Un nouveau modèle d'engagement utilisateur
 

Un nouveau modèle d'engagement utilisateur

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La dynamique de la main d'oeuvre actuelle évolue en fonction de plusieurs facteurs. Les technologies émergentes; le changement générationnel et les interdépendances d'une économie mondiale ...

La dynamique de la main d'oeuvre actuelle évolue en fonction de plusieurs facteurs. Les technologies émergentes; le changement générationnel et les interdépendances d'une économie mondiale particulièrement imprévisible refaçonnent notre façon de travailler. La main d'oeuvre a considérablement évolué...

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  • Un nouveau modèle d’engagement utilisateur Jamais avant Workday, l’utilisation d’une application d’entreprise n’aura été aussi intuitive.
  • 2 Les exigences de la main-d’œuvre d’aujourd’hui La dynamique de la main-d’œuvre actuelle évolue en fonction de plusieurs facteurs. Les technologies émergentes, le changement générationnel et les interdépendances d’une économie mondiale particulièrement imprévisible refaçonnent notre façon de travailler. La main-d’œuvre a considérablement évolué. Les moteurs de croissance des économies développées, notamment les secteurs de la connaissance, des technologies et des services, requièrent des compétences spécialisées et ont contribué à élever le niveau d’études et de formation. Pour satisfaire ces besoins volatiles et en évolution constante de ces secteurs, les employés sont devenus plus flexibles. De nombreux employeurs recherchent les meilleurs talents tous azimuts et embauchent des consultants et intervenants externes, leur permettant d'augmenter ou de diminuer leur main‑d’œuvre en fonction de la demande client, des structures de coût et des préférences de l’organisation. L’évolution la plus saisissante est certainement l’extension du lieu de travail au-delà de l’environnement habituel. Les employés étant de plus en plus mobiles, ils ont besoin de pouvoir travailler pendant leurs déplacements. Grâce aux outils modernes de visioconférence, aux connexions haut débit et aux technologies mobiles, les travailleurs restent connectés et collaborent bien que sur des sites, des fuseaux horaires, des pays différents, voire même en déplacement. Pour la première fois, la main-d’œuvre est composée de multiples générations aux méthodes de travail et aux Un nouveau modèle d’engagement utilisateur Jamais avant Workday, l’utilisation d’une application d’entreprise n’aura été aussi intuitive. styles différents. C'est l'une des tendances émergentes les plus bouleversantes dans l’économie actuelle et on ne peut plus compter sur le principe de la « taille unique ». La flexibilité est devenue essentielle pour adopter non seulement les modes de travail traditionnels, mais surtout les modes plus « modernes » plébiscités par la génération Y qui entre de plus en plus massivement dans la vie active. La génération Y entre en scène Ayant grandi avec les PC portables, l’Internet, les réseaux sociaux, les téléphones mobiles et l’e-commerce, la génération Y débarque sur le marché du travail avec une impressionnante maîtrise des technologies collaboratives qui sont généralement plus avancées que celles utilisées dans le cadre professionnel. Aujourd’hui, les jeunes adultes sont déjà familiers des environnements technologiques ouverts et régulièrement mis à jour, car ils les utilisent pour communiquer et partager librement avec leurs amis. Ils comptent sur les flux et les analyses en temps réel pour leur suggérer des points d’intérêt, des actions pertinentes et des personnes auxquelles se connecter. Par ailleurs, ils ont su rapidement profiter de la puissance de la technologie mobile et sont capables d’exécuter des tâches (par exemple, lorsqu’ils font la queue au supermarché) que leurs parents ne tenteraient que sur un ordinateur de bureau. Cette génération recherche une expérience utilisateur simple qui ne nécessite pas un apprentissage difficile. Ils veulent des appareils et des applications dotés de fonctionnalités complexes et denses, mais bien cachées et faciles d’utilisation grâce à des interfaces intuitives et conviviales. Alors que la génération Y prend une importance croissante dans l’effectif de la main-d’œuvre et accèdent à des postes décisionnaires, les entreprises clairvoyantes recherchent des applications de gestion qui mettent à profit les modes de travail et les préférences de cette génération : environnements Cloud équipés d’outils décisionnels sensibles au contexte qui facilitent, enrichissent et accélèrent toutes les tâches disponibles. Les plateformes qui ne proposent pas ces fonctionnalités vont devenir obsolètes et inadéquates. « Générations sur le lieu de travail aux Etats-Unis et au Canada, » — Catalyst, Mai 2012 Génération grandiose Baby Boomers Génération X Génération Y Remarque : le nombre total n’atteint pas 100 % ; même si des membres d’autres générations peuvent être représentés dans le personnel, Quick Take ne s’intéresse qu’à ces quatre générations principales. Fig. 1 32,2 % 39 % 24,7 % 5 %
