Mobilité : tendances et cas d'entreprise
 

Mobilité : tendances et cas d'entreprise

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Le mobilité permet aujourd’hui aux entreprises d’imaginer des services toujours plus innovants à destination de leurs cibles, mais également de nouvelles façons de travailler et d’interagir. ...

Le mobilité permet aujourd’hui aux entreprises d’imaginer des services toujours plus innovants à destination de leurs cibles, mais également de nouvelles façons de travailler et d’interagir. Autant de bénéfices que vous pourrez retrouver dans les pages de ce livre blanc.

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Mobilité : tendances et cas d'entreprise Mobilité : tendances et cas d'entreprise Document Transcript

  • spécialmobilité tendancesetcasd’entreprise
  • Boosterdecréativité mobilité La perform ance desnouveaux sm artphones ettablettes perm etaujourd’huiaux entre- prisesd’im aginerdesservicestoujoursplus innovantsà destination de leurscibles,m ais égalem entde nouvellesfaçonsde travailler etd’interagir. Au traversdenom breuxprojetsm obilesréalisés pournosclients,nousavonspu percevoirtoute lapuissancecréativedecesoutils,tantpourles équipesdeconception quepourlesutilisateurs m êm es,fortem entm oteursdanscette(r)évolu- tion desusages. Pertinenceetréactivitédescam pagnesm arke- tingparuneconnaissanceencorepluspointue desconsom m ateurs(géolocalisation)dispo- niblesàtoutm om entparailleurs ;am élioration dela relation clientparunerevalorisation du rôlecom m ercial,accèsen tem psréelàdesdon- néesfiablesetdessupportsdecom m unication plusefficacesetconviviaux ;perform ance de l’entrepriseparunesim plificationdesprocessus etdonc une augm entation de la productivité, rapiditédedéploiem entau sein deséquipeset conduitedu changem entassuréeparlecarac- tèreludiquedecesnouveaux outils… Autantde bénéficesque vouspourrezretrou- verdanslespagesde ce nouveau num éro du SqliM agentièrem entdédiéauxprojetsm obiles. N oséquipesbouillonnentd’idéesdenouveaux servicesetsolutionsinteractives,accessibles surcesnouveauxdevicesetpeuventégalem ent concrétiserlesvôtres… ChristineJulien D irectricedela Com m unication
  • édito 03 04 07 18 24 26 SOL UTIONS _de_communication_ INTERACTIVE MEDIA Groupama_alptis_maaf_ focusassurances interview_expert_casino_lafuma_ m-commerce chroniques_roche_diagnostics_spir_fl_finance_sncf_mölnlycke_ versl’entreprisemobile brèves Sogeprom_ville_de_toulouse_smartbox_m6_Yamaha_ SqliMagspécialmobilité SqliMag//lefild’information100% clients Numéro#08-Semestriel-Février2012 DirectiondelaCommunication ImmeubleLePressensé-268,avenueduPrésidentWilson 93210LaPlaineSaint-Denis Tél. :+33(0)155932600 Directricedelapublication :ChristineJulien Rédaction :ChristineJulien,IsabelleGauthier,élodieAsselineau, MathieuCollet,AdrianoMucciardi,AlexisCabanas Maquette : 1984 DirecteurdeCréation :JimmyPina DirecteurArtistiqueSénior :JérômeHervé DirecteurArtistiqueJunior :MélanieDuflo DirecteurdesOpérations :RégisAssaad Contactez-nous :communication@sqli.com 28 technique_&_media_perf_ webmobile
  • Après avoir conçu et réalisé l’application Smart- box,eClapsaégalementassurésarefonte.L’appli- cationproposedésormaisl’accèsàuneboutiqueet deposeruneoptionsuruneactivitépartéléphone. Avenir,lapossibilitéderéserverdirectementvia l’application son activité et l’achat des coffrets. SMARTBOX L’ACO, l’Automobile Club de l’Ouest créateur et organisateur des “ 24 Heures du Mans ”, a confié à Sqli agency Nantes la conception et la réalisation de l’application mobile lemans.org, l’application iPhone officielle des 24 Heures du Mans et de l’Intercontinental Le Mans Cup, série mondiale d’endurance initiée par l’Automobile Club de l’Ouest. Ergonomique et intuitive, elle permet à tous les passionnés des 24 Heures du Mans de suivre en temps réel le championnat. Entièrement gratuite, elle se veut l’outil indispensable pour les passionnés pour vivre la course avant, pendant et après ! Ses nombreuses fonctionnalités permettent de retrouver : toute l’actualité de l’endurance et de la partager par email, Facebook ou Twitter le calendrier de l’International Le Mans Cup le classement en direct et permanent des voitures en piste les temps forts des courses la liste des engagés par course les photos et vidéos des différentes épreuves lesplansdescircuitsavecleurspointsd’intérêt toutes les infos pratiques : concerts, horaires, animations, tarifs, etc. les présentations détaillées des voitures et des pilotes Compatible avec l’iPhone, l’iPod touch et l’iPad, cetteapplicationarencontréunfrancsuccèsavec 4700 téléchargements dès sa mise en ligne ! les 24 H du Mans en direct TROUVERLEBIENIMMOBILIER DESESRêvesavecSOGEPROM conception de l’application mobile de SOGEPROM, filiale de promotion immobiliere du groupe Societe Genérale Chercherettrouversonfuturbienimmobilierneuf en situation de mobilité est désormais possible via SOGEPROM. Accessible sur iPhone, cette nouvelle application offre la possibilité de consulter toutes les offres du promoteur immobilier en un clic. Ergonomique et adaptée aux attentes de chacun, l’application propose trois façons de procéder à sa recherche : Unerecherchesimpleselonlessouhaitsdelieu, typedebien,nombredepièces,budgetetsurface ; l’indispensable du fan de la compétition YamahaaconfiéàeClapslaconception / réalisation d’uneborneiPaddéployéesurlessalonsdelamoto etdunautique.Cetteborneludiqueoffraitauxvisi- teurs plusieurs instants gagnants leur permettant de remporter différents lots. Cette opération pensée par l’agence a permis à la marque de recueillir des contacts qualifiés de clientsetprospectsetmettreenplacedesactions de communication ciblées. yamaha Pour accompagner l’émission de télévision Top Chef,M6 a confié la conception et la réalisation de l’application de Cooking Game : Top Chef. L’application permet à l’utilisateur de tester gratuitement son talent de cuisinier avec une première recette. 35 autres recettes sont ensuite accessibles pour 1,59 €. Lejeumetl’utilisateurdanslesmêmesconditions que la compétition. Il faut franchir toutes les étapes, une à une, avant de devenir un véritable Top Chef. Lancée pour la première fois l’an passé, l’appli- cation est rééditée cette année pour le lancement de l’émission. topchef lejeu Cette application propose un apprentissage de la langue par e-news au travers d’un partenariat avec France 24. Chaquearticleestdotéd’untraducteurinstantané qui vous permet,d’une simple pression sur un mot, d’en connaître la traduction et de l’ajouter à votre propre liste de vocabulaire. Un espace Training propose des exercices en an- glais en fonction de son niveau. Les résultats sont accessibles en direct. Téléchargée plus de 60 000 fois en moins d’un an, cetteapplicationestunvéritableleviercommercial et de trafic sur le site mobile. wallstreet institute AlloResto,le1er portailderestaurationàdomicileetau bureaucomptant2500restaurantslanceennovembre 2011 son application mobile. Déployée sur iPhone et Android,ellepermetàlafoisdecommanderenligneet dejouerafindegagnerdespointsconvertiblesenbons d’achat.Unvéritableprogrammedefidélisationpourla marque,desavantagespoursesclients ! alloresto   Une recherche par géolocalisation des programmes selon la position de l’utilisateur ; Unerechercherésolumentpratiquequifaitletri parmilesoffresSOGEPROMselonsixthématiques : livraison 2011 pour les plus pressés, Prêt à taux 0, Scellier, Nouveautés, Bâtiment Basse Consom- mation ou Avant-première. Totalementgratuite,cetteapplicationpermetéga- lementdecalculersacapacitéd’empruntselonses informations personnelles : revenu net, apport, mensualité souhaitée…
  • 05 SQLIMagnuméro#08–Brèves Ticketac Ticketac est la première application du genre. La référence des réservations de spectacles en ligne sur Paris a été conçue et réalisée par eClaps. En quelquesminutes,ellepermetderéserveretache- terdesplacesdespectacledepuissonsmartphone. Véritable succès, elle a été rachetée en 2009 par le Groupe Figaro. toulouse : ville propre La technologie pour relever Le défi de la propreté SQLI a développé pour la ville de Toulouse, une application Android inédite en France qui équipe depuis début 2011 les 314 agents de terrain. Une des mesures phares du plan “ Toulouse ville propre ”estl’utilisationd’unsystèmed’ordinateurs de poche (PDA ou Personal Digital Assistant) qui équipe depuis début 2011 certains agents (voirie, policiers municipaux etc.). Ils peuvent désormais alerter en temps réel, par unephotoetunsignalGPS,uneéquiped’interven- tion pour tout déchet repéré sur la voie publique : dépôts d’ordures sauvages, déjections canines, affiches, occupation de l’espace public, tags… Une première en France. La collectivité a d’abord mené un diagnostic de terrain au plus près des agents et des problèmes, afin d’imaginer la solution la plus adéquate. L’étude a débouché sur un projet répondant aux attentes des agents grâce au choix de la solution la plus adaptée : une application Android inédite enFrancequicentraliseetgèreentempsréeltous les domaines d’intervention des équipes. Réalisée par SQLI, elle utilise les technologies les plus pointues : satellite,PDA…pour communiquer les déclarations d’incidents. L’IHM de l’application est intuitive, ergonomique et remarquablement efficace. Complexe, cet outil de pointe est pourtant très simple d’utilisation : C’est une première en France, un outil conçu à Toulouse avec l’entreprise SQLI. Jusqu’ici, seule la ville d’Eindho- ven, aux Pays-Bas, était dotée d’un système équivalent. Philippe Mahé Directeur Général des Services Ville de Toulouse géolocalisation des sinistres et alertes en temps réel par photos et mémo vocal, elle permet une coordinationetuneefficacitéoptimaledeséquipes. Pourl’instantdéveloppésurlecentre-ville,lesys- tèmes’étendraprogressivementàlacommunauté urbaine. Une centaine d’appareils va équiper les services du Grand Toulouse...
