Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne.
 

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Que vous soyez une entreprise de taille moyenne en pleine expansion, une multinationale florissante, une PME ...

Que vous soyez une entreprise de taille moyenne en pleine expansion, une multinationale florissante, une PME
locale ou que vous apparteniez à un type d'entreprise se situant entre ceux-ci, la manière dont vos employés communiquent aujourd'hui est très différente de celle d'il y a cinq, voire trois ans. Pourquoi ? Tout simplement parce que les technologies ont évolué et que les exigences des entreprises se sont accrues. La grande variété de
périphériques mobiles, de terminaux vidéo, de forums sociaux et d'informations omniprésentes disponibles
aujourd'hui, alliée à une clientèle beaucoup plus distribuée, mobile et experte, confrontée à des conditions économiques difficiles persistantes, impose une approche plus stratégique pour permettre une communication
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Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne. Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne. Document Transcript

  • Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Mars 2013 Introduction Que vous soyez une entreprise de taille moyenne en pleine expansion, une multinationale florissante, une PME locale ou que vous apparteniez à un type d'entreprise se situant entre ceux-ci, la manière dont vos employés communiquent aujourd'hui est très différente de celle d'il y a cinq, voire trois ans. Pourquoi ? Tout simplement parce que les technologies ont évolué et que les exigences des entreprises se sont accrues. La grande variété de périphériques mobiles, de terminaux vidéo, de forums sociaux et d'informations omniprésentes disponibles aujourd'hui, alliée à une clientèle beaucoup plus distribuée, mobile et experte, confrontée à des conditions économiques difficiles persistantes, impose une approche plus stratégique pour permettre une communication d'entreprise de qualité. Pour les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne, cela signifie identifier rapidement les solutions de communication et de collaboration possédant les nombreuses fonctionnalités nécessaires pour répondre aux exigences et aux défis commerciaux actuels, tout en offrant suffisamment de flexibilité et d'évolutivité pour satisfaire aux objectifs futurs. Ce profil étudie les problématiques spécifiques aux décideurs informatiques seniors au sein d'entreprises de taille moyenne et la manière dont les technologies de communication et de collaboration peuvent les aider à y faire face. Voici les principaux résultats de cette étude: • Les employés des entreprises de taille moyenne sont de plus en plus mobiles. • Les entreprises de taille moyenne ont des difficultés à quantifier les avantages d'une solution de communication et de collaboration unifiée (UC&C). • Les problèmes de performances de réseau que les entreprises de taille moyenne rencontrent sont un frein à l'extension des fonctionnalités pour les utilisateurs.
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Les employés autonomes exigent des outils disponibles lorsqu'ils le souhaitent, quand ils le souhaitent et comme ils le souhaitent Le moment, le lieu et la façon dont les employés travaillent ont aujourd'hui beaucoup évolué. Comment ? Dans l'enquête « Workforce Employee Survey » réalisée par Forrester au 4e trimestre 2012, plus de 40 % des employés affirmaient travailler depuis leur domicile plusieurs fois par mois, 28 % d'entre eux y travaillant un ou plusieurs jours par semaine (voir figure 1). Par rapport aux résultats enregistrés en 2010, le nombre d'employés souhaitant travailler de manière plus flexible a été en constante et régulière augmentation. Pour s'intégrer au nouvel environnement de travail mobile, les employés utilisent de plus en plus leurs propres périphériques, afin de rester productifs lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Le principal avantage de l'utilisation ou de l'achat d'applications ou de périphériques personnels à des fins professionnelles est d'améliorer l'efficacité ou la productivité de l'employé, dans un monde au rythme trépidant : 40 % des employés d'entreprise de taille moyenne en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Royaume-Uni citent l'amélioration de l'efficacité et de la productivité comme étant le principal avantage à l'utilisation d'un périphérique personnel ; 29 % d'entre eux ajoutent un équilibre vie privée/vie professionnelle plus harmonieux.1 Figure 1 Votre personnel est toujours en déplacement : vos employés travaillent de plus en plus en dehors de leur bureau Base : 819 employés d'entreprises de taille moyenne (100 à 999 employés) du Royaume-Uni et des États-Unis (2010) ; 912 employés d'entreprises de taille moyenne (100 à 999 employés) du Royaume-Uni et des États-Unis (2012) Source : Forrsights Workforce Employee Survey, 3e trimestre 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, 4e trimestre 2012 Page 2