  • 3 Comment et pourquoi les modes de travail évoluent ? Les modes de travail sont soumis à différents facteurs économiques, générationnels et structurels. La technologie, qui a été jusqu’à présent le principal moteur de la productivité et de l’efficacité, présente désormais son lot de difficultés. L’innovation s’accélère. La technologie génère de nouvelles techniques de vente, de marketing et de travail. La dernière décennie a vu l’émergence des réseaux sociaux, des technologies mobiles et du Cloud Computing qui sont devenus rapidement incontournables dans l’activité des entreprises d’aujourd’hui. L’innovation continue à un rythme effréné tandis que les organisations s’interrogent sur la façon d’intégrer ces nouvelles technologies. Ainsi, les organisations veulent connaître instantanément la situation de leur entreprise et être capables de collaborer et de prendre des décisions plus rapidement pour rester dans la course. Alors que l’innovation accentue son rythme, les organisations doivent également accélérer l’intégration de ces nouveautés. Un volume de données en hausse constante. « Big Data » est le nouveau terme à la mode, et ce, pour une bonne raison. Il n’y a encore pas si longtemps, les données détaillées et précises sur la performance de l’entreprise étaient insuffisantes et fournies trop tard. Aujourd’hui, le flux des données et des mesures est trop rapide pour les employés. Personne n’a le temps de rechercher des aiguilles dans les gigantesques bottes de foin que sont les données. Outre les moteurs de recherche traditionnels, les employés ont besoin d’une technologie qui les aide dans leur prise de décision. Ils recherchent des systèmes capables d’identifier les informations pertinentes et de les présenter rapidement dans un contexte interactif. Les appareils mobiles surclassent les ordinateurs. L’ordinateur de bureau n’est plus indispensable pour vos activités. Lorsqu’ils sont en déplacement, les employés peuvent photographier leurs reçus à l’aide d’un smartphone et les joindre immédiatement à leurs notes de frais. Ils peuvent baliser les données par lieu. Ils peuvent également interagir avec les applications de l’entreprise alors qu’ils sont à l’aéroport ou sur un salon tout aussi facilement que s’ils étaient à leur bureau. Le contenu accessible par tous. Grâce au Web et aux puissants moteurs de recherche, des informations autrefois inaccessibles sont désormais à la disposition de tous. Les employés veulent bénéficier de cette même accessibilité avec les données de l’entreprise qui restent pour la plupart cloisonnées dans des systèmes traditionnels séparés. Les contrôleurs d’accès débordés seraient plus utiles comme facilitateurs pour permettre aux employés d’identifier et d’extraire eux-mêmes les données. L’accès en Self-Service aux informations en contexte permet une prise de décision plus rapide, plus informée et plus consensuelle. Les structures hiérarchiques s'érodent. Dans un monde où les célébrités communiquent avec leurs fans sur les réseaux sociaux et où les clients publient des commentaires instantanés sur les produits, chacun peut faire entendre sa voix. Cette tendance gagne du terrain dans l’entreprise au point même d’être en passe de s’imposer définitivement. Les entreprises déploient des réseaux internes qui permettent aux employés de communiquer entre services, hiérarchies et zones géographiques. Les limites des applications héritées Alors que le lieu de travail et les modes d’engagement évoluent, les limites des applications traditionnelles sont de plus en plus flagrantes. De nombreuses plateformes de gestion de la main-d’œuvre toujours en service ont été conçues bien avant l’arrivée d’Internet et elles sont utilisées aujourd’hui par des employés avec des compétences et des préférences très différentes. Des systèmes cloisonnés qui n’interagissent pas. Les systèmes hérités qui gèrent les RH et la Gestion Financière sont distincts et déconnectés. Ils ne partagent aucun modèle de données ou contexte et aucune stratégie de sécurité. L’accès est trop restreint, l’interopérabilité médiocre ou inexistante et les nouvelles fonctionnalités sont davantage ajoutées qu’intégrées. En fait, ces plateformes ne sont pas conçues pour les utilisateurs d’aujourd’hui ou pour prendre en charge les processus de travail transversaux, les appareils mobiles et les volumes de données très importants. Plutôt que de faciliter des modes de travail hautement collaboratifs, elles les inhibent.