  • MARCHÉ clients, propects, usagers ENTREPRISE collaborateurs & fournisseurs E-COMMERCE, SERVICESMARKETING, CONVERSION E-COMMERCE & DISTIBUTION E-PERFORMANCE,WEBFACTORY S.I. MÉTIERPOSTE DE TRAVAIL, APPLICATIONS DE GESTION, INTÉGRATION SI, PROGICIEL, SAP, SOLUTIONS MÉTIER, CENTRES DE SERVICES ENTREPRISE COLLABORATIVERÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE, INTRANET, GED, ECM, KM, CONDUITE DU CHANGEMENT COMMUNICATION, MARQUEIMAGE, NOTORIÉTÉ, INFLUENCE, SOCIAL MÉDIA, DIALOGUE, EXPÉRIENCE CLIENT ORGANISATION & PILOTAGEConseil - processus métiers - actifs matériels - gouvernance du SI - BI ORGANISATION & PILOTAGE Conseil - processus métiers - actifs matériels - gouvernance du SI - BI VOTRE STRATÉGIE vers l’entreprise mobile Vendre, communiquer, collaborer et gerer en situation de mobilite
  • 07 SQLIMagnuméro#08–Article Les services mobiles aux professionnels doivent être pertinents, efficaces, contextuels La marche vers l’entreprise mobile est inéluctable. Elle implique d’identifier les nouveaux usages, de les anticiper et les révéler, définir une stratégie technique claire en lien avec le Système d’Information de l’entreprise et de proposer les interfaces mobiles et tactiles les plus intuitives et naturelles possibles. La mobilite et ses implications constituent la plus grande revolution depuis le virage Internet ! & Nouvelles interfaces Mobilité Ils’agitdedéfinirlesservicesmobilesàdestination de vos équipes : outils d’aide à la vente pour les commerciaux nomades, aide à la décision au sein de vos points de vente, applications pour les ex- pertstechniquessurleterrain(relevéstechniques, Définir votre stratégie mobile, fonctionnelle et technique est un pré-requis pour identifier les outils les plus adaptés en fonction des cibles et des objectifs visés. La proximité client se renforce via des appli- cations et “ web apps ” grand public, diffusées sur les principaux “ stores ” (assistants per- Le succès d’une stratégie mobile d’entreprise se mesure par l’adéquation aux usages, qu’ils soient ceux du monde de l’entreprise et de l’utilisation desapplicatifsmétiersensituationdemobilité,ou qu’ilssoientceuxdugrandpublicaveclesmesures classiquesmarketingdetauxd’utilisation,connais- sance client, taux de transformation. Votre relation client prend un nouveau virage et se fait plus proche Notre philosophie : experimenter, tester, optimiser ! sonnels, jeux, applications corporate, relais d’événements sportifs). Enfin, la digitalisation de vos points de vente et points de contact s’intègre dans une cohérence globale du parcours client cross canal : stratégie d’information, marketing contextuel, jusqu’aux vitrines intelligentes ! En matière de mobilité, nous préconisons une démarche itérative, progressive, permettant la détection des usages et l’optimisation des dispo- sitifs mobiles proposés. C’est la meilleure garantie pour l’atteinte de vos objectifs sur des sujets innovants. Isabelle Gauthier Directrice Marketing devis, maintenance de matériel…) et information collaborative pour vos employés (veille, commu- nication, capitalisation). L’observation des pratiques sur le terrain sera un facteur indispensable de succès !
  • Les terminaux mobiles de dernière génération sont maintenant ancrés dans le quoti- dien des utilisateurs. iPhone 4s, iPad 2,Android, Windows Phone... les smartphones ont totalement pris l’ascendant sur le marché grand public depuis de nombreux mois. Les utilisateurs sont habitués à disposer dans leur quotidien d’outils puissants leur permettant d’accéder rapidement à tout type de contenus et de bénéficier d’appli- cations utiles aussi bien dans leur vie courante que professionnelle. Le monde de l’entreprise commence, lui, à montrer des signes d’intérêt extrêmement forts pour ces terminaux. Les impacts sont significatifs mais les entreprises sont prêtes et les utilisateurs en attente. alertes et bonnes pratiques évolutiondestechnologiesetdesinterfaces et nouvelle approche des usages investit les entreprises et (r)évolutionne leurs usages Il existe depuis de nombreuses années des ser- vicesmobilesmisàladispositiondecollaborateurs internes, leur permettant d’effectuer différentes tâches sur ce qui s’appelait un PDA. Bien que le PDA permettait déjà de travailler en situation de mobilité et d’augmenter la produc- tivité, trois principaux défauts pouvaient lui être reprochés : la performance du terminal, la connectivité et l’ergonomie. Ce qui a fait le succès des nouveaux terminaux mobilesreposeprincipalementsurcestroispoints. Lesdeuxpremierspointsétantunesuitelogiquede l’évolution des technologies,le troisième - l’ergo- nomie-afaitlesuccèsdel’iPhonedèssonarrivée sur le marché et a (ré)ouvert une approche cen- tréesurlesusagesetlasimplicitéd’utilisation. La Mobilité Mathieu Collet Manager Pôle Mobilité / e-Devices Sqli agency De par les technologies offertes et les habitudes prises dans le contexte de vie courante, il est né- cessaire d’adopter une approche centrée sur les usages et l’ergonomie pour ne pas faire l’erreur de transcrire «simplement» un existant sur un smartphone ou une tablette. Les critères d’immé- diateté, de rapidité, le besoin d’aller à l’essentiel, sont primordiaux. Dans une approche centrée sur les usages, il sera doncnécessairederevoirlesprocessusmétierset de les adapter au contexte de la mobilité. De plus, les utilisateurs s’attendent à de la sim- plicité,du plaisir d’usage.Adieu les formulaires et l’utilisation d’un stylet (cf. PDA) et faisons place aux possibilités du multitouch, à des interfaces agréables à utiliser.
