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La supervision est désormais indispensable à notre système d’information. Couplée au mode SaaS, la supervision permet de contrôler votre budget et une facturation à l’utilisation. Beaucoup ...

La supervision est désormais indispensable à notre système d’information. Couplée au mode SaaS, la supervision permet de contrôler votre budget et une facturation à l’utilisation. Beaucoup d’outils sont disponibles aujourd’hui et il n’est pas facile de faire le bon choix par rapport à vos besoins, c’est pourquoi la société RG Systèmes, éditeur de la solution RG Supervision à réaliser pour vous ce livre blanc : « La supervision en mode SaaS ».

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  • 1. Supervision en mode SaaS Guide thématique - Juin 2012 Définition Marché Etat des lieux TémoignagesNotre approche
  • 2. Sommaire• La Supervision, qu’est-ce que c’est ? - Définitions page 3• Le marché de la supervision - Chiffres clés et tendances page 5• Etat des lieux – Les méthodes et les techniques page 8• Ce qu’ils en disent, ce qu’ils en font - Interviews et expériences page 10 – GOSSIS – INFORSUD Diffusion – LECLERE• RG Systèmes – Notre vision de la supervision page 17Dossiers thématiques Supervision – Juin 2012 2
  • 3. 1 - Définitions DéfinitionLa Supervision qu’est-ce que c’est ?
  • 4. Définition La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement En cas de dysfonctionnement, le système de supervision d’un système ou d’une activité". permet denvoyer des messages sur la console de Elle permet de surveiller, alerter et rapporter les supervision, ou bien denvoyer un e-mail à lopérateur. fonctionnements normaux et anormaux des systèmes Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des informatiques. heures de bureau, et en labsence de système approprié, lalerte nest pas reçue par lopérateur, et les utilisateurs Elle répond aux préoccupations suivantes : des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement. • Technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure Cest pourquoi il peut être utile de compléter le et des machines, superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui envoie automatiquement un mail, un SMS, ou un appel • Applicative : surveillance des applications, téléphonique à un opérateur sous astreinte. • Contrat de service : surveillance respect des indicateurs, Les objectifs : • Métier : surveillance des processus métiers de Tenter de déceler, voire prédire ces problèmes autrement l’entreprise. qu’en constatant la panne, et surtout anticiper les actions correctives. On ajoutera les actions réflexes à cette surveillance du système. Ce sont les réactions automatisées en Moins de curatif, plus de préventif pour ne pas subir fonctions d’alertes définies. de rupture d’activité !Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 4
  • 5. 2 – Le Marché en 2012 La SupervisionChiffres clés et tendances
  • 6. Marché Le marché appelé IT Management, comprenant tous les • Les start-up classées en deux types : les acteurs outils qui servent à la gestion du système d’information innovants comme BladeLogic, Managed Objects, RG (outil d’antivirus, sauvegarde, virtualisation etc.). Systèmes ou les acteurs spécialisés comme Indicative Ce marché représentait en 2008 plus de 21 milliard $. Software, NetQoS, Nimsoft et Solarwinds. L’une des composantes de ce marché est le server management qui représente 2% du marché total (soit 410 millions$). La deuxième composante du marché est le network management, soit la partie réseau qui elle représente 16% du marché total pour une valeur de 3.3 milliards $. L’IT Management est réparti en trois parties : • Quatre gros acteurs qui représentent 43% du marché en 2007 : BMC Software, CA, HP & IBM • Les MSP qui ont le choix de grossir en faisant des acquisitions ou se faire racheter par un plus gros : ASG, Compuware, EMC, Microsoft, Oracle, Quest Software et Symantec.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 6
  • 7. Marché La technologie évolue de plus en plus, les puissances de processeurs double tous les 18 mois, la taille des logiciels double tous les deux ans, la bande passante disponible par utilisateur double elle aussi tous les deux ans… Tout ceci fait que le nombre de serveurs installées grandi de plus en plus, la virtualisation et les applications SaaS ajoutent de la complexité dans le management de ces infrastructures qui de ce fait nécessitent des outils spécifiques permettant d’automatiser les taches des gestionnaires IT. La diversité des serveurs fait que cette automatisation, ou virtualisation dans certain cas, n’est pas une tâche triviale. Source: Enterprise And SMB Hardware Survey, North America And Europe, Q3 2007 – Forrester Research, IncSommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 7