  • 4 Solutions collaboratives fragmentées. La plupart des bureaux sont équipés d’une combinaison de plateformes collaboratives : téléphones, messagerie électronique, conférences Web, partage de documents et plus récemment, réseaux sociaux. Comme ces systèmes sont fragmentés, chaque fragment devient à son tour un silo. Les informations sont partagées, mais demeurent hors contexte. Sans hub central pour gérer les relations et les processus, les utilisateurs doivent sans cesse basculer entre les différents outils collaboratifs et les applications de l’entreprise. La disparité des applications et des outils entraîne de nombreux problèmes d’efficacité sur le lieu de travail : • La collaboration se fait en dehors du système dans des outils de messagerie et de conférence distincts plutôt que dans les applications que les employés utilisent dans leur travail. • Les données non structurées issues de messages ou de sessions de travail sont perdues au lieu d’être conservées pour utilisation et analyse ultérieures. • Les personnes présentant les compétences et l’expérience adéquates sont rarement sollicitées. En l’absence de processus simple pour rechercher et contrôler l’expertise dans l’entreprise, l'environnement de travail se limite souvent aux collègues déjà connus. Les spécialistes et les contributeurs potentiels qui n’appartiennent pas au réseau personnel de l’employé ne peuvent pas être identifiés ou sollicités. • Double effort. Il n’est pas inhabituel que plusieurs équipes travaillent simultanément, mais séparément sur un même projet sans connaître ou bénéficier du travail des autres. L’opportunité : un espace de travail moderne conçu pour tous les modes de travail Aujourd’hui, les employés utilisateurs du Web, les modes de travail collaboratifs et les processus de gestion complexes exigent une infrastructure unifiée qui transcende les limites des systèmes hérités et leur hiérarchie, leur cloisonnement et leur manque de mobilité. Voici quelques critères à retenir pour un environnement de travail moderne : Unifié. Les idées, les documents et les données clés de l’entreprise devraient être facilement identifiables, immédiatement extraits et partagés sans effort. Collaboratif par nature. Permettre aux utilisateurs d’échanger des informations en contexte (sur leurs projets en cours) sans avoir à basculer sans cesse entre applications et interfaces. Intelligent et décisionnel de façon proactive. Les analyses décisionnelles présentent des données pertinentes, des connexions et des recommandations qui accélèrent et améliorent les processus. Dans l’espace de travail habituel de l’employé. Les applications sont adaptées à votre mode de travail, que ce soit sur un appareil mobile, un navigateur Web, Microsoft Outlook ou un autre espace de travail. Workday a créé une infrastructure d’architectures et d’applications qui correspond à cette vision. Nous continuons de développer notre technologie afin d’obtenir une expérience utilisateur complète dans l’entreprise. Le Cloud Workday : d’un système d’enregistrement central à un système d’engagement Workday, la solution Cloud RH et Finance unie les informations critiques, les analyses décisionnelles en temps réel et les personnes dans un espace de travail sécurisé et pleinement collaboratif. L’environnement est structuré de façon à améliorer l’engagement des utilisateurs avec un gain de productivité précisément dans leur contexte de travail. Il en résulte une véritable transformation : plutôt qu’un système sur site obsolète relégué au back office et difficile d’utilisation, vous bénéficiez d’une ressource productive et indiscutable que tous les employés veulent utiliser. Encourager les modes de travail modernes Permettre la collaboration en contexte. Workday fait évoluer le modèle utilisateur-engagement grâce à une nouvelle infrastructure qui permet aux utilisateurs de publier directement des idées, des commentaires et des informations sur l’emplacement de stockage des données et d’exécution des processus de gestion. Ainsi, les utilisateurs peuvent profiter des caractéristiques du