  • L’environnement“ mobile ”introduitdesspécificitésdanslagouvernancedesprojets,dontl’impactesttrès fortementdépendantduniveaudematuritédesacteursduprojet(sponsorcompris)vis-à-visdumobile. Si le côté innovant et excitant de ce type de projet est bénéfique dans la mesure où il induit une forte implication de l’ensemble de ses acteurs, il peut également faire que de nouveaux interlocuteurs souhaitent s’y greffer (parfois à des hauts niveaux de responsabilité), ce qui vient complexifier fortement les phases de cadrage et de conception car apparaissent alors des circuits de validation parallèles et parfois contradictoires, difficilement arbitrables en Comité de Suivi. gouvernance des projets mobiles et conduite du changement infogérance du parc et assistance aux utilisateurs Plutôt que chercher à empêcher ces acteurs de participer au projet, mieux vaut les intégrer très tôtàsesétapesclés(lancement,validationduca- drage,livraisonenavantpremière).Ilfaudraaussi veiller à ne pas perturber les équipes projets (DP, CP)ducôtéclientmaisaussiducôtéprestatairepar rapportauxorientationsquipourraientrésulterde l’intégration des remarques de ces acteurs. Même si on ne peut affirmer qu’un projet mobile est obligatoirement un projet d’intégration, nous constatons que l’intégration et tous les sujets pé- riphériques liés (sécurité, développement métier, interface,hébergement,roadmap…)sontdétermi- nants dans la réussite d’un projet mobile. Il faut donc bien s’assurer en amont du cadrage et de la conception que les problématiques liées à l’intégration(c’est-à-direlacapacitéàamenerdes informationsd’unsystèmecentralversunsystème réparti) aient été identifiées,calibrées et validées par les équipes en charge de ces systèmes. Une attention particulière devra être portée à bien échanger “ entre experts ” sur les spécificités, les forcesetlesfaiblessesdel’environnementmobile. à la différence du web où les scénarii de test sont relativementprédictifs(navigateurs,réseau,plugin…), le mobile introduit une grande quantité de variables qui ne seront pas toujours évidentes àanticiper :   Paramètres hardware (écran, mémoire, CPU, version OS…)   Paramètres réseau (non connecté, WIFI non connectéàinternet,WIFI,3G,3Gdégradédansune zone à forte densité d’utilisateurs,edge,temps de latence, instabilité de la connexion…) Paramètres abonnement data (filtrage de port, bande passante dégradée, contenus interdits ou billés différemment, vidéo…)  Paramètres d’utilisation des ressources du terminal par les autres applications (alertes mémoire, plus de disque local disponible, appel téléphonique, appareil photo…). Ilestdoncabsolumentindispensable,au-delàdes séquences habituelles de test (tests unitaires, de nonrégression,recettepartielle…)d’introduireune phasederecettesupplémentairedansunenviron- nement réel c’est-à-dire :     Avecdevraisterminaux,avecd’autresapplications (jeux, actualités…) et de vrais abonnements data conformesàceuxutilisésparlesclientsdel’applica- tion(nepassousestimerlesdivergencesquipourront apparaîtred’unopérateuràl’autreparexemple) ;   Dansdeszonesdecouvertureréseauenrapport avec la cible adressée par l’application. Cette spécificité liée au contexte mobile est systématiquement minimisée d’un point de vue planning mais aussi d’un point de vue des moyens à mobiliser (déplacement, matériel…). Il s’agit donc de veiller à suivre rigoureusement l’organisation et prendre en compte impérative- ment ces étapes dans le cadre de la gouvernance de projets mobiles. Commetoutmatérielinformatiquemisàladisposi- tiondescollaborateurs,ilestnécessairedemettre en place une infogérance des terminaux mobiles au travers de solutions adaptées. Pourcefaire,ilexistelesoutilsMDM(MobileDevice Management)quipermettentdepiloteràdistance un certain nombre de paramètres sur les termi- naux (configuration mail, VPN…). Le MDM est une solutionàmettresystématiquementenoeuvre,que ce soit pour des aspects de sécurité,de contrôle… Il est également important de mentionner que les smartphones ou les tablettes qui sont fournis par l’entreprise sont des outils de travail mais égale- ment utilisables par le collaborateur dans sa vie personnelle (la plupart du temps). à ce titre, les utilisateurs vont utiliser fréquemment cesterminauxetparconséquentêtreconfrontésàdes problèmesdetoutenature-surlesapplicationsmétiers mises à disposition ou sur les terminaux eux-mêmes (miseàjourd’OS,utilisationdelamessagerie…). Parconséquent,uneassistancesusceptiblederépondre à l’ensemble de ces problématiques est à mettre en placepourgarantirunbonusageauquotidien. SQLIMagnuméro#08–Article 09
  • Roche Diagnostics conçoit et commercialise une gamme complète de produits et services inno- vants qui permettent notamment de diagnostiquer/ marquer une pathologie au travers de l’analyse de liquides ou de tissus biologiques. Dansunevolontédetirerlemeilleurpartidestech- nologiesdepointeetdesnouveauxusagesassociés, lamarqueasouhaitéréinventersonapprochecom- merciale en équipant ses forces de vente d’un sup- portconvivialetperformantdansuntripleobjectif :  Présenter ses solutions phares d’une façon originalereflétantsonimaged’acteurrésolument innovant ;    Disposer d’un outil de campagne (vs catalo- gue exhaustif) ultra réactif tout en réduisant les coûts marketing ;  Valoriser ses programmes d’équipement de laboratoires répartis sur l’ensemble du territoire. Dans le droit fil de son positionnement résolument centré sur l’innovation, Roche Diagnostics – numéro 1 mondial du diagnostic “ in vitro ” – a souhaité repenser son approche commerciale en dotant ses forces de vente d’outils aussi originaux que performants pour présenter ses solutions et services.Ainsi, SQLI s’est vu confier la mise en œuvre de sa stratégie mobile, d’ores et déjà visible au travers de 6 premières applications iPad, centralisées dans un “ Roche Store ”. lancement d’une gamme d’applications iPad centralisees dans un “ roche store ” Roche Diagnostics MARKETING MOBILE une présentation des solutions roche diagnostics refletant ses valeurs fondatrices d’innovation Eudes de Villiers Responsable de la Communication Diagnostics Roche Diagnostics France
  • 11 SQLIMagnuméro#08–Article Ce vaste projet a suscité un fort intérêt au sein de nos équipes et a été générateur de beaucoup de créativité et d’attente. D’ores et déjà déployées sur plus de 200 iPads, les applications ont été extrêmement bien accueillies par les utilisateurs. Ce succès est d’autant plus significatif que le projet était fortement contraint par des délais très courts (avec la date butoir que représentait notre présence aux “ Jour- nées Internationales de Biologie ” de novembre dernier). Nous avions 4 mois pour lancer, développer et déployer ce projet. Par ailleurs, au-delà de notre objectif d’image pleinement atteint, ces applications nous permettent également de réduire les coûts d’im- pression de supports marketing, tout en disposant d’outils de campagne parfaitement réactifs. Nous allons donc poursuivre sur cette voie avec les équipes SQLI... Eudes de Villiers Responsable de la Communication Diagnostics – Roche Diagnostics France Des applications d’aide à la vente... Au-delà de son expérience en matière d’applications mobiles, éprouvée au travers de nombreuses références, nous avons retenu SQLI pour trois raisons majeures : d’une part, la qualité de sa réponse technolo- gique, le parti pris par SQLI étant le développement sous Adobe AIR autorisant le déploiement des applications sur tout type de tablette autre que l’iPad, sans nécessité de les re-développer ; d’autre part, sa démarche méthodologique permettant de garantir la livraison des applications d’une qualité correspondant aux standards de la marque, et ce dans le plus grand respect des délais et budgets. Enfin, l’équipe SQLI a su démontrer sa parfaite compréhension de nos enjeux métiers. Afin de faciliter et d’accélérer le déploiement de l’ensemble des applications imaginées par Roche Diagnostics auprès des forces com- merciales, SQLI a conçu, en partenariat avec un éditeur américain, un «Roche Store ” Au-delà du dispositif commercial, Roche Dia- gnostics a souhaité mettre à la disposition des professionnels de santé un nouvel outil métier : l’application BioCardio. ...centralisées sur le “ Roche Store ” application métier “ biocardio ” SQLI amobilisésesexpertisescomplémentaires – conception, design, ergonomie, développe- ment – pour réaliser, sur la base des ressources deRoche(plaquettes,vidéos,animations3D,etc.), desoutilsd’aideàlaventedessystèmesdepointe de Roche Diagnostics, tels que :  Cobas b123 : solution d’analyse des gaz san- guins permettant aux professionnels de prendre desdécisionsthérapeutiquesenuntempsrecord ; SQLI a également réalisé l’application Géolab, permettant de localiser les laboratoires équipés par Rochesurunecarteinteractiveetdevisualiserlessystèmesinstallésselonunerecherchemulticritère (régions,équipements,nombre de dossiers/jour traités par le laboratoire,etc.) ou encore de simuler un nouveau plan d’implantation de systèmes...  Cobas 4800 : système analytique de biologie moléculaire ; LigthCycler : système permettant l’identifica- tion de gènes (PCR) en temps réel ;  Ventana : une gamme complète de solutions automatiséesdediagnostictissulaire,notamment dans le domaine de la cancérologie, permettant de guider les professionnels dans leurs choix thérapeutiques. permettant d’une part l’administration centralisée du parc applicatif mobile mais aussi aux commer- ciauxduGroupedetéléchargerentoutesimplicité les applications existantes et à venir, de les noter et de les commenter. Cetteapplicationgratuite,d’oresetdéjàdisponible sur l’AppStore, permet au cardiologue ou clinicien d’interpréter facilement la troponine T HS dans le cadred’unesuspiciond’unsyndromecoronarien… La marque ne compte pas en rester là en effet, et travaille actuellement en étroite collaboration avec SQLI sur la création de nouvelles applications…
  •  Top & Logic Vente ou la revolution des usages... Leader français du secteur de la communication locale à travers ses supports magazines et online, SPIRCommunicationsouhaitaitdotersescommer- ciaux d’un outil de mobilité afin de renforcer leur performance,leur productivité et accompagner la mutation de son métier. Ainsi Sqli agency, l’agence digitale du groupe SQLI et EoZen, l’entité dédiée SAP, avaient mis en place l’application “ Top & Logic Vente ” dont le premier module SAP CRM permettait notamment à ses forces de vente : demettreàjourl’ensembledesdonnéesclients en temps réel ;     d’obtenir une vue consolidée de l’atteinte de leurs objectifs et de suivre efficacement leur ac- tivité au travers d’un dashboard ; et de recevoir un flux d’information marketing via un Twitter privé. Pour initier sa stratégie mobile en 2010, SPIR Communication équipait ses com- merciaux d’une application métier innovante sur iPad – “ Top & Logic Vente ” dotée de son tout premier module, SAP CRM. Le Groupe SQLI s’est vu confier le déploiement de nouvelles applications métier. Dernière en date, “ Commande Express ” qui fait de l’outil mobile “ Top & Logic Vente ” un véritable assistant commercial de poche ! LE GROUPE SPIR COMMUNICATION DOTE SA FORCE DE VENTE D’Applications metier mobiles SAP CRM & Commande Express spir iPad Conviviale et attractive, la solution SAP CRM sur iPad avait suscité l’adhésion totale et immédiate des forces de vente. SPIR Communication initiait ainsi une véritable révolution dans les usages et les supports de travail de ses équipes commerciales. Super pro et très simple d’utilisation. Les mises en lignes sont beaucoup plus rapides. Antenne Commerciale Topannonces.fr - Gard
