Are you ready for social succes?

689 views

Published on

Deze presentatie benoemt de stappen

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
689
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Are you ready for social succes?

  1. 1. Are you ready for Social Success?
  2. 2. Social Media is dus………
  3. 3. …meer dan alleen vriendjes, fans, followers, connections en campagnes
  4. 4. Social Media is………
  5. 5. GEEN ………stand alone kanaal!
  6. 6. Social Media gaat over
  7. 7. Social CustomersSocial CRMSocial Business (planning)Social Media ROI
  8. 8. Hoe starten we nu?
  9. 9. Om een “Social Business” te wordenmoeten we dus eerst nadenken over:Wat we op dit moment doen en willen gaan doen metsocial mediaWie onze social customers zijn (social graphics)De wijze waarop we georganiseerd zijnProcessen & Procedures: wat doen we wel/niet & hoeResources: intern en externReporting: wat meten we en waarom
  10. 10. Schaalbare Social Media Programma’s – Roadmap met duidelijk geformuleerde doelstellingen en gewenste resultatenComplexiteit Resultaat Social Business Social CRM Social Channels voorbeeld Tijd
  11. 11. Een pragmatische aanpak Opleiding Bijstellen Analyse Meten & Strategie Analyse Social Media Resultaat Manage Plannen Implemen -teren
  12. 12. Wie zijn onze “social customers”?Waar zitten mijn klanten online?Wie zijn mijn brand ambassadeuren?Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onzeklanten?Wat is de invloed (social influence) van onze klanten?Wie vertrouwd hen?Op welke manier gebruiken onze klanten social mediatechnologieën in de context van onze producten endiensten?
  13. 13. Social Graphics Wat is het gedrag van mijn doelgroep? Welke technologie zet ik in? Bron: Forrester Research
  14. 14. Social Customer Value = Social Succes!
  15. 15. Hoe zijn we nu georganiseerd enwaar willen we naar toe groeien? Distributed Centralized Coordinated Multiple Holistic• Organisch • 1 afdeling • 1 hub: regels Hub and• Authentiek • Consistent & procedures Spoke • Iedere• Experimenteel • Niet zo • Afdelingen & • Meerdere medewerker is• Niet Authentiek eigen producten, empowered gecoordineerd initiatieven meerdere units • Kost tijdBron: Altimeter Group
  16. 16. Social Business Processen, Beleid &ProceduresHoe gaan we om met negatievesentimenten? Hebben we een crisisplan?Hoe gaan we om met in- en outgoingsocial media interacties?Welke processen hebben we nodig?Hoe werken we samen?Welke mensen hebben we nodig?Hoe gaan we om met training &opleidingHebben we Social Service LevelAgreements nodig? Hoe gaan we ommet social media – en communitybeleid?
  17. 17. Social Media ROI Pyramid Doelgroep Metrics Voorbeeld data Omzet, Reputatie, Directie KPI’s Klantwaarde, CSAT, NPS Social Media Share of Voice, WOM, Stakeholders Analytics Support snelheid, Aantal Clicks, Retweets,Community managers Engagement Fans, Vriendjes, & BUreaus Analytics Followers, Check ins etcBron: Altimeter Group
  18. 18. Dus wat gaan we vanaf morgen doen?
  19. 19. Investeer in schaalbare social media programma’s:learning by thinking & doing en breidt uitHanteer een gedegen projectmatige aanpakFocus op social customers en advocates, ontwikkelvoor jouw klanten de social (techno) graphics en bouwje klanten netwerk opInvesteer in schaalbare SMM, SOCIAL CUSTOMER &Social Business oplossingenGa aan de slag met METEN: Social Media ROI
  20. 20. Contact us for social success! info@yoursocial.nl +31 (0) 76 888 30 50 Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial www.yoursocial.nl
  21. 21. It’s time for: social success! drinks walking diner networking socializing Have fun!

×