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8 étapes pour développer rapidement des applications mobiles dans le cloud

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L’adoption rapide des terminaux mobiles permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et employés continuellement et de manière rentable. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à …

L’adoption rapide des terminaux mobiles permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et employés continuellement et de manière rentable. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à profiter de ces opportunités. Elles s'inquiètent des problèmes de sécurité et capacité à monter en charge. Elles ne disposent parfois pas de développeurs ayant l'expérience nécessaire.

N'attendez plus ! Vos clients et employés sont déjà passés au mobile. À votre tour !

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  • 1. La r é v o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES La révolution des APPLICATIONS MOBILES Développer rapidement des applications mobiles dans le cloud en 8 étapes 1
  • 2. 8 ÉTAPES POUR SOMMAIRE DÉVELOPPER RAPIDEMENT La puissance du mobile ! 3 N° 1 Adoptez les principes de conception mobile 4 N° 2 Abandonnez votre ancienne infrastructure 5 N° 3 Des millions d’utilisateurs en toute sécurité 6 N° 4 Transformez vos utilisateurs en fans 7 MOBILES DANS N° 5 Libérez vos données clients 8 DES APPLICATIONS LE CLOUD N° 6 Faites de vos développeurs des développeurs « mobiles » 9 N° 7 Démocratisez le développement d’applications mobiles 10 N° 8 BOOSTEZ VOTRE STRATÉGIE MOBILE GRÂCE AU CLOUD Rejoignez la révolution dès aujourd’hui ! 11 12
  • 3. La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES la puissance du mobile ! Les temps ont changé. Le monde est mobile. Nous utilisons les terminaux mobiles dans toutes les activités du quotidien : communiquer, jouer, acheter, naviguer sur Internet… Certaines personnes ne lâchent jamais leur téléphone. L’adoption rapide des terminaux mobiles permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et employés continuellement et de manière rentable. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à profiter de ces opportunités. Elles s'inquiètent des problèmes de sécurité et capacité à monter en charge. Elles ne disposent parfois pas de développeurs ayant l'expérience nécessaire. N'attendez plus ! Vos clients et employés sont déjà passés au mobile. À votre tour ! Si vous ne permettez pas à vos employés d'interagir ou d'accéder à leurs données où ils le souhaitent, vous allez perdre les meilleurs d'entre eux. Impossible de vous développer si vous ne pouvez pas échanger vos données clients avec vos partenaires, distributeurs et fournisseurs lors de vos D'ici 2015, les projets de développement d'applications mobiles pour smartphones et tablettes seront quatre fois plus nombreux que ceux pour PC. Gartner Predicts (2012) D'ici 2016, le nombre d'Américains naviguant sur Internet depuis un PC passera de 240 millions à 225 millions. Alors que les utilisateurs mobiles passeront de 174 millions à 265 millions. IDC, « Worldwide New Media Market Model » (2012) déplacements. Et si vos interactions clients n’offrent pas la meilleure expérience possible, vos concurrents s’en chargeront. Les départements informatiques d'aujourd'hui doivent développer rapidement les applications mobiles que l'entreprise demande. Pour vous connecter avec vos clients, employés, partenaires et produits, votre stratégie mobile doit s'adapter à leurs attentes. Cet e-book présente 8 façons de développer vos applications mobiles plus rapidement. Ne restez pas à la traîne ! La révolution mobile n'attend pas ! Le fait que les commerciaux aient tout à portée de main, où qu'ils soient, leur permet de travailler plus vite et plus efficacement. Dave Schwehm, VP de Community Solutions, Time Warner Cable. Lire le témoignage 3