  • SQLIMagnuméro#08–Article 13 commande express : 2ème opus de l’application Top & Logic Vente Le module Commande Express a été conçu et développé sur mesure en fonction des besoins des utilisateurs, selon une approche basée sur le processus métier ; seules les fonctions utiles sont conservées ; la simplicité est privilégiée afin d’interagir de manière ludique avec les clients. Intuitif, ce module, tout comme l’ensemble de l’application “ Top & Logic Vente ”, possède un design ergonomique adapté aux usages et à la manipulation naturelle de l’iPad. CommandeExpresspermetdésormaisauxéquipes commerciales de SPIR de :  Réaliser des devis en clientèle ou à distance (processus de validation ne nécessitant pas de nouvelle saisie) ;  Prendre des commandes en temps réel chez les clients ;    Validerdirectementlebondecommandeavec lapossibilitédesignerdepuislatablettetactile. Un véritable travail d’équipe, un pilotage conjoint entre Jean Michel Thibault, Directeur ERP du Groupe SPIR et SQLI. Un partage des rôles et des responsabilités de chacun. Les services métiers ontétédéveloppésparl’équipedeLionelTriboulet, Chef de Projets SAP,l’ergonomie et les développe- ments iPad réalisés par Sqli agency. Une application à l’efficacité d’ores et déjà éprouvée ; en effet, à ce jour, 400 commerciaux des réseaux Logic-Immo.com et Topannonces.fr sont d’ores et déjà équipés et plus de 4 500 com- mandes enregistrées ! Ce nouvel outil a engendré beaucoup d’enthou- siasme et de fierté au sein des équipes. L’objectif principal du module Commande Express est de compléter la gamme de nos outils métier sur l’iPad et de permettre à notre force de vente d’être totalement autonome en disposant d’un véritable bureau mobile. Nous avons adopté une démarche projet résolument centrée sur l’utilisateur et une méthode dite Agile permettant une collaboration parfaite entre les acteurs internes et l’équipe Sqli agency - EoZen. Ce mode de fonctionnement basé sur une équipe restreinte, nous a permis de sortir un prototype en trois mois seulement. L’approche ergono- mique, basée sur l’accessibilité, permet une appropriation rapide et naturelle de la part des utilisateurs. Ce projet de mobilité et ses nouveaux usages ont également été l’opportunité pour nous de réviser et de simplifier nos différents processus : vente, production et support. Les avantages sont nombreux, le gain de temps, la professionnalisation de notre acte de vente, une différenciation indéniable vis-à-vis de nos concurrents mais aussi le développement d’une image conforme au virage numérique de notre groupe. En synthèse il s’agit bien de transformer l’innovation en valeur et cela de manière très concrète. Xavier Monges Directeur des projets MOA des Outils Métier SPIR Communication Outil rapide et ludique, aucun souci rencontré. Les clients sont épatés. Soulage l’assistante qui a deux éditions. Antenne Commerciale Logic-Immo.com - Rouen Un vrai gain de temps. Correspond bien à notre besoin sur le terrain. Je ne me déplace plus qu’avec mon iPad. Antenne Commerciale Logic-Immo.com - Lille
  • Le contrôle de la qualité des franchises s’exerce par des audits réguliers de la marque auprès de tous les franchisés, qui permettent de vérifier la qualité de leurs prestations à tous les niveaux. Auparavant, les experts réalisaient les audits sur PCviadesfichiersExcelquiétaientensuiteenvoyés au siège de FL Finance, où ils étaient vérifiés et saisis dans un logiciel SaaS de gestion de fran- chises : FranConnect. Unrapportd’auditétaitensuiteenvoyéauxfranchi- sésquidisposaientalorsd’undélaipoursemettre aux normes si une anomalie avait été détectée au moment de l’audit. L’applicationmétier,nondisponiblesurl’AppStore, estconnectéeàunebasededonnéesdistantedans laquelle toutes les données sont remontées, afin d’être vérifiées avant un import semi-automatisé dans le système de gestion FranConnect. Lefranchiséreçoitainsiinstantanémentunrapport UN ENJEU FORT : la qualite des franchises du Groupe la solution proposée et déployée Le groupe FL Finance rassemble plusieurs centaines de franchises en France, aux états-Unis et en Asie. Il détient notamment en France la marque «Boîte à Pizza» ou encore les salons «Esthetic Centers». L’undesenjeuxpouruneentreprise de cette taille est le contrôle de ses différentes franchises... Une application ipad interfacée avec un intranet de traitement un dispositif ipad d’audit fl finance Le système présentait plusieurs problèmes :  Une réelle lenteur de traitement : le temps entre l’audit et la réception du courrier de rapport d’auditétaitdeplusieurssemaines,cequidécalait d’autant la remise aux normes.   Un manque de fiabilité des audits : le fichier Excel pouvant être modifié à tout moment  Pas de démarche de certification informa- tique des audits, ce qui pouvait engendrer des contestations de la part des franchisés. Tous ces éléments ont amené le groupe FL Fi- nance à demander au Groupe SQLI une solution informatisée d’audits. L’équipe a alors imaginé un système d’audit complet sur iPad, permettant aux experts d’avoir un outil rapide, efficace et toujours à jour pour effectuer leurs audits. paremailetpeutmenerleséventuellesactionsopéra- tionnellespourlaremiseauxnormesdesafranchise. Du côté du Groupe FL Finance, les audits sont contrôlésdepuisl’intranetdudispositifavantd’être importés dans FranConnect. Cette opération de contrôle ne prend que quelques minutes. L’APPLICATION IPAD L’application iPad est extrêmement simple à uti- liser au quotidien : une fois authentifié, l’expert est localisé automatiquement et la franchise dans laquelle il se trouve est identifiée par le système de localisation GPS. Un horodatage est également effectué afin de laisser une trace informatique du début de l’audit. Ce dernier peut commencer immédiatement sans aucune saisie préalable. L’expert remplit ensuite au fur et à mesure les for- mulairesquicorrespondentàl’auditqu’ilfaitpasser, dans l’ordre qu’il souhaite, sans aucune contrainte. Autermedesonaudit,l’expertlefaitsignernumé- riquement au franchisé sur son iPad (à l’aide d’un stylet).Cetteopérationprovoquelaclôtureirrévo- cable de l’audit qui est transmis immédiatement au siège pour vérification. Une copie numérique complète est adressée au franchisé par email. L’INTRANET DE TRAITEMENT Tous les audits réalisés par les clients iPad sont disponibles dans l’intranet de gestion. A partir de cette interface Web, ils peuvent être vérifiés et modifiés avant d’être importés dans le système FranConnect qui gère tout le volet statis- tique. L’intranet de gestion permet également un paramétrage des formulaires d’audits ainsi qu’un contrôle des accès des experts aux dispositifs. Sébastien Mantanus Directeur Conseil Mobilité / e-Devices Sqli agency
  • SQLIMagnuméro#08–Article 15 Un projet dans la durée Aupremiersemestre2012serarédigélecahierdeschargesderenouvellementduparc des 1000 Bornes Libre Service de la branche voyages de la SNCF. SQLI ainsi que les deuxautresfinalistesduconcoursSNCFMultiTouch2009ontétéconviésàapprofondir leur concept du 12 au 16 décembre dernier lors du LAB Bornes Nouvelle Génération. sncf  : lab bornesimaginons les points de vente SNCF de demain Un nouveau challenge pour Sqli agency et 1984 En2009,Sqliagencyremportaitleconcours«Imagi- nonslespointsdeventeSNCF dedemain».L’ob- jectif était d’inventer une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique SNCF. Les équipes Sqli agency avaient relevé le défi avec le prototype “ REVOLUTION ”,enimaginantundialoguedevente réinventé, tactile, innovant et naturel. Expérimentée sur le site pilote de Paris Gare de Lyon par les voyageurs et les vendeurs SNCF, la borne “ REVOLUTION ” a remporté tous les suf- frages ; elle a été désignée grande gagnante du Une semaine “ marathon ” D’ici à 2015, le groupe SNCF projette le remplacement de son parc de bornes interactives, estimé à 1000 bornes. Dans ce cadre, SNCF Voyages avait lancé le concours Multitouch en 2009 pour en tirer des enseignements en termes d’innovation, d’ergonomie et de besoins utilisateurs. Elle a fait appel à la Direction TGV Lab début 2011 pour son expertise mé- tier et son expérimentation des bornes nouvelle génération. Nous avons décidé d’inviter les 3 finalistes du concours à approfondir et retravailler leur concept selon 4 scenarii en ajoutant plus de personna- lisation, de nouvelles fonctionna- lités tout en s’adaptant aux bornes designées par le cabinet Fritsh & Durisotti. Les enjeux sont forts pour la SNCF, c’est pourquoi nous sommes heureux de travailler avec 3 des meilleurs acteurs du marché. Laurent Maurice Chef de projet Lab Bornes Nouvelle Génération Direction TGV Lab En5joursseulement,Sqliagencyet1984(l’agence “ d’idées ” du Groupe SQLI) ont unis leurs compé- tences pour pérenniser le concept de l’interface “ REVOLUTION ” et réaliser la démonstration d’un parcours utilisateur complet qui intègre les inte- Concours SNCF MultiTouch, et est arrivée en tête des votes du public. Depuis lors, la SNCF a travaillé avec le cabinet de design Fritsh & Durisotti sur 3 concepts de bornes de nouvelle génération. Dans un monde de plus en plus connecté, la SNCF a lancé une expéri- mentation, le “ Lab Bornes Nouvelle Génération ”, une semaine lors de laquelle SQLI et les autres finalistes du Concours 2009 ont fait évoluer leurs applications pour les adapter à ces bornes. ractions avec le hardware : Scan code 2D, Smart- phone NFC, Imprimante thermique, Mobilier. LetravaildesexpertsUX,ergonomes,designerset flasheurs,s’estconcentrésurdeuxenjeuxmajeurs : lepremieraétédefaireévoluerleprototypeinitial en l’enrichissant de nouvelles fonctionnalités et en faire un parcours plus intelligent (personnali- sation, réservation à partir d’un précédent trajet, location voiture, paiement par Smartphone NFC, échange rapide…). L’équipe s’est également attachée à améliorer l’expérience utilisateur par une optimisation du design et des animations et rendre ainsi la navi- gation encore plus naturelle. SQLI a présenté à la branche TGV Lab de la SNCF une démonstration de deux parcours :  Laréservationd’unvoyage+voitureaveciden- tification par carte NFC 12-25 puis paiement avec un Smartphone NFC L’échange d’un billet via le scan d’un Smartphone NFC
  • Mölnlycke HealthCare, multinationale Suédoise est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la fourniture de produits et services à usage unique et de soin dans le secteur de la santé. L’entreprise suédoise compte 6700 employés, répartis dans 50 pays. Afin de renforcer l’efficacité de ses équipes, Mölnlycke a souhaité se doter d’un outil de pointe permettant aux commerciaux d’atteindre un niveau de performance maximal ; et a confié ce projet d’envergure à EoZen et SQLI. LA DOUBLE EXPERTISE CRM ET MOBILITE D’EOZEN RETENUE PAR MÖLNLYCKE toujours a jour ! un crm mobile
