• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Private Content
Presentatie your social avans hogeschool
 

Presentatie your social avans hogeschool

on

  • 580 views

Voor de Avans Hogeschool Breda afdeling communicatie heeft Your Social een gastcollege gehouden omtrent Social Media.

Voor de Avans Hogeschool Breda afdeling communicatie heeft Your Social een gastcollege gehouden omtrent Social Media.

Statistics

Views

Total Views
580
Views on SlideShare
580
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie your social avans hogeschool Presentatie your social avans hogeschool Presentation Transcript

    • Avans Hogeschool Bizzion Max FackeldeyMax FackeldeySocial Partner Your Your Social !
    • Wat ga ik doen vanavond?Wie ben ik?Social Media voorbeeldenSocial CustomerSocial CRMKPI’sBorrel en Social Media Presentatie Avans Your Social
    • Me, Myself and IPresentatie Avans Your Social
    • Van fans en followers naar Social Customers De rol van social CRM en social media ROI
    • Wie van julliegebruikt SocialMedia? Presentatie Avans Your Social
    • 10 milj + Hyvers3,3 miljoen facebookers600.000 twitteraars34% van de bedrijven zijn op SM te vinden2,5 milj LinkedinnersEtc etc Presentatie Avans Your Social
    • Social MediaPresentatie Avans Your Social
    • Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in productrecalls. Presentatie Avans Your Social
    • Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat onlineverspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptopbatteries terughalen!. Presentatie Avans Your Social
    • Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar juniormedewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgensniet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnenbeschermen! Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • 2007Presentatie Avans Your Social
    • 2011Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • Presentatie Avans Your Social
    • Waarom zoveel interesse in Social Media?Presentatie Avans Your Social
    • (Consumenten) vertrouwen erodeert Vertrouwt corporate of Koopt van een bedrijf17% product advertising 23% Dat ze niet vertrouwen Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en medewerkersBron: Edelman Trust Barometer, 2010
    • Kansen om vertrouwen terug te winnen Scoren op een 5 punten schaal Social Network Contact 5 = sterk vertrouwen Microblog ContactTelevisie Blogger Krant Radio 47.5% +8% +16% +21% 2.5% 3% Source: global web index, annual report 2011
    • “Social Customers” zijn: Connected Empowered Ongeduldig 15 uur/week online Gem. Facebook user: 74% verwacht een4 uur/week in social media 130 friends antwoord binnen een uur Gem. Twitter user: 300 followers
    • Standaard- Starten op het Social Web+ Veel fans in een korte tijd+ Gelijkheid over merken+ Low barrier entry, minimale investering- Ongedifferentieerde gebruiker- Low level of engagement- Beperkte mogelijkheden om te modereren Organisatie- Primitieve analytics
    • Vanuit de organisatie: eigen community Customer Network+ Snel superfans identificeren+ Dieper niveau van interactie+ Content ownership+ SEO voordelen+ goede analyse en managementmogelijkheden Your-Veel marketing benodigd Compan Organisatie-Veel budget en planning nodig
    • +/- 20.000 Teams+/- 12 leden per teamSport 2000 lightly branded1 fte2011 Verdere integratie met Socials & Mobile
    • Waar we naar toe willen: een connected universe Customer Network+ Engagement wanneer men het wil+ Brede fan acquisitie+ Diepe engagement met superfans+ Synchronisatie van social channels+ Base camp voor actieve customer advocacy Your+ Insight, Analytics & Metrics Organisatie Compan+ Business-driven resultaten
    • 66% toename in koopbereidheid van FICO producten44% toename in average amount spentFICO Community genereert 40% van alle FICO traffic850.000 klanten worden bediend via het customer network
    • Succes met Social Customersbetekent voor ons: Blijvende relaties Authentieke Engagement Meetbare resultaten
    • Social CRM gaat over:een noodzakelijke interne filosofie : de (relatie metde) klant deze keer echt centraal!een brug slaan tussen de social media activiteitenenerzijds en de bedrijfsdoelstellingen en klantstrategie anderzijds.veel meer dan alleen tools.over het moeilijke gedeelte: de Relatie.
    • Paul Greenberg:“Social Customer Relationship Management is a philosophy& a business strategy, supported by a technologyplatform, business rules, workflow, processes & socialcharacteristics, designed to engage the customer in acollaborative conversation in order to providemutually beneficial value in a trusted & transparentbusiness environment. It’s the company’s response to thecustomer’s ownership of the conversation.”
    • Wie van julliedenkt er na oververdereintegratie vansocial media inhet klant proces? Presentatie Avans Your Social
    • Social Customer Value = Social Succes!
    • Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 ideeën ontvangen240 ideeën geïmplementeerdIntegratie met alle relevante socials
    • Voor externe doelen, Social Strategen focussenoa. op integreren van social media op decorporate website & continue dialoog metklanten Website Integration 46,7% Developing Ongoing Dialog with Customers 43,4% Listening/Learning about Customers 37,7% Fostering Word of Mouth 36,9% Formalizing an Advocacy Program 24,6% Social Commerce 22,1% Mobile/Location 20,5% Collobarating with Customers 19,7% Providing Direct Customer Support 16,4% Enabling Peer-to-Peer Support 13,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
    • 25 mio bezoekers per jaar op support forum nokia.com/discussionsIntegratie met Socials waaronder Facebook, twitter etcTotaal aantal posts : 800 000Aantal onderwerpen : 160 000Registered members : 260 000Nokia medewerkers : 105Posts door Nokia medewerkers in de laatste 6 maanden: 1100
    • Wie zijn onze “social customers”?Hoe zien de demografische en psychografische gegevenseruit?Waar zitten mijn klanten online?Wie zijn mijn brand ambassadeuren?Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onzeklanten?Wat is de invloed (social influence) van onze klanten? Wievertrouwd hen?Op welke manier gebruiken onze klanten social mediatechnologieen in de context van onze producten endiensten?
    • Social Graphics Ofwel, Wat is het gedrag van mijn doelgroep? Bron: Forrester Research
    • Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements 48,3% Internal Education and Training 37,3% Determining an Organizational Model 34,7%Applying Social Insights to Product Roadmap 34,7% Getting Buy-In from Stakeholders 32,2% Developing a Listening/Monitoring Solution 29,7% Getting Tools and Technologies in Place 26,3% Resources: Increasing budget/headcount 24,6% Policies and Procedures 22,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
    • Wie van jullieheeft SMARTSocial Mediadoelstellingenen KPI’sgeformuleerd voorjullie organisatie?
    • Social Media ROI Pyramid Doelgroep Metrics Voorbeeld data Omzet, Reputatie, Directie KPI’s Klantwaarde, CSAT, NPS Social Media Share of Voice, WOM, Stakeholders Analytics Support snelheid, Aantal Clicks, Retweets,Community managers Engagement Fans, Vriendjes, & Bureaus Analytics Followers, Check ins etc
    • Connect with us: info@yoursocial.nl 076 888 30 50 www.yoursocial.nl Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial Slideshare.net/yoursocial Contact Flickr.com/photos/yoursocial Presentatie Avans Your Social
    • max@yoursocial.nl06 22 507 005 of 076 888 30 50Linkedin.com/in/maxfackeldeyTwitter.com/your_socialFacebook.com/yoursocialwww.yoursocial.nl Presentatie Avans Your Social