  • 4. 1 Adoptez les principes de conception mobile N°  La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES 4 Créez des applications engageantes centrées sur vos clients. Les utilisateurs d'applications mobiles ont En passant au mobile, les entreprises peuvent interagir plus étroitement avec le grand public, leurs clients, leurs employés et leurs partenaires. Pendant l'élaboration de la stratégie de développement de votre application, demandez-vous comment étendre vos données pour créer des connexions. Ne vous contentez pas d'applications événementielles ou promotionnelles, qui n'apportent rien de concret. Créez des applications pertinentes pour vos clients et vos employés. Le principal intérêt du mobile est de rendre les données accessibles n'importe où. Les applications mobiles peuvent permettre aux acheteurs de consulter leur historique d'achats, les demandes de support ou les livraisons à venir, où qu'ils soient et sur le terminal de leur choix. Elles permettent également aux entreprises d'offrir des services en fonction de la géolocalisation de leurs clients ; ou encore de développer des produits signalant plus d'interactions leurs besoins d'intervention en temps réel. Les applications comScore Mobile Metrix mobiles permettent aussi aux employés d'accéder aux données (mars 2012) et processus du workflow, où ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Ils sont donc plus productifs. 4 x C'est un véritable changement conceptuel pour les départements informatiques. L'objectif est totalement différent : il s'agit d'acheminer les données clients vers des terminaux mobiles de manière simple et en toute sécurité. Avant de décider des concepts à développer pour vos clients, réfléchissez à ces aspects de votre application : Cisco Systems, « The Expanding Role of Mobility in the Workplace », 2012 Réseaux sociaux : en quoi les réseaux sociaux améliorent-ils l'expérience ? Utilisateurs : l'application est-elle destinée aux clients, aux partenaires ou aux employés ? Selon 76 % des entreprises, les terminaux mobiles accélèrent la réactivité et les prises de décision de leurs employés. Objet : l'application servira-t-elle pour la collaboration, les interactions, les transactions ou le divertissement ? Terminal : quelles fonctionnalités natives des téléphones peuvent améliorer l'expérience ? L'application doit-elle être native, hybride ou HTML 5 ? Données : quelles données doivent être utilisées et à quelle fréquence sont-elles actualisées ?
  • 5. 2 Abandonnez votre ancienne infrastructure La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES N°  L'informatique d'entreprise connaît des changements radicaux que l’infrastructure traditionnelle ne parvient pas à suivre. Parmi les systèmes d'aujourd'hui, nombreux sont ceux créés avant la prise de pouvoir des réseaux sociaux et du mobile (par exemple, Lotus Notes, .NET et Oracle). Vos anciennes technologies s'appuient sur des environnements logiciels complexes et demandent de fréquentes mises à jour, ainsi qu’une maintenance permanente du matériel. Sans compter que leur interface utilisateur ne se transpose pas facilement, voire pas du tout, au contexte mobile. Les départements informatiques les plus performants n'ont aucune envie de se consacrer principalement à l'entretien de l'infrastructure. Ils passent au cloud afin de pouvoir se concentrer sur les problèmes métiers plutôt que sur ceux de l'infrastructure. Les plateformes cloud offrent des services instantanés qui prendraient des semaines de développement sur vos anciens systèmes. Entretien de base Innovation INNOVATION Gouvernance et gestion des changements GESTION DES INFRASTRUCTURES Gouvernance et gestion des changements Gestion des infrastructures Innovation métier $ 80% du temps, des ressources et du budget des services informatiques sont consacrés à la maintenance Gartner Predictions (2012) Les développeurs n'installent ni serveurs, ni centres de données, ni bases de données, ni environnements logiciels. Ils se concentrent directement sur la logique métier et les expériences utilisateurs, afin d'innover et de différencier la marque auprès des clients. Les plateformes cloud incluent ces services prêts à l'emploi : Infrastructure : matériel, environnement logiciel et stockage Application : services web, sécurité et modèle d'accès Opérations : authentification, monitoring et sauvegarde, gestion des mises à jour Plateforme : API, sécurité, recherche et identification Mobilité : API de géolocalisation, API REST et kits de développement natifs Réseaux sociaux : flux, profils, mises à jour des statuts et échanges de fichiers Le modèle classique de distribution et de déploiement d'applications en entreprise perd rapidement du terrain face au modèle PaaS/app store. Source : « IDC Predictions 2012: Competing for 2020 » 5