  • Après le succès du déploiement de la solution SAP CRM en Europe par EoZen il y a près de 4 ans, l’outil s’est vu récemment déployé aux états-Unis. Aujourd’hui, 200 commerciaux américains ont commencé à l’expérimenter. Les retours du terrain se révélant très positifs, Mölnlycke a souhaité aller plus loin dans l’amélioration de la performance de ses forces commerciales et a choisi EoZen, l’entité SAP du Groupe SQLI, pour l’accompagner. Fort de son expertise éprouvée dans le domaine du CRM et en association avec les experts Mobi- lité du Groupe, EoZen a déployé une application CRM mobile sur iPad, dont l’objectif est, à terme, d’équiper avec ce nouveau outil tous les dépar- tements de ventes à l’échelle mondiale. une confiance renouvelée déconnecté, mais toujours à jour ! EoZen et le Groupe SQLI : une double expertise SAP CRM et Mobilité Nos ventes explosent aux états-Unis; nous devons anticiper en permanence les tendances du marché, ainsi que les attentes des consommateurs. Nous avions le choix entre recruter toujours plus ou bien doter nos forces commerciales d’une solution CRM alliant innovation, performance et convivialité. Nous avons opté pour la deuxième solution afin de renforcer la producti- vité et l’efficacité de nos équipes. Ainsi nous poursuivons nos objectifs de croissance tout en améliorant signifi- cativement notre service Client. Nous recherchions un partenaire ca- pable de nous accompagner de façon globale en alliant expertise SAP CRM et maîtrise des solutions mobiles, doté d’une forte compétence en ergonomie et design. Ce genre d’acteur est très rare et nous sommes aujourd’hui ravis d’avoir misé sur EoZen et le Groupe SQLI. Roderick Mooren Manager de l’IT de Mölnlycke L’application CRM déconnectée est la première plate-forme SAP Sybase Unwired d’EoZen à être commercialisée. L’outil permet aux account managers et aux re- présentants équipés d’iPad, d’avoir accès à tout moment à des données clients fiables. Ainsi, même dans les hôpitaux ou autres espaces publics ne permettant pas la connexion, le com- mercialpeutaccéderauCRM,consulter,ajouterou modifier les données. Celles-ci sont intégrées dès lors que la connexion est à nouveau possible. De plus, ce mode déconnecté permet aux équipes des’affranchirdutempsdeconnexionauxserveurs (le serveur central de Mölnlycke se trouve à Ams- Suite au succès d’une première collaboration en 2007, le choix de Mölnlycke pour EoZen a été naturel. Depuis lors, EoZen a élargi son expertise CRM et est devenu le pionnier du CRM mobile. terdam – NL) et le travail peut être réalisé via une interface conviviale et innovante... Ainsi, la mise en place de cette solution de CRM mobile sur iPad va conférer à Mölnlycke un avan- tage concurrentiel avec : Une augmentation de la productivité des équipes ; Une amélioration de l’information produits : l’ensemble des données produits sont disponibles sur iPad ; Une amélioration de la relation client : amélioration du processus de commande, des données clients plus fiables, disponibles en temps réel, et donc une meilleure connaissance de leurs attentes ;  Une réduction des coûts CRM : utilisation efficace et pertinente du CRM mobile. Mölnlycke compte débuter une expérimentation pilote sur iPad dès novembre aux états-Unis ; le système sera totalement opérationnel dès 2012. 17 SQLIMagnuméro#08–Article
  • SqliMag : Comment définir le m-commerce ? Adriano Mucciardi : Le commerce mobile ou m-commerce, correspond à l’utilisation des technologiessansfil,notammentlessmartphonesetlestablettes,afind’effectuerdesachats. Ainsi, il serait possible de limiter la valorisation du m-commerce au chiffre d’affaires généré directement par les ventes effectuées via un support mobile. Toutefois, il est intéressant d’élargir la réflexion en incluant dans la valorisation du m-commerce, non seulement l’acte d’achat mais aussi l’ensemble du processus d’achat (identification du besoin, recherche d’informations, décision et acte d’achat). Aujourd’hui, les supports mobiles permettent aux consommateurs, d’effectuer des recherches et prendre conscience des offres, de s’informer sur les produits et/ou les services afin d’établir un comparatif en fonction de critères que le consommateur aura déterminés et enfin de choisir le produit et/ou le service qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins. SqliMag : Où en est le m-Commerce aujourd’hui et quelles sont ses perspectives pour demain ? Adriano Mucciardi : Une étude récemment publiée (juin 2011) par le cabinet Xerfi estime à 4 millions le nombre de français ayant déjà effectué un achat via un support mobile. Ce chiffre correspond à un quart des possesseurs de smartphones en France. Grâce à un fort développement des technologies mobiles (l’évolution des smartphones, la démocratisation des tablettes et l’innovation apportée par des applications) le marché profite d’une dynamique hors norme. Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500 millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon 2015. Toutefois, selon l’étude Xerfi “ peu de distributeurs semblent avoir pris la pleine mesure du potentiel de croissance ”. SqliMag : Comment un distributeur peut-il profiter pleinement des bénéfices du m-Commerce ? Adriano Mucciardi : Aujourd’hui il existe deux approches permettant à un distributeur d’exploiter les bénéfices et le potentiel de développement commercial du m-commerce. La première solution est le développement d’une application spécifique pour les supports mobiles. Cette solution est plus onéreuse pour le distributeur, notamment à cause de la nécessité de développer une application distincte par système d’exploitation (iPhone, Android, Windows Phone, etc.), mais elle permet de bénéficier pleinement des fonctionnalités du support sur lequel elle est installée. Ainsi,lanavigationpeutexploiterlesdonnéesGPS,ainsiquelespériphériquesdisponibles Interview Adriano Mucciardi m-Commerce Adriano Mucciardi Consultant e-Commerce Sqli agency
  • (vidéo, micro, photo, etc.) afin d’offrir au mobinaute un contenu pertinent et attrayant. La deuxième solution est le développement d’un site internet adapté à la navigation via les supports mobiles. Le distributeur peut s’assurer que son site internet classique s’adapte également à la navigation sur les supports mobiles. Il dispose alors d’un unique site internet conçu avec une ergonomie très flexible qui s’adapte à l’ensemble des résolutions. Une ap- proche novatrice et efficace est le “ responsive design ” permettant d’effectuer cette “ gymnastique de pixels ” de façon efficace. Ou alors, le distributeur peut développer une version parallèle de son site internet, spécialement conçue pour optimiser la navigation via les supports mobiles (exemple : simplification de la navigation, adaptation de fonctionnalités et/ou d’animations, etc.). SqliMag : Comment choisir entre l’application et le site internet mobile ? Adriano Mucciardi : Les deux solutions s’adressent à des types d’utilisation et d’au- dience bien distincts. L’utilisation d’une application implique un certain “ effort ” de la part du mobinaute, car l’application doit être recherchée, téléchargée et parfois même achetée. Cependant, une fois téléchargée l’application permet de proposer au mobinaute une réelle plus-value (exemple  : utilisation des données de géolocalisation, développement communautaire, etc.). L’application s’inscrit donc dans une stratégie de fidélisation des clients. A l’inverse, l’adaptation d’un site internet aux supports mobiles permet d’appliquer une stratégie d’acquisition en ciblant un plus large panel de mobinautes. La nature «multi-plateforme ” de cette solution unique permet en effet de profiter pleinement de la visibilité offerte par les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo) et ce quel que soit le support (ordinateur, tablette ou smartphone). En conclusion, il n’est pas vraiment nécessaire de choisir entre l’application ou le site adaptable, car les deux solutions sont très complémentaires et ont chacune leur fonction au sein d’une stratégie e-commerce globale. SqliMag : Mais quelles sont les principales innovations qui vont caractériser le m-commerce en 2012 ? Adriano Mucciardi : Tout nous porte à croire que l’année 2012 sera l’année du paie- ment sans contact. Cet usage qui devrait se démocratiser à partir de cette année est aujourd’hui possible grâce à l’utilisation de la technologie NFC. Ce dispositif permet d’effectuer des petits paiements (maximum 20 euros) en passant à quelques centimètres d’un terminal spécifique. Cet usage des terminaux mobiles confirme, une fois de plus, la tendance de décloison- nement entre le commerce classique et le commerce online. L’expérience utilisateur digitale s’étend dans les magasins classiques grâce à des utilisations innovantes de technologies dont nous disposons déjà. En effet, les véritables innovations du m-commerce ne sont pas nécessairement liées à des avancées technologiques mais plutôt à des nouveaux usages et de nouvelles approches de l’expérience utilisateur (UX). 19 SQLIMagnuméro#18–Interview
  • Dansunevolontéaffirméederenforcersastratégie digitale, la filiale informatique du Groupe Casino a misénotammentsurlacapacitéd’accompagnement global et le caractère innovant des propositions de SQLI pour la réalisation de son application mobile. Cette nouvelle offre conçue et réalisée par Casino Information Technology en partenariat avec Sqli agency est l’aboutissement du programme mul- ticanal de grande envergure initié par le Groupe Casino pour offrir à ses clients des services in- novants à forte valeur ajoutée sur l’ensemble des médias électroniques. Uniquesursonsecteurd’activité,lepositionnement orienté multiservices de l’application mCasino re- vendiqueuneutilisationlargecouvrantl’ensemble des besoins détectés chez ses clients : Faire ses courses depuis son mobile :gestion de sa liste de courses au quotidien, dématériali- sation de la carte fidélité et des coupons promo- tionnels paiement mobile, choix entre livraison à domicile ou retrait en magasin… ; Profiter des bons plans : consultation des promotions, consultation de son compte S’Miles et conversion des S’Miles en cadeaux,appel du service consommateurs Casino, consultation des recettes et desémissionsTV“ Laprochainefoisc’estchezmoi ” ; Informations pratiques :repéraged’unmaga- sinpargéo-localisation,consultationdeshoraires et services, visualisation du plan d’accès. le Groupe Casino renforce sa stratégie digitale Le groupe casino poursuit sa stratégie multicanal pour offrir des services innovants a ses clients des services inédits Après la réalisation du site institutionnel www.geantcasino.fr, la création du site e-commerce www.mescoursescasino.fr et d’une borne interactive MultiTouch, C.I.T., filiale informatique du Groupe Casino, a renouvelé sa confiance en SQLI et a lancé l’application mobile mCasino. m-Casino Casino innove ainsi et propose des services encore inédits dans la distribution alimentaire française : avis des consommateurs sur 7000 produits, ajout de ses articles au panier mescoursescasino.fr via son téléphone et consultation du statut de sa commande… Les clients peuvent disposer de deux ergonomies pensées par Sqli agency sur leur iPhone (Cadran rotatif ou Mosaïque) et paramétrer leur téléphone en intégrant leurs préférences.