  • 8. 3 – Etat des lieux 3 Types de solutionsLes méthodes et techniques
  • 9. 3 Types de solutions 3 types de solutions sont actuellement possibles • Gros outils : pour superviser votre parc informatique : Sur le marché de la supervision les logiciels de type HP Open View, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont les plus • Méthode manuelle : connus et les plus performants. Grâce à un outil de prise de main à distance, un technicien vérifie tous les jours l’état des serveurs, des Inconvénients: VMs et des PCs qu’il administre. • La mise en place de ces logiciels est très lourde. Inconvénients : • Très cher ! Et donc pas accessible à tous. • Coûteux : une personne est dédiée à la • Trop compliqué et trop performant pour certain maintenance. service informatique ou société. • 5 à 10 min / jour / machine. • Réactivité nulle en cas de problème soudain, aucune alerte, pas de préventif. BMC Software, CA, • Logiciels Libres : HP et IBM Avec un outil de type NAGIOS, effectivement lacquisition est gratuite, mais les coûts cachés sont inévitables. EMC, Microsoft, Oracle, Quest Inconvénients : Software, Symantec • Complexité d’installation • Maintenance tous les jours • Qui supervise l’outil de supervision ? Start-up • Chaque client doit être équipé du back-office.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 9
  • 10. 4 – Témoignages GOSISINFORSUD Diffusion LECLERE
  • 11. GOSIS Avec RG Supervision, Gosis renforce la transparence et le suivi de son offre de Cloud Computing vis-à-vis de ses clients Opérateur industriel en Cloud Computing, Gosis met à la GOSIS disposition des entreprises de toutes tailles, des www.gosis.com administrations et des opérateurs, son environnement de serveurs virtuels innovants, pour héberger leurs Secteur : applications et leurs données, y compris les plus Cloud Computing critiques. Ses services à valeur ajoutée couvrent le Implantation: transfert des applications vers des architectures très Paris, Toulouse, Montpellier haute densité et très haute disponibilité, la supervision des événements, le reporting sur les usages et la performance, lalerting et la télémaintenance, au travers Contexte d’utilisation de RG Supervision : d’offres souples et évolutives, totalement à la carte. • Supervision des serveurs mis à la disposition des clients • Amélioration des services de supervision intégrés Enjeux du choix de RG Supervision • Reporting de supervision en temps réels pour les clients Optimiser la supervision des serveurs mis à la disposition dun nombre croissant de clients, dans le cadre du “La valeur ajoutée de RG Systèmes consiste à allier développement de Gosis sur son marché. simplicité d’usage et efficacité fonctionnelle, dans une Offrir une plus grande valeur ajoutée aux clients : solution en mode SaaS, totalement en phase avec reporting de supervision en temps réels, transparence sur notre modèle économique d’opérateur de Cloud la qualité de services rendus… Computing. Nous n’avons pas trouvé mieux sur le Gagner en proactivité sur les capacités CPU et mémoire marché pour professionnaliser rapidement notre à mettre à la disposition des clients et sur la résolution supervision.” des incidents, grâce à un suivi plus efficace. Olivier Lefebvre, Directeur Général Délégué, GosisSommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 11
  • 12. GOSIS Solution et bénéfices • Industrialisation de la supervision avec RG Systèmes • Amélioration de la compétitivité commerciale de Gosis pour les serveurs virtuels mis à la disposition des clients grâce à la possibilité d’adapter au fil de l’eau les de loffre Cloud Computing « ATOLL » de Gosis, en services d’hébergement et leur tarification aux besoins remplacement dune ancienne solution Open Source réels des clients en CPU, espace disque, etc. plus lourde à maintenir. • Forte valeur ajoutée du service rendu aux clients grâce • Modèle économique – mode SaaS – totalement adapté à la remontée d’alertes sur le fonctionnement de leurs à celui du Cloud Computing : achat de services de applications