community manager para dummies!

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un acercamiento al trabajo de un community manager

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community manager para dummies!

  1. 1. Juan Alberto Moreno www.community.com.pe @TripUrbano
  2. 2. ONGEmpresa Medio de Organización comunicación Queremos aprender a comunicar en internet Estado Para mi propia empresa Para autopromoción
  3. 3. ¿Por qué existe la figura del CM?
  4. 4. Contexto6 de cada 10peruanos buscan eninternet antes de 9 millones internautas decomprar un 7 millones usuariosproducto o servicio. FacebookFuente: Google 6 millones de visitas (Suman los 4 blogs más importantes) 6 millones visitas al elcomercio.pe 500 mil Usuarios twitter
  5. 5. ¿Quién es el Community Manager?
  6. 6. El community manager es la personaencargada de crear , gestionar ydinamizar una comunidad de usuarios en independencia deInternet conla plataforma que empleen.
  7. 7. Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defenderAsociación Española de Responsables de Comunidad y lasrelaciones de la empresa con sus Profesionales de Social Media clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.
  8. 8. Jaisia Amaro, coordinadora Un CM debe saber comunicar y escuchar, perode Social Media del Grupo sobre todo, conocer el producto al queperuano La República. representa y el público al que se dirige. En el caso de un medio periodístico, la persona encargada de las redes sociales está obligada a conocer los temas que maneja el medio (política, economía, deportes, espectáculos, etc.). Debe ser tolerante , en especial cuando se maneja información política o deportiva, que despierta pasiones y a veces actitudes agresivas por parte de los usuarios. El CM es como un embajador de la marca y como tal, debe actuar de manera diplomática.
  9. 9. El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,abogado, científico, novelista, etc, etc, etc. www.perufail.com
  10. 10. ¿Quién es el Community Manager?
  11. 11. intermediario que comunica a unaEl CM es elempresa u organización con sus clientes y/o usuariosy la representa en el espacio online.El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de lapolítica de comunicación online de la marcamientras se encuentre al frente de ésta.
  12. 12. Hay dos tipos de CM Vs Dirigir Participar de Comunidades comunidades
  13. 13. Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo quehacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opinionesde todo tipo, sino miren este ejemplo
  14. 14. ¿Quieres controlar o compartir?
  15. 15. Aquí están los que quieren compartir
  16. 16. Aquí están los que quieren compartir
  17. 17. La definición tradicional del marketing Persona Presencia Precio Producto Plaza Promoción¿Qué busca el usuario, qué necesita, cómo loencuentra y cómo se lo damos?
  18. 18. … suponiendo que la empresa/organización ya tienealgún tipo de presencia en internet ¿Cuáles son las formas básicas para que una empresa u organización llegue a sus usuarios/cliente mediante internet?
  19. 19. Los puntos importantes del Posicionamiento en internet • Buscadores (SEO) • Redes Sociales (SMO) • PR Online Buscadores • Publicidad Redes • Emailing Sociales • CrossMedia PR Online Publicidad Emailing Crossmedia
  20. 20. Las Redes Sociales: Historia, Quéson y cómo funcionan.
  21. 21. ¿Qué es una red social? estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las Las redes sociales son cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.Larissa Adler Lomnitz - UNAMLas redes sociales sonconstrucciones abstractas que elinvestigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir,estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo quepermite identificar estructuras sociales quegeneralmente no están formalmente definidas por la sociedad y que deotra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico sociales la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo laconducta de los individuos depende de su ubicación en esteordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos enlos ordenamientos.
  22. 22. … y ¿Qué son las redes sociales de internet? Web 1.0 Redes Web 2.0 Sociales Web 3.0
  23. 23. Entonces…¿Cuál fue la primera red social?…¿Y cuál fue su Facebook?
  24. 24. Así funcionan…