  • SQLIMagnuméro#08–Article 21 Plus de références en boutique ! Lafuma a confié à Sqli agency Lyon la conception et la réalisation d’un catalogue produits. Accessible sur iPad en point de vente, il lève tous les freins éventuels liés aux stocks disponibles en boutique. lAFUMAdigitalise ses points de vente Realisation d’un catalogue produits sur iPAd Une relation client optimisée L’agenceaconçuetréaliséuneapplicationiPade-cata- logue résolument ergonomique,au design sobre et au parcours fluide et intuitif.Un moteur de recherche en fonction du budget et des univers produits permet une aideauchoixrapideetefficace.Uneattentionparticulière aétéportéeaudéveloppementtechniquedececatalo- gue.L’arborescence du catalogue e-Commerce,gérée sousdotsoft,estrécupéréeparlebiaisd’unexport.xml etretravailléeparleséquipestechniquesSqliagency. Le catalogue iPad promeut ainsi l’ensemble de la col- lection ; le visiteur peut consulter la totalité des réfé- rencesenmagasin.Siunarticleluiplaît,illuisuffitde demanderauvendeurdelecommander. Cecatalogue permetainsideplacerLafumaauplusprèsdesattentes desesclients,derenforcerlarelationdesvendeursavec laclientèleetdefavoriserlesventesadditionnelles. D’oresetdéjàdisponibledanslemagasinLafumapari- siendel’avenuedesTernes(17ème arrondissement), l’application sera déployée dans les semaines à venir danslesboutiquesdeNice,Lyon,ChamonixetAnnecy. Depuis deux ans nous engageons une forte politique cross-canal notamment entre web et magasins en nom propre. Nous sommes naturellement en pleine réflexion sur les outils mobiles. Nous avons fait appel à Sqli agency Lyon pour la conception / réalisation de cette application iPad que nous considérons comme la première brique d’une stra- tégie plus pérenne de web-in-shop. Ce catalogue est à la fois un support à la vente pour les vendeurs en répertoriant tous les attributs du produit, mais aussi un outil numérique à consultation autonome pour le client grâce à une navigation simple et intuitive. Déployée au sein de la boutique pari- sienne depuis peu, nous avons présenté l’application à notre équipe de vente. Les retours déjà nombreux sont positifs. Nous allons maintenant observer ses usages au quotidien ainsi que ses ap- ports en situation réelle pour le vendeur et pour nos clients. Nous parlons d’ores et déjà d’une évolution de cet outil vers davantage d’interactivité, d’information en temps réel (actualités de la marque, opérations commerciales). Bien que les fonctionnalités soient pour le moment limitées, ce projet représente en effet un véritable enjeu pour Lafuma. Les équipes Sqli agency ont su entendre et comprendre notre besoin et nous ont proposé une solution adaptée, un projet mené de manière rapide et efficace dans une bonne relation avec nos équipes. Pierre Yves Bomey Directeur Retail & Sylvain Caubel Directeur e-Commerce de Lafuma La marque Lafuma possède à la fois des boutiques en nom propre ainsi qu’un site e-Commerce. Pour des raisons évidentes de stockage, les boutiques ne peuventproposerl’intégralitédesréférencesLafuma disponibles sur lesitedeventeenligne. Afin de satisfaire au mieux les clients de la marque et créer un véritable lien entre les différents canaux devente,leséquipesSqliagencyLyonontproposéà Lafumademettreàdispositionuncataloguedigitalsur lelieudevente.Lafumaaétéséduitparlaproposition de l’agence et peut désormais offrir à ses clients un accès à l’exhaustivité de sa gamme,enmagasin.
  • Afindepallierlesdifférentsdésagrémentsliésaux serveursvocauxremontésparlesconsommateurs (délais d’attente trop longs et connus seulement aprèsavoirfaitunchoix,difficultésàobtenirlebon interlocuteur,menusnonexplicites…),Groupamaa associéSQLIàlaconceptionetlaréalisationd’une application résolument innovante. Portantunepartieduslogandelamarque “ Grou- pama toujours là pour moi ”,quidédramatiseles situations de sinistre et facilite le contact entre l’assuré et sa compagnie, cet outil simple, réactif et gratuit promet de “ révolutionner le dialogue entre l’assureur et ses clients ”. Depuis l’écran de son iPhone, l’utilisateur accède rapidement à tous les services de son assurance : + demande de devis + déclaration d’un sinistre + demande d’attestation + banque + assistance + prise en charge des bris de glace + prise de rendez-vous avec son conseiller… Le choix du bon service se fait de façon visuelle, l’application affiche le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller et propose d’être rappelé gratuitement dès que l’un d’eux se libère. Calculées et diffusées en temps réel, ces statis- tiques du délai de rappel sont respectées par le centre de contact. Un outil simple, réactif et gratuit Groupama s’est adapté aux nouveaux usages de ses clients et prospects et a lancé “ Groupama toujours là ”, une application mobile disponible en pilote sur les 12 départements de Rhône-Alpes et Auvergne, qui révolutionne la relation de l’assureur avec ses clients et ses prospects ; le premier Serveur Visuel de Rappel Interactif est né. l’application iPhone “ Groupama toujours là ” : un exemple à suivre ! en situation de mobilité relation client SQLI a été choisi pour mener cette mission pour son expertise éprouvée de la mobilité,sa proximité, son engagement de qualité et de respect des délais, et Avencall pour l’ouverture de sa solution de téléphonie XiVO et son interopérabilité avec l’environnement Genesys.
  • SQLI AGENCY Grand prix stratégies du Marketing 2011 RElation Client en mobilite POURL’application“ Groupamatoujourslà ” Une innovation réalisée dans les temps… qui est maintenant saluée par la profession. Pour Groupama cela vient renforcer encore un peu plus une image d’entreprise dyna- mique et innovante ; c’est un atout incomparable dans la compétition où nous sommes engagés. Philippe Vayssac Pilote du Centre de Contact Groupama Toutes les forces du Groupe SQLI ont été déployées pour accompagner Grou- pama dans la réussite de ce projet. De la conception ergonomique et graphique de l’application iPhone par l’équipe agency ; à son dévelop- pement par l’équipe ingénierie avec un back end permettant à l’iPhone de communiquer avec les différents centres d’appel de Groupama dont celui de Groupama Rhône-Alpes Auvergne basé sur les solutions Asterisk et centre de contact Genesys. Thierry Carceles Directeur de Projet SQLI SQLIMagnuméro#08–Article 23
  • Cette application a été réalisée dans la continuité de notre site c-mon-assurance.com, développé en collaboration avec SQLI. La qualité des relations établies entre nos équipes nous a permis de développer cette application en 2 mois, la rapidité d’exécution étant selon moi un facteur clé de succès pour ce type de travaux. Marie Content Directeur Général de Alptis C-mon-assurance Une application plébiscitée ! L’applicationpouriPhoneetiPodtouch“ c-ma-santé ” donne la possibilité au particulier de calculer le montant de ses remboursements de Sécurité So- ciale pour ses dépenses de Santé. Grâce à cette application simple et pratique d’uti- lisation, plus de surprise : avant d’aller chez l’op- ticien,lemédecin,ouledentiste,cetteapplication donneentempsréellasommequiseraremboursée par la Sécurité Sociale ainsi que le montant res- tantàcharge.“ C-ma-santé ”permetégalementde choisir une mutuelle santé de manière éclairée et d’obtenir un devis rapide. Dans sa deuxième version, l’application offre de nouveaux services exclusifs pour faciliter la vie des utilisateurs : Trouver la pharmacie de garde la plus proche via un service de géo-localisation Estimer précisément les remboursements de la Sécurité Sociale Accéder à un répertoire géolocalisé de numéros santé  S’informerviauneligned’actualitéssurlasanté Obtenir des devis Partager l’application via les réseaux sociaux majeurs(Facebook,Twitter)ouégalementparemail. Alptis a misé sur la mobilité afin de simplifier la vie du consommateur en assurance et s’est appuyé sur l’expertise éprouvée de SQLI en matière de technologies et usages innovants. Dans la 2ème version de son application mobile C-ma-santé,Alptis exploite tous les bénéfices de ce nouveau canal : facilité d’accès, géo-localisation, envoi/réception de mails et lien avec la fonction téléphone… 1er prix aux Trophées e-Commerce 2010  Trophee de l’Assurance Innovation Web Alptis simplifie L’assurance avec son application iphone / ipod touch c-ma-santé L’application C-ma-santé, qui dès son lancement a bénéficié d’une forte adhésion du grand public, s’esttrouvée égalementplébiscitéeparles professionnels avec leTrophéede l’AssuranceInnovation Web 2010,ainsi que le 1er prix desTrophée e-Commerce 2010,devantNespresso etVenteprivée.com dans la catégorie Internet mobile.