critiques mises dans le Cloud. supervision en correspondance avec le service revendu • Automatisation du reporting aux clients réduisant de 10 à ses clients par Gosis et au nombre de clients heures à moins d’une heure par mois le temps mobilisé hébergés. sur cette tâche. • Plus grande transparence sur la qualité des services • Contribution critique de RG Supervision au bon respect proposés, grâce à un reporting vers les clients en temps des engagements SLA (Service Level Agreement). réel, au lieu d’un rapport hebdomadaire • Visibilité en temps réel pour les clients, via un portail Web sécurisé, sur leurs taux d’occupation CPU et mémoire, la disponibilité de leur environnement, les statistiques de résolution de leurs incidents…Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 12
  • 13. INFORSUD Inforsud Diffusion prend une longueur d’avance en INFORSUD Diffusion qualité de services, grâce à RG Systèmes www.inforsud-diffusion.com Intégrateur à valeur ajoutée de solutions de gestion et Secteur : Informatique réseaux, Inforsud Diffusion, filiale du Crédit Agricole, Chiffre d’Affaires Annuel : 3.9 M€ accompagne les PME, PMI et collectivités de la région Effectifs : 30 Midi-Pyrénées pour leur faciliter l’informatique au Implantation : Rodez, Albi et Toulouse quotidien. Pour ce faire, Inforsud Diffusion s’appuie sur des partenariats technologiques étroits et pérennes avec Contexte d’utilisation de RG Supervision : des éditeurs et constructeurs réputés et innovants. Ses • Infogérance des infrastructures informatiques des clients services intègrent une offre d’infogérance, en plein essor, • Solution utilisée pour une supervision en temps réels qui mobilise une équipe d’une dizaine de personnes. • Atout concurrentiel grâce à la pro-activité conférée Enjeux du choix de RG Supervision “Plus qu’un éditeur, nous voulions un partenaire pour notre solution de supervision. Avec RG Systèmes • Améliorer la réactivité de l’équipe d’infogérance en nous sommes en relation en continu avec des anticipant les problèmes des clients techniciens qui comprennent notre métier, sont à • Optimiser les ressources allouées à la surveillance à l’écoute de nos besoins évolutifs et y répondent avec distance des serveurs des clients une forte réactivité : Leur approche « Agile » est • Rendre l’offre d’infogérance plus concurrentielle grâce à géniale ! ” un service supplémentaire de supervision en temps Audrey Girmens, Responsable Infogérance, Inforsud réels. DiffusionSommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 13
  • 14. INFORSUD Solution et bénéfices • Choix de RG Systèmes comme partenaire pour sa • Libération de la personne à plein temps qui effectuait méthode « Agile » permettant une collaboration en les contrôles manuels à distance au profit de missions continu pour enrichir RG Supervision en fonction des de relation clients. besoins des clients d’Inforsud Diffusion. • Possibilité, grâce au modèle SaaS de RG Systèmes, • Choix de RG Supervision comme outil mutualisé de d’adapter précisément le coût de la solution au nombre supervision pour la cinquantaine de clients sous de serveurs supervisés (une centaine à ce jour). contrats d’infogérance. • Augmentation concurrentielle de la qualité de services • Visibilité instantanée et partagée par toute l’équipe de l’offre d’infogérance, grâce à la proactivité conférée d’infogérance, via un tableau de bord synthétique par RG Supervision : possibilité d’alerter les clients sur unique, sur l’état des infrastructures de tous les clients : le niveau d’occupation mémoire, les pics de charge, une serveurs, occupation mémoire, sauvegardes, anti- panne de serveur de backup, etc., et de proposer des virus… mesures correctives préventives. • Remplacement, grâce à RG Supervision, de la • Accélération de la prise en charge des nouveaux surveillance manuelle et mensuelle des clients clients : 2 heures aujourd’hui pour remettre un premier infogérés, par une supervision en temps réel de leur rapport contre 2 jours auparavant. infrastructure. • Automatisation et amélioration de la clarté des rapports mensuels remis aux clients.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 14