  • 5 système existant (notamment la sécurité, l’intégration et l’expérience utilisateur) plutôt que d’utiliser un outil de partage étranger au contexte de travail. Fournir des données contextuelles. Grâce aux analyses en temps réel de Workday, les utilisateurs peuvent décomposer, évaluer et agir sur les données directement dans le système, sans recourir à une fonctionnalité complémentaire. Nos analyses sont sensibles au contexte : elles vous suivent dans les différents modules et processus du système et s’adaptent en conséquence. Par exemple, lorsqu’un manager vérifie les demandes de frais liés à un déplacement, Workday affiche le budget de l’équipe et le taux de dépenses du trimestre. Si vous cliquez sur un nom, le système affiche les données et les mesures de l’employé correspondant. Profiter du meilleur du Web social. Conçu pour s’adapter à votre mode de travail, Workday inclut les fonctionnalités Web utilisateur et réseaux sociaux que les employés connaissent déjà et apprécient. Vous pouvez suivre vos collègues, projets et processus, baliser du contenu, créer des fils de discussion et organiser vos propres flux d’activités Workday. Développer l’engagement utilisateur Intégrer des analyses décisionnelles proactives. Workday profite des analyses avancées de type Web social pour ajouter une nouvelle dimension à la stratégie « système à engagement utilisateur ». Nous créons un environnement équipé d’outils permettant de savoir où vous en êtes, d’identifier les étapes de votre processus métier et de recommander de façon proactive les données, actions et personnes dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif. Etendre la collaboration pour accéder aux talents. Aujourd’hui, la collaboration se limite souvent à votre réseau personnel qui ne compte pas forcément les personnes avec les compétences adéquates pour une tâche. Chez Workday, nous pensons que le système d’enregistrement centralisé peut et doit être utilisé pour étendre la collaboration via un annuaire complet et facilement accessible qui répertorie les compétences et les expertises disponibles dans l’entreprise. Plutôt qu’un référentiel passif et statique, nous envisageons un système d’enregistrement centralisé et dynamique des talents où les compétences et aptitudes d’un employé forment le noyau d’un profil professionnel actif qui s’étoffe avec le temps. Au fur et à mesure que le système suit et enregistre les utilisations et activités en cours des employés, les données relatives aux compétences sont identifiées et automatiquement ajoutées à leur profil, ce qui alimente les employés avec de nouvelles affectations de projets et responsabilités, les activités interéquipes, les certifications récentes, les retours d’informations reçus et envoyés, les modifications liées à l’emploi, les relations avec les collègues et toute autre expérience significative. Le système d’enregistrement centralisé RH peut ainsi devenir la ressource la plus fiable pour rechercher rapidement des expertises, des talents et des spécialités cachées que les employés peuvent solliciter dans différents groupes de travail, sites et pays.