  • l’innovation récompensée Dansledroitfildesastratégierésolumentcentréesurl’Innovation,SQLIaccompagne MAAF, mutuelle d’assurance française leader, dans sa stratégie mobile. L’application “ AssistantAccident ” qui propose aux clients MAAF de pré-déclarer un sinistre automobile depuis leur iPhone a remporté l’adhésion du jury des Cubes 2010. Maaf assistantaccidentUne AUTRE réalisation sqli primée Cube d’argent 2010 dans la categorie banque-Assurance Danssavolontéderesterprochedesesadhérents dans ces moments difficiles, la MAAF a confié à SQLI,son partenaire depuis 2001,la réalisation de l’application iPhone “ Assistant Accident ”. Cet outil simple, convivial et ergonomique permet auxpossesseursdusmartphoned’Appledebénéfi- cierdenouveauxservicesexclusifs,pouraiderles accidentés à mieux gérer l’événement : Leguidedesécurité,quiaccompagnelavictime commeletémoinpouradopterlesbonsgestesqui sécurisent les lieux et les personnes ; L’annuaire d’urgence, avec tous les numéros utiles pré-enregistrés, qui permet de contacter les secours en un clic ;  Lapré-déclarationd’accidentenvoyéeparmail à son conseiller MAAF, pour une prise en charge encore plus rapide. L’assuré MAAF peut pré-enregistrer toutes les données relatives à son identité et à son véhicule. Ainsi, il lui suffira de saisir les informations re- latives à l’accident et au lieu (via la géo-locali- sation) et de les compléter de photos prises avec l’iPhone, avant d’envoyer le tout par mail à son conseiller MAAF. A l’occasion du lancement de l’application,un dis- positif RP 2.0 a été mis en place par Sqli agency. «Assistant Accident» a depuis gagné le Cube d’Argent 2010 à Lille, dans la catégorie Banque- Assurance-Crédit. Fortedecetteexpérience,laMAAFvientdelancer«AssistantSanté»,laseuleapplicationgratuitedu marché intégrant un carnet de santé complet et un simulateur de remboursements. Cette application permet de gérer simplement l’ensemble des informations relatives à sa santé et d’accéder à des services pratiques et utiles. SQLIMagnuméro#08–Article 25
  • Lesenseignesl’ontbiencompris :unvisiteurséduitestbiensouventunclientquirevientetquiachète. Les média digitaux interactifs enrichissent consi- dérablementnotrequotidien :enespaceurbain,sur leslieuxdevente,autravailcommeàlamaisonou dans les transports,dans le domaine du tourisme, de l’art, de l’éducation ou de la santé. Murs d’images, bornes interactives, écrans et tablettes tactiles, vitrines ou cabines d’essayage interactives,sols et murs interactifs,écrans holo- graphiques transparents, douches sonores direc- tionnelles, vendeurs virtuels, modules d’analyse d’audienceetdefréquentation,détecteursdepré- sence et d’intention,sont autant de dispositifs qui permettent d’offrir une expérience digitale riche, personnalisée,interactive,efficace et inoubliable. Une première occasion de se souvenir... et une autre de revenir Conseil et deploiement des solutions de communication interactive du groupe sqli interactive media Le développement exponentiel d’Internet, de l’Internet mobile et de l’Internet des objets marque l’émergence de nouveaux usages en termes d’information, de consommation, de prise de décision et de mesure de rentabilité. SQLI prolonge l’expérience digitale traditionnelle en déployant ses solutions innovantes de com- munication interactive à destination des professionnels et du grand public.
  • L’expertise de SQLI dans le domaine du déve- loppement de contenu applicatif, associée à son réseau de partenaires technologiques certifiés lui permettent de conseiller ses clients sur leur stratégie “ Interactive Media ” et de les accom- pagner dans le déploiement de leurs solutions de communication interactive. Notre objectif : explorer et créer pour nos clients de nouveaux services utiles,utilisables,désirables, performants et durables. Lemodèlemarketingtraditionnelestlargementremis enquestion,et nefonctionnerabientôtplus du tout. Pouraccompagner le client dans sonacted’achat, lesmarquesdoiventdésormaisprendreencompte l’évolutionduparcoursclientets’adresseràluidif- féremment : ne plus uniquement lui proposer des informations commerciales à but transactionnel maisunvéritablecontenuutile,quidonnedusens à sa communication, de plus en plus participatif et relationnel. Connectez vos magasins, armez vos forces de ventes et gerez vos contenus en temps réel Notre expertise “ Conseil etTechnologie ”, levier de votre performance Le marketing relationnel remplace le marketing transactionnel LeGroupeSQLIpositionnelessolutionsdecommu- nication interactive au cœur des nouveaux enjeux stratégiques pour les marques et les enseignes. Les solutions de communication interactive doivent êtreconsidéréescommedenouveauxcanauxdecom- municationpourrenforcerl’attractivitédevospointsde vente,transformerlelienavecvotreclientetatteindre leconsommateurdemanièrecibléeetdurable. Aujourd’hui,lesmagasinsphysiquesetleurplate- formee-Commercesontplusquejamaisconnectés entre eux et connectés sur l’extérieur afin d’amé- liorerlarelationetleserviceclientavant,pendant et après une vente. Les marques comprennent également l’enjeu crucial de reconnecter leurs vendeurs sur leurs multipleslieuxdeventeenleuroffrantuncontenu adapté, unifié et mis à jour en temps réel. La maîtrise du déploiement des contenus permet par exemple de réduire considérablement les dé- lais de lancement d’une promotion dans un large réseau de distribution. Enfin, SQLI met en œuvre des outils d’analyse ROI permettantdemesurerentempsréell’efficacitédes différentessolutionsdemediainteractifsinstallées. Telles sont les nouvelles préoccupations de nos clients. Henri Malartic Directeur Conseil Mobilité / e-Devices Sqli agency SQLIMagnuméro#08–Article 27
  • avantages d’un site web mobile vs une application embarquee Plutôtquederéaliseruneapplicationpourchaque OS mobile (iOS, Android, Windows Phone 7, Bada, Symbian, etc.) vous ne réalisez qu’une seule ver- sionwebdevotreapplication,quiseraconsultable depuis tout terminal mobile. Les statistiques le montrent, la première motivation pour l’achat d’un smartphone est l’accès à l’internet mobile. 45% des terminaux mobiles vendus en 2011 ont été des smartphones. Si les usages des dernières années, notamment avec l’avè- nement de l’iPhone et de la célèbre market place d’Apple – l’AppStore – amè- nent les mobinautes à télécharger des applications embarquées, il n’en reste pas moins qu’il est possible de réaliser des webapps - sites web mobiles - adaptées à la consultation via le navigateur web du téléphone mobile. parlons technique et média performance... & Applications embarquées web mobile Ceci vous permet de n’effectuer qu’une seule conception (ergonomique, graphique, fonction- nelle et technique),qu’une seule réalisation tech- nique et de capitaliser potentiellement sur votre hébergement web. Bref, d’optimiser les coûts de conception / réalisation, hébergement et maintenance.