  • 6. 3 N°  La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES des millions d'utilisateurs en toute sécurité La conception d'applications utilisées par des millions de terminaux connectés engendre de nouveaux défis en matière de capacité de monter en charge et de sécurité. Bien qu'il soit souvent plus facile de prédire le nombre d'utilisateurs des applications métiers, une bonne application grand public qui devient virale peut facilement submerger un centre de données et endommager l'image de votre marque. Les services comme Instagram et Twitter traitent des dizaines de milliers de publications par minute, tandis que Google exécute 700 000 recherches par minute. Préparez-vous à faire face à la réussite de vos applications. Une solution cloud vous permet de capitaliser sur les applications à succès plutôt que d'en subir le contrecoup en matière de problèmes informatiques. La gestion des problèmes de capacité à monter en charge est encore un domaine dans lequel le cloud sort vainqueur. Quand les données entreprises et clients sont accessibles depuis des terminaux mobiles, vous devez vous assurer qu'elles sont sécurisées. Il vous faut une plateforme ayant des certifications pour toutes les principales normes internationales de sécurité et de respect des données privées, s'appliquant à tous les systèmes informatiques (incluant les systèmes tiers). Vous devez également vous assurer que toutes les normes sont respectées en matière de sécurité, de disponibilité, d'intégrité et de confidentialité. Que recherchez-vous ? Normes de sécurité : AICPA, ISO27001, VeriSign et SysTrust Respect des données privées : respect des exigences les plus strictes (dont celles du Japon et de l’Union européenne, particulièrement de l’Allemagne). À 1 3 Développement rapide du trafic Internet mobile DE % 1 2009 Stat Counter Global Stats (novembre 2012) 2013 % 6
  • 7. 4 Transformez vos utilisateurs en FANS N°  La r é v o lu t io n d e s a p p l ic ation s m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES Pour interagir avec vos clients et employés, vous devez proposer une expérience mobile qui les incite à revenir. Les services d’une plateforme cloud computing vous aident à optimiser vos applications de plusieurs façons. Comme les applications mobiles accèdent davantage aux données clients et entreprises, l'authentification et l'identification deviennent essentielles. Les utilisateurs font face à une prolifération de mots de passe, et les entreprises peinent à gérer sécurité et conformité. En prenant exemple sur les plateformes de réseaux sociaux grand public comme Facebook qui gèrent l'identification de leurs utilisateurs sur différents sites web, les entreprises doivent proposer une identification unique fonctionnant sur toutes leurs applications. Les entreprises doivent pouvoir facilement concevoir des rôles, des permissions et des profils, mais également restreindre l'accès à certaines informations et faire appliquer leurs stratégies de sécurité sur leurs applications mobiles. Elles doivent également pouvoir éliminer et effacer les données des terminaux égarés ou volés, ou encore personnaliser certains éléments du client mobile. Si votre application ne contient pas de flux de type “réseaux sociaux” et ne permet pas non plus de publier sur un réseau social, vous passez à côté d'opportunités exceptionnelles d'interagir et de faire votre publicité. De plus, les réseaux sociaux d’entreprise dynamisent la productivité de vos employés. Il est facile de voir les avantages du passage de vos applications, de votre intranet ou de vos produits à l'ère des réseaux sociaux. Assurez-vous donc de choisir une plateforme intégrant une fonctionnalité de réseaux sociaux. Seules des solutions de collaboration s'appuyant sur les applications natives et la technologie cloud peuvent permettre aux employés de bénéficier d'une expérience mobile de qualité sur le terminal de leur choix… « Mobilize Your Collaboration Strategy », Forrester Research (2011) Les marques, tailles et résolutions d'écran des terminaux mobiles évoluent de plus en plus vite. Votre plateforme d'applications cloud doit faciliter la prise en charge de ces terminaux. Choisissez des kits de développement suffisamment puissants pour vous permettre de développer des applications natives, hybrides ou HTML 5, pour iOS ou Android, en utilisant des assistants, des bibliothèques JavaScript et des outils. 7