  • 15. LECLERE Avec RG Supervision, Leclere perfectionne son offre LECLERE S.A.S d’infogérance Valence, France PME familiale riche de plus de 30 ans d’expérience, Leclere www.leclere.fr SAS propose aux professionnels, depuis ses sites de Valence et Privas, des produits et des services dans 4 Secteur : Informatique domaines : l’informatique, la bureautique, la téléphonie et le Chiffre d’Affaires Annuel : 4,5 Millions € mobilier de bureau. L’activité informatique comprend la Effectifs : 41 distribution de matériels et logiciels et également des services associés : mise en œuvre, formation, et services Contexte d’utilisation de RG Supervision : d’infogérance pour les PME et TPE manquant de • Infogérance des serveurs des clients ressources ou de compétences informatiques. • Commercialisation d’un service de supervision à valeur Enjeux du choix de RG Supervision ajoutée • Passage d’une infogérance curative à une infogérance • Accompagner la montée en volume des clients de ses préventive offres « Présence » et Infogérance, impliquant une “Dès que nous avons découvert la solution RG surveillance à distance de leurs serveurs • Enrichir ces offres de nouveaux services à forte valeur Supervision, nous n’avons pas cherché plus loin ! ajoutée, pour fidéliser les clients et en séduire de Elle correspondait exactement à nos exigences : nouveaux économique, très facile à déployer, utilisable chez • Se doter d’une solution de supervision commercialisable nos clients par des non-informaticiens et nous auprès des clients, alliant à la fois puissance fonctionnelle permettant de leur rendre des rapports et simplicité de déploiement et d’usage. d’infogérance clairs et précis ! ” Jean-Claude Perret, Directeur Technique, LeclereSommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 15
  • 16. LECLERE Solution et bénéfices • Choix de RG Supervision pour sa facilité de • Gains de temps pour l’équipe d’infogérance : Par déploiement et d’usage, et pour son coût conforme aux exemple, réduction de 3 à 1 heure du temps passé à contraintes budgétaires : pas d’investissements lourds, contrôler le bon déroulement des sauvegardes des grâce au modèle SaaS de RG Systèmes. clients. • Mise en place de nouvelles offres « Présence » et • Plus fort engagement auprès des clients sur la haute Infogérance plus concurrentielles, avec service de disponibilité de leur infrastructure, grâce à la forte supervision basé sur la commercialisation au client de visibilité offerte par les tableaux de bord de RG RG Supervision. Supervision et à son système d’alertes sur les RAID, • Déploiement en quelques secondes de la solution RG l’état des serveurs, etc. Supervision chez les clients. • Remise aux clients de rapports de supervision • Possibilité d’avoir une approche préventive auprès des automatisés, précis et clairs, parfaitement lisibles et clients, plutôt que seulement curative, grâce à la exploitables par un public non-technicien. surveillance de leurs serveurs, capacités mémoires, • Augmentation de la satisfaction des clients. RAID, réseaux, outils de sauvegardes, anti-virus, etc. • Supervision évolutive en fonction des besoins grâce à l’approche « Agile » de RG Systèmes : ajout à la demande de Leclere de fonctions de supervision des outils de sauvegarde et anti-virus de ses clients, par exemple.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 16
  • 17. 5 – La Supervision par RG Systèmes RG SUPERVISIONNotre vision de la supervision
  • 18. La supervision par RG Systèmes « Première solution Française supervisant automatiquement vos parcs informatiques Suivant les solutions utilisées, la mise en place du back- en mode SaaS » office et le paramétrage de chaque serveur peuvent prendre énormément de temps et de ressources. RG Supervision est un outil innovant qui fonctionne en Grâce à notre système exclusif d’héritage, chaque mode SaaS (Software as a Service). Notre abonnement serveur est préconfiguré grâce aux paramétrages déjà vous procure un service aussi professionnel que les mis en place au niveau des nœuds supérieurs. Ainsi, logiciels actuellement sur le marché, pour un coût l’installation de l’agent de surveillance prend moins d’une mensuel très abordable et avec une simplicité de mise en minute par serveur et le déploiement se fait donc avec un œuvre sans égale ! minimum d’intervention humaine. Fonctionnant en mode SaaS, l’interface RG SUPERVISION vous délivre la En moins dune minute, lagent est installé et commence capacité de surveiller et d’agir partout et à tout moment, à envoyer des rapports et des alertes e-mails et SMS et d’éditer des rapports personnalisés de qualité. sans aucun paramétrage supplémentaire, ni mise en place dinfrastructure technique complexe.Sommaire Pourquoi choisir RG Supervision? Dossier thématique Supervision – Juin 2012 18