  • Des webapps riches Site web mobile et Média performance Concevoir une application mobile : pensez taille d’interface Pré-requis techniques au developpement web mobile En fonction de votre stratégie, vous souhaiterez n’adresser que les terminaux de dernière généra- tion ou bien vous souhaiterez couvrir un spectre plus large de terminaux mobiles. Si vous êtes dans le premier cas,les smartphones supportent aujourd’hui les scripts clients JavaS- cript/Ajaxetvousoffrentlapossibilitéderecourir Lorsdelarédactiondevoscontenuspoursiteweb mobile,n’oubliez pas la couche SEO (Search En- gineOptimisation–Optimisationduréférencement naturel). Contrairement aux applications embarquées, les siteswebmobilessontaccessiblesparlescrawlers des moteurs de recherche tels que Google ou Om- niture.Ainsilescontenusdevotresitewebmobile doivent être optimisés dans le cadre d’une stra- tégie d’indexation par les moteurs de recherche Si les développements reposent sur des techno- logies web traditionnelles (PHP, .Net, Java, etc.), certains pré-requis techniques sont à adresser. Premièrement,lanécessitéd’identifierletermi- nal depuis lequel la consultation de votre site web mobile est effectuée. Cette reconnaissance va s’effectuer via le célèbre «user-agent ”,quivavouspermettrededéterminer les informations clés du terminal depuis lequel la consultation du site est effectuée, notamment la marque, le modèle, le système d’exploitation, le navigateur et sa version. En fonction des informations communiquées par ce user-agent, vous allez pouvoir : Proposer une interface adaptée à la résolution de l’écran du terminal, Définirlesformatsd’imagessupportésparleterminal, Les tailles maximales des images à afficher sur l’écran, Lapossibilitédeproposerdesscriptsclientsde type javascript / ajax, etc. Ces informations doivent donc être disponibles dans une base de données des caractéristiques des terminaux ; et surtout tenues à jour, du fait de la mise à disposition sur le marché de nouveaux terminaux à une vitesse effrénée. Apartirdeceséléments,vousallezpouvoirprocé- der à la mise en forme de vos contenus... à des frameworks de développement mobiles JavaScript comme JQuery Mobile. Ces frameworks de développement vous permettent deréaliserdesinterfacesriches,etainsidereproduire descomportementsjusqu’àrécemmentexclusivement réalisables via du développement natif (Objective-C pour iOS,Google Android SDK pour Android,etc.). Certains d’entre eux, à l’image de Sencha Touch, reposent sur du HTML5 et vous permettent donc d’aller plus loin, en permettant de proposer des modules fonctionnels jusqu’alors exclusivement réservés aux applications natives. Ainsi,vouspourrezembarquerdesvidéos,procéder àdesdéplacementsdrag&drop,stockerlocalement desdonnéesutilisateursetmêmeinteragiravecla caméra du terminal ! Silessujetstechniquesnécessitentd’êtreadressés pouroffrirunsitewebmobileadaptéauplusgrand nombre, il est aussi indispensable de penser ergonomiquement et fonctionnellement votre site web mobile. Les interfaces des smartphones n’offrent pas un espace d’expression aussi important que celui disponible sur vos sites internet “ traditionnels ”. Ilestalorsindispensablededéfinirl’arborescence de votre site web mobile, les parcours clients et les tunnels d’achat le plus simplement possible et en limitant le nombre d’étapes à parcourir pour transformer davantage. De plus certaines guidelines et “ best practices ” ont émergé des premières applications mobiles et se sont imposées. Il est donc nécessaire de s’approprier ces guidelines pour concevoir des applications intuitives et offrant une expérience utilisateur enrichissante, gage d’une adoption de votre webapp par votre cible. Sur le plan éditorial également, votre site web mobile doit être pensé en fonction de l’interface. Un mobinaute souhaite disposer de contenus concis, précis et synthétiques. Ilestindispensablederetravaillervoscontenus web pour les adapter pour le site web mobile. Parfois, ceci nécessite de faire évoluer votre outil degestiondecontenu,pourcréersoitdescontenus dédiésausitewebmobile,soitd’ajouterdeschamps desaisieàvosinterfacesback-officeexistantespour y saisir les contenus alternatifs dédiés au mobile... afin d’être présents parmi les premiers résultats de recherche. Si votre application vous semble fonctionnelle- mentetergonomiquementlaplusaboutiepossible, n’hésitez pas de mettre en place des marqueurs d’audience sur vos pages “ web mobile ” afin de validerlapertinencedevosparcoursutilisateuret d’identifier les pages sur lesquelles les abandons de parcours sont les plus importants. Tout comme pour votre site internet, l’analyse d’audience sur les sites web mobiles est tout aussi importante pour optimiser vos parcours et analyser les comportements de vos mobinautes. Pour aller plus loin, vous pouvez aussi procéder à des études utilisateurs, via des tests “ eye-trac- king ”,permettantderepérerleszoneschaudesde vos interfaces, i.e. les zones qui attirent l’œil du mobinaute en premier. Ces études vous permettront de valider que votre conceptionergonomiqueetgraphiqueestadaptée aux objectifs de votre site web mobile et que vos zonesprioritairessontbienidentifiéesrapidement par les mobinautes... SQLIMagnuméro#08–Article 29
  • Le constat de notre rapport à l’univers digital est simple : nous sommes tous connec- tés, à différents degrés. Au-delà de l’effet de masse, 2011 a consacré la croissance des espaces collaboratifs, qu’il s’agisse de blogs ou des media sociaux. Ceux-ci, omniprésents, deviendront, on l’espère, signifiants en 2012 à mesure que les pos- sibilités d’interaction se développeront et remplaceront la fascination pour les modalités de connexion (un acquis) ou les actions toujours en mode push des marques vers leurs fans. L’explosion de l’information sous toutes ses formes, conduit à une expansion des supports d’accès à cette dernière. L’avènement du “Splinternet” *, où les diverses manières de consommer Internet. Le support de consommation change et la ma- nière aussi. Les portails d’informations sont en déclin, Internet se fréquente par morceaux choisis, via les applications spécialisées. Chacun reconstitue son propre portail sur l’écran d’accueil de son Smartphone. lE GRAND PUBLIC CRée de nouveaux usages Avis d’Expert Les tendances... La tendance digitale pour 2012 selon les grands gourous de la mobilité, sera Sociale, Locale et bien sûr Mobile. Sociale,carlevolumedu“ bruit ”surInternetest tourné vers l’UGC (User Generated Content), boosté par les réseaux sociaux.Ainsi,l’ubiquité offerte par les connexions mobiles sera l’un des facteurs clés de croissance de la sphère digitale dans le futur. Après avoir montré la rapidité d’adoption de la connectivité mobile qui se répand actuellement de 3 à 10 fois plus vite que l’accès par un PC, les expertsdeGoogleprévoientqu’en2012lesventes de Smartphones dépasseront celles des PC et des Notebooks réunis et que l’adoption du haut débit mobile concernera,à la même date,plus d’un mo- binaute sur deux aux états-Unis. Cette dimension sociale prend une certaine ampleur, notamment avec le développement du partage de photos. Locale, l’Internet des objets, dans l’environne- ment domestique, professionnel, urbain et même l’espace public,propose des interactions inédites. Naturellement, l’objet digital le plus présent au quotidien, pour interpréter ces informations, est le terminal mobile. D’un autre côté, avec la possibilité offerte par la géolocalisationembarquéedansleSmartphone,les servicesoucommerçantsdeproximitéprennentvie dans l’environnement digital,et peuvent y trouver un relais de croissance ou d’image. SO LO MO Ces nouveaux services, surnommés LBS, Location Based Services sont en plein boom, et sont em- barqués dans la plupart des applications qui sortent sur les différents stores. Alexis Cabanas Consultant Mobilité & Nouvelles Interfaces Sqli agency
  • Mobile, car l’avènement de connexions dites 4G au débit comparable, voire supérieur, à celui de l’ADSL, ainsi que des Smartphones de plus en plus puissants, confirment l’impor- tance du web mobile voire le remplacement Les Smartphones et tablettes sont en train de re-dessiner la manière dont sont consommés les medias traditionnels,mais de plus,ils s’attaquent àunmarchéenpleinessor,lemarchédujeuvidéo. C’est aujourd’hui une véritable menace pour les grands acteurs de cette industrie, qui ne peuvent pluscomptersurlescasualgamers,quisedétour- nent de la console de salon petit à petit. pur et simple du PC dans un futur de moins en moins lointain. D’ailleurs Google prédit déjà pour 2012, un trafic Internet supérieur via les navigateurs mobiles, que via les na- vigateurs PC. Avec le principe des plateformes type AppStore, l’achat sur mobile tend complètement à se bana- liser. Le système de paiement initié par Apple a démystifiél’acted’achatembarqué.Lese-commer- çants misent donc beaucoup sur le m-Commerce en ce moment. Selon les résultats d’une étude effectuée par la régie publicitaire InMobi, 12 millions de français ont déjà utilisé leur mobile pour les accompagner dans l’acte d’achat (recherche d’une boutique, comparaisondeprix,achatdepuisleurmobile,etc.) Données intéressantes pour les e-commerçants, les achats sur mobile s’effectueraient plus via les M-Commerce et m-marketing Jeux et loisirs sitesqueparlesapplicationsetlapublicitémobile est accueillie positivement par 70% des sondés. Par ailleurs, il s’avère que les biens à caractère culturelreprésententlamajeurepartiedesachats en micro-paiement (49%), devant les appareils électroniques(19%)etlesproduitsdemode(11%). Issu du Web 2.0, le commentaire sur un article, un vendeur, un restaurant, peut à présent se faire in situ, complètement temps réel, et partagé sur son réseau de connaissances. Lesmarquesdoiventseconformeràcettelamede fond,quifaitdumobile,lehautparleurduressenti de ses clients. Piloter ses discussions, échanges autour de la marque est d’ailleurs peine perdue, il faut orienter les dialogues entre la marque et le consommateur.Là où la communication était monodirectionnelle il y a quelques années, elle est aujourd’hui multidirectionnelle. La praticité du Smartphone concurrence de la même manière que le PC desktop est concurrencé par ce dernier pour la navigation web. Faciles à acheter, installer et maintenir sur un Smartphone, les jeux sont un fort moteur dans l’acquisition du mobile. Les grands éditeurs his- toriquesdoiventdésormaiscomptersurcesupport pour leurs développements futurs... SQLIMagnuméro#08–Article 31
  • SQLI GROUP 268 avenue du Président Wilson 93210 La Plaine Saint Denis T/ +33 (0)1.55.93.26.00 direction de la communication Christine Julien communication@sqli.com contactez nous www.sqli.com SQLIMagnuméro#08–Février2012