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Les départements informatiques doivent suivre le rythme de leurs utilisateurs autonomes Les employés utilisent davantage de périphériques grand public, tels que les tablettes et les smartphones, ainsi que des applications mobiles d'entreprise améliorées, lorsqu'ils travaillent en dehors des bureaux, que ce soit à leur domicile ou sur le site d'un client. Autoriser les employés à utiliser une palette de périphériques personnels ou fournis par l'employeur, pour accéder aux données et aux ressources de l'entreprise en travail à distance présente des difficultés supplémentaires pour le département informatique des entreprises de taille moyenne. En février 2013, Cisco a mandaté Forrester Consulting pour étudier la manière dont les entreprises de taille moyenne prévoient d'adopter et d'utiliser les technologies de collaboration et de communication. L'enquête effectuée portait sur 75 entreprises australiennes, américaines et britanniques et a révélé que les décideurs des entreprises de taille moyenne estiment qu'il est très important de sécuriser les informations et les données de l'entreprise, ainsi que de garantir la résilience du réseau et l'accès à distance (voir figure 2). Le département informatique doit répondre aux besoins d'un personnel de plus en plus mobile, tout en continuant à garantir que les données de l'entreprise sont en sécurité et correctement gérées sur l'ensemble des réseaux et des périphériques. Améliorer l'expérience du client externe est l'une des priorités du département informatique des entreprises de taille moyenne et impose souvent la marche à suivre pour les responsables informatiques. Page 3
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Figure 2 Principales préoccupations techniques des départements informatiques Base : 75 décideurs en communications unifiées, au sein d'entreprises de taille moyenne d'Australie, des États-Unis et du Royaume-Uni (certaines réponses ont été omises) Source : Étude menée par Forrester Consulting et commanditée par Cisco Systems, en février 2013 Page 4
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Pour faire face aux difficultés associées à des environnements de travail de plus en plus flexibles et distants, il n'est pas étonnant que les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne cherchent à développer, à mettre à niveau, à mettre en œuvre ou à tester des réseaux LAN sans fil sécurisés (76 %), des outils de gestion de réseau (69 %) et un accès VPN sécurisé (70 %) (voir figure 3). En outre, les professionnels informatiques des entreprises de taille moyenne étendent les fonctionnalités aux utilisateurs mobiles en permettant un accès à distance à des environnements de travail sécurisés. Le personnel informatique des entreprises de taille moyenne peut ainsi utiliser une large palette de périphériques, grâce au déploiement d'autres technologies mobiles spécifiques telles que la gestion des périphériques mobiles (MDM), le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et le contrôle d'accès basé sur l'emplacement ; toutes ces fonctionnalités étant actuellement étendues, mises en œuvre ou mises à l'essai chez 30 à 50 % des entreprises de taille moyenne ayant participé à l'étude. Figure 3 Les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne s'attaquent au plus vite aux problématiques de sécurité et de facilité d'utilisation Base : 75 décideurs en communications unifiées, au sein d'entreprises de taille moyenne d'Australie, des États-Unis et du Royaume-Uni (certaines réponses ont été omises) Source : Étude menée par Forrester Consulting et commanditée par Cisco Systems, en février 2013 Page 5
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne L'expansion des technologies mobiles a également incité les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne interrogés à investir davantage en matière d'UC&C. L'adoption de fonctionnalités de communications unifiées (UC) centrées sur la prise en charge du personnel mobile est essentielle pour les équipes de vente et de maintenance sur site, ainsi que pour l'exécutif et les autres employés itinérants des entreprises de taille moyenne. Près de la moitié des entreprises de taille moyenne interrogées (48 %) affirment travailler activement à la mise en place de fonctionnalités équivalentes à la téléphonie de bureau sur les périphériques mobiles, pour leur personnel (voir figure 4). Les entreprises de taille moyenne centrent leurs investissements UC sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la productivité des employés, et non simplement sur la mise en œuvre d'une technologie nouvelle ou améliorée ; 35 % des entreprises interrogées intègrent ainsi la fonction UC à leurs applications commerciales clés. Figure 4 Les déploiements actuels concernent davantage les fonctions commerciales et la mobilité que les fonctionnalités de base Base : 75 décideurs en communications unifiées, au sein d'entreprises de taille moyenne d'Australie, des États-Unis et du Royaume-Uni (du fait de l'arrondi, le pourcentage total peut être différent de 100 %) Source : Étude menée par Forrester Consulting et commanditée par Cisco Systems, en février 2013 Page 6