  • 8. 5 Libérez vos données clients N°  La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES 8 Connectez vos clients, employés et partenaires avec les données et fonctionnalités dont ils ont besoin. Les entreprises utilisent un large éventail d'applications, mais la plupart ne se transposent pas automatiquement dans le monde mobile. Les employés ne peuvent généralement pas accéder aux données provenant des RH, d'ERP, des systèmes financiers ou des applications métiers depuis leurs terminaux. Et les clients et partenaires n'ont pas d'accès rapide aux informations comme le statut des commandes, la livraison ou le processus de paiement. Placez vos données clients dans le cloud en toute sécurité et rendez-les accessibles via des API mobiles ouvertes Déverrouiller l'accès à vos données revêt une importance stratégique pour les applications mobiles d'entreprise. Les employés peuvent ainsi accéder à ce dont ils ont besoin pour travailler, et les clients peuvent interagir avec votre entreprise. Malheureusement, le transfert de données d'entreprise sur des applications mobiles nécessite généralement des intégrations, des middlewares et des API complexes, qui peuvent se révéler difficiles à manipuler. Services professionnels intégrés en matière de sécurité et d'identification pour protéger vos données clients API RESTful standard pour accéder aux données clients sur le cloud Flux de type “réseaux sociaux” intégrés pour suivre les dossiers, documents et tableaux de bord clients, et bien plus encore… Gestion des fichiers : stockage et accès Droit d'accès pour les utilisateurs afin de sécuriser entièrement la visibilité Notre vision est qu'un client doit avoir un accès total à Burberry, où qu'il soit et quel que soit son terminal. Angela Ahrendts, CEO, Burberry Regarder la vidéo
  • 9. 6 N°  La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES Faites de vos développeurs des développeurs « mobiles » Avec les bons outils, vos développeurs peuvent rapidement se mettre à développer des applications mobiles. Vos développeurs ajoutent de la valeur à votre business lorsqu'ils créent des fonctionnalités permettant de devancer vos concurrents. Mais pas lorsqu'ils passent leur temps à maintenir des environnements logiciels ou à intégrer des systèmes. Les services des plateformes d'applications cloud permettent facilement d'accéder et de protéger les données clients. Les développeurs peuvent créer une logique et des composants d'intégration des données à partir de la plateforme afin que le code soit en grande partie indépendant du terminal utilisé et executé dans le cloud. Moins de temps et de ressources sont consacrés à la personnalisation du terminal, il est donc plus facile de prendre en charge plusieurs terminaux. Les entreprises font face à une pénurie de développeurs mobiles sous la pression du BYOD (Bring Your Own Device) et du développement des canaux mobiles d'interaction client. Al Hilwa, International Data Corporation, Venturebeat (juillet 2012) Géolocalisation API REST mobiles Exploitez les protocoles web standard pour accéder aux données et services de l'entreprise et pour faire respecter les politiques d'accès et de sécurité sur tous les types de terminaux Intégrez la géolocalisation à vos applications pour offrir des informations pertinentes en fonction du lieu de vos utilisateurs. Conteneur mobile d'entreprise API REST sur les réseaux sociaux Ajoutez rapidement des flux de types “réseaux sociaux” et des fonctionnalités collaboratives aux applications Gestion mobile des politiques de l'entreprise Appliquez les mesures de sécurité de votre entreprise aux applications mobiles grâce à des fonctionnalités comme l'authentification bifacteur, la protection des terminaux par code PIN et les changements réguliers de mot de passe, et activez ou désactivez l'accès de certains utilisateurs DE TELS SERVICES PEUVENT AIDER TOUS LES DÉVELOPPEURS Ajoutez des fonctionnalités professionnelles, comme le stockage hors ligne sécurisé et l'authentification OAuth 2.0 ; les données stockées sur les terminaux sont encryptées de manière sécurisée Services natifs des terminaux Les applications peuvent utiliser l'appareil photo, la géolocalisation et les contacts grâce à un ensemble d'API standard ; vous pouvez facilement accéder aux fonctionnalités natives des terminaux ou aux données de l'entreprise grâce à des codes JavaScript élémentaires À DÉVELOPPER DES APPLICATIONS MOBILES 9
  • 10. Démocratisez le développement d'applications mobiles Et si vous pouviez permettre à vos utilisateurs métiers de développer leurs propres applications mobiles ? Derrière l'enthousiasme actuel pour la mobilité se cache une dure réalité pour les DSI. Le fossé entre les demandes métiers et les applications livrées représente un déficit informatique d'un billion de dollars, qui se creuse chaque jour davantage et de plus en plus vite sous la pression de la mobilité. Grâce aux solutions de gouvernance adéquates, aux outils de développement par glisser-déposer et à la gestion informatique centralisée, les utilisateurs métiers peuvent résoudre leurs propres problèmes professionnels et contribuer à réduire ce déficit. Une plateforme cloud computing permet aux utilisateurs