  25. 25. Tipo de redes sociales De Contacto Entreten Video imiento De conocimi Música ento Profesio Fotos nales
  26. 26. El Nuevo Consumidor y el Nuevo Mercado Online
  27. 27. Web 1.0 Web Prosumidor 2.0 Web 3.0Productor + Consumidor
  28. 28. PREGUNTAS
  29. 29. El Posicionamiento en Buscadores
  30. 30. Más de 90% de búsquedas se realizan através de Google.Los cinco primeros resultados en lasbúsquedas generan casi el 80% del tráfico.Las empresas se manejan en función almomento cero en internet.
  31. 31. ¿Hacia donde estaba enfocado el posicionamiento de las marcas?¿Hacia dónde se enfocaahora el posicionamientoen buscadores?
  32. 32. ¿Cuál es el proceso de Google? Claves para un proceso exitoso: • Crea un sitio útil con mucha información y redacta páginas que describan el contenido con claridad y exactitud. • Piensa en las palabras que podrían introducir los usuarios para localizar tus páginas y asegúrate de que esas palabras estén incluidas en tu sitio. • Permite que los robots de búsqueda rastreen tu sitio sin identificadores de sesión ni argumentos que efectúen un seguimiento de su ruta por el sitio. • Controla el rendimiento de tu sitio y optimiza los tiempos de carga. • Crea páginas principalmente para los usuarios, no para los motores de búsqueda. • No engañes a los usuarios de tu sitio ni muestres a los motores de búsqueda un contenido distinto del que ofreces a los usuarios.http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
  33. 33. Criterios de Posicionamiento Posicionamiento PageRank Relevancia Métrica No es métrica Enlaces a la + de 200 página factores
  34. 34. Factores de Relevancia • La estructura de las URL. • El uso de las palabras clave en el titulo de la página web. • El uso corrector de palabras claves en el texto. • Los tags empleados. • La densidad de palabras claves. • Relación temática de las webs/páginas que te enlazan respecto a tu palabra clave. • Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la comunidad temática. • Popularidad global de página web que te enlaza.
  35. 35. Factores sociales de Relevancia Twitter • Nº de followers. • Calidad de esos followers: Si tus followers tienen a su vez un gran nº de followers y son RT, serán de mayor calidad. • Nº de ReTweets: Mostrará que lo que compartes es valorado. • Relevancia de esos followers: Cuanto más relacionados estén estos followers con tu comunidad, mayor calidad tendrán. Facebook • Nº de fans: A mayor nº de fans, mayor relevancia pasará a la url de tu marca. • Nº de me gustas: Mostrará relevancia de tu contenido. • Nº de comentarios: El nº de comentarios que se tiene en cuenta es el que ocurre en las “partes públicas” de Facebook, ya que Google no tiene acceso a los perfiles privados. • Las conversaciones que ocurran en el muro de tu página de Facebook (no perfil personal ) ayudarán al posicionamiento de la url (si se incluyó el enlace ).
  36. 36. Factores sociales de Relevancia Youtube • Título del video con keywords relevantes para tu site. • Número de vistas. • Comentarios de usuarios. • % de Likes o Dislikes • Si otros perfiles colocan un link a tu video, otorgará mucha relevancia y autoridad a tu perfil. Google + • Nº de +1s. • Comentarios de usuarios. • Las menciones de nuestra marca.
  37. 37. Otros factores importantes Usabilidad • Con la actualización de Google Panda, la usabilidad de un site será tenida en cuenta como factor de posicionamiento directo. Ratio de anuncios • Google penaliza las webs que tienen excesiva cantidad de anuncios.
  38. 38. Herramientas para la investigación web
  39. 39. Google Analyticswww.google.com/intl/es/analytics
  40. 40. Google Insights for searchhttp://www.google.com/insights/search/
  41. 41. Google Keyword Tool
  42. 42. Estadísticas de Facebook
  43. 43. PREGUNTAS
  44. 44. TRABAJO1. Formen grupos.De hasta cinco participantes por grupo y elijan un tema quedeseen para una campaña en redes sociales.Creen un blog y vayan llenando contenido sobre su tema.Creen las redes sociales que crean convenientes para que apoyenel tráfico en su blog.2. También en grupo mencionen a 10 personas que ustedes consideren líderes de opinión en internet.Si necesitan ayuda con la creación del blog o redes socialesescríbanme a jmoreno@community.com.pe
  45. 45. GRACIASjmoreno@community.com.pe

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