  • 19. La supervision par RG Systèmes Les avantages qu’apporte le modèle SaaS par L’avantage du SaaS tient aussi dans son modèle rapport aux solutions de monitoring traditionnelles ? économique, les avantages du SaaS sont aux ¾ dans le business model. Parmi les éditeurs actuels, peu poussent la logique du vrai modèle de consommation à Par rapport aux solutions traditionnelles open source la demande jusqu’au bout comme RG Systèmes le comme Nagios, la plus-value est clairement dans la propose. RG Supervision est disponible sans facilité d’utilisation. Ces outils open source sont gratuits engagement, sans préavis de résiliation, sans minimum mais ils requièrent beaucoup de ressources en interne : de facturation, et avec une facturation qui correspond il faut des gens pour l’administrer, l’héberger, le réellement à ce que consomme le client. superviser, et au final cela consomme beaucoup de ressources pour s’occuper d’un outil de supervision qui n’est qu’un outil de la DSI parmi tant d’autres (la backup, Le SaaS permet de rendre accessible l’innovation via un l’e-mailing...). La solution RG Supervision est une business model innovant. D’ailleurs dès le lancement du véritable alternative qui permet d’externaliser la gestion projet RG Systèmes il y a trois ans, les collaborateurs se des outils de monitoring de la société tout en gardant en sont rendus compte que ce modèle correspondait interne la maîtrise de leur supervision. totalement à la mentalité de l’équipe : mettre à disposition l’outil le mieux adapté, écouter le client sans En plus, il y a un vrai avantage à héberger la solution de mettre une couche marketing trop épaisse qui l’emporte monitoring à l’extérieur : si votre infrastructure tombe, sur les qualités techniques de notre solution. Les clients alors vos outils de monitoring internes peuvent RG Supervision sont parties prenantes du également tomber, techniquement notre solution résout développement du produit puisque que la société ce problème. partage la Road-map technique avec eux.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 19
  • 20. La supervision par RG Systèmes RG SUPERVISION L’évolution du marché sur ce créneau du Les deux innovations de RG Supervision monitoring et du SaaS : Innovation technique : Un de nos points forts est le time to market, nous arrivons aujourd’hui avec un produit qui a 3 ans et Installation de l’agent en moins d’une minute associé à demi de maturité, qui a un panel de fonctionnalités un système exclusif d’héritage qui permet la suffisant, mais nous restons constamment en supervision instantanée du serveur après installation développement. de l’agent, sans aucun paramétrage ni intervention humaine. Le marché est en perpétuelle évolution avec des changements importants comme la virtualisation et le Modèle économique innovant : Cloud qui impactent le modèle traditionnel du serveur en entreprise. Nous devons en permanence sortir de Le choix s’est porté sur mode SaaS qui nous permet nouveaux plugins et agents pour les nouvelles de proposer ses innovations techniques et d’y plateformes et les nouveaux supports comme le associer une offre exclusive innovante sous forme mobile qui prend de plus en plus d’importance. d’abonnement mais le tout sans engagement, sans préavis de résiliation, sans minimum de facturation … Les méthodes agiles nous ont fortement aidé à garder en toute liberté ! une souplesse tout en renforçant toujours la qualité du produit.Sommaire Dossier thématique Supervision – Juin 2012 20
  • 21. Qui sommes-nous ? « Une entreprise qui aime le dialogue » Basée en France, RG Systèmes est une société à taille humaine permettant un dialogue de qualité et pour vous, une maîtrise totale de la situation. Pour vous faciliter la prise en main de l’outil, nous proposons des sessions de formation d’une demi-journée en mode présentiel tout au long de l’année. De plus, nous garantissons un lien permanent entre vos besoins spécifiques et les développements de l’application via la Road-map technique, accessible en ligne. Effectivement l’équipe de développement de chez RG Systèmes utilise la méthode AGILE SCRUM pour bénéficier d’une organisation de développement optimisée et performante.Site internet www.rg-systemes.com Contact 04.99.02.04.78 Email contact@rg-systemes.com Viadeo Grégory CLADERA Twitter @RGSYSTEMES Facebook RG SYSTEMES