  • 6 Une plateforme opérationnelle partout où vous allez. Mobilité totale. Conformément à notre intérêt affiché pour les nouveaux modes de travail, Workday reflète parfaitement l’importance croissante de l’accès mobile. La mobilité est un aspect essentiel de notre stratégie d’engagement utilisateur et de notre approche du « toujours mobile ». L’intégralité de l’application Workday est disponible sous la forme d’une seule application mobile pour les employés partout et à tout moment via des navigateurs, des tablettes et les smartphones les plus vendus. Nous fournissons une expérience native aux utilisateurs de plateforme iOS et prenons en charge tous les appareils mobiles via le Web mobile sur HTML5. Comme vous n’utilisez pas votre appareil mobile comme vous utilisez votre ordinateur de bureau, l’application mobile ne doit pas être une simple copie de votre application de bureau sur votre appareil mobile. Workday Mobile est optimisé pour l’expérience utilisateur mobile, car l’application tire parti des critères de taille d’écran et des interfaces tactiles de façon à fonctionner comme n’importe quelle autre application mobile. Accès possible depuis d’autres plateformes d’espace de travail. Les employés peuvent également accéder à Workday de façon transparente à partir de leur espace de travail habituel, c’est-à-dire à partir des autres systèmes qu’ils utilisent tous les jours tels que Microsoft Outlook et Salesforce Chatter. Ils n’ont pas besoin de se connecter à Workday, car ils savent que Workday est intelligemment intégré à leurs environnements de travail habituels. En outre, Workday utilise si nécessaire des applications tierces pour, par exemple, permettre aux employés d’importer leurs données professionnelles de LinkedIn vers Workday. Une base IT solide, sécurisée et extensible Performance, fiabilité et sécurité de classe mondiale. Une sécurité à toute épreuve et une haute disponibilité sont absolument indispensables et intrinsèques au système Workday. En tant que client Workday, nous vous garantissons un environnement fiable et hautement performant avec des protections ultrasolides à tous les niveaux (physique, réseau, application et données) contrôlées par les audits et les certifications tiers les plus strictes du marché. Ouvert et interopérable. Nous avons compris que Workday a besoin d’interagir avec d’autres applications et magasins de données, qu’ils soient internes ou externes, hérités ou innovants. Notre objectif est de rendre facilement accessibles les enregistrements et fonctionnalités du système depuis l’environnement de votre choix. C’est pour cette raison que l’intégration est un pilier de l’architecture Workday. Nous proposons des API ouvertes fondées sur des normes, des plug-ins et Workday Integration Cloud, une solution qui simplifie et accélère la création et le déploiement des intégrations depuis et vers Workday, tout en réduisant le coût. Simplicité, efficacité et économie des applications Cloud Le coût total de possession de Workday est moindre, car il n’y a aucun matériel, logiciel, fonctionnalité complémentaire ou infrastructure à acheter, installer ou mettre à jour. Le système est accessible tous les jours de l’année 24h/24, 7j/7. Les mises à niveau sont automatiques. De plus, les données conservent leur cohérence d’un bureau à l’autre, voire même d’un pays à l’autre, car les modifications et les actualisations sont appliquées partout instantanément. Nous gérons tout à votre place (disponibilité permanente et sécurité d’entreprise) pour que vous puissiez vous consacrer à votre activité.
  • Workday (France)  |   18, rue Pasquier  |   75008 Paris  |   France Téléphone : +33 (0)1 84 88 34 44   |   www.workday.com/fr © 2014. Workday, Inc. Tous droits réservés. Workday et le logo Workday sont des marques déposées de Workday, Inc. Tous les autres noms de marques et de produits sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 20140116USERENG-FRFR Le plan Workday : l’innovation continue Chez Workday, nous cherchons à améliorer, étendre et développer notre Cloud d’entreprise grâce à un flux d’innovations qui fait évoluer notre vision fondamentale. A chaque mise à jour, nous nous efforçons d’apporter à votre entreprise les toutes dernières innovations. L’innovation ne consiste pas simplement à ajouter de nouvelles fonctionnalités bluffantes, mais à les livrer de façon à susciter un engagement de la part de l’utilisateur. L’engagement utilisateur collaboratif et proactif (de la direction générale et des cadres dirigeants à l’ensemble de la main-d’œuvre mondiale) dans le contexte du travail à effectuer est un élément essentiel de notre volonté d’offrir une expérience utilisateur engageante, plaisante et adaptée à votre mode de travail. L’engagement selon Workday. Pour en savoir plus sur l’approche unique et innovante de Workday vis-à-vis de l’engagement utilisateur et en quoi elle peut générer de la valeur métiers pour votre organisation, appelez le +33 (0)1 84 88 34 44 ou écrivez-nous à contact@workday.com.