. TNT want: gemakkelijk, betrouwbaar, weet zeker dat het geleverd wordt

Jeanine - 35 jaar, samenwonend, met kat De creatieve vrouw. Jeanine is georganiseerd en houdt ervan om leuke fotoalbums en vakantieboeken te maken – vol trots presenteert ze haar nieuwste album: ‘Ons weekend in Barcelona!’ TNT want: bekend, makkelijk, goede kwaliteit, goede bezorging
Bert-Jan - 48 jaar, veel geld, goede baan, gezin, kinderen De enthousiaste fotograaf – geeft veel uit aan apparatuur – is trots op zijn mooiste foto’s. Wordt gevraagd om foto’s te maken. Kickt op het idee dat anderen genieten van zijn foto’s. TNT want: beste kwaliteit, bestelde producten komen in goede orde aan
Tips voor beeldbewerking Voorbeelden van creatieve albums Podium bieden om foto’s te delen

Flows
Beschrijf de algemene processen op je website
Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief
Hoe verloopt het kopen van tickets?
Hoe stellen mensen vragen aan je?
Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?
Waar zie je kansen voor werving?
Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk

Flows
Beschrijf de algemene processen op je website
Beschrijf specifiek proces voor je nieuwsbrief
Hoe verloopt het kopen van tickets?
Hoe stellen mensen vragen aan je?
Waar zie je mogelijkheden voor verbetering?
Waar zie je kansen voor werving?
Schrijf alles uit, elke stap is belangrijk
Stimuleer inschrijving met een incentive
Bedank mensen met een welkomstmail
Geef de incentive beperkte houdbaarheid
Herinner aan houdbaarheid incentive
Informeer na inwisselen incentive
Biedt tips
(de meeste mensen lopen in 3 maanden weg!)

Quick wins vs. complexe campagne
Tekst aanpassen
Knoppen toevoegen
E-mailveld toevoegen
E-mail verbeteren
Bestellingen meten en terugkoppelen
Bezoek meten van e-mail tot einde website
Reminders sturen op basis van gedrag

Fictieve case Carré
WIE GAAN WE VERLEIDEN?
Bezoekers van de website van Carré
WAT WILLEN WE DAT ZE DOEN?
Kaartje kopen voor Purper
Betrokken houden bij podium
HOE GAAN WE DIT DOEN?
Voorinschrijven mogelijk maken

Vang adressen af via site (eventueel in combinatie met google)  Ja, ik ontvang graag ook Carré’s maandelijkse nieuwsbrief met het actuele programma en heb recht op exclusieve nieuwsbrief kortingen Houd mij op de hoogte!

Actie > Herinner met verschillende insteek
WIE?
WAT?
HOE?
Beste Ruben, Leuk dat je geïnteresseerd bent in Purper! Zodra kaarten voor Purper te bestellen zijn, hoor jij dit als eerste! Hartelijke groet Mark Kalsbeek, Carré Beste Ruben, Kaarten voor Purper zijn nu te bestellen! Wacht niet te lang, want de belangstelling is groot en er zijn maar 100 kaarten beschikbaar. > Meer over Purper Bestel nu! 10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,- Beste Ruben, Kom naar Purper: een formule die garant staat voor zinnig amusement, close harmony en een geraffineerd soort humor. > Meer over Purper Bestel nu! 10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,- Beste Ruben, Purper was een groot succes! Heb jij ook zo genoten? Laat het ons weten en maak kans op een gratis kaartje voor Stef Bos! Geef je mening Maak kans op kaarten Stef Bos

Urgentie / Na afloop vasthouden
WIE?
WAT?
HOE?
Beste Ruben, Purper is bijna uitverkocht. Er zijn nog maar 15 kaarten beschikbaar! Wacht daarom niet langer en bestel. Bestel nu! 10 mei, 20.00 uur, v.a. € 15,- Beste Ruben, Purper was een groot succes! Heb jij ook zo genoten? Laat het ons weten en maak kans op een gratis kaartje voor Stef Bos! Geef je mening Maak kans op kaarten Stef Bos

Flow uitgetekend 1 keer opzetten en daarna copy/paste!

Sum-up

Sum-up
Denk in flows, start EDM programma’s
Denk in Wie/Wat/Hoe
Bied iets extra’s: korting, privilege, exclusiviteit
Vang interesses af door beperkte keuze te bieden en door te kijken naar gedrag
Herinner op basis van opens, kliks en bestellen
Test verschillende ingangen en richtingen
MAAK HET MENSEN MAKKELIJK
MEET ALLES WAT JE DOET

Meer inspiratie
www.spammeltdown.com (veel amerikaanse voorbeelden)
www.grokdotcom.com (veel tips over testen, conversie, etc.)
www.marketingfacts.nl
www.molblog.nl
www.dutchcowboys.nl
www.rapidstage.nl

Meer weten over e-mailmarketing?
Wil je weten welke mogelijkheden online en e-mailmarketing voor jou hebben? Benieuwd naar cases? Wil je meer voorbeelden?
Bel eens met Sander van der Blonk, 020-3469010
Of kijk eens op onze website: ww.rapidsugar.nl

Workshop E-mailmarketing Marketingdag Voor De Podiumkunsten 09 maart 2009

by ZantinghBozic on Mar 11, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 4

Statistics

Workshop E-mailmarketing Marketingdag Voor De Podiumkunsten 09 maart 2009 — Presentation Transcript

http://bamimablog.blogspot.com	3
http://www.slideshare.net	1