métiers de créer rapidement des applications, de les déployer où ils le souhaitent et de faire des mises à jour instantanément, tout en laissant aux services informatiques la possibilité de contrôler l'accès aux données. Les analystes peuvent personnaliser eux-mêmes leurs applications en quelques clics. Il suffit de savoir utiliser un tableur pour pouvoir créer des applications grâce aux outils de glisser-déposer, aux assistants et aux formulaires. Quelques clics suffisent pour créer la logique métier et automatiser les workflows, incorporer les Si nous voulons poursuivre notre croissance au cours des 140 prochaines années, nous ne pouvons pas nous permettre d'ignorer les solutions mobiles et basées sur les réseaux sociaux. Mike McCranie, Global Director, Information Technology, Kimberly-Clark Lire le témoignage composants de l'interface et générer automatiquement les mises en page. Pour sécuriser les données, les champs et les applications, il suffit de définir des permissions en cochant quelques cases. Les analyses intégrées permettent une configuration rapide des rapports et des tableaux de bord. Et dans le cloud, les données sont constamment à jour. IDÉES MÉTIERS 1 BILLION DE $ IDÉES 7 N°  La r é v o lu t io n d e s a p p l ic ation s m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES DE PROJETS NON LIVRÉS CAPACITÉS INFORMATIQUES TEMPS Gartner, « DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt » (juin 2012) 10
  • 11. 8 N°  La r év o lu t io n d e s a p p l ic ations m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES 11 BOOSTEZ VOTRE STRATÉGIE MOBILE GRÂCE AU CLOUD Devenez mobile dès maintenant avec la Salesforce Platform. Ne laissez pas passer la révolution mobile ! Forte de plus de 14 années d'expérience cloud, la Salesforce Platform optimise plus de 3 millions d'applications pour plus de 100 000 entreprises. Les nouveaux services mobiles fournissent tout ce dont vous avez besoin pour développer rapidement des applications mobiles pour vos clients et employés. Libérez vos données clients et de back office, et travaillez sur les terminaux de votre choix. Infrastructure incluse : capacité à monter en charge incluse Développement simplifié pour les analystes et les développeurs : support pour le glisser-déposer, le code et L 5, HTM NATIVE DE, RI HYB ION ICAT NTIF URITÉ IDE ÉC ET S les langages courants Vaste écosystème de développeurs : plus de 1 million Kit de développement mobile Salesforce : utilisez des API REST et des packages JavaScript standard Sécurité et identification professionnelles : support pour AICPA, ISO27001, VeriSign et SysTrust Capacité à monter en charge attestée : plus de 1 milliard de transactions quotidiennes Réseaux sociaux intégrés : API REST Gestion des fichiers : stockage et accès Packs mobiles pour développeurs : nouveaux outils, composants et modèles, avec des bibliothèques JavaScript légères IERS FICH E DE BAS ÉES NN DO AUX RÉSE UX IA SOC . PAR DÉV ÉPOSER ER-D LISS G KS PAC POUR LES EUR I MOB LOPP E DÉV DE KITS EMENT PP ELO DÉV OBILE M
  • 12. La r é v o lu t io n d e s a p p l ic ation s m obil e s : DÉVEL OPPER RAPIDEMENT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE CLOUD EN 8 ÉTAPES Rejoignez la révolution dès aujourd'hui ! Si vous utilisez encore vos anciennes plateformes pour développer vos applications mobiles actuelles, vous perdez des ressources et un temps précieux. Les applications développées avec ce niveau de complexité et cette infrastructure évoluent difficilement lors des pics d'utilisation, ne sont pas faciles à mettre à jour suivant les besoins de l'entreprise et se convertissent difficilement en applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux. Le développement d'une application peut prendre plusieurs mois. Et après avoir traversé les étapes de conception, de développement, de test et de déploiement, votre idée risque d'être obsolète ou déjà disponible chez vos concurrents. En développant des applications mobiles sur une plateforme cloud computing, vous pouvez transformer votre business. Découvrez la Salesforce Platform et rejoignez la révolution mobile dès aujourd'hui ! Pour en savoir plus et bénéficier d'un essai gratuit, rendez-vous sur www.salesforce.com/fr/platform/mobile Salesforce permet à nos stylistes de préparer des commandes à partir de leur téléphone portable. Jason Smith, VP de Product Regarder la vidéo © Copyright 2000-2013, salesforce.com, inc. Tous droits réservés.Marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Salesforce.com, inc. Salesforce.com France SAS, 7 Place d'Iéna, 75116 Paris, France 12