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Des investissements en technologies UC&C qui payent L'investissement dans les technologies UC&C et dans l'infrastructure nécessaire pour les prendre en charge commence à payer. Les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne interrogées améliorent l'accessibilité des informations et des experts sur l'ensemble de l'organisation et facilitent la connexion des employés mobiles avec le reste de l'entreprise (voir figure 5). Ces responsables informatiques donnent de plus en plus la priorité à leur volonté d'améliorer l'environnement de travail et les relations avec les partenaires extérieurs, les fournisseurs et les clients. Figure 5 Les entreprises de taille moyenne donnent libre cours à leur volonté d'améliorer l'accessibilité et la connexion des employés Base : 75 décideurs en communications unifiées, au sein d'entreprises de taille moyenne d'Australie, des États-Unis et du Royaume-Uni (du fait de l'arrondi, le pourcentage total peut être différent de 100 %) Source : Étude menée par Forrester Consulting et commanditée par Cisco Systems, en février 2013 Page 7
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Certains défis restent cependant à relever pour les décideurs informatiques des entreprises de taille moyenne, notamment la mise en œuvre, l'extension ou la planification de l'investissement en technologies UC&C. 12 % des décideurs interrogés n'ont pas vraiment réussi à quantifier les avantages des solutions UC&C par rapport à leurs prévisions (voir figure 6). Près de 10 % d'entre eux ont été incapables de répondre aux attentes en matière d'accès et d'adoption d'une solution UC&C. Figure 6 Démontrer les avantages, garantir la disponibilité du réseau et favoriser l'adoption par les employés sont les principales difficultés rencontrées par les responsables informatiques Base : 75 décideurs en communications unifiées, au sein d'entreprises de taille moyenne d'Australie, des États-Unis et du Royaume-Uni Source : Étude menée par Forrester Consulting et commanditée par Cisco Systems, en février 2013 Page 8
  • Forrester Consulting Déployer avec succès des solutions de communication et de collaboration pour répondre aux besoins de votre entreprise de taille moyenne Conclusion Développer et mettre en œuvre des réseaux sûrs, fiables et fédérés est une priorité technique essentielle pour le département informatique de toute entreprise de taille moyenne. L'investissement dans une infrastructure informatique mobile et flexible permet la mise en place de réseaux prenant en charge les employés qui travaillent à domicile ou via des réseaux partenaires aussi fréquemment que dans leur propre bureau. Les décideurs informatiques seniors assurent le contrôle et la maintenance de systèmes fiables, sécurisés et conformes, tout en gardant un œil sur le cœur de métier de l'entreprise. Dans le même temps, leurs homologues commerciaux incitent le département informatique à mettre en œuvre rapidement de nouvelles technologies intéressantes pour atteindre les objectifs commerciaux, répondre aux attentes de l'utilisateur final en matière de solutions conviviales et générer une valeur ajoutée pour l'ensemble de l'activité. C'est exactement ce que font aujourd'hui de nombreuses entreprises de taille moyenne et elles commencent à réaliser la valeur de leur investissement. Démontrer la valeur commerciale de ces solutions et favoriser leur adoption par les utilisateurs restent toutefois de véritables défis. Nombre des décideurs informatiques d'entreprises de taille moyenne interrogés dans le cadre de cette étude centrent aujourd'hui davantage leurs investissements sur des solutions UC&C commerciales et mobiles ; ils doivent pour cela commencer par définir et valider les cas d'utilisation (tels que l'automatisation de la force de vente ou l'optimisation de la logistique de terrain) en mettant en avant la valeur ajoutée de ces solutions, puis en surmontant les difficultés techniques et culturelles pour favoriser l'adoption par les employés travaillant sur divers réseaux publics et privés. De nombreux décideurs informatiques disposant de ressources limitées cherchent un conseil extérieur sur la manière de quantifier la valeur commerciale de l'investissement, de garantir les performances du réseau et d'étendre la fonctionnalité à davantage d'utilisateurs mobiles, afin que les investissements réalisés accroissent la productivité des employés autonomes de l'entreprise. À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting offre un service de conseil indépendant et objectif aux dirigeants qui travaillent au succès de leur entreprise. Les services offerts par Forrester sont divers – de brèves sessions de stratégie à des projets personnalisés – et vous mettent directement en contact avec des analystes qui utilisent leur expertise pour proposer les solutions qui conviennent à votre entreprise. Pour plus d'informations, visitez www.forrester.com/consulting. © 2013, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les avis présentés ici sont liés au contexte et sont susceptibles de changer. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs sociétés respectives. Pour plus d'informations, visitez www.forrester.com. [1-LR5B0T] Notes de fin 1 Source : Forrsights Workforce Employee Survey, 4e trimestre 